贴心售后支持承诺书

贴心售后支持承诺书合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲乙双方就（产品/服务名称）达成交易，为保证乙方的权益，甲乙双方特此签订本售后支持承诺书。一、甲方义务1.1甲方应在交易过程中向乙方提供真实、准确、完整的商品信息。1.2甲方提供的商品应符合国家相关法律法规及行业标准。1.3甲方应对乙方在购买商品过程中提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。二、乙方义务2.1乙方应按照甲方的指导正确使用商品。2.2乙方在发现商品存在问题时，应立即停止使用，并及时与甲方联系。2.3乙方应提供必要的资料和信息，协助甲方进行问题排查和处理。三、售后服务内容3.1甲方提供（商品名称）的安装、使用培训、操作维护、技术支持等服务。3.2甲方在接到乙方售后服务请求后，应在（时间）内予以响应，并尽快安排技术人员解决乙方的问题。3.3甲方提供（时间段）的免费保修服务，保修期内商品出现非人为损坏问题，甲方负责免费维修或更换。3.4保修期外，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。四、争议解决4.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为（时间）。5.3本承诺书未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.商品说明书2.保修卡3.技术支持联系方式4.培训资料5.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供真实、准确、完整的商品信息，或提供不符合国家相关法律法规及行业标准的商品。2.甲方泄露乙方提供的个人信息给第三方。3.乙方未按甲方指导正确使用商品，导致商品损坏。4.乙方在发现商品问题后，未立即停止使用并及时与甲方联系。5.甲方未在约定时间内响应乙方售后服务请求，或未尽快安排技术人员解决乙方问题。6.甲方在保修期内未免费维修或更换商品。7.甲方在保修期外提供有偿维修服务时，费用超出双方协商确定的范围。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中承担提供商品及售后服务义务的一方。2.乙方：指合同中享有购买商品及接受售后服务权益的一方。3.售后服务：指商品销售后，为乙方提供的安装、使用培训、技术支持等服务。4.保修：指商品在保修期内，因非人为原因导致的问题，甲方负责免费维修或更换。5.违约行为：指合同各方在履行合同过程中，违反合同条款的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品信息不真实：乙方发现商品信息与实际不符时，应及时与甲方沟通，要求提供真实信息。如甲方拒绝或无法提供，乙方有权解除合同并要求赔偿。2.个人信息泄露：乙方发现个人信息泄露后，应立即通知甲方，并要求采取措施停止泄露行为。如甲方拒绝或无法停止泄露，乙方有权解除合同并要求赔偿。3.商品使用问题：乙方在使用商品过程中遇到问题时，应立即停止使用并及时联系甲方。甲方应在约定时间内响应，并尽快解决乙方问题。4.售后服务延迟：乙方在售后服务请求未被及时响应时，可与甲方沟通协商，要求尽快解决问题。如甲方无正当理由延迟，乙方有权要求赔偿。5.保修期外维修费用争议：在保修期外，乙方如需维修服务，应与甲方协商确定维修费用。如费用超出双方约定范围，乙方有权拒绝支付超出部分。五、所有应用场景：本合同适用于甲方销售商品给乙