工程部类应急方案

珠海海湾物业管理有限责任公司制度文献珠海海湾物业管理有限责任公司海湾•半山管理处工程部类应急方案编号：版本：颁布日期：页数：共15页生效日期：起草人：物业主任审核人：副总经理批准人：总经理合用：合用于海湾•半山管理处工程部。目的：规范公司应急事件的解决。内容：机电设备应急维修程序示意图获知故障获知故障告知承包商报告上级告知承包商报告上级赶赴现场赶赴现场应急解决应急解决修理更换修理更换恢复使用恢复使用报告业主、发展商、上级公司、保险公司

报告业主、发展商、上级公司、保险公司记录备案记录备案机电设备应急维修方案

消防灭火应急方案火警应变措施切勿暴躁，保持镇定。在也许情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置身于危险之中。如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，清牢记不要使用电梯。逃生时采用底姿势沿地板爬行；如必须通过火焰时，应将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速逃出。留守岗位封锁现场，直到有关方面到现场解决为止。各个出口、火警警钟、灭火器、灭火喉之位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握。必须了解各重要通道及走火线。保持走火通道通畅无阻，保证消防设备处在正常状态，留意其保养期限。烟的上升速度，远比人上楼梯来的快，故火警时应尽速向地面逃出。为防止在危急中迷失方向及镇定情绪，管理员一定要事先学会如何在危急中应变。就事件发生情况，尽快向主管提交报告。消防警钟鸣号当消防警钟鸣号时，立即往地下之消防控制查下列各控制板：消防喉辘，火警钟玻璃按手系统。如属消防喉辘、火警钟玻璃按手警钟，会使消防显示板显示所属该层之按手擎固定消防开动，立即到该层查察是否有火警。如属意外打破火警钟玻璃按手，则到消防控制室把控制钥匙插上，使警钟停止，再到消防泵房关上电掣电源，另告知工程部更换损坏之玻璃。（如消防系统不直通消防控制中心，消防车不会到场）。2）感应烟雾头如属感应烟雾头警钟，须立即到现场查看是否发生火警，如发生火警，则报告当班同事火警地点、位置，当班同事需在大厅等待消防车到达，带领消防员到发生火警现场。如属感应烟雾头因其它因素引起误鸣的，须即告知警钟控制中心，（也许消防车已经出车）及时将警钟停止，但千万不要还原灯号，要留待消防车到场检查收队后才干还原，若灯号不能还原，需更换时，须致电警种控制中心挂牌，待换妥还原后才干除牌。3）消防花洒水流做法与感应烟雾头相同。

漏水（水浸）应急解决程序图表说明切断相关水闸，进行抢修切断相关水闸，进行抢修工程部告知住户未进水，升高已进水，关闭电源管理处沙包等阻止水势蔓延电梯清洁部解决积水监控中心或管理处文字说明：工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，立即告知住户，或在大堂张贴告知。组织人员运用沙包阻止水势蔓延到其它地方。假如漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；假如已进水，则将电梯电源关闭，严禁进入，待现场清理后再检修电梯。告知清洁部解决积水，清理现场。注：撰写特别事件报告时，具体说明破坏限度、涉及面积。

水力系统故障解决程序计划停水显眼处张贴通告图表说明：显眼处张贴通告1文字说明：如遇维修，清洁或其它因素停水，必须提前张贴通告告知住户，并可口头提醒住户注意事项。食水中断个别单位图表说明：1检查该单元水喉闸掣是否关上2检查该单元水表闸门是否关上管理处协同工程部3检查加压泵是否操作正常4告知自来水公司检查水表是否淤塞文字说明：先到该单位内检查有关水喉闸制掣是否被关上？然后到水表房检查该单位的水表闸门是否关上及邻近单元水表数码有否转动？再检查加压泵操作有否正常？倘上述各项正常的话，则告知该用户致电自来水公司派员检查水表是否淤塞。整座社区图表说明：1检查地现泵房水缸供水自来水公司维修2检查泵房供水系统是否正常操作管理处协同工程部3检查生活水箱水泵系统、加压泵、浮球、限位装置是否正常工程部维修4检查半途泵系统是否操作正常5显眼处张贴通告文字说明：先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水是否正常？如出现问是，致电自来水公司及派员修理。接着检查泵房的供水系统是否正常操作？然后检查生活水泵系统及加压泵是否操作正常？浮球、限位装置是否出现故障？最后到社区中层位置检查半途泵系统是否操作正常？在显眼处张贴告知，告之住户。

煤气泄漏应急解决图表说明：4工程部5警方231监控中心管理处公司现场6煤气公司7消防局8救护中心文字说明：立即告知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况。（不少于2名员工）立即告知管理处，上报主管。告知公司。4—8、视情况告知各方至现场采用救急措施。注：前往、到达事发现场须知调查人员关闭随身一切电器（如：手机、BP机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。在安全及也许情况下，将煤气灶具及总闸关上。若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。调查人员切不可修理或协助住户修理也许漏气的煤气装置。调查人员因故及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。若未发现任何气味，应立即告知主管和管理处进行核算。若未能进入现场而不能拟定是否有气体泄漏，应立即能知管理处采取相应救急措施。若未能进入现场而能拟定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。

消防设备人为损坏解决消防碎玻璃：图表说明：工程部1234监控中心显示报警当值SBA现场监控中心火警预案解决文字说明：楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即有报警回音。接警后立即告知当值SBA。SBA派员工至现场检查。至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并告知工程部进行维修。如发现确为火警，则按火警应急解决程序办理。（如消防系统设为自动系统，应注意消防泵是否开关，以免误报报警而发生连锁动作）注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教育并按规定予以处罚，并补偿维修费用，记录备案。

喷淋头被打坏图表说明：4工程部水、电梯1235监控中心报警当值SBA现场清洁部积水6监控中心文字说明：社区任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎情况下，因由水流在管道中流动，而触发水流指示器报警。接报后，立即告知当值SBA。当值SBA派员工至现场检查确认因素，立即关掉相关楼层喷淋管道水阀门。（如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。如喷射之水流将影响电梯时，务必告知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用；检查水流经途对社区设施的破坏情况，并采用应急措施。告知清洁部清除地表积水。监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态设立），应注意消防和喷淋泵因误报而连动的情况，适当时候调至手动状态。注：记录时间通过，并拍摄照片；查出肇事者，保存移交警方。电梯困人应急解决程序文字说明：a）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头至被困人的电梯观测电梯内的情况，并具体询问被困人有关情形及告知管理处报告电梯的对的位置保持联系。b）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气局限性的，须特别留意。若有身体不适须立即离开的、而保养公司仍未有人在场，应立即与保养公司维修点说明因素，并立即告知警方和消防人员协助。立即致电所属保养公司的24小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修理电梯致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。注：1、 被困者救出后，须与他们联络及询问其身体状况，并记录被困者姓名、 地址、电话及到本社区的因素。如被困者不愿合作自行拜别则记录下来作为依据。2、 记录事件由始至终的时间及具体情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开的时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以便查询。发生停电及电力故障应急解决程序计划停电：文字说明：管理处在收到供电部门发予之停电告知后，应在停电日前三天在显眼处张贴通告，告知社区住户。（告知具体写明：停电日期、恢复供电日期、是否暂停电梯及时间，告知各住户停电期间将所有电器关闭）告知工程部准备突发故障及配合进行设备养护。安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。（在停电日前检修通道应急照明灯完好）注：停电期间加强社区保安，以免匪徒有机可乘；电力恢复时，检查社区各设备是否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案解决。）住户投诉其单元停电文字说明：接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在社区供电出现问题。告知工程部至现场检查故障因素，排除一般问题。若因素杂难，工程部不能修理，应立即可聘用专业水电公司解决，尽力为住户解决问题。电力忽然中断图表说明：供电公司当值巡逻管理员管理处工程部显眼处张贴通告加强保安文字说明：接报后立即至电供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案（1）解决。告知当值巡逻管理员，到停电现场察看对的位置，及时反馈监控中心。告知工程部察