迎宾接待礼仪常识

迎宾接待礼仪常识【篇一：迎宾员接待礼仪及服务规范】购物中心迎宾员接待礼仪及服务规范为进一步提升门店安保队员整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的员工形象，培养爱岗敬业的职业道德，以规范促礼仪，树立门店良好形象。迎宾员服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。一、迎接顾客服务礼仪『礼仪要求』1、站位合理，开门适时。2、问候及时，微笑服务。3、敬老爱幼，按序服务。『操作标准』1、迎宾员应站在门店大门的左侧。2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前（右手在上左手在下）重叠于腹部。3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入商场。4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请！”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。在顾客进入商场前，迎宾员应当提醒顾客在脚垫上蹭干鞋底，以免滑倒。11、如进入商场的顾客恰好正在吸烟时，你需要提醒顾客：“先生(小姐)，对不起，这里是无烟商场，请不要吸烟，谢谢您的配合。”12、当有顾客怒气冲冲地进入商场时，首先安抚顾客，稳定好顾客的情绪后，再提供帮助。二、送别客人礼仪『礼仪要求』1、站位合理。2、开门适时。3、主动服务。4、礼貌送别。『操作标准』1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走！欢迎您再次光临”。目送顾客离开。2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。在顾客出店前，给予顾客一句关照，如：“外面路滑，请小心！”或“天气很冷，请您注意保暖！”细心的关怀将给顾客带来温暖。5、目送顾客离开，等客人走出视线后方可轻轻关上门。关门时注意不能夹住顾客的衣服、裙子和物品，这是极为不礼貌的。三、迎宾员服务规范1、迎宾员要严格遵守门店的各项规章制度，要有高度的责任心和服务热情。2、迎宾员服务顾客于门店各大门，代表门店对顾客光临致谢。3、坚持微笑服务和敬语服务，向每位进店、离店顾客致意问候。10、当有顾客气冲冲的进入酒店时，首先安抚顾客，稳定好顾客的情绪后，再提供帮助【篇三：迎宾接待礼仪】迎宾员服务原则：迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎宾声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。迎接顾客服务礼仪：{礼仪要求}1、站位合理，开门适时。2、问候及时，微笑服务。3、敬老爱幼，按序服务{操作标准}1、迎宾员应站在门店大门的左侧。2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前（右手在上左手在下）重叠于腹部。3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导客人进入酒店。4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬15度迎接顾客，“您好，欢迎光临，请！”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到，但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的程序。8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。9、遇有残疾人、老