客服岗位职责（4篇）

第第页客服岗位职责（优秀4篇）在充分活力，日益开放的今日，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是组织考核的依据。订立岗位职责的注意事项有很多，你确定会写吗？为伙伴们共享了客服岗位职责（优秀4篇），希望能够对大家的写作有一点启发。客服岗位职责篇一1.娴熟掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格2.认真、细心及时、准确的`配货发货。收到打单人员的订单后依据打单人员的要求处理订单。（如遇到加急单需优先处理加急单）3.在给订单配货时首先要看清订单如有备注需依照料客需求处理，遇到不清楚的及时跟相关部门沟通。4.处理顾客退换货。5.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作流程，工作中使用文明用语。6.听从领导布置，遵守岗位职责，遵守公司制度。客服岗位职责篇二1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维护和修理、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录；2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入；3、负责有偿服务项目维护和修理费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账；4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间转达相关部门；5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作；6及时处理和上报客户投诉及突发事件；发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作；7、完成上级领导交办的其它工作任务。客服岗位职责篇三职责描述:（1）通过入职培训掌握相关的业务知识，帮忙银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险（2）通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮忙和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。任职要求:（1）男女不限，18～40周岁，中专及以上学历，专业不限（2）普通话流利，掌握基本的电脑操作即可（3）具有较强的亲和力和良好的心理素养，有较强的沟通本领，受苦耐劳（4）工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，乐观乐观，能经受确定的工作压力（5）有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用客服人员的岗位职责篇四一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，认真核对数据、票据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，票据交财务保管。三、货物跟踪，依据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、住址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，躲避造成不必需损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性看法。五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。七、乐观帮忙财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计