绩效考核体系

万科地产绩效考核办法

1、绩效考核概述

1、绩效考核

绩效考核，也称绩效考评，是针对企事业单位中每位干部及员工所承担的工

作，通过应用各种科学的方法，对干部及员工的工作行为、工作效果及其对企事业

单位的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给干部及员工的过程.

2、绩效管控

绩效管控是对绩效实现过程中各要素的管控，是基于企事业单位战略的1种

管控活动.绩效管控是通过对企事业单位战略的建立、目标的分解、业绩的评价,

并将绩效成绩用于企事业单位日常管控活动中，以激励干部及员工持续改进业绩

从而最终实现企事业单位战略及目标的1种管控方法.绩效管控的目的在于提高

干部及员工的能力和素质，从而改进并提高企事业单位的绩效水平.

2、房地产工程项目绩效考核管控规章

受控状

规章名心大

房地产项目绩效考核管控规章

称编

_弓_

第1章总则

第1条目的

为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本

公司实际情况，制定本规章.

第2条适用范围

本规章适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目

经理和项目部工作人员）.

第3条考核时间

房地产项目考核时间为项目竣工后20日内.

第2章考核的组织管控

第4条考核委员会

考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管控工作，其职责包括以下内

容：

1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等.

2.负责纠正项目考核工作中的不规范行为.

3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标.

4.负责审核批示项目考评结果.

5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核.

6.受理项目人员的考评申诉.

第5条综合部

1.组织绩效考核委员会对项目实施考核.

2.绩效考核方法的指导与培训.

3.对项目部的考核结果进行汇总、整理.

4.协调处理项目部绩效申诉的具体工作.

5.负责为项目成员建立绩效考核档案.

第6条项目经理

1.负责项目绩效考核工作的落实.

2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标.

3.指导项目成员收集整理考评信息.

4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价.

5.负责所属干部及员工的绩效反馈，并帮助干部及员工制订绩效改进计划.

第3章考核内容

第7条项目经理考核指标,如下表所示.

工程项目经理绩效考核表

考核人职务考核阶段考核时间

权目标值得分

主要指标

重

计划完成率20%按计划完成

按制工期20%在合同期内完成任务

项目工程质量合格率100%,优良品率达

工程质量30%

到85%以上，观感评分达到85分以上

费用控制率15%控制在100%范围以内

15%杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在

安全生产

0.6%以下

合计得分

综合评价：

第8条项目部成员考核指标，如下表所示.

工程项目部成员绩效考核表

考核人职务考核阶段考核时间

考核指标权重关键事项记录得分

工作计划完成35%

率

团队合作20%

敬业精神15%

工作态度15%

工作能力15%

合计总分

意见、建议与综合评价：

第9条综合评价成绩的计算

综合评价成绩=绩效考核得分义项目竣工评价系数

项目竣工评价系数根据项目竣工后由相关评价主体对项目进行评价，得出最

终得分,确定项目的竣工评价系数，具体参见下表.

项目竣工优良中1般差

等级

项目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下

项目竣工1.21.00.80.60.4

系数

第4章项目考核结果的整理和应用

第10条项目奖金发放的依据

公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：

1.项目经理应发奖金额=项目部总奖金的30%义（项目经理综合评价成绩

/100）

2.项目部成员应发奖金额=项目部成员综合评价成绩X

项目总奖金的60%（不包括项目经理）

E项目部所有成员综合评价成绩

第11条作为干部及员工培训的依据

综合部根据干部及员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针

对性培训进行改善和提升干部及员工业绩的因素，制定相应的培训方案.

第12条作为职位晋升的依据

第5章附则

第13条本规章由综合部负责制定、解释与修改.

第14条本规章自2022年1月1日起生效.

相关说明

审核人批准人

编制人员

员贝

审核日批准日

编制日期

期期

3、工程项目经理绩效考核方案

受控状

方案名心太

工程绩效考核目标责任书

称编

甲方总经理乙方项目经理

甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方

充分协商，特制定本考核合同书.

1、考核期限

2022年1月1日2022年12月31日.

2、双方的权利和义务

①甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责

任.

②乙方负责所在部门的1切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相

应工作，在工作上服从甲方的安排.

3、薪酬标准

①乙方年薪为万元(乙方年薪=固定薪酬X70%+浮动薪酬X30%).

②每月固定发放薪水人民币；每月浮动部分为~元人民币，根

据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放.

③每半年根据半年考核的常规KPI指标表对项目经理进行考核，根据考核

结果发放绩效奖励，奖励额度为~元.

4、工作目标与考核

(1)KPI指标考核

项目经理常规的KPI考核指标如下表所示.

KPI考核指标表

考核指标权重分值计划目标实际目标

财务总产值

类指总成本

标总利洞

工程进度

工程计划完成率

非财原料供应的及时性

务类工程优良率

指标工程合格率

安全生产事故

...

(2)年度重点任务完成情况考核

年度重点任务完成情况详见下表.

年度重点任务完成情况考核表

重点任务工作

计划目标实际完成情况考核标准评估

事项

(3)工作能力考核

考核的依据是职位说明书

5、附则

①考核结果作为兑现年终奖的依据和下1年度或下阶段制订经营计划的参

考.

②预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审

计监察力度.

③本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究

确定解决办法.

④本责任书解释权归公司综合部.

相关说明

审核人批准人

编制人员

T9

员贝

审核日批准日

编制日期

期期

4、营销总监绩效考核

被考核人姓

职位营销总监部门

名

考核人姓名职位总经理部门

指

考核得

标KPI指标权重绩效目标值

分

维

度

考核期内净资产回报率在

净资产回报率10%

____%以上

考核期内主营业务收入达到

主营业务收入10%

____万元

贝才

考核期内销售收入达到____万

务销售收入10%

元

类

考核期内销售费用控制在预算

销售费用5%

之内

考核期内货款回收率达到

货款回收率5%

____%

年度企事业单位发展战考核期内年度企事业单位发展

10%

略目标完成率战略目标完成率达到____%

内考核期内销售计划完成率达到

销售计划完成率10%

部____%

运考核期内合同履约率达到

合同履约率5%

营____%

类销售增长率5%考核期内达到____%

考核期内市场推广计划完成率

市场推广计划完成率5%

达到____%

考核期内市场占有率达到

市场占有率5%

____%

客

考核期内客户保有率达到

户客户保有率5%

____%

类

考核期内客户满意率在____%

客户满意率5%

以上

学考核期内培训计划完成率达到

培训计划完成率5%

习100%

发

考核期内核心干部及员工保有

展核心干部及员工保有率5%

率达到____%

类

本次考核总得分

销售增长率

桂1冷”去（当期销售额或销售量1

销售增长率=---------------------------1X100%

考1上期（或去年同期）销售额或销售量；

核

指

标

说

明

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期:

5、客服主管绩效考核指标量表

被考核人姓

职位客服总监部门

名

考核人姓名职位总经理部门

指

标考核得

KPI指标权重绩效目标值

维分

度

考核期内净资产回报率在

净资产回报率10%

____%以上

贝才

考核期内主营业务收入达到

务主营业务收入10%

____万元

类

客服费用控制在预算范围之

客服费用控制10%

内

年度企事业单位发展战考核期内年度企事业单位发

10%

略目标完成率展战略目标完成率达到____%

内

考核期内客服工作计划完成

部客服工作计划完成率10%

率达到100%

运

考核期内客服标准有效执行

营客服标准有效执行率10%

率达到____%

类

客服流程改善目标达成考核期内客服流程改善目标

10%

率达成率在___%以上

考核期内客服投诉处理满意

客户投诉处理满意率10%

率达到____%以上

客

考核期内投诉解决率达到

户投诉解决率5%

____%

类

考核期内部门协作满意度达

部门协作满意度5%

到____分以上

学考核期内培训计划完成率达

培训计划完成率5%

习到100%

发

考核期内核心干部及员工保

展核心干部及员工保有率5%

有率达到___%

类

本次考核总召P分

考1.客服流程改善目标达成率

核客服流程改善目标达成率=鬻售慧*鹫成,慧X小%

指客服流程改善目标设定的项数

标2.投诉解决率

说投诉解决率=臂肾鬻X100%

明投诉总次数

被考核人考核人复核人

签字日期：签字：日期：签字：日期：

6、销售部长绩效考核方案

受控状

方案名心太

销售部长绩效考核目标责任书

称编

口

1、目的

为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工作

目标的按期完成.

2、责任期限

2022年1月日~2022年12月31日.

3、职权

①对公司销售人员的任免建议权及考核权.

②对市场营运有决策建议权.

③有权组织制定市场管控方面的规章规章和市场营销机制的建立与修改.

④市场营运费用规划及建议权.

4、工作目标与考核

(1)业绩目旨标及考核标准

指标考核标准

绩效目标值为一每低于1%,减—一分，完成率＜__%,此项

销售额

得分为0

绩效目标值为_每低于1%,减—_分，完成率＜_此项

销售增长率

得分为0

销售计划完成绩效目标值为_每低于1%,减—_分，完成率此项

率得分为0

绩效目标值为_每低于1%,减—一分，完成率_%,此项

销售回款率

得分为0

绩效目标值_%,每高于1%,减—一分，费用率＞__%,此项

销售费用率

得分为0

绩效目标值为__%,每低于1%,减—一分，完成率此项

市场占有率

得分为0

(2)管控绩效指标

①企事业单位形象建设与维护，通过负责人满意度评价分数进行评定，负责

人满意度评价达____分,每低____分，减____分.

②客户有效投诉次数每有例，减_分.

③核心干部及员工保有率达到_%,每低于1%，减____分.

④下属行为管控.下属是否有重大违反公司规章规章的行为，每有L例，减

____分.

⑤部门培训计划完成率达100%,每低于1%,减____分.

⑥销售报表申请的及时性.没按时申请向情况每出现1次，减_分.

5、附则

①本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责

任书.

②本责任书的签订之日为生效的日期，责任书1式两份，公司与被考核者双

方各执1份.

相关说明

审核人批准人

编制人员

员贝

审核日批准日

编制日期

期期

7、房地产销售人员绩效考核方案

受控状

方案名心大

房地产销售人员绩效考核方案

称编

1、考核基本情况

(1)考核目的

为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励

成绩突出的干部及员工，鞭策落后干部及员工，全面提高企事业单位经营管控水

平和经济效益，特制定本方案.

(2)考核形式

以业绩考核为主，多种考核形式综合运用.

(3)考核周期

销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统1对销售人员实施考核.

2、业绩考核操作办法

(1)业绩考核的原则

销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业

绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入.

(2)销售人员绩效奖金的计算

销售人员绩效奖金实发额=个人绩效奖金应发总额X业绩提成比例

1.个人绩效奖金应发总额

个人绩效奖金应发总额=销售数量奖+销售价格奖+提前收款奖

(1)销售数量奖

销售人员超额完成个人任务指标的，按____元/m?支付奖金,超额指标达到50%

以上的部分,按_元而支付奖金,上不封顶.成交者，按成交价—％发放奖金.

(2)销售价格奖

销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的___%计提奖金.

(3)提前收款奖

销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收

到房款折算成面积,按元/m?支付奖金,提前收款时间每递增5天,折算到每平

方米的提奖标准增加____元.

2.业绩提成标准

①完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%

支付.

②完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金

应发总额的100%支付.

③完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应

发总额的80%支付.

④完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的

60%支付.

3、相关奖惩规定

(1)奖励规定

①受到客户表扬的，每次酌情给予____元到____元的奖励.

②每月销售冠军奖一元.

③季度销售能手奖一元.

④突出贡献奖____元.

⑤超额完成任务奖____元.

⑥行政口头表扬.

⑦公司通告表扬.

(2)处罚规定

①销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发_____元到

元的奖金.

②销售人员完不成销售任务的，按_____元/m?扣罚，至每月工资不低于

元止.

③已转正的销售人员连续3个月不能完成销售任务的，干部及员工待遇等

同于试用干部及员工；如果试用干部及员工不能完成销售任务的，将被淘汰.

④销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理.

⑤销售出现错误将视情况给予相关人员____元到____元的处罚.

⑥销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第1次给予警告处分，

第2次给予____元的处罚，第3次给予____元的处罚.

⑦销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第1次给予严重警告处分，本

次成交提成充公，第2次给予除名处理.

⑧销售人员若因态度问题遭到投诉的，1经核实做除名处理.

⑨销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，1经核实，第1次给予警告处

分，第2次给予____元的处罚.

相关说明

审核人批准人

编制人员

员员

编制日期审核日批准日

期期

8、综合部绩效考核指标

序考核周

KPI指标指标定义/公式资料来源

_弓_期

部门工作计划月/季/规定时间内实际完成计划任务数x001y

1规定时间内应完成计划任务数x°总经办

按时完成率年度

文书记录起月/季/发生影响文书记录质量的严重错

2总经办

草差错次数年度误次数

总经理日程月/季/总经理对日程安排表示不满意的

3总经办

安排合理性年度次数

印鉴违规月/季/没有按照规章规定使用印鉴的次

4总经办

使用次数年度数

月/季/考核期内没有及时传递文件的次

5文件传递及时性总经办

年度数

会议准备月/季/因会议准备不足而造成会议

6总经办

的充分性年度延误或会议中断的次数

档案资料月/季/规定时间归档的文件数

7总经办

归档及时率年度规定时间内应归档的文件总数

企事业单位宣传

月/季/考核期内企事业单位宣传网站每

8网站总经办

年度周更新的次数

更新频率

9、综合部长绩效考核指标量表

被考核人姓

职位行政总监部门

名

考核人姓名职位总经理部门

指

标考核得

KPI指标权重绩效目标值

维分

度

考核期内净资产回报率在

净资产回报率10%

____%以上

考核期内主营业务收入达到

贝才主营业务收入5%

____万元

务

考核期内办公用品费用控制在

类办公用品费用控制5%

预算范围之内

考核期内企事业单位行政成本

行政成本控制10%

控制在预算之内

年度企事业单位发展战考核期内年度企事业单位发展

10%

略目标完成率战略目标完成率达到____%

内考核期内行政工作计划完成率

行政工作计划完成率10%

部达到100%

运行政工作流程改善目标考核期内行政工作流程改善目

10%

营完成率标完成率达到____%

类考核期内后勤工作计划完成率

后勤工作计划完成率10%

达到100%

行政办公设备完好率5%考核期内达到____%

考核期内内部干部及员工满意

客内部干部及员工满意率5%

率达到____%

户

考核期内后勤投诉次数不得高

类后勤投诉次数10%

于____次

学考核期内培训计划完成率达到

人力计划完成率5%

习100%

发

考核期内核心干部及员工保有

展核心干部及员工保有率5%

率达到____%

类

本次考核总得分

行政办公设备完好率

行政办公设备完好率;整舞警X100%

考

核

指

标

说

明

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期：

10、财务总监绩效考核方案

受控状

方案名

财务总监绩效考核目标责任书态

称

编

号

1、岗位类别和聘期

姓名任职部门财务部职务财务总监

入职时间—年__月____日

聘期—年__月―日〜—一年一月—_日

考核期—年__月____日〜—一年一月—_日

2、主要职责

1.组织编制财务、资金、审计等规章规章及业务操作流程.

2.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管控.

3.财务监控.

4.财务分析与预测.

5.疏通融资渠道.

6.分管部门管控.

3、工作目标

1.财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现1次，减

分.

2.财务分析.每月（季度）至少提供1次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供

有效的相关信息，减分~分.

3.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，负责人交办的融资任务100%地完成，每差1%,减

____分.

4.投资回报率达到%,每低1%,减分.

5.资金利用率达到%,每低1%,减分.

6.成本控制.对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计规章控制各项费用的情况每

出现1次，减分.

7.分管部门人员管控,部门培训计划完成率达到100%,未完成该项工作，减分；及时

公正地对下属干部及员工进行考核，下属干部及员工对绩效考核工作满意度评分在分

以上，加分.

8.年度重点工作完成情况.

年度重点任务完成情况考核表

重点任务工作

计划目标实际完成情况考核标准评估

事项

说明：①年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目标的情况，应对子项目和分阶段目标

都赋予相应的标准分值.

②在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准

分值进行相应的调整.

4、附则

1.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同.

2.本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书.

3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法.

4.本才任书解释权归公司综合部.

相关说明一

审核人批准人

编制人员

员员

审核日批准日

编制日期

期期

101、采购部部长绩效考核指标量表

被考核人姓

职位采购部部长部门采购部

名

考核人姓名职位总经理部门

序权考核得

KPI指标绩效目标值

重分

考核期内采购计划完成率达到____%

1采购计划完成率20%

以上

采购成本降低考核期内采购成本降低目标达成率

215%

目标达成率达到____%

采购部门管

310%考核期内控制在预算范围之内

理费用控制

4采购及时率10%考核期内采购及时率达到___%以上

5采购质量合格率10%考核期内采购质量合格率达到100%

采购计划考核期内采购计划编制及时率达

610%

编制及时率至U___%

供应商开发考核期内供应商开发计划完成率

710%

计划完成率在____%以上

8供应商履约率5%考核期内供应商履约率达到____%

9供应商满意率5%考核期内供应商满意率在____%以上

部门干部及员工绩效考核平均得分

10干部及员工管控5%

在____分以上

本次考核总得分

1.采购及时率

eMno-i-电规定时间内完成采购订单数

豕购及时率=-------------------X100%

应完成采购订单总数

考

核2.采购计划编制及时率

指采购计划编制及时率=规定时成采吵［划编制的次数X100%

标应兀成米购计划编制的思数

说

明

被考核人考核人复核人

签字：日期：签字：日期：签字：日期：

102、采购人员绩效考核实施方案

受控状态

方案名称采购人员绩效考核实施方案

编号

1、目的

为贯彻企事业单位绩效考核管控规章，全面评价采购人员的工作绩效，保证

企事业单位经营目标的实现，同时也为干部及员工的薪资调整、教育培训、晋升

等提供准确、客观的依据，特制定采购人员绩效考核实施方案.

2、遵循原则

(1)明确化、公开化原则

考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当遵

守这些规定.同时，考评标准、程序和对考评责任者的规定在企事业单位内部应当

对全体干部及员工公开.

(2)客观考评的原则

明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性和感情

色彩.做到“用事实说话”，考评1定要建立在客观事实的基础上.其次要做到把

被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较.

(3)差别的原则

考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、

使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，激励干部及员工的上进心.

(4)反馈原则

考评结果(评语)1定要反馈给被考评者本人.在反馈考评结果的同时，应当

向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力

方向的参考意见等.

3、适用范围

适用于本企事业单位采购部人员，以下人员除外.

①考核期开始后进入本企事业单位的干部及员工.

②因私、因病、因伤而连续缺勤310日以上者.

③因公伤而连续缺勤7105日以上者.

④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者.

4、绩效考核小组成员

综合部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括综合部长、审计部长、

财务部长、经营部长.

5、采购绩效考核实施

(1)采购人员绩效考核指标

采购人员绩效考核以适时、适质、适量、适价、适地的方式进行，并用量化

指标作为考核的尺度.主要利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采

购效率5个方面的指标对采购人员进行绩效考核.量化指标如下表所示.

采购)人员绩效考核指标

绩效考核方面权重(%)考核指标/指标说明

停工断料,影响工时

时间绩效15%

紧急采购(如空运)的费用差额

进料品质合格率

品质绩效15%

物料使用的不良率或退货率

呆物料金额

呆物料损失金额

数量绩效30%

库存金额

库存周转率

实际价格与标准成本的差额

实际价格与过去平均价格的差额

价格绩效30%比较使用时价格和采购时价格的差额

将当期采购价格与基期采购价格的比率同当

期物价指数与基期物价指数的比率进行比较

采购金额

采购收益率

采购部门费用

效率绩效10%新开发供应商数量

采购完成率

错误采购次数

订单处理时间

(2)绩效考核周期

采购部经理对于短期内工作产出较清晰的记录和印象以及对工作的产出及

时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，以月度为周期进行考核；对于周边绩

效指标，以季度或年度进行考核.

(3)绩效考核方法及说明

采购人员绩效考核采用量化指标与日常工作表现考核相结合来进行，量化指

标占考核的70%,日常工作表现考核占30%.两次考核的总和即为采购人员的绩

效.采购人员绩效考核计算方式如下：

采购人员绩效考核分数=量化指标综合考核得分*70%+日常工作表现X30%

(4)绩效考核实施

绩效考核小组工作人员根据干部及员工的实际工作情况展开评估，干部及员

工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，综合部汇总并

统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人.

(5)考核结果应用

考核结果分为5个层次(划分标准见表)，其结果为综合部奖金发放、薪资

调整、干部及员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据.

绩效考核结果等级划分标准

杰出优秀中等需提高差

ABCDE

85分以上85分以下~7575分以下~6565分以下~5050分以下

分分分

根据干部及员工绩效考核的结果，可以发现干部及员工与标准要求的差距，

从而制订有针对性的干部及员工发展计划和培训计划，提高培训的有效性，使干

部及员工的素质得到提高，最终为企事业单位管控水平的提高打下坚实的基础.

(6)绩效考核实施工具

对采购人员的绩效考核，主要的考核实施工具有采购人员绩效考核表、等级

标准说明表(如下表所见).

采购人员绩效考核表

等级说手

权自我怦综合得

项目需提