新媒体电商直播运营 教案 项目三 任务三 执行直播

新媒体电商直播运营——教案项目三直播脚本的策划与执行授课内容任务三执行直播授课类型理实一体课课·程名称电商直播选用教材新媒体电商直播运营授课学时4学时（180分钟）授课时间专业名称电子商务（730701）授课地点直播运营室授课班级内容分析本内容对接岗课赛证，以李琳和团队成员已经完成了直播脚本，但还需掌握直播执行的一些技能为线索，从掌握电商直播话术、维护直播气氛、处理直播突发、管理观众评论这4个方面展开学习。思政内容诚实守信的推品意识；文明礼貌的服务态度。教学目标素养目标诚实守信的推品意识；文明礼貌的服务态度。知识目标掌握FABE法则推品的方法；熟知常见的直播话术；了解维护直播氛围的方法；掌握直播突发情况的处理方法。能力目标1.能运用FABE法则梳理商品讲品话术；2.能在直播中合理运用各种直播话术；3.能合理运用各种活动维护直播氛围；4.能处理直播突发情况；5.会管理观众评论。教学重点及突破方法教学重点能够运用FABE法则等梳理直播话术，维护直播氛围，处理直播突发情况突破方法教师通过采用讲授法、任务驱动法、案例分析法、微课等方式，促进学生协作探究法、操作实践。教学难点及化解方法教学难点在直播中合理运用各种直播话术化解方法教师通过通过案例分析，展示直播片段、布置任务等方式促进学生练习，不断积累话术，形成惯性。教学方法讲授法、任务驱动法、案例分析法、微课示范、协作探究法、头脑风暴法教学实施第1步:课前“初探”任务教学环节教学内容教师活动学生活动设计意图初探任务1.电商直播话术在各电商平台观看直播，搜集常见直播话术。2.维护直播氛围的方法观看直播，搜集维护直播氛围的方法3.处理直播突发情况观看直播，搜集处理直播突发情况的方法4.组建分组1.发布任务在智慧职教平台中发布任务完成课前任务。2.诊断学情分析学习数据，诊断学情。3.组织分组按照不同6个主题产品和主播将学生分为6组，根据学生特点给学生设置不同岗位。1.完成任务登录智慧职教平台，查看任务。学习执行直播相关知识。2.完成测试完成智慧职教中的检测题，检测学习效果。3.完成分组完成团队组建，明确各自身份。1.通过任务驱动，培养学生的自主探究学习能力。2.根据学生特点对学生分组，以便同组异质，异组同质。第2步：课中“发布”任务教学环节（时长）教学内容教师活动学生活动设计意图发布任务（5'）情境：1.常用的直播带货话术有哪些？2.怎样维护直播氛围？3.怎样处理直播突发情况？1.引入情景。2.出示任务管理观众评论1.进入情景在正式直播前，需要2.明确任务明确本节课任务1.创建任务情景，了解背景，进入情境。2.课程思政：进入电商岗位角色，激发学习的内驱力。第3步：课中“分析”任务教学环节（时长）教学内容教师活动学生活动设计意图分析任务（2'）管理观众评论1.引导学生分析学习内容执行直播时，要注意运用直播话术、活动等营造直播氛围，并处理好各种突发情况2.出示教学目标1.分析学习内容（1）（2）（3）（4）管理观众评论2.明确教学目标1.采用真实运营项目，提升学生职业认同感2.提升学生的独立思考能力3.目标展示让学生明确本节课学习目标第4步：课中“实施”任务教学环节（时长）教学内容教师活动学生活动设计意图实施任务（70'）活动一：掌握电商直播话术1.运用FABE法则（15’）FABE法则是非常典型的利益推销法则，它分为4个部分，即Feature（属性）、Advantage（作用）、Benefit（益处）和Evidnece（证据）1.讲解讲解FABE法则的含义，并举例说明FABE的用法2.布置作业组织学生运用FABE法则，填写表3-3-23.组织评价邀请学生展示自己的作业，其他同学进行评价，教师进行点评聆听聆听教师的讲解，学习FABE法则的用法2.完成作业运用FABE法则，填写表3-3-23.评价观看同学的展示，并进行评价，聆听教师的点评1.通过案例明确FABE法则的具体用法2.通过观看展示、评价展示内容，进行查漏补缺2.常用直播话术（25’）(1)开场话术(2)引导关注话术(3)互动话术(4)留人话术(5)促单话术(6)催单话术(7)收尾话术1.举例讲解举例讲解各种话术的含义与作用2.引导记忆引导学生熟练记忆教材中列举的各种话术3.鼓励尝试鼓励学生尝试自己撰写各种话术，完成[做一做]1.聆听讲解聆听教师讲解各种话术的含义与作用2.记忆积累熟练记忆教材中列举的各种话术3.做一做尝试自己撰写各种话术，完成[做一做]通过教师的讲解，明确各种话术的含义与作用，再记忆积累这些话术，最后达到灵活组织话术，逐步提高3.直播话术的注意事项（20'）术语用词要规范话术要具有专业性话术要体现真诚话术要口语化1.讲解讲解直播话术的各种注意事项2.布置任务引导学生完成教材[想一想]和[做一做]的相关内容3.总结点评查看学生任务完成情况，并进行指导和总结4.课程思政直播话术应文明礼貌，遵守平台规则1.聆听聆听教师讲解直播话术的注意事项2.完成任务完成教材[想一想]和[做一做]的相关内容3.展示展示任务完成情况，聆听教师的知道和总结1.通过教师的讲解和学生的练习，明确直播话术的注意事项2.课程思政：直播话术应文明礼貌，遵守平台规则活动二：维护直播氛围1.设置吸睛信息卡（10’）登录中控台→点击左侧导航“直播装修”，设置“前置贴片”和“主播信息卡”，将准备的宣传文案和促销图片，放到卡片上1.讲解讲解吸睛信息卡的作用与分类2.演示演示设置吸睛信息卡的操作步骤3.布置任务将制作的促销图片，设置图案信息卡1.聆听聆听教师的讲解，明确吸睛信息卡的作用与分类2.观看演示观看教师演示设置吸睛信息卡的操作步骤3.完成任务设置文字信息卡和图案信息卡梳理直播流程，才能按流程撰写直播脚本2.巧妙派发红包（20’）（1）红包雨（2）口令红包（3）宠粉红包（4）新客红包1.讲解讲解派发红包的4种形式及其特点2.演示演示派发红包的操作步骤3.布置任务组织学生根据教材的[做一做]，完成4种红包的设置1.聆听聆听教师的讲解2.观看演示观看教师演示设置吸睛信息卡的操作步骤3.完成任务根据教材的[做一做]，完成4种红包的设置通过操作练习学会派发红包的方法，并能根据实际选用派发红包的形式3.设置福利抽奖（10'）（1）点赞抽奖（2）问答抽奖（3）分享抽奖（4）评论抽奖1.讲解讲解福利抽奖的4种形式、效果和作用2.布置任务组织学生根据教材的[做一做]，完成4种福利抽奖的选择1.聆听聆听教师的讲解2.完成任务根据教材的[做一做]，完成4种福利抽奖的选择通过教师的讲解，明确福利抽奖的类型，并能根据实际选用福利抽奖的形式4.设置限时秒杀（15'）（1）创建秒杀商品和活动（2）管理秒杀活动1.提问同学们见过直播间的秒杀活动吗？这种活动有什么作用？是怎样进行的呢？2.演示演示创建秒杀活动，管理秒杀活动的操作步骤3.布置任务组织学生根据教材的[做一做]，完成“家纺旗舰店国潮抱枕”直播秒杀活动的设置1.回答问题回答教师的问题，分享自己在直播间的所见所闻2.观看演示观看教师演示创建秒杀活动，管理秒杀活动的操作3.完成任务根据教材的[做一做]，完成“家纺旗舰店国潮抱枕”直播秒杀活动的设置通过谈论直播间限时秒杀活动，激发学生学习兴趣2.操作练习学会设置与管理限时秒杀活动的方法活动三：处理直播突发情况1.技术故障（10’）（1）直播中断（2）设备失灵1.引导讨论引导学生讨论直播时会遇到哪些突发情况，并争对学生的回答进行总结2.讲解讲解技术故障的2种情形和应对方法3.布置练习完成教材[做一做]1.讨论讨论直播时会遇到哪些突发情况，并回答教师问题2.聆听聆听教师的讲解，明确技术故障的2种情形和应对方法3.完成作业完成教材[做一做]1.通过学生讨论，激发学生学习兴趣2.学会应对技术故障这种突发情况2.商品问题（10’）（1）价格问题（2）链接问题1.讲解讲解商品问题的2种情况及其应对方法2.案例分析引导学生分析教材案例，完成[做一做]1.聆听聆听教师的讲解2.做一做根据教师的引导，完成[做一做]学会应对商品问题的2中突发情况3.观众负面评论（10’）（1）对福利活动表示怀疑（2）负面反馈商品质量问题（3）对主播进行人身攻击1.提问同学们见过直播间见过哪些观众负面评论呢？面对这样的负面评论该怎么应对呢？2.讲解讲解观众负面评论的3种情形和应对方法3.布置练习完成教材[做一做]1.回答问题分享自己在直播间的所见所闻，思考应对方法2.聆听聆听教师的讲解，明确观众负面评论的3种情形和应对方法3.完成作业完成教材[做一做]学会观众负面评论的应对方法，并通过案例分析的方式进行实践运用活动四：管理观众评论（5’）1.直播评论工具使用规则（1）基本要求（2）获取工具使用权（3）违反要求的后果1.讲解讲解直播评论工具的使用规则2.课程思政：遵守平台规定，不做违反平台规则的事情1.聆听聆听教师的讲解，明确直播评论工具的使用规则1.明确直播评论工具的使用规则2.课程思政：遵守平台规定，不做违反平台规则的事情直播评论工具操作（10’）（1）入口（2）屏蔽关键词（3）禁言用户1.讲解讲解直播评论工具操作的规则2.演示演示直播评论工具的用法3.布置任务组织学生进行关键词的屏蔽和禁言用户操作1.聆听聆听教师的讲解2.观看演示观看教师演示设置吸睛信息卡的操作步骤3.完成任务登录淘宝直播中控台，进行关键词的屏蔽和禁言用户操作课程思政：自觉遵守网络文明，自觉抵制有损网络文明、有悖网络道德、有害网络和谐的行为第5步：课中“盘点”任务教学环节（时长）教学内容教师活动学生活动设计意图盘点任务（10'）1.总结（1）电商直播话术（2）维护直播氛围（3）处理直播突发情况（4）管理观众评论2.评价自评、互评、师评1.提问电商直播有哪几种话术？商品讲品的FABE法则是指什么？怎样维护直播氛围？直播突发情况有哪几种，分别该如何处理？如何管理观众评论？2.组织评价组织学生根据评价量表进行自评、互评，教师点评1.回答问题根据教师所提问题进行回答，以便总结本节课内容2.评价根据评价量表进行自评、互评，聆听教师的点评1.总结本节课内容，巩固知识点2.评价结果为掌握学生学习效果、教学反思改进、个体辅导提供依据第6步：课中“优化”任务教学环节（时长）教学内容教师活动学生活动设计意图优化任务（3'）修正和完善：国潮抱枕话术直播氛围活动策划教师指导学生修