2024年企业文化企业建设知识竞赛-华润置地技能大比武理论知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-华润置地技能大比武理论知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，消防水泵、喷淋水泵供水系统（）；止回阀动作灵敏可靠，反向不泄漏；消火栓配置齐备，各配件功能良好；水流开关、水压力开关动作准确稳定；消防水泵控制柜指示正常。A、不堵转B、不跳闸C、不泄漏D、不停水2.华润文化的基石、华润人的崇高品质，华润的建基立业之本是（）。A、客户至上B、诚实守信C、业绩导向D、感恩回报3.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，CI管理要求每年行业刊物或当地媒体正面报道（）1次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年4.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，停车场管理员应熟练掌握交通指挥的（），并指挥车辆。A、动作B、手势C、口令D、以上都是5.根据《华润置地物业工程前期介入手册V1.0》要求，物业工程前期介入规划阶段主要包括以下几项工作（）。A、获取信息B、现场考察C、规划方案审核D、施工图审核6.华润在（）年收购了沈阳雪花啤酒，展开了在内地啤酒业的创业之旅。A、1989年B、1992年C、1993年D、1996年7.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，物资采购应“货比三家”，单价（）元及以上或总价￥20000元及以上的需要评审。A、3000B、5000C、6000D、80008.中国华润、华润股份、华润集团是同一管理团队领导下的三层控股公司，其中华润（集团）有限公司为华润管理总部。9.根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业公司应当自物业交接后的（）内，持前期物业服务合同、物业接管验收协议等向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续A、10日B、15日C、20日D、30日10.华润公司的第一任董事长是（）。A、杨琳B、钱之光C、陈云D、张平11.根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业接管验收工作，地产公司应当在物业交付使用（）前，与物业公司完成物业共用部位、共用设施设备的接管验收工作。A、10日B、15日C、20日D、30日12.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。A、项目负责人B、公司负责人C、上一级主管领导D、部门负责人13.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约（）处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。A、1CMB、2CMC、0.5CMD、5CM14.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，于租户迁入（）表示恭贺。A、3天内B、一周内C、当天D、5天内15.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客户报事（包含报修、咨询、建议）和投诉及时响应，时限不超过（）。A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟16.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，巡逻岗每（）应对责任区域公共消防设施设备和卷帘进行巡视，发现问题及时报修，形成报告。A、月B、季度C、半年D、日17.《华润置地物业工程前期介入手册》规定，在项目开工后，项目部应将总分包单位进行施工图深化的时间节点传递至物业公司，物业公司在收到施工图深化审核文件后，由前介专业人员组织相关专业工程师按照“施工图深化阶段工作要点”进行审核，并在（）个工作日内形成《施工图深化设计建议书》，提交至项目部。A、3B、4C、5D、618.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，单处裸土不能大与（）平米。A、0B、0.3C、0.5D、0.719.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，消杀时注意风向，作业从（）域开始，先喷高处后喷低处，严禁药液口对准行人。A、下风区B、上风区C、逆风区D、顺风区20.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，平均每间房间大蠊不超过（）只（餐饮单元除外）。A、3B、5C、7D、1021.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--会见客人，与人接触保持适当的（）左右距离。A、0.5米B、1.5米C、2.5米D、5米22.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，应有危险品（）。A、管理规定B、使用规范C、管理要求D、管理措施23.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）于租户迁入（）表示恭贺。A、3天内B、一周内C、当天D、5天内24.华润电力，华润创业和（）并称为华润的“蓝筹三杰”。A、华润燃气B、华润置地C、华润水泥D、华润金融25.根据《华润置地物业工程前期介入手册V1.0》要求，物业工程前期介入承接查验阶段主要包括以下几项工作（）。A、竣工验收B、承接查验C、遗留问题处理D、备品备件移交26.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--前台接待人员迎送同事上班，着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上班提前（）以站姿面带笑容向上班人员示意问候：“早上好”。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟27.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。A、项目负责人；客服中心B、客服中心；客服中心C、客服主管；项目负责人D、项目负责人；客服主管28.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，疏散指示灯应每（）检修1次。A、月B、季度C、半年D、年29.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，一般情况下，月采购计划（）日内完成，紧急采购3日内完成。A、7B、8C、9D、1030.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，景观照明根据（）对景观照明的控制开放，室外用电应确保安全，漏电保护完好，无破损线路。A、季节B、气候C、时间D、领导安排31.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，建立采购管理制度和供方管理制度，其中包括（）、紧急采购等相关规定。A、月度采购计划B、安全库存需求C、最低库存量D、采购预测表32.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司年度开展不少于（）次员工活动。A、1B、2C、3D、433.企业精神是企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求，是企业的精神风貌和行为风格，是核心价值观的外在表现。华润的企业精神是（）。A、务实B、专业C、激情D、创新34.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每月对供方的人员素质（）等应进行有效评价；评价和监管的记录应清晰完整，发现的问题应及时有效解决。A、服务资源B、服务态度C、服务质量D、服务价格35.根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，地产公司应当在协议签订后（）内办理物业交接手续，向物业公司移交物业服务用房以及其他物业共用部位、共用设施设备。A、10日B、15日C、20日D、30日36.目前，华润集团是由国务院国资委直接监管、关系国计民生的53家国有重点骨干企业之一，是香港和中国内地最具实力的多元化企业之一。2014年，华润集团位列世界500强（）。A、第125位B、第143位C、第187位D、第235位37.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，员工在工作中行走一般须靠（），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（），点头微笑，主动让路。A、右侧；右侧B、右侧；左侧C、左侧；右侧D、左侧；左侧38.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）空置房间至少每（）全面清洁一次。A、周B、天C、半个月D、月39.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，下列关于钥匙管理叙述正确的有（）。A、钥匙由专人管理B、领用或退还须履行相关手续C、定期盘点，确保安全D、钥匙损坏进行补配申请后处理40.截至目前，华润置地已进入中国内地37个城市，正在发展项目超过70个。41.华润水泥控股有限公司是（）领先的水泥及混凝土生产商，是国家重点支持的大型水泥企业集团之一。A、华中地区B、华东地区C、华南地区D、华北地区42.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，日常管理中软装物品的移动、更替、增减等情况，在（）三方在场的情况进行，并做好物品的清点。A、城市公司市场部B、案场大堂经理C、主办部门D、城市公司物业部43.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中员工受训合格率为（）。A、97%B、98%C、99%D、100%44.解放以来，我党对香港采取的政策是（）。A、出口赚外汇B、平衡外汇C、背靠祖国，面向世界D、长期打算，充分利用45.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，年度检查内容，除物业服务标准之外，还应包括（）。A、上年度检查和不定期检查时发现的不合格项是否在统一大区内重复出现B、大区及城市公司自检工作的开展情况C、检查不合格项及整改情况是否纳入绩效管理并落实D、不同阶段工作重点的抽查46.根据《华润置地物业系统管理办法》要求，新物业项目须在交付后（）内正式启用物业管理系统。A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月47.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，建立健全员工突发事件处置培训制度，员工每年度接受不少（）个课时的专题培训，确保熟悉和掌握突发事件应急处理方法。A、2B、3C、4D、548.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，发现红外报警，应在（）内赶到现场，并进行排查。A、2分钟B、3分钟C、5分钟D、10分钟49.1949年9月，华润成功策反了招商局轮船在香港起义，产生了巨大的政治影响。1952年新中国发行的新版人民币5分币的图案就是为了纪念这一事件。当时起义的第一艘轮船的名字是（）。A、海宁号B、海厦号C、海辽号D、海粤号50.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，农药、清洁剂等化学品应（）存放，标识清楚，存放位置符合消防要求。A、单独B、独立C、分类D、归类51.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，施工期间，每日必须对装修现场进行巡查，其中检查施工现场应包含（）。A、人员上岗证是否合格、操作是否规范B、是否安全施工，特别是动火、异味施工C、是否有隐蔽工程专业检验D、进出门查验52.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，主管每周至少对秩序维护员的夜间工作状态进行（）以上查岗，并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报。A、1次B、2次C、3次D、4次53.华润医疗以患者洞察为第一基础起点，牢牢把握方案创新和引领高端两大核心能力，发展（）衍生服务三大业务模块。华润医疗着重发展（）及融资租赁业务。A、医院业务、医疗设备；医院网络、医疗设备B、医药业务、医疗设备；医院网络、医疗设备C、医院网络、医疗设备；医院业务、医疗设备D、医院网络、医疗设备；医药业务、医疗设备54.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，给排水系统管理要求每日巡查（）水箱间，水泵房，生活水箱和水池必须加盖上锁，钥匙应由专人管理；水箱间内应配置二次供水系统图；水箱的通气口、溢流口和泄水口等处应安装防虫网；水箱应安装高、低位报警系统和高位控制系统装置，并定期检测。A、1次B、2次C、3次D、4次55.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，各物业公司应根据实际情况制订（），用于规范员工行为。A、《标识识别手册》B、《绩效管理规范》C、《公司管理手册》D、《员工行为规范手册》56.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租区及公共区域突发事件类报修（）分钟内到达现场。A、10B、15C、5D、3057.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，生活水泵房水箱间维保要注意（）等对水的污染，有相应的通风措施确保安全。A、油漆B、稀料C、涂料D、焊接58.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，给排水系统管理要求设备检修（维保）有检修记录，该记录应保存（）。A、1年B、2年C、3年D、4年59.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，风机盘管翅片每半年清洗一次，夏季潮湿季节应每月冲洗（）。A、过滤网B、清通冷凝水盘下出水口C、冷却塔D、冷却水水流开关60.华润在香港国际资本*市场拥有举足轻重的影响。目前，华润在香港拥有5家上市，其中有3家位列香港恒生指数成份股。这3家上市公司分别是（）。A、华润创业B、华润电力C、华润置地D、华润燃气E、华润水泥61.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求制定电梯机房管理规定，机房应有通风降温设施，温度保持在5—40度之间，月平均温度不高于（），承重梁和吊钩上应标明最大允许负荷，无机房电梯底坑应有防、排水措施。A、15度B、20度C、25度D、30度62.要在系统中增加一种收款方式是“银行转账”的方式，可以在初始化阶段的参数设置中（），选择收款方式设置，进入收款方式定义界面进行新增即可。A、其它计算参数设定B、收费日期类参数设定C、收费币种63.1998年开发的6S管理体系，管住了业务庞杂、规模巨大的多元化企业，发展成为华润的战略管理体系，使华润的管理领先于国企。64.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），每年每租户走访（）次；走访前收集租户需求，并会同相关部门确定走访内容。A、3B、2C、1D、465.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，绩效结果的应用应系统完整，包括绩效结果在（）等制度中的应用。A、薪酬管理B、职级管理C、培训管理D、调岗淘汰66.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，花盆摆放应整齐，盆内无杂物，最外一圈盆面整洁美观，整个花坛待换花不超过（）。A、1/3B、1/4C、2/5D、1/567.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，交接班管理中要求接班（）应整队进行班前会，检查着装和BI，将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题，并对当日的工作做出安排。A、领班B、主管C、项目经理D、班长68.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对停放机动车进行巡查时，记录停放机动车的异常状况，通知相关人员处理，对（）的车辆做好防护并重点监控。A、未锁车门B、违规停放C、未关车窗D、以上都是69.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，以下哪些属于工程改造技术交底内容（）。A、工程造价B、施工细节C、施工工艺D、相关材料标准70.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，装修施工人员应佩戴相关部门统一发放的出入证，现场有施工方指定的（）。A、施工员B、施工负责人C、安全监察员D、安全监察员和施工负责人71.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，夜间秩序维护员每（）在监控探头范围内向监控中心报岗。A、30分钟B、60分钟C、45分钟D、15分钟72.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，标准楼层区域室内的蟑螂成虫或若虫，阳性房间不超过（）。A、5%B、8%C、3%D、10%73.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，防鼠设施齐全，重要公共区域、机房、出入口设有（）厘米挡鼠板。A、50B、55C、60D、4574.华润公司在何时成为世界著名企业（）。A、抗日战争时期B、解放战争时期C、抗美援朝时期D、万隆会议以后75.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，业主的装修申请在（）个工作日内办理完毕，并与业主签订《装修服务协议》。A、3B、5C、7D、10第2卷一.参考题库(共75题)1.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，发电机接地可靠，噪音污染已影响到租户办公的发电机房应有隔降噪音措施；蓄电池组电压保持在（）左右，正常情况下，平时发电机转换开关应置于自动启动状态；每两周启动试运行1次，每次运行时间为15分钟，并将保养记录存档。A、12VB、24VC、36VD、48V2.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，通过（）及培训效果评估体现培训管理有效性。A、培训小组意见B、培训签到记录C、培训考核记录D、培训声像记录3.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），每年初制定“年度租户走访计划”，每月按照租户总数的（）或以上进行走访。A、1/7B、1/6C、1/5D、1/44.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，各物业服务中心至少（）将涉及到较多业主公共利益的共性诉求处理结果以（）的形式向业主公布。A、月度；《月度报事报修处理结果》B、季度；《季度报事报修处理结果》C、月度；《月度物业服务报告》D、季度；《季度物业服务报告》5.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。A、客服人员联系方式B、客服主管联系方式C、公司负责人联系方式D、项目负责人联系方式6.根据《华润置地物业服务细节》在（）岁以上的老人生日时为其送上蛋糕进行慰问，并恭祝其健康长寿，征得其同意后亦可在大堂信息栏中发布贺辞。A、65B、70C、75D、807.创建华润希望小镇，是华润集团利用企业资源解决“三农”问题，积极参与社会主义新农村建设和城镇化建设的一次有益探索和尝试，是三十万华润人践行“与您携手，改变生活”企业理念的重要体现，是华润作为央企超越利润之上的追求。华润集团创建的第一个希望小镇是（）。A、百色希望小镇B、西柏坡希望小镇C、韶山希望小镇D、万宁希望小镇8.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，空置房间至少每（）全面清洁一次。A、周B、天C、半个月D、月9.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于乔木养护叙述正确的有（）。A、当年生枝条开花的乔木越冬重剪时，应保留部分主侧枝B、每年应当进行乔木防虫防护C、需要防寒的树木要做好防寒措施D、生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死10.如果要在一个楼盘项目名称下面新建一个分区、大楼和资源，可通过物业资源档案模块中工具栏的（）实现。A、登记资源B、切换项目C、筛选11.想导出一份1栋大楼下所有资源的信息，包括建筑面积，朝向，资源代码和资源名称，资源类型等，只需要选中房产树导航1栋的大楼名称，然后在物业资源档案中的数据表格区域利用右键功能（），选择输出相应的文档格式后进行保存在自己电脑上即可。A、批量输入B、字段过滤器C、文件输出D、锁定字段进行输入12.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，电梯平层状态合格，平层状态平常误差在正负（）以内。A、5mmB、6mmC、7mmD、8mm13.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，秩序维护部门负责人（）至少对秩序维护员的夜间工作状态进行（）查岗，并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报。A、每周；1次B、每周；2次C、每月；1次D、每月；2次14.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，禁止行为安全人员红线标准的是（）。A、值班时间睡觉B、酗酒、赌博C、拾遗不上交D、挪用或盗窃公司或客户财物15.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，收件部门将月检中发现的问题整理在（）内，公司在下次检查时验证整改情况。A、《标准检查问题跟进表》B、《标准检查问题汇总表》C、《标准检查问题记录表》D、《标准检查问题验证表》16.如果想在客户档案增加某一个业主客户的详细资料和家庭成员资料，可以分别在以下哪个二级编辑界面下操作成员资料和（）。A、成员资料B、详细资料C、客户记录D、基本资料E、网点信息17.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，在工具管理中要求使用大型公用工具时应遵循便携式（小件的）公用工具使用注意事项，并每个月进行（）保养。A、1次B、2次C、3次D、4次18.根据《华润置地物业服务细节》顾客前来停车岗交费时，收银员应面带微笑，用语文明规范，双手接卡接钱、递卡找零，找零的钱由（）排列，硬币在（），唱收唱付。A、大到小；下B、小到大；下C、大到小；上D、小到大；上19.根据《大区物业管理职责和界面》规定，华润置地物业战略目标为打造具有竞争力、领导力的综合性物业服务提供商，其中“内部流程”战略维度的经营策略是（）。A、统一组织架构B、规范各岗位人员要求C、规范物业系统工作流程和相关制度D、提供与产品线对应的高品质服务20.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，门禁系统：系统主机、（）动作灵敏可靠，线路布置连接牢固；用户权限设置正确。A、读卡器B、探测器C、安全报警传感器D、显示器21.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每（）或有重大活动时召开租户座谈会。A、季度B、半年C、年D、月22.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，（）必须对装修现场进行巡查，对外立面、承重结构、公共管线的完好情况等应重点关注，涉及结构或政府要求申报内容的，必须由业主提供申报结果。A、每日B、每周两次C、每周D、每月两次23.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每（）对租区空置房间进行检查，发现问题及时解决。A、周B、天C、半个月D、月24.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求钢丝绳断丝在各绳股之间均匀分布，在1个捻距内最大断丝数不允许超过总丝数的10%。钢丝绳表面无磨损或锈蚀，磨损的钢丝绳直径不得小于原直径的93%，钢丝绳张力与平均值偏离不大于（）。A、1%B、2%C、3%D、4%25.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—握手，下列哪项是正确的（）。A、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候B、用力而长久地握着异性的手C、握住手后上下摆动D、一般握手3秒钟左右即可26.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，发电机长时间运行的时候，负载率不得高于90%；以额定功率运行时，连续运行时间不得超过（）小时。A、8B、12C、16D、2027.（）单体设备等有明显的状态标志；流体有流向标识；重要设备和操作有危险的设备、部件有警告标识。A、灭火器B、应急水泵C、开关D、阀门28.根据《华润置地商业物业前期介入手册V1.0》，前期介入工作原则为（）。A、书面确认原则B、工作确认原则C、要点前置确认原则D、协商解决原则29.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，交接班管理中要求身着制服行进时须（）。A、两人成行三人成列B、两人成行C、三人成列D、两人成列三人成行30.根据《华润置地住宅项目物业设计标准V1.0》要求，水箱内的排水管应设置在最低处，益流管离排水沟或积水井必须大于（）。A、100mmB、200mmC、300mmD、400mm31.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，写字楼内垃圾清运储存工具齐全良好，存放区域（）进行清洁消毒。A、2天B、每日C、每周D、每三日32.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）举办大型活动需提前（）天向物业相关部门申报。A、3天B、10天C、15天D、1个月33.根据《华润置地物业服务细节》物业服务人员身着工服在园区行走时，须（）人成行（）人成列。A、三、二B、二、三C、三、四D、二、四34.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，禁止行为工程及维修员工黄线标准的是（）。A、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失B、与客户发生言语上的冲突C、私自接受客户赠送的物品D、不钻研业务，维修、安装工作不到位35.设置客户服务调度系统的其它参数设置，如月结时间设置、邮件提醒次数都是在（）进行设置。A、服务规则B、参数传递C、公休日D、服务规则工具栏中的参数36.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，不允许电梯钢丝绳表面有较大的磨损或锈蚀，磨损的钢丝绳直径不得小于原直径（）。A、90%B、85%C、80%D、75%37.华润置地以（）为品牌理念，致力于达到行业内客户满意度的领先水准。A、简单、坦诚、阳光B、与您携手，改变生活C、品质给城市更多改变D、差异化生意模式38.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对所有机动车实行一车一卡的封闭管理，对纸质凭据和电子凭据保持（）的追溯根据。A、一个月B、一个季度C、半年D、一年39.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心应建立住宅与商铺未出售空置房清单，并（）进行巡查与更新。A、每月B、每季度C、每半年D、每年40.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，网络系统：按照维保计划对（）系统进行维护，按时作好清理、杀毒、备份，做好设备除尘等维护工作。A、综合布线B、交换机C、电源插座D、服务器41.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，有防暴风雨措施，受外力影响歪倒的乔木在外力结束后须及时扶正，最长不超过（）。A、3天B、5天C、1周D、半个月42.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，在冷却塔运行期间，需根据水质情况进行加药处理防止细菌繁殖，并定期清理（）杂物，保证冷却水管路顺畅。A、浮球B、接水盘C、布水器D、过滤网43.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，完善工程管理类历史档案的建立，需有（）及设备巡视资料。A、工程组织结构B、工程立项审批C、工程竣工档案资料D、设备维修保养资料44.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，（）作为大区对个城市公司的考核依据，各城市公司根据此依据落实公司的相关绩效管理工作。A、置地检查标准B、城市公司自检结果C、大区物业管理部的检查结果D、大区物业管理部的验证结果45.1983年9月27日香港文汇报刊登文章【华润公司三喜临门，五千嘉宾出席酒会】，其中“三喜临门”指什么（）。A、华润公司成立35周年B、华润（集团）有限公司成立C、华润大厦落成D、“港管委”成立46.报事部门的操作人员如果由于误操作将一份任务邮件发送出去了，在工程部还没有填写反馈前，可以在接待中心做（）操作。做了此操作后原先的任务邮件将不在工程部的任务邮件界面显示。A、新增B、回访C、撤回D、关闭事件47.要求在登录系统的主界面时，通过系统的提醒功能要求将各物料的库存数量限制进行提醒，则需要在录入物料档案时就要把物料的（）输入，系统才会提醒。A、最大库存数和最小库存数B、参考价格C、销售价格48.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，班长每班次不少于（）对岗位值班人员工作状态情况进行检查，并在各值班记录本上记录岗位值班状态。A、1次B、2次C、3次D、4次49.华润置地目前已形成八大住宅产品线：万象高端系列、城市高端系列、郊区高端系列、城市品质系列、城郊品质系列、城市改善系列、郊区改善系列、旅游度假系列。50.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查项目同一区域同一品种乔木病虫害危害不超过（）。A、2%B、4%C、6%D、8%51.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—语言态度，对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“（）”、“这是地产的事”之类的言语。A、对不起B、不知道C、请稍后D、不归我们管52.华润公司在（）改组为华润（集团）有限公司，开启由总代理向自营贸易转型的发展道路。A、1982年B、1983年C、1987年D、1992年53.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，仓库应根据库存物资特性，采取相应的防火、（）等保管和安全措施。A、防盗B、防挥发C、防潮D、防腐54.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，用工符合法律法规规定：符合（）及各地区的相关规定。A、《劳动争议调解仲裁法》B、《劳动法》C、《劳动合同法》D、《劳动保障法》55.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，总部物业管理部对各大区的检查分为（）。A、年度B、半年度C、季度D、不定期56.根据《华润置地新项目物业服务费定价制度》要求，新项目物业服务费定价时，应遵循以下原则（）。A、市场化原则B、盈亏平衡原则C、高品质原则D、利润最大化原则57.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，房屋本体及附属设施管理要求屋面排水地漏和地面雨水井（管）通畅，雨水箅子齐备、完好；每年开春后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前检查屋面防水与地面雨水井情况，并记录；日常（）巡检1次。A、每日B、每周C、每月D、每季度58.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，拟定消杀计划应包括（）。A、时间B、药品C、区域D、消杀责任人59.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，在机动车场值勤的人员应着（）。A、反光衣B、制服C、衬衣D、作训服60.根据《华润置地物业服务细节》非紧急情况下，物业人员应避免（）给业户打电话。A、清晨B、下午1点后C、用餐时间D、晚上21点后61.根据《华润置地物业服务细节》在为客户递送饮品时，应拿杯具底部不超过杯体（）处，避免碰触杯口。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一62.华润燃气的“全方位“服务不包括（）。A、产品B、安装C、供气D、升级63.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，写字楼主要通道的各出入口均铺设除尘垫，并备有（），设立各类标识提示牌。A、保护垫B、防滑垫C、防潮垫D、海绵垫64.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，室内公共区域门窗玻璃、石材墙壁、扶手等用白布或白色纸巾擦拭（）公分内不变色。A、30B、50C、40D、6065.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，空调系统管理要求在满负荷的工况下，根据冷却塔出水温度（要求≤32℃），或综合考虑出水温度及能耗决定是否更换填料；冷却塔噪音小于（）；设有防鼠虫和滤网清洁设施，转动部位无异响，水位控制正常。A、45分贝B、55分贝C、65分贝D、75分贝66.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，能反映项目符合相关劳动法规的做法是（）。A、为员工缴纳五险一金B、建立员工心理沟通平台C、发放国定假日福利D、对员工签署了用工合同67.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查现场草坪覆盖率应达到（）以上，无明显黄土裸露。A、94%B、96%C、98%D、100%68.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。A、95%B、100%C、98%D、90%69.华润人在香港的纪律是（）。A、外紧内松B、外松内紧C、时刻警惕D、严格保密70.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，车场现金应和票据相吻合，每（）移交清楚。A、月B、季度C、周D、日71.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司对项目至少每年进行（）次业主意见调查，项目公示调查结果及整改情况。A、1B、2