中兴通讯社会化媒体营销策划方案-2024年培训课件

通讯的传播命题对通讯双微现状的整体分析、整改意见及未来风格定位简要分析。通讯6月将参与上海MWC展，重要产品如5G、智慧城市、终端等均会参展，请根据这个展会特点制定线上传播方案。“首先，让我们来回顾下往年的传播情况。”行业眼中的

以35%的收入份额独占鳌头

爱立信和新诺基亚以30%左右相近份额紧随其后，

在这一业务市场的收入份额已经低于10%，远远落后于全部竞争对手呈现海外业务收缩并集中到本土市场的趋势，面临“掉队者”风险。媒体眼中的对于而言，业务规模依赖本土市场、海外市场盈利能力孱弱、研发投入低于同业水平等特征，或许退守中国通信设备市场、凭借本土优势进一步挤压爱立信在中国市场的增长空间从而取得在运营商业务上做强的实际效果，相比在全球范围扩张和在海外市场做大的追求，才是最佳的战略选择”——《界面》事实上，和2015年企业发明专利申请受理量排名方面，外市场的拓展，也是很多国内手机厂商难以比拟的。不过，当小米竖起性价比的标杆，

塑造了中高端的品牌形象并且渐入人心，一般消费者对

的品牌印象，还停留在“剁手兴”上。——《新浪财经》手机是有自身特色和优势的。比如，2015年企业发明专利授权量排名已经超越

。比如，

在海消费者眼中的一般消费者对品牌是“全球领先的综合通信解决方案提供商”的认知不强•

品牌出身方面，品牌最主要的印象手机仍然是消费者对性价比；•销售渠道上，运营商渠道被认知较多；老人机•产品层面：

“性价比”

“中低端”是网友最认可的；中低端•“做工”、“外观”、“服务”被诟病最多；学生机•

中性词中，手机的

“低价”得到最多关注，

甚至影响小部分消费者购机决策消费者眼中的品牌产品不止是手机？除了手机还有哪些产品？5G是什么？智慧城市是什么？技术通讯现在的官微上都在传递什么？内容分布：原创微博较多，但品牌关联度不高数据:2015年10月-2016年4月，近半年所有通讯官方微博主动发布的内容微博话题分布转发微博148产品推广活动宣传16%原创微博45015%鸡汤文新闻资讯9%23%战略合作

行业信息和新闻资讯共计277条，占比46.3%，大于其自身品牌相关的话题7%官微在运营时较重视原创微博，共计450条，占比75%；但其中共计216条微博均为行业动态及新闻资讯等内容组成，质量一般。其他（简单转发）行业信息23%节日问候5%1%有奖转发1%话题应用：标签类目多应用广，但吸引互动较差数据:2015年10月-2016年4月，近半年所有通讯官方微博主动发布的内容微博话题标签TOP5

2015年10月-2016年4月通讯共计发布了270个微博话题讨论，超过45%的微博内容均使用话题标签；5413话题中，#走兴陪聊#的发布次数最多，共计54次；

141725排名前五的话题主要以杂谈类信息为主，主旨多不明确，无法对网民产生引导作用，故而其互动寥寥，参与度不高内容形式：近半为纯文字，可视化、趣味性较少数据:2015年10月-2016年4月，近半年所有通讯官方微博主动发布的内容发博类型图文47%vs视频纯文字1%52%

通讯半年中纯文字微博共计283条，占比47.3%网友提及：品牌、产品、核心技术等提及少数据:2015年10月-2016年4月，近半年所有通讯官方微博主动发布的内容部分评论截图网民话题分布48%表达纯支持意见及建议1%冠名赞助等活动带来的无关评论20%产品讨论23%负面言论8%

在网民评论内容看，支持的态度为主，但内容较少，疑似关税；但评论质量不高，其中不乏充斥着一些网络水军的言论；负面言论主要包括质量问题及售后服务两类以及少数简单抱怨。网友讨论中，提及品牌、产品、核心技术相关内容较少；用户需求与企业期望传递不匹配媒体发声弱形象老化认知模糊传播创新性不足品牌洞察消费者洞察先来研究下别人都在干什么？品牌案例研究——优势：擅于发扬企业经营哲学，进行领导人包装，强化企业全球化发声，进行亮点成绩包装

选择梅西作为全球代言人，足球在欧洲拥有广泛粉丝群，这是选择将足球产业作为商业布局的切入口来提升品牌知名度的重要考量因素。

「超人」「黑寡妇」代言新品旗舰机P9

与新西兰惠灵顿凤凰足球俱乐部签订赞助合同，品牌在新西兰本地的提升有很大程度来自于凤凰队球迷的支持。

获“车地通信宽带技术创新奖”斩获AndroidPIT

2015年度IFA最重磅奖项摘得第二届“中国质量奖”制造领域第一名品牌案例研究——通用电气通用电气优势：立足高精尖领域，崇尚以科技推动世界发展变化，畅想未来科技

通用电气积极参与B2C领域内常用的主流社交媒体，如：Facebook、Printeres、Instagram等，注重与受众互动；

通用电气CEO：通用电气将跻身十大软件公司之列，投资物联网新业务领域；

通用电气的“讲故事”营销，在电视和网络推出会讲故事的机器人；

通用电气将把总部迁往波士顿

以吸引科技人才品牌案例研究——西门子西门子优势：将母品牌做大做成功，带动子品牌，优势品牌带动其他品牌

家居互联，与家随行

——西门子家电2016家居互联数字营销活动

西门子家电

“只为等你”整合营销，整合了包含KOL传播、视频拍摄、手机端游戏互动、游戏中奖信息自动分享等在内的多方位推广活动，更联合多方平台做宣传推广，在网络上掀起了“只为等你”的热议，引起了网友对十一促销的关注。

西门子“我不想洗碗”社会化营销通讯在社交平台如何来做企业形象传递？通讯的说话之道通讯品牌形象核心信息全球领先的综合性通信制造业和全球通信解决方案提供商全球战略产品布局渠道战略体育营销前瞻科技纵向联合三大电信运营商，横向联合到迪信通、国美等虚拟运营商，内容延伸到BAT，产业链下探到与开发者分成。立足中美欧

深化全球+在包括中国、美国、印度、泰国、俄罗斯、日本、南非、巴西、墨西哥、德国、西班牙和土耳其重点市场进行拓展2016年开始，手机将••NBA中国合作在5G网络领域、智慧城市、智能终端领域都有领先的技术以“AXON天机+Blade”为清晰的两条产品线，分别主打高端商务人群与进取年轻人群。主打品质与体验的中端市场宣布成为西班牙塞维利亚足球俱乐部官方技术合作伙伴，开启欧洲市场体育营销……••奖项荣誉：2月24日，在西班牙巴塞罗那举行的2016世界移动通信大会上，奖”以及“CTO

选择奖”。通讯凭借Pre5G

MassiveMIMO荣获全球移动大奖“最佳移动技术突破亮点优势••研发实力强大：专利新增量连续5年位居行业前5，其中两年获得第一，绝大多数是发明专利2016年，智能硬件产品形态将有重大突破，甚至有可能出现取代笔记本电脑的生产力工具，而最终会整体进入到智能家庭领域。通讯在芯片、操作系统方面已启动，与BAT强强联手，除了与腾讯合作推智能穿戴设备外，与阿里巴巴在支付方面进行合作，另外，与京东已达成渠道方面的合作。机会与突破口•

实行全球化战略，全面提升品牌领导力•

以体育营销为突破点，塑造充满活力年轻的品牌形象•

对标，提升企业气势•

社群运营将用户转化为粉丝•

以校园营销，联系学生群体，年轻化品牌新媒体环境的变化和趋势年轻化、个性化、智能化、品质化、IP化消费需求旺盛传统与年轻五大趋势。海淘、代购、出境消费兴起，2016年春节OTA出行数据显示：日本成为国人仅次于泰国的旅行、购物目的地的；旅行、体育、博物等生活方式兴起，电影市场票房节节攀升、综艺热潮拉动“回归客厅”现象，文娱消费热产生“大IP”概念兴起，消费者逐步注重生活品质的同时，也更加注重精神消费需求健康：食品、运动与物品；智能：可穿戴设备、VR、智能家居、车联网等受到极大关注；个性：非标行业成交更分散，更多样，围绕特定爱好人群形成二次元文化；传统：传统节日、传统文化、传统手工艺消费兴起；年轻：年轻人消费占比显著提升，中老年人消费观念年轻化社交平台差异化沟通策略目标粉丝运营商、政府企业、消费者微

博微

信1.

私密性好2.

更偏向CRM工具3.

强关系1.

开放公共2.

更偏向媒体工具3.

弱关系平台4.

沟通对象的确定性和可控性4.

信息受众面广不受控制对外传播，强调转发粉丝管理，强调互动内容具象化：文案形式为主内容具象化：互动campaign形式为主价值激励促使深度互动差异化方法论品牌精神展示，引流vipabc电商传播代表vipabc品牌精神的内容提供咨询、客服、深度互动的内容运营策略——自媒体化年轻用户：千金难买我喜欢年轻群体关注者标签分布19%12%音乐美食电影阅读旅行动漫10%8%8%5%5%4%4%2%摄影网络购物游戏用户天生不关心品牌广告，只关心感兴趣有价值的内容数据：宣亚大数据监测中心运营策略：自媒体化打造社交平台上的活跃意见领袖有

态

度娱

乐

精

神1创

造

价

值关

系

管

理以自媒体运营的方式，塑造品牌人格，养成风格，通过大数据分析用户兴趣，生产内容，寻找品牌、产品关联点，反向思考如何植入

通讯运营策略：内容IP化电影：星战、变形金刚文学：盗墓笔记、小时代动漫：高达、哆啦A梦综艺：中国好声音、奔跑吧兄弟游戏：魔兽世界、诛仙大IP时代内容产业刮起IP化风潮•

To

B层面需要满足行业、媒体、资深用户等专业圈层对于新闻性内容的需求（科技、财经、市场、管理等）•

To

C层面深度挖掘企业在体育、娱乐、生活方面的IP资源运营策略：数据可视化、场景化以“技术创新”筑基础，以“科技智能”树区隔体验深化用户及媒体感知可视化、场景化可享可感可触突出技术基因，数据可视化表达、更加具象化、

更多互动，更多参与的形式，注符号化的传播内容重线上线下结合以用户价值创造为导向突出企业营收、核心专利科技数量、全球销量、研发投入等等技术及商业化数据，可视化表达，让专业用户方便并愿意采用，让非专业用户看得懂运营策略：数据可视化、场景化“同样谈科技，我们谈的是科技带来什么价值”首提Pre

5G国际双料大奖MICT2016年2月通2016年2月MWC展2016年4月，讯

宣

布

今

年

将

把Pre5G业务推向十多个国家，其中包括中国大陆以及亚洲和欧洲的一些国家。上斩获获最高首次提出“移动互联网+”和“物联网+”使能M-ICT的理论，用技术创新开拓5G蓝海。荣

誉

双

料

大

奖

：Pre5G

Massive

MIMO荣获全球移动大奖“最佳移动技术突破”以及CTO选择奖。运营策略：运营社群化社群营销成为营销的重要组成部分品牌文化社群是构建品牌自有营销闭环的核心“战场”产品体验•

连接客户用户沉淀品牌社群•

连接产品•

连接意见领袖•

连接优质营销内容•

连接经销商体系口碑扩散售后服务案例参考:小米-小米社区产品及兴趣板块论坛同城会随手拍专栏活动专区以“产品、服务、兴趣”为导向的共同消费者圈子以“地域”为导向的同质性社交圈，以大量线下活动作以“产品优势”为导向的常规线上活动板块线下活动板块粉丝经济成熟后的有明显人群针对性的拉动活动运营策略：运营社群化案例参考:大卫之选-卫叔“从PGC－到UGC－再到PUGC”•

搭建专业用户、友好媒体、行业人士社群，•

设定话题和日常沟通、运营管理机制，•

鼓励资深用户发声，•

积累优质内容并拓展社会化传播支点，•

和官方微博微信打通，形成内容共享和互动。比如知乎、豆瓣小组、微信群、QQ群运营策略：运营数据化终端分布沉数据，圈用户，用数据预见未来图文页阅读数送达人数机型分析平均耗时性别分布整体活跃度点赞数语言分布省份分布新注册用户数分享转发数最大耗时收藏数城市分布运营策略：运营数据化年轻化、个性化、智能化、品质化、IP化消费需求旺盛为通讯做用户画像，定期进行兴趣标签、话题标签、社交媒体习惯的数据分析，寻找专业用户、提升内容精准性运营策略：流量入口管理除了自媒体平台的日常打理之外，也需要对整个社交媒体进行舆情监控以及口碑优化。社交媒体运营策略1自媒体化内容IP化234可视化、场景化运营社群化运营数据化流量入口管理56全年传播热点roadmap5月6月7月9月11月12月1月2月8月timeline新品发布会6.18电商年中大促6.19-7.1上海WMC展双11世界电信展G20峰会世界互联网大会行业热点6.10-7.10欧洲杯6.27-7.10温网8.5-8.21NBA全明星赛NBA总决赛体育盛典奥运会8.29-9.11美网热映大片电影大奖奥斯卡戛纳电影节5月第2个周日母亲节6月第三个周日父亲节农历七月初七中国情人节9.10

教师节9.15

中秋节10.1

国庆节12.12

双十二12.25

圣诞1.1

元旦1.28春节其他内容构成人机生活领导高层历史市场产品科技设计文化热点持续传递

企业实力及技术前瞻内容运营策略自媒体化内容IP化数据可视化、场景化运营社群化内容运维通讯官方微信内容体系构建五要素粉丝管理“轻”“快”“炫”“益”“色”执行机制简短精炼的轻阅读的内容呈现形式加快信息更新与发送速度以技术承载内容和交互有料、有用、有趣、有“益”美图、优视、可视化销量数据：＃向高手致敬＃2015年第一季度，25%，在这一季度，在美国手机市场整体排名第四，占到美国手机市场份额5.8%;其中预付费市场排名第二，份额美国终端手机出货量同比增长了69%。核心信息内容运维300年前英格兰人横穿大西洋，寻找一块净土，American

Dream已开始悄然萌芽！爱迪生创办了通用电气粉丝管理发明汽车生产线的福特、从车库走出来的苹果半路辍学创业的扎克伯格；执行机制以美国的方式，向高手致敬！以美国梦的方式向高手致敬！美国手机市场排名第四、预付费市场排名第二、同比出货量增长69%！以美国梦的方式向高手致敬！通讯以美国梦的方式向高手们致敬！产品布局IP化展示手机将以“AXON天机+Blade”为清晰的两条产品线，分别主打高端商务人群与进取年轻人群。主打品质与体验的中端市场。核心信息内容运维“不仅有leader气质和进取之心，更有不俗实力。”“科技和智能不再仅仅是炫技的表现，而是实力象征！”粉丝管理执行机制Blade系列AXON系列战略合作IP化：NBA比赛竞猜通讯与NBA合作。核心信息内容运维通讯与NBA官方合作粉丝管理通过H5形式对NBA比赛进行竞猜并与腾讯公益合作X竞猜资金将用于公益捐助执行机制腾讯公益提升整体通讯品牌形象粉丝管理全平台引流入微信内容运维人增粉：利用聚合优势、大力微信活动、优质内容带动朋友圈活动分享平安官网、各频道（集团内部）官方微博粉丝管理移动端自媒体入驻微信公众号最终引流回微信从众带活粉：配合优质内容、IT多方位互动推IT、通讯意见领袖粉

内圈

中圈

外圈执行机制订阅号各服务财经类KOL论坛传播沉淀粉：粉丝集群、社区化运营管理通讯网站（内部）生活类KOL粉丝管理大数据管理九宫图高高微信粉丝分为9

类人群，内容运维关注IT通讯领域通过不同要素识别粉丝对于通讯

的价值，

进而在信息传达的过程中，

进IT、通讯、科技领域从业者/爱好者，对前沿科技具有较高敏感度。一步将低价值用户不断向高价值用户转化。在对于

通讯的关联度要素维度，会识别粉丝是否关注通讯，

是否关注了其他IT、通讯行业、有无互动、有通讯数据等指标，

在对于IT、通讯行业的关联度要素维粉丝管理无私信、有无查询度，

则识别粉丝是否是行业从业者、有没有利用相关知识背景KOL

，

从而将粉丝放入九个维度中，

即

通讯的“

九宫格”

之中，

通过每月一次的数据监执行机制理工技术男测来观察粉丝在九个格子中的变动情况，低偶尔关注IT行业资讯低的用户进行鼓励坚持，

对分享频率高的用户进行奖励、回馈等。对于讯+数据的运用，则被视为一账通数字营销团队最重视的一部分。通低●

粉丝是否关注通讯服务号与订阅号

关注通讯高●

是否关注了其IT行业账号●

有无互动●

有无私信粉丝再沉淀内容运维针对不同受众人群的兴趣点，量身定制对应的体验方式，务求沟通精准到位粉丝管理

以尊重、感恩吸引，树立标榜、多做口碑及抢先体验权，让其拥有可供谈论的资本，成为粉丝会管理者O2O打通从产品到精神创造真实财富管理体验让品牌在心中鲜活

理性派：差异化深体验，以微信平台服务便利实力吸引，加以有奖活动拉拢感性派：以产品态度、性格吸引：具有创意的视频、文案、线上线下互动活动、巡展等执行机制

以名人效应：意见领袖互动、老铁杠粉分享、推荐等以好玩的、够炫的体验，逐渐改变其认知：创意互动活动、有奖活动等粉丝社区积分等级制打造客户、意向客户、粉丝专属社区，建立积分等级制，刺激消费者持续互动内容运维积分原则意向客户进入用户社区粉丝管理现有客户发帖、评论、转发分享获取积分积分累计与等级划分意见领袖执行机制关注用户积分可兑换礼品不同等级享不同特权社会化媒体沟通策略平台管理搭建“三位一体”社群沟通体系开放平台，与粉丝真正互动起来信息共享，完善沟通渠道内容采集，获取UGC内容自媒体脱