企业管理咨询与诊断自考真题资料

一、单项选择题

1、确定课题，签署协议属于企业治理咨询程序中的（B）

A、接洽咨询阶段B、预备咨询阶段

C、正式咨询阶段D、方案实施阶段

2、（C）的选定是咨询治理的重要内容，也是工程治理成功与否的关键。

A、监管人员B、工程负责人

C、工程经理D、其他人员

3、最为传统，也是最常用的咨询工程报价方法是（C）

A、企业增益报价法B、咨询人员工作时间

报价法

C、本钱定价报价法D、咨询人员工作量

报价法

4、（C）是咨询公司治理的根本环节。

A、财务治理B、企业文化

C、工程治理D、运营治理

5、某饲料加工企业虽然通过了IS09001质量认证，但产品质量仍旧得不到保

证，咨询公司市场开发部门与该企业进行初步洽谈后，进行预备调查并做了以

下四项打算工作，其中不恰当的是（D）

A、选派2名治理咨询师组成预备调查组

B、阅读初步洽谈记录，搜集饲料行业相关资料

C、约定与该企业主管领导见面事宜

D、制定工程解决方案的具体措施

6、治理咨询的根本程序包含业务洽谈、诊断、改善方案设计，实施指导与工程

总结等几个阶段。以下工作中不属于业务洽谈阶段工作内容的是（A）

A、召开工程启动会B、进行商务洽谈

C、进行预备调查D、撰写工程建议书

7、提交咨询汇报属于企业治理咨询程序中的（C）

A、接洽咨询阶段B、预备咨询阶段

C、正式咨询阶段D、方案实施阶段

8、以下不属于接洽咨询阶段的是（D1

A、初步接洽B、研究回复

C、深刻商谈D、签订合约

9、以下不属于合约书面形式的是（D）

A、电报B、电传

C、记录D、电子邮件

10、企业资金紧缺，为保证企业的快速成长，会要求财务优化资源配置，制定

财务战略，支持企业开展是（c）

A、成熟期B、初创期

C、成长期D、衰退期

n、在现代企业财务治理功能中指在企业生产经营过程中，财务部门要计算和

反映企业资源消耗及由此所取得的经营成果，且要以实际的货币或理念中的货

币为计量单位是（B）

A、医生角色B、核算员角色

C、管家角色D、战略决策者角色

12、以下关于诊断阶段工作流程排列顺序正确的选项是（A）

A、诊断打算-诊断过程-诊断汇报的拟定-诊断结果确认

B、诊断过程-诊断打算-诊断汇报的拟定-诊断结果确认

C、诊断汇报的拟定-诊断打算-诊断过程-诊断结果确认

D、诊断打算-诊断汇报的拟定-诊断过程-诊断结果确认

13、在诊断过程中，问卷调查一般采纳（D）

A、重点调查B、全面调查

C、典型调查D、抽样调查

14、对客户战略制定过程进行分析，推断客户在战略制定过程中是否存在问题

是（D）诊断内容。

A、综合诊断B、客户现行战略诊断

C、客户战略治理过程诊断D、客户战略制定过程诊

断

15、下面诊断属于内容分类的是（D

A、综合诊断B、部门诊断

C、工程诊断D、一般诊断

16、下面诊断属于主体分类的是（A

A、自己诊断B、部门诊断

C、工程诊断D、一般诊断

17、下面属于企业的外部竞争环境的是（C）

A、体制和机制分析B、企业经营资源状况分

析

C、资源供给情况分析D、员工中意度分析

18、企业治理咨询可以大致分为三个环节,以下不属于这三个环节的是

（D）

A、综合诊断B、配套效劳

C、整体优化D、部门诊断

19、诊断的全过程分为诊断的打算和正式诊断，以下属于打算诊断阶段的是

（A）

A、搜集企业有关资料B、听取企业情况介绍

C、正式确定诊断主题D、制定正式诊断方案

20、诊断的全过程分为诊断的打算和正式诊断，以下属于正式诊断阶段的是

（B）

A、搜集企业有关资料B、听取企业情况介绍

C、分析整理资料D、咨询公司的打算工作

21、下面是根底诊断的是（A）

A、对增长率的诊断B、销售诊断

C、产品开发诊断D、生产诊断

22.“切〃属于正式诊断中的那个环节（B）

A、预备诊断B、进行根底诊断

C、单项或部门诊断D、决定改善方案

二、多项选择题

1、咨询工程治理是咨询机构为完成咨询工程的目标，运用特意的知识和方法,

对咨询工程把进行的治理活动。咨询工程治理要完成的目标包含

(ABODE)

A、质量目标B、本钱目标

C、时间目标D、创新目标

E、范围目标

2、咨询工程竞标有阶段（ABCD

A、问题协商B、工程规划

C、工程建议书D、演示

E、签订协议

3、下面是接洽咨询阶段的是（ABE1

A、初步接洽B、研究回复

C、确定工程D、签订合约

E、深刻会谈

4、下面是正式咨询阶段的是（ABCD）

A、深刻调查B、分析问题

C、拟定改善方案D、提交咨询汇报

E、深刻会谈

5、下面是预备咨询阶段的是（ABC）

A、预备调研B、确定工程

C、签订合约D、创新目标

E、深刻调研

6、在工程总结中，技术方面涉及的内容有（ABCD〕

A、公司技术累积的支持B、公司内部专家的指

导

C、工程内部商量D、标准化，职业化运

作

E、取得客户信托方法

7、在工程总结中，下面属于团队治理的是（ABODE〕

A、团队的组建B、职业生涯规划

C、团队成员的分工D、人员鼓舞

E、时间治理与员工休息生活安排

8、生产者市场的购置类型包含（ABD〕类型。

A、新购B、直接重购

C、集中购置D、修正购置

E、理智性购置

9、生产过程组织合理性的标准包含生产过程的（ACDE）

A、连续性B、周期性

C、比例性D、节奏性

E、适应性

10、营销审计的特征包含（ACE)

A、制造性B、系统性

C、客观性D、政策性

E、定期性

n、利用“利润奉献度和忠诚度分析矩阵〃可以把客户分为四个类型，即

（ABDE〕

A、伙伴型客户B、功能型客户

C、关系型客户D、游离型客户

E、感情型客户

12、治理诊断按诊断主体可以分为（AD)

A、自己诊断B、一般诊断

C、特别诊断D、他人诊断

E、综合诊断

13、治理诊断按诊断内容可以分为（BCE

A、自己诊断B、一般诊断

C、特别诊断D、他人诊断

E、综合诊断

14、诊断的打算工作步骤一般包含（ABODE)

A、搜集企业有关资料B、整理资料

C、诊断培训和宣传工作D、制定诊断方案

E、咨询公司的打算工作

15、下面属于正式诊断阶段的是（ABODE)

A、预备诊断B、进行根底诊断

C、单项或部门诊断D、汇总

E、决定改善方案

16、下面是企业的内部经营环境的是（BCDE)

A、行业中主要竞争对手分析B、主要产品获利能力分

析

C、员工中意度分析D、企业经营资源状况分

析

E、体制和机制分析

17、从诊断的主体的角度，治理诊断可以分为（AB）

A、自己诊断B、他人诊断

C、一般诊断D、特别诊断

E、综合诊断

18、从诊断的内容的角度，治理诊断可以分为（CD）

A、自己诊断B、他人诊断

C、一般诊断D、特别诊断

E、综合诊断

19、咨询师主持的信息反应会议的筹划一般包含（ABODE）

A、提交工程背景与目标B、提交建议

C、鼓舞客户发表意见D、援助客户决定行动步

骤

E、确定咨询师在将来各种活动中的作用

20、治理诊断程序标准化的作用和意义主要表现在（ABODE）

A、普遍适用性和最优性

B、咨询行业从业者的专业化和职业化

C、通过标准化制度，流程和标准奠定产品标准化的治理根底，便于对咨询师的

工作进行评价和治理

D、可以促进员工绩效评价体系的建立

E、可以形成规模效益，从而降低本钱，增加咨询公司的利润。

三、推断改错题。推断以下说法是否正确，对的在后面的（）打，错的在

后面的（）打，并在划线局部改正。

1、咨询工程成功与否关键所在是客户的中意度。（V）

2、确定工程是正式咨询阶段。（X,是预备咨询阶段）

3.客户中每一个人的观点都有片面性，我们应客观全面地看问题，要考虑客户

提出的每个观点或问题的背景和意义。（V）

4、工程领导委员会有治理咨询公司的人员任做高领导人组织，成员包含决策层

人员和主要部门负责人。（X,客户最高领导人任主任）

5、工程工作方案标准的目的是保证咨询工作有序进行，便于公司对工程进行治

理，是工程相关成员了解工程进行情况。（V）

6、治理诊断的目的不单是解决企业当前经营难题，更重要的是促进企业改善素

养和提高企业经营治理水平的问题。（V）

7、诊断的目的不单是解决企业当前经营难题，更重要的是促进企业改善素养和

提高企业经营治理水平的问题。（V1

8、对于大企业来说，一般是由外部人员诊断。（X,自己诊断）

9、社会诊断是以经营参谋的形式从战后开展的，多半适用于中小企业。

10、关系者诊断属于按诊断内容的分类。（X,按诊断主体分类）

四、名词解释题

1、预备调研：为了确定咨询工程而进行的一次短期的综合性调研。

2、签订合约：咨询双方以咨询意见书为根底商谈，在达成一致意见后，形成咨

询合约书，并正式签订合约。

3、咨询的标准程序：为了完成每一阶段的结果进度和风险操纵，使工程能够顺

利推动和结束。

4、初步接洽：咨询双方的初次接触，可能是客户慕名而来，可能是第三方介绍

的，也可能是咨询组织自荐的。

5、工程运作标准：标准和约束工程运作期间的工程成员行为，以保证工程组正

常运转和维护咨询方与客户的利益。

6、预备调研：为了确定咨询工程而进行的一次短期的综合性调研。

7、治理咨询的根本程序：咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其相互关系。

8、产品市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以

及产品组合的能力。

9、治理诊断：通过调研、与企业治理人员合作，运用各种科学方法，找出企业

中存在的问题及其原因，提出改善方案并指导实施，谋求企业兴盛兴盛的一种

经济治理活动。

10、自己诊断：受诊断企业自己诊断自己。

11、他人诊断：受珍企业有外部人员进行诊断。

12、关系者诊断：母公司对子公司或外协工厂的经营指导或者银行对其交易对

象所进行的经营诊断。

13、综合诊断：对企业的全部部门进行综合地调查研究，并提出概括性的改善

建议。

14、部门诊断：就企业的某一个部门所进行的调查研究，并提出改善建议。

15、工程诊断：研究特定经营方案是否可行，从而对其某个工程进行调查研究

并得出最终结论。

16、治理过程程序化：将抽象的诊断理论和经验变成可操作的，标准的治理诊

断实施流程，是将抽象理念和经验转化为可操作性的表达过程。

五、简答题

1、咨询工程治理要完成的目标包含哪些？

答：①质量目标，即到达预期的绩效；②本钱目标，即工程开支在预算约束

范围内；③时间目标，即按工程进展方案开展咨询工作，按合约约定时间提交

咨询汇报；④范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。

2、方案实施阶段。

答：①指导实施；②总结工作。

3、接洽咨询的阶段。

答：初步接洽；研究回复；深刻商谈。

4、预备咨询的阶段。

答：预备调研；确定工程；签订合约。

5、正式咨询的阶段？

答：深刻调研；分析问题；拟定改善方案；提交咨询汇报。

6、工程的工作方案有哪些？

答：方案时间安排；工作分工；工程阶段工作方案；周工作方案。

7、国外现代咨询业的特征？

答：m超脱性；（2）社会效劳性；（3）客户效劳优先性；（4）客户

关系长期性；（5）人才能力专业性。

8、简述治理诊断的主栗内容。

答：了解企业的开展战略设想，确诊企业经营的主要问题，分析产生问题的

主要原因及根源，对外部环境进行了解并做初步分析，对企业的目标、内部条

件、外部环境着手进行动态平衡分析，找出为完成战略目标所存在的主要差距

以及确定企业治理的主要矛盾，提出针对性强、需要改善的咨询主题或工程。

9、简述诊断汇报的主要内容。

答：诊断人员的构成及诊断的目的、诊断工作情况、诊断采纳的方法、诊断

前的企业状况和主要问题及主要问题的原因分析、改善方案及遗留问题。

10、治理诊断的分类有哪些？

答：按主体分为自己和他人诊断；按诊断的内容分为一般和特别诊断。

11、治理诊断的功能有哪些？

答：为解决问题的方法提供信息依据；使客户对改革及咨询的需求更加强

烈；诊断过程是咨询师与企业治理者共同交流，激发思维，分享信息的过程。

12、治理诊断的任务有哪些？

答：深刻细致地分析客户面临的问题和咨询工程追求的目的；识别引起与

影响问题的因素和要点；为找到解决问题的方法打算必要的信息。

13、诊断的打算工作有哪些？

答：搜集企业有关资料；整理资料；诊断培训和宣传工作；制定诊断方案；

咨询公司的打算工作。

14、向客户反应信息遵循的原则有哪些？

答：做一个伟大的推销员；保持客户的充分参与；不要留下意外；老实和率

直；不做空泛的评论；支持客户。

六、论述题

1.简述企业治理咨询各阶段的工作步臊。

答：其工作步骤可分为：

(1)接洽咨询阶段：①初步接洽；②研究回复；③深刻商谈。

(2)预备咨询阶段：①预备调查；②确定课题；③签署协议。

(3)正式咨询阶段：①深刻研究；②分析原因；③拟定方案；④交咨询汇

报。

(4)方案实施阶段：①指导实施；②总结工作。(5)追踪完善阶段；(6)寻

求再合作阶段。

2.试述治理诊断思维框架的主要内容。

答：第一，治理诊断的内涵。第二，企业治理的复杂性需要对企业进行诊

断。企业治理者每天遇到不同的问题；企业开展的不同时期，治理者关注的问

题不同；不同行业背景、不同领域的企业，其治理也不同。故企业治理咨询应

时而需，但同时也提出了挑战。第三，主要分为三个主要环节：综合诊断、配

套效劳以及整体优化。具体如下：综合诊断：从输出效果看成绩与问题;从治理

环节找经验和原因；从观念、体制与机制找根源；从观念、体制与机制找根

源；配套效劳：针对问题出解决方案，并援助企业落实解决方案，解决问题的

阶段。整体优化:援助企业全面提升治理水平，到达治理、效益、竞争能力整体

优化的目的，处于高级阶段。

七、案例题

某铝制品厂是一个缺少700名职工的小厂，年产值200万元。今年年初，

该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合约。厂长李某为了更好地发挥企业的

优势，决心在市场细分的根底上，选择较为适宜的效劳对象。所以，对铝制品

市场进行了细分：首先，把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容

器制造业三个市场；然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑

部件和铝制活动房屋三个亚市场；最后，又把建筑部件市场分为大用户、中用

户和小用户三个亚市场。李某决定把建筑部件的大用户作为本企业的主要效劳

对象。

请问：

1、你认为李某是否已掌握了市场细分的根本原则

答：生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户〃、“产品应

用〃、“顾客规模〃、“用户要求〃等细分标准。“最终用户〃的因素是指不

同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必定会影响购置者对产品的

选择。”产品应用〃的因素是指产品不同其要求也必定不同。”顾客规模〃是

以用户对产品需求量的多少来区分的。“用户要求〃指的是不同类型的用户的

采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。例如，同样是采购某种电子原器

件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购

行为上会有很大的不同。

生产企业在进行市场细分时，可以把要求大体相同的用户分为一类，并为

不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满足不同客户的要求以促进销

售。与消费者市场一样，生产者市场的需求差异也往往是由多种因素造成的，

因此，需要同时从多种因素、假设干个角度进行细分。

我们认为李某能够按照“最终用户〃、“产品应用〃、“顾客规模〃对市

场进行细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的根本原

则。

2、你认为李某是否有必要再进一步细分

答：这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照

“用户要求（追求的利益点）〃来细分市场，把此局部市场细分为价格、质量、

效劳，并从中重点选定占据“效劳〃或“质量〃某子市场。同时鉴于该企业是

一个缺少700人，年产值200万元的小企业，不可能在产品质量、价格、效劳

等几项“用户要求〃上面面俱到，所以有必要按照“用户要求〃对市场进一步

细分；这样这家铝制品企业的目标市场就更加明确更加具体了。盈亏平衡点的

计算某企业生产某种产品，销售价格为500元/台，202X年销售量为48000

台，固定费用为800万元，应运费用为1202X万元。请计算该企业的盈亏平衡

点产量。

解：

单位变动本钱=总变动本钱/销售量=1202X000/48000=250/元台

盈亏平衡点产量=固定本钱/（销售单价-单位变动本钱）=8000000/（500-

250）=3202X台

即盈亏平衡点产量为3202X台。

■大学生求职案例

大学生求职案例解读（一）

我是学校的老师，每年都带着班级顺利毕业，毕业了就要找工作。我对学

生常讲的一句话是：别人说要抓住机遇，我要说的是自己制造机遇、发觉机

遇。因为，机遇是不会自己找上门的，我们必须迈开双腿自己去寻觅。

刘忠学202X元车费找到好工作

临近毕业的时候，我校许多同学躺在屋子里睡大觉，也有的同学苦于经

济困难，不愿到处奔波，只是放任自流地听天由命。

刘忠学，X人，我校机械学院毕业生。他是当时的机械学院站站长，经常

请我去给小们传授新闻写作知识。这个学生脑瓜灵敏，我平日里闲聊中的许多

话他都一一牢记在心。毕业的时候，他借了不少钱用于跑全国各地的人才市

场。后来听他说，他去过X、X、X等一些大城市，深刻到用人单位求职。因为

他口才好，具有相当的文字水平，X的一家部队科研单位和X清华大学一家企

业都看好他。后来，他权衡利弊，还是选择了离他老家较近的X省神龙汽车，

在那里做报纸编辑工作。当他的工作定下来之后，很感慨地对我说：“都说工

作不好找，你不去找当然不好找了。我光火车票就花了202X多远，其实很多用

人单位还愁找不到适宜的人呢。〃

同步加强练习（二）

一、单项选择题

1、（〕是整个治理咨询活动的起始阶段,是正式开展咨询活动的前提。（）

A、业务洽谈B、诊断阶段

C、改善方案设计阶段D、方案实施指导和总

结阶段

2、预备调查的结果是（）.

A、提出解决问题的措施B、确定和规划咨询任

务或工程

C、为拟定工程建议书提供充分的依据D、为顺利进行业务洽

谈铺平道路

3、现场参观的时间一般为（）

A、1天B、半天之内

C、2天D、1周

4、工程建议书是否具有可操作性主要表达在（)

A、工程建议书B、工程成果

C、工程内容D、解决方案和工程初

步方案

5、在访谈中，咨询人员以（）为主（)

A、答B、问

C、讲D、听

6、ECRS中的C是指的是（]

A、合并B、调整顺序

C、取消D、简化

二、多项选择题

1、企业治理咨询与诊断的程序目标和任务可分为（

A、业务洽谈阶段B、诊断阶段

C、改善方案设计阶段D、方案实施指导和总

结阶段

E、调查阶段

2、咨询人员参观现场的目的有（）

A、了解客户生产经营的过程B、沟通和咨询内容相

关的问题

C、了解企业治理状况D、了解治理水平和治

理中存在的问题

E、了解产品名称、外型、特点、用途

3、以下属于工程建议书的主要内容的有（）

A、工程的背景和目的B、客户面临的问题

C、工程内容和成果描述D、工程时间进程和初

步方案

E、咨询公司简介

4、在工程分析方法中，常见的分析方法有（）

A、模型分析法B、比照分析法

C、因果分析法D、趋势分析法

E、比例分析法

三、名词解释

1、工程建议书

2、问卷调查

3、诊断汇报

4、改善方案的设计

四、简答题

1、简述在现场参观过程中的考前须知。

2、简述治理咨询工程的投标文件的内容。

五、论述题

1、论述诊断打算的内容

2、论述激进式变革的实施中需要注意的问题。

参考答案及解析（二）

一、单项选择题

1、A

2、C

此题主要考查的知识点为预备调查的结果。预备调查的目的并不是提出解决

问题的措施，而是确定和规划咨询任务或工程，为顺利进行业务洽谈铺平道

路。预备调查的结果是为拟定工程建议提供充分的依据。

3、B

4、D此题主要考查的知识点为工程建议书的可操作性。工程建议书的可操作

性对工程的成功实施至关重要，是否具有操作性主要表达在两个方面：解决方

案和工程初步方案。

5、B此题主要考查的知识点为访谈。在访谈中，咨询人员以问为主。通过对

被访谈者答复的分析总结，逐渐明确客户的问题所在，并了解客户治理队伍。

6、A

二、多项选择题

1、ABCD

2、ACD此题主要考查的知识点为咨询人员参观现场的目的。咨询人员参观现

场的目的如下：（1）了解客户生产经营的过程，以便把握住企业存在的问题和

改善的方向。（2）了解企业治理现状。现场最能反映企业治理现状，包含一些

根底治理现状、人员、机器设备、材料以及加工工艺、作业环境等能否满足产

品生产需要。（3）了解治理水平和治理中存在的问题。

3、ABCDE此题主要考查的知识点为工程建议书的主要内容。工程建议书的主

要内容有：（1〕工程的背景和目的。（2〕客户面临的问题。（3）解决客户问

题的技术思路和方法。（4）工程内容和成果描述。（5）工程时间进程和初步

方案。〔6）工程小组活动方法和参与成员。（7）咨询公司简介。

4、ABCDE

三、名词解释

1、工程建议书：是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的

问题、咨询工程的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司托付这项

咨询任务的书面材料。

2、问卷调查：是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面

的形式做出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。

3、诊断汇报：是咨询小组经过对企业的调研和分析后，对企业存在的问题、原

因及解决思路的书面意见，在整个咨询活动中具有阶段性小结、启动后续工作的

意义。

4、改善方案的设计：是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操

作规程和治理制度重新建立或在原有根底上进行修改、补充和完善的过程。

四、简答题

1、