互动与反馈管理制度

互动与反馈管理制度第一章总则第一条目的与依据为了促进企业内部员工的良好互动与乐观反馈，提高工作效率和员工满意度，依据《公司章程》和相关法规，订立本互动与反馈管理制度。第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、临时员工和实习生。第三条定义互动：指员工之间或员工与管理层之间沟通、沟通的行为。反馈：指员工就工作、工作环境等方面提出的看法、建议或问题。第二章互动管理第四条互动渠道邮箱：为员工设立电子邮箱，用于接收各类互动内容，包含但不限于看法、建议、投诉、称赞等。内部论坛：设立公司内部论坛，员工可通过论坛进行互动沟通，包含团队建设、项目讨论等。第五条互动原则敬重和理解：员工之间应相互敬重，充分理解对方的观点和看法。真实和诚实：互动内容必需基于真实和诚实的原则，不得有意供应虚假信息。及时和有效：员工的互动应尽可能及时回复，并采取有效措施解决问题。保密和保护：敬重员工的隐私权，互动中涉及个人隐私和机密信息应予保密和保护。第六条互动流程员工可以选择通过邮箱或内部论坛进行互动并提出看法、建议、投诉、称赞等。互动内容应明确表明发起人的身份和联系方式，以便后续及时回复。相关部门应依据互动内容的紧急程度和紧要性进行分类处理，并及时回复发起人并采取相应措施。如无法在规定时间内解决问题，需要向发起人说明原因，并予以合理的解释和时间预期。第七条互动记录公司应建立互动记录系统，对全部互动内容进行记录和分类存档。互动记录应包含互动的时间、双方的身份、互动内容、回复处理情况等信息。互动记录应定期进行审核和汇总，用于改进管理和提高工作效率。第三章反馈管理第八条反馈渠道员工可以选择通过面谈、书面报告、电子邮件等方式向直接上级或管理层提出反馈。公司设立匿名反馈信箱，员工可匿名提出反馈看法。第九条反馈原则公平和公正：对员工的反馈应以公平和公正的原则进行处理，不得鄙视或暴露其个人信息。紧密关注：管理层应紧密关注员工的反馈看法，并认真对待，乐观改正问题。反馈保密：保护员工的反馈信息，不得泄露给非相关人员。第十条反馈流程员工提出反馈看法后，直接上级或管理层应及时布置面谈或书面回复，认真了解问题并寻求解决方案。相关部门应依据反馈内容进行调查和分析，并订立改进计划。管理层应及时回复员工，说明处理方案和预期效果。第十一条反馈记录公司应建立反馈记录系统，对全部反馈看法进行记录和分类存档。反馈记录应包含反馈的时间、反馈人身份、反馈内容、回复处理情况等信息。反馈记录应定期进行审核和汇总，用于改进管理和提高工作效率。第四章法律责任第十二条违规行为对于恶意供应虚假互动和反馈信息的员工，将视情节轻重予以相应纪律处分。对于泄露互动和反馈信息给非相关人员的员工，将视情节轻重予以相应纪律处分。第十三条保密义务公司对互动和反馈信息承当保密义务，未经相关人员允许不得泄露给任何非相关人员。对于违反保密义务的员工，将视情节轻重予以相应纪律处分，并承当相应的法律责任。第五章附则第十四条解释权公司对本规章制度拥有最终解释权，并有权依据实际情况进行适当修改和增补。第十五条生效日期本规章制度自颁布之日起生效，并将通过内部通知的方式告知全体员工