《办公室管理》2019-2020期末试题及答案(试卷号2180)

《办公室管理》2019-2020期末试题及答案(试卷号2180)《办公室管理》2019-2020期末试题及答案（试卷号2180）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填入括号内，每小题2分，总计20分）1.作为文员，管理个人时间至关重要。以下哪项时间管理行为并不适宜？()A.设定目标，将计划或任务记录下来B.尽量减少外界干扰，将重要工作安排在高效、安静的时间段内完成C.每日工作量超出正常工作时间，给自己施加压力D.对每项工作进行规划，设定明确的截止日期2.为避免办公室出现“瓶颈现象”，以下哪项工作应予以改进？()A.工作人员的工作尽可能专业化、单一化B.尽可能量化控制办公室工作C.重复性工作尽量由机器执行D.合理规划办公室工作流程3.当上司参加各类应酬和会议时，有时需更换服装，文员应如何应对？()A.通知上司家属送来所需衣物B.亲自前往上司家中取衣C.让上司自行回家更换D.购买新的服装4.在策划和筹备会议时，文员不应做的是哪项？()A.根据会议时长和成本选择会议场地B.根据上司指示，事先调查会议时间对参会者是否便利C.考虑议题紧急程度来决定会议日期和时间D.紧密配合会议议程，仔细检查各项准备工作5.在某些情况下，文员在安排日程时可能完全依赖于上司的信任，这取决于两点：一是具备充足的知识，了解业务优先级；二是具备()，理解请求约会者的需求。A.社交能力B.沟通技巧C.倾听能力D.速记能力6.当文员得知婚丧喜庆的消息后，首先应采取的行动是？()A.向上司报告B.送礼C.写贺信D.核实消息的真实性7.在记录会议内容时，文员可以在会议记录中？()A.加入个人主观看法B.不记录议题C.使用与发言者不同的词汇，但保持意思一致D.对记录内容进行评论8.在制定会议策划方案时，需要明确6个W，其中“Who”指的是？()A.会议主持人B.会议发言人C.会议参与者D.会务人员9.在选择办公设备和耗材供应商时，不必考虑的因素是？()A.价格和成本B.品牌和档次C.质量和交货D.服务和位置10.发放办公用品的人员要求是？()A.使用者自行入库领取B.不可指定特定人员发放C.发放人员无需清点核实所发放的办公用品D.发放人员应提醒使用部门和个人节约办公用品二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，总计20分）11.办公室工作人员应具备自律的职业素质，讲规矩应达到拘谨的程度。(×)12.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。(√)13.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。(×)14.上行文的主送机关必须是上级机关，而非上级领导个人。(√)15.文员对上司提出建议，无论关于何事，都应在私下个体场合表达。(×)16.文员向上级机关传达上司信息时，应以上司的口吻转达。(×)17.当上司要求文员协助处理私人事务时，可视为上司利用下属同事关系来协助解决个人事务。(√)18.上下级之间握手，应由下级先伸手，上级随后相握。(×)19.在西方，任何时候都不应在街上亲吻女性的手以示敬意。(×)20.在提问或有意见时，应等上司说完话后再提出，可以表达自己的看法。若上司不采纳，应尝试说服上司。(×)三、简答题（每小题10分，总计20分）21.简述办公环境的含义，并按由远及近的顺序列举环境类别。答:(1)办公环境，即办公室环境，是指直接影响或间接影响办公过程的各种因素的综合。(2)按由远及近的顺序，办公环境可分为办公行为的社会环境、办公行为的职能环境和办公行为的工作环境。22.简述制作会议证件的注意事项。答:(1)对于重要的大型会议，会议证件和姓名卡片应正规化。设计上应包含会议名称、与会者姓名、称呼（如先生、女士、小姐等）、身份（如职务、职称等）、组织或公司名称。(2)对于涉及保密的会议，应在会议证件上贴上本人照片，并加盖大会印章。(3)会议证件的形式应反映会议内容，设计应经济实用、美观大方。(4)大型会议应区分不同身份参加者的会议证件样式，如正式代表、列席代表、新闻媒体、工作人员、服务人员等。(5)应注意根据单位不同的文化理念设计会议证件和姓名卡片。四、设计题（每小题10分，总计20分）23.设计一份开业典礼的筹备工作流程。答:开业典礼筹备工作流程如下：-舆论宣传工作：通过媒体（报纸、电台、电视台）发布广告或在告示栏张贴开业告示。-来宾邀请工作：发放请柬，确保重要嘉宾收到邀请。-现场布置：提前布置典礼现场，确保一切就绪。-准备开幕词、致答词：准备典礼上所需的讲话稿。-接待服务工作：安排接待人员，确保来宾得到妥善接待。-礼品馈赠工作：准备并分发礼品给来宾。-拟定典礼程序：制定详细的典礼流程。-物质准备工作：确保所有必需的物资准备齐全。24.设计一份电话记录表。答:电话记录表设计应包括以下内容：-日期和时间-来电者姓名-来电者单位/公司-来电者联系方式-通话内容概要-记录人-备注/后续行动五、案例分析题（共20分）25.A公司原计划于12月25日18:00在娱乐总汇举办公司成立两周年庆祝活动。请柬上明确标注了时间和地点，并要求自行前往。然而，部分员工提前在16:00到达时，发现预订的容纳50人的大包房已被B公司占用。经了解，A公司在预订时，B公司已先预订，但正考虑变更预订时间，尚未最终确定。大堂负责人表示，若B公司更改时间，则包房将由A公司使用，无需再次通知。由于总汇工作人员疏忽，未将时间冲突情况告知A公司。结果，A公司与娱乐总汇工作人员发生争执，导致50多名参与者滞留大堂2小时，最终交涉无果，不得不转至附近另一宾馆举行活动，最终活动草草收场，大家失望而归。(1)A公司庆祝活动为何未达预期效果？(2)若你是A公司文秘人员，你将如何组织这次活动？(3)若发现预订的包房被他人使用，应如何处理？答:(1)A公司负责预订的文秘人员未对预订时间和地点进行确认，准备工作不充分，导致活动未能达到预期效果。(2)应详细列出活动细节，每个项目指定专人负责。(3)由专人负责预订，初步确定后向上司汇报，再与娱乐总汇负责人员确认。活动前一