卓望质量管理体系战略研究：群体决策

第十二章群体决策

2决策与行为的关系问题的发现当状态与期望状态之间存在差距，意识到并产生决策动机同情景下“问题存在”的知觉因人而异，依赖于个人对“差距”的认知决策过程决策需要针对信息进行解释和评估，决定于个体的认知，受兴趣、价值观、偏好影响备选方案的开发，受到决策者知觉过程的影响决策心理人们的心理会影响人们的决策，决策框架的形成：是对一个选择的特定的描述，决策框架不同，决策不同

3启发法和判断是根据经验法则进行判断的心理捷径：可用性启发法：基于记忆中生动的近期事件做出判断代表性启发法：基于现存类似事例来评估的一种归纳推理锚定：先初步判断事件的可能值，再上下调整改进判断启发法启发法简单快捷，但会因记忆环节出错；克服“功能固着现象”，摸索能够说明问题的最合适的表征，再用于假定：抑制人们对旧事物（已形成深刻印象）的新形象产生正确认知

4演绎推理deductivereasoning是对有效结论间逻辑关系的陈述，包括以下方法：信念偏见效应把可构建合理现实模型的结论判断为正确的接受可信的，且与人们心理表征一致的结论通过三段论的前提来判断，可克服50%的错误经验推理遵循非演绎策略，倾向于证实而不是证伪现实生活中的知识(图式)的运用可以改善演绎推理

5归纳推理Inductivereasoning基于可能性或概率的证据来推导结论，具体方法：类比问题解决：回忆曾奏效的解决方法，在当前特征与先前特征之间建立一种类比，从而解决办法过去的问题的成分和结构理解的越明确，越宜于识别当前问题的相似性，越容易于解决心理定势：曾成功使用的规则（心理状态、习惯或态度）造成心理定势在新的情境中更倾向于自发应用这些规则，抑制反映现实的心理活动的质量创造性决策与个体特征创造性是产生新颖而实效的想法的能力：461人的研究：超常的不足1%；较高的10%；一定的60%.专业知识创造性基础因素：专业领域技术的能力、知识、熟练性创造性思维技能与创造性有关的人格特点：类比能力、洞察力、独立性、自信、冒险性、内控性、模糊容忍力、韧性等内在的任务动机兴趣、投入、满足和挑战性工作环境建设性与集思广益的文化、认可与奖赏、财力、物力和信息资源、丰富有效的沟通渠道、信任支持的领导等

6有限理性中的决策捷径错误依赖经验、一时冲动、内在感觉等决策：过分自信-智力、经验丰富、人际能力弱者；高自尊者表现高锚定偏见-给予初始印象和信息更高权重来判断；验证偏见-倾向于选择支持自己观点的信息来决策；易获性偏见-倾向于选择容易获得的信息来判断；代表性偏见-依据前期同类事物结果来判断新事物；承诺升级-固守“沉默成本”高的哪怕错误的决策；责任感的“追求成功”表现高；“工作投入”表现低随机错误-赋予某偶然事件为决策依据（迷信）；赢家诅咒-根据过高的估计来决策；事后聪明偏差-用选择性记忆对早期预测进行重构并形成判断责任感的“追求成功”表现高

7直觉决策经验真知的理性分析和无意识思考的过程直觉的应用领域：不确定水平高时几乎没有先例存在时难以科学预测变量时事实有限时；事实难以明确方向时；分析性资料用途不大时；几个较好方案中选择时；时间有限，需要迅速决策时.你是否相信领导凭直觉做出的决策？

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9决策规避decisionaversion：当决策困难时，人们努力设法避免做出任何决策决策规避心理：不喜欢做出令他人得到的好处不均的决策当预测到选择的结果劣于不做选择的可能得到的结果时不喜欢对导致不良结果的决策负责任不喜欢替他人做决策人们更乐于自己作决策，而不是让他人替自己作决策

10决策风格决策风格：群体参与——个人专断国家文化环境下的决策风格差异：日本：倾向于群体决策．美国习惯个人决策法国普遍以独裁方式制定决策德国组织中制定大量的规则和条例，管理者有明确的责任并按规定的组织路径进行决策瑞典管理者丰富于进取性，主动提出问题并不怕冒风险．其高层管理者常把决策权层层委让，鼓励低层管理人员和雇员参与影响他们利益的决策．组织规则对个体决策的影响绩效评估的评价点与标准奖励体系的激励方向正式规则的规范要求最后期限的约束和要求历史惯性的附加限定

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12群体决策群体决策优点信息全面性-准确性思维的多元化-创新性决策可接受性执行激励决策与群体特征年龄和职位层次群体规模大小群体的座位排列群体决策缺点决策时间长从众压力少数人控制决策责任不清晰易引发决策冲突群体思维groupthink爱尔文·贾尼斯认为：群体压力会导致群体成员思考能力、事实验测和道德判断能力的退化规范抑制了不寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点群体思维影响群体对方案的客观评估能力，影响群体绩效群体思维不仅产生从众，同时成为维护群体形象的工具群体思维的产生：明确的群体认同感成员愿意维护群体的积极形象成员感到群体的经济形象受到严重威胁

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14常见的群体思维存在无懈可击的错觉，过度乐观和冒险群体成员在忽视警告，持“合理理由”保持原来行为方式不加思索地接受群内的道德观，忽视值得探讨的道德问题反对群体的人被刻板地认为是邪恶、懦弱和愚蠢的质疑各种刻板印象的人和成员都会面临直接的压力对于任何与群体一致性的偏离，都存在一种“自动纠正”存在无异议的错觉，沉默和缺席被解释为同意和赞成自命为思想卫士，以保护群体不受任何不利信息的影响

15群体思维的罪责证据贾尼斯总结了政府政策制定群体的很多历史性的失败：英国在二战前对希特勒的绥靖政策美国对珍珠港偷袭的毫无防备尼克松执政期间的水门事件里根执政期间的伊朗门事件克林顿执政期间的白水事件布什执政期间的伊拉克战争哥伦比亚航天飞机的解体、挑战者号发射决策从众压力在其中非常明显

16减少群体思维的措施监控群体规模10人