2024年商业经济行业技能考试-天猫规则笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年商业经济行业技能考试-天猫规则笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.天猫“预售”商品，是指什么？2.商家申请天猫新品的具体条件有哪些？3.若经营医疗服务二级类目，下列哪些条件需要满足（）A、开店公司需签署《合规经营承诺函》和《无限连带责任保证函》；B、医疗机构需提交《医疗机构执业许可证》，其经营范围应包括对应科目（如正本未能详细呈现，需提交完整副本），医疗服务需要在医疗机构的合法执业地点提供。C、医疗集团需提交开店主体与其合作医疗机构名单、授权及相应的《医疗机构执业许可证》，经营范围应包括对应科目（如正本未能详细呈现，需提交完整副本）；医疗服务需要在医疗机构的合法执业地点提供。D、其他公司（仅限天猫邀请入驻）需提交合作医疗机构的直接授权或合作协议，以及该医疗机构的《医疗机构执业许可证》，经营范围应包括对应科目（如正本未能详细呈现，需提交完整副本）；医疗服务需要在医疗机构的合法执业地点提供。4.天猫腕表两年无忧服务规范中，质量（性能故障）问题是指什么？5.申请天猫新品的商品必须填写该商品特有的（）及（）信息。6.经营女装续签考核标准中，非冬季品类店铺销售额要达到（），冬季品类店铺销售额要达到（）A、300，000；120，000B、150，000；120，000C、300，000；150，000D、120，000；300，0007.30天质保服务是指什么？8.天猫直送隔日达服务是什么？9.1年免费换碎屏服务申请条件是什么？10.指定的30天是指消费者（）商品之日起30天。11.经营大类是珠宝配饰，下列其二级类目软件服务费费率是2%的是（）。A、瑞士腕表B、智能腕表C、黄金首饰（新）D、K金首饰12.商家向消费者未履约的进行赔付后，其未提供或未按规定时限提供三年质保服务的行为不再属于《（）》中商家一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。13.商家应当履行护眼无忧服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。A、100B、1000C、10000D、10000014.在天猫新增品牌细则中，如经营国产摩托车整车商品需提交什么资料（）A、中国国家强制性商品认证证书；B、车辆一致性证书；C、中华人民共和国机动车整车出厂合格证；D、需要开具上牌的专用发票（全国机动车统一零售发票）15.简述《预约安装服务规范》的安装服务费用说明。16.商家DSR评分及售后服务综合指标，办公设备/耗材/相关服务需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.80；90%B、4.80；91%C、4.81；90%D、4.81；91%17.天猫规则中，如果商家的商品页面存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等，淘宝将会采取（）处理措施。A、下架B、删除C、扣分D、警告18.发布非约定商品是指什么？19.由于各品牌厂家售后政策不同，享受碎屏无忧服务后有可能影响到原厂保修。20.预约配送服务规范的服务投诉路径有哪些？21.申请零食/坚果/特产的卖场型旗舰店，商家可通过自荐品牌提交申请，自荐评估内容包括但不限于企业实力图文介绍、品牌/商品详细介绍及规划、天猫店铺运营计划，并满足什么条件，将有更高入驻机会？22.“买贵必赔”服务规范中，不符合补差的有哪些情况？23.“鞋类三包服务”是指什么？24.同一主体重新入驻天猫限制有哪些方面？25.天猫店铺中的商品类目不符是指（）与（）不一致。26.按时送货入户并安装服务是指什么？27.以下哪些情形属于“刻意隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的”（）。A、将商品主图中的品牌信息进行遮挡：B、将商品主图中的品牌信息进行模糊处理：C、以上都是28.商家未履行“正品无忧”承诺的，赔付标准以（）为准。A、《天猫规则》B、《发起维修服务规范》C、《正品保障服务规范》D、《七天无理由退换货规范》29.天猫规则中，商家不当使用他人权利情节严重的，每次扣（）分，情节严重达三次及以上的每次扣（）分。A、四；四十二B、四；四十八C、六；四十二D、六；四十八30.同一开店公司新增品牌，店铺间经营的品牌及商品不得重复；31.经营计生用品，下列条件得以续签的是（）A、DSR均值小于4.65的天数累计≤60天B、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360，000；C、专营店年销售额不得低于1，000，000；D、大药房和卖场型旗舰店年销售额不得低于1，200，000。32.简述商家完成服务时间的认定标准。33.商家可不提供天猫直送时效承诺服务包含的特殊情形中“不可抗力”指什么？34.碎屏无忧服务“服务完成”后消费者可以在（）天内进行评价，逾期未操作评价，则默认好评。A、3B、6C、7D、1435.因服务期间寄送零配件或更换新商品等情形下产生的双向邮费由买家承担。36.消费者可以在手机订单“确认收货”之日起联系服务商索要发票，服务商将在（）天内寄出发票。A、3B、5C、10D、1537.七天无理由线上换货规范于（）首次生效。A、2017年7月3日B、2017年9月16日C、2016年7月3日D、2016年9月16日38.根据2018年度天猫在营店铺申请新增品牌细则，经营大类为ZIPPO/瑞士军刀/眼镜类目，品牌及授权要求有哪些？（）A、接受指定或自荐新增品牌（如经营烟具类目、实体验光配镜类目，仅接受自荐新增品牌）；B、自荐品牌需提交商标注册证（R标），且近两年内未发生转让；实体验光配镜二级类目，若是连锁眼镜门店需提供42类或44类商标注册证或申请日起已满半年的商标注册受理通知书，若是眼镜商品品牌需提供第9类商标注册证，且近两年内未发生转让；C、专营店需提交以商标权人为源头的二级内完整授权。39.买家退货后，商家拒绝“确认收到退货”的，买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起（）小时内未修改换货协议的，换货流程关闭。A、24B、36C、48D、7240.根据天猫2018年度入驻标准，品牌限制有哪些？（）A、与阿里巴巴集团控股有限公司及其子公司和关联公司（以下合称“阿里巴巴”）的品牌、业务等相同或近似；B、以“网”、“网货”结尾的品牌；C、包含行业名称、通用名称、知名人士或地名的品牌；D、与知名品牌相同或近似的品牌。E、含其他不宜入驻品牌的。41.根据天猫2019年度“续签考核标准”中的店铺销售额是指什么？42.申请大家电卖场型旗舰店，开店公司资质要求：1、开店公司需依法成立三年及以上；2、开店公司注册资本需满足（）万；3、开店公司需具备一般纳税人资格。A、1000B、100C、2000D、20043.除天猫特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在（）小时内完成发货的，下架该商品。A、12B、24C、36D、4844.一级类目为女鞋的软件服务年费是多少元？（）A、30000B、3000C、60000D、600045.“一键求助”服务中的1小时内给予解决方案仅针对9：00-18：00期间发起的服务异常求助。46.对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由（）承担A、商家B、买家C、天猫官方D、承运人47.根据消费者的信誉评级需提供哪些有效凭证？48.商家DSR评分及售后服务综合指标，保健食品/膳食营养补充食品需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.80；90%B、4.80；91%C、4.81；90%D、4.81；91%49.碎屏无忧服务的服务申请条件是什么？50.申请服饰的卖场型旗舰店，商家可通过自荐品牌提交申请，自荐评估内容包括但不限于企业实力图文介绍、品牌/商品详细介绍及规划、天猫店铺运营计划，并满足什么条件，将有更高入驻机会？51.有哪些特殊情形的，商家可不提供天猫直送时效承诺服务？52.如商品不提供包邮服务，寄回被换商品的运费及重新寄送所换商品的运费（）承担。A、商家B、买家C、天猫D、承运人53.商家履行“坏单包退”服务的条件是什么？54.一级类目为ZIPPO/瑞士军刀/眼镜享受100%年费折扣优惠对应年销售额是多少（）A、600000B、180000C、30000055.商家承诺提供送货入户并安装服务的条件是什么？56.商品首次质量不符合平台规定的，将给予单个商品监管直至商家在（）天内完成产品缺陷改正为止，商家未按时完成产品缺陷改正的，天猫将删除该商品。A、40B、50C、60D、6557.30天无忧退货服务规范的申请条件是什么？58.“三年质保服务规范”的投诉路径是什么？59.商家通过招商要求，需要满足商家要满足《（）规则》；天猫国际商家需满足《（）规则》60.消费者在服务有效期内提交服务申请的，商家应自收到消费者的服务申请之时起（）日内，确认是否提供破损补寄。A、3B、5C、7D、1561.净（滤）水设备过水后不支持七天无理由退换货服务。62.根据“护眼无忧服务规范”，简述消费者退款的路径。63.电器延保服务在服务保障期内，支持退款。64.买家收到的换货后的商品及换货申请撤销选择退款的场景下都仍可享受无理由退货。65.天猫可根据实际情况（包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等因素）决定是否准许入驻；同时天猫可在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合（），不定期更新入驻标准。A、国家相关规定B、个行业发展动态C、消费者购买需求66.在天猫规则中，如违反延迟发货规则，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元），最低不少于（）个积分，最高不超过（）万个积分。A、200；2B、300；3C、400；4D、500；567.商家向买家支付违约金后，该未履行天猫直送时效承诺服务的行为，不再属于《（）》中违背承诺的投诉受理范围。A、天猫规则B、天猫商品交易超时规定C、淘宝争议处理规则D、卖家定义的实施细则68.天猫腕表两年无忧服务规范中，“两年无忧”服务是指什么？69.商家首次假冒材质成份的，扣六分，此处的首次以什么为标准？70.经营服饰配件续签考核标准中，店铺的销售额要达到多少元（）A、120，000B、100，000C、80，000D、110，00071.请买家保留商品外包装，否则商品将无法运输，若无包装，买家可咨询品牌售后或其他渠道获取。72.当商品出现质量问题时，商家应采取什么方式为消费者提供质保服务？73.“交易成功”后（）内，手机订单退货退款成功且服务未被使用，服务可申请退款。其他情形不支持退款。A、30B、60C、90D、10074.商家未履行正品保障服务的，需按什么标准向消费者进行赔偿？75.专营店（部分特殊商品除外）允许跨经营大类。第2卷一.参考题库(共75题)1.经营彩妆/香水/美妆工具的续签考核标准中，旗舰店/专卖店：DSR均值小于（）的天数累计≤35天；专营店：DSR均值小于（）的天数累计≤35天A、4.7；4.8B、4.6；4.8C、4.7；4.7D、4.7；4.62.商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，消费者应按哪些规定进行投诉？3.赠品破损或遗失作折价处理，发票遗失由（）承担相应税款。A、买家B、卖家C、承运人D、物流公司4.“密封”是指什么？5.“买贵必赔”的服务申请条件中，消费者仅可在订单支付的（）小时之内提交申请。A、12B、24C、36D、726.商家向消费者进行未及时响应的赔付后，质保服务履约需继续履约，若后续未履约，消费者可申请商家未履约的赔付。7.为保障消费者自身权益，请消费者在确认商家已提供预约安装服务后，再进行哪些操作？8.淘宝将同一权利人就同一权利在三天内对同一商家的投诉视为（）次投诉。A、一B、两C、三D、四9.在19年度续签考核标准中，经营传统滋补营养品类目的，其销售额有哪些规定才得以续签（）A、非招商品牌池中的品牌旗舰店，年销售额不得低于500，000；B、专卖店、专营店年销售额不得低于1，000，000；C、大药房旗舰店年销售额不得低于1，200，000。D、以上都是10.买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的，且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的，超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由（）承担。A、商家B、买家C、天猫官方D、承运人11.简述服务申请的流程。12.下列类目享受50%年费折扣优惠对应年销售额为180000元的是（）。A、书籍/杂志/报纸B、餐饮美食卡券C、教育培训D、购物提货券13.天猫规则中关于发布错误描述信息的规则与实施细则，以下说法错误的是：（）。A、当商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片时，可不必删除该商品或信息。B、当商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配时应删除该商品或信息。C、当使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识时，应删除该商品或信息。D、当商品与所发布的类目或属性不符的，或情节严重的应删除该商品信息。14.将常规商品和缺货等特殊商品放在一个商品链接里出售属于刻意规避淘宝商品SKU设置规则的行为。15.商家DSR评分及售后服务综合指标，美容护肤/美体/精油需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.75；90%16.商家DSR评分及售后服务综合指标，汽车/用品/配件/改装需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.74；90%C、4.73；90%D、4.72；90%17.如经营“整车直租”类目，需满足并额外补充提交哪些资质（）A、从事融资租赁业务的，提供开店公司融资租赁业务牌照；若开店公司不具备融资租赁业务牌照，需提供合作方的融资租赁业务牌照及融资租赁公司出具的合作授权函，证明合作关系；B、从事一般租赁业务的，开店公司的营业执照需包含汽车租赁及汽车销售经营范围；C、线下实体门店数量大于等于50家，开店公司需提供门店列表、门店地址与电话；D、资产负债率小于等于80%，开店公司需提供最近1次经过审计的财务报表。18.自商家同意换货申请后的（）天内，买家未填写退货信息的，换货流程关闭，交易正常进行。A、3B、5C、6D、719.为确保消费者在天猫营销活动中享受到切实的优惠，天猫要求参与营销活动的商家应向消费者提供更具竞争力的商品价格，不得对消费者有（）。若商家并未通过其参加的营销活动将更具价格竞争力的商品提供给消费者，一经天猫发现并核实，天猫有权中止及/或终止商家继续参与营销活动。同时，商家参与历次天猫营销活动时给到消费者的（），将作为考量商家能否参加天猫重大营销活动的标准之一。20.当商家的违规行为造成严重人身伤害的，天猫对商家做（）处理。A、扣分B、罚款C、清退D、警告21.卖家可以将商品信息发布到淘宝网线上仓库或发布为出售状态，且可以随时把商品从（）转为（），或随时把（）的商品转入（），因而将二者总和定义为商品发布数量。22.配送者无法通过电梯顺利将货物送至收货地址，且收货地址的楼层在8楼及以上的，7楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商，可参考当地市场价格，协商未果的，则商家需要继续提供送货入户并安装服务。23.若因消费者的安装地址的安装环境不满足安装条件而导致安装人员无法安装的，由此导致的额外费用，如双方协商未果，则（）无需提供预约安装服务。A、消费者B、安装人员C、天猫官方D、商家24.自买家填写换货信息之时起，商家在平邮的寄送方式时限在（）天内未确认收到退货的，系统自动“确认收到退货”。A、3B、7C、10D、3025.年费折扣在（）进行结算。26.商家不当使用他人权利情节严重的，每次扣（）分，情节严重达三次及以上的每次扣（）分。A、四；四十二B、五；四十四C、六；四十六D、六；四十八27.简述“30天无忧退货服务规范”服务的投诉路径28.“腕表三包”服务是指什么？29.存在什么特殊情形的时候，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任？30.如符合破损包退范围内，天猫超市会在（）个工作日内向客户赔付10元无门槛店铺优惠券。A、1B、3C、7D、1031.七天无理由线上换货规范的“七天”是指自买家签收商品的（）开始起算。A、即时B、次日零时C、第七天32.商家应履行天猫直送时效承诺服务但未履行的，每个订单需向买家支付（）元违约金。A、5B、10C、20D、5033.商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后（）个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。销售个别商品的商家除外（比如3C数码、珠宝贵金属（金、银、铂金）制品、应季清仓等）。A、7B、10C、15D、3034.一次性密封外包装未拆封支持七天无理由退换货服务。35.“节点无忧”服务有哪些内容？36.消费者投诉商品非“正品”的，应向天猫提供有效凭证，该凭证包括但不限于（）等。A、商家提供的商品报告B、买家自己提供的分析报告C、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告D、具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告37.书籍类商品无折痕无阅读痕迹支持七天无理由退换货服务。38.商家DSR评分及售后服务综合指标，饰品/流行首饰/时尚饰品需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；80%D、4.79；90%39.商家未提供预约安装服务或未按时提供上门安装服务的，消费者应在交易成功或交易关闭（因退款成功导致的）后（）天内进行投诉。A、7B、10C、15D、3040.无忧工程服务是指什么？41.当商家有严重违规行为时，应删除商品，每次扣（）分；扣分达（）分的，在当年合同到期后天猫不再与商家续签。A、十；二十B、十；二十四C、十二；二十D、十二；二十四42.因买家自身原因导致服务无法履约的，来回运费由（）承担。A、商家B、买家C、天猫官方D、承运人43.以下关于会员不当使用他人权利时，淘宝将会删除的商品或信息的说法正确的是（）。A、如果商家的商品页面存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等，删除相应的商品信息；B、如果商家的店铺装修存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等，清除店铺装修；C、如果商家店铺的域名、店铺名或会员名存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权店铺链接等，释放被投诉域名、店铺名或会员名。D、以上都不正确44.商家报名参加2018年天猫冰雪节的时间是（）。A、2017年12月13日10：00：00-2017年12月17日23：59：59B、2017年12月13日00：00：00-2017年12月17日23：59：59C、2017年12月12日10：00：00-2017年12月16日23：59：59D、2017年12月12日00：00：00-2017年12月16日23：59：5945.大家电只换不修服务指的是什么？46.简述“送货上门”的定义。47.商家需在费用缴纳成功之日起（）内发布规定数量宝贝并且点击店铺上线，如逾期未操作，本次入驻申请失效，需重新提交入驻申请。A、30日B、60日C、90日D、15日48.为保障交易双方权益，哪些情形天猫不支持消费者的四倍赔付申请并无权强制划扣商家保证金？49.正品保障服务以保障（）权益为核心。A、天猫官方B、商家C、消费者50.根据“灯具破损包赔服务规范”，请说明消费者申请使用服务的方式。51.商家同意天猫可基于对2018年天猫冰雪节的整体管理与维护，不时采用诚信经营管控（包括但不限于降级、警告、清退等）等治理措施。商家同意遵守2018年（）规则及天猫根据2018年天猫冰雪节的实际情况制定的各类活动管理细则，这也是天猫选择商家作为2018年天猫冰雪节合作伙伴的必要条件。52.若因消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法送货入户并安装的，商家需承担未提供送货入户并安装服务的责任。53.消费者更改收货地址，更改后的地址超出商家承诺的销售区域或导致额外费用，由消费者和商家或配送服务商协商。54.在天猫新增品牌细则中，如经营进口摩托车整车商品，需提交什么资料（）A、中国国家强制性商品认证证书；B、车辆一致性证书；C、近一年内的中华人民共和国海关进口货物证明书；D、中华人民共和国出入境检验检疫进口机动车辆随车检验单；E、车辆购置税征管系统专用进口车辆电子信息；F、购销合同。55.指定时间是指：消费者签收商品至交易成功的（）。A、10天或30天内B、30天或60天内C、30天或50天内56.经营汽车/用品/配件/改装类目的，其品牌及授权要求有（）。A、接受指定或自荐新增品牌；B、自荐品牌需提交商标注册证（R标）；C、专营店需提交商标权人的一级授权（“汽车零配件”、“阿里车码头汽车服务”类目，可提交以商标权人为源头的二级内完整授权）；D、申请开设汽车发动机机油类目的专营店，需提供以商标权人为源头的一级授权。57.符合天猫新品申请条件的商品，可以申请（）标签。58.电动车整车不支持无理由退换货支持七天无理由退换货服务。59.同一公司主体在天猫开设两家以上的店铺，且各店铺内出售同一品牌的相同商品，属于开设两家以上店铺出售同样商品。60.商家首次假冒材质成份的，扣（）分；再次及以上假冒材质成份的，每次扣（）分。A、四；十B、四；十二C、六；十D、六；十二61.下列哪些商品暂停接受新增品牌（）A、育发类、染发类、烫发类B、脱毛类、美乳类、健美类C、除臭类、祛斑类、防晒类62.关于淘宝规则中的"定制”及“其他特殊情形”等允许另行约定发货时间的商品的发货时间认定，以下正确的说法是（）。A、发货时间以商家商品详情页面描述为准。B、若商家未描述或双方未约定发货时间，则需在买家付款后48小时内进行发货（定制类商品需在买家首次要求交付后的两天内进行发货）；C、若商家描述或双方约定的发货时间不明确，则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。D、以上说法都正确63.京东自营商品指的是什么？64.申请鞋类箱包的卖场型旗舰店，商家满足以下任一条件，将有更高入驻机会：1．线下开设以服务类型商标命名的实体门店。需提供至少（）张实体门店照片，照片内容需体现门店地址、店铺内经营的品牌商品（至少（）个及以上，商品图片上带有品牌）；2．线上开设以服务类型商标命名的官方网店或独立APP，并提供以下任一资料：（1）在线商品有售卖记录；（2）提供后台销售记录并加盖官方网店或独立APP公司主体公章；（3）提供已开设（）及以上的信息资料。A、3；2；半年B、2；1；1年C、3；2；1年D、1；2；半年65.“预约配送”是指什么？66.根据天猫续签考核标准，下列哪些类目，店铺销售额需要达到300000元（）A、ZIPPO/瑞士军刀/眼镜B、瓷砖、墙纸C、乐器/吉他/钢琴/配件D、摩托车/装备/配件67.服务商未在预约上门时间的当天内完成服务，每笔服务订单需向买家赔付人民币（）元。A、30B、40C、50D、10068.在哪些特殊情形下服务商可不提供屏幕更换服务？69.商家在天猫首次上架的特定商品是指上架时间在天猫规定的（）的商品。70.商家未履行“发起维修”服务时效承诺的，每延期24小时需以向消费者发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。A、5000B、50000C、1000D、1000071.预约安装服务是指什么？72.根据天猫2018年度入驻标准，商家必须如实提供资料和信息包括哪些方面？73.实物图是指本件商品本身的（）。74.使用支付宝免签约即时到帐接口是一种用来规避签约的程序，使用该种接口程序实质是一种（）行为。A、正规B、侵权C、权威75.经营运动户外类目，且商品为电动自行车，至少提交一份生产厂家的（）第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 是指通过天猫预售产品工具发布的商品或者通过天猫“发货时间设置”工具发布的且商品信息明示“预售商品”字样的商品。2.参考答案： 1、首先要求是在天猫首次上架的特定商品。 2、商家申请天猫新品时无“严重违规行为”扣分。 3、具有此行业新品准入资质。 4、商品需符合商品折扣率要求。 5、商品属性要求是当年当季的商品。3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案： 1腕表机芯：因零件制造缺陷、装配质量不高引起的停走或走时不正常、自动失灵、日历及其它功能出现故障（因人为原因使用不当造成的零件损坏除外）； 2腕表内部件：如表头及表头组成件、内部饰品、电池等因非运输及非人为因素导致的脱落或损坏； 3腕表外观件：因制作工艺出现如表壳不对称、表面刻度不全、镀层起泡脱片等非人为使用导致的缺陷； 4在符合产品标注的防水范围及使用场景内，因正常佩戴造成出现表镜起雾、表头进水、表头渗水等情况； 5经消费者所在地消费者协会认定或具有CMA资质的质检机构（如深圳市计量质量检测研究院、深圳市腕表质量检验中心等）检测鉴定存在质量（性能故障）问题的。5.参考答案：商品品牌；货号6.参考答案：A7.参考答案：30天质保服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过“开线/走丝”或“缩水/褪色”、“质量问题”或“做工问题”的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。8.参考答案：天猫直送隔日达服务是天猫直送服务标准下由商家向买家提供的一项物流服务。9.参考答案： 1.购买了“1年免费换碎屏”服务且在服务有效期内，服务未被使用过。 2.申请更换屏幕的手机需与购买了“1年免费换碎屏”服务的手机订单信息一致。 3.仅针对手机屏幕问题（含内屏和外屏）进行屏幕更换，不包括手机功能性故障维修（包括但不仅限于无法开机，IMEI号无法显示等）。10.参考答案：签收11.参考答案：A,B,D12.参考答案：天猫规则13.参考答案：C14.参考答案：A,B,C,D15.参考答案： 1.安装服务费用由服务商在完成上门安装后，按照品牌商统一收费标准向消费者进行收取。 2.如因消费者的安装环境、服务需求等，安装过程中需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目（如：远程费、高空作业费等），或者消费者需要服务商提供安装服务外的其它服务（材料）项目，服务商将按照品牌商统一收费标准向消费者收费。 3.详细收费标准可联系品牌客服热线进行核实。16.参考答案：C17.参考答案：B18.参考答案：是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。19.参考答案：正确20.参考答案： 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。 电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。21.参考答案： 1.线下开设以服务类型商标命名的实体门店，门店数量不少于10家。需提供10家实体门店照片，照片内容需体现门店地址、店铺内经营的品牌商品（至少2个及以上，商品图片上带有品牌）； 2.线上开设以服务类型商标命名的官方网店或独立APP，并提供以下任一资料： （1）在线商品有售卖记录； （2）提供后台销售记录并加盖官方网店或独立APP公司主体公章； （3）提供已开设半年及以上的信息资料。 （4）线上官网或独立APP需运营3个及以上品牌；22.参考答案： （1）未按时发起或未通过买贵必赔入口发起的流程； （2）消费者对比非京东自营商品所发起的补差请求不予支持； （3）未充分提供或未如实提供满足服务申请条件要求的有效凭证截图； （4）京东开展特殊的促销形式，包括但不限于限时、限量秒杀等促销活动产生的异常低价交易订单不支持补差服务； （5）消费者在京东使用京豆等特殊优惠权益购买的商品导致的差额部分不予补偿； （6）消费者在京东使用凑单满减购买的商品导致的差额部分不予补偿； （7）同一用户在天猫针对相同品牌、型号、存储容量的特定商品重复发起的补差请求不予支持； （8）消费者针对同一交易订单重复发起的补差请求不予支持； （9）消费者如就申请补差的订单退货退款成功的，不再提供补差服务权益；如消费者在获得补差后又发起退货退款请求的，则最大可退金额为消费者实际支付货款金额扣减已支付的补差金额的剩余部分； （10）如用户购买的件数明显超出合理自用消费范畴的补差请求不予支持。23.参考答案：“鞋类三包服务”是指消费者在天猫平台购买鞋类商品后，商家承诺当鞋类商品出现如下质量问题时，依据服务规范向消费者提供退货、更换、维修（或退还维修费用）的服务。24.参考答案： （一）严重违规、资质造假等被天猫清退的，永久限制入驻； （二）一个自然年内主动退出2次的，6个月内限制入驻。25.参考答案：商品放置的类目；淘宝要求放置的类目26.参考答案：按时送货入户并安装服务是指商家承诺当消费者购买的商品满足送货入户并安装服务的条件时，向消费者提供自商家发货之日起30天内到货、送货入户并完成安装的服务。27.参考答案：C28.参考答案：C29.参考答案：D30.参考答案：正确31.参考答案：A,B,C,D32.参考答案： （1）商家以维修形式提供服务的，完成服务的时间为服务单据上消费者签写的“签字日期”。 （2）商家以为消费者更换全新商品的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出商品的时间，该寄出时间以物流企业系统内记载的揽件时间为准。 （3）商家以为消费者补寄零配件的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出零配件的时间，该寄出时间以物流企业司系统内记载的揽件时间为准。 （4）商家以补偿消费者维修费的形式提供服务的，完成服务的时间以商家支付宝转账付款凭证上记载的时间为准。33.参考答案：“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。34.参考答案：C35.参考答案：错误36.参考答案：C37.参考答案：A38.参考答案：A,B,C39.参考答案：D40.参考答案：A,B,C,D,E41.参考答案：“续签考核标准”中的店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。42.参考答案：A43.参考答案：D44.参考答案：C45.参考答案：正确46.参考答案：A47.参考答案： A.消费者眼部发红、发肿、发炎等眼部异常的图片； B.二级及以上医院出具的医疗凭证 C.其他能有效证明因所购买的商品引起眼部红肿／发炎／视线模糊等的凭证。 所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。48.参考答案：C49.参考答案： 1.购买了“碎屏无忧”服务且在服务有效期内，服务未被使用过。 2.申请更换屏幕的手机需与购买了“碎屏无忧”服务的手机订单信息一致。 3.仅针对手机屏幕问题（含内屏和外屏）进行屏幕更换，不包括手机功能性故障维修（包括但不仅限于无法开机，IMEI号无法显示等）。50.参考答案： 1.线下开设以服务类型商标命名的实体门店。提供至少3张实体门店照片，照片内容需体现门店地址、店铺内经营的品牌商品（至少2个及以上，商品图片上带有品牌）； 2.线上开设以服务类型商标命名的官方网店或独立APP，并提供以下任一资料： （1）在线商品有售卖记录； （2）提供后台销售记录并加盖官方网店或独立APP公司主体公章； （3）提供已开设半年及以上的信息资料。51.参考答案： （1）因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致包裹延误派送或无法送达的； （2）收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的； （3）收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的； （4）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的； （5）因不可抗力造成延误的52.参考答案：B53.参考答案： （1）消费者购买的商品是带有“坏单包退”服务标识的商品； （2）自消费者收到商品之时起的24小时内，商品存在明显损伤、变质、腐烂等影响食用的情形，且消费者以“腐烂变质”为原因发起维权，并提供有效凭证的，有效凭证包括但不仅限于： A.图片凭证：明显损伤、变质、腐烂商品的细节实拍；收到的商品整体实拍（完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照）； B.快递凭证：快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情形的书面盖章凭证。 针对信誉评级较高的消费者，只需提供图片凭证。 所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。54.参考答案：A55.参考答案： （1）消费者购买的商品包含“送货入户并安装”服务； （2）配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址，若无法通过电梯顺利送达，则收货地址的楼层须在7楼及以下； （3）消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供送货入户并安装的区域内； （4）“送货入户并安装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业； （5）消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将货物搬运至收货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。56.参考答案：C57.参考答案： （1）消费者购买商品时填写的收货地址在服务区域范围内 （2）消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题（不包含人为损坏的情形，商品主体是指主机和非配件。）且消费者退款原因选择“30天质量问题无忧退”； （3）消费者预约上门取件地址在服务区域范围内； （4）申请“30天无忧退货”服务的商品需与订单信息一致。58.参考答案：投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉。59.参考答案：天猫营销活动基准；天猫国际营销活动基准60.参考答案：A61.参考答案：正确62.参考答案： 1、退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“使用后红肿／发炎／视线模糊等”。 2、若商家拒绝履行“护眼无忧”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。63.参考答案：错误64.参考答案：正确65.参考答案：A,B,C66.参考答案：D67.参考答案：A68.参考答案：消费者在天猫平台购买腕表类商品后，商家承诺当腕表出现如下质量（性能故障）问题时，依据服务规范在承诺的时效内向消费者提供退货、更换、维修、保养的服务。69.参考答案：天猫第一次以邮件方式通知商家其商品材质抽检不合格，即视为商家首次假冒材质成份成立。70.参考答案：A71.参考答案：正确72.参考答案： （1）免费维修存在质量问题的商品； （2）免费更换全新商品； （3）免费补寄零配件； （4）在与消费者协商一致的前提下，以补偿消费者不得低于该商品实际成交金额*10个积分的形式替代提供本次质保服务。73.参考答案：C74.参考答案： 1、商家需向消费者退还商品的实际成交金额； 2、商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿：该赔付义务将根据商品违规情形不同由中国人保保险公司或商家（以商家账户保证金可用余额为限）进行承担。75.参考答案：错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案： （1）质保协议达成后，消费者在线点选“向商家发起投诉”进行投诉。 （2）消费者在线点选“拒绝服务完成”的，应在点选“拒绝服务完成”后15天内进行投诉。 （3）消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的15天内进行投诉。3.参考答案：A4.参考答案：密封是指商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。5.参考答案：B6.参考答案：正确7.参考答案： 优先将服务确认码（付款成功后短信发送至收件人手机，同时可在订单详情查询）提供给安装人员，安装人员在“喵师傅”APP中输入服务确认码，并拍摄上传现场施工照片完成服务核销。若为代理人验收，消费者应提前将服务确认码提供给代理人，一旦安装人员通过服务确认码核销即视为商家已经提供该服务。 若消费者于一笔订单中购买多个含有“预约安装”服务的商品，则请在确认商家已提供所有安装服务后，再将服务确认码给安装人员或商家。 若无法通过服务确认码完成服务核销的，可在相应的服务单据（是指可证明商家是否提供预约安装服务的单据）上签字确认，签字内容应包含：“预约安装时间、实际上门时间、消费者（或代理人）签名、签字日期”；若为代理人签名，代理人需有相应授权，一旦签字将作为商家是否提供该服务的有效凭证。若商家未提供预约安装服务，请消费者在相应的服务单据上予以明确说明，以作为商家未提供该服务的凭证。8.参考答案：A9.参考答案：D10.参考答案：B11.参考答案： 1、消费者联系商家申请大家电只换不修服务流程。如出现商家不履约的情形，可通过无线手机淘宝“我的淘宝-我的小蜜”进行咨询。 2、如消费者发起服务投诉，应当提供有效凭证，并确保内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：A14.参考答案：正确15.参考答案：C16.参考答案：C17.参考答案：A,B,C,D18.参考答案：B19.参考答案：价格欺诈行为；优惠力度20.参考答案：C21.参考答案：线上仓库中；出售中；出售中；线上仓库22.参考答案：错误23.参考答案：D24.参考答案：D25.参考答案：次年初或店铺年中退出天猫后26.参考答案：D27.参考答案： 电脑端：“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”-“一键求助”； 手机端：“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”-“一键求助”。28.参考答案：“腕表三包”服务是指消费者在天猫平台购买腕表类商品后，商家承诺当腕表出现如下质量（性能故障）问题时，依据服务规范在承诺的时效内向消费者提供退货、更换、维修、保养的服务。29.参考答案： （1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提