《铁路旅客运输服务质量规范》考试题库大全-中（多选题）

PAGEPAGE1《铁路旅客运输服务质量规范》考试题库大全-中（多选题汇总）多选题1.按照（）的要求建立标准化评价体系，合理确定评价项点和标准。A、可量化B、可追溯C、可检查D、可问责E、可考核答案：ABCE2.票、证、人不一致情况包括（）。A、拒不提供本人有效身份证件原件B、查验中票、证、人不一致C、使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致D、成年人旅客持儿童票答案：ABCD3.对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收（）至（）行李运费。A、乘车站B、上车站C、下车站D、终到站答案：BC4.免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付（）票款。A、指定的席位B、指定的席别C、高票价席位D、高票价席别答案：BD5..餐车的火灾危险主要有哪些（）A、炉膛口边缘放置油锅、油桶B、排烟罩积油垢C、运行中炼油、油炸食品时不使用行进方向第一个灶眼D、电磁炉停止工作后，电源未归零，灶台上放有炊具答案：ABCD6.未办理或未通过（）购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收（）手续，开具（）。A、优惠资质采集B、优惠资质核验C、票价差额D、客运记录答案：BCD7.旅客已购（），可（）办理退票，不收退票费。A、联程接续车票B、联程车票C、一并D、同时答案：BC8.发生（）、（）时，旅客应向站车工作人员提出。A、误售B、误购C、误乘D、误降答案：CD9.380型车后厨电源控制开关0、1、2档分别代表（）A、0档全部断电B、1档照明和制冷组件供电C、2档餐车全部供电答案：ABC10.持有其他抚恤证的人员，如（）等，均不能享受减价待遇。A、革命工作人员残废证B、参战民兵C、民工残废证D、残疾人证答案：ABCD11.车站客运对（）进行查验。A、居民身份证B、有效身份证件C、车票D、旅客答案：BCD12.发电车应配备4L水型灭火器（），工作间2具，机仓室6具，25kg推车式abc干粉或（）灭火器1具，防毒面具（），灭火毯两块。A、4具B、8具C、35L水型D、2具答案：BCD13.旅客应配合铁路运输企业实施的车票（）工作，携带免费乘车儿童还应提供其（）时使用的儿童有效身份证件。A、实名制核验B、实名制查验C、购票申请D、购票申明答案：BD14.x餐车工作人员登高作业时有哪些防护措施（）A、必须有人做好防护B、做到站稳扶好C、严禁单独自行作业答案：ABC15.站车交互系统模块对换座旅客登记,列车工作人员点击新席位或原席位,系统弹出“席位复用”框,点击“换座旅客”,系统弹出“请输入登记信息”框,录选原车厢、席位或新车厢、席位,输入（）和（）,点击“确认”,完成换座登记。A、旅客姓名B、证件号C、票号D、座别答案：AB16.票、证、人不一致情况包括：（）。A、拒不提供本人有效身份证件原件B、查验中票、证、人不一致C、使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致D、成年人旅客持儿童票答案：ABCD17.112食品中心温度是指块状或有容器存放的（）或（）的中心部位的温度A、液态食品B、食品原料C、固态食品D、半成品食品答案：AB18.19旅客上车站（）或（）发生变更时，向（）发送信息通知，提示（）有关变化情况。A、检票口B、候车室C、乘车人D、旅客答案：ABCD19.98旅客列车发生旅客食物中毒时的应急处理办法是（）A、及时报告B、安置病人C、保护现场答案：ABC20.乘务员提前掌握旅客乘降情况,根据（）和（）实际情况,合理动态调整出场位置(相邻车厢车门或旅客集中下车车门),加强巡视、盯控重点,增加提示用语“旅客先下后上,小心站台缝隙,注意脚下安全”,有序组织乘降。A、车厢内B、车门口C、站台D、通过台答案：BC21.84旅客当面向餐售或列车工作人员投诉时，由餐车长负责（）（），并立即向当班列车长及其主管部门负责人汇报，由当班列车长（），与餐车长（）A、先行接待B、安抚旅客C、负责接待D、共同处理答案：ABCD22.571站车对于误乘、误降的旅客,车站当日已无送回列车时,可安排（）或（）送回。A、其他列车B、同城车站其它列车C、本站次日较早列车D、其他较早列车答案：BC23.铁路旅客禁止托运和随身携带的物品中的“枪支、子弹类（含主要零部件）”包括（）。A、军用枪、公务用枪：手枪、冲锋枪、步枪、机枪、防暴枪等以及各类配用子弹B、民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等以及各类配用子弹C、道具枪、发令枪、钢珠枪、催泪枪、电击枪等以及各类配用子弹D、abc选项物品的样品E、abc选项物品的仿制品答案：ABCDE24.联程车票：旅客分段购买的，（）至（）间可联程接续的多段车票。A、出发地B、出发站C、目的地D、目的站答案：AC25.73餐车出售的盒饭中不得有（）（）（）。A、生拌菜B、改刀熟食C、生食海产品D、熟食答案：ABC26.因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点(、)的,列车向旅客提供免费饮食品。A、7:30-9:00B、11:30—13:00C、17:30—19:00D、17:00-18:30答案：BC27.旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的（）和（）。不能判明（）时，自始发站起计算。A、始发站B、终点站C、终到站D、上车站答案：ACD28.网络安全事件分：（）网络安全事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：ABCD29.铁路运输企业应当依照（）、（）和（），对旅客及其携带品进行安全检查。A、法律B、法规C、行政法规D、有关规定答案：ACD30.车站有关营业处所应有（）、（）和旅客（）等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须于实施前公布。A、营业时间B、列车时刻C、旅行须知D、乘车须知答案：ABC31.109发生火灾时，司乘人员需检查厨房火灾具体位置，（）熄灭火源并通知（）A、灭火器B、列车长C、乘务员D、乘警答案：AB32.旅客应当按有效车票载明的（）、（）、车次、车厢号、席位号和席别乘车。A、乘车日期B、日期C、开车时间D、时间答案：BD33.站线是指（）及站内指定用途的其他线路。A、到发线B、调车线C、牵出线D、货物线答案：ABCD34.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（）。A、穿制服B、打领带C、戴制帽D、佩戴职务标志答案：CD35.安全生产责任体系建立要坚持（）的原则，合理设置科室和车间，规范机构和岗位设置。A、机构按编制理顺B、岗位按规章回归C、制度按管理分工D、职责按岗位归位答案：ABD36.103动车组列车对使用电源是如何规定（）A、安全使用电源，正确使用电器设备，额定功率不得超过允许范围B、公共区域的电源插座保证符合功率范围的小型电器正常使用C、配电室（箱）、电气控制柜锁闭，严禁堆放物品答案：ABC37.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持（）和（）进行车票实名制查验。A、车票B、电子客票C、身份证件D、有效身份证件答案：AD38.76旅游列车采购主料要坚持（）、（）规定，并进行票据粘贴、登记、留存。A、票据B、索证C、索票答案：BC39.站、车应在接到工单通知后6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端按照（）在工单回复结果栏进行备注后结束工单。A、已找到B、未找到C、部分找到D、已转送答案：ABCD40.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,（）。A、无违规改造B、改变用途C、车辆外观统一D、金属部件无锈蚀答案：ABCD41.以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，（）、（）、（）均不含本数。A、超过B、未满C、小于D、不足答案：ABD42.动车组站内吸污作业结束后，吸污作业人员通知（）（终到站为车站客运人员）。A、车站客运人员B、随车机械师C、列车长D、司机答案：ABC43.无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口（），之后方可（）。A、乘车B、进站C、办理临时身份证明D、通过12306aPP申请电子临时身份证明答案：ABCD44.建立科学采样动态评价机制，通过（）等方式，对各级干部管理过程和作业人员现场作业过程分层随机采样。A、班组全员评价采样B、动态平推检查采样C、评价单元全过程采样D、职能科室专业评价采样E、数据分析采样答案：ABCDE45.118售货车在通过高铁车厢（）时，餐售人员要确认自动玻璃门前完全（）方可通过A、连接处B、卫生间处C、开启后D、未开启答案：AC46.列车日常广播应实现播报（），鼓励实行录播内容中英双语，英文应精炼简短，突出核心要义，无需全文翻译。A、录音化B、人文化C、自动化D、无干扰答案：AC47.79工作时要按规定穿着工作服，要保持（），售卖过程中严禁（）、（）、（）等行为A、整洁卫生B、高声叫卖C、推销D、演示E、强买强卖答案：ABCD48.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的（），可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。A、票B、运价C、客运杂费D、行李、包裹答案：AB49.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明，庄重大方,做到“三要（）。A、接待旅客要文明礼貌B、纠正违章要态度和蔼C、解答问询要耐心D、处理问题要实事求是答案：ABD50.报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。A、无法交回B、不可识别C、不完整D、缺损答案：ABC51.旅客办理已打印报销凭证的（）或（）手续时，须交回报销凭证。A、车票退票B、退票C、车票退款D、退款答案：AD52.“两炉一灶一电”指客车内安设的（）。A、燃煤锅炉B、茶炉C、餐车炉灶D、车电装置E、配电装置答案：ABCD53.本规程适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属铁路（）和（）铁路公司在境内的铁路旅客运输。A、运输公司B、运输企业C、控股合资D、控股投资答案：BC54.站车工作人员在处置严重失信行为时,应通过（）或（）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施。A、口头B、视频C、书面D、广播答案：AC55.办理临时身份证明时须符合哪些条件之一？A、通过其他方式能够证明本人身份的B、中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信C、外籍旅客持当地使领馆出具的证明信D、出具所在地公安机关的户籍证明信答案：ABCD56.124列车发生疑似食物中毒旅客时，餐车长应立即掌握（）（）等情况，准确判断毒物根源或确定怀疑导致食物中毒的食物,并对疑似中毒食品进行留样。由列车长及时报告通知（）（）A、中毒旅客人数B、发病时间C、段调度指挥中心D、卫生防疫部门答案：ABCD57.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求制定巡视看管(喂养)时间原则上押运人可每间隔（）小时以上进入行李车货仓内巡视看管(喂养)一次每次作业时间控制在（）分钟以内。A、2B、3C、30D、20答案：BC58.在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且（）没有异议的，应当在有关调查报告中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据A、旅客B、第三人C、其代理人D、铁路部门答案：ABC59.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明，庄重大方,做到“三要（）。A、接待旅客要文明礼貌B、纠正违章要态度和蔼C、解答问询要耐心D、处理问题要实事求是答案：ABD60.83列车发生疑似食物中毒旅客时，餐车长应立即掌握（）（）等情况，准确判断毒物根源或确定怀疑导致食物中毒的食物,并对疑似中毒食品进行留样。由列车长及时报告通知（）（）A、中毒旅客人数B、发病时间C、段调度指挥中心D、卫生防疫部门答案：ABCD61.列车发生火灾或爆炸时应急处置预案是什么（）A、立即停车B、疏散旅客C、迅速扑救D、切断火源答案：ABCD62.误乘旅客车票未检票时,列车应对其车票（）。旅客误降下车后,应在（）向车站主动声明,车站应按误降办理。旅客出站后不予办理。A、补检B、加检C、出站前D、出站时答案：AC63.8在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够（）或者（）损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。A、防止B、制止C、阻止D、挽救答案：AB64.对无同行人的行为、神情异常旅客，列车长可采取必要的看护措施，列车长编制客运记录交其（）（）处理。A、到站B、换乘站C、中转站D、前方站答案：AB65.因恶劣天气造成动车组晚点15分钟及以上时列车长应与（）或（）保持联系,了解列车运行调整情况,及时向旅客通报。A、所属局客运(客服)调度员B、停车滞留地所在局客运(客服)调度员C、车站值班员D、司机答案：BD66.微波炉加热食品必须是（），食品包装必须符合微波炉（）A、定型包装食品B、金属包装食品C、加热条件答案：AC67.停运列车停运（）购买的联程车票，可在（）票（）一并办理退票，不收退票费。A、信息公布前B、联程车票C、开车前D、开车后答案：ABC68.未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,对于不符合学生证中（）或不符合（）的,按全程全价核收票价差额,按规定核收加收票款,（）已核减的优惠次数。A、优惠乘车区间B、减价优惠条件C、不退还D、退还答案：ABD69.学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证原件到安装有学生火车票优惠卡识别器的（）。A、车站售票窗口B、自动售（取）票机C、铁路运输企业授权的铁路客票代售点D、铁路客票代售点答案：ABD70.餐售人员使用文明用语，不得出现“（）（）（）（）”等不文明现象。A、生B、冷C、硬D、顶答案：ABCD71.116熟悉配餐质量价格，细心向旅客介绍鉴别配餐质量，做到“三不端”（），及时准确地取送配餐，坚持托盘上餐，保证秩序良好A、凉了不端B、不卫生不端C、量不足不端D、车不稳不端答案：ABC72.旅客违规携带的物品按下列规定处理：如旅客（）、（）的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A、超重B、超大C、超体积D、50%答案：ABD73.消防锤安装要求为：车厢乘务员室设（），座车客室设（），卧车大走廊设（）A、1个B、2个C、3个D、4个答案：ABD74.报告（含速报）内容主要包括：（）A、发生日期、时间、车次、地点、车站、区间里程B、伤亡旅客的姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址C、车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况D、发生经过、旅客伤亡及现场处理简况答案：ABCD75.旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品（）、（）、（）进站乘车等有关证明。A、内容B、价格C、价值D、携带答案：ABD76.列车支援消防队，下设指挥组（），合理分工，明确职责。A、疏散组B、灭火组C、抢救组D、警戒组答案：ABCD77.车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行（），并记录旅客乘车信息的（）。A、一致性查验B、一致性核对C、行为D、操作答案：BC78.站车客运人员、结合部单位人员等不得擅自使用（）频道（率）通话。A、列车长B、列车员C、司机D、车辆乘务员答案：CD79.动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供（）。A、餐食B、饮品C、休闲食品D、专项服务备品答案：ABCD80.承包公司餐售人员上车经营必须携带（）（）（）（）。A、身份证B、上岗证C、健康证D、进出站证答案：ABCD81.g餐车预包装的食品及食品调制原料应有完整清晰的（）（）（）保质期和贮存条件标识。A、价格B、食品名称C、净含量D、生产日期答案：BCD82.通过线路时，严格执行“（）、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。A、一停B、一观C、二停D、二看答案：AD83.为记录客运作业关键事项的交接、呼叫等，真实还原现场情况，便于事后分析，（）无线客运对讲机应具备录音功能。A、列车员B、站台客运员C、列车长D、站台客运值班员答案：CD84.动车组运行中司机室门必须锁闭,只允许（）、（）出入,但必须通知司机,得到同意后方可出入,其他人员不得出入司机室。A、随车机械师B、监察人员C、列车长D、乘警答案：AC85.具备（）及以上文化程度，保洁人员可适当调整。A、高中B、职高C、中专D、初中答案：ABC86.所有动车组列车餐饮服务人员在岗前培训中熟练掌握（），并且有很好的语言（）能力与（）能力A、普通话B、表达C、沟通D、辩解答案：ABC87.18未选择微信、支付宝信息通知，且预留本人手机号的（），通过（）发送购票成功、改签、候补列车变化、动车组列车晚点、检票口或候车室变更、会员旅客积分变化信息通知。A、乘车人B、购票人C、手机短信D、电子邮件答案：AC88.旅客携带品由（）负责看管。旅客需（）携带品，不得影响公共空间（）和（）。A、自己B、妥善放置C、使用D、安全答案：ABCD89.1食品贮存应当（）（）（）（），定期检查、及时处理变质或超过保质期限的食品。A、分类B、分架C、隔墙D、离地存放答案：ABCD90.旅客列车乘务人员在发生火灾时，必须（）。A、会报警B、会使用灭火器材C、会扑救初起火灾D、会疏散旅客逃生。答案：ABCD91.涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（），属于铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。A、投诉事由B、调查情况C、原因分析D、处理结果答案：ABCD92.购票人在（）等业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件。A、购买车票B、退票C、改签D、补票答案：ABCD93.发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（）等共同处理。A、铁路公安派出所B、发生单位C、旅客D、第三人E、其代理人答案：ABCDE94.车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（）形式或者（）形式。A、电子数据B、电子信息C、纸质D、磁介质答案：AC95.131后厨加工作业大勺内出现明火时，后厨工作人员不要用手触碰大勺，防止烧伤|应第一时间（），取出（），双手握住（），将灭火毯轻轻抖开，轻轻的（），同时，按下后厨紧急断电按钮，灭火毯持续覆盖在大勺上，并采取积极灭火措施直至火完全熄灭，待火熄灭，灭火毯冷却后，将其裹成一团，作为不可燃垃圾处理。A、切断电磁灶电源B、灭火毯C、两根拉带D、覆盖在火焰上答案：ABCD96.旅客购票打印报销凭证后应当妥善保管，办理（）手续时，须将报销凭证交回。A、改签B、退票C、购票D、乘车答案：AB97.a餐车后厨停止作业时，炉灶的安全防护措施是什么（）A、电磁炉空载必须归零位B、灶台严禁放置炊具或其他物品C、煤炉炉盖必须全部封盖答案：ABC98.按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。A、防火档案B、铁路电报C、客运记录D、车内补票移交报告答案：BC99.在（）办理改签时，（）须出具购票时使用有效身份证件。A、车站售票窗口B、12306网站C、购票人D、乘车人答案：AD100.职工未出勤，由他人代持手机签到或签退，当事人按旷工处理，并给予（）处分；对代签人员给予（）处分。A、警告B、记过C、记大过D、撤职E、留用察看F、开除答案：AB101.（）失信行为，纳入铁路旅客信用信息记录管理。A、查处的倒卖车票、制贩假证的B、无票乘车拒不补票的C、在动车组列车上吸烟的D、依据相关法律法规应予以行政处罚的答案：ABCD102.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的依据包括（）A、《中华人民共和国出入境管理法》B、《中华人民共和国民法典》C、《中华人民共和国铁路法》D、《铁路安全管理条例》答案：BCD103.旅客携带品应当遵守国家（）或者（）的相关规定。A、明令禁止B、禁止C、限制运输D、限制乘车答案：BC104.铁路运输企业责任导致的误售应为旅客（）或（）。A、免费办理退票B、免费退票C、换发新票D、更换新票答案：AC105.92用于储存食品的冷藏冷冻设备，必须标识“（）、（）”，并应分开、分柜存放A、生B、原料C、熟D、半成品答案：CD106.旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿：旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品（）、（）后的净值予以赔偿。A、折旧B、损耗C、合理折旧D、损失答案：BC107.站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的信息,并由（）和（）本人签字。A、证人B、乘警C、失信人D、站车工作人员答案：CD108.学生优惠票按（）发售。在减价优惠区间内购买（）时，扣减（）优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。A、近径路B、联程车票C、一次D、两次答案：ABC109.《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，空调设备各部（）。A、配件齐全B、作用良好C、安装牢固D、运转正常答案：ABCD110.凡接触实名制相关系统、信息的铁路职工，应当保守车票实名制信息，不得擅自存储、复制、外泄，违者依法追究相关责任。A、存储B、破坏C、复制D、外泄答案：ACD111.视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬（），盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“（）”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。A、使用者信息B、乘车人信息C、IGDFD、IDGF答案：AC112.车站在（）提前停止检票，并应当在本站（）公告提前停止检票时间。A、开车前B、乘车前C、营业场所D、候车区答案：AC113.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求非空调车硬座车布面座席有座席套。非空调硬座车单程运行（）的有送水车、送水壶、保温桶并加锁。A、200千米以上B、300千米以上C、运行时间超过4小时D、运行时间超过2小时答案：AC114.CRH5A型动车组,乘客紧急制动手柄设置在（）位置。A、监控室B、车厢两端C、酒吧车D、司机室答案：ABC115.《铁路客运运价规则》中“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“（）”、“（）”—均包括本数。A、以前B、以后C、超过D、不够答案：AB116.CRH5A型动车组列车外部门系统与牵引传动系统具有联锁控制功能，当外部门（）出现故障时，司机无法正常施加牵引开车。A、未正常关闭B、被隔离C、外部门安全环路D、外部门集控回路答案：AC117.CRH5A型动车组在（）设置了SOS紧急呼叫按钮。A、残疾人服务区的侧墙上B、残疾人卫生间内的门口内侧C、残疾人卫生间内便器旁墙壁上D、残疾人专用坐席扶手上答案：ABC118.93餐车出售的盒饭中不得有（）（）（）。A、生拌菜B、改刀熟食C、生食海产品D、熟食答案：ABCD119.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》把我们常说的“禁限品”分为以下几大类（）。A、禁止随身携带的物品B、禁止托运的物品C、禁止托运和随身携带的物品D、禁止随身携带但可以托运的物品E、限制随身携带的物品答案：CDE120.从业人员持有效（），掌握食品（），保持（），无有碍食品（）A、健康证明B、安全知识C、个人卫生D、安全疾病答案：ABCD121.铁路运输收入事故等级大事故损失金额（）万元及其以上,不足（）万元。A、1B、10C、100D、1000答案：CD122.（）、（）和（）在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。A、自动检票闸机B、车站手持移动C、半自助检票终端D、站车无线交互终端答案：ABC123.CRH380BG型动车组洗面台配有（），供旅客使用。A、洗手液B、电源插座C、照面镜D、垃圾箱答案：ABCD124.动车组主控端司机室登乘门由（）负责锁闭、看管。A、司机B、随车机械师C、列车长D、乘警答案：AD125.列车上发生旅客因伤害需交车站处理时，应移交前方（）或者（）。A、县、市所在地车站B、三等级车站C、旅客下车站D、当地具备公共医疗条件的停车站答案：AD126.125旅客当面向餐售或列车工作人员投诉时，由餐车长负责（）（），并立即向当班列车长及其主管部门负责人汇报，由当班列车长（），与餐车长（）A、先行接待B、安抚旅客C、负责接待D、共同处理答案：ABCD127.未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,如已购学生优惠票区间与学生证中优惠区间一致时,则按（）补全票价并开具（）。A、优惠区间B、客运记录C、优惠乘车区间答案：AB128.75既有餐车冰排要按照要求，分别放在餐料（）和（），确保安全、稳固，并在垫布下、盖布上隔离存放，不得直接接触食品。A、底部B、上部C、侧面D、后部答案：AB129.每一名持票成年人旅客可免费携带（）未满6周岁且不单独（）的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。A、一名B、两名C、占用席位D、占用席别答案：AC130.因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、（）、（）、（）、（）乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。A、车次B、车厢号C、席位号D、席别答案：ABCD131.候车、乘车期间，应由（）负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄。A、旅客本人B、同行成年人C、列车工作人员D、列车员答案：AB132.旅客（）、（）时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。A、购票B、检票C、进站D、乘车答案：CD133.预备列车长按照“（）”的原则管理。A、日常跟踪B、过程考核C、择优使用D、选拔使用答案：ABC134.列车员日常守候频率为（）MHz，车站客运人员日常守候频率为（）MHz。A、457.950B、457.725C、457.700D、467.200答案：AB135.113经营行为规范文明售货，不（）销售商品。非专职售货人员不从事（）等经营活动A、捆绑B、强买强卖C、商品销售答案：AC136.黄色视觉信号表示（）。A、注意B、减低速度C、按规定速度运行D、停车等待答案：AB137.本规程是旅客运输合同组成部分，（）和（）应当共同遵照执行。A、旅客B、承运人C、铁路运输企业D、铁路车站答案：AC138.（）要留有安全通道，宽度不小于0.5米，不得堵塞端门。A、硬座车B、软卧车C、邮政车D、行李车答案：CD139.发现旅客（）应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交（）。不能判明时，移交列车前方站或终到站。A、遗失物品B、遗失携带品C、下车站D、到站答案：AC140.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求（）不准有非值乘人员乘坐；乘务员室、广播室离人加锁。A、乘务员室B、广播室C、行李车D、邮政车答案：ABCD141.97旅游列车采购主料要坚持（）、（）规定，并进行票据粘贴、登记、留存。A、票据B、索证C、索票答案：BC142.旅客办理改签时，改签后的车票票价（）时，核收票价差额；改签后的车票票价（）时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。A、高于原票价B、超过原票价C、低于原票价D、超过原票价答案：AC143.列车运行调整向所有（）的乘车人通过（）发送信息通知。A、预留手机号B、预留本人手机号C、手机短信D、电子邮件答案：BC144.建立完善的餐售考核评价体系，每半年对承包公司（）率、（）率、（）率指标进行考核并评定等级。A、达标B、满意C、诚信D、损失答案：ABC145.启动应急指挥时，由局应急指挥中心通知有关单位，值班人员接到通知后第一时间赶赴突发事件现场，拨打应急连线值班电话（）登录系统，与路局建立通话联系，并负责实时采集现场声音、图像信息。A、8001B、8002C、30000D、24814答案：AB146.客运管理信息系统中客运管理台账内容包括（）。A、单位简要情况B、工作量统计C、设备设施情况D、人员基本信息答案：ABCD147.121加工用的（）（）（）等用后应及时清洗消毒，定位存放，食品工具容器不得落地放置，以防止食品受到污染A、工具B、容器C、炊具D、汤桶答案：ABC148.列车调度员接到设备管理单位登乘旅客列车到故障地点处理故障的申请后，向指定旅客列车发布调度命令，准许该次列车运送故障处理人员，并须在调度命令上注明上、下车地点。司机接收调度命令后通知（）。A、车站客运人员B、随车机械师（车辆乘务员）C、列车长D、乘警答案：BC149.餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定（），规范使用，使用中不离开操作区域，用后及时断电、清洁。A、工作时间B、数量C、规格D、额定功率答案：BCD150.配电室安全卡控措施有哪些（）A、严禁堆放杂物B、严禁吸烟C、配电室门离人加锁D、发现异常应及时通知车辆乘务员和列车长，采取断电措施，防止火灾发生。答案：ABCD151.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，夜间（）要轻。A、作业B、行走C、交谈D、开关门答案：ABCD152.铁路旅客禁止托运和随身携带的物品中的“易燃易爆物品”包含（）。A、压缩气体和液化气体B、易燃液体、易燃固体C、自燃物品D、遇湿易燃物品E、氧化剂和有机过氧化物答案：ABCDE153.旅客在（）、（）退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、车站售票窗口B、12306网站C、自动售票机D、自动取票机答案：BC154.站车广告发布的（）应当符合《中华人民共和国广告法》、《铁路站车广告管理办法》等有关规定。A、位置B、内容C、文字D、形式答案：BD155.改签：旅客变更乘车（）、（）、（）、席位、席别和到站时需办理的签证手续。A、日期B、时期C、时间D、车次答案：ACD156.站立时，（），手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。A、挺胸收腹B、两肩平衡C、身体自然挺直D、双臂自然下垂答案：ABCD157.未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车的旅客，在车站办理资质核验后，核验通过的退还（）与（）一致部分的车补车票;A、已购区间B、已购车票C、优惠乘车区间D、优惠区间答案：BD158.（），列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，（）相关出行信息。A、运行中断B、线路中断C、及时告知D、及时通告答案：AC159.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求安全渡板按（）的优先顺序放置。A、工具柜B、乘务室C、座席（铺）下D、垃圾箱内答案：ABC160.旅客旅行途中因（）不能继续旅行时，经（）核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、伤、病B、伤、痛C、站、车D、车站答案：AC161.关于限制随身携带的物品下列说法正确的是：A、安全火柴不超过2小盒B、指甲油不超过50毫升C、普通打火机不超过2个D、香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件答案：ACD162.动车组广播通告：分为（）。A、自动触发预录的广播B、手动触发预录的广播C、人工广播D、内部通讯答案：ABC163.列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照（）的原则，由发现者立即锁闭车门，并向列车长通报情况。A、谁发现B、安全第一C、谁锁闭D、及时锁闭答案：AC164.铁路运输费用结算方式分为（）。A、现金结算B、非现金结算两种C、银行卡结算D、电子结算。答案：AB165.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：列车因（）在（）不能修复时，应退还（）的（）。A、空调设备故障B、运行过程中C、未使用区间D、空调费用答案：ABCD166.标准化规范化对标分为哪几个等级（）。A、标杆B、优秀C、达标D、不达标答案：ABCD167.s食品储存场所实行专间（）、专（）、专（），（）、分开存放。A、区B、设备设施C、区域分类标识D、定位答案：ABCD168.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求电气化厨房无人操作设备时关闭电源。灶台上保持（）不放导磁体。A、干燥B、干净C、整洁D、清洁答案：AD169.104冷藏食品有哪些要求（）A、半成品与原料分类存放B、各类食品冷藏必须使用食品专用包装材料的小包装C、已变质或不新鲜的食品不得放入冰柜或冰箱内D、食品不得与非食品一起存放E、私人食品不得放入冰箱或冷柜答案：ABCDE170.119食品贮存场所应设置（）（）（）（）（）的设施,并能正常使用|并保持经常通风、干燥和整洁，清库时应做好清洁消毒工作A、防鼠B、防虫C、防蝇D、防潮E、防霉答案：ABCDE171.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车昼间通过（）时开终夜灯。A、隧道B、停在高架候车室下C、桥梁D、涵洞答案：AB172.乘车人在（）时需出示车票和本人购票时使用的有效身份证件原件。A、检票B、验票C、乘车D、退票答案：ABC173.91商品向车内搬运时注意不能碰触（）（）等，不能在（）拖拽。A、车门B、墙壁C、地面答案：ABC174.应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。A、信息不全B、信息不准C、不能识别D、不能读取答案：AC175.旅客要求越过车票到站（）时，须在原车票到站前提出，在有（）的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。A、继续乘车B、继续旅行C、剩余座席D、运输能力答案：AD176.车票（特殊票种除外）主要信息应包含：发站和到站站名；车厢号、（）、（）；票价；车次；乘车日期和开车时间；有效期；旅客身份证件信息。A、席位B、席位号C、席别D、席别号答案：BC177.利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在（）等位置，但不码放在座椅上。A、大件行李处B、通过台C、车厢过道D、座椅间隔处答案：ABCD178.预备列车长“师带徒”培训，按照“（）”的培训原则，由站段按规定组织培训。A、实用B、实效C、实际D、实战答案：ABCD179.133旅服车间（）接到派班员通知后，立即到商品库（），做好清点，与搬运人员共同搬运至热备车体担当乘务，乘务中保持（），服从（）A、热备人员B、提报上货单C、通讯畅通D、列车长指挥答案：ABCD180.车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车：（）。A、车辆燃轴或重要部件损坏B、列车发生火灾C、有人从列车上坠落或线路内有人死伤D、其他危及行车和人身安全必须紧急停车时答案：ABCD181.旅客携带品应当遵守国家（）或者（）运输的相关规定。A、禁止B、限制C、限量D、不准答案：AB182.CRH380B型动车组塞拉门内部设有（）。A、紧急解锁四角锁B、车长集控四角锁C、塞拉门隔离锁D、补偿器隔离锁答案：ABCD183.局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定新职人员应具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用（）。A、初中B、高中C、简单英语D、简单外语答案：BC184.切配好的半成品应避免受到污染，与原料分开存放，并应根据性质（）（）（）存放。A、分类B、分区C、分装标识D、分别答案：ABC185.依据《沈阳局集团公司站车商务座提质实施方案》应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客、和,提醒旅客携带行李物品,车内外温差较大的还应提醒添减衣物。A、前方到站站名B、准确到站时间C、车外温度D、下车门位置答案：ABCD186.因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）办理退票手续，不收（）。A、30日以内B、180日以内C、退票费D、退票手续费答案：AC187.126严格卡死非正常补料渠道，途中必须在指定补料点补充餐料、商品，坚持（）规定，杜绝（）商品、餐料及腐烂变质食品购入、销售,不得违反规定（）A、索证B、三无C、私上任何主料D、变质腐烂食品答案：ABC188.持（）席别车票的旅客不能在（）席别的车厢（区域）滞留。A、低票价B、低等级C、高票价D、高等级答案：AC189.动车组列车商务座基本流程服务。到站作业：应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（），提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。A、前方到站站名B、准确到站时间C、车外温度D、下车门位置答案：ABCD190.为加强沈阳局集团公司车票实名制工作，确保旅客运输组织安全有序，依据交通运输部（）和（）制定车票实名制管理办法。A、《中华人民共和国铁路法》B、《铁路旅客车票实名制管理办法》C、《铁路旅客互联网车票管理办法》D、《铁路旅客运输规程》答案：BD191.81餐车用于储存食品的冷藏冷冻设备，必须标识（）（），并应分开、分柜存放A、原料B、半成品C、成品答案：AB192.哪些食品不能在微波炉中加热？（）A、栗子、鸡蛋B、灌装食品C、桶装方便面D、自带外来食品答案：ABCD193.从现场向上对制度，对不适合现场工作实际的制度要求，要通过（）提出问题和建议，及时修订不足，堵塞漏洞，保证制度办法不断适应现场实际。A、安委会B、技术管理委员会C、经济活动分析会D、月度工作例会答案：ABC194.动车组列车保洁验收标准，以列车为单位进行考核，90分以上为优秀,（）分为合格,（）分以下为不合格。A、60~89B、70~89C、70D、60答案：BC195.115工作时要按规定穿着工作服，要保持（），售卖过程中严禁（）、（）、（）等行为A、整洁卫生B、高声叫卖C、推销D、演示E、强买强卖答案：ABCD196.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求库内、折返站停留车体有人看车，要（）。A、固定人员B、固定车厢C、固定检查频次D、固定检查时间答案：ABC197.发生火灾时，司乘人员需检查厨房火灾具体位置，（）熄灭火源并通知（）A、灭火器B、列车长C、乘务员D、乘警答案：AB198.为保障车站、旅客列车等公共场所（）、（），妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。A、内外整洁B、环境整洁C、空气清新D、空气畅通答案：AC199.临时身份证明一联留存，一联供旅客（）、验证检票以及（），由旅客自行妥善保管，站车不予收回。A、乘车使用B、购票C、中转签证D、退票答案：ABCD200.铁路运输企业明确的无票人员有哪些?A、持假车票B、持其它车次车票C、持过期乘车证D、不接受票证查验答案：ACD201.站车对于误乘、误降的旅客,车站当日已无送回列车时,可安排（）或（）送回。A、其他列车B、同城车站其它列车C、本站次日较早列车D、其他较早列车答案：BC202.违章使用乘车证均要按所乘列车的（）、区间（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。A、等级B、席别C、铺别D、票种答案：ABC203.车站对进、出站的（）和（）应当检票，列车对乘车旅客应验票。A、旅客B、人员C、成人旅客D、相关人员答案：AB204.动车组列车员要加强运行途中车内整容,对空余座位的小桌板、（）等及时复位。A、遮光帘(幕)B、杂志C、座椅扶手D、脚蹬答案：ABCD205.l餐车油垢清理执行的标准是什么（）A、餐车排烟罩、烟囱油垢一趟一清B、灶台油垢一餐一清，无积垢，有记录C、炉灶不用油类点火，不向灶内泼油助燃答案：ABC206.78经营行为规范文明售货，不（）销售商品。非专职售货人员不从事（）等经营活动A、捆绑B、强买强卖C、商品销售答案：AC207.华侨学生和港澳台学生可购买（）至（）间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。A、院校所在地车站B、学校所在地车站C、口岸城市车站D、边境城市车站答案：BC208.130严格执行安全操作制度，保证设备良好。严防火灾、（）（）（）（）的发生，做好安全生产。A、烫伤B、切伤C、摔伤D、食物中毒答案：ABCD209.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求（）邮政车不准有非值乘人员乘坐。A、乘务员室B、广播室C、行李车D、发电车答案：ABC210.铁路运输企业组织原列车（）时，旅客原票（），但中途下车铁路旅客运输合同即（）。A、绕道运输B、不补不退C、旅行终止D、履行终止答案：ABD211.旅客有（）行为限制乘坐旅客列车。A、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的B、查处的倒卖车票、制贩假票的C、持伪造、过期等无效车票的D、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的答案：ABCD212.违章使用乘车证，如：在票面上（）、超过有效期限或有效区间乘车，未持规定的有关证明、证件或持伪造证明、证件的均按无票处理。A、加添B、涂改C、转借D、折损答案：ABC213.铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客（）原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（）、（）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。A、自身急病B、自身健康C、旅客故意D、重大过失答案：BCD214.列车长既是旅客列车乘务班组的主要（）者，也是乘务工作的（）者，同时又是旅客运输一线的（）者。A、管理B、组织C、指挥D、领导答案：ABC215.（）、（）等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。A、平衡车B、自行车C、滑行器D、电动车答案：AC216.邮政、行李车货件堆放要整齐，高度与照明灯的距离不得小于（）米，中间通道宽度不小于（）米，不得堵塞端门。A、0.3B、0.4C、0.5D、0.6答案：AC217.车队（车间）开展以（）等内容为主的日常学习，突出岗位技能达标，增强培训针对性，注重“一招一式”培训和下意识培养。A、应知应会B、现场安全C、技术业务（作业流程、作业指导书）D、应急处置答案：BCD218.135停留站，餐售班组未使用完的（）（）（）（）食品要冷藏存储A、生肉类B、大米C、水产类D、禽肉类答案：ACD219.学生每学年乘车前应到车站（）或（）办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。A、指定售票窗口B、售票窗口C、自动售票机D、自动取票机答案：AC220.空调故障组织旅客换乘在站内不邻靠站台的线路或在区间,列车长要根据（）及（）,组织列车员选择从列车运行方向右侧或左侧将旅客有序疏散到安全地带。A、现场实际状况B、线路两侧自然地形C、人员走行条件D、旅客乘降情况答案：BC221.按照（）五条主线纵向建设脉络，构建客运系统标准化规范化建设体系架构。A、安全管理B、人员素质C、经营管理D、队伍建设E、生活服务F、客运服务质量答案：ACDEF222.134严格执行财务制度，做到（）。认真执行（）（）（）、餐茶具保管交接制度，上货、交接货品实行检质、检斤，减少损耗，降低成本，保证完成各项指标A、餐清趟结B、商品C、配餐D、备品答案：ABCD223.证言、证据应当真实，能够反映发生的（）。A、时间B、地点C、过程D、原因E、结果答案：ABCDE224.k餐车的火灾危险主要有哪些（）A、炉膛口边缘放置油锅、油桶B、排烟罩积油垢C、运行中炼油、油炸食品时不使用行进方向第一个灶眼D、电磁炉停止工作后，电源未归零，灶台上放有炊具答案：ABCD225.CRH5A型动车组车在广播系统包含（）。A、定时广播B、人工公共广播C、手动广播D、自动广播答案：BCD226.客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，（）与（）之间需记载某种事项或（）与（）之间办理业务交接的纸质或电子凭证。A、铁路运输企业B、旅客C、车站D、列车答案：ABCD227.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车途中标准中要求，洗脸（手）池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）。A、无污渍B、无残渣C、无堵塞D、无积水答案：ABCD228.火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）、（）、（）、（）等信息。A、有效身份证件号码B、优惠乘车区间C、入学日期D、优惠乘车次数答案：ABCD229.依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的（），以及随行婴儿使用的（），可免费携带并不计入上述范围。A、折叠式轮椅B、轮椅C、婴儿车D、折叠婴儿车答案：AD230.有效期从下列日期起计算：（）或（）运输费用时，为核收该项费用的次日。A、多收取B、少收取C、多收D、少收答案：CD231.铁路旅客禁止托运和随身携带物品中的“其他危害列车运行安全的物品”包括（）。A、可能干扰列车信号的强磁化物B、硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品C、容易引起旅客恐慌情绪的物品D、不能判明性质但可能具有危险性的物品E、放射性物品、感染性物质答案：ABCD232.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求遇有（），列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车。A、高寒B、高温C、雨雪天气D、在办理客运业务的中间站长时间停靠时（20分钟及以上）答案：ABCD233.《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，头发干净整齐、颜色自然，（）。A、不理奇异发型B、不剃光头C、不留长发D、发不过耳答案：AB234.CRH5A型动车组,塞拉门状态指示灯有（）颜色显示。A、红B、黄C、绿D、白答案：ACD235.动车组列车销售的各类预包装（）、（），由集团公司组织建立品牌库，未列入品牌库的商品不得上车销售。A、食品B、饮品C、水果D、日用品答案：AB236.列车上编挂的邮政车车门由（）负责管理，发电车车门由（）负责管理。A、邮政人员B、邻车乘务员C、发电车乘务员D、车辆乘务长答案：AC237.站车信息无线交互系统席位统计功能可以查看（）。A、通知单B、车内人数C、密度表D、挂失补答案：ABC238.计算旅客票价，起码里程为：客票（）千米，空调票（）千米。A、20B、20C、400D、100答案：AB239.106保温柜内严禁（）、（）和（）（）等腐蚀性物品A、存放易燃B、易爆危险品C、强酸D、强碱答案：ABCD240.在铁路运送期间旅客发生（）、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。A、疾病B、急病C、分娩D、遇难答案：BCD241.运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）、（）或（），退票按照本规程第五十一条办理。A、返回始发站B、返回发站C、中途站退票D、绕道旅行答案：BCD242.CR400BF-G型动车组列车：吧台最上层一侧摆放（），另一侧摆放（）后厨操作台处挂放（）评定公示和（）A、套餐展示架B、商品展示架C、食品安全等级D、餐饮许可证答案：ABCD243.新生凭（）、毕业生凭盖有院校公章的（）当年可购买一次学生优惠票。A、通知书B、录取通知书C、学校书面证明D、书面证明答案：BC244.报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不予办理改签。A、无法交回B、不可识别C、不完整D、缺损答案：ABC245.车票实名购买，是指（）凭（）的有效身份证件购买车票，（）凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。A、购票人B、乘车人C、承运人D、铁路运输企业答案：ABD246.铁路稽查人员凭（）、佩戴（）可以在车内（）。A、稽查证件B、稽查臂章C、稽查标识D、验票答案：ACD247.已领取报销凭证的车票办理（）、（）或（）时，须交回报销凭证方可办理。A、改签B、退票C、退款手续D、退票手续答案：ABC248.99防火工作“三懂四会”中的四会内容是（）A、会报警B、会使用消防器材C、会扑救初起火灾D、会使用紧急制动阀答案：ABCD249.席位：车票载明的（），以及（）或（）位置。A、车厢号B、车厢C、座位D、铺位答案：BCD250.哪些不属于车站责任?A、旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的B、列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的C、车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的D、车站设施设备不良造成旅客人身伤害的答案：ACD251.采暖期结束，由（）负责对锅炉间进行彻底清扫，与（）办理交接，由车辆部门负责加锁封闭。A、旅行服务段B、客运段C、车辆段D、餐饮服务段答案：BC252.动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件:列车工作人员应对有关人员进行登记,通过广播寻找医护人员进行救治,封锁现场,封存导致或可能导致食品安全事故的（）、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等.A、食品B、原料C、工具D、用具答案：ABCD253.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类（）函授学校。A、职工大学B、电视大学C、业余广播大学D、中等专业学校答案：ABC254.局《铁路旅客运输服务质量规范》行包管理中要求行李车办公室门右侧揭挂框镶装（）和（）。A、行李员防火职责B、行李员岗位责任制C、押运员须知D、本次列车时刻表答案：BC255.退票核收（），应退票款按购票时的（）退还。A、退票费B、退票手续费C、支付方式D、付款方式答案：AC256.动车组列车保洁验收标准以列车为单位进行考核,分数评定实行单车百分制,分（）、（）、（）三个等级。A、优秀B、合格C、及格D、不合格答案：ABD257.中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为（），服务电话为（），服务邮箱为（）。A、12306APPB、12306网站C、12306D、答案：BCD258.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）、合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。A、长短途列车分工B、换乘优先C、保证重点的原则D、旅客至上答案：ABC259.列车上对发生哪些严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车?A、动车组列车上吸烟B、列车上更换坐席C、持伪造、过期等无效车票D、越站(席)乘车且拒不补票的答案：ACD260.动车组营业站滞留期间临时开门。动车组营业站滞留期间临时开门时，列车长使用手持电台通知（）。A、车站客运值班员B、机械师C、司机D、列车调度员答案：BC261.国家铁路局、公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告的目的是（）A、保障旅客生命财产安全B、保障铁路运输安全C、维护铁路企业的经济效益D、提升服务质量E、加强和规范铁路旅客运输安全检查工作答案：ABE262.（）间需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。A、列车司机B、随车机械师C、车内工作人员D、站车答案：ABCD263.填发乘车证时，乘车人员的姓名、性别、年龄、职务、工作证号码均应填写清楚，并要求乘车证（全年定期乘车证除外）的（）等的外出时间一致。A、有效时间B、出差证明探亲证明C、临时身份证明D、驾驶证答案：ABC264.局《铁路旅客运输服务质量规范》职业素质中要求热爱本职工作,体现（）的职业形象,有健康向上的风貌。A、文明B、热情C、自信D、活力答案：ABCD265.0餐车预包装的食品及食品调制原料应有完整清晰的（）（）（）保质期和贮存条件标识。A、价格B、食品名称C、净含量D、生产日期答案：BCD266.退役军人事务部等相关部门已推送过减价优待资质信息的旅客,可直接通过（）和（）购买优待票。A、自动售票机B、人工窗口C、12306网站D、车站售票窗口答案：CD267.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车（）等处所不随意放置私人物品。A、储藏室（柜）B、冰箱C、吧台D、橱柜答案：ABCD268.380B型动车组污物箱内设两个液位传感器可将“液位（）％”和“液位（）％”的信号传送至卫生间控制系统。A、80B、85C、90D、95答案：AD269.餐售监督考核对承包公司实行（）（）（）考核。A、日常B、季度C、半年D、全年答案：ABC270.责任方自接到（）的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，（）的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日以内退补完毕。A、赔偿责任书B、赔偿要求书C、应当赔偿D、必须赔偿答案：BC271.列车广播及集中控制的视频播放时间原则为（）、（）A、6:00—12:30B、7:00—12:30C、15:00—21:30D、15:00—22:20答案：BC272.微波炉烹调过程中发生冒烟或起火现象时如何处理（）A、必须立即切断电源B、避免遇空气加大火势C、严禁立即打开炉门答案：ABC273.行李车各配备（）4L水基型灭火器，逃生呼吸器（）A、1具B、2具C、3具D、4具答案：BD274.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》把“禁止随身携带但可以托运的物品”分成以下几类（）。A、钝器B、锐器C、工具农具D、氧化剂和有机过氧化物E、其他答案：ABCE275.下列物品中属于铁路旅客禁止随身携带但可以托运的物品有（）。A、射钉枪B、弹弓C、不超过50毫升的防身喷剂D、焊枪E、斧头答案：ABCDE276.2食品贮存场所应设置（）（）（）（）防霉的设施,并能正常使用|A、防鼠B、防虫C、防蝇D、防潮答案：ABCD277.铁路车票销售代理人：与铁路运输企业签有（），办理铁路车票（）业务的独立法人组织。A、代售合同B、销售合同C、销售D、销售经营答案：AD278.110小推车滚轮设脚踏锁定和解除功能，小车上下四个角设置（）。小推车存放时需将（）踏板踩下，并将存放区止挡（），防止小车滑出A、防撞角B、红色C、绿色D、顺时针旋转90度答案：ABD279.d食品贮存应当（）（）（）（），定期检查、及时处理变质或超过保质期限的食品。A、分类B、分架C、隔墙D、离地存放答案：ABCD280.车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要（）、（），并在12306网站或车站进行公告。A、及时登记B、详细登记C、妥善安排D、妥善保管答案：AD281.大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。（）及重物等放在座（铺）位下面。A、锐器B、铁器C、易碎品D、杆状物品答案：ABCD282.途中严禁采购散装（）及（）制品A、食用油B、大米C、熟食D、豆答案：AC283.在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够（）或者（）损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。A、防止B、制止C、阻止D、挽救答案：AB284.CRH5A动车组客室照明可进行（）控制。A、单车B、连接C、集控D、选择性答案：AC285.CRH5A型动车组电茶炉正常工作时（）灯点亮。A、加热B、热水C、缺水D、电源答案：BD286.旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理（）、（）手续的，应在开车前主动向车站声明。A、改签B、变更到站C、退票D、重新购票答案：AC287.发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。不能判明时，移交列车（）或（）。A、前方站B、前方停车站C、终到站D、列车到站答案：AC288.旅客上车站（）或（）发生变更时，向（）发送信息通知，提示（）有关变化情况。A、检票口B、候车室C、乘车人D、旅客答案：ABCD289.旅客可在（）、（）和具备改签功能的（）办理改签。A、车站售票窗口B、12306网站C、自动售票机D、自动取票机答案：ABC290.动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。避免从旅客（）递送饮料，提供热饮（茶水、咖啡）时须提醒旅客小心烫手。A、身后B、头顶上方C、前部D、侧面答案：AB291.89严格执行安全操作制度，保证设备良好。严防火灾、（）（）（）（）的发生，做好安全生产。A、烫伤B、切伤C、摔伤D、食物中毒答案：ABCD292.列车调度电话准许列车调度员、动车（机车）调度员、供电调度员、车站值班员、助理值班员、动车组（机车）司机、自轮运转特种设备司机、动车段（所）值班员加入通话，根据需要允许（）、车辆乘务员、客运调度员、（）、牵引配电所值班员、客运值班员、救援列车主任和施工负责人及巡守人员加入通话。A、动车组随车机械师B、乘警C、列车长D、段调度员答案：AC293.旅客运输组织工作要从（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。A、方便旅客出发，全面安排B、按照长短途列车分工C、换乘优先D、保证重点答案：ABCD294.对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客，除按规定进行实名制验证外，还须核验（）证件。A、旅客本人的残疾人证B、导盲犬工作证C、动物健康免疫证明D、动物身份证明答案：ABC295.旅客持前往港澳通行证购票时,如旅客已购买内地车站至（深圳市）和（珠海市）车站车票时,可将（前往港澳通行证）作为有效身份证件,发售已购车票的接续车票A、汕头市B、深圳市C、珠海市D、港澳通行证E、前往港澳通行证答案：BCD296.在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还（）时，不收（）。A、换发新票B、更换新票C、票价差额D、退票费答案：ACD297.严禁销售包装袋透气或外包装严重磨损的真空食品，严禁出售（）食品、（）、（）食品及其它禁止销售食品A、三无B、过期C、变质D、异味答案：ABC298.铁路运输企业与旅客因合同纠纷（）或互相间要求办理（）的有效期为（）。A、产生赔偿B、产生索赔C、退补费用D、三年答案：BCD299.111旅客列车严禁销售包装袋透气或外包装严重磨损的真空食品|严禁出售（）食品、（）、（）食品及其它（）食品A、三无B、过期C、变质D、禁止销售答案：ABCD300.旅客列车应加强宣传，通过广播公告“ac220V交流插座仅限于笔记本电脑、（）、移动充电器的充电”的内容。A、手机B、平板电脑C、电饭锅D、电动剃须刀答案：ABD301.报废冷链盒饭时，要（）、（），倾倒处理。A、拆包装B、撕毁标识C、封存D、终到下交答案：AB302.120冷藏设施内不可存放（）和（）。食品之间应有一定空隙，直接入口食品与食品原料应分柜存储A、腐烂变质食品B、有异味食品C、账期食品D、胀气食品答案：AB303.遇（）时，在车站窗口和集团公司授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口，由售票员录入旅客身份信息。A、二代居民身份证无法自动识读B、识读设备故障C、临时身份证明D、使用其他有效身份证件购票答案：ABD304.列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对（）或（）的（）、（）旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。A、本站发现B、列车移交C、误乘D、误降答案：ABCD305.旅客列车每节车厢，双层客车每层应配备（）灭火器和（）灭火器。A、2具4L水型B、2具2L水型C、2具2kgabc干粉D、2具4kgabc干粉答案：BC306.载客动车组列车可将集装件装在（）等位置。A、大件行李存放处B、二等车厢最后一排座椅后空档处C、集装件专用存放柜D、动卧列车预留包厢答案：ABCD307.127既有列车终到前，由餐售班组对冰排进行（）（），并使用（）进行消毒，做到不影响（）A、检查B、清洁C、消毒液D、循环使用答案：ABCD308.在布制品上不得采用（）等容易脱落、染色的方式发布广告。A、刺绣B、粘贴C、喷涂D、印染答案：BC309.在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。A、往返乘车B、返程乘车C、往程D、返程答案：AD310.CRH380BG型动车组在（）车连接处设置洗面台，供旅客使用。A、2B、3C、6D、7答案：ABCD311.（）要做好防护引导，防止旅客对流。A、电梯B、天桥C、地道D、平过道答案：BCD312.“复兴号”动车组CR标识由（）组合。A、路徽B、CRC、RHD、复兴号答案：AB313.12发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故（）或（）要求赔偿。A、到站B、赔偿站C、发生站D、处理站答案：CD314.下列选项中不属于“枪支、子弹类”的是（）。A、催泪枪B、消防灭火枪C、射钉枪D、焊枪答案：BCD315.未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,如学生已购车票区间超过学生证记载的优惠区间乘车的,分别核收（）的票价差额和（）与（）一致部分的票价差额,并开具客运记录。A、超过区间B、已购车票区间C、优惠区间D、已购区间E、优惠乘车区间答案：ABC316.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求按车体配备适量（），定置在广播室管理。A、医药箱B、应急手电筒C、扩音器D、急救包答案：BC317.CRH380BG型动车组，乘务室中有（）。A、衣帽钩B、车载电话C、电源插座D、PIS操作屏答案：ABCD318.危险品交（）处理；涉嫌违法犯罪的送交（）处理。对有必要（）的危险品应按有关规定处理。A、前方下车站B、前方停车站C、公安部门D、就地销毁答案：BCD319.有效期从下列日期起计算：（）和（）损失时，为发生事故的次日。A、身体伤害B、身体损害C、携带品D、随身携带品答案：BD320.站车广告不得挤占铁路（）等客运服务内容或位置，不得影响客运服务功能。A、图形标志B、业务揭示C、安全宣传D、休息区域答案：ABC321.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员（随车机械师）及列车长、乘警。A、发现时间B、运行区间C、运行方向的左/右侧D、破损情况答案：ABCD322.m餐车工作人员必须保持良好的卫生习惯，个人卫生做到“四勤”，即（）（）（）（）A、勤洗手B、勤洗澡C、勤洗衣服D、勤换工作服答案：ABCD323.对餐车位置、餐食品种供应服务的广播介绍。广播时段仅限（），不得发布商品广告。广播时长不超过30秒，每时段广播不超过两次。A、6:00～8:00B、7:00～9:00C、11:00～13:00D、17:00～19:00答案：BCD324.132餐车储藏室或其它部位出现明火时，工作人员不要用手触碰出现（），防止（）|应立即判断起火物品的性质，如为（）（）或棉织品起火，火焰不大时，可用身边盛水的容器向火焰上泼水，A、明火的物体B、烧伤C、纸质D、木质答案：ABCD325.局《铁路旅客运输服务质量规范》安全制度中要求的“三懂”包括（）。A、懂得本岗位的火灾危险性B、懂得预防火灾的措施C、懂得扑救火灾的方法D、懂得疏散旅客的方法答案：ABC326.时速160公里动力集中动车组当部分塞拉门发生无法关闭或车门开放报警时立即通知（）,（）通知（）（）立即赶往故障车辆进行确认处理。A、列车长B、副司机C、随车机械师D、客调答案：ABC327.在动车、高铁列车上（）、（）等，不得堵塞（）通道A、商品B、售货车C、旅客D、垃圾答案：ABC328.故障车停靠站台时,换乘时应尽可能安排在同一站台面,不能在同一站台面换乘时,应组织旅客通过（）换乘,严禁跨越股道换乘。A、天桥B、地道C、平交道D、直梯答案：AB329.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求出退乘按规定路线集体列队行走；通过线路时，走（）.A、天桥B、人行地道C、行包通道D、残疾人快速通道答案：AB330.74消毒后的餐用具应及时放入有明显（）（）（）的餐用具保洁设施内备用。A、痕迹B、标识C、专用D、密闭答案：BCD331.列车长对餐车管理要落实“三必看、三杜绝”制度是什么?A、始发前必看餐售人员资质,杜绝无证上岗B、始发前、途中补料点、折返站必看上货上料单,杜绝私上货行为C、途中必看职务形象、杜绝夸大宣传,过度演示、质价不符等易引发旅客投诉问题D、终到前必看终到作业，杜绝提前收货。答案：ABC332.否决星级条件（）。A、触碰红线的取消星级B、离岗培训的取消星级C、受到总公司及集团公司专题通报批评的责任人取消星级D、集团公司业务抽考不合格的和实作考试中应急处置模块内容考试不达标的取消星级答案：ABCD333.儿童优惠票的（）、（）及（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。A、乘车日期B、车次C、席别D、席位答案：ABC334.列车设施中要求：配有（），设备电量充足，作用良好，应用系统版本及时更新。A、补票机B、站车客运信息无线交互系统手持终端C、GSM-R通讯设备D、具备录音功能的手持电台E、音视频记录仪答案：ABCDE335.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车厨房有（）措施。A、防蝇B、防尘C、防蟑D、灭鼠答案：ABD336.在全日制高等学校，承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校，国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，（）和（）不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、家庭所在地B、家庭居住地C、学校所在地D、院校所在地答案：BC337.《行规》办理客运业务的车站两侧应设有与站台长度相适应的（）。A、栅栏B、围墙C、铁丝网D、接触网答案：AB338.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求女性立岗时，左脚靠在右脚内侧，