2024版丰巢服务协议

编号：__________2024版丰巢服务协议甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版丰巢服务协议合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律适用1.4合同的生效与修改第二章：丰巢服务2.1服务内容2.2服务地点与时间2.3服务费用2.4服务变更与终止第三章：用户权益与义务3.1用户资格与身份验证3.2用户隐私与数据保护3.3用户行为规范3.4用户违约责任第四章：丰巢权益与义务4.1丰巢的服务承诺4.2丰巢的服务保障4.3丰巢的个人信息保护4.4丰巢的违约责任第五章：物流与配送5.1物流合作伙伴5.2配送范围与时间5.3配送费用5.4物流问题处理第六章：售后服务6.1退换货政策6.2售后服务流程6.3投诉与纠纷解决6.4保修与维修服务第七章：费用与支付7.1服务费用的计算与支付7.2支付方式与期限7.3发票与报销7.4费用争议的处理第八章：信息安全与责任8.1信息安全的保障8.2个人信息的保护8.3数据备份与恢复8.4违约责任与赔偿第九章：违约责任与争议解决9.1违约行为的认定9.2违约责任的处理9.3争议解决的方式与途径9.4合同解除与终止第十章：合同的变更、转让与终止10.1合同的变更10.2合同的转让10.3合同的终止10.4合同终止后的权利与义务处理第十一章：通用条款11.1不可抗力11.2法律变化11.3合同的完整性与冲突解决11.4其他条款第十二章：用户反馈与建议12.1用户反馈的方式与途径12.2用户建议的采纳与奖励12.3用户反馈的隐私保护12.4用户反馈的处理流程第十三章：丰巢广告与推广13.1广告内容的发布与审核13.2广告的展示与推广方式13.3广告的权益与责任13.4用户对广告的投诉与反馈处理第十四章：附则14.1合同的有效期14.2合同的修订与通知14.3合同的终止与解除14.4合同的完整声明合同编号2024FC001第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围本协议适用于丰巢提供的所有服务，包括但不限于快递寄件、快递收件、自提服务等。1.3法律适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同的生效与修改本协议自用户同意并签订之日起生效。丰巢有权根据法律法规的变化、业务需要或市场情况对本协议进行修改，修改后的协议将在丰巢网站、APP等平台上公布。用户继续使用丰巢服务即视为用户已阅读并同意修改后的协议。第二章：丰巢服务2.1服务内容丰巢提供包括但不限于快递寄件、快递收件、自提服务等在内的综合物流服务。2.2服务地点与时间丰巢服务的服务地点为丰巢指定的服务网点。服务时间为丰巢规定的正常营业时间。2.3服务费用丰巢服务费用的计算方式及标准详见丰巢网站、APP等平台的公告。2.4服务变更与终止丰巢有权根据业务需要或用户违约情况变更或终止部分或全部服务。如丰巢终止向用户提供服务，用户已支付的费用将根据丰巢的退费政策进行处理。第三章：用户权益与义务3.1用户资格与身份验证用户在使用丰巢服务前需完成注册流程，并确保注册信息真实、准确、完整。用户应妥善保管自己的账户信息，不得向他人泄露。3.2用户隐私与数据保护丰巢将严格遵守相关法律法规，保护用户的个人信息及隐私。用户同意丰巢在提供服务过程中收集、使用、存储用户的个人信息，并同意丰巢对用户信息进行必要的数据分析和商业应用。3.3用户行为规范用户应遵守国家的法律法规，不得利用丰巢服务从事违法、违规行为。用户在丰巢服务过程中应尊重他人权益，不得损害丰巢及其他用户的合法权益。3.4用户违约责任用户违反本协议的，应承担相应的违约责任。如用户违反导致丰巢遭受损失的，用户应赔偿丰巢因此遭受的全部损失。第四章：丰巢权益与义务4.1丰巢的服务承诺丰巢承诺按照本协议约定提供服务，并努力确保服务的质量和效率。4.2丰巢的服务保障丰巢将采取合理措施保障用户信息的安全，维护服务的正常运行。4.3丰巢的个人信息保护丰巢将严格遵守相关法律法规，保护用户的个人信息及隐私。4.4丰巢的违约责任丰巢违反本协议的，应承担相应的违约责任。如丰巢违反导致用户遭受损失的，丰巢应赔偿用户因此遭受的全部损失。第五章：物流与配送5.1物流合作伙伴丰巢选择的物流合作伙伴应符合国家法律法规要求，具备相应资质。5.2配送范围与时间丰巢将按照用户选择的配送地址进行配送。具体配送范围、时间及费用标准详见丰巢网站、APP等平台的公告。5.3配送费用丰巢提供的配送费用计算方式及标准详见丰巢网站、APP等平台的公告。5.4物流问题处理如物流过程中出现延误、损坏、丢失等问题，丰巢将协助用户与物流公司进行沟通和处理。第八章：信息安全与责任8.1信息安全的保障丰巢将采取合理措施保护用户的信息安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。8.2个人信息的保护丰巢将严格遵守相关法律法规，保护用户的个人信息及隐私。未经用户同意，丰巢不得向第三方透露用户的个人信息。8.3数据备份与恢复丰巢将定期对用户数据进行备份，并在出现数据丢失等情况时尽快恢复。8.4违约责任与赔偿如丰巢违反信息安全与责任相关条款的，应承担相应的违约责任。如丰巢违反导致用户遭受损失的，丰巢应赔偿用户因此遭受的全部损失。第九章：违约责任与争议解决9.1违约行为的认定违约行为包括但不限于未按照约定提供服务、延迟提供服务、服务过程中出现严重的服务质量问题等。9.2违约责任的处理违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3争议解决的方式与途径如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向丰巢所在地的人民法院提起诉讼。9.4合同解除与终止如双方协商一致，可以解除或终止本协议。解除或终止本协议后，双方的权利义务即时终止。第十章：合同的变更、转让与终止10.1合同的变更本协议的变更应采用书面形式，并由双方签署。未经双方同意，任何一方不得单方面变更本协议。10.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利义务全部或部分转让给第三方。10.3合同的终止本协议在履行期限届满或者双方协商一致解除或终止的情况下终止。10.4合同终止后的权利与义务处理本协议终止后，双方对于协议终止前的事项仍应承担相应的权利与义务。第十一章：通用条款11.1不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.2法律变化如本协议约定的法律发生变化，双方应根据变化后的法律履行本协议。11.3合同的完整性与冲突解决本协议的内容是完整的，取代了之前所有的口头或书面协议。本协议的条款如有冲突，以本协议为准。11.4其他条款本协议未涉及的事项，由双方协商决定。第十二章：用户反馈与建议12.1用户反馈的方式与途径用户可通过丰巢网站、APP等平台提供的联系方式向丰巢提出反馈与建议。12.2用户建议的采纳与奖励丰巢对于用户提出的建议有权进行采纳，并根据实际情况决定是否给予用户奖励。12.3用户反馈的隐私保护丰巢将保护用户反馈的隐私，未经用户同意，不得向第三方透露。12.4用户反馈的处理流程丰巢收到用户反馈后，将在规定时间内进行审核，并根据实际情况采取相应的处理措施。第十三章：丰巢广告与推广13.1广告内容的发布与审核丰巢发布的广告内容应符合国家法律法规要求，并经过审核。13.2广告的展示与推广方式丰巢可采取多种方式展示广告，包括但不限于APP开屏、首页推荐等。13.3广告的权益与责任广告发布者应对广告内容的真实性和合法性负责，并承担因此产生的法律责任。13.4用户对广告的投诉与反馈处理用户对丰巢广告有投诉与反馈的，可通过丰巢提供的联系方式进行。第十四章：附则14.1合同的有效期本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。14.2合同的修订与通知丰巢有权根据业务需要或法律法规的变化对本协议进行修订，修订后的协议将在丰巢网站、APP等平台上公布。14.3合同的终止与解除本协议在履行期限届满或者双方协商一致解除或终止的情况下终止。14.4合同的完整声明本协议是双方关于丰巢服务的完整协议，取代了之前所有的口头或书面协议。合同方签字：甲方（用户）：______________________乙方（丰巢）：______________________签字日期：______________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定服务网点甲方有权在合同有效期内指定服务网点，并要求乙方提供服务。服务网点的变更需甲方书面通知乙方，乙方应在收到通知后及时调整服务。1.2甲方服务需求变更甲方有权根据业务需要变更服务需求，包括但不限于服务类型、服务时间、服务数量等。甲方应提前书面通知乙方，乙方应在收到通知后及时调整服务。1.3甲方紧急服务需求甲方在紧急情况下需乙方立即提供服务的，应书面通知乙方。乙方应在收到通知后尽快响应并提供服务，如有特殊情况导致无法立即提供服务的，应及时通知甲方。1.4甲方配合与协助甲方应在乙方提供服务过程中给予必要的配合与协助，包括但不限于提供必要的文件、资料、设备等。甲方未按约定配合与协助导致服务无法正常进行的，应承担相应责任。1.5甲方违约责任甲方违反本协议的，应承担相应的违约责任。包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。具体违约责任按照本协议违约责任与赔偿条款执行。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务承诺乙方承诺按照甲方需求提供服务，并确保服务质量和效率。乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的，应承担相应责任。2.2乙方服务费用结算乙方应按照约定时间和方式向甲方结算服务费用。如乙方未按时结算服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付逾期付款违约金。2.3乙方服务范围与时间乙方应在约定范围内提供服务，并按照约定时间完成服务。如乙方服务范围或时间有变更，需提前书面通知甲方，并征得甲方同意。2.4乙方服务与售后支持乙方应设立服务，为甲方提供咨询、投诉、建议等售后支持。乙方应对甲方的咨询和投诉及时响应，并尽快解决。2.5乙方违约责任乙方违反本协议的，应承担相应的违约责任。包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。具体违约责任按照本协议违约责任与赔偿条款执行。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的角色与职责第三方中介作为合同的见证方，负责协调甲方、乙方之间的合作关系，确保合同的履行。第三方中介应公正、中立地处理合同履行过程中出现的问题。3.2第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用由甲方和乙方共同承担。双方应在合同中明确第三方中介的服务费用，并在支付时按照约定履行。3.3第三方中介的违约责任第三方中介违反本协议的，应承担相应的违约责任。包括但不限于支付违约金、赔偿甲方和乙方损失等。具体违约责任按照本协议违约责任与赔偿条款执行。3.4第三方中介的退出机制如第三方中介未能履行合同约定，甲方和乙方均有权书面通知对方终止第三方中介的服务。终止第三方中介服务后，甲方和乙方应继续履行本协议剩余条款。3.5第三方中介的信息披露义务第三方中介在处理合同履行过程中涉及甲方和乙方个人信息和商业秘密的，应严格遵守相关法律法规，保守秘密，不得泄露。如发生信息泄露，第三方中介应承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务网点指定函2.服务需求变更通知3.紧急服务需求通知4.配合与协助函5.服务费用结算单6.服务范围与时间变更通知7.服务与售后支持说明8.第三方中介服务合同9.第三方中介服务费用支付证明10.第三方中介违约责任说明11.第三方中介退出机制说明12.第三方中介信息披露义务说明13.服务费用支付证明14.违约金支付证明15.损失赔偿证明二、违约行为及认定：1.未按约定提供服务2.服务不符合约定3.未按时结算服务费用4.未按照约定时间完成服务5.未及时响应甲方咨询和投诉6.未遵守保密义务7.未按照约定履行配合与协助义务8.未按照约定履行第三方中介的职责三、法律名词及解释：1.合同：指甲方（用户）与乙方（丰巢）之间关于丰巢服务协议的所有内容，包括但不限于服务内容、用户权益与义务、丰巢权益与义务、物流与配送、售后服务、费用与支付、信息安全与责任、违约责任与争议解决、合同的变更、转让与终止、通用条款、用户反馈与建议、丰巢广告与推广等条款。2.服务：指丰巢提供的包括但不限于快递寄件、快递收件、自提服务等在内的综合物流服务。3.服务费用：指丰巢提供的服务所收取的费用，包括但不限于服务费、物流费、增值服务等。4.违约：指一方未按照本协议的约定履行其义务的行为。5.损失赔偿：指一方因另一方的违约行为遭受的损失，应向另一方进行赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务网点变更问题：甲方可通过书面通知乙方进行服务网点变更，乙方应及时调整服务。2.服务需求变更问题：甲方可通过书面通知乙方进行服务需求变更，乙方应及时调整服务。3.紧急服务需求问题：甲方可通过书面通知乙方提出紧急服务需