装饰公司培训：口碑成就品质工程

口碑成就品质工程一.走出家装界回首看装修二.每个鲜活的案例都诉说着什么？三.管理者如何引领工人的内心世界？四.求精务实到工地你都看到了什么？六.面对严峻的市场竞争，你必须做出决择！五.练好基本功好口碑不请自来！----目录一.走出家装界回首看装修1.视觉角度不同认识事物的本质会有差异2.工作经验使我们在处理投诉时公式化3.按：技术、质量、诚信、责任、八字方针划界评价4.跳出圈子看问题会更加清晰、更真实5.家装管理模式已经成熟运营思路也比较完善，而运营环境喜忧掺半6.家装透明是关键而权力隔离是第一要务二、每个鲜活的案例都诉说着什么？1.老生常谈的案例伴随工程客服人员走过一程又一程2.工程客服管理人员似乎在无休止的处理着：“雷同和重复”3.是非曲直的评价、非对即错的占队、使我们的精神状态更加抑郁4.压抑的工作状况导致心灵的扭曲、从而导致对施工者更加严厉5.其实我们忽略了关键的两个评价体系——是？？？

a.如何发挥消费者的威力——增加透明度

b.指标考核、排队优化、详实功过、装修日记、过程分享、真实可信、自我表现、重视口碑、优胜略汰、细则加扣得分、按分结算6.谁说家丑不可外扬、透明才真实可信，客户的评价你必须走心！三、管理者如何引领工人的内心世界？1.走基层必须互换角色解决问题才能游刃有余——接地气2.办公室里作文章异想天开——只能束之高阁3.走基层不能流于形式浮在表面——体察工人内心世界4.管理者与施工者能否相向而行是成功的关键——说真话、办实事5.考核评判的条目不再多而在实，就是杜绝假、大、空的最好方法6.口碑对于公司很重要，其实对于施工队何尝不重要——重在关联7.劳动者在输出优良服务的同时必须使他从中获益、得到好处，相反技术次、服务责任差、理遭口诛笔伐、自毁家门、自断财路！四、求精务实到工地你都看到了什么？1.施工现场抓焦点跟着感觉走2.现场示范培训指导接地气，手机实录、群内分享、博众长3.手机录制、配音、剪辑详解标准工程：“微信版”广传播4.不规范才需要统一、不统一才需要引导、引导形式要考究5.最好的传播推广形式是直接而不是间接—突破二传手的束缚6.反应速度需要短、平、快7.群的隔离分组、表扬批评、建立正能量与是非观8.阳光就不怕晒、阴暗也需要晒、那就叫我们的行为更加透明五、练好基本功好口碑不请自来！1.技术、质量、诚信、责任是不同部门管理层不同工种间的基本功2.如果你基本功扎实、做事的态度也完全符合八字方针一定要分享3.如果你基本功欠缺、一定要找出薄弱点自我修正4.如果你心存侥幸、忽视基本功的修炼，你一定会走向—自我淘汰5.做事动机自然会在言语、行动中表露，花言巧语掩盖不了行为6.八字方针的难点在于：“有技术不一定就质量好，有质量不一定就诚信，而三者具备后还要尽职尽责7.不谦虚就会导致自我膨胀——愤青，为过失狡辩终将暴光于天下8.如果我们做事不是为了赢得口碑和赞许，而是坚守八字方针的准则底线，结局只有一个：“好口碑不请自来”

六.面对严峻的市场竞争，你必须做出决择！1.忧患意识淡漠使人——麻痹2.藐视新生事物使人——轻敌3.你不够透明、管理僵化、过多的中间环节导致价格居高不下、未做部门隔离滋生行业潜规则、分配不公导致对客户的——盘剥4.你有没有办法克服上述缺陷？并拿出完整解决