文化旅游有限责任公司员工手册模板

神泉古域员工手册（初稿）总经理致辞尊敬好友们、伙伴们：你们好！欢迎您加入神泉古域，神泉古域隶属大同市佳峪文化旅游有限责任企业，我由衷地为您成为神泉古域一名职员感到快乐，愿神泉古域工作成为您职业生涯新起点。神泉古域拥有一支高效管理团体，为所管理岗位培养出一批又一批服务型高素质管理人才，在神泉古域我们坚持以“零缺点追求、标准化和个性化相融合”管理模式，为神泉古域搭建起一个优异管理团体。每当朝阳升起、开始新一天，我们微笑、从容地接待每位来宾、一步一个脚印、踏扎实实、勤勤恳恳地做好每一项工作，为来宾营造友好、健康、安全、舒适住宿环境，在为来宾提供专业真挚服务同时不停地提升自我。我们将在广大来宾支持和厚爱下茁壮成长。我们衷心期望每一位职员伙伴能很快地融入这个集体，以自豪和热情、敬业和忠诚，和广大职员一起为各界好友提供更优质服务，为发明“一个温馨舒适现代化神泉古域”携手并肩努力。我相信，在企业领导正确领导下，在全体职员支持和全体神泉古域人共同努力下，神泉古域一定会拥有一个美好明天。再次欢迎您加入！总经理：目录总经理致词使用说明神泉古域企业文化和精神创建绿色产业神泉古域介绍第一章聘用1.1招聘方针1.2人员录用1.3健康检验1.4劳动协议/聘用协议1.5入职手续1.6试用期1.7工作时间及加班、加点1.8工作范围及要求1.9岗位调动1.10绩效评定1.11劳动协议解除和终止1.12劳动协议续签1.13退休第二章工资和福利2.1工资2.2加班、加点工资2.3工资调整2.4职员食堂2.5月、年底奖金2.6职员俱乐部和职员图书阅览室2．7职员宿舍2．8职员浴室2．9职员生日2．10社会保险及相关福利第三章假期管理3．1各类假期第四章培训和发展4．1入职培训4．2培训发展及服务期第五章规章制度5．1人事统计5．2职员卡和工牌5．3考勤要求和工作时间5．4职员通道、出入口及职员电梯5．5工服5．6更衣室及更衣柜5．7职员宿舍5．8用餐5．9职员车辆停放5．10职员宣传栏和布告栏5．11拾遗5．12私人访客、电话、信件及快递5．13保密5．14企业信息5．15公众传媒、摄影和摄像5．16职员提议5.17索要财务5.18汇报制度5.19投诉处理5.20电脑设备使用要求5.21公共区域卫生5.22企业安全及消防方法5.23部门规章制度第六章仪容仪表及行为规范6.1仪容仪表6.2行为规范第七章奖励条例及违纪行为处理程序7.1奖励7.2违纪行为分类7.3纪律处分分类、程序及使用期第八章商业秘密、专利权及严禁第二职业8.1商业秘密8.2专利结果8.3严禁第二职业第九章神泉古域文化9.1神泉古域服务文化-承诺第十章申明及签收使用说明为建立经营管理良好秩序，增强职员素质，发挥职员主动性，提升工作效率，树立良好形象，依据国家相关法律、政策及企业章程，制订本手册。1.使用范围本手册使用于和神泉古域签署劳动协议全体职员，其它职员参考适用。2.制订依据2.1本手册依据中国政府颁布相关法律、法规而制订。2.2本手册充足考虑了神泉古域经营和管理特点。2.3本手册将依据国家政策、企业发展而进行，定时更新和修改。本手册任何变更将立即经过职员职员代表大会公布。3.本手册未包含部分，以神泉古域规章制度为准。本手册如有和国家法律法规相抵触内容，以国家法律法规为准。4.人力资源部代表神泉古域有权对本手册条款及实施进行解释。神泉古域企业文化和精神神泉古域宗旨：经营理念：一个温馨舒适现代化生态园区管理方针：以人为本、热情服务、营造友好气氛、诚信经营、遵纪遵法、不停连续改善。服务理念：真诚微笑、真挚服务、创建一个温馨舒适现代化生态园区。总体要求：满意加惊喜金钥匙服务；将神泉古域服务细节进行到底。晨会训词：我作为一名神泉古域人而自豪、我形象是微笑热情、振兴神泉古域是我愿望、用户满意是我追求、神泉古域助我进步、我为神泉古域而奋斗。成功理念：我们重视激励机制、专业化、开拓进取企业文化和企业管理基础、垂直管理、各尽所能、不停创新是企业管理特色、选择高品质、高素质人才，为其提供和发明发展机遇是企业用人方针。我们全部要切记《我是一切处理问题根源》我们角色是《提供服务者》；我们魅力是《经过服务表现出优雅气质》；我们素质是《良好个人修养和企业职业道德》；您是温馨大使：因为您真诚微笑专业化服务让来宾满意；您是文化大使：因为您卓越努力不停丰富了企业文化内涵和关键竞争力；您是销售状元：因为您风采、吸引了来宾、展示出服务团体专业和优雅；您勤奋、热情、细致、认真、高效工作作风，是您不停创新、主动进取和不停提升基础；您对工作指令正确了解、任劳任怨、用心本职员作、举止礼貌、仪容仪表整齐、充满激情态度将显示出您风彩。企业关键价值观：关爱职员：尊重团体中每个职员价值，提供对应福利待遇并为其提供成长机会和平台；关爱客人：让每位客人在这里享受到物超所值服务；回报企业：用最好经营业绩给企业以良好回报；回报社会：为社会发明价值，负担企业社会责任；服务理念：满足和超越客人对服务期待；企业精神：敬业奉献、学习创新。创建绿色产业神泉古域提倡绿色健康、珍爱资源、珍爱环境、节能降耗、开源节流。※客房放置环境保护卡，引导客人降低棉织品更换次数、降低一次性客用具使用量，不仅可节省能源，还能降低一次性物品损耗，降低对水质污染。※职员食堂、职员打卡处、客房服务中心和很多部门办公室全部设有废旧垃圾回收箱，降低污染，提升职员环境保护意识。※设置企业邮箱，建立“随手拍”管理人员微信群，充足利用资源，降低办公用纸，全部部门如需打印内部文件时，尽可能双面打印，反复利用。※全部公共区域照明使用节能LED灯，庭院照明采取定时开关控制，部分职员公共区域照明改装延时开关，办公室提倡节能环境保护，降低长明灯。职员洗澡全部使用智能开关，杜绝长流水。上述环境保护方法表现出神泉古域人高度社会责任感，表现出建立绿色环境保护现代企业管理理念。作为神泉古域一员，请您也从小处着手，从我做起，为神泉古域节能降耗做出一份贡献。神泉古域介绍神泉古域地处山西省大同市阳高县东南部“许家窑人”家乡，占地面积达3200多亩，是大同市佳峪文化旅游有限责任企业投资十亿打造神泉养生基地。距大同市63公里、太原335公里、北京260公里、朔州市200公里、张家口市140公里、乌兰察布市135公里。这里素有世界“长寿之乡”美誉，四面环山，风景如画，四季怡人，地下温泉水资源丰富，依靠这些得天独厚养生优势，建设华北规模最大神泉国际养生谷，温泉建设面积达6万多平方米，分为室内温泉和室外温泉两部分，多个泡池并存、形态各异、功效齐全，配套国际顶级水疗设备，配置物种丰富热带植物，塑造极佳友好景观效果。建设养生理疗馆、日式汗蒸房、温泉专题企业等特色鲜明度假乐园，园区内还拥有四季旱地滑雪场、华夏第一和田玉石、养生农苑、养生会所、跑马场及餐饮等十多个创意体验区完善配套服务设施！成为大同市农业旅游文化产业新地标。全体职员将以规范服务标准、细致入微真诚服务、迎接八方来宾。第一章聘用1.1招聘方针1.1.1神泉古域实施择优录用标准，选聘人员条件是遵纪遵法、品行端正，含有职位所需学历、相关专业知识、技能和经验、身体健康、相貌端正并含有良好职业道德人员。1.1.2任何申请者只有在经过人力资源部和应聘部门经理面试并得到总经理同意后方可办理入职手续。在正式聘用之前，部门经理不得向应聘人员做聘用之承诺。全部被录用正式职员必需依据国家法律法规和本企业签署劳动协议，建立劳动关系。1.1.3任何未满十八周岁人员将不得聘用。1.1.4为公平起见，不激励职员亲属（配偶、父母、儿女、弟兄姐妹等）被安排在企业工作，为此应聘人员如有任何亲属在神泉古域工作，应事先通知人力资源部，有权决定是否录用。在本企业工作两名职员建立亲属关系后应立即向企业申明，如在工作上有隶属关系或利害关系，企业有权将一方调离所在岗位、部门及解除协议。1.1.5离职职员重新聘用须符合以下条件：（1）第一次辞职系自愿辞职；（2）在职期间不存在违反规章制度等行为；（3）在职期间工作态度主动，表现良好；（4）再次聘用能够有益于部门工作；（5）离职职员只许可被重新聘用一次，重新聘用时根据新职员办理手续；（6）离职6个月以上方可重新聘用。1.2人员聘用1.2.1依据职员聘用计划，面向社会公开招聘，应聘人员经招聘考评部门面试，符合所应聘岗位要求，给予录用。1.2.2经过面试，经双方协商，由经过考评人员如实递交材料，经审核无误后，和其签署劳动协议。（1）和其它单位终止、解除劳动关系证实；（2）最高学历证实（查验原件、留存复印件）；（3）职称、职业资格证实（查验原件，留存复印件）；（4）身份证、户口本（查验原件、留存复印件）；（5）正当医疗机构出具健康体检表、健康证；（6）档案材料存放机构证实（原件）；（7）一寸免冠红底彩色近照及电子版照片；（8）要求其它必需材料。1.2.3在劳动协议期限内，若发觉职员入职时，提供情况或资料虚假和事实不符直接对入职、任职、待遇有影响，按欺诈处理，有权随时和之解除劳动协议，且不支付任何经济赔偿金。1.2.4工作年限计算本企业工作年限是从职员入职员作起开始计算。实际工作年限计算是以实施社会养老保险制度前参与工作，从职员第一次正式就业开始计算；实施社会养老保险制度后参与工作，以缴费年限计算。1.2.5变动/变更呈报职员有下列情况发生改变时，应立即书面向人力资源部门汇报，不然由此造成损失由职员个人负担；（1）姓名、住址或联络方法发生改变时；（2）取得某种学历、技能、资格、称号时；（3）自己和直属亲属情况发生改变时（出生、死亡、结婚、离婚等）；（4）应该呈报其它情况。1.2.6职员个人档案每位职员在企业工作期间建立完善个人信息档案，职员须主动配合完成。求职者应在要求时限内按要求提供对应材料，不得隐瞒或伪造任何个人信息、身份证实等，一经发觉所提供材料和实际情况不符、资料存在虚假或不齐全将不予录用，已被录用签署劳动协议有权单方解除劳动协议，并无需支付经济赔偿金。1.3健康检验1.3.1身体健康候选人才有被聘用资格。每一位职员在正式被同意录用前，全部必需在大同市或大同市各城区疾病预防控制中心进行体检，入职时应提交使用期最少六个月以上健康证（原件及复印件），方可被正式录用。1.3.2企业每十二个月为职员安排一次体检，健康检验后，因体检结果被认为应采取限制工种、调换工种、诊疗等方法时，职员须服从企业安排。若发觉职员患上不适合原岗位或工种疾病和不适合从事服务行业传染病时，将调整其工作岗位，也能够依据《劳动法》或劳动协议条款中要求做对应处理。1.4劳动协议/聘用协议1.4.1劳动协议分类劳动协议分为固定时限劳动协议、无固定时限劳动协议和已完成一定工作任务为期限劳动协议。全部被聘用正式职员需和企业在双方平等协商，一致同意基础上依据相关法律法规签署劳动协议。职员在签署劳动协议前，应仔细阅读相关内容，并签字确定。劳动协议一经签署即含有法律效力，双方必需推行劳动协议约定条款。因职员个人原因造成劳动协议无法立即签署，对应法律责任由职员负担。1.4.2劳动协议签订依据《劳动法》、《劳动协议法》及相关政策制订劳动协议书。凡本企业职员（退休返聘人员、在校生及其它用工人员除外）均应签署劳动协议并享受劳动协议给予权利，推行劳动协议要求义务。同时，须签署岗位协议、岗位工作职责或标准、保密协议等作为劳动协议附件。劳动协议期满后，职员和企业协商一致，可续签劳动协议。1.4.3企业将依据实际工作需要和职员签订不一样类型劳动协议。特殊聘用人员将于企业签署聘用协议。1.5入职手续职员在签署协议前必需向人力资源部递交以下证件：（1）身份证复印件（正反面印在一张A4纸上）；（2）户口本复印件（户主页和本人页）；（3）4张最近6个月内所拍摄一寸平身、正面免冠红底照片；（4）健康证；（5）个人学历证书、从业资格证书、岗位证书或其它相关证书复印件；（6）和上以单位解除劳动协议证实；（7）《拟聘职员调查函》或户籍所属地公安机关盖章确定过政审材料；（8）《大同市基础医疗保险手册》；（9）下岗协议书或交保险证实或退休证原件或其它相关证实（特殊关系职员）；（10）个人联络方法及地址确定书。1.6试用期1.6.1新职员入职后通常需经过试用期，试用期包含在劳动协议期限内。企业和职员在劳动协议中将约定一定时间试用期，试用期期限依据劳动协议期限确定。试用期内工资、福利、待遇根据法律及劳动协议约定。1.6.2职员所在部门经理在职员试用期满前，应对职员工作态度、表现、能力等方面进行评定。试用期内，职员表现突出，可考虑缩短使用期，提前转正。试用期内，不符合录用条件，企业能够解除劳动协议，且不负担任何形式赔偿责任。试用期内职员如发生下列情形之一，能够解除劳动协议：（1）提供虚假或伪造工作履历、学历证书、职业资格证书、离职证实等；或个人简历、《职位申请表》所填写内容不真实；（2）职员未能按企业要求提供全部所需材料；（3）不胜任本岗位工作：有下列情形之一，视为不胜任本岗位工作：A未达成本岗位要求职责要求；B未完成本职员作任务；C仪容仪表、礼仪礼貌不符合本岗位要求；D健康情况不符合本岗位身体条件；F培训考评不合格；E绩效考评不合格；G数次或严重违反规章制度和工作程序。（4）收到客人或其它职员严重投诉；（5）不按要求办理社会保险转移手续；（6）出勤率低于90%；（7）未按要求按时参与入职培训；（8）根据不一样岗位要求其它不符合录用条件情形。1.7工作时间及加班、加点时间1.7.1职员上下班时间及工作安排由企业根据该职员岗位性质及需要，必需时可进行调整，职员必需服从工作安排。职员平均每七天不超出48小时（不包含就餐及休息时间）具体班次及休息日由部门依据企业工作需要来安排，并报人力资源部审批。1.7.2因工作特殊性，相关岗位实施不定时工作制或综累计算工时工作制。1.7.3每位职员必需按要求着装，按时到岗，并做好准备工作。不按时出勤将按企业要求处理；若因紧急情况无法上班，需在工作前2小时通知本部门经理/直属领班，说明理由并取得同意才能请假，不然将按企业要求处理。1.7.4职员上班期间就餐时间由其部门经理/直属领班依据工作安排来确定。未经部门经理/直属领班同意，职员不得在工作时间离开岗位。1.7.5经过欺骗或制造假象而获准请假属于严重违纪，企业将有权和其单方解除劳动协议，不支付经济赔偿金。1.7.6企业因工作需要安排职员加班、加点时，职员应给予配合。企业亦将根据法律法规要求给调休或支付加班、加点工资。职员加班需经所在部门经理及副经理同意后可认可加班、加点时间。1.7.7职员因个人原因致使工作拖沓或个人原因造成超时将不视为加班、加点。因工作需要加班、加点时必需事先得到部门经理或副经理同意。1.7.8培训有利于职员共同发展，企业随时可能安排职员培训，职员必需按要求参与培训。1.8工作范围及要求1.8.1企业全部职员需恪尽职守，以完成所属职位各项要求。（具体内容参考部门岗位职责）1.8.2职位工作范围、责任及要求将由企业按工作需要来制订并在签署劳动协议时通知。管理人员有责任向部门每一位职员解释其工作范围、责任及要求。1.8.3部门经理职责：全部部门经理需要确保下属职员工作正确有效。对多种工种岗位服务步骤进行培训并监督指导。并立即对企业关键文化理念进行宣导。每个月针对本部门工作内容设定工作目标，并进行分解，率领部门职员落实达成目标，并对每个月工作进行总结。对下属职员专业技能、品德及绩效进行客观分析。1.9岗位调动1.9.1内部调动：依据工作需要和职员协商调整其工作岗位，或依据经营需要及法律要求为职员调整岗位。职员因个人能力不能胜任原工作岗位，能够变更其工作岗位并对其工资作对应调整。1.9.2职员若申请在本部门内部调换部门，需在原岗位工作满6个月后，根据要求程序进行。实施“易岗易薪”制，有权按摄影关事实和程序对职员工作岗位及工资待遇等作出对应调整。1.9.3任何调动由部门经理和人力资源部经理签字审核，并递交给总经理审批后方能生效。任何没有经过总经理同意岗位调动均视作无效。1.9.4全部相关变动，均需填写《内部调动申请表》，相关职位和薪水升降还需附评定表。《内部调动审批表》连同评定表同时作为劳动协议附件，一样含有法律效力。1.9.5经依法变动工作岗位职员应在指定时间到新岗位报到，逾期不报到者，根据旷工处理。1.9.6为确保工作连续性，工作调动时，须根据要求妥善交接工作（包含办公用具、办公资料、工具、数据、产品等）。1.10绩效评定1.10.1除试用期评定外，职员每十二个月接收绩效评定。评定时，管理层将对职员工作表现、工作需求改善部分及未来职业发展给指导。1.10.2通常情况下，每个月为职员进行一次绩效评定。1.10.3依据职员职位不一样分为：职员评定、领班评定及部门经理评定。1.10.4评定结果是职员取得晋升、提薪、奖励、培训、换岗位及协议续签关键依据。1.11劳动协议解除和终止1.11.1在试用期内，如职员被证实不符合岗位要求，可解除劳动协议；如职员本人认为不适应所从事岗位，也可解除劳动协议，但须提前3天通知，未提前3天通知将按旷工处理。经过试用期后，如企业或职员提出解除协议须提前30天书面通知对方。1.11.2职员因个人原因在劳动协议推行期限内提出辞职，应提前三十日（试用期需提前三日）以书面形式通知企业，不支付经济赔偿金。职员未根据要求程序提出辞职即不到岗上班，企业将根据旷工处理。职员提出辞职后，如有未休年假和补休须立即填写《休假申请单》将安排其休年假及补休，因为职员个人原因不休将视为自动放弃，不予赔偿。1.11.3经过培训职员提前解除劳动协议，须依据签署《培训协议》向企业支付一定数额违约金，违约金具体金额和支付措施，经双方协商，另行约定在《培训协议》中。1.11.4劳动协议期满即终止，和符合政府法律法规其它相关协议终止情况，劳动协议自然终止。1.11.5职员违约或违纪解除劳动协议因过失被解除劳动协议，若企业将其出资培训，职员应根据双方所签订培训协议，依据服务期限逐年递减标准支付培训费。1.11.6职员未根据要求持有效健康证上岗，违反政府相关视频卫生和公共卫生安全要求，可立即解除协议，且不需支付任何经济赔偿金。1.11.7职员必需在离职前最终一个工作日（或依据相关书面通知书）到人力资源部办理离职手续交接，归还全部物品，如出入证、工牌、工服及配件、《职员手册》、更衣柜钥匙、部门钥匙或工具、职员卡等相关材料。未能归还以上物品者，按要求赔偿，在其工资中对应扣除，保留追究其法律责任权利。1.11.8职员应按要求办理工作交接及结算。依据政府法律法规应该向职员支付经济赔偿金，在职员办完工作交接及离职手续后以银行支付方法发放经济赔偿金和应发工资。1.11.9终止和解除劳动协议职员，应于终止或解除劳动协议之日起，五日内办理档案转移手续，给予帮助。1.11.10职员在本企业任职期间，开发全部软件、硬件或其它结果知识产权均为本企业全部，包含为用户或企业制作工作软、硬件和结果，不得以个人名义转让或出售或申请版权。职员双方解除劳动协议后，职员不得将企业任何商业秘密、用户情况和计算机知识版权等资料带走、外传，并应在要求时间内将工作交接完成，不然所以给企业带来经济损失，均应由职员进行赔偿。1.12劳动协议续签1.12.1在劳动协议期满前30天，双方协商，取得职员和企业双方用意能够续签劳动协议。1.12.2部门经理必需在职员协议到期前30日完成是否续签协议评定，给出续签/终止协议书面意见，职员本人及部门经理均签字后，在人力资源部要求时间内反馈至人力资源部，如不续签，人力资源部应在协议到期前30日书面通知职员到期后不再续签。1.12.3双方协商一致同意续签协议职员，必需在协议到期前30日到人力资源部续签书面劳动协议，不然，按职员自愿不续签劳动协议处理，劳动协议到期终止。1.13退休1.13.1按政府要求法定退休年纪办理退休手续，并按政府养老保险相关条款享受养老金待遇。除办理离职手续外，已离职职员不应再进入工作场所。第二章工资和福利2.1工资2.1.1企业实施岗位、职务工资管理制度。工资方案制订由企业决定。2.1.2按要求将本月职员工资直接存入职员个人银行账户中。如对工资发放有任何疑问，职员应在收到工资1周内向人力资源部查询，不然将被视为职员已确定无异议。2.1.3工资发放时应该依税法、政府法律法规，由代扣个人所得税、社会保险费等。代扣款项金额将依政府相关法令修订、个人薪酬调整等变动而作对应调整。2.1.4工资发放时间（1）工资实施月薪制（特殊用工形式工资按约定形式发放）。每个月工资发放日发放上月工资，如该日恰逢节假日或公休假日，则提前到最近工作日发放。迟到、早退、缺勤、加班等费用在当月工资中扣除或发放；（2）职员被解除或终止劳动协议时，可在解除或终止劳动协议日按实际工作时间领取工资。2.1.5工资发放方法（1）迟到、早退、旷工及事假等原因，依据相关要求扣除对应工资；（2）工资结算，按实际劳动时间计算；（3）工资以人民币形式计发；（4）工资实施密薪制，职员薪酬保密，工资单不公开，相互不得问询。2.1.6职员工资计算按企业和职员签署劳动协议时所约定实施。2.1.7岗位工资根据所在岗位技术难易程度、责任大小、劳动强度轻重和劳动条件不一样确定不相同级岗位工资。2.2加班、加点工资2.2.1依据实际运行情况需要职员加班、加点，由部门提出申请，填写《加班申请表》，由部门经理及副经理同意后，方可实施，并依据政府法律法规支付加班、加点工资或安排补休。经审批《加班时间表》应同时交至人力资源部作为支付加班、加点工资凭证。职员私自延长工作时间或休息日，节假日工作不视为加班、加点。2.2.2休息日加班，将依据相关要求安排补休，无法在要求时间给予补休，按政府法律法规支付加班工资。2.2.3在法定节假日加班，按政府法律法规支付节假日加班工资。2.2.4在工作日超时工作，按企业要求补休，如无法安排补休，按政府法律法规支付加班工资。2.2.5职员如对加班、加点时间及补休时间、工资发放有疑问，职员须在1周内向人力资源部查询及核实。2.2.6职员加班后提出补休时，须提前二十四小时提出申请，填写《请假条》并附上本人经确定《加班申请表》，补休时间一次不许可低于4小时，依据经营情况有权安排职员进行补休，职员应给予实施，安排补休职员不实施视为职员已补休。补休假在本年内用完，第二年重新开始计算，特殊情况请职员向部门领导另行申请，同意后方可实施。2.2.7职员因工作需要调动部门应在调动前将补休用完或支付加班、加点工资，不许可带入新部门，职员在新部门应重新计算。2.2.8职员加班时按下列标准支付加班费或补休：（1）在标准工作时间以外延长工作时间，根据要求补发工资或补休；（2）在休息日工作，应该安排其相同时间补休，不能安排补休，根据要求补发工资；（3）在法定休假日工作，根据要求补发工资或补休。2.3工资调整2.3.1可依据经营情况、职员实际工作表现及劳动力市场对应职位相关数据等综合情况，对职员工资进行调整（包含上调或下调）。工资上调：工资是否上调由企业决定，企业有权依据职员等级、工作职责、工作能力及表现为职员上调工资，不代表整体上调。工资下调：对于不能胜任工作和工作表现较差职员，有权调整职员工作岗位、职级和工作内容，使其劳动酬劳和其劳动能力、劳动结果相适应。职员岗位及职级发生改变，工资随之调整。上述情形工资调整，不应视为无故克扣职员工资。不胜任工作及表现较差包含：考评结果不合格、业务不熟练、不能完成业绩指标、工作效率低下、工作完成质量差、不能正确了解工作指令和违反劳动纪律等。2.4职员餐厅2.4.1向职员提供无偿工作餐，每位职员应穿着工作服并刷卡就餐。2.4.2其它事宜按职员食堂用餐管理要求实施。2.5月奖、年底奖金2.5.1将依据经营情况、经营目标完成情况、工资预算及职员工作表现评定等决定是否发放月奖及年底奖金。职员工作年限、工作表现、工作效益、出勤情况和纪律处分等将作为月奖及年底奖金计算参考。具体发放范围和发放标准以当年签发发放要求实施。2.6职员俱乐部和职员图书阅览室2.6.1设有职员俱乐部和职员图书阅览室，为倒班职员提供休息和娱乐场所。2.6.2职员在工作时间以外休息时，可到职员活动室娱乐或休息，职员应珍惜活动室设施、设备、物品和保持环境洁净、卫生、整齐。2.6.3职员活动时须遵守职员俱乐部和职员图书阅览室规章制度，服从管理人员管理。工作时间不得无故逗留。2.7职员宿舍2.7.1关键为外地人员提供居住，另外因工作需要配置职员倒班宿舍以方便不一样班次职员愈加好地工作和休息，具体相关要求按《职员宿舍管理要求》实施。2.8职员浴室2.8.1为确保职员身体健康、个人卫生、为职员提供洗浴间。2.8.2职员应珍惜洗浴设备并注意节省用水。2.8.3职员须在要求时间内洗浴，不得在当班时间洗浴。2.8.4职员不得在洗浴间内洗任何衣物。2.9职员生日2.9.1人力资源部负责为过生日职员发放生日礼品，祝贺生日。2.10社会保险及相关福利2.10.1依据政府法律法规为职员办理社会保险。（1）社会保险企业有和签署劳动协议职员依法缴纳社会保险义务。按国家相关要求为符合标准和条件职员缴纳社会保险并办理相关手续。职员个人缴纳部分由企业从职员工资中代扣后，交于当地所属社会保险机构。职员因为个人原因，造成人事关系及社会保险延期调入，由此引发相关责任及费用由职员负担，包含但不限于，无法正常缴纳保险期间所产生工伤费用、医疗费用、赔偿金、保险欠费额、滞纳金和利息等。职员生育、患职业病、因公负伤、致残、患病、或死亡待遇根据国家相关要求实施。A大同市户口职员依据档案工龄及社保缴纳年限核准：在本企业存档由企业核准；在其它存档部门存档，由存档单位出具证实；B外埠职员须由其户籍所属地域存档部门出具证实；C无法出具档案证实职员应出具社保缴纳年限证实；D职员无法出具实际工作年限证实，以其在本企业工作时间为准；E档案不在本企业存放应在入职后3个月内将工龄审定证实交至人力资源部。2.10.2工伤及抚恤（1）职员在工作时间内，因工作原因受伤应立即电话通知企业并保护现场，由部门经理/直属领班指定人员陪同至大同市医保医院就诊，查明伤势情况，同时应立即通知部门经理，并在要求时间内填写《工伤调查表》。（2）受伤职员就诊后凭医院诊疗证实及法律要求休假。上班后将全部医疗证实（挂号单据、诊疗书、医疗费等单据）交至人力资源部审核和报销。（3）经相关部门认定工伤，根据法律要求实施。（4）职员在工作期间因意外亡故，企业将按国家要求办理相关事宜。第三章假期管理3.1假期管理3.1.1国家要求法定节假日（1）全部职员均享受国家要求法定节假日；（2）如法定节假日安排职员工作，将支付加班工资或补休。3.1.2年假职员在本企业连续工作满十二个月后按要求可享受年假，具体标准以下：（1）在本企业工作每满十二个月时，累计工作已满1年不满，年休假5个工作日；已满不满20年，年休假10个工作日；已满20年，年休假15个工作日；（2）年假应在生效年度内（即职员每工作满十二个月到下十二个月满12个月内）休完。部门经理将依据经营情况安排职员休年假。若职员申请年假，需提前最少一周填写《休假申请单》报部门经理及人力资源部审批。部门经理有责任在不影响部门正常运行和满足职员个人要求双重前提下安排职员休年假。3.1.3事假（1）如职员有充足理由，可申请事假。凡遇特殊情况需请事假者，应立即向部门经理请示获准三天假期，三天以上者需上报主管领导，并立即填写《请假单》，经部门经理、人力资源部同意后方可生效，不然按旷工处理；（2）事假当日无薪；（3）7天以上事假须总经理或主管副总经理审批。3.1.4病假（1）职员当班时感觉不适，经部门经理或直属领班同意，前往个人选定定点医保医院诊疗并凭医院开具病假单、诊疗证实等有效单据办理请假手续，填写《请假单》，经部门经理、人力资源部签字生效；（2）职员休息感觉不适无法上班时，本人或委托家人应最少在上班前2小时汇报部门经理或直属主管，不得向同事留口讯。确诊后应立即通知部门经理其病情并确定上班时间。职员可前往医院（大同市内必需为医保医院，外省市必需为市/县二级以上医院）就诊。急诊病假不得超出3天，一样病情不能够连续挂急诊；（3）职员必需在病假后上班第一天补办请假手续。填写《请假单》并附上医院开具病假单（其中急诊需加盖急诊章）、诊疗证实。若无正当理由缺乏上述任何一项单据，或未能在企业要求时间内（上班第一天或第一次提交病假单据后3个工作日内）将全部单据交至人力资源部，将视为旷工处理；医院出具病假单仅能作为企业审批职员病假依据，但企业有权要求职员去指定医院复诊和对病假单真实性及有效性审核，职员无正当理由拒绝复诊，企业不予同意病假申请。提供虚假病假证实，未出勤时间视为旷工。该违纪行为，依据本手册相关要求处理；病休时间企业将对其进行医疗期待遇，医疗期标准依据相关要求实施，医疗期内职员应按病假程序申请休假；病假包含公休和法定假日，企业不予额外补假；职员医疗期待遇根据企业工资相关要求实施。3.1.5丧假职员亲属（祖父母、外祖父母、配偶、儿女、配偶父母）逝世，企业将给职员3天全薪丧假；职员申请丧假需呈交死亡证实及和死者关系证实，经人力资源部审核同意后，方可实施；丧假不得保留。3.1.6产假符合国家计划生育政策女性职员，医院出具怀孕证实及休假证实。3.1.7婚假职员达成法定结婚年纪根据国家要求可享受10天婚假，婚假包含公休日和法定节假日，不得分开申请。申请婚假应填写《请假单》，同时附上结婚证复印件，提前1个月按休假程序申请。婚假须于结婚登记之日起十二个月内申请并使用，不然视为自动放弃。3.1.8其它带薪公假职员享受假期必需提供相关证实，并填写《请假单》。3.1.9假期申请程序及审批权限申请任何类型假期均需填写《请假单》见《考勤及休假管理要求》部门经理（以上人员）申请任何类型假期必需由总经理或主管副总经理同意。培训和发展4.1入职培训4.1.1目标：培养职员对所从事行业自豪感及敬业精神。将企业相关信息、规章制度岗位职责及要求、基础服务标准、礼貌礼仪、必需安全消防知识等介绍给新职员，确保合格新职员才能够在企业工作。4.1.2范围：全部入职新职员。4.1.3内容：入职培训包含企业介绍、人事管理、薪资待遇、规章制度、劳动保护、仪容仪表、安全教育、岗位职责、企业培训项目、部门情况介绍、参观企业等。4.1.4程序：遵照“先培训，后上岗”标准：全部新职员应该首先参与由企业培训部组织入职培训，任何无正当理由缺席将不被接收。凡入职培训迟到、早退、缺席者均会影响其试用期考评。培训部将制订入职培训计划并安排入职培训日程，全部培训员全部应主动配合和认真准备。入职培训结束后，培训部将组织全部新职员参与测试，并和新职员一同确定其是否已经掌握相关内容。若在试用期内不参与入职培训或没有经过入职培训测试，则将视作不符合录用条件，企业有权和其解除劳动关系而无需经济赔偿。4.1.5职员分配到本岗位后，由所属部门对其进行岗位职责、本专业理论知识和实际操作系统岗上培训。4.1.6入职培训将作为职员在试用期内考评之一，职员无故不参与或不完全参与企业安排入职培训，企业有权按违纪解除劳动协议。4.2培训发展及服务期4.2.1企业提供思想素质教育和提升业务水平培训，企业经过多种形式对职员进行服务知识、服务技能、语言及管理等各方面培训，不停提升职员素质，提升服务水准，使职员不仅能在工作领域内充足施展个人才能，同时也能够设计和实现个人发展计划，从而使职员不停发掘自己潜能，在企业稳步前进同时实现个人事业发展目标，职员应该认真接收教育和培训。4.2.2职员可向人力资源部查询相关培训课程安排情况：企业要求培训时间视为工作时间，在休息日职员自愿选择参与培训不视为工作时间。4.2.3职员专业知识和技能是对职员晋升、提薪、岗位调动考虑原因之一。4.2.4依据企业要求，假如企业出资安排职员参与专题培训，将视情况和职员签署培训协议。假如职员没有完成推行培训协议中要求责任和义务，职员须根据该协议要求支付对应赔偿费用。培训协议作为职员和企业签署劳动协议附加条款，是该劳动协议不可分割组成部分。4.2.5企业安排培训，培训期间考勤和工作期间考勤相同关键；迟到、早退或旷工全部是违反培训考勤要求行为，其惩处要求和工作期间要求相同。规章制度5.1人事统计5.1.1每位职员必需确保在受聘时所填报资料全部是真实正确，假如提供不真实或虚假资料，企业有权随时解除劳动协议，造成其它不良后果由职员本人负担。5.1.2职员所填写居住地址或通讯地址及通讯方法是企业相关文件送达地址，若职员未如实填写居住地址或通讯地址及通讯方法、或居住地址或通讯地址及通讯方法发生变更未立即通知企业，致使企业无法送达相关文件或无法和职员取得联络，相关文件视为送达，对应法律责任由职员负担。5.1.3个人情况变更说明为确保企业保留和统计职员真实个人资料，职员必需在联络住址、邮政编码、电话号码、婚姻情况、学历、专业职称或其它事项发生变更后一周内以书面形式通知人力资源部。不然，任何因为个人联络方法或其它个人资料不正确而造成不良后果，由职员负担。5.2职员卡和工牌5.2.1人力资源部将向每位职员发放职员卡（用于就餐及洗浴）和工牌。5.2.2职员应于当班时在工服左上方佩戴工牌，保持清洁、端正。不得私自换戴其它人工牌。5.2.3职员应该妥善保管好职员卡和工牌号。人为损坏和丢失，须立即到人力资源部补办，同时需向财务部缴纳对应工本费。5.2.4职员离职时必需将职员卡交回人力资源部。如有遗失或损坏应向企业赔偿对应费用。5.3考勤要求和工作时间5.3.1考勤要求考勤是反应职员推行劳动协议情况和对其进行考评、计薪和奖惩关键依据之一。职员应自觉增强考勤意识，严格遵守企业考勤制度：除按企业要求能够免人脸及手纹识别考勤管理人员外，其它全部职员（上、下班）进、出企业时全部应该在职员出入口处，在制订上、下班专用人脸及手纹识别设备录入考勤，统计进出企业时间。职员考勤统计以企业保留每个月考勤统计为准；本企业部分岗位采取综累计算工时及不定时计算工时制，依据经营需要有权安排班次，不能按时出勤或拒绝遵守要求工作班次职员将受到纪律处分，职员不得私自倒班调岗，如职员申请调换班次，必需经部门经理同意，未经同意倒班调岗者均视为旷工；职员如遇紧急情况（特殊情况）或急病（疾病）不能按时到岗，应经过电话立即汇报部门经理，方便立即调整工作安排。除非部门经理同意，职员工作时间内（包含企业安排会议、培训时间）不得私自离岗；职员休假期间不得无故在企业范围内游荡，下班后应立即录入考勤并于三十分钟内离开；职员工作时间内不得从事本职员作以外多种业务或工作；考勤最小计算单位为4小时；未事先办理请假手续而无故缺勤或请假未同意私自休假，和多种假期逾期不归又无续假手续者，一律按旷工处理；部门应按要求立即申报多种假期、加班、倒休，由部门经理向主管副总经理进行审批后报人力资源部留档立案；考勤资料由人力资源部保留两年。5.3.2工作时间工作时间职员每七天工作时间（实施不定时工作制和综累计算工时制度）48小时。职员在工作时间内（含企业安排培训、会议等活动）不得擅离职守；特殊工作时间在工作需要时，能够延长工作时间，通常每日不超出1小时；因特殊原因需要延长工作时间，在保障劳动者身体健康情况下延长工作时间每日不超出三小时。每个月延长工作时间不得超出36小时。在法定工作时间以外加班，企业将根据国家要求标准支付加班费或安排倒休。企业依据经营情况安排加班、加点时，职员无权自行决定加班、加点，未经审批手续不算加班、加点。在公休日加班，可安排相同时间倒休，已享受倒休职员，将不再享受加班工资。因为生产和工作需要，委派职员出差，在实施任务时，作息时间按正常出勤对待。职员出差待遇按《出差人员管理措施》统一管理。5.4职员通道、出入口5.4.1除授权人员外，职员必需使用职员专用通道、出入口。保安员有权阻止职员使用客用通道和其它出入口，不听劝阻者将受到纪律处分。5.5工服5.5.1向职员无偿提供工服、工服洗涤熨烫。职员有责任珍惜好自己工服并保持整齐。一旦发觉工服受损，职员须立即将其送至工服房修补。因穿着不慎或因滥用工服造成工服破损由职员负责赔偿。5.5.2未经许可，职员不得将工服穿出或带出企业。劳动协议终止时，职员应交回企业配置工服，如有遗失或损坏，应向企业赔偿对应费用。5.5.3职员随意修改工服须赔偿由此而造成任何损失。5.5.4穿脏工作服上班，第一次受到口头警告，第二次将受到书面警告处分。5.6更衣室及更衣柜将为职员提供更衣柜、淋浴及卫生设施。职员应在制订更衣柜内存放衣物、制服及个人物品。更衣室为本企业职员专用，未经同意，职员勿带本企业之外人员进入；更衣室是提供职员更衣及上下班沐浴之用。严禁职员在更衣室睡觉、吸烟、聚众聊天、随地吐痰、乱丢杂物和其它不妥行为；每位职员全部有责任保持更衣室清洁、整齐和安全。珍惜更衣室内设施和用具，造成人为损坏应照价赔偿；不得在更衣室张贴多种私人通告或商业广告。搞好个人卫生并保持好自己使用更衣柜内外整齐卫生，不得在更衣柜内放置食品（如饼干、水果等）；不得在柜顶放置物品，不得在柜外涂写、张贴；不得将衣物、鞋子、袜子乱挂或置于更衣柜外；更衣柜供职员存放衣物、工服及个人用具，不得存放危险品、易燃品、违禁品和除工服外任何物品。现金、信用卡和金银首饰等珍贵物品不得存放在更衣柜中。若有任何缺乏或遗失，由职员个人负责。职员必需随时保持更衣柜整齐；职员不得私自交换更衣柜及柜锁，不得私配更衣柜钥匙，如被发觉将受到纪律处分；有意损坏更衣柜或强行开启更衣柜职员将受到纪律处分并赔偿损失；对留在更衣室内任何个人物品丢失或被窃企业不负赔偿责任；职员不得在更衣柜内存放任何企业物品。保安部和人力资源部将进行不定时抽查，违规者，将受到纪律处分；离职时，应在要求时间内清理更衣柜，退还给行政事务部。如在离开后三日内仍不能腾出更衣柜，将由保卫部、部门经理、人力资源部共同开柜清理，所属个人物品不负责保管。更衣值班室无偿发给一把原配钥匙（需交押金10元）。一旦遗失或损坏柜锁钥匙，应立即到办公室办理换锁或补领手续。更衣柜不得装配私人锁。职员离店时应将其所用更衣柜清理洁净并将钥匙退还企业。不然企业有权对更衣柜内之物品进行处理；尊重保洁工作人员劳动、服务和管理、纠正，不得辱骂或威胁保洁服务员；不在更衣室内长时间逗留，更衣和洗浴后立即离开更衣室；违反更衣室及更衣柜管理要求将视情节轻重给纪律处分。5.7职员宿舍住宿职员需依据《宿舍管理要求》等相关要求办理入住宿舍手续，住宿职员应严格遵守宿舍相关要求，珍惜宿舍设备，服从管理人员管理。职员宿舍仅限本企业职员使用，严禁外单位人员或职员亲友住宿和借宿。5.8用餐5.8.1职员食堂凭职员卡用餐。通常，职员在每一个工作日享受无偿工作餐。5.8.2餐厅依据班次核定。5.8.3职员应该穿着工服就餐，而且在餐前打卡。5.8.4食堂内不得大声喧哗或嬉戏，不得在食堂赌博、玩牌、下棋、吸烟、睡觉、追跑打闹。5.8.5每次就餐时间为30分钟，就餐时间不计为工作时间，由部门经理依据工作需要安排就餐时间。除就餐时间外，不得在职员食堂逗留。5.8.6职员食堂仅供职员使用，非本企业职员，不许可在职员餐厅用餐。5.8.7职员必需珍惜职员食堂设施，维护食堂整齐，节省粮食，自觉遵守食堂相关要求。未经许可，食堂内食品、餐具一概不得带出食堂。用餐完成后，须将餐具放回。5.8.8职员不得将食物和饮料带出食堂，不得有意浪费食物和饮料。5.8.9职员须保持食堂清洁，严禁乱丢杂物和随地吐痰。5.8.10未经许可，职员不得在食堂以外任何地方用餐。5.8.11违反职员餐厅相关要求将视情节轻重受到纪律处分。5.9职员车辆停放5.9.1职员自行车、电动车统一停放在要求车辆存放处。5.9.2自驾机动车职员需到企业保安部申请停车证，办理相关手续并按要求将机动车停放在要求停车区域内。5.9.3具体参考企业制订《职员车辆停放管理要求》实施。5.10职员宣传栏和布告栏5.10.1在职员餐厅外设置职员宣传栏和布告栏，用以展示职员活动、规章制度、企业新闻、通告、指示、指令等。宣传栏和布告栏是企业管理层对职员公布相关信息关键路径，全部职员需随时关注，并认真阅读，遵照实施。5.10.2职员宣传栏及布告栏上任何信息张贴由企业统一管理。未经许可，职员不得在宣传栏和布告栏上张贴任何信息。对企业张贴信息任何干扰和破坏行为将受到纪律处分。5.10.3任何通知或公告一经公布，将视为已向全体职员公告。5.11拾遗职员在企业范围内拾到任何财务，应立即交到部门经理处，并做具体登记、保管和处理，同时由部门通知前厅部及保卫部。职员不可保留客人遗留或赠予任何物品。5.12私人访客、电话、信件及快递5.12.1职员在工作时间内，应将手机设置于震动状态，除紧急情况外，不得使用企业电话拨打或接听私人电话，职员在对客服务场所内严禁使用私人手机。5.12.2职员如将企业地址作为个人通信地址，对任何私人信件丢失不负担责任。5.12.3设有快递代收点，职员于正常工作时间不得寄、取私人快递。5.13保密企业商业保密，是竞争优势“秘密武器”，也是企业一个无形资产，伴随市场经济发展和企业竞争加剧，使我们深入认识到，保护好自己商业密码，就是维护了自己利益，也就能够促进企业在竞争中保持优势。具体保密工作内容包含：经营秘密，即未公开经营信息，指和生产经营销售相关保密情报、计划、方案、方法、程序、经营决议和其它能给企业带来竞争优势一切经营信息和技术信息。若职员未经许可，对外提供了机密信息或文件。将依据此行为给企业造成损失来决定给对应处分，造成严重后果将追究刑事责任。5.14.1信息未经同意，职员不得泄露、传输、复制或引用企业文件、书籍、文章、数据、图片、往来信函、书籍或其它可能会对企业产生影响材料；在未正式公布前，任何人不得随意议论或传输企业财务、人事任免、投资、发展计划等方面信息。和此相关草本不得随意处理，要注意保管并立即销毁；不得对外透露企业用户资料。不得随意传输、扩散用户信息，尤其是轻易带来负面影响信息。5.14.2客人信息不可泄露客人信息，切勿向一位客人透露另一位客人信息。如有客人提出这种要求，应请示部门经理做妥善处理。职员切勿在企业内外议论任何相关客人私生活事宜。5.15公众传媒、摄影和摄像5.15.1未经许可，任何职员不得向公众、媒体公布或透露企业消息，全部相关问题全部应由销售部或总经理办公室做出统一解释和回复，不然由此给企业造成损失，职员应赔偿损失，企业有权解除协议。5.15.2除非得到总经理办公室同意，任何职员或外来人员不得在企业范围内摄影和摄像。当得到许可进行摄影和摄像时，必需有被授权人在现场监督。5.16职员提议企业重视职员意见和提议，并许可职员经过正常路径反应合理和正当要求。5.16.1设置职员意见制度目标，是期望职员帮助改善企业管理和服务。5.16.2职员有任何有利于提升管理、服务技能、节能降耗、创新科学和安全防范等提议和增强企业凝聚力和提升公共关系提议和意见，可向部门领导提出或投入总经理信箱。5.16.3欢迎职员提供意见或提议，全部意见和提议均会取得考虑，假如可行即被采纳给予奖励。5.17索要财物职员在工作期间不得以任何形式向第三方索要金钱和物品。包含：客人、供给商、旅行社等索取佣金及其它好处，如有违反，按严重违纪处理，有权立即解除劳动协议。5.18汇报制度实施逐层请示汇报制度，除特殊情况不得越级汇报，上级指示也应遵照自上而下，逐层传达。5.19投诉处理5.19.1来宾投诉职员须高度重视，认真对待客人投诉，对客人投诉要保持冷静，耐心倾听客人诉说，不得和客人争辩；要维护客人自尊心，对客人碰到麻烦和不愉快表示了解和关切；要按要求来宾投诉处理程序，立即向相关部门、人员及上级领导如实反应和汇报，同时立即给客人满意回复，并做好统计，职员标准上不得自行处理。5.19.2职员申诉职员申诉由职员向上级主管领导提出。职员申诉应实事求是，如实向受理人反应自己真实情况及申诉内容。各级管理者应认真对待职员申诉，耐心、仔细地倾听，了解职员申诉原因及内容，做好深入、细致调查及统计，并应立即对职员申诉做出回复，对职员申诉给保密。总经理信箱也采纳职员书面形式申诉信、投诉信，但须注明姓名及部门，便于调查取证和沟通反馈。匿名信将不予接收和采纳。申诉将给保护并做保密处理。5.19.2.1当职员有问题需要反应或在工作中有任何不满时，应按以下程序进行：职员可先和直属领班申诉、沟通；如该职员直属领班未能处理问题，则该情况应以书面形式申诉并附有相关材料至部门经理，相关部门经理应依法处理该问题并书面回复；如职员对部门经理回复不满意，可直接书面形式申诉并附有相关材料至工会，工会收到职员申诉材料后应和其所在部门责任人取得联络，并对申诉问题重新调查并书面回复职员；职员仍认为遭遇不公平待遇，则有权向主管，副总经理或总经理书面形式申诉。该书面回复，为最终止论。5.19.2.3本着开明开放标准处理职员申诉，任何部门经理全部能够直接接待职员申诉并给帮助。提议每位职员根据正常程序申诉。全部申诉事宜全部会受到严格保密，不会因为职员行使申诉权而歧视她们。5.19.3若职员发生劳动争议，能够向本企业人力资源部申请内部调解，调解不成，能够向劳动仲裁机构申请仲裁；也能够不经过调解，直接向有管辖权劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对裁决不服能够依法向人民法院提起诉讼。5.20电脑设备使用要求5.20.1全部职员有责任珍惜财产，包含装修、部门资产、电脑、打印机、复印机、驱动器、扫描仪及其它外置设备，通讯电脑软件、程序和数据等。5.20.2只许可使用购置或同意使用软件和硬件系统。严禁在电脑设备上安装或下载使用游戏软件及非法盗版软件。5.20.3严禁使用游戏软件和聊天程序。5.20.4除非工作需要，严禁使用任何外接数据储存设备，如U盘、硬盘等。全部外接数据储存设备，若非原装购置，必需经过病毒清理后方可使用。5.20.5全部包含敏感或保密数据电脑全部必需用特设安全程序加以保护，严禁未经授权使用。5.20.6未经许可，任何职员不可随意更改电脑中任何设置及文件，包含但不限于硬件平台和应用软件及电脑中数据文件。5.20.7未经许可，职员不得将私人电脑带到办公室。5.20.8如违反以上要求而给企业造成重大损失达1000元以上，按严重违纪处理。5.21卫生区域5.21.1公共区域卫生职员均应保持和维护企业公共区域整体卫生，不得乱扔垃圾、废弃物；不得乱涂乱刻乱画宣传栏、海报、展示图、墙面、地面、桌椅、门窗等。5.21.2职员吸烟企业内严禁职员吸烟或到企业指定区域吸烟或按当地政府要求实施。5.21.3移动设备（1）职员在当班时间，除非工作需要，严禁使用移动电话；（2）职员在当班时间，手机应调整为静音状态或不准带手机上班；（3）职员为移动设备充电，须到指定充电区域进行。5.21.4客用设备设施（1）未经许可职员不可使用企业内客用设施，包含客房、餐厅、康乐、电梯、洗手间、电话等；（2）如因工作原因乘坐客梯时，要请客人先行。5.21.5职员电梯使用（1）为确保高效、经济和安全，职员应熟练掌握电梯操作，正确、合理、安全地使用电梯，降低无须要浪费；（2）职员未携带重物上、下一至二层楼时，请勿乘坐电梯，尽可能走楼梯。5.21.6职员卫生间使用（1）职员应文明使用卫生间，珍惜、节省使用公共清洁物品；（2）职员不得在卫生间内乱涂乱写、乱刻乱画、乱扔废弃物；（3）职员不得在卫生间内乱倒垃圾和向下水道乱扔废弃物；（4）职员不得踹、蹬冲水阀门、门窗、墙壁等。5.21.7公共用具（1）职员应珍惜使用公共用具，用后立即放回原处或交还相关部门；（2）客用及公共物品不得用于私用或占为己有。5.22安全及消防方法5.22.1安全守则（1）严格遵守各部门制订各项安全制度及安全操作教程，正确使用多种安全防护用具和用具。因渎职、玩忽职守、违反操作规程造成客人、职员及企业财产损失，要追究责任人、当事人责任；（2）严格遵守国家各项法规、法令、条例。发觉可疑人、可疑情况及违法行为，应立即汇报部门经理或保安部。偏护或知情不报者，由相关部门给予处理；（3）熟知本部门、本岗位安全情况，未经安全培训不得上岗。认真落实实施“谁主管谁负责、谁在岗位谁负责、谁操作谁负责”安全岗位责任制；（4）注意防火、防盗。发觉安全隐患，立即进行现场处理并立即汇报相关部门；（5）坚持安全巡检制度。下班前关好电、水、气等阀门，消除多种安全隐患，留有统计备查；（6）职员下班后，不得在工作岗位逗留，不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室内或职员集体宿舍留宿她人；（7）职员在企业所捡、拾倒多种钱、物必需立即交到保安部，而且全部捡拾物全部应在失物招领登记本上统计。将丢失物品物归原主。任何捡拾财务不上交，将视为侵占物品；（8）客人遗留反动、淫秽书刊、杂志、音像制品要立即封存交保安部，进行登记造册，集中上报或销毁，不得扩散传阅；（9）不准将大量现金和珍贵物品存放在办公室或更衣柜内；（10）不准在企业内赌博、打架斗殴、骗取偷窃同事或客人财物；（11）不准私配客房、办公室、更衣柜等处钥匙。需要配制时，须经本部门同意并报保安部许可后方可配制；（12）不准携带和工作无关行李、包裹出入，所携带物品要主动交门卫检验。保安部有权对更衣柜和个人物品进行检验，职员必需配合；（13）职员机动车和非机动车须按要求停放在指定位置，要将车辆锁好，并常常对车辆进行检验，确保车辆安全状态。持有驾驶证职员须在办公室立案并在《交通安全责任书》上签字；（14）严禁将枪支弹药、管制刀具、剧毒物品、易燃易爆和其它违禁品带入企业。如若发觉以上物品，要立即汇报部门主管或保安部；（15）严守企业客人秘密和企业秘密。切记职员职责，不得泄露客人秘密。不得泄露客人任何情况，切勿向客人透露其它客人姓名和房间号。不得在企业内外和任何人谈论客人私生活。职员应对企业计划、程序及业务保密。未经企业同意，职员不得散布、印刷相关企业文件、数据、书籍、文章、照片或信件，也不得接收采访和公布相关企业言论和消息。在工作中发觉包含危害国家安全情况，应立即上报保安部；（16）职员在工作环境中必需留心管辖区域内任何潜在危险，一旦发觉情况立即汇报直属上级；（17）职员应保持稳健步态，不得在企业内奔跑；（18）必需遵守指定区域“严禁吸烟”通告；（19）全部工具，必需做到安全保管，确定责任人。要有工具操作说明书张贴上墙。未经许可，不得私自修理破损或有故障机电设备；（20）职员如发觉任何不安全工作情况及操作程序，应立即向部门经理汇报；（21）不管工伤事故或任何轻微伤害，职员全部应立即汇报、不得超出二十四小时，并以事故汇报形式上报部门经理。注意：职员应随时保持小心和谨慎，在实施任务前，如对安全问题有任何疑问，应立即请示上级领导，不能猜测或臆断。5.22.2消防安全火灾是企业面临最大危险。它使企业遭到毁坏，使客人和职员受到伤害，使工作受到影响。全体职员有责任掌握全部消防设施使用方法，如：警报、灭火设备等，也必需熟悉企业各处紧急出口，如发觉有烟雾或火气味，立即汇报总机，并根本调查起源。发觉火情时（1）不要惊慌；（2）立即拨打消防电话，并汇报姓名和部门说明火灾发生地点；（3）扑灭火情，在火情未威胁到你生命安全前提下小火自救，大火报警，能够使用水或灭火器等消防工具扑灭火情；（4）当火情失控时，立即关闭门撤离到安全区域等候消防队员到来。疏散程序（1）在接到警报时，全部些人员需锁上关键文件、现金等，保持镇静并听取本部门领导指示；（2）不要打无须要电话避免阻塞企业程控交换机；（3）假如处于广播中播报部分疏散区域，应帮助客人并指导她们使用就近消防疏散楼梯。假如客人已全部离开，保持全部门窗关闭；（4）在疏散过程中，不要重新进入房间或楼层；不要企图使用电梯；（5）疏散后不得重新进入，全部些人员应听从指挥人员命令到指定地点。5.22.3意外事故（1）如有客人或职员受伤，或在企业范围内发生意外，应立即通知部门经理和值班经理，并陪同客人或职员直至相关救护人员抵达现场；（2）应给受伤客人全力帮助，但切勿私自代表企业负担任何责任，未经企业责任人书面同意，不得代表企业做出任何书面或口头承诺；（3）职员在工作中受伤，应立即向部门经理、保安部及医务室汇报，并在二十四小时内将事故汇报由部门经理及保安部签字后，送至人力资源部和财务部，企业将为其负责；（4）若受伤职员须住院诊疗，将送往指定医院；（5）为确保个人及同事安全，职员应立即将可能引发事故不安全原因及危险情况汇报部门经理及保安部。5.22.4紧急事件除火警规则外，企业还制订了其它紧急事故处理程序，职员必需严格遵守。注意：紧急情况下，职员将有可能被要求超时工作，并尽一切努力确保企业正常运作。具体根据《紧急事故处理程序》要求实施。5.23部门规章制度除本手册规章制度外，各部门经理还将制订适适用于本部门规章制度，并通知部门全部职员。5.23.1除了各项规章制度外，各部门须制订本部门管理要求或制度，5.23.2全部部门要求或制度全部应在人力资源部存档立案，作为企业总体规章制度一部分。5.23.3如本部门规章制度和企业规章制度相悖，以企业规章制度为准。第六章仪容仪表及行为规范6.1仪容仪表6.1.1发型：（1）职员要保持头发整齐光亮，发型要美观大方，能够染发，但应以褐色、酒红色等和肤色相匹配颜色为主；（2）男职员不留长发。不可将头发染成两种及以上颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领；（3）女职员发长不过肩，超肩者需将头发盘起来，佩戴统一发放头花；（4）厨师上岗需带厨师帽、手套，头发要全部包进厨师帽内。6.1.2面容：（1）女职员须化淡妆，不可浓妆艳抹。不得使用气味过浓香水；（2）男职员要常常修面，不得留胡须；（3）职员如有需要可佩戴透明隐形眼镜，但不得佩戴夸张美瞳。6.1.3手部：（1）职员须保持手部清洁，不涂有色指甲油；（2）职员须常常修剪指甲，不可留长指甲，指甲长度不超出指甲2mm；（3）职员指甲缝必需常常清洗，保持洁净无污渍。6.1.4着装：（1）职员上岗需按企业要求穿工服。工服要常常换洗，保持平整、洁净、纽扣齐全，领带、领花佩戴整齐，不得将工服衣袖，裤脚卷起；（2）衬衫要保持洁净，衬衫下摆要放进裤（裙）腰内，衬衫领扣，袖扣要系好，没有配置领带，领花，其衬衫第一个领扣应敞开，内衣领口，袖口不得露出工服表面；（3）工服口袋内不得放入过多物品，以保持工服平整；（4）穿西装时，衬衫领露出部分应平整，两袖口露出部分应一致，领带应系在西服翻领“V”字区中心，领带下端垂到裤腰处，领带夹在第三、四个纽扣之间；（5）男职员穿西装按规范系扣，女职员穿西装须将衣扣全部系上。6.1.5首饰：（1）职员上岗不得过多佩戴饰物；（2）职员上岗可佩戴一枚结婚或订婚戒指（厨师不得戴戒指），戒指须戴在无名指或中指上，戒指戒面宽度不得超出0.5cm，戒面上装饰物宽度不得超出1cm，高度不得超出0.5cm。女职员不可佩戴直径超出1cm任何耳饰。男职员不可佩戴任何耳饰；（3）职员佩戴项链一律不得露出工服表面。6.1.6工作鞋袜（1）男职员上岗须按要求穿好鞋袜，无破损，袜子颜色为深色；（2）女职员袜子为肉色丝袜，穿裙子时应穿连裤丝袜，不得穿着挑丝、有洞或修补过袜子；（3）职员皮鞋要保持清洁、光亮、整齐。6.2行为规范全部职员须遵纪遵法，严守机密，实施规章，服从分配，听从调动；关心企业经营管理，珍惜财务，反对铺张浪费；对违纪、违规现象有监督和批评权利。6.2.1企业设施设备使用珍惜企业设施设备。未经许可，不得使用企业内客用设施，包含客用电梯、客用卫生设施、客用电话、停车场、餐厅、客房及健身娱乐设施等。6.2.2维护工作环境（1）自觉维护企业和工作区域、办公室环境卫生，不随地吐痰、乱扔杂物、烟头等，保持整齐，杜绝安全隐患；（2）在企业内部不许可高声交谈、叫喊或喧华嬉戏，不拍掌或打响指，不使用冒犯性言语；（3）在企业内若有拾遗立即上交。6.2.3节省能源（1）离开房间随手关灯；（2）关闭一切不使用电器设备；（3）上2层和下3层走楼梯；（4）节省用水；（5）不浪费纸张、纸制品，在不违反保密标按时，尽可能使用纸双面进行复印；（6）回收、再利用一切有效资源。6.2.4工作态度（1）职员在岗期间要一直保持饱满工作热情，尽职尽责，真诚协作；（2）部门及职员之间，在工作上应相互配合。不埋怨、不推诿、不扯皮、同心协力、尊重领导、体恤同事、处理问题；（3）对于安排工作，务求正确、高效、立即、圆满完成。忠于职守，按时保质完成本职员作，在工作中发挥高效率，发扬团体合作精神和主人翁精神；（4）职员在服务过程中须一直保持自然微笑，使用服务敬语；主动、热情、高效、快捷地为客人提供满意服务，以良好本身形象共同维护企业声誉和利益；（5）职员遵纪遵法，自觉遵守企业各项规章制度，珍惜企业设施和财务，培养环境保护、节省、忠诚意识和美德。恪守个人服从组织、下级服从上级标准，一切以企业利益为出发点；（6）工作中要遵照守时标准；（7）三声响铃内接听电话，接听电话需先问候对方，并主动报出自己所属部门或所在岗位，如：“早上好，前台接待”、“晚上好，送餐服务”。认真倾听对方电话事由，如需传呼她人，应请对方稍后，然后轻轻放下电话，再去传呼她人。全部通话完成，应对对方打来电话表示感激，并主动说“再见”；确定对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。给客人或别处拨打电话，应先问候对方，并作简单自我介绍，说明要找通话人姓名；确定对方是否听明白或统计清楚，再致以感谢语或再见语；确定对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。接听或拨打电话语气应亲切、悦耳；发音清楚、正确；语速、音量适中；并正确使用敬语，电话中敬语通常有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“谢谢您”、“是否”、“能否代劳”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。6.2.5行为举止保持良好站、坐、走姿势，不倚靠墙壁或家俱。良好仪态和仪表对于塑造企业形象起着关键作用。职员在工作中须举止端庄。站立服务时，须站姿端正，不把手插在衣裤兜内或双手抱肩，不倚靠物体或趴在服务台上；坐着工作时，须坐姿端正，不前俯后仰；见到客人时，应立即起身，主动问好；行走时，须步履轻稳，不和客人争道抢行；职员同行不勾肩搭背、说笑打闹；和客人交谈时要有分寸，切忌对客人品头论足，不在客人面前做剔牙、挖耳、搔头、伸腰和打哈欠等不文雅动作；工作时间必需坚守岗位，不得扎堆聊天、私自会客、接打私人电话、玩游戏、收发微信、玩手机、处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有酒气和异味、从事和工作无关事情，非工作需要不得携带、使用手机；各部门人员不得利用职权给亲友以特殊优惠，不得私拿企业物品，不得向客人索要小费及其它酬劳，严禁和客人私做交易或行贿受贿；4、职员非工作需要不得使用客用电梯，不得使用为客人提供一切服务设施，上下班应走指定职员通道，不得大声喧哗，追逐嬉戏，严禁在公共场所乱写乱画，严禁在非吸烟区、客人活动区域、职员公共区域及工作区域中吸烟；6.2.6对待同事（1）有礼有节地对待同事，见面微笑，主动打招呼，尊重她人；（2）遵照老实守信标准；（3）保持良好自控能力，出现意见不统一时，应以良好方法处理，避免发生冲突，以确保友好工作环境；（4）乐于助人，遇事勇敢负担，不推卸责任。6.2.7对待客人（1）见到客人应微笑、热情地问候；（2）留心客人，洞察她们需要，竭尽全力给客人提供帮助，提供更多友善、轻松、诚恳及专业服务，致力于让客人感到安全和舒适；（3）虚心倾听客人意见，冷静对待，解释无效时不和争辩，速报部门经了处理；（4）不议论、围观、仿效、嘲笑客人，不和客人抢路、抢话；（5）不应和客人过分亲密，严禁向客人索取小费或用语言、动作暗示客人给小费；（6）保持良好站、坐、走姿，不倚靠墙壁或家俱。良好仪态和仪表对于塑造企业形象起着关键作用；（7）尽可能满足客人合理要求。第七章奖励条例及违纪行为处理程序7.1奖励为了深入提升企业整体服务质量，使职员愈加好地发挥更大潜能利用于工作当中，从而全方面提升企业整体经济效益。企业对做出重大贡献部门、班组及职员给予表彰和奖励；奖励分为荣誉奖和物质奖。具体奖励方案及程序遵照企业相关要求实施。7.2违纪行为分类7.2.1目标建立职员行为标准，确保职员有高质量工作表现，从而确保向客人提供高标准优质服务。所以，任何违反以下条例而影响企业正常运作行为将会受到统计处分。因为无法尽列各式各样违纪行为，也无法尽述每个违纪，企业在此将较为常见违纪行为给予举例说明，企业有权对部分案例实际情况，参考已列明某个具体违纪行为严重程度，并确定其使用处分等级及处罚。7.2.2准则全部部门经理对下属实施纪律处分时应严格遵守以下准则：1、确保你下级清楚《职员手册》各项要求；2、在对《职员手册》中未具体说明违纪行为进行处理之前，不管情节怎样，需向部门主管、副总经理审批并将处理结果报予人力资源部留存；3、维护良好工作环境；4、给下属任何一个处分，须向下属解释清楚，下属对处分决定可发表意见；5、绝对严禁凭个人感情发泄私愤，为难下属，以确保客观公正。7.2.3甲类过失甲类过失关键包含：工作时间仪容仪表不符合企业要求，不按要求着工装，当班时不佩戴工牌；2、工作时间把玩核桃、把件、佛珠及携带宠物等；当班时不接收领导安排、指挥，不和同事协作或合作共事，未经部门经理书面许可私自调换班次；4、不使用职员通道出入企业；5、工作、服务效率欠佳或工作粗心大意；6、当班时发觉睡觉行为但未造成不良影响；7、当着客人嚼口香糖；8、企业内奔跑、大声喧哗（紧急情况除外）、勾肩搭背、嬉戏打闹或讲脏话；9、在企业内不良卫生习惯，如随地乱抛杂物、烟头，随地吐痰，乱写乱画等；10、不按制度要求时间和地点就餐、吃东西；11、未经主管人员书面许可，将食物及餐具带出职员食堂；12、未经部门经理书面同意在非当班时间到职员食堂用餐；13、在职员食堂用餐有浪费行为；14、在职员食堂用餐无故不刷卡；15、未经相关部门书面许可私自更换更衣柜或更换更衣柜锁；16、未经部门经理许可在工作时间洗浴；17、在职员更衣室洗涤、悬挂衣物；18、非有意轻微损害企业财务；19、未经部门经理许可在工作时间接待私人访客或使用企业电话办理私人事务；20、当班时未经部门主管同意使用私人通讯工具，如移动电话等；21、违反企业安全制度，但未对企业财务、人身安全造成损害。如进出企业时拒绝遵守企业安全守则，拒绝配合保安例行检验等；22、未立即向部门递交各类假期申请单；23、下班后或休息、休假期间无辜在企业工作区域逗留；24、在一个考勤周期中无故迟到3次（含3次）以下；25、培训课无故缺勤；26、因为工作过失或不妥行为，造成企业或客人财产损失在500元以下；27、违反职员宿舍、更衣室、职员食堂管理要求情节较轻；28、在店内使用客用设施，包含客用电梯、客用卫生间等；29、不遵守所属部门或相关部门制订规章制度、岗位责任制、操作步骤和服务程序（这类制度是已报企业立案同意）；30、所犯错误是和上诉条款性质类似，按这类条款处理。7.2.4乙类过失乙类过失关键包含：1、无故早退；2、在一个考勤周期中无故迟到4次及4次以上；3、无故旷工1天，无病装病，提供伪造假条者；4、因病或因事缺勤而未预先打电话向部门经理请假；5、在职员已确定需要加班情况下无故缺席；6、有意浪费时间，粗心大意未完成本职员作；7、未经许可当班时发觉睡觉行为造成不良影响；8、不配合企业工作造成未能立即签署劳动协议、培训协议等各类协议；9、拒绝在绩效评定表、过失汇报上签字；10、无故拒绝或不根据企业要求定时参与体检；11、当班时擅离职守或在工作岗位上做和工作无关事。如工作时间玩手机、下棋、打牌、玩游戏、做手工、听收音机、听音乐、看和工作无关书刊或浏览和工作无关网站、下载和安装企业无关软件及其它娱乐活动、干私活等；12、未经部门经理许可上班时间私自离开工作岗位到其它部门闲荡、扎堆聊天；13、未经部门经理书面许可使用企业客用设施、车辆、或其它设备；14、不按要求使用电脑，下班后没相关闭电脑设备；15、随意改动或毁坏排班表，私自张贴、取下、损坏企业布告栏内通告、文件、资料等；16、不管何时何故，未经许可在企业内私营买卖，诱使客人募捐或散发印刷品；17、私自携她人进入企业工作区域；18、未经同意，私自进入工作区域，亲戚好友无偿或尤其优惠使用企业设施；19、利用工作之便，向客人介绍未经企业认可营业场所或服务机构（包含但不限于按摩、桑拿、用车等）以谋取私利；20、在企业内随意乱写污言秽语；21、知情不举、隐瞒她人违纪行为；22、有危害、威胁企业内任何人士行为或言论；23、发表虚假或诽谤言论，搬弄是非，影响企业声誉，造成恶劣影响等；24、违反工资保密要求，探询或透露工资造成职员不和；25、未立即汇报拾遗情况；26、在更衣柜或办公室等地私藏企业物品、工具、材料、设备、器材等；27、发觉企业财产损失，未立即向安保部汇报；28、蓄意将任何含酒精饮料带入企业；29、非工作需要，在工作时饮酒或口带酒气；30、违反职员宿舍、更