以游客为核心的智慧旅游游客服务解决方案

以游客为中心的智慧旅游解决方案旅游业与新型城镇化的互动关系旅游业具有产业关联度高、资源消耗低、经济贡献率大、绿色特征显著、兼具经济性与文化性等特点，是国民经济体系中最重要的战略性支柱产业，具有支撑地方经济发展的基础作用。旅游业的这些产业特性，与新型城镇化的城乡统筹、城乡一体、产城互动、节约集约、生态宜居、和谐发展的基本特征有很多契合之处旅游业与新型城镇化是互通互融、互相促进的良性互动关系。城镇是旅游业最有效的依托及良好的发展基础。旅游业的发展带来了活跃的人流、物流、资金流,促进了新型城镇化的进程，能有效地实现新型城镇化的最终目的，引领新型城镇走健康、持续发展之路。旅游业对新型城镇化建设的促进作用近些年来，我国旅游产业的发展速度远远快于GDP的发展速度。根据国家统计局发布的数字，2012年国内生产总值增长率为7.8%，而国内旅游增长率为7.6%，高近10个百分点，旅游产业的快速发展，不但推动和影响旅游业本身，而且其巨大的拉动效应，直接推动和影响了包括新型城镇化在内的各项事业的发展。促进城镇产生经济聚集效益旅游业具有产业关联度高、资源消耗低、经济贡献率大、绿色特征显著、兼具经济性与文化性等特点，是国民经济体系中最重要的战略性支柱产业，具有支撑地方经济发展的基础作用。旅游业的这些产业特性，与新型城镇化的城乡统筹、城乡一体、产城互动、节约集约、生态宜居、和谐发展的基本特征有很多契合之处旅游业与新型城镇化是互通互融、互相促进的良性互动关系。城镇是旅游业最有效的依托，能为旅游业提供良好的发展基础。同时，旅游业的发展带来了活跃的人流、物流、资金流,促进了新型城镇化的进程，能有效地实现新型城镇化的最终目的，引领新型城镇走健康、持续发展之路。促进城镇向个性化、品牌化发展发展旅游业一般以当地的自然和历史资源为依托，或结合本地文化特色创建新的旅游资源。因此。旅游业是以地域文化挖掘为核心的，能够在某种意义上维持和强化地方性，引领城市特色化发展，激活城市文化、彰显城市个性，促进当地文化保护与传承。同时，旅游作为一种体验性活动，能够将一个城市的文化遗存、非物质文化遗产、民俗风情转变为吸引物，使游客感受、体验，并迅速的传播出去，形成目的地品牌形象，吸引社会大众前来，进行消费、留下记忆，推动城镇向个性化、品牌化发展。。鸭绿江畔看朝鲜促进城镇经济的生态化、集约化发展旅游业是环境友好型、资源节约型产业，与资源环境和人文生态系统是相互依存、相互促进的。发展旅游就是选择绿色城镇化，旅游产业能够促进生态旅游基础及配套设施建设，引领游客市民的生态环保意识，提高城镇居民的素质水平，推进生态旅游项目建设，推动生态旅游健康发展，促进城市生态环境建设，构建和谐、宜居、可持续的新型城市。另外，旅游发展大多依托可持续利用的自然资源或文化资源，其能耗比重远少于工业、建筑业、交通运输业等，本身就是一个资源消耗低，综合效益好的产业。贯彻以人为本、和谐发展的理念旅游是劳动密集型产业，可以吸纳农村剩余劳动力。依托本地的条件和资源，大力发展旅游业，可以实现农村和小城镇的产业、劳力、设施、生活等就地城镇化，有助于减轻压力，缓解城镇化深层次发展的矛盾。与驱农进城相比，通过发展旅游实现的就地城镇化，具有鲜明的以人为核心的特征，避免了留守儿童、家人分离等社会问题，人民家庭幸福，社会关系的和谐。n目前丰台区旅游业正面临转型升级的关键阶段，从旅游业的现状来看，丰台区旅游产业未能与时俱进，仍有大量旅游企业沿用传统方式，小规模的经营还普遍存在。旅游企业信息技术应用水平低，旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。不能满足旅游者对精准旅游信息、用户亲身体验、DIY定制的个性需求。需求分析——旅游产业链散客管理服务直销住宿交通工作人员景区管理部门商务旅客批发旅行社游客餐饮娱乐景点散客管理服务直销住宿交通工作人员景区管理部门商务旅客批发旅行社游客餐饮娱乐景点组团游客需求分析——以游客为核心整个旅游行业是以游客为核心，围绕吃、住、行、游、购、娱6大要素，从游客开始了解集安开始，一直到旅游结束回到家中评论集安美景、编写旅游攻略，整合所有相关信息，最大程度地服务于游客，方便游客出行游览，从而提升游客旅游体验，提高游客服务安心食..开心娱的六要素顺心行舒心游需求分析——以交互为基础游客游客游客交通酒店景区餐饮购物娱乐n在旅游全程中，应依据多种技术手段，围绕游客的“吃住行游购娱”六要素，将景区、游程、游客等多方的互联互通，贯穿整个产业链中。需求分析——营销需求传统媒体宣传传统媒体宣传花销大，受众面窄，效果一般。出行方式逐渐从过去习惯的组团旅游方式向自驾游转变。超过50%的自驾游游客通过网络或移动互联网获取旅游信息。传统电视、广报媒体宣传自驾游需求分析——服务需求面向旅行社、导游、车辆公司的旅游面向旅行社、导游、车辆公司的旅游信息发布服务不到位，无统一平台；重要景点参游限制信息发布渠道不通畅；游客反馈旅游问题途径单一，解决时间长；主管部门对游客反馈的问题往往最后才知晓，影响对问题的处理和监管。需求分析——管理需求信息上报信息上报不及时，统计方法不规范，存在一定误差；部分地区酒店已出现了供过于求的局面，造成酒店之间彼此削价竞争，同时，酒店、旅店的结构和地区分布也不尽合理。需求分析——智慧旅游推进方向旅游服务的智慧游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游旅游服务的智慧旅游管理的智慧被动处理、事后管理向过程管理和实时管理旅游管理的智慧旅游营销的智慧旅游营销的智慧建设思路以“管理”为基础以“管理”为基础，面向企业与公众提供“服务”，三个需求维度三个需求维度两个投资主体政府投入：政府的有限投资主要用来建设基础系统。两个投资主体政府投入：政府的有限投资主要用来建设基础系统。共享交换处理分析互联互通共享交换处理分析互联互通三种基础能力三种基础能力系统架构图应急指挥应急指挥物联网能力物联网能力信息共享数据交换应用整合应用整合网络设备调度指挥中心防火墙GGSN磁盘阵列业务数据库基础数据库开放接口扩展接口专用三防终端PON业务数据库桌面终端基础数据库移动终端网络层核心层应用层网络架构图网络设备调度指挥中心防火墙GGSN磁盘阵列业务数据库基础数据库开放接口扩展接口专用三防终端PON业务数据库桌面终端基础数据库移动终端网络层核心层应用层网络架构图专线项目设计思维导图项目设计思维导图旅游管理-GIS地理信息基础数据资源管理供系统管理人员使用。通过GIS信息，对系统使用的地图库进行随时维护，即可以对于系统中使用的各种基础数据资源进行管理，利用管理系统提供的工具，系统管理员可以进行图层定义，可以随时扩展地图数据；使用地物定义，就可以适应标准的变化，对各种地物的标准编码进行维护。主要功能基础地理数据其他基其他基础数据网格地理编码数据业务数据将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、卫星定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。实现添加、管理地图数据功能，可以对基础数据、地理编码数据、景区部件数据等进行配置管理；具备对各个图层属性配置功能，实现对属性字段自定义；能够维护地图库的要素编码、显示样式等；旅游管理-手机信息直报将原只能在将原只能在PC端进行上报的旅游统计信息，通过移动先进的4G网络延伸到一线旅游管理人员的手机上从而实现双向的信息沟通和现场第一手信息直报。PC端信息上报系统PC端信息上报系统移动4G网络延伸一线人员手机直报旅游管理-移动监督执法管理人员使用移动终端管理人员使用移动终端，通过4G网络，随时进行监督执法，对旅行社、景区、导游进行管理指挥中心指挥中心旅游管理-应急处置及指挥系统通过与公安、交通、消防、通过与公安、交通、消防、卫生、气象等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制。提高应急处置能力，保障旅游安全。旅游管理-应急信息发布、调度一应急指挥中心应急处置系统u一键呼叫u语音对讲u定位调度u图像上传旅游管理-视频监控+车辆调度实时监控、精准定位，让您一目了然。景区调度中心车辆调度实时监控、精准定位，让您一目了然。景区调度中心车辆调度监控旅游指挥中心传输网络旅游指挥中心传输网络视频监控旅游管理-客流客源分析客流客源分析系统通过微基站、摄像头获取游客的相关数据，经过对数据的清洗、过滤、统计、聚类、分析和加工，为旅游景点、交通枢纽以及旅游商家/商圈提供精确、科学、详细、流量统计实用的游客数据与信息服务。流量统计深层分析深层分析游客管理客源分析系统客源分析系统属性分析历史数据属性分析旅游服务-门户网站旅游服务—团友通•通知下发•通知下发•咨询受理•投诉受理••咨询受理•投诉受理•我的通知•我的咨询•我的投诉解决了旅游局总是解决了旅游局总是最后一个掌握投诉信息的现状旅游服务—智能导览景区电子导览系统主要帮助景区为游客提供智能化的自助服务，通过电子导览设备，定位导航，RFID，AR虚拟现实等技术，以语音播放和视频播放等方式将旅游景区的服务和景点内容传递或展现给游客。旅游服务—旅游导游APP基于GIS技术的周边景点旅游服务快速查询指引，实现掌上随身导游旅游服务-在线客服QQ提升服务形象QQ提升服务形象降低服务成本降低服务成本旅游服务-电子门票我们不仅仅响应需求，更能站在客户角度上去考虑短信短信推送移动E卡券平台移动E卡券平台电子旅游门票旅游局给予一定电子门票折扣手机上生成电子门票并旅游局给予一定电子门票折扣面向移动面向移动800万4G高端用户进行省内旅游景点推广，适应自驾游迅速增长的趋势，从而实现共赢。旅游营销-移动互联网营销宣传、咨询景点介绍宣传、咨询景点介绍安全机制•数据传输基于数字证书的•数据传输基于数字证书的SSL通道加密，256位AES数据传输加密•终端存储终端的采集信息采用软件加密保护•用户机密系统平台侧用户锁定、可远程清空资料•登录安全保障：分级权限管认证、单点登录•用户唯一性保障：采用CA用户数字证书作为身份标识•移动网络技术使用双向身份增加安全密钥长度等安全措施•采用有效技术保证用户有效数据及网络资源不被误用•终端接入网络安全级鉴权认证、APN接入点•接入终端认证安全保障：数字证书、电话号和设备号多重绑定三个创新三个服务三个创新三个服务提高模式创新：利用移动互模式创新：利用移动互管理创新：采用信息技建设创新：利用社会化服务企业，促进旅游企提高管理能力，实现精提高服务质量，实现精提高营销水平，实现精商务模式您放心服务保障您安心架构方案您舒心商务模式您放心服务保障您安心商务模式-门户运营酒店息行社酒店、旅行社、景区提供的服务费及折扣差价，作为系统运营费及维护费转让给移动，同时移动特别推出的好客卡由移动和旅游局指定发卡地点销售酒店息行社景区组织计划闭环管理闭环管理在施工体系、后续维护、质量保证上充分体现闭环管理，保证项目质量。项目启动需求分析架构方案您舒心商务模式您放心服务保障您安心培训支持定期维护服务升级服务24小时热线服务定期维护服务升级服务24小时热线服务网上服务现场响应常规检查技术支持远程维护全方位的维护保障措施完备的培训计划常用功能、系统应用