情商与领导力

情商与领导力

——走向优秀、走向成功

.1宏观公式：

成功＝素质＋人脉＋机遇

以“成功”为标准甄别人：

.2微观公式：

成功＝100％意愿×100％方法×100％行动.3人的素质构成：

IQ——智商EQ——情商AQ——逆商.4智商（IQ）

小时了了，大未必佳；

爱因斯坦的IQ135分；

连任的美国总统小布什IQ90分；

.5情商（EQ）

戈尔曼的发现。

美国行为科学家的EQ研究。

台湾学者逆向追踪分析。.6逆商（AQ）

——对挫折、困境的承受能力。

拿破仑的AQ。

孝荘如何栽培康煕。

三起三落的邓小平。.7结论：

成功的人是聪明的，但聪明的人未必成功。

成功与IQ不成比例。

研究表明：IQ对人们成功与否的作用仅20％;而EQ、AQ则起80％的作用。.8高IQ低EQ——青年英才的通病

Δ特别自我，难以适应环境；

Δ自爱走向自负，不能委曲求全；

Δ固执己见，不能顾全大局；

Δ因孤芳自赏而缺乏群众基础。.9以史为鉴、以人为镜

唐太宗武则天毛泽东

都是高IQ高EQ的人。

刘备关羽张飞

都是EQ不高的人。.10有志者鉴：

加强自我修炼，谋求IQ、EQ、AQ

三者的同步增长和协调发展，是一切有

志于成功的人们不可或缺的必备条件！.11学习的方式：

读书：向过去、向前人学习；

实践：向今天、向周边人学习；

思考：向未来、向自己学习。.12学习的习惯需要“养成”：确立终身学习的理念，不当温水青蛙；把市场倒逼机制引入学习组织，不进则退；营造交流学习体会，诱发创新思维的氛围；设置分享学习成果的多赢通道和激励机制。.13

你觉得自己的创造力、识别力如何呢？.14测试题：一个面上有九个点，用直线一笔连接，你最少能用几条直线？.15.16.17.18没有突破就没有创造！创新就是要突破现有的传统观念、思维方式和经验程序。.19.20.21.22请问：

耳听为虚，眼见就一定为实吗？发散你的思维，你联想到了什么？

.23

原来我们是用以往形成的观念、印象、经验和思维习惯在观察和判断着眼前的人与事；

面对同一事物，同事之间产生不同的看法和意见，原来就这么简单，如果非常一致那就非常奇怪。.24不要过分自信，不要陶醉在自己过去的成功里；每个人都有自己的经历、学历、观念和经验的局限，是吗？我们总是习惯于用自己过去的成功和经验来判断当今的人、事，是吗？超越自我、超越过去，不断创新、与时俱进，真的应该日常化！.25一个人辛辛苦苦几十年，归结起来就是四个字：做人做事，然而情景却各不相同。有的平步青云，一帆风顺；有的历经磨难，大器晚成；也有的至今前程茫茫，心中惶惶……命乎？运乎？机遇乎？怨天尤人，无补大局。让我们静下心来，认真检讨、总结，或许能够拨开迷雾，迎一轮红日，冉冉升起在心中。.26*习惯﹒性格﹒命运：习惯构成性格，性格左右命运。一个人的品行是多年行为习惯的结果。成功是因为习惯，失败也是因为习惯。习惯的好坏是相对的，应因环境变化自觉修正自己的行为习惯是永续进步的必需。.27习惯是什么？

我们每一个人其实都是生活在习惯的系统之中的！小至举手投足，一颦一笑，大到思维方式、行为方式，都可以找到习惯的影子。

我们的性格虽然不至于全由习惯生成的，却大概是由习惯构成的，因为习惯这东西不仅广泛，还具有相对稳定的特质。.28卡耐基的哲学感悟：

你有信仰就年轻，疑惑就年老；你有自信就年轻，畏惧就年老；有希望就年轻，绝望就年老；岁月使你皮肤起皱，但是失去了热忱，就损伤了灵魂。

.29横竖看人生：

如果把自己一生中受过的凌辱和打击统统加起来，你可能会愤怒得像头狮子；如果把自己一生中说过的傻话、干过的蠢事统统加起来，你可能会打自己几百个嘴巴，还不解恨；如果把自己一生中受到的表扬和取得的成绩统统加起来，你可能又会骄傲得像只大公鸡。.30做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。

——著名外科专家、中科院院士裘法祖.31人生是本书，只有读懂它，才能运用它。.32

老鷹是世界上壽命最長的鳥類。它一生的年齡可達70歲。要活那麼長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。.33它只有两种选择:等死，或经过一個十分痛苦的更新过程。它必须很努力地飞到山頂。在悬崖上筑巢。停留在那里。不得飞翔。150天漫長的操練。.

.34當新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。5個月以後，新的羽毛長出來了。老鷹開始飛翔。重新得力再過30年的歲月！

老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落。然後靜靜地等候新的喙長出來。它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。.35在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛翔。.36只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發揮我們的潛能，創造新的未來。..37我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心…….38

努力，只是把工作做完；

用心，才能把工作做好！.39

良好的心态；

积极乐观的态度。.40心态结构：

公鸡心态

自信，争先；孤傲，尊大。

海绵心态

虚心，好学；瀛弱，逆来顺受。

蜜蜂心态

辛勤，奉献不知疲倦；…….41乐观至上

墙上种白菜；

戴着斗笠撑着伞；？

与表妹同床睡，却背靠背。.42墙上种白菜；

不可能！戴着斗笠撑着伞；

多此一举！与表妹同床睡，却背靠背。

没门！.43墙上种白菜；

高中！戴着斗笠撑着伞；

双保险！与表妹同床睡，却背靠背。

翻身的机会到了！.44健康四要素：

不要烦恼；

不要生气；

不要无聊；

不要过分。

生气永远会有理由，但很难找到一个合理的理由。—富兰克林.45人生三天：昨天、今天、明天昨天，过去了，不再烦；今天，正在过，不用烦；明天，还没到，烦不着。快乐是自找的，烦恼也是自找的。.46科学家把人的烦恼分了类：

40％是为未来；30％是因为过去；22％是因为小事；4％是无法改变的事；4％莫名其妙，不知道为什么？.47人生靠气：靠骨气挺直脊梁，靠正气树立形象，靠朝气迎来希望，靠勇气增添力量，靠志气实现理想，靠才气书写华章，靠人气团结兴旺。.48智慧的人生感悟：

控制金钱，可以得到财富；控制餐饮，可以得到健康；控制情绪，可以得到快乐；控制感情，可以得到幸福。学会控制，可以得到更多。.49

没有任何人能比所有人聪明。

——日本某公司给员工的忠告

简单的心一旦复杂起来，欢乐和幸福就离你们越来越远了。

所有的人都是平凡的，有些人因知道了这一点而成为了非凡的人。

——切斯特尔顿.50做人与做事：何为做人？

就是处理好人与人的关系，从中展现自

己的内质，赢得别人的信任和支持。何为做事？

就是处理人与物的关系，使自在之物变

成为我之物，满足人的需要，实现人的利益。

.51做人与做事的关系：做人是做事的前提条件与基础；做事是做人的意义和价值所在；两者不可偏废，但以做人为先、为重。善做事者有能力；善做人者有本事。

.52日常生活中的人：善做事、不善做人既善做事又善做人不会做人不会做事善做人、不善做事能力本事０.53人生三大银行素质银行

——内存：知识、经验、智慧关系银行

——外存：为人、助人、爱人金融银行

——实存：活期、定期、本利.54＊人生铁律：

一个人会做事而不会做人，往往没有好结果，甚至没有好下场。项羽至死不悟：“天亡我也？”林彪为何死无葬身之地？“我死了，看你怎么办？”.55如何做好人？＊做人靠本质。本质，即事物内在的必然的联系，也就是规律。规律有三大特征：重复性

稳定性

条件性.56＊做人的本质内容

以规律的三大特征为经，以行为科学和人际关系学为纬，来筛选古今中外名人贤达的所言、所行、所著，能否从中找出一些反映做人规律的东西呢？回答是肯定的。

这就是：忠、义、仁、勇、智、诚、信。当然，这还必需对其加以现代解读。.57

忠

其实质是纵向人际关系的处理准则。·纵向人际关系包括：

个人与组织、下级与上级、

地方与中央、小辈与长辈、局部与整体

﹒忠.58古人云：

君君臣臣，父父子子。

——孔子《论语》

居上克明，为下克忠。

——《左传﹒成公九年》.59义其实质是横向人际关系的行为准则。横向人际关系包括：

兄弟姐妹、同乡邻里、

同事同行、同学朋友、同级组织、友邻国家…古人云：舍己为人者，义也。忠义.60

仁

“仁者爱也”，“仁者爱人”。

——孔子

一个人爱的最高境界是爱别人，一个共党员爱的最高境界是爱人民。

——孔繁森

忠义仁.61

一个仁字，一个爱字，几千年一贯，绝非

偶然，是规律之反映！

仁，不是生而有之，而是生而知之。它是人生命运动的切心感受，是忠义之内在依据。

一个没有爱心的人就不可能有忠义之行动。

爱是最好的老师！.62黄金法则：

“你想让人家怎样待你，你也要这样待人”。——基督教《圣经·新约》

没有爱的生活是痛苦的要想拥有爱，就必然付出爱，这是黄金法则的精义所在。.63做人要上品众口烁金才有品！忠义仁爱不在言，而贵在行。.64

勇危难时刻不避艰险挺身而出者，谓之勇。

不忠不义，无情无爱者必定患得患失，退缩在后。

古人曰：勇生威。威风、威信、威望，始于行而植于心。.65智

“勇”，回答了敢不敢干的问题；“智”，则回答了善不善干的问题。古人云：智生谋，有勇无谋，匹夫之勇；智勇双全，天下无敌。

做人也要讲成本。.66诚

言成真，为诚。故，诚者真也；

做人不可失真。

言行一致、表里如一；

一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事。——毛泽东.67信

人从言则信。

信生誉：一个人的口碑、美誉皆源于信，故有信誉一说。

信，既是一种行为规范，又是一种执著的理性追求，信念、信仰反映的正是“信”的深层内涵和崇高境界。.68忠义勇智诚信

仁人格圈或资源圈.69小结：

以仁为核心，以忠为经，以义为纬，以勇、智、诚、信为行为表现的完整人格，即做人的本质。

领导者的影响力，一靠人格，二靠真理，两者缺其一，就不可称其为真正的时代精英。.70＊做人要讲原则

原则是规律的具体化，从规律到原则是人们认识过程中理论抽象到理论具体的第二次飞跃。本课题仅从行为层面选取以下三个原则：

·圆通而不圆滑·协调而不讨好·看开而不看破.71圆通而不圆滑

圆通：古人智慧之结晶

源于《易经》；

从“以不变应万变”演化出“内方外圆”。

方——不变之规律

圆——万变之世界－.72经：即常、常在而不常变；规律、原则。易：变化及变化之范围丧失原则圆通圆滑.73

内方外圆即圆通：以不变之规律应对万变之世界，既要有以变应变的灵活性，又要有坚持原则的坚定性。

内圆外亦圆即圆滑，背离规律，丧失原则，必定受到规律的惩罚。.74人生路线：

①由内方外方到内方外不太方，再到内方外圆。②由内方外方到外不方内也不方，再到内圆外也圆。.75协调而不讨好

协调不是长官意志，而是以共识为前提，以共利为预期，以共同目标为基准，运用一系列方法的人为过程。

讨好也是一种方法，但它放弃原则，为一己私利而迁就、奉迎他人，善讨好者，不是软弱就是狡猾。.76学会沟通、赢得认同知彼，需要仁慈心；知己，需要大勇气，平衡两者，则可大幅度提升人际关系和工作环境。.77认同是提升工作绩效的前提：

认同是双向的：只有相互理解，才可能相

互认同。

认同是主动的：只有你先认同别人，别人

才会认同你。

认同是先人后事的：只有让人先认同你这个人，

人才会认同你说的话，做的事。.78

你能骑一辆自行车

再带一辆自行车吗？

＊要当好“头”，就要学会骑车带车。

认识适应调节协调引导.79看开而不看破

古人云：人生顺境十之一二，

人生逆境十之八九。

动机与效果不可能时时事事都统一；

看开就是小事糊涂式的自我疏导；

看不开就会愤世嫉俗钻死牛角，以至看破红尘，迷失方向，丧失斗志，必将导致大事糊涂。.80看开才能“放下”个人在群体中的作用究竟有多大？人在宇宙天地之间的地位究竟有多大？韩信、吴三桂与曾国藩的比照他的狗为什么叫：“放下”.81

种瓜得瓜，种豆得豆；

善有善报，恶有恶报。

这些话都是就事情发展的趋势而言的。

任何功利至上，刻意追求的行为，本身就违背客观规律，是不会成功的。.82＊做人要得法

做人处世，世代相袭，方法万万千；

实践中人们不断创造新的方法，又是千千万；

一事多法，一法多用；

“无可无不可”，贵在“得法”二字。.83得法“三要”：

一要事前因人、因事、因地、因时分

析选择；

二要事中随机调整、灵活应变；

三要事后总结检讨，在历炼修炼中实现得

法。.84天时、地利、人和，以人和为本。良好的人际关系是：

情谊——金钱买不到的真情

通路——多一个朋友多条路

资源——人际资源、社会资源

.85人是需要：

人的关爱、人的信任、

人的帮助、人的理解、

人的支持、人的引导、

人的栽培、人的拥护、

人的敬重、人的体谅、

人的保护、人的监督。.86＊人际关系的基本构成：血缘关系——亲情地缘关系——乡情业缘关系——友情姻缘关系——爱情.87＊人际关系的基本矛盾：

基于利益的争让矛盾何为利益？人的需要及需要的满足，即利益。.88争让的选择与结果预期：

※方式选择：

无所不争，事事争；

与世无争，处处让；

依据情况，有所争有所让。

※结果预期：

一胜一负或你死我活；

两败俱伤；

共利双赢。.89＊争让的思路：为什么争让—目的、意义与谁争让——对象争让什么——内容何时争让——时机何处争让——场合如何争让——方法争让限度——分寸.90开发人际资源的理念：以互利为准绳，双赢为预期；以大手笔谋事，以大气度待人；把挫折当历练，把吃亏当投资；以问心无愧，人生无大憾为终极目标。.91＊亟需处理好的三大关系：与上级领导的关系；与下级群众的关系；与同级同事的关系。.92生命需要空间！利益空间

成长空间

晋升空间.93现代人的利益构成和重要性排序：

名——名分、名声、名位；利——物质需求，生存、发展之前提；

情——情感、情绪、情分；权——自由、自主、自我；势——当前态势及未来趋势。

.94☆处理好与上级关系的“五靠”：一靠，创造性地完成领导交给的任务，努力为地方经济文化的发展多做贡献。因为领导需要政绩。二靠，日常工作中，迎难而上，争挑重担，不挑肥拣瘦,努力用实际行动为领导分忧排难，因为领导需要帮手。.95三靠，经常主动地向领导请示汇报，帮助领导掌握基层的真实情况。因为领导需要耳目，需要准确及时的信息作为调控依据。四靠，自觉尊重领导，维护领导的威信。当面不便讲的话，背后也不要乱讲。因为领导也是人，也有自尊心和面子观念。.96五靠，坚决服从领导的命令与指示，有不同意见选择适当的场合和时机与领导沟通，行动上绝不能硬抗或软抗，因为下级服从上级是铁的组织纪律。更何况领导的需要不只是领导者的个人需要，因为领导者们代表着更高层次、更大一级组织的发展需要。.97＊不长久的五靠：

一靠父母福荫，扶摇直上；

二靠重金厚贿，买官进爵；

三靠讨好卖乖，取悦领导；

四靠投机钻营，巧取名位；

五靠出卖色相，偷袭权位。.98☆处理好与下级关系的“四要”

一是要，在思想观念上，牢固确立“领导就是服务”的理念，当领导的责任就是要为部下提供生长空间和用武之地。

二是要，在工作上，对下级要立足于“帮”，帮助和扶植他们在各自的工作岗位、职权范围内独立自主、当家作主；下级工作上有了成绩要及时肯定表扬，绝不能揽功委过，让下级寒心。.99

三是要，对下属做工作，通情达理，善解人意，尊重下级的人格和兴趣爱好，与下属发生矛盾和冲突的时候，能冷处理的绝对不要热处理，给下属和自己都留一个反思悔过的余地。

四是要，在组织纪律方面，身先士卒，为人表率，要下属做到的自己首先做到做好，不做凌驾于纪律制度之上的特殊人。.100☆处理好与同级关系的“五方面”：同级之间权利不争，责任不推，分工协作，风雨同舟；积极做事，低调做人，适当地表现自己的长处，具体地弥补自己的短处；多做雪中送炭的事，少凑锦上添花的热闹，绝对不做投井下石的事；.101自立立人，自达达人，在与同事展开积极竞争的同时，不忘却任何可能的协作，坚持与同事走共利双赢之路。生活上相互关心，助人所需，急人所急，做同事加兄弟，但不搞私人小圈子，更不结死党，要亲密而有间。.102

对上要开花

对下要扎根

横向要沟通

随时要调整.103☆小结：五心、三不争*五心：

让领导放心；让部属热心；让同级开心；让大家齐心；让自己称心。*三不争：不与领导争名；不与部下争功；不与同僚争利。.104做事靠智慧

何为智慧？

智慧的实质是什么？

人的行为规律。.105

智慧

以目标为导向，聚焦心智，配置资源，永不骄傲，与时俱进，时刻保持冷静的头脑，谋求精神、物质的双丰收.106人的行为规律：需要目标行为条件环境生成满足推动实现制约利用提供改造主观方面客观方面决策交互作用.107三大机制：动力机制上层推动力压力机制个人内动力制约机制组织协同力.108做事的本质及思路：发现问题；提出问题；分析问题；解决问题。

＊做事就是要正确地提出问题解决问题。.109何为问题？问题＝理想状态－现实状态差距＝应该这样－实际那样

问题就是差距

问题就是目标

问题就是任务

问题就是困难.110从发现问题到正确提出问题：界定问题：1、界定问题的性质：现实、潜在、老、大、难、新2、界定问题的范围和程度：深度、广度、范围3、界定问题的影响频率和结果：经常、阵发、偶然4、界定问题在公司整体中的地位与作用：5、界定问题的重要性排序及现实条件；6、正确地提出问题。.111分析问题：（1）分析问题产生的背景：

宏观、微观；动向、趋势。（2）分析问题产生的原因：

主观、客观；内部、外部；历史、现

实；主要、次要；表层、深层…（3）分析解决问题的条件：

必要、充分、辅助；已有、近期可创

造、无法实现的条件。.112解决问题：自下而上的民主化路径：以大局要求为标准确定当前的和中长期的任务；将任务按部门和层次分解到人头；确定责任人、督导人和完成期限；定期检查、督促，批评、表扬，从消除原因、准备条件入手，逐步创造解决问题的必要条件和充要条件，实践、反馈、再实践、再反馈…直到问题解决。.113事的内涵：事：

干什么？——工作对象和内容。

为什么？——工作的目的意义。

怎样干？——用什么工具、原材料，采用

什么方式方法，由谁完成任务。

以什么为标准？——数量、质量要求；成

本要求；时间要求等。.114事的要素：人、财、物、时间、地点、

目的、要求、过程

做事，就是由责任人运用各种资源条件按照一定标准实现预定目标的运作过程.115做事要旨：我为谁服务？我服务对象的要求是什么？怎样才能让我的服务对象满意？谁为我服务？我对他应有哪些要求？我做的事在全局中的地位作用是什么？一旦出了问题会带来什么样的后果？根据经验最容易出问题的环节是哪些？我经常要注意和控制的是哪些方面？怎样做才能成本低效果好，省工省时？.116提高做事能力的相关因素及途径

△伟人理论：聪明、主动、自信、果断、控制力△做事意识：全局意识、目标意识、决策意识△做事心态:公鸡心态、海绵心态、蜜蜂心态.117

贝尔公司董事长的经验教训：

我在办企业之初得到一个教训，就是千万不要想一个人独揽大权，要仔细挑选人才，雇佣人才，然后授权给他们，让他们负责料理，让他们独立作业，并为他们的行为、表现负最后的责任。

我发现一个经理的职责不是我成功，而是帮助我的手下成功。这便是我的成功，我的公司的成功。.118高层经理与基层经理的区别：

高层是站立在工作的上面，只有站在上面才能搞宏观战略、策略方面的运作；

基层是处在工作的里面，是执行完成具体任务的。上层进入事务圈内，不仅自己累了自己，还贬低下属，打击了下属的积极性。.119领导行为之种类：指挥性行为支持性行为.120指挥性行为描述

１.做什么５.有谁帮助

２.为什么６.如何去做３.何时完成７.多少成本４.从哪获得资源

.121支持性行为描述１.把问题交给员工征求意见２.鼓励下属自动自发地达成目标３.赞美下属以提升他们的自信心４.拓展下属的思路鼓励创新.122领导行为对员工的影响:指挥性行为——提升员工的工作能力支持性行为——提升员工的工作意愿.123过去的领导者懂得如何去说,现在和将来的领导者懂得如何去问和听

彼得·杜拉克.124领导风格的形成：

领导风格实质上是两种领导行为，即指挥性行为与支持性行为，在特定的环境中因个性脾气和理性修养的不同而逐渐形成的结构性差异及特征。

包括：命令式．教练式．支持式．授权式四种领导风格。.125命令式领导风格描述：１、多指挥少支持２、告诉下属在哪里、什么时候做什么３、决策由领导者自己作出４、交流是自上而下单向的５、监督６、规则和纪律约束.126命令式领导者的做法１、帮助下属发现问题２、设定下属的角色、职责和目标３、提供可操作的行动计划.127教练式领导风格描述１、指挥与支持并重２、仍给予大量指示３、试图倾听下属对决定的想法４、决策控制权仍掌握在领导者手中５、对员工好的行为给予赞赏６、提供工作表现好坏的反馈.128教练式领导者的做法１、确认下属的问题２、设定下属的目标３、说明决策理由并征求下属建议４、由领导者做出最后决策５、支持和赞美下属的进步.129支持式领导风格描述１、多支持少指挥２、与下属共同作决定３、经常举行团队会议.130支持式领导者的做法１、给下属激励和认可２、承诺与下属共担责任３、提供资源保障和服务.131授权式领导风格描述１、少指挥少支持２、决策过程委托下属去完成３、明确告诉下属希望他能自己发现并纠正工作中的问题４、允许下属按自己意愿承担风险和变革.132授权式领导者的做法１、与下属共同界定问题、共定目标２、让下属自行发展行动计划、自己决策３、鼓励下属接受高难度挑战.133四种领导风格做决定的方式１、命令式：领导者决定２、教练式：征求下属意见３、支持式：与下属研讨决策方案，最终由领导拍板４、授权式：下属自行决定.134衡量员工发展层次的尺子１、工作能力工作能力是指达成某项特定目标或任务而具备的知识、技能和经验。知识——是什么和为什么；技能——怎么办；经验——曾经做过。.135２、工作意愿工作意愿指个人或团队为达成某项特定目标或任务而表现出来的信心、动机和专心度。信心——无监督情况下的自我信念；动机——在达成目标中所展现的兴趣和热忱；专心度——注意力凝聚的程度和状况。.136员工发展的四个阶段第一阶段：能力低，意愿高；第二阶段：具备一些能力，意愿低；第三阶段：能力较高，意愿波动；第四阶段：能力高，意愿高。.137命令式（D1）教练式（D2）支持式（D3）授权式（D4）第一阶段：能力低，意愿高；第二阶段：具备一些能力，意愿低；第三阶段：能力较高，意愿波动；第四阶段：能力高，意愿高。.138领导风格与员工成熟度的对应关系：领导风格：命令式（D1）教练式（D2）支持式（D3）授权式（D4）员工成熟度：第一阶段：能力低，意愿高；第二阶段：具备一些能力，意愿低；第三阶段：能力较高，意愿波动；第四阶段：能力高，意愿高。.139邀请员工参与的语言艺术：我知道你忙，但这件事真的需要你帮忙！上次幸亏你帮忙，这次你有什么高招？你一向点子多，这件事有什么好办法？这样做你觉得怎么样？我已经考虑了很久，总觉得不妥当，你再帮助查核一下。老总很欣赏你的想法，不知道你能不能做一个详细的计划？等你这两天忙过了，留一两个小时帮我把这件事完成好吗？.140部属不接受邀请怎么办？愤怒——表明你经不起部属的考验。整他——部属会消极反抗，损失的还是公司。不理——使自己失去了一个可资使用的人才。.141分析不参与的员工心理：真的放手让我们去做，还是嘴巴说说而已；——将信将疑可以自动到什么程度，会不会蒙上自作主张的罪名；——害怕吃亏，多参与多倒霉。担心被利用；——万一中圈套，岂先倒霉。恐怕被误会；——被怀疑有什么不良企图。不清楚自己在上司心目中的份量；——害怕不自量力遭嘲笑。.142赋予责任，信任他，给他任务:１、请他录音；９、请他到场支持；２、请他记录；10、请他邀约有关人员；３、请他提出专案计划；11、请他催促有关人员；４、请他报告个人心得；12、请他招呼或陪待外宾；５、请他代表发言；13、请他照相；６、请他代为整理资料；14、请他从旁揭示对策；７、请他到场作证；15、请他监视对方行动。８、请他到场监听；.143用艺术而不用权术：心正＋技巧＝艺术心正意诚而不二掌握众多的方式方法以变应变，灵活以对做人际间的润滑油心不正＋技巧＝权术心怀狭隘私利玩弄许多花样以欺骗人为主要手段做人际的私利鬼.144授权的程度（从低到高）：1、告诉我情况，我来决策；2、提供建议，我来选择；3、告诉我你希望怎样，我同意后你再做；4、你告诉我怎么做，我反对前你可以按你的意见做；5、你可以按你的意见做，做后要让我知道你是怎么做的；6、你放手去做，不需要与我联系。

.145△做事的智慧

雄心的一半是耐心（孝庄）

＊要有勇气和决心去做经过努力能够做到的事；

＊要有气度和心胸去容忍现条件下无法改变的事；

＊更要有智慧去仔细区分上述两类事。.146△处事方法种种：

分类处事的方法

带中间促两头的方法

给领导提意见的方法

…….147案例：

大黄蜂是怎么飞起来的？

邓亚萍成功的启示。

上海有所用工人名字命名的大学。.148寻求优秀的起点

人的一切行为都是内在素质的外化；

能力是主体快速回应环境变化所发生的素质重组和外在行为表现。

素质是能力的内在依据；

能力是素质的外化和显现。.149习惯形成的方式：

（1）经验感悟式：通过试错和利益比较

的体验逐步生成。

（2）理性倡导式：基于理性认识和榜

样示范而形成。(3)习惯往往是经过多数重复，因强化、

巩固而形成的。.150*行为科学研究的两个结论：○结论1：一个人一天的行为中大约只有5%是属于非习惯

的，而剩下的95%的行为都是习惯性的。○结论2：一个人21天以上的重复会形成习惯；90天的重

复，会形成稳定的习惯。◎推论1：人的一个想法，重复21天，或重复验证21次，就

会变成习惯想法。◎推论2：一个观念如果被验证了21次以上，它十有八九已

经变了你的信念。

.151*习惯形成的三阶段：

第一个阶段：1-7天左右，特征是：刻意，不自然。

第二个阶段：7-21天左右，特征是：刻意，自然。

第三个阶段：21-90天左右，特征是：不经意，自然。.152思维习惯居于行为习惯之首行动从思想耒。思想是行为的边界。思维的方式决定行为的方式。要养成良好的行为，必须从优化思维习惯做起。.153成功人士共有的六大优良习惯：鸟瞰全局超前思维的习惯深思熟虑事前计划的习惯分类处事的习惯遇事强调主观的习惯事后检讨总结的习惯勇于创新、敢为人先的习惯.154养成鸟瞰全局超前思维的习惯

怅寥廓，问苍茫大地，谁主沉浮？——毛泽东

未来涌耒吧，我来安排!——王蒙

当人们在关注资讯的时候，我已经在研究趋势了。

——比尔·盖茨.155

沁园春

雪毛泽东北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。.156*养成深思熟虑事前计划的习惯孙子曰：多算胜，少算不胜，而况于无算乎。计划要围绕目标展开，体现阶段性。计划要依据条件制定，使之现实可行。.157讲条件但不惟条件条件分析：必要条件、充分条件、辅助条件；有利条件、不利条件、有害条件；现有条件、待创造条件；

结论：计划就是依据条件走扬长避短、趋利避害的道路，确保目标实现的步骤和方法。

.158*养成分类处事的习惯（1）按事情的性质分类处事：

常规的事——制度化

面上的事——案例化

例外的事——决策化

重点的事——新自抓.159*养成分类处事的习惯（2）

按事情的重要度、紧急度分类处事：

排序为：？重要而不紧急不重要不紧急重要而紧急不重要但紧急.160*

养成遇事强调主观的习惯我是一切之源！没有不可能！移山铭：山不过去，我就过去人的潜能知多少﹖.161强调主观长志气强调客观多怨气六多六少讲：

多讲主观，少讲客观；

多讲目标，少讲问题；

多讲未来，少讲过去；

多讲方法，少讲理由；

多讲自己，少讲别人；

多讲创新，少讲经验.162*养成不断检讨总结的习惯失败不是成功之母，检讨总结才是成功之母。SWOT分析方法——剖析自我优势劣势机遇威胁.163*养成勇于创新、敢为人先的习惯先知先觉者，领导时代；

后知后觉者，追赶时代；不知不觉者，被时代淘汰。.164有舍才能有得印度人怎样捉猴？吴三桂与曾国藩。寻找未凝固的水泥路面。.165智鸟先飞、先者胜

最优与最先

率先突显的好处

创新就是要突破现有的观念、经验、操作工艺和程序。.166小结：

为了提高做事的效率和效益，我们必需认真总结过去事，勤勉踏实当前事，深思熟虑将来事；切不可牢骚满腹过去事，心灰意冷眼下事，异想天开将来事；

要以大局、目标为基准，分清大小公私事，采用不同的方法处理好轻重缓急事，用良好的心态对待委屈倒霉事，千万不可斤斤计较小事，耿耿于怀往事，迷失了方向和目标，就必定会辛辛苦苦还尽干傻事和蠢事。.167做人做事与做官——走向优秀、走向成功主讲人：浙江大学陈国裕.168

此去今后的３-５年内

你打算干什么,以什么为

职业生涯目标？.169高深莫测就是天；无可奈何便是命。.170个人与企业的战略诊断

方向

机遇

目标.171何为发展方向？

方向是事关企事业发展战略的大问题，必须准确回答：

（1）干什么；

（2）为什么；

（3）向哪里发展。

＊企事业特定服务对象需求变化的动向、趋势

及其规