客运员、客运值班员技能鉴定考试题库500题（含答案）

PAGEPAGE1客运员、客运值班员技能鉴定考试题库500题（含答案）一、单选题1.《普速小型车站服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以（）编组组成、两端设有司机室的一组列车。A、固定B、不定C、顺序D、反向答案：A2.《列车运行图编制管理规则》第18条规定，下面哪一项（）是铁路局应向铁道部提报的列车运行图指标。A、行包专列、五定班列运输能力B、客车车体使用时间C、轨道设备质量D、机车信号设置数量答案：A3.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条，旅客已办理行李托运的车票退票时，应先办理（）业务。A、取消行李托运B、退票C、退差D、取消答案：A4.《铁路定期票、计次票管理办法》第二十三条规定，“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积，乘车积分＝票款（元）×（）。积分在产品有效期结束后5日内自动进入账户。A、2B、3C、4D、5答案：D5.《铁路行李、包裹损失处理规则》第二十八条对行包损失定责意见有争议，经一次往返查复不能取得一致时，争议单位应自接到“行包损失定责通知书”之日起（）个工作日内提出裁定申请，并按下列规定办理。A、3B、5C、7D、15答案：B6.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，应与铁路公安部门的沟通协调机制、职责分工及（）。A、应急处置措施B、应急处置方案C、处置措施D、应急组织方案答案：A7.《铁路交通事故应急救援规则》第六条规定，（）应当参与事故应急救援，负责保护事故现场，维护现场治安秩序，进行现场勘察和调查取证，依法查处违法犯罪嫌疑人，协助抢救遇险人员。A、公安机关B、公检法部门C、铁路运输企业D、国务院铁路主管部门答案：A8.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第409条规定，视觉信号中绿色代表（）。A、按规定速度运行B、按最高速度运行C、按设计速度运行D、按正常速度运行答案：A9.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底时，动车所所在地高铁车站（）并安排最近车次运送至到站。A、改签车票B、启用应急预案C、编制事故记录D、编制客运记录答案：D10.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第27条规定，客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有（）措施。A、防火B、防鼠C、防干烧D、防缺水答案：A11.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，以“专人迎送、（）、专区候车、便捷检票”为主要服务内容。A、专用通道B、专人迎送C、专区候车D、便捷检票答案：A12.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第241条规定，（）、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车规定的速度要求。A、旅客列车B、旅游列车C、回转车D、路用列车答案：A13.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。A、180B、90C、60D、30答案：A14.《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客运各工种的（）均应按铁路总公司所规定的工人技术标准执行。A、定职、升职B、定职C、升职D、入职答案：A15.《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第三部分“工作要求”中规定，各铁路局集团公司客运价格管理部门要规范票价模板数据维护，过期票价模板要保留不少于开车后（）。A、30天B、35天C、25天D、15天答案：B16.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”商务候车区小食饮品及报刊杂志配置建议标准中提出，小食品应选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等无壳、无核、无皮、无骨的休闲小食品。其中，点心不少于（）种。A、2B、4C、5D、3答案：A17.《普速小型车站服务质量规范》第条，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（）毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。A、0.025B、0.02C、0.035D、0.03答案：A18.《旅客列车给水工作管理办法》第十二条规定，客车给水员负责按照（）对各次旅客列车的给水工作。A、给水方案B、作业流程C、作业程序D、作业标准答案：A19.《铁路旅客运输办理细则》规定，到站发现行李、包裹重量不符，应退还时，开具（）将多收款退还收货人。A、客杂B、客运记录C、车站退款证明书D、代用票答案：C20.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第274条规定，线路坡度超过（）‰，长度为8km及以上的为长大下坡道。A、6B、5C、4D、3答案：A21.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物品的锐器不包括（）A、指甲刀B、菜刀C、水果刀D、剪刀答案：A22.《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，包裹在中途站被阻，托运人要求变更到站，补收或退还（）。A、已收运费与发站至新到站运费差额，核收变更手续费B、已收运费与发站至新到站运费差额，不收变更手续费C、已收运费与实际运送区间里程通算运费差额，核收手续费D、已收运费与实际运送区间里程通算运费差额，不核收手续费答案：B23.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，以“专人迎送、专用通道、专区候车、（）”为主要服务内容。A、便捷检票B、专用通道C、专区候车D、专人迎送答案：A24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条规定，旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。A、160B、165C、170D、175答案：A25.《铁路行包运输管理办法》规定，行包房仓库能力不足时，（）可以易地保管。A、包裹B、行李C、放射性物品D、路用品答案：A26.《普速旅客列车车门管理规定》规定，车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即（），同时迅速通知车辆乘务员到场处理。A、使用紧急制动阀停车B、通知列车长C、通知助理值班员D、通知客运值班员答案：A27.《铁路行包运输管理办法》规定，行包房一级包装的放射性包裹存放地点，应当与食品、活动物、感光器材保持不少于（）米的距离。A、2B、3C、1D、0.5答案：A28.《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，动车组司机、列车长使用无线对讲主叫随车机械师时使用（）频率。A、467.200MHzB、457.950MHzC、457.725MHzD、457.700MHz答案：A29.《铁路旅客运输办理细则》规定，（）的车站应开展旅客携带品搬运业务。搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。A、发送量较大B、客流量较大C、三等以上D、二等以上答案：B30.《铁路交通事故调查处理规则》第八条规定，繁忙干线客运列车脱轨（），为特别重大事故。A、18辆以上并中断铁路行车48小时以上B、中断铁路行车48小时以上C、客运列车脱轨24辆以上D、中断铁路行车60小时以上答案：A31.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十三条规定，编组16辆的动车组按（）配备。A、1名列车长和4名列车员B、1名列车长和2名列车员C、1名列车长和3名列车员D、1名列车长和1名列车员答案：A32.《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，普通旅客列车（120km/h）车次为（）。A、1001－7598B、1000－7999C、1001－7398D、1000－7798答案：A33.《旅游列车开行管理办法》第十条规定，旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）标记定员票价核收使用费。A、豪华车辆B、高级软卧车C、软卧车D、硬卧车答案：D34.《普速小型车站服务质量规范》第5.1.1条，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。A、7B、6C、5D、4答案：A35.《铁路定期票、计次票管理办法》第三条规定，本办法所称计次票，是指（）可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。A、有效期内B、指定乘车区间C、指定乘车区段D、指定期限内答案：A36.《高铁快运业务管理办法》规定，快运公司车站作业人员和押运员证件由（）自行管理、发放，纳入客运管理信息系统。A、快运公司B、铁路局C、所在车站D、车站行李房答案：A37.《高铁小型车站服务质量规范》5.3.2规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于14℃，夏季超过（）时使用电风扇。A、26℃B、27℃C、28℃D、25℃答案：C38.《普速大型车站服务质量规范》第6.2.7条，停止检票前，通告（），无漏乘。A、候车室B、售票厅C、行包房D、问讯处答案：A39.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第二条第1项规定，因铁路交通事故造成铁路旅客人身伤害及携带品损失的，依据（）相关部门组织调查。A、《客规》B、《管规》C、《铁路法》D、《铁路交通事故调查处理规则》答案：D40.《高铁小型车站服务质量规范》4.7规定，高铁快运营业场所（）有机动车作业场地和停车位。A、内B、外C、里D、区答案：B41.《中国铁路运输收入管理规定》第六十四条客货纸质票据保管期限为（），其数据信息保管期限为5年。A、1年B、3年C、5年D、10年答案：B42.《铁路运营食品安全管理办法》第六条，食品运输经营者发现可能受污染的食品，应当及时采取控制措施，并及时报告铁路（）。A、食品安全监督机构B、食品生产部门C、有关部门D、车站答案：A43.《铁路定期票、计次票管理办法》第十二条规定，产品仅限乘车人本人使用，不能转让或（）。同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，但仅可使用一张同一区间的有效产品。A、借用B、共用C、转借D、涂改答案：B44.《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，自动检票管理系统新增（）定义功能，相关车站按调度命令在系统中维护折返列车出站检票计划。A、停运列车B、折返列车C、晚点列车D、超员列车答案：B45.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第143条规定，列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘（）mm。A、1500B、1400C、1450D、1200答案：A46.《铁路定期票、计次票管理办法》第九条规定，购票人可在12306网站查询已购买的产品相关信息。乘车人可在12306网站（需为12306用户）或（）到产品指定发到站，查询本人可使用的产品相关信息。A、本人持购买产品时所使用的有效身份证件原件B、本人持购买产品时所使用的有效身份证件原件或复印件C、购票人持购买产品时所使用的有效身份证件原件D、购票人持购买产品时所使用的有效身份证件原件或复印件答案：A47.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第229条规定，在任职期间，须按规定参加岗位适应性培训和定期考核鉴定，考核不合格的，不得（）。A、继续履职B、继续工作C、上岗D、任职答案：A48.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十二条规定，造成1000万元以下直接经济损失的，为（）事故。A、一般B、较大C、重大D、特别重大答案：A49.《旅客列车给水工作管理办法》第十六条第1项规定，水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要。设置水井间距以（）米为宜。A、15B、20C、25D、30答案：C50.《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.2.5规定，安全标志使用正确，位置（），便于辨识。A、明显B、合理C、恰当D、正确答案：C51.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第八条规定，动用（）时，填写或补填“运输进款动支凭证”（财收－29）。A、备用金B、车站经费C、车站收入D、站进款答案：D52.《铁路互联网售票暂行办法》第六条，在12306.cn网站购买铁路电子客票时，应当（）并准确提供乘车人的有效身份证件信息。A、注册B、填记C、申请D、登录答案：A53.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，特别旅客快车始发不超员，途中准超员（）（全程对号除外）。A、0.2B、0.1C、0.15D、0.3答案：A54.《铁路交通事故调查处理规则》第十二条规定，造成（）人死亡，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。A、5B、2C、3D、4答案：B55.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第228条规定，调度所的时钟及各系统的时钟须（）校准。A、定期B、定时C、每日零时D、每日18时答案：A56.《铁路旅客运输办理细则》规定，为了加强对铁路运输企业执行国家政策法令的监督，国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭（）可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。A、中华人民共和国铁路通用乘车证B、中国铁路免费乘车证C、全国铁路免费乘车证D、全国铁路通用乘车证答案：B57.《铁路旅客运输办理细则》规定，因（）造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。A、铁路责任B、旅客责任C、第三者责任D、其他责任答案：A58.《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“接触网停电导致动车组空调失效应急处置场景”规定，接触网供电恢复正常，（）组织列车乘务人员在车门关闭后适时撤出防护网。A、列车长B、随车机械师C、乘警D、司机答案：A59.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第九条规定，尸体存放原则上不超过（）日。A、5B、7C、10D、15答案：C60.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于（）。A、服务质量一般问题B、服务质量严重问题C、服务质量重大问题D、服务质量不良反映答案：A61.《高铁快运业务管理办法》第二十五条规定，集装件的换乘，有押运员时由押运员负责，原则上应于（）完成。A、旅客换乘前B、旅客换乘后C、列车开车铃响时D、列车开车前答案：A62.《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，普速旅客列车列车长、列车员使用无线对讲主叫车站客运人员时使用（）频率。A、457.725MHzB、467.200MHzC、457.950MHzD、457.700MHz答案：A63.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车广播要遵循为旅客旅行服务原则，在既不干扰旅客休息，又满足旅客收听中央人民广播电台“新闻和报纸摘要节目”需要的前提下，合理安排广播时间。早上开始播音时间为6：30，晚上结束播音时间为（）。A、SunDec3122:00:00CST1899B、SunDec3121:00:00CST1899C、SunDec3121:30:00CST1899D、SunDec3121:45:00CST1899答案：A64.《铁路旅客运输办理细则》规定，学生票发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（）凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。A、列车B、中转站C、到站D、乘车站答案：B65.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站车工作人员应使用（）详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息。A、客运记录B、电脑C、电话D、客杂答案：A66.《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十五条，原则上挂号件编号应不少于（）。A、4位B、5位C、6位D、7位答案：A67.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，钙塑瓦楞箱钉箱箱钉应有镀层，箱钉间距：单排钉不大于（）mm。A、50B、30C、45D、20答案：A68.《普速小型车站服务质量规范》第条，列车晚点30分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间；配备广播设备的，广播每次间隔不超过（）分钟。A、30B、20C、40D、50答案：A69.《铁路旅客运输办理细则》规定，误售误购旅客在免费送回区间中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收（）次手续费。A、四B、三C、二D、一答案：D70.《旅客列车空调失效应急处置办法》附件2“应急开启动车组车门操作”规定，CRH1E/CRH1A-A/CRH380D型动车组：列车员隔离对应车门脚踏，断开车门电源，通过（）打开车门。A、“紧急解锁装置”B、“紧急开门阀”C、“紧急解锁拉手”D、钥匙答案：A71.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第33条规定，安全线是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲突的一种（）设备。A、安全隔开B、安全C、隔开D、安全应急答案：A72.《普速小型车站服务质量规范》第5.1.3条，按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。A、黑色B、棕色C、咖色D、灰色答案：A73.《铁路客运运价规则》规定，托运的行李在50千克以内，按（）运价计算。A、行李B、四类包裹C、一类包裹D、二类包裹答案：A74.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（）年，以备查阅。A、1B、3C、5D、7答案：A75.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，国铁集团启动二级应急响应的，相关铁路局集团公司应启动（）应急响应。A、一级B、二级C、三级D、特级答案：A76.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车（国际列车和直达特快列车除外）应留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。A、三B、四C、五D、六答案：A77.《铁路行李、包裹损失处理规则》第九条行包损失中的轻微损失是指损失款额未满（）元的。A、100B、500C、1000D、5000答案：B78.《外宾乘车证管理办法》第九条规定，总公司运输局负责组织实施《外宾乘车证管理办法》及有关规定，负责（）外宾乘车证的请领。A、检查B、管理C、督查D、审核答案：D79.《铁路行包运输管理办法》规定，行包运输坚持（）原则。A、集中统一指挥B、经济合理C、分级管理D、长短途列车分工答案：A80.《铁路互联网售票暂行办法》第八条,购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用（）的有效身份证件信息。A、同行成年人B、父母C、亲属D、直系亲属答案：A81.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，商务座服务提质车站在（）公布。A、铁路１２３０６B、国铁集团客运部C、国铁集团D、交通部答案：A82.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，专区专用通道可设置具备商务座席别判定功能的（）。A、自助实名核验闸机B、实名核验闸机C、实名核验设备D、检票闸机答案：A83.《铁路旅客运输办理细则》规定，超过免费保管期限的行李、包裹，行李房仓库没有能力时，包裹可以易地保管，易地保管产生的费用由（）负责。A、收货人B、旅客C、托运人D、铁路答案：D84.《铁路乘车证管理办法》第四十二条规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。A、50B、100C、150D、200答案：A85.《旅客列车给水工作管理办法》第三十七条规定，普速列车（）根据各给水车厢《沿途给水情况记录薄》，汇总沿途各给水站给水情况，统计实际给水车厢。A、列车长B、列车值班员C、安全员D、供水员答案：A86.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第15条规定，站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面（）高处均要设白底黑字“高压危险”并有红色闪电符号的警示标志。A、2mB、2.5mC、4mD、5m答案：B87.《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，折返列车出站检票计划需要按照相关车站按（）在系统中维护。A、调度命令B、客调命令C、上级命令D、业务通知答案：A88.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.1规定，按规定实行实名制验证，（）车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。A、查验B、检验C、核验D、检查答案：C89.《铁路客运列车运送公文管理办法》第十八条，未经批准，擅自超范围、超标准车递物品，按（）补收运费，性质严重的给予通报批评，并追究相关单位和责任人责任。A、四类包裹加倍B、四类包裹C、三类包裹加倍D、三类包裹答案：A90.《铁路交通事故调查处理规则》第一条规定，为及时准确调查处理铁路交通事故，严肃追究事故责任，防止和减少铁路交通事故的发生，根据（）制定本规则。A、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》B、《铁路法》C、《安全生产法》D、《铁路安全管理条例》答案：A91.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第191条规定，给水站须进行定期水质检测。水质须达到（）规定的标准。A、国家B、规范C、铁路D、行业答案：A92.《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，使用现金购票或已领取（）的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。A、发票B、报销凭证C、车票D、票据答案：B93.《高铁快运业务管理办法》附件1规定，专用箱用字母（）表示。A、GB、C、LD、答案：A94.《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（）内，办理列车车票退票。A、30日B、15日C、60日D、90日答案：A95.《普速大型车站服务质量规范》第6.5.11条，按规定实行实名制托运。核验有效身份证件原件与（）的一致性。A、托运人B、承运人C、收货人D、押运人答案：A96.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”车内服务中提出，动车组按《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》要求配置商务座（）。A、专职服务人员B、专项服务备品C、服务备品D、兼职服务人员答案：A97.《售票组织管理暂行办法》第六十四条，（）是指客票系统按照设定的条件，将一定数量或比例的剩余有席席位，自动调往列车运行前方站。A、剩余票额自动调整B、票额调整C、剩余票额D、剩余票额调整答案：A98.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条列车应当承担相关责任第4项规定，列车客运工作人员对（）管理不善造成旅客人身伤害的。A、设备B、备品C、设施D、乘客答案：A99.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”验证迎宾服务中提出，查验证件时，应（）、快速查验，遇到问题应快速处理，并向旅客耐心解释。A、双手接收B、主动问好C、车票D、乘车凭证答案：A100.《普速中型车站服务质量规范》第4.1.3条，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（）天。A、15B、14C、13D、12答案：A101.《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.2.5规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度（）。A、5厘米B、7厘米C、8厘米D、10厘米答案：D102.《铁路乘车证管理办法》第十八条规定，职工入疗养院疗养，填发（）。A、往返软席、硬席乘车证B、全年定期乘车证C、临时定期乘车证D、就医乘车证答案：A103.《铁路客运运价规则》规定，行李运价率与硬座客票票价率的关系为每100千克千米的行李运价率等于（）人千米的硬座客票基本票价率。A、1B、10C、20D、30答案：A104.《铁路交通事故调查处理规则》第四十二条第3项规定，较大事故的调查期限为（）日。A、10B、15C、20D、30答案：C105.《普速中型车站服务质量规范》第5.5.2条，重点关注，优先照顾，保障（）服务。A、重点旅客B、特殊旅客C、残疾旅客D、外国旅客答案：A106.《铁路交通事故调查处理规则》第九条规定，造成10人以上30人以下死亡，为（）事故。A、一般B、较大C、重大D、特别重大答案：C107.《高铁小型车站服务质量规范》4.10规定，发生故障（）报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。A、迅速B、及时C、调查后D、立即答案：D108.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第370条规定，列车发生火灾、爆炸须立即停车时，停车地点应尽量避开特大桥梁、（）等，选择便于旅客疏散的地点。A、长大隧道B、长大坡道C、长大下坡道D、长大上坡道答案：A109.《铁路法》第四十条规定，铁路与道路交叉处，应当优先考虑设置（）。A、立体交叉B、平交道口C、人行过道D、平交道口或者人行过道答案：A110.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”专区候车中提出，车站为预定专属餐食的旅客按（）供餐。A、预定时间B、特定时间C、规定时间D、随机答案：A111.《高速铁路行车组织细则》第76条规定，故障处理人员登乘动车组列车时，由（）负责开关车门，客运乘务员配合做好人员上下工作；登乘动车组以外的旅客列车时，故障处理人员登乘机车。A、随车机械师B、司机C、列车长D、乘警答案：A112.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提出，其中车站商务座服务人数信息使用（）。A、客票系统数据B、实际人数C、闸机通过人数D、引导人数答案：A113.《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，列车（）客票管理所接到折返调令后，通过“计划管理”程序“在途折返定义”功能维护日期、车次、折返站等相关数据，系统向在途的乘车人发送短信通知。A、始发站B、中途站C、终到局D、始发局答案：D114.《普速小型车站服务质量规范》第3.2.1条，危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在进站口旅客进站流线、行包房适当位置，不影响（）。A、旅客通行B、业务办理C、美观D、站场设置答案：A115.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，单瓦楞纸箱钉距应均匀，单排钉距不大于（）mm，双排钉距不大于80帆。A、50B、30C、45D、20答案：A116.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第22条规定，登乘机车检查信号显示距离、机车信号显示状态及列车无线调度通信设备运用质量，每月不少于（）次。A、1B、2C、3D、4答案：A117.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第234条规定，建立高速铁路主要行车工种岗位人员（）制度。A、定期考核鉴定B、考核C、培训D、鉴定答案：A118.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第157条规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（）mm。A、1750B、1700C、1500D、1550答案：A119.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中自燃物品不包括（）。A、纸B、黄磷C、白磷D、硝化纤维（含胶片）答案：A120.《高铁快运业务管理办法》第二十五条规定，集装件的换乘无押运员时，集装件由（）临时看管。A、原列乘务组B、列车长C、列车员D、旅客答案：A121.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第156条规定，（）客运站站前应有广场，站台应有雨棚，跨越线路应采用天桥或地道。A、大、中型B、四等C、五等D、小型答案：A122.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按（）原则计算。A、“应收－已收”B、“应收票价-已收票价”C、“应收区间票价-已收区间票价”D、“应收费用-已收费用”答案：A123.《铁路客运站车音频视频管理办法》第十二条规定，列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（）分钟。A、20B、25C、30D、40答案：C124.《高铁小型车站服务质量规范》6.1.1规定，提供窗口、自动售（取）票机等多种售票渠道，布局合理，管理（）。A、有序B、到位C、规范D、得当答案：C125.《铁路交通事故应急救援规则》第十五条规定，第十五条事故发生后，为保障铁路（）安全或者因特殊运输需要不宜停车的，可以不停车。A、旅客B、货主C、托运人D、收货人答案：A126.《铁路客运运价规则》规定，棚车加快票票价按（）票价计算。A、普通加快票B、棚车客票半价C、硬座客票D、硬座客票半价答案：A127.《劳动合同法》第十九条规定，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）。A、二个月B、一个月C、三个月D、六个月答案：A128.《旅客列车给水工作管理办法》第十三条规定，（）负责客车上给水设备的养护维修，做到设备齐全，配件充足，作用良好，杜绝跑冒滴漏。特别要保证水压表、水位计、液位仪等设备正常使用。A、车辆部门B、工务部门C、车站给水设备管理部门D、供水部门答案：A129.《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。A、定额票据B、客运运价杂费收据C、补款凭证D、代用票答案：B130.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，硬纸板桶运输限重（）kg。A、35B、45C、50D、25答案：A131.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条，因列车晚点导致旅客退票时，旅客已购（），可一并办理退票，不收退票费。A、联程车票B、换乘票C、全票D、单程票答案：A132.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五条规定，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、售出车票B、进入车站C、上车D、检票时答案：A133.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行（），合格后方可投入运用。A、检测B、检查C、实验D、调试答案：A134.《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，旅客须持购票时所使用的（）进站、乘车、出站。A、有效身份证件B、有效证件C、身份证件D、护照答案：A135.《铁路客运运价规则》规定，特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（）。A、客运运价B、行李运价C、包裹运价D、客运杂费答案：A136.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第126条规定，允许救援列车（）在执行救援任务时，临时加入通话。A、主任B、指定人员C、相关人员D、司机答案：A137.《铁路旅客运输办理细则》规定，误撕车票时，应换发（）。A、新票B、代用票C、计算机票D、区段票答案：B138.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出，对于已经打印检票核验凭条（）旅客，由引导人员向检票口交接旅客信息，由检票口进行相应处置。A、未及时检票B、未进入候车区C、退票D、改签答案：A139.《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，各局管内划分的车次范围不足时，需向（）申请车次，不得自行确定。A、总公司B、铁路局C、国务院铁路主管部门D、国务院答案：A140.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条，旅客检票后在车票（）取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。A、发站开车前B、发站C、中途站D、开车后答案：A141.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”专人引导服务中提出，检票核验单查验完毕后，引导旅客通过（）通道进站并送至车门口。A、便捷检票B、检票C、验证D、进站答案：A142.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中压缩气体和液化气体不包括（）。A、氮气B、环氧乙烷C、二甲醚D、丁烷答案：A143.《铁路乘车证管理办法》第三十一条规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车（）或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。A、六小时B、四小时C、五小时D、八小时答案：A144.《铁路乘车证管理办法》第二十一条规定，符合一年一次探亲条件的职工，经本人申请，领导批准，可填发其本人（）至探亲地点的探亲乘车证。A、工作地B、单位驻地C、居住地D、户籍所在地答案：A145.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客在（）最终按规定补票则不认定为失信行为。A、结束本次旅行前B、列车长要求前C、到达前方到站前D、到达终点站前答案：A146.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第22条规定，对客运服务设备每年（）前进行一次全面检查。A、春运B、暑运C、秋季D、冬季答案：A147.《铁路旅客运输安全检查管理规则》第八条站段是安检工作的实施（）。负责安检工作的具体管理和实施，做好客运安检系统日常应用，做好安检人员工作质量卡控，持续提升安检工作人员素质，做好相关查获物品处置。A、主体B、实体C、主管部门D、管理部门答案：A148.《普速大型车站服务质量规范》第2.2条，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以（）编组组成、两端设有司机室的一组列车。A、固定B、不定C、顺序D、反向答案：A149.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，安检人员数量按照商务座专用通道数及相应安检工作量核定，原则上每通道不少于（）人。A、3B、4C、2D、1答案：A150.《高速铁路行车组织细则》第62条动车组以外的旅客列车终到后调动车底的规定，列车长确认旅客乘降等作业完毕并（）后，通知车站客运人员。车站客运人员接到列车长通知，并确认上水、卸污、邮政和行包等作业完毕后，报告车站值班员。车站值班员接到客运等部门作业完毕的汇报后，通知调车指挥人，调车指挥人确认客列检作业完毕后进行连挂。A、关闭车门（调车人员作业车门除外）B、乘务人员均已下车C、调车指挥人已到位D、防护号志已摘除答案：A151.《普速中型车站服务质量规范》第6.5.11条，按规定实行实名制托运。核验有效身份证件原件与（）的一致性。A、托运人B、承运人C、收货人D、押运人答案：A152.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足（）小时标准核收。A、6B、12C、24D、48答案：C153.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（）要成立由主要领导任组长的商务座服务提质工作领导小组。A、铁路局集团公司B、高铁车站C、国铁集团客运部D、国铁集团答案：A154.《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹事故的立案调查和处理一般由（）办理。A、列车B、上级部门C、到站D、发站答案：C155.《高铁小型车站服务质量规范》6.2.7规定，停止检票前，通告候车室，无（）；停止检票时，关闭检票口。A、漏乘B、误乘C、漏检D、漏剪答案：A156.《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客随身携品应动员放在（）或座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。A、通过台B、风挡C、行李架上D、过道答案：C157.《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，规定高速动车组旅客列车车次“G”读（）。A、“高”B、“高速”C、“高速度”D、“动车”答案：A158.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十八条规定，动车组列车始发前，列车长的手持电台均应设置在频道1（CH1）与（）进行通话联络。A、随车机械师、乘警或司机B、列车员C、列车保洁D、旅客答案：A159.《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组故障导致动车组空调失效应急处置场景”规定，随车机械师启动应急通风装置，并做好救援准备工作，司机要密切关注蓄电池电压，并及时向（）通报情况。A、随车机械师B、列车长C、客运调度D、列车调度员答案：A160.《铁路旅客运输办理细则》规定，办理承运行李、包裹时，应确认（）并进行检查核对，正确检斤。A、品名、件数、包装B、品名C、件数D、停限内容答案：A161.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第331条规定，旅客列车的尾部标志应使用电灯，动车组以外的旅客列车尾部标志灯的摘挂、保管，由（）负责。A、车辆部门B、乘务部门C、车站D、司机答案：A162.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，相关铁路局集团公司和（）要做好现场媒体记者的服务组织工作，及时提供权威信息，协调进行客观报道。A、车站B、站车C、单位D、部门答案：A163.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，（）是编制旅客运输计划的基础。A、客流调查B、客流分析C、旅客周转量D、旅客发送量答案：A164.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十七条，行李超过运到期限（）日以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。A、40B、30C、20D、10答案：A165.《铁路旅客运输办理细则》规定，由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房交付地点的行李、包裹装卸工作由（）负责。A、发货人B、装卸人员C、承运人D、收货人答案：C166.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条，旅客违规携带的物品按下列规定处理：发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量（）上车站至下车站行李运费。A、加倍补收B、补收C、加收50%D、核收答案：A167.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十六条规定，动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车门。A、列车长B、客运值班员C、列车员D、客运员答案：A168.《普速铁路行车组织规则》是集团公司普速铁路行车组织的（）规章，也是集团公司贯彻落实中国铁路总公司《技规》，加强普速铁路技术管理的基本规则。A、基本B、单项C、专业D、临时答案：A169.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费，在中途站，退还（）票款。A、未乘区间B、已乘区间C、全程D、中途站答案：A170.《铁路常旅客服务办法》第七条，在车站会员服务窗口申请成为会员。（）到车站会员服务窗口，确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，提供相关信息，设置消费密码，通过审核后成为会员。A、申请人本人持有效身份证件原件B、申请人本人持有效身份证件原件或复印件C、代办人持申请人有效身份证件原件D、代办人持申请人有效身份证件原件或复印件答案：A171.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第一条规定，为依法妥善处理铁路旅客人身伤害及携带品损失，维护（）合法权益，制定本办法。A、旅客B、托运人C、收货人D、承运人答案：A172.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第二条规定，车门作业中，到站前作业，通报站名中要求座车到站前（）分钟，按照先己车、后邻车，通报到站站名、时刻及停车时间。A、5B、8C、10D、15答案：A173.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第七条，在查处的倒卖车票、制贩假票的即认定为失信行为。自公示期满无有效异议之日起（）天内限制其购买车票。A、180B、90C、60D、30答案：A174.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）人计算。A、四B、三C、二D、一答案：A175.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十四条，因铁路运输企业责任使旅客不能按本车票乘车时，站、车重新安排的旅客列车席位票价高于原票价时，超过部分（）补收。A、不予B、可以C、必须D、能答案：A176.《高铁小型车站服务质量规范》5.2.3规定，与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（），不与旅客抢行。A、停身让行B、转身让行C、侧身让行D、侧身避行答案：C177.《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五十三条安全检查中发现旅客携带禁止随身携带的物品或者超过规格、数量携带限制随身携带的物品时，安检人员应当向旅客（）。A、告知有关规定B、拒绝进站上车C、要求其自行处理D、予以没收答案：A178.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.3规定，自动售（取）票机及时补充（）、零钞和凭条。设备故障等异常状况处置及时。A、票据B、电量C、车票D、碳带答案：A179.《铁路客运运价规则》规定，自行车计价重量规定每辆（）千克。A、25B、20C、30D、40答案：A180.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第十四条规定，站车交接原则上应在列车中部软卧车、无软卧车时为（）或相应的中部位置办理。A、餐车B、硬卧车C、硬座车D、宿营车答案：A181.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划完成兑现率及日计划完成兑现率均要达到（）以上。A、0.95B、0.9C、0.85D、0.8答案：A182.《高铁小型车站服务质量规范》6.1.2规定，工作时间内暂停售票时设有提示。（）或交接班时间实行错时暂停售票。A、休息B、用餐C、娱乐D、去卫生间答案：B183.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第一条，运输站段宜设（）。A、生产调度指挥中心B、调度室C、调度车间D、调度所答案：A184.《高铁快运业务管理办法》规定，除直辖市、省会城市和计划单列市外，其他高铁车站作业场地面积原则上不小于（）平方米。A、50B、100C、120D、20答案：A185.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，出站口外侧设置（），显示到达车次、始发站、到达时刻、站台、状态等信息。A、广告屏B、出站屏C、公告屏D、宣传屏答案：B186.《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，退票费最低按（）元计收，当车票票面价格不足2元时按票面价格计收。A、1B、2C、3D、4答案：B187.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第264条规定，动车组以外的列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。A、75B、50C、65D、70答案：A188.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第274条规定，线路坡度超过（）‰，长度为2km及以上的为长大下坡道。A、20B、10C、8D、6答案：A189.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的，属于（）。A、服务质量重大问题B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量不良反映答案：A190.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，旅客周转量是一定时期内，铁路局或全路所完成的（）。A、旅客人公里数B、旅客发送人数C、旅客到达人数D、旅客运行里程答案：A191.《高铁小型车站服务质量规范》5.1.1规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂（），后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。A、上部B、前部C、底部D、后部答案：C192.《普速小型车站服务质量规范》第5.1.2条，女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不（）。A、染彩色指甲B、戴项链C、戴手表D、戴耳钉答案：A193.《铁路旅客运输办理细则》规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（）核收一次手续费。A、总人数B、总张数C、变更人数D、分票的张数答案：C194.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第3项规定，车站（）不良造成旅客人身伤害的。A、服务设备B、设施设备C、防护设施D、安全设施答案：B195.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第288条规定，接发列车应在（）线上办理。A、正线或到发B、正C、站D、到发答案：A196.《铁路旅客运输管理规则》规定，凡铁路单位对内、外或路外单位承揽的铁路用产品（）运输。A、不得免费B、可以免费C、可以打5折D、可以打8折答案：A197.《旅客列车空调失效应急处置办法》第十一条规定，各型动车组列车原则上按照（）数量配备防护网。A、单侧全部车门B、车门C、乘务人员D、足够答案：A198.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第二十条，本办法自（）起施行。A、TueMay0100:00:00CST2018B、SunJul0100:00:00CST2018C、WedAug0100:00:00CST2018D、SatSep0100:00:00CST2018答案：A199.《普速大型车站服务质量规范》第7.2条，站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的（），不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：A200.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第九条规定，遇临时停车和不办理客运业务的技术作业站，各车厢列车员应（），在值守车门处立岗，检查车门锁闭情况，注意车外动态，严禁旅客上下车。A、坚守岗位B、加强联系C、做好服务D、及时沟通答案：A201.《铁路行包运输管理办法》规定，行包在承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人应当及时修整。整修费用列（）。A、行李包裹运输费用B、车站运营成本C、保价费支出D、运输总收入答案：A202.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第九条规定，临时停车超过（）分钟时，列车员对本车厢进行巡视，列车长、安全员等班组骨干应对全列进行巡视，密切注意旅客动态，做好安全宣传及旅客问询解答，确保车内秩序。A、10B、20C、15D、25答案：A203.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.3规定，贵宾候车区按规定（）专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费小食品、饮品、报刊等服务。A、设置B、设定C、分配D、配备答案：D204.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生（）之一的，不能确定款额的对责任者处以1000—2000元罚款。A、服务质量严重问题B、服务质量一般问题C、服务质量重大问题D、服务质量不良反映答案：A205.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”专人引导中提出，安排专人（）持检票核验凭条引导旅客至检票口。A、按车次B、按时间C、按先后D、按顺序答案：A206.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，铁路局集团公司确保商务座（）各项工作顺利开展。A、服务提质B、服务经营C、服务投资D、服务设备答案：A207.《普速小型车站服务质量规范》第6.1.2条，根据车站客流及客车停靠时刻合理确定售票时间和停售时间，关窗时间不早于客车开车后（）分钟。A、20B、30C、40D、50答案：A208.《铁路定期票、计次票管理办法》第三条规定，本办法所称定期票，是指有效期内可在限定乘车次数上限内乘坐指定（）规定列车的车票。A、区段B、区间C、发到站间D、席别答案：C209.《高铁小型车站服务质量规范》5.2.6规定，挪动旅客物品时，（）旅客同意。A、无需B、求得C、征得D、未得答案：C210.《售票组织管理暂行办法》第一二二条，各级客票管理部门应依据分类管理的原则，严格按照工作岗位性质设定（），工号赋权比照岗位职责及窗口分类执行。A、人员工号B、人员数量C、售票人数D、窗口功能答案：A211.《铁路旅客运输管理规则》规定，综合调查（）进行一次。A、每两年B、每年C、每五年D、每半年答案：A212.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。A、儿童优惠票B、成人票C、半价票D、车票答案：A213.《高铁小型车站服务质量规范》规定保洁人员经过保洁专业知识和（）培训合格，持证上岗。A、锅炉安全B、铁路安全知识C、业务D、电气化安全答案：B214.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第208条规定，动车组列车为（）编组列车。A、自走行固定B、固定C、自走行可串联D、串联固定答案：A215.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十三条规定，有动车组停靠或通过的车站，应当对跨线候车室窗户或天桥进行（）并有“禁止抛物”等相应的安全提示。A、封闭管理B、露天管理C、开放式管理D、严加管理答案：A216.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的管制器具中其他器具类不包括（）。A、鞭B、防卫器C、弩D、弩箭答案：A217.《铁路旅客运输办理细则》规定，按保价办理的行李、包裹应对每件进行编号，在行李、包裹票和每件（）上写明总件数之几字样。A、托运单、包装B、托运单、货签C、货签、包装D、货物答案：C218.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十六条，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。A、第三人B、第二人C、第四人D、其他人答案：A219.《铁路旅客运输管理规则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆和因特殊情况经（）批准进站的车辆外，其他车辆不得进入站台。A、站长B、主管客运副站长C、客运值班员D、站台工作人员答案：A220.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十二条规定，造成3人以下死亡的，为（）事故。A、一般B、较大C、重大D、特别重大答案：A221.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.6规定，遇高铁列车在站临时更换车底或（）运行时，协助列车客运乘务组完成集装件换乘，必要时临时看管卸下的集装件。A、暂停B、终止C、继续D、临时答案：B222.《铁路乘车证管理办法》第六条规定，因工作需要（）的外出乘车，可使用软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。A、一次性B、短期性C、临时性D、长期性答案：A223.《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断后，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输，变更座别、铺别时，（）差额。A、只补不退B、不补不退C、补收或退还D、只退不补答案：C224.《劳动法》第六十一条，对怀孕（）个月以上的女职工，不得安排其延长工作时间和夜班劳动。A、4B、5C、6D、7答案：D225.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止随身携带但可以托运的物品中工具农具不包括（）A、瓦刀B、铡刀C、焊枪D、镢头答案：A226.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，铁路局集团公司（）负责明确商务座服务组织、管理和经营模式并牵头组织实施；制定监督考核措施，加强日常督导检查，确保商务座旅客服务提质工作有序推进。A、客运部B、计统部C、劳卫部D、经开部答案：A227.《普速中型车站服务质量规范》第条，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于（）毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。A、0.025B、0.02C、0.035D、0.03答案：A228.《铁路旅客运输办理细则》规定，拾到现金应开具（）上交，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。A、客运记录B、客运运价杂费收据C、收据D、文字证明答案：B229.《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.7规定，（）有机动车作业场地和停车位。A、高铁快运营业场所内B、行包托运场所外C、高铁快运营业场所外D、中铁快运部答案：C230.《高铁中型及以上车站服务质量规范》9.3熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位（）作业流程，具备应对突发事件的能力。A、紧急处置B、突发事件C、应急处置D、紧急事件答案：C231.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，皮革箱、软牛筋箱可外加（）封严,并用塑料打包带打成“井”字形。A、编织袋B、集装袋C、麻袋D、布袋答案：A232.《高铁小型车站服务质量规范》规定，保洁工具定点隐蔽存放。设有供保洁作业使用的水、电设施和存放保洁机具、清扫工具的处所，不影响旅客（）、乘降。A、进站B、检票C、候车D、通行答案：C233.《铁路客运运价规则》规定，棚车儿童客票票价按（）计算。A、棚车客票半价B、棚车客票C、硬座客票D、硬座客票半价答案：A234.《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，特快旅客列车（140km/h）车次为（）。A、T1－T9998B、C1－C9998C、G1－G4998D、1－D9998答案：A235.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.5规定，自动检票机通道和人工检票通道（）启用，通道数量适应客流情况，并设有商务座旅客快速检票通道。A、正点B、检票C、正常D、提前答案：C236.《外宾乘车证管理办法》第八条规定，外宾临时定期乘车证有效期最长为（）个月，据实填写，不可延期使用。A、6B、5C、3D、2答案：C237.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，列车发生电源线路或电器火情时，由随车机械师或其他胜任人员（）后实施扑救。A、报警B、切断电源C、紧急停车D、汇报答案：B238.《铁路交通事故应急救援规则》第三十条规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）分钟内出动，到达事故现场后，救援列车负责人应当迅速确定具体的起复作业方案，经现场总指挥批准后立即开展起复作业。A、20B、30C、40D、60答案：B239.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品中，杀虫剂单体容器容积（）毫升。A、不超过150B、不超过100C、不超过50D、不超过600答案：A240.《铁路乘车证管理办法》第四十一条规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。A、150B、300C、400D、500答案：A241.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品中，去光剂（）毫升。A、不超过50B、不超过100C、不超过150D、不超过600答案：A242.《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，客车运行调整方案确定后，要组织做好（）和旅客情绪安抚工作，引导旅客合理安排出行计划，避免旅客大量向车站聚集。A、解释B、引导C、咨询解释D、宣传答案：C243.《高铁小型车站服务质量规范》4.5.2规定，设有饮水处，配备电（），有加热、保温标志，水质符合国家标准要求。可开启式箱盖的电开水器加锁，箱盖与箱体无间隙。A、热水器B、开水器C、锅炉D、暖气答案：B244.《售票组织管理暂行办法》第六十九条，（）是指对客票系统席位售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。A、席位复用B、席位套用C、票额利用D、剩余票额答案：A245.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第27条规定，在（）前，应对防暑降温设备进行检查、整修。A、暑季B、春季C、每年五月一日D、每年停暖答案：A246.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第158条规定，车辆应有识别的标记：客车上应有所属（）的简称；客车还应有车种、定员、最高运行速度标记。A、局段B、局C、段D、站段答案：A247.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条，行李损失赔偿标准为：按保价运输办理的行李部分损失时，按损失（）赔偿。A、部分所占的比例B、部分50%C、部分60%D、部分70%答案：A248.《铁路乘车证管理办法》第十四条规定，在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用（）。A、定期就医乘车证B、通勤（学）乘车证C、探亲乘车证D、硬席乘车证答案：A249.《高铁小型车站服务质量规范》6.4.2引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，具备居民身份证自动（）检票条件的自动检票机正常启用。A、阅读B、核验C、识读D、辨别答案：C250.《铁路行包运输管理办法》规定，到站为列车中途停站时：列车站停时间4分钟以上时，单件包裹最大重量不得超过（）千克。A、100B、200C、150D、80答案：A251.《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价1.77元尾数处理为（）。A、2元B、1.75元C、1.5元D、1.7元答案：A252.《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，进出站口处服务台，各铁路局集团公司（）。A、根据实际需要自行确定B、统一文字C、统一内容D、统一制作答案：A253.《普速大型车站服务质量规范》第3.1.3条，与保洁、商业、物业、广告、安检、行包、邮政等结合部有（）。A、安全协议B、合同C、协议D、管理制度答案：A254.《售票组织管理暂行办法》第五十一条，车站窗口预售期不得小于代售点预售期，车站预售期应相对稳定、统一，临时调整预售期时，应提前向旅客（）。A、公告B、通告C、解释D、说明答案：A255.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品中，染发剂单体容器容积（）毫升。A、不超过150B、不超过100C、不超过50D、不超过600答案：A256.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，动车组列车商务座应配置（）人员。A、专职服务B、兼职服务C、专职D、兼职答案：A257.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第211条规定，旅客列车及生产生活用水，水质须达到（）规定的标准。A、国家B、规范C、铁路D、行业答案：A258.《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.2.1规定，各站台设有（）方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。A、顺号B、中转C、出站D、编组答案：C259.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，专区专用通道可设置（）安检设备。A、非接触式人体B、人体C、接触式人体D、金属答案：A260.《铁路客运站车音频视频管理办法》第十三条规定，遇自然灾害、（）等，站车应当及时插播应急广播内容。A、设备故障B、列车运行故障C、设施故障D、列车运行突发情况答案：D261.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十三条，旅客在办理行李托运手续后，可按如下规定办理一次行李变更手续；办理行李变更的到站、中止站必须是行李办理站：在发站装运后取消托运时，行李由到站运回发站，已收运费（），补收到站至发站间行李运费。A、不退B、不收C、补收差额D、加倍补收答案：A262.《中国铁路运输收入管理规定》第二十八条按后付办理的军事运输，票款、运费和押运人乘车费、集装箱使用费按后付办理，其他杂费一律按（）办理。A、垫付B、预付C、后付D、现付答案：D263.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第17条规定，电气化铁路区段车站相关构建物，距牵引供电设备（）范围内不得出现漏水、悬挂冰凌等现象。A、2mB、3mC、4mD、5m答案：A264.《铁路客运列车运送公文管理办法》第六条，按包裹车递的公文应收取（）。A、运输杂费B、手续费C、运费D、装卸费答案：A265.《铁路旅客运输管理规则》规定，枕套、枕巾、被单、褥单等易耗品应（）更新一次。A、每年B、每月C、每季D、每半年答案：A266.《普速小型车站服务质量规范》第5.1.2条，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，身体外露部位无纹身。A、2B、1C、3D、4答案：A267.《高铁快运业务管理办法》规定，（）应于开车铃响前完成集装件的装车作业。A、中途站B、始发站C、折返站D、特等站答案：A268.《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，列车始发局客票管理所接到折返调令后，通过“计划管理”程序“在途折返定义”功能维护日期、车次、折返站等相关数据，系统向在途的乘车人发送（）通知。A、短信B、微信C、电话D、语音答案：A269.《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车硬座车厢超员运输，直通旅客快车始发不超员，途中准超员（）。A、0.3B、0.2C、0.1D、0.15答案：A270.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第254条规定，软管连结，有列检作业的列车，由列检人员负责；无列检作业的列车，由（）负责。A、车务人员B、机务人员C、车辆乘务员D、司机答案：A271.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）的职务标志为菱形臂章，用绿色呢料制做，黄丝线绣边绣字。A、列车长B、客运值班员C、列车员D、列车值班员答案：A272.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第一百〇七条对在消防工作中有（）的单位和个人，各单位可依据有关规定给予表彰和奖励。A、突出贡献B、贡献C、突出能力D、奉献精神答案：A273.《铁路定期票、计次票管理办法》第十一条规定，自产品启用之日起至有效期结束后30天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品所指定（）换取报销凭证。A、发站B、到站C、发到站D、中途站答案：C274.《铁路旅客运输办理细则》规定，托运I级放射性同位素时，每件重量不得超过（）千克。A、20B、30C、50D、100答案：C275.《铁路交通事故调查处理规则》第四十八条规定，事故责任单位接到《铁路交通事故认定书》后，于（）日内，填写《铁路交通事故处理报告表》，按规定报送《铁路交通事故认定书》制作机关，并存档。A、3B、5C、7D、10答案：C276.《旅游列车开行管理办法》第三十一条规定，旅游列车按票面记载人数分别统计（）和折返局发送人数，杂费列发生局其他收入。A、始发局B、始发站C、终到站D、折返站答案：A277.《铁路法》第二条规定，（）是指由企业或者其他单位管理的与国家铁路或者其他铁路线路接轨的岔线。A、铁路专用线B、专用铁路C、地方铁路D、国家铁路答案：A278.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，日均商务座旅客发送量超过１００人的地市级城市高铁车站商务座候车专区原则上单个面积应不小于（）平方米。A、120B、100C、150D、300答案：A279.《高铁小型车站服务质量规范》4.2.5规定，售票窗口、（）、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度10厘米。A、自动售（取）票机B、游乐场C、手机加油站D、检票口答案：A280.《售票组织管理暂行办法》第七十九条，实行票额共用的列车，列车在通过票额共用区段后，列车方可按有关规定办理（）。A、补票B、挂失补C、越席D、分乘答案：A281.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条，铁路车票销售代理人：与铁路运输企业签有（），办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。A、代售合同B、销售合同C、售票合同D、合同答案：A282.《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车应对客运人员（）进行业务知识和技术安全教育。A、定期B、每月C、每季D、每半年答案：A283.《铁路定期票、计次票管理办法》第一条规定，为规范铁路定期票、计次票的设计、销售及使用满足旅客多样化购票出行需求，确保旅客运输组织安全有序，《铁路旅客运输规程》，（）等有关规定制定本办法。A、《铁路旅客电子客票暂行实施办法》B、《铁路客运运价规则》C、《铁路运输收入票据管理工作规则》D、《铁路旅客运输办理细则》答案：A284.《高铁快运业务管理办法》规定，押运员应统一着装，持（）上车作业。A、押运证件B、身份证件C、书面证明D、车票答案：A285.《铁路运营食品安全管理办法》第九条，发生食品安全事故时，应当立即封存导致或者可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设备设施，在（）内向铁路食品安全监督机构报告并按照要求采取控制措施，配合事故调查处理，提供相关资料和样品。A、2小时B、1小时C、3小时D、4小时答案：A286.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第三条普速列车配备的音视频记录仪须满足（）拍摄功能。A、全景B、夜视C、广角D、录像答案：B287.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十一条，铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车铁路旅客运输合同即履行终止。A、不补不退B、不退C、不补D、补收答案：A288.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提出，服务设施(非固定资产)纳入站段年度（）预算，根据服务提供实际情况支出。A、运营成本B、成本预算C、专项服务费D、服务费答案：A289.《高铁小型车站服务质量规范》9.1规定，身体健康，五官端正，持有效（）证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。A、资格B、健康C、学历D、资历答案：B290.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，若发生客室火情或设备火情，可能危及行车、人身安全时，列车长或随车机械师立即通知司机停车，司机报告（）。A、客运值班员B、客运调度员C、列车调度员(车站值班员)D、助理值班员答案：C291.《铁路交通事故调查处理规则》第二十八条规定，（）由铁道部组织事故调查组进行调查。A、特别重大事故B、重大事故C、较大事故D、一般事故答案：B292.《旅客列车给水工作管理办法》第二十一条规定，动车组列车给水原则：车底连续套跑（）小时以上的，中间（运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。A、14B、12C、10D、8答案：C293.《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.2规定，工作时间内暂停售票时设有（）。用餐或交接班时间实行错时暂停售票。A、提醒B、提示C、公告D、通告答案：B294.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第八条规定，持有铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车。A、实名签证B、不需签证C、非实名制签证D、购票答案：A295.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十五条，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（）提出，在有运