低碳经济园区物业管理办法

PAGEPAGE1低碳经济园区物业管理办法第一章总则第一条为了加强低碳经济园区物业管理，规范物业管理行为，维护业主和物业使用人的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本园区实际情况，制定本办法。第二条本办法适用于本低碳经济园区内的物业管理活动。第三条本办法所称低碳经济园区，是指以低碳经济为核心，集研发、生产、办公、生活等功能于一体的综合性园区。第四条本办法所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。第二章业主大会及业主委员会第五条业主大会是低碳经济园区物业管理的最高权力机构，由园区内所有业主组成。第六条业主大会应当履行下列职责：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改管理规约；（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（四）选聘和解聘物业服务企业；（五）筹集和使用专项维修资金；（六）改建、重建建筑物及其附属设施；（七）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。第七条业主委员会是业主大会的执行机构，负责履行下列职责：（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（二）代表业主与物业服务企业签订物业服务合同；（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；（四）监督管理规约的实施；（五）业主大会赋予的其他职责。第三章物业服务企业第八条物业服务企业应当具有相应的资质，并按照国家有关规定取得物业服务企业资质证书。第九条物业服务企业应当履行下列职责：（一）根据物业服务合同约定，提供物业服务；（二）接受业主委员会的监督和指导；（三）定期向业主委员会报告物业服务实施情况；（四）制定安全生产规章制度和操作规程；（五）妥善保管和保密业主信息；（六）法律、法规规定的其他职责。第十条物业服务企业不得有下列行为：（一）擅自改变物业管理用房的用途；（二）擅自改变物业管理区域内共用部位、共用设施设备的使用功能；（三）擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地；（四）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营；（五）法律、法规禁止的其他行为。第四章物业服务内容与费用第十一条物业服务企业应当按照物业服务合同约定提供下列物业服务：（一）物业共用部位的维修、养护和管理；（二）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；（三）物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾清运、绿化养护等环境卫生管理服务；（四）车辆停放管理服务；（五）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务；（六）法律、法规规定的其他物业服务。第十二条物业服务费用应当遵循合理、公开、公平的原则，由业主和物业服务企业根据物业服务内容、服务标准、服务质量等因素协商确定。第十三条物业服务费用可以采取包干制或者酬金制等形式。包干制物业服务费用包括物业服务成本、合理利润和税费。酬金制物业服务费用包括物业服务成本和税费，合理利润由业主大会与物业服务企业协商确定。第十四条业主应当按时足额缴纳物业服务费用。逾期不缴纳的，物业服务企业有权依法追缴。第五章法律责任第十五条违反本办法规定的，由相关部门依法予以处罚。第十六条物业服务企业违反本办法规定，有下列行为之一的，由相关部门责令限期改正，并依法予以处罚：（一）未取得物业服务企业资质证书从事物业服务的；（二）违反物业服务合同约定，减少物业服务项目、降低服务质量的；（三）擅自改变物业管理用房的用途的；（四）擅自改变物业管理区域内共用部位、共用设施设备的使用功能的；（五）擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地的；（六）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；（七）法律、法规规定的其他违法行为。第十七条业主、物业使用人违反本办法规定，有下列行为之一的，由相关部门责令限期改正，并依法予以处罚：（一）损坏或者擅自占用、改造物业共用部位、共用设施设备的；（二）违反管理规约，损害他人合法权益的；（三）逾期不缴纳物业服务费用的；（四）法律、法规规定的其他违法行为。第六章附则第十八条本办法自发布之日起施行。在《低碳经济园区物业管理办法》中，重点关注的细节是物业服务企业的选择与职责。这一部分直接关系到园区的日常运营和业主的居住体验，因此需要详细的规定和说明。第二章物业服务企业的选择与职责第八条物业服务企业的选择物业服务企业的选择是园区物业管理中至关重要的一环。业主大会应当通过公开、公平、公正的方式选聘物业服务企业。选聘过程应当符合国家有关法律法规的规定，确保选聘的物业服务企业具备相应的资质和能力。第九条物业服务企业的资质要求物业服务企业应当具备以下资质：（一）依法设立，具有独立法人资格；（二）具有与物业服务项目相适应的资金、专业人员和管理能力；（三）具有良好的商业信誉和健全的财务管理制度；（四）具有履行物业服务合同的能力；（五）法律、法规规定的其他条件。第十条物业服务企业的职责物业服务企业应当履行以下职责：（一）根据物业服务合同约定，提供物业服务；（二）接受业主委员会的监督和指导；（三）定期向业主委员会报告物业服务实施情况；（四）制定安全生产规章制度和操作规程；（五）妥善保管和保密业主信息；（六）法律、法规规定的其他职责。第十一条物业服务企业的禁止行为物业服务企业不得有下列行为：（一）擅自改变物业管理用房的用途；（二）擅自改变物业管理区域内共用部位、共用设施设备的使用功能；（三）擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地；（四）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营；（五）法律、法规禁止的其他行为。第十二条物业服务企业的解聘业主大会可以根据物业服务企业的履约情况，依法解聘物业服务企业。解聘物业服务企业应当依法进行，并提前通知物业服务企业。第十三条物业服务企业的交接物业服务企业被解聘或者合同到期不再续签的，应当向业主委员会移交物业服务相关资料、物业共用部位、共用设施设备以及其他物业管理相关事项。业主委员会应当对新物业服务企业进行指导和协助，确保物业管理的连续性和稳定性。第十四条物业服务企业的考核业主委员会应当定期对物业服务企业进行考核，考核内容应当包括物业服务企业的服务质量、服务态度、服务效率等方面。考核结果应当作为物业服务企业续聘、解聘的重要依据。第十五条物业服务企业的奖励与惩罚对于考核优秀的物业服务企业，业主委员会可以给予适当的奖励。对于考核不合格的物业服务企业，业主委员会可以要求其限期整改，情节严重的，可以依法解除物业服务合同。第十六条物业服务企业的培训与提升物业服务企业应当定期对物业服务人员进行培训，提高服务人员的业务水平和服务质量。物业服务企业应当积极引进先进的管理理念和技术，不断提升物业服务水平。第十七条物业服务企业的信息公开物业服务企业应当向业主公开物业服务相关信息，包括物业服务合同、物业服务费用、物业服务项目等。业主有权了解物业服务企业的经营状况和服务质量，物业服务企业应当如实提供相关信息。第十八条物业服务企业的纠纷解决物业服务过程中发生的纠纷，应当通过友好协商解决。协商不成的，可以依法申请仲裁或者提起诉讼。第十九条物业服务企业的变更物业服务企业发生合并、分立、解散、破产等情形的，应当及时通知业主委员会，并依法办理相关手续。物业服务企业的变更不得影响物业服务的正常进行。第二十条物业服务企业的退出物业服务企业依法退出物业服务项目的，应当向业主委员会移交物业服务相关资料、物业共用部位、共用设施设备以及其他物业管理相关事项。业主委员会应当对新物业服务企业进行指导和协助，确保物业管理的连续性和稳定性。第二十一条物业服务企业的责任追究物业服务企业在履行物业服务合同过程中，违反法律法规和合同约定的，应当依法承担违约责任。造成业主损失的，应当依法承担赔偿责任。第二十二条物业服务企业的信用记录物业服务企业的信用记录应当纳入社会信用体系，依法予以公开。物业服务企业的信用记录应当作为物业服务企业选择和考核的重要依据。第二十三条物业服务企业的行业自律物业服务企业应当遵守行业规范和自律公约，加强行业自律，提高行业服务水平。第二十四条物业服务企业的社会责任物业服务企业应当承担社会责任，积极参与社会公益活动，为构建和谐社会贡献力量。第二十五条物业服务企业的环境保护责任物业服务企业应当加强环境保护意识，采取有效措施，减少物业服务过程中的能源消耗和污染物排放，为建设低碳经济园区做出贡献。第二十六条物业服务企业的安全生产责任物业服务企业应当加强安全生产管理，制定安全生产规章制度和操作规程，确保物业服务过程中的安全。第二十七条物业服务企业的应急管理物业服务企业应当制定应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。第二十八条物业服务企业的信息安全管理物业服务企业应当加强信息安全管理，保护业主信息的安全。第二十九条物业服务企业的服务创新物业服务企业应当积极推动服务创新，不断引入新技术、新方法，提高物业服务的智能化、便捷化和人性化水平。这包括但不限于以下几个方面：第三十条物业服务企业的智能化建设物业服务企业应当推动园区的智能化建设，利用现代信息技术，如物联网、大数据、云计算等，提高物业管理的智能化水平。例如，通过智能监控系统实现园区的安全监控，通过智能门禁系统提高园区的出入管理效率，通过智能停车系统优化园区的停车管理。第三十一条物业服务企业的人性化服务物业服务企业应当注重提供人性化服务，关注业主和物业使用人的需求，提供个性化、差异化的服务。例如，为有特殊需求的业主提供定制化服务，为园区内的儿童和老人提供便利设施和服务，定期组织社区活动，增强园区内的社区氛围。第三十二条物业服务企业的绿色环保措施物业服务企业应当采取绿色环保措施，推动园区的可持续发展。例如，推广使用节能灯具和设备，鼓励垃圾分类和回收，提倡使用环保材料和产品，开展绿色建筑和绿色能源的改造和利用。第三十三条物业服务企业的文化建设物业服务企业应当积极参与园区的文化建设，提升园区的文化品位和软实力。例如，组织文化活动和节庆活动，建立园区图书馆或阅览室，举办艺术展览和讲座，促进园区内的文化交流和共享。第三十四条物业服务企业的沟通与协作物业服务企业应当加强与业主、物业使用人以及政府相关部门的沟通与协作，建立良好的合作关系。例如，定期召开业主