售后服务质量承诺

售后服务质量承诺合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为保障双方的合法权益，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就售后服务质量承诺事项达成一致，签订本合同。第一条服务质量承诺1.1甲方承诺在产品销售过程中，向乙方提供真实、完整的商品信息，确保乙方购买的产品符合国家相关法律法规及行业标准。1.2甲方承诺自产品交付乙方之日起，按照产品说明书规定的保修期限和保修条款，为乙方提供免费保修服务。保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，甲方负责提供维修或更换服务。1.3甲方承诺在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应在接到乙方报修通知后__个工作日内作出回应，并在__个工作日内解决问题。1.4甲方承诺在售后服务过程中，按照乙方合理要求，提供技术支持、操作培训等服务，确保乙方能够正确、安全地使用产品。第二条售后服务内容（1）产品安装指导和服务；（2）产品使用培训；（3）产品故障排查和维修；（4）产品软件升级；（5）其他与产品使用相关的服务。2.2甲方根据乙方需求，提供远程技术支持，确保乙方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。2.3甲方设立客户服务，方便乙方在售后服务过程中进行咨询、投诉等。客户服务电话：__________。第三条服务质量保障3.1甲方建立健全售后服务体系，确保售后服务人员的专业素质和服务水平。3.2甲方定期对售后服务人员进行培训，提高售后服务人员的业务能力和服务水平。3.3甲方对乙方反馈的问题进行跟踪管理，确保问题得到及时、有效的解决。第四条违约责任4.1如甲方未按照本合同约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2如甲方提供的售后服务未达到约定标准，乙方有权要求甲方改正，并承担相应责任。4.3如乙方未按照产品说明书或甲方的指导使用产品，导致产品损坏的，甲方有权拒绝提供免费保修服务。第五条其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。5.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.售后服务承诺函4.技术支持服务协议5.客户服务操作手册6.售后服务人员培训资料7.产品安装指南二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，或服务质量未达到约定标准的，构成违约。2.乙方未按照产品说明书或甲方的指导使用产品，导致产品损坏的，构成违约。3.甲方未在约定时间内回应乙方报修通知，或未在约定时间内解决问题的，构成违约。4.甲方提供的产品不符合国家相关法律法规及行业标准，构成违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，提供的维修、保养、技术支持等服务。2.保修：指在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修或更换服务。3.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。4.产品质量：指产品符合国家相关法律法规及行业标准的情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的售后服务质量不佳，乙方无法满足需求。解决办法：乙方可以要求甲方改正，并承担相应责任。2.问题：乙方在使用产品过程中，遇到技术难题或操作问题。解决办法：乙方可以联系甲方提供的客户服务，寻求技术支持。3.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务或解决问题。解决办法：乙方可以要求甲方在规定时间内履行义务，如甲方仍不履行，乙方可以寻求法律途径维权。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品安装服务。2.甲方为乙方提供产品使用培训。3.甲方为乙方提供产品维修服务。4.甲