（新版）农网配电工（综合柜员）技能经死啊理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE1（新版）农网配电工（综合柜员）技能经死啊理论考试题库（含答案）一、单选题1.()负责营销收费资金账户的银行对账。A、营销人员B、综合柜员C、台区经理D、财务人员答案：D解析：关联评价点的名称：银行对账2.某专变用户私自启用已在供电所办理暂停的80KVA变压器一台，用电时间10天，该用户应交纳违约使用电费()元。A、1600.0B、3200.0C、2400.0D、4800.0答案：C解析：关联评价点的名称：违约使用电费的计算3.国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，报装容量高于单相8kW或三相用电的零散居民用户，()装表接电。A、竣工验收通过当日B、竣工当日C、验收后2个工作日内D、竣工后2个工作日内答案：A解析：关联评价点的名称：告知低压非居民业务办理流程和时限4.下面()项政府性基金及附加不是随电价征收的？A、大中型水库移民后期扶持基金B、大中型水库库区基金C、城市教育费附加D、可再生能源发展基金答案：C解析：关联评价点的名称：计算100kVA及以上低压非居民客户电费5.由于管理不善、电力网元件漏电等情况引起的电能损失，属于()。A、技术线损B、固定线损C、可变线损D、管理线损答案：D解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损6.分布式光伏的并网，加大了其所在区域的负荷预测难度，改变了既有的负荷增长模式，大量的分布式电源的接入，使()的改造和管理变得更为复杂。A、输电网B、配电网C、微电网D、混合电网答案：B解析：关联评价点的名称：判断分布式电源的分类7.380V裸导线对建筑物的水平距离是多少（）。A、1.0B、1.5C、2.0D、2.5答案：A解析：关联评价点的名称：电网设施与客户建筑物安全距离的相关规定8.计量装接工作（）。A、必须两人及以上B、只需一人即可C、可以一人进行D、人数没有要求答案：A解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断9.现场抄表时,发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应()A、先抄录电能表信息，再查明原因并及时处理。B、检查分析原因，做好记录，请客户签字认可后，与客户协商当月暂计电量。C、做好记录，请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。D、详细记录，请客户签字认可后，通知其办理有关手续。答案：C解析：关联评价点的名称：手工抄读单相电能表10.单相电能表的空间距离与表与表之间的距离不得小于()mm。A、30B、40C、20D、80答案：A解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断11.触电急救转移伤员过程中，如遇通道狭窄、上下楼层、送上救护车等，中断操作时间不超过()s。A、5B、10C、20D、30答案：D解析：关联评价点的名称：触电者脱离电源后救护的注意事项12.对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内通报受理情况。A、3B、5C、2D、1答案：A解析：关联评价点的名称：95598工单处理13.照相制版工业水银灯用电，受电变压器容量在315千伏安,执行什么电价()A、居民照明电价B、大工业电价C、照明电价D、一般工商业及其它。答案：B解析：关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围14.两部制电价把电价分成两部分：一部分是以用户用电容量或需量计算的基本电价；另一部分是用户耗用的电量计算的()。A、有功电价B、无功电价C、电度电价D、调整电价答案：C解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制客户计费电量15.针对居民新装增容业务办理实行()，在收到身份证后签订承诺书。A、人证合一B、手续受理C、业务受理D、一证受理答案：D解析：关联评价点的名称：审核低压居民新装、增容申请资料16.电力系统的()是保证电压质量的基本条件。A、有功功率与有功平衡B、频率稳定C、无功补偿与无功平衡D、供电可靠性答案：C解析：关联评价点的名称：客户供电电压异常分析17.根据《省发展改革委关于进一步完善分时电价机制有关事项的通知（苏发改价格发〔2021〕1327号）》规定：自2022年1月1日起，对315千伏安及以上大工业用电实施夏、冬两季尖峰电价。夏、冬两季尖峰电价，统一以峰期电价的基础，上浮()。A、5%B、10%C、15%D、20%答案：D解析：关联评价点的名称：计算100kVA及以上低压非居民客户电费18.()是纯电动轿车的一种最基本的充电设备，作为标准配置固定在车上或放在后备箱里。A、专用充电器B、车载充电机C、直流充电桩D、交流充电桩答案：B解析：关联评价点的名称：审核申请电动汽车充换电设施所需资料19.电能在()过程中不会产生污染。A、直接使用B、间接使用C、过渡使用D、初步使用答案：A解析：关联评价点的名称：介绍电能替代技术的种类20.()负责营销其他业务收费的开票、收费。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理答案：C解析：关联评价点的名称：现金盘点21.()是供电量与售电量之差。A、损失电量B、高压台区电量C、低压台区电量D、关口电量答案：A解析：关联评价点的名称：编制营销系统月度线损统计报表22.擅自供出电源给其他用户使用，属于（）行为。A、窃电B、违章C、违约D、违规答案：C解析：关联评价点的名称：违约用电行为的判定23.现场勘查应重点核实客户负荷性质、()、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定供电电源、计量、计费方案，并填写现场勘查单。A、用电负荷B、用电容量C、用电指标D、用电需求答案：B解析：关联评价点的名称：告知低压临时用电业务办理流程和时限24.我省城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月申请享受()度免费用电基数，可同时申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。A、15B、30C、20D、10答案：A解析：关联评价点的名称：执行低保、五保优惠电量的规定25.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：客户实缴电费金额大于客户应缴电费时，作()处理。A、实收电费B、溢出电费C、长款D、预收电费答案：D解析：关联评价点的名称：电费充值卡充值26.某低压三相四线线路，导线同质同截面，U相负荷20A，V相负荷50A，W相负荷20A。若将三相负荷调整完全平衡，则线损将是原来的（）倍。A、1B、27/33C、27/42D、3/5。答案：C解析：关联评价点的名称：撰写线损分析报告27.在聆听过程中，我们要善于将对方的话进行()。A、简单汇总B、认真分析C、归纳总结D、分类整理答案：C解析：关联评价点的名称：柜台服务规范28.根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。A、抢修B、用电业务C、装表接电D、投诉答案：B解析：关联评价点的名称：供电营业厅的分级要求29.下列哪个不是仪容的基本要求()。A、自然B、大方C、美观D、端庄答案：C解析：关联评价点的名称：员工仪容规范30.某两部制客户，合同容量1000kVA,选择按合同最大需量计收基本电费。其合同约定值最低为（）kW。A、1000B、500C、400D、无需确定答案：C解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制客户电费31.因客户原因需要在原址改变供电电压等级，客户应向供电企业提出()申请。A、改类B、改压C、减容D、增容答案：B解析：关联评价点的名称：告知客户改压办理流程32.低压技术规程规定，低压架空绝缘线路与房屋最小水平距离为（）米。A、1B、1.25C、0.5D、0.2答案：D解析：关联评价点的名称：电网设施与客户建筑物安全距离的相关规定33.江苏省监狱单位的监管、警戒、部队等生活用电按()用电价格执行。A、居民生活B、其他照明C、普通工业D、非工业答案：A解析：关联评价点的名称：居民生活用电类别案例判断34.上网环节线损费用，按实际购电上网电价和综合线损率计算。其中国家核定我省的上网环节综合线损率为()%。A、3.2B、3.18C、3.15D、3.13答案：B解析：关联评价点的名称：其他客户分时电价的解释35.快速充电方式对电池寿命有一定的影响，特别是()不能进行快速充电，因为在短时间内接受大量的电量会导致蓄电池过热。A、普通蓄电池B、专用蓄电池C、2小时率蓄电池D、3小时率蓄电池答案：A解析：关联评价点的名称：告知充换电设施用电相关要求36.()属于供电质量指标。A、电流-频率B、电压-电流C、电压-频率D、电压-负荷答案：C解析：关联评价点的名称：电能质量基础概念37.暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后,供电企业应在（）天内为该用户复装接电。A、三B、五C、二D、一答案：B解析：关联评价点的名称：暂拆的注意事项38.抄表人员在现场抄表时，在完成正常抄表的同时，检查客户()的运行情况。A、表计B、电表C、计量器D、计量装置答案：D解析：关联评价点的名称：手工抄读单相电能表39.当单相电能表相线和零线互换接线时，用户采用私自装接地线的方法用电，电能表将（）。A、正确计量B、多计电量C、不计电量D、烧毁答案：C解析：关联评价点的名称：用户端计量异常的排查40.遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是()。A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”答案：C解析：关联评价点的名称：客户接待管理41.沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和()。A、回答B、聆听C、交谈D、对话答案：B解析：关联评价点的名称：客户接待管理42.供电系统在正常运行下，某一节点的实际电压与系统标称电压之差对系统标称电压的百分数称为该节点的()。A、电压波动B、电压变化C、电压变动D、电压偏差答案：D解析：关联评价点的名称：电能质量基础概念43.()是线损管理的基础，统计线损所必需的供电量、售电量都是依靠电能计量装置测量和记录的。A、利用节能变压器B、电能计量C、更换大截面导线D、统计线损答案：B解析：关联评价点的名称：撰写线损分析报告44.减容一般只适用于()。A、低压居民客户B、低压非居民客户C、无表用户D、高压供电客户答案：D解析：关联评价点的名称：办理减容流程45.()，是我们在沟通中常用的技巧之一。A、猜测B、聆听C、询问D、想象答案：B解析：关联评价点的名称：柜台服务规范46.事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括()。A、设立沟通的目标B、制定计划C、预测可能遇到的异议和争执D、对结果进行预先研判答案：D解析：关联评价点的名称：客户接待管理47.低压技术规程规定，低压架空绝缘线路与房屋最小垂直距离为（）米。A、2B、2.5C、3D、3.5答案：A解析：关联评价点的名称：电网设施与客户建筑物安全距离的相关规定48.按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是（）（含不通过受电变压的高压电动机）的暂停。A、全部容量B、部分容量C、一半容量D、三分之一容量答案：A解析：关联评价点的名称：暂停的注意事项49.装表接电服务属于()。A、柜台服务B、现场服务C、特别服务D、咨询服务答案：B解析：关联评价点的名称：柜台服务规范50.某中小化肥厂受电变压器容量315kVA，该厂应按()电价计费。A、农业生产B、普通工业C、大工业D、非工业答案：C解析：关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围51.居民客户应按照自愿的原则到供电公司营业柜台申请启用分时电价，不需换表的客户申请启用分时电价后,自（）时开始执行，需换表的客户申请启用分时电价后，自()开始执行。A、下次结算时，换表时B、申请日，换表时C、下次结算时，申请日D、申请日，申请日答案：A解析：关联评价点的名称：居民客户分时电价的解释52.下列不属于按损耗性质分类的是()线损。A、技术B、理论C、管理D、固定答案：D解析：关联评价点的名称：区分不变损耗、可变损耗、不明损耗53.II型集中器9、10端子代表含义为（）。A、RS485IB、RS485IIC、抄表维护答案：A解析：关联评价点的名称：II型集中器的安装54.混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动力源与()的汽车。A、磁动力源B、电动力源C、风动力源D、重力源答案：B解析：关联评价点的名称：审核申请电动汽车充换电设施所需资料55.协调过程中，不能忽略职工素质的提高和()。A、信息交流B、专业交流C、思想交流D、问题交流答案：A解析：关联评价点的名称：客户接待管理56.FAB原则中的A代表的内容是()。A、属性B、作用C、利益D、功能答案：B解析：关联评价点的名称：客户接待管理57.电动汽车充电模式1是指使用标准的插座和插头，能量传输过程中应采用单相交流供电，且不允许超过()A和250V。其他情况下不应使用充电模式1对电动汽车进行充电。A、5B、8C、13D、16答案：B解析：关联评价点的名称：审核申请电动汽车充换电设施所需资料58.《员工服务“十个不准”》中规定，不准违规()、无故拖延抢修和延迟送电。A、限电B、停电C、收费D、送电答案：B解析：关联评价点的名称：员工职业道德规范59.某低压电力线路三相负荷平衡，经过无功补偿，功率因数从原来的0.8变为现在的0.9，现计算补偿后线损降低的百分值为（）。A、0.05B、0.21C、0.5D、0.7答案：B解析：关联评价点的名称：低压线路功率因数对线损影响的分析和处理60.基本电费计算时以月计算，以下何种情况可以扣减相应的基本电费。A、事故停电B、计划限电C、检修停电D、变更用电答案：D解析：关联评价点的名称：合理调整客户基本电费计费方式61.过户是供用电合同主体发生实质变化，需供电方、原用电方、新用电方三者达成一致方可，原客户应与供电企业结清()。A、债务B、违约金C、电费D、税金答案：A解析：关联评价点的名称：告知客户过户业务流程62.营业厅“三型一化”是指智能型、市场型、体验型和（）。A、线上线下一体化B、自动化C、人性化D、智能化答案：A解析：关联评价点的名称：营业厅智能终端设备维护63.主站远程召测是来验证()是否准确的手段。A、终端上行通信参数设置B、终端下行通信参数设置C、终端485连线是否正常D、通信链路维护是否正常答案：D解析：关联评价点的名称：485采集常见故障对线损影响的分析处理64.营业厅柜台收费，客户交纳电费时，需要核实客户基本信息、金额及()。A、双屏信息B、用电类别C、用电电量D、计算机信息答案：A解析：关联评价点的名称：柜台收取电费（现金）65.配电电网中的不明电量损耗是指()电量。A、技术线损B、管理线损C、统计线损D、理论线损答案：B解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损66.客户缴纳电费后，对()应主动提供电费普通发票或增值税票。A、应收电费B、预收电费C、实收电费D、预结算电费答案：C解析：关联评价点的名称：票据开具的要求67.低压客户工程施工结束以后，由()组织验收。A、客户B、企业C、政府D、供电所答案：D解析：关联评价点的名称：发起低压非居民增容流程68.线损率是个波动的指标，在一个运行着的电力系统中，线损率的变化与电网结构的变动、电网设备参数的变动及()等因素有关。A、负荷的变动B、用户用电位置的变动C、客户用电性质的变动D、时间段的波动答案：A解析：关联评价点的名称：区分不变损耗、可变损耗、不明损耗69.客户收到供电企业的供电方案答复后，应委托取得()相应资质的电力送变电工程勘测(设计)单位设计。A、省级B、企业C、地市D、国家答案：D解析：关联评价点的名称：发起低压非居民增容流程70.独立离网光伏发电系统的高质量蓄电池使用寿命已达()年。A、10B、12C、15D、18答案：C解析：关联评价点的名称：介绍电能替代技术的种类71.在电动汽车电力驱动及控制系统中最关键的是(),是现在大家公认的制约电动汽车发展的瓶颈。A、车体B、驱动电机C、动力电池D、控制系统答案：C解析：关联评价点的名称：审核申请电动汽车充换电设施所需资料72.采集器技术指标中的频率允许偏差为()。A、2%～+2%B、2%～+6%C、6%～+2%D、6%～+6%答案：C解析：关联评价点的名称：采集器型号识别73.FAB原则中的B代表的内容是()。A、属性B、作用C、利益D、功能答案：C解析：关联评价点的名称：客户接待管理74.集中器的主接线需使用截面积不小于()铜线。A、2.5m㎡的软芯通线B、4m㎡的硬芯通线C、2.5m㎡的硬芯通线D、4m㎡的软芯通线答案：C解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装75.电动汽车客户在()之后可到指定营业厅进行发票申请。A、充值后B、消费后C、销卡后D、挂失后答案：B解析：关联评价点的名称：告知充换电设施用电相关要求76.应急响应应坚持（）原则。A、不救人、不救物B、先救人、不救物C、先救人、后救物D、先救物、后救人答案：C解析：关联评价点的名称：电力服务事件应急响应77.集中器I型状态指示灯中的T/R红灯闪烁时表示()。A、模块上电B、模块失电C、模块接收数据D、模块发送数据答案：C解析：关联评价点的名称：I型集中器的调试78.营销系统中的表箱号和PMS系统中（）是相对应的。A、设备名称B、设备IDC、所属接入点D、主键OID答案：B解析：关联评价点的名称：PMS系统查询客户表箱信息79.新装、增容用电客户在()后，应及时为客户工程装表接电。A、竣工验收合格B、交清有关费用C、签订《供电用合同》D、以上三者都必须满足答案：D解析：关联评价点的名称：低压非居民新装、增容流程的归档80.下列哪种行为不属于窃电（）。A、伪造或开启供电单位电能计量装置B、在供电单位的供电设施上，擅自接线用电C、擅自改变用电类别D、故意损坏供电单位电能计量装置答案：C解析：关联评价点的名称：窃电行为的判定81.营销系统在新建光伏用户档案时，应将光伏用户表计计量点用途设为()A、供电侧关口B、上网关口C、售电侧结算答案：B解析：关联评价点的名称：白名单用户系统设置82.()是未收帐。A、供电公司某段时间内的全部电力销售收入的账目B、供电公司某段时间内实际收到的用户电费总和账目C、供电公司某段时间内未收到的用户电费总和账目D、以上都不对答案：C解析：关联评价点的名称：计算电力销售明细表中客户电量电费83.变更用电的主要对象是()客户。A、包括未用电的各类B、临时用电C、已用电的各类正式用电D、已用电的各类用电答案：C解析：关联评价点的名称：变更电价的注意事项84.优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“()、方便、规范、真诚”的供电服务方针。A、优秀B、优良C、优质D、优雅答案：C解析：关联评价点的名称：员工职业道德规范85.营销系统计算客户购电电价时。其尖峰平谷电价按（）小数进行四舍五入。A、5B、10C、4D、2答案：C解析：关联评价点的名称：其他客户分时电价的解释86.1kV以下架空配电线路与弱电线路的最小垂直距离为（）m。A、0.5B、0.8C、1.0D、2.0答案：C解析：关联评价点的名称：电网设施与客户建筑物安全距离的相关规定87.在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予（）兑换。A、足额B、部分C、少量D、全额答案：D解析：关联评价点的名称：编制现金盘点表88.昆虫及皮毛类动物的饲养、繁育、孵化用电应执行()电价。A、居民生活用电B、工商业用电C、非居民照明用电D、农业生产用电答案：D解析：关联评价点的名称：农业生产用电电价执行范围89.客户在95598网站上最多能查到多久以前的电费明细清单()。A、客户可以查询到最近一年的电费清单B、客户可以查询到最近两年的电费清单C、客户可以查询到最近三年的电费清单D、客户可以查询到最近半年的电费清单答案：A解析：关联评价点的名称：居民客户电费缴纳咨询90.I型集中器U相输入电流是接在()号端口。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装91.客户用电并接时，生产和照明用电计量装置一般为（）关系。A、并列关系B、主分关系C、母表与子表D、顶级和次级答案：A解析：关联评价点的名称：计算电力销售明细表中客户电量电费92.采集系统中如何恢复电表抄表()。A、在抄表数据无效事件模块中点击恢复抄表B、在抄表成功率模块中点击恢复抄表C、在停抄电表查询模块中点击恢复抄表D、在抄表失败事件模块中点击恢复抄表答案：C解析：关联评价点的名称：用电信息采集系统抄读三相四线电能表93.()，是与客户沟通过程中的第五个步骤。A、阐述观点B、处理异议C、达成协议D、共同实施答案：C解析：关联评价点的名称：客户接待管理94.集中器I型的数据传输项目包含与主站通信，中继，()。A、抄表参数B、终端初始化C、断点续传D、数据转发答案：D解析：关联评价点的名称：I型集中器的调试95.B级营业厅实行无周休和（）制度。A、无午休B、有周休C、有午休D、休单周答案：A解析：关联评价点的名称：供电营业厅的分级要求96.为提高低负荷计量的准确性，应选用过载（）及以上的电能表。A、2倍B、4倍C、5倍D、10倍答案：B解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等97.改善以下哪项指标有助于改善电能质量和降低线损()。A、电费回收率B、三相负荷不平衡度C、自动化抄表率D、客户满意率答案：B解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损98.在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与()的关系。A、效率B、效益C、个人形象D、企业形象答案：B解析：关联评价点的名称：客户接待管理99.营销系统计算市场化客户电价时。其尖峰谷电价最多可按（）小数保留。A、4B、5C、10D、6答案：C解析：关联评价点的名称：其他客户分时电价的解释100.某垂钓中心应执行（）电价。A、居民生活B、农业生产C、工商业用电两部制D、工商业用电单一制答案：D解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围101.银行与营销系统核对当日差错，将当天所收电费的总笔数、总金额发给电力方()，由它统计、核对。A、营销系统B、前置机C、服务器D、电脑答案：B解析：关联评价点的名称：银行对账102.国家电网公司提出的“四个服务”不包括()。A、服务于党和国家工作大局B、服务电力客户C、服务发电企业D、服务地方经济发展答案：D解析：关联评价点的名称：营业厅服务环境标准103.若采用双电压互感器V/V型接线时，如果正常时三个线电压为100V，当测得二次线电压Uuv=Uvw=50V,Uwu=100V时，可判断一次（）相断线。A、U相B、V相C、W相D、U、W相答案：B解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等104.用户申请减容时，只适用于()压供电用户。A、高B、中C、低D、中高答案：A解析：关联评价点的名称：审核申请减容所需资料105.若将电能计量装置中的电流互感器由200/5A改换为300/5A，此时电能表将（）。A、变慢；B、变快；C、不变；D、都有可能。答案：A解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常情况分析106.《居民家用电器损坏处理办法》规定，电光源类家用电器的平均使用年限为()。A、2年B、5年C、12年D、10年答案：A解析：关联评价点的名称：居民客户家用电器损坏的赔偿处理107.接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示()。A、班长B、专责C、领导D、主管答案：D解析：关联评价点的名称：营业厅电话接听规范108.提问在沟通中用得非常多，它能帮助我们去控制沟通的()。A、方向B、意图C、目的D、话题答案：A解析：关联评价点的名称：客户接待管理109.在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的()。A、观点B、意见C、目标D、想法答案：A解析：关联评价点的名称：营业厅电话接听规范110.国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更（）、对外泄露客户个人信息及商业秘密。A、服务电话B、服务场所C、客户投诉渠道D、客户用电信息答案：D解析：关联评价点的名称：员工服务“十个不准”111.供电状态下，感性负荷性质，其产生的无功电量一般在（）象限。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：关联评价点的名称：计算电力销售明细表中客户电量电费112.通过人的感官，采用口问、眼看、鼻闻、耳听、手摸等手段，检查电能表、检查连接线、检查互感器，从中发现窃电的蛛丝马迹的方法是（）。A、电量检查法B、直观检查法C、仪表检查法D、经济分析法答案：B解析：关联评价点的名称：窃电行为现场处理113.表计故障，少计电量的客户要核对()A、客户档案B、追补电量电费C、户名D、电费差错答案：B解析：关联评价点的名称：漏计电量的排查分析114.针对用电变更业务中的销户业务，说法错误的是()。A、询问用户申诸意图，向用户提供用电业务办理告知书B、接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需用户再次提供C、对资料不齐全的，应不予办理D、核查用户同一白然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费答案：C解析：关联评价点的名称：销户的注意事项115.往营销系统传送电表数据时，若有较多电表缺失营销所需数据，可以用（）功能来完善采集数据。A、数据巡测B、自定义实时数据巡测C、数据补测D、数据查询答案：C解析：关联评价点的名称：用电信息采集系统抄读三相四线电能表116.I型集中器的接线端子27号端子功能为()。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案：C解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装117.5口之家居民客户，正常情况下，其一档和二档电量基数之差为（）。A、2760kWhB、2040kWhC、720kWhD、1920kWh答案：D解析：关联评价点的名称：居民生活用电类别适用范围118.报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户，受理竣工报验后()组织竣工验收。A、当日B、1个工作日内C、2个工作日内D、3个工作日内答案：B解析：关联评价点的名称：告知低压非居民业务办理流程和时限119.用户在申请验表期间，其电费仍应（）交纳，验表结果确认后，再行退补电费。A、不予B、按年C、按季D、按期答案：D解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常退补电量电费计算120.居民家庭住宅中设置的电动汽车充电设施用电，执行()电价。A、农业生产B、工商业两部制C、居民合表D、工商业单一制答案：C解析：关联评价点的名称：确定充换电设施用电执行电价121.在三相（或单相）供电系统中，（）称为失压。A、某相负荷电流大于起动电流B、电压线路的电压低于电能表参比工作电压的78%C、持续时间大于60秒D、三相电压均低于电能表的临界电压答案：B解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常情况分析122.接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于（）m。A、2.0B、2.5C、3.0D、4.0答案：B解析：关联评价点的名称：电网设施与客户建筑物安全距离的相关规定123.私自超过约定容量用电的，居民用户应承担私增容量每千瓦（）元的违约使用电费。A、200元B、100元C、50元D、20元答案：C解析：关联评价点的名称：违约使用电费的计算124.业扩报装是供电企业()的受理环节。A、装表接电B、电力供应和销售C、用电申请D、电力销售答案：B解析：关联评价点的名称：低压非居民新装、增容流程的归档125.GPRS终端不能拨号，无法附着到GPRS网络，且终端无法连接到主站的原因是()。A、主站前置机故障B、终端内部软件“死机”C、GPRS模块损坏D、下行模块损坏答案：C解析：关联评价点的名称：I型集中器的故障处理126.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率()%。A、95B、96C、98.5D、99答案：C解析：关联评价点的名称：员工职业道德规范127.居民客户和电力计量(预购电)控制箱变压器容量为()千伏安的各种中小型厂矿企业、事业单位安装了预付费电能计量装置的客户，以及协议购电和趸售客户，都可以采用预购电的方式进行购电。A、30—315B、30-400C、30-500D、30-1000答案：B解析：关联评价点的名称：负控充值128.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，违约用电使用起止日期难以确定的，实际使用时间按（）计算。A、一个月B、三个月C、二个月D、180天答案：B解析：关联评价点的名称：违约使用电费的计算129.客户在“网上国网”申请线上业务办理，工作人员在()可以在营销系统内看到相关代办事宜标红。A、客户在网上国网提交申请后B、客户上传申请单后C、客户下载申请单后D、客户上传申请单时间超过一个工作日答案：A解析：关联评价点的名称：互动平台的操作130.言谈举止的具体要求是()。A、态度严谨，表情严肃B、不拘小节，大声喧哗C、自然优雅，充满自信D、热情奔放，毫不拘谨答案：C解析：关联评价点的名称：员工举止规范131.现行江苏省电网销售用电分为：居民生活用电和()。A、一般工商业及其它用电B、工商业用电C、大工业用电D、农业生产用电答案：D解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围132.一只5A的单相电能表，配用电流互感器为50/5A，本月和上月所抄得的电能表读数相减后的差额为30，其实用电量应为()kWh。A、30B、150C、300D、1500答案：C解析：关联评价点的名称：计算100kVA以下低压非居民客户计费电量133.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户计费电能表校验申请后，()个工作日内出具检测结果。A、5B、3C、2D、1答案：A解析：关联评价点的名称：员工职业道德规范134.某两部制客户，高供高计，合同容量1250kVA,选择按合同最大需量计收基本电费。如果其合同约定值为500kW，抄见实际最大需量在（）时。其基本电费和按实际最大需量计收时相等。A、480B、520C、550D、530答案：C解析：关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围135.I型集中器W相电压是接在()号端口。A、2B、5C、8D、10答案：C解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装136.被电击伤并经过心肺复苏抢救成功的电击伤员，都应让其充分休息，并在医务人员指导下进行不少于()h的心脏监护。A、12B、24C、36D、48答案：D解析：关联评价点的名称：触电者脱离电源后救护的注意事项137.在用采系统中，通过【线损报表】模块，可查询供电所高损台区，高损是指（）。A、>10%B、>9%C、>8%答案：B解析：关联评价点的名称：编制用电采集系统线损统计报表138.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可()基本电费。A、免收B、按1／2收取C、按1／3收取D、按2／3收取答案：A解析：关联评价点的名称：计算高供低计两部制暂停客户计费电量139.根据《畜禽规模养殖污染防治条例》（国务院令第643号）的规定对蓄禽养殖污染物进行集中处理设施的用电,经()部门确认可执行农业生产用电价格。A、政府部门B、当地环境保护主管部门C、电力企业管理部门D、物价行政主管部门答案：B解析：关联评价点的名称：农业生产用电类别适用范围140.供电所应（）召开一次线损分析会A、每月B、每周C、每季度D、每半年答案：A解析：关联评价点的名称：撰写线损分析报告141.根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：客户申请开具电费增值税发票的，申请以前月份的电费发票()调换或补开增值税发票。A、给予B、不予C、允许D、按规定时间范围答案：B解析：关联评价点的名称：票据开具的要求142.太阳电池单体是用于光电转换的最小单元，其工作电压约为()mV，工作电流为20～25mA/cm。A、100200B、200300C、400500D、800900答案：C解析：关联评价点的名称：介绍电能替代技术的种类143.实行()，客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。A、首接负责制B、首问负责制C、首问必答制答案：B解析：关联评价点的名称：柜台服务规范144.营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据的真伪、金额、()及填写规范性等，验证无误在营销信息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。A、填写日期B、印章类别C、有效期D、出票单位答案：C解析：关联评价点的名称：银行对账145.治理三相不平衡，合理分配用电负荷，是降低线损的()措施之一。A、建设B、运维C、管理D、保护答案：B解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损146.线损管理中，()损耗的原因是对线损管理工作没有达到与所定损耗目标值相对应的水平，不能通过理论计算得出。A、不变B、可变C、不明D、电量答案：C解析：关联评价点的名称：区分不变损耗、可变损耗、不明损耗147.分布式光伏的并网但不向电网输送功率的并网方式，会造成()。A、电压波动B、继电保护误动作C、谐波污染D、线路不可靠答案：A解析：关联评价点的名称：判断分布式电源的分类148.国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到()%。A、99B、99.9C、99.99D、100答案：D解析：关联评价点的名称：分布式电源办理注意事项149.《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》规定：客户办理暂停，须提前()个工作日向供电企业提出申请。A、5B、6C、7D、8答案：A解析：关联评价点的名称：暂停的注意事项150.在业扩工程阶段，供电企业应根据()进行工程验收检查。A、施工方案B、供电方案C、用电方案D、设计方案答案：D解析：关联评价点的名称：发起低压非居民新装流程151.时钟超差。当电能表时间与北京时间相比超过（）时，判定时钟超差。A、6minB、比较短C、10minD、5min答案：D解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常情况分析152.供电企业至少对按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算的，每年核定（）次，用户不得拒绝。A、1.0B、2.0C、3.0D、4.0答案：A解析：关联评价点的名称：电力营销系统定比定量注意事项153.0.4kV低压台区线损以()为考核依据。A、变电站出线总表；配电变压器二次侧计量总表B、配电变压器一次侧计量总表；低压客户计费表C、配电变压器二次侧计量总表；低压客户计费表D、变电站出线总表；低压客户计费表答案：C解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损154.电能表安装必须垂直牢固，表中心线向各方向的倾斜不大于()°。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断155.地下防空设施的通风、照明、抽水用电,执行()电价。A、居民照明电价B、工商业用电两部制电价C、农业生产电价D、工商业用电单一制答案：D解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围156.在受理非居民客户分布式电源并网申请时，客户需提供的申请材料不包括()。A、企业法人营业执照B、并网申请书C、申请人身份证D、房产证答案：D解析：关联评价点的名称：审核企业光伏发电申请所需资料157.营业厅收费人员收取现金解款单后，应验证现金解款单真伪，核对金额、()等信息，验证无误后，在营销信息系统中进行销账处理。A、手机号码B、用户编号C、序列号D、解款单单号答案：B解析：关联评价点的名称：柜台收取电费（现金）158.单相直入式电能表“一进一出”接线方式适用于负荷电流小于或等于()A。A、30B、40C、50D、60答案：D解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断159.对宾馆、饭店、商场、办公楼（写字楼）、医院等电力客户的电力蓄能技术装置，执行（）分时电价。A、非普工业二段制B、非普工业三段制C、居民二段制答案：A解析：关联评价点的名称：其他客户分时电价的解释160.反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。A、服务行为投诉B、服务渠道投诉C、意见D、咨询答案：B解析：关联评价点的名称：95598工单沟通客户注意事项161.根据《供电营业规则》规定，用户移表应提前()个工作日申请。A、5B、6C、7D、8答案：A解析：关联评价点的名称：告知移表办理规定162.集中器与电能表不能采用下述哪种通讯方式直接通讯（）。A、RS-485B、微功率无线C、窄带载波D、宽带载波答案：B解析：关联评价点的名称：用电信息采集系统抄读三相四线电能表163.擅自迁移、操作供电企业的用电计量装置的，非居民用户应承担每次（）的违约使用电费。A、1000元B、2000元C、4000元D、5000元答案：D解析：关联评价点的名称：违约使用电费的计算164.收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的“机开发票”()使用手工填写。A、可以B、鼓励C、严禁D、尽量避免答案：C解析：关联评价点的名称：票据开具的要求165.某大工业用电户，受点设备为500kVA变压器2台。某月该用户进行设备检修（除疫情期间），申请将1台变压器暂停12天，此变更用电业务受理后，该用户应按（）kVA容量交纳基本电费。A、500B、1000C、725D、0答案：B解析：关联评价点的名称：计算高供高计两部制暂停客户计费电量166.()发电量全部自用或自发自用剩余电量上网由用户自行选择，用户不足电量由电网提供。A、分布式电源B、燃煤电厂C、能效电厂D、新能源电厂答案：A解析：关联评价点的名称：选择分布式电源发电量的方式167.在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些()。A、观点B、意图C、想法D、意思答案：A解析：关联评价点的名称：柜台服务规范168.供电企业根据内控制度、资金安全的要求确定保险柜个数和()。A、使用人B、保管人C、监管人D、监督人答案：B解析：关联评价点的名称：保险箱使用169.光伏用户上网关口表计电量方向应为()A、正向B、反向答案：B解析：关联评价点的名称：白名单用户系统设置170.单相电能计量装置安装停电检查用()对接线进行一次全面检查确认接线正确。A、万用表B、电压表C、相序表D、电流表答案：A解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断171.《居民客户家用电器损坏处理办法》第五条规定：对家用电器损坏登记笔录材料，应有()签字确认，作为赔偿的依据。A、居委会或村委会B、受害居民C、街道办事处D、供电企业答案：B解析：关联评价点的名称：居民客户家用电器损坏的赔偿处理172.《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在()个工作日内执行暂拆。A、5B、6C、7D、8答案：A解析：关联评价点的名称：办理暂拆流程173.客户可通过()方式进行【网上国网】户号解绑。A、在“我的”页面中【我的户号】-户号详情，申请解除绑定B、拔打95598热线电话由统一账户平台解绑C、通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑D、以上都可以答案：D解析：关联评价点的名称：互动平台的操作174.受理分布式光伏并网申请后，供电公司会与客户预约时间勘察现场，服务时限为企业客户自受理并网申请之日起()个工作日内完成。A、7B、5C、3D、2答案：D解析：关联评价点的名称：执行分布式电源客户受电工程标准175.在新一代用电信息采集系统中，某住宅小区1#台区用采系统在线线损突然为负值，可能的原因之一是()。A、采集成功率未达100%B、电梯ATS切换装置损坏，造成电梯电机反向做功C、有外接用电或窃电D、存在时差表计答案：D解析：关联评价点的名称：电机反向做功对线损影响的分析处理176.将电动汽车和交流电网连接时,连接方式B是指()A、使用和电动汽车永久连接在一起的充电电缆和供电插头B、使用带有车辆插头和供电插头的独立的活动电缆组件C、使用了和供电设备永久连接在一起的充电电缆和车辆插头D、其它方式答案：B解析：关联评价点的名称：审核申请电动汽车充换电设施所需资料177.执行功率因数0.9标准的客户，客户减收电费最多的增减率为（）%。A、-1.1B、-1.3C、0D、-0.75答案：D解析：关联评价点的名称：计算电力销售明细表中客户电量电费178.办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟。A、5B、10C、15D、20答案：A解析：关联评价点的名称：低压居民新装、增容流程的归档179.台区在线线损监测率是应用()建立台区关口和台区以下客户的变户关系，按日历月采集计算台区关口供电量和台区以下所有客户(以营销系统变户关系和倍率为基础)的用电量，计算出台区的实时线损率。A、用电信息采集系统B、生产PMS系统C、营销业务应用系统D、电能量采集系统答案：B解析：关联评价点的名称：编制用电采集系统线损统计报表180.国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，居民阶梯电价用电基数减免对于采用()方式的，优先选择按清单口径退返的方法，即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的城乡低保户和农村五保户清单，供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。A、即退即收B、即收即退C、按申请口径退返0D、按受理口径退返答案：B解析：关联评价点的名称：填写同时分时、阶梯电价居民客户电费发票181.由营销部门牵头负责分布式电源并网服务相关工作，向分布式电源业主提供（）优质服务。A、四个统一B、便捷高效C、一口对外D、办事公开答案：C解析：关联评价点的名称：答复低压分布式光伏发电并网方案182.金属加工店窃电被供电公司查获，其每日窃电时间按照（）计算。A、4hB、6hC、8hD、12h答案：D解析：关联评价点的名称：窃电追补电费及违约使用电费的计算183.太阳电池是利用半导体()的半导体器件。A、光热效应B、热电效应C、光生伏打效应D、热斑效应答案：C解析：关联评价点的名称：介绍电能替代技术的种类184.根据《苏价工[2016]182号》规定：中小学生素质教育基地用电应执行()电价A、居民生活用电B、非居民照明用电C、工商业用电D、农业生产用电答案：A解析：关联评价点的名称：居民生活用电类别适用范围185.用电客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称()。A、分户B、过户C、并户D、销户答案：C解析：关联评价点的名称：执行并户办理规定186.触电伤员脱离电源后，正确的抢救体位是()。A、左侧卧位B、右侧卧位C、仰卧位D、俯卧位答案：C解析：关联评价点的名称：触电者脱离电源后救护的注意事项187.当两只单相电压互感器按V/V接线，二次线电压Uuv＝100V，Uvw＝100V，Uwu＝173V，那么，可能电压互感器（）。A、二次绕组U相或W相极性接反B、二次绕组V相极性接反C、一次绕组U相或W相极性接反D、二次绕组V相极性接反答案：A解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂错误接线障处理188.2023年6月1日起，江苏省内两部制客户，按容量收取基本电费时，其基本电价随电压等级越高，基本电价会()。A、越低B、相等C、越高D、无法确定答案：A解析：关联评价点的名称：大工业用电电价执行范围189.对蓄禽养殖污染物进行集中处理设施的用电，经当地环境保护主管部门确认可执行（）用电价格。A、工商业B、农业生产C、城乡居民生活D、大工业答案：B解析：关联评价点的名称：农业生产用电类别案例判断190.采用银行联网的供电企业，若约定银行方需代为开具正式发票的，其发票应以()为单位到供电企业进行领用。A、个人B、企业C、日期D、银行答案：D解析：关联评价点的名称：票据的领用191.暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理()手续并按规定交付费用。A、复装接电B、增容接电C、新装接电D、无表接电答案：A解析：关联评价点的名称：暂拆的注意事项192.居民生活、农业生产用电，实行()电度电价。A、单一制B、两部制C、分时制D、分类制答案：A解析：关联评价点的名称：计算高供高计单一制客户计费电量193.省发展改革委员会转发《国家发展改革委关于第三监管周期省级电网输配电价及有关事项的通知》的通知苏发改价格发【2023】552号规定我省的电力用户用电为（）。A、居民生活用电、农业生产用电、工商业用电B、居民生活用电、农业生产用电、大工业用电、一般工商业用电及其他C、居民生活用电、农业生产用电、非居民用电D、居民生活用电、农业生产用电、大工业用电、非居民用电答案：A解析：关联评价点的名称：其他客户分时电价的解释194.从家用电器损坏起超过()，受害居民用户未向供电企业投诉提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔偿。A、7日B、10日C、14日D、20日答案：A解析：关联评价点的名称：居民客户家用电器损坏赔偿的适用规定195.集中器I型主接线端子4号端子功能为()。A、U相电流输入B、U相电压输入C、V相电流输入D、V相电压输入答案：C解析：关联评价点的名称：I型集中器的安装196.根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定：驾校应执行()用电价格。A、居民生活B、农业C、工商业D、大工业答案：C解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围197.直接接入式单相电能表接线不符合要求的是()。A、电源相线L接电能表端钮1B、电源中性线N接电能表端钮3C、负载接电能表端钮2和4D、负载接电能表端钮1和4答案：D解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断198.国网公司十项承诺规定，供电方案的答复时间，（）客户最长不超过10个工作日。A、居民B、低压电力C、高压单电源D、高压双电源答案：C解析：关联评价点的名称：低压电力客户供电方案答复199.线路损失率即为线路损失电量占()的百分比。A、供电量B、售电量C、用电量D、设备容量答案：A解析：关联评价点的名称：低压线路漏电对线损影响的分析200.用户迁址，迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按()用电办理。A、新装B、改类C、过户D、增容答案：A解析：关联评价点的名称：告知迁址办理规定201.江苏省范围内，所有工商业用户（）相同。A、购电电价B、上网环节线损费用C、输配电价D、系统运行费用E、政府性基金及附加答案：E解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围202.“供用电合同”是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种()。A、法律文书B、方法C、责任D、内容答案：A解析：关联评价点的名称：签订低压非居民供用电合同及相关协议203.客户档案借阅时间不超过（）个工作日。A、15B、7C、5D、3答案：B解析：关联评价点的名称：查阅与保管客户用电纸质档案204.正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有()，并对二次回路进行联动试验，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，填写电能计量装接单，并请客户签字确认。A、低压线路B、电能表C、拉线D、临时电源答案：D解析：关联评价点的名称：低压临时用电使用注意事项205.对高压供电的客户，可以通过压缩用电报装供电方案答复、设计审查、()、竣工验收及装表接电等环节办理时间，提高办电效率。A、中间检验B、现场勘查C、中间检查D、用电检查答案：C解析：关联评价点的名称：告知高压新装办理流程和承诺时限206.充电卡内有灰锁记录的，应先()再办理换卡业务。A、挂失B、销卡C、联机解扣D、解锁答案：C解析：关联评价点的名称：告知充换电设施用电相关要求207.触电急救脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分带电设备的()断路器(开关)、隔离开关(刀闸)或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离开。A、有关B、所有C、高压D、低压答案：B解析：关联评价点的名称：使高压触电者脱离电源208.机关、部队、学校的附属工厂，对外承受生产、维修业务的生产用电，受电变压器不足315kVA的用电应执行()。A、非居民照明电价B、非工业电价C、工商业D、居民生活电价答案：C解析：关联评价点的名称：一般工商业及其他用电电价执行范围209.供电公司免费为分布式电源项目提供()。A、关口计量电能表和发电量计量用电能表B、用电信息采集设备C、计量箱（柜）D、联合接线盒答案：A解析：关联评价点的名称：判断分布式电源的分类210.台区下个别电能表采集异常消缺方法错误的是()。A、核对电表档案，核对其归属的采集器档案B、抄控器来确认电表的通信是否工作正常C、观察电表是否带电D、集中器通讯故障，检查集中器与主站之间通信是否正常答案：D解析：关联评价点的名称：I型集中器的故障处理211.水平拉线对通车路面中心的升起距离不应小于（）m。A、2.5B、5C、6D、4答案：C解析：关联评价点的名称：电网设施与客户建筑物安全距离的相关规定212.“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，()部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户。A、运检B、营销C、建设D、规划答案：B解析：关联评价点的名称：客户接待管理213.国网《业扩供电方案编制导则》新增加部分，电动汽车充换电设施用电计量宜实施“一桩一表”，单个客户安装多个充电桩的应设置()计量点，安装智能电能表，计量点原则上设置在产权分界点处。A、1个B、2个C、多个D、实际充电桩个数答案：A解析：关联评价点的名称：判断充换电设施用电报装业务分类多选题1.故障报修类型分为()。A、高压故障B、低压故障C、电能质量故障D、客户内部故障答案：ABCD解析：关联评价点的名称：居民客户外部停电故障判断2.综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先()电话时再挂电话，不可()挂断。A、挂断B、随意C、强行D、随手答案：AC解析：关联评价点的名称：营业厅电话接听规范3.在()不变的条件下，客户方可办理更名。A、用户用电主体、用电地址B、用电容量C、用电类别D、用电性质答案：ABC解析：关联评价点的名称：更名注意事项4.归档的主要工作包括：()。A、打印缴费卡B、检查客户档案信息的完整性C、为客户档案设置物理存放位置，形成并记录档案存放号D、检查上传电子化档案的完整性和规范性，对缺失以及不规范的进行补录和整改答案：BCD解析：关联评价点的名称：低压居民新装、增容流程的归档5.三相三线电能表接线判断方法有（）。A、测量各相、线电压值B、判断V相C、测定三相电压的排列顺序D、检查电流E、检查电压、电流间的相位关系答案：ABCDE解析：关联评价点的名称：客户电能计量装置复杂故障检查内容、分析方法等6.485线有()常见故障会造成采集问题且对线损产生影响。A、485线接错B、485线正确接线C、485线序接反D、485线序接正答案：AC解析：关联评价点的名称：485采集常见故障对线损影响的分析处理7.充电卡的客户类型分为（）和（）客户。A、集团B、个人C、居民D、高压答案：AB解析：关联评价点的名称：确定充换电设施用电执行电价8.高压电力客户需要新装或增容申请时，除《报装申请单》外，还需携带()有关资料。A、客户用电主体证明（营业执照、组织机构代码证等）B、项目批复文件C、房屋产权证明或土地权属证明文件D、对于重要、“两高”及其他特殊客户，按照国家要求，加验环评报告等证照资料答案：ABCD解析：关联评价点的名称：审核高压新装业务申请资料9.用电信息采集系统通信异常分析应包括：()。A、无回码B、校验失败C、终端否认D、终端确认答案：ABC解析：关联评价点的名称：I型集中器的故障处理10.某工业客户因特殊情况，职工宿舍无法与动力用电分表计量，只能从车间动力接线用电，与供电企业约定,职工宿舍每月定量3500kwh,在营销系统档案中设为计量点2，计量点关系设为顶级，在核算电量时，会造成以下情况()A、多计客户电量B、少计客户电量C、台区线损为负D、台区线损偏高E、不受影响答案：AC解析：关联评价点的名称：营销档案错误导致线损异常的分析处理11.根据《国家电网公司供电服务规范》，营业人员应遵守的基本道德和技能规范除了有熟知本岗位的业务知识和相关技能，还有哪些？()A、严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事B、真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答C、遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料D、工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话答案：ABCD解析：关联评价点的名称：员工职业道德规范12.受理客户易结算时，结算原则需要满足（）。A、未办理过任何业务变更传票B、存在在途抄表结算计划C、不存在在途抄表结算计划D、完成了实名制认证、联系信息有效性验证等基础档案核查工作答案：ACD解析：关联评价点的名称：居民客户电费易结算业务咨询13.仪容的基本要求是()。A、自然B、大方C、美观D、端庄答案：ABD解析：关联评价点的名称：员工仪容规范14.低压临时用电客户填写申请表时必须填写并审核的内容()A、客户姓名、地址、联系人、联系电话B、电源性质、申请容量C、单电源、多电源D、临时用电使用年限答案：ABCD解析：关联评价点的名称：填写低压临时用电申请表15.作业指导书的编制包括（）、反措和人员行为要求等内容。A、作业前准备B、作业过程C、收工D、技术监督答案：ABCD解析：关联评价点的名称：梳理日常工作手册任务项流程16.在教学实践中，要让学员在理解的基础上进一步提升，可以选择()A、情景模拟法B、角色扮演法C、讲授法D、演示法答案：AB解析：关联评价点的名称：编制培训计划17.以下不符合首问负责制要求的用语是()A、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”B、“我帮您了解一下，再给你答复。”C、“您去找别的人吧。”D、“这个我不知道。”答案：CD解析：关联评价点的名称：柜台服务规范18.由于电能计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费（）。A、因计费电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止B、因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法计算并补收相应电量的电费，无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定C、因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准D、退补期间，用户待差错确定后，再按抄见电量交纳电费。答案：ABC解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常退补电量电费计算19.服务失误后企业可以采取的服务补救方式有().A、倾听B、道歉C、解释D、表态E、补偿答案：ABCDE解析：关联评价点的名称：95598工单沟通客户注意事项20.采集器下行通道RS485线常见故障有()A、短路B、断路C、接反答案：ABC解析：关联评价点的名称：485采集常见故障对线损影响的分析处理21.用电信息采集系统的电能表示值出现停走时，判断与处理方法有()。A、判别用户是否有用电，可以通过脉冲功率或交采的功率来确定B、判别前置机是否存在故障C、判别用户是否有异常用电行为，可通过曲线数据进一步分析D、判别表计时钟是否存在故障答案：AC解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断22.欠费停电处理应注意（）。A、在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书B、通知书应注明停电的时间和停电的原因C、停电通知书提前7天送达客户D、停电通知书一定要送达上级主管部门答案：ABC解析：关联评价点的名称：客户欠费停电现场操作23.降低管理线损具体应抓好的工作有()和加强用户的用电分析。A、加强计量管理B、按时到位正确抄表C、计量装置采取防盗措施D、建立测录制度答案：ABC解析：关联评价点的名称：区分技术线损、管理线损24.重要客户信息管理包括()。A、细化重要客户范围B、制定满足不同信息安全保密等级客户的信息安全管理办法C、明确业务办理岗位设置、内部查询权限、信息查询等方面的系统管理和工作要求D、对所有岗位业务人员禁止授权进行重要客户信息查询和业务操作答案：ABC解析：关联评价点的名称：审核客户用电档案纸质资料25.当抄表员到客户处()时，有可能发现客户处电能表有异常情况，此时抄表员应及时做好抄表()。A、抄读电能表B、抄录电能表C、标记D、标注答案：AC解析：关联评价点的名称：手工抄读单相电能表26.新装、增容客户，用电变更客户，电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户审核，认真核对其TA.TV的基本信息，变比和乘率，电价执行，行业分类()等信息。A、户名B、地址C、表计编号D、报装容量答案：ABCD解析：关联评价点的名称：填写高供高计两部制客户新装、增容电费发票27.某两部制客户，合同容量1000kVA,选择按合同最大需量计收基本电费。其合同约定值可以选择为（）kW。A、400B、500C、300D、420答案：ABD解析：关联评价点的名称：计算电力销售明细表中客户电量电费28.有功电能表反转或出现反向计量的原因()A、潮流方向改变B、电能表接线错误C、电力客户功率因数过补偿D、电源逆相序答案：AB解析：关联评价点的名称：电能计量装置异常情况分析29.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含()。A、电话受理B、工作派单C、到达现场D、用户回访答案：ABCD解析：关联评价点的名称：95598工单处理30.采集器与电能表的通讯方式不采用的()。A、485串口B、低压窄带载波C、低压宽带载波D、微功率无线答案：BCD解析：关联评价点的名称：I型集中器的调试31.降低电力网的线损途径有()。A、减少流过电力网中的电流B、降低电力网中的电压C、减少电力设备中的电阻D、增加电力设备中的电压阻答案：AC解析：关联评价点的名称：区分不变损耗、可变损耗、不明损耗32.某客户在营销系统档案中计量点2为居民生活用电，与计量点1关系为母子表，但现场接线与动力表并接，在核算电量时，会造成以下情况()A、多计客户电量B、少计客户电量C、台区线损为负D、台区线损偏高E、不受影响答案：BD解析：关联评价点的名称：营销档案错误导致线损异常的分析处理33.确定功率因数考核标准，需考虑下列选项有()。A、用电性质B、供电方式C、设备容量D、电价类别答案：ABCD解析：关联评价点的名称：低压线路功率因数对线损影响的分析和处理34.遇到一些让人棘手的电话，处理的好坏取决于坐席人员的()。A、业务知识B、工作经验C、处理技巧D、服务态度答案：ABCD解析：关联评价点的名称：95598服务类工单案例分析35.营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些()。A、向客户点头微笑示坐B、加紧完成内部事务C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理答案：AC解析：关联评价点的名称：营业厅客户数量激增现场管理36.《供电营业规则》规定：对于银行划拨电费的，()三方应签订电费划拨和结清的协议书。A、供电企业B、电力管理部门C、银行D、用户答案：ACD解析：关联评价点的名称：更改缴费方式的内容37.电能表铭牌的电流参数包括()。A、基本电流B、有功电流C、额定最小电流D、额定最大电流答案：AD解析：关联评价点的名称：手工抄读单相电能表38.小型充电站是电动汽车的一种最重要的充电方式，充电机设置在（）等处。采用常规充电电流充电。A、街边B、农村供电所C、办公楼D、停车场答案：ABCD解析：关联评价点的名称：告知充换电设施用电相关要求39.某客户在营销系统档案中计量点2为居民生活用电，与计量点1均为母表，但现场接线为居民分表，在核算电量时，会造成以下情况()A、多计客户电量B、少计客户电量C、台区线损为负D、台区线损偏高E、不受影响答案：AC解析：关联评价点的名称：营销档案错误导致线损异常的分析处理40.企业客户接入系统设计审查所需资料有()；隐蔽工程设计资料；高压电气装置一、二次接线图及平面图布置图；主要电气设备一览表；继电保护、电能计量方式。A、设计单位资质复印件B、若委托第三方管理，提供项目管理方资料（工商营业执照、与用户签署的合作协议复印件）C、项目可行性研究报告D、接入工程初步设计报告、图纸及说明书答案：ABCD解析：关联评价点的名称：审核企业光伏发电申请所需资料41.95598网站交费的登陆操作是？()A、拨打95598客服电话B、打开浏览器，输入网址进入95598网站C、输入总户号、查询密码D、输入验证码答案：BCD解析：关联评价点的名称：互动平台的操作42.服务承诺存在的误区主要表现有（）。A、过度承诺B、空头承诺C、不敢承诺D、模糊承诺答案：ABD解析：关联评价点的名称：95598工单沟通客户注意事项43.胸外心脏按压常见的错误有（）。A、按压除掌根部贴在胸骨外，手指也压在胸壁上，这容易引起骨折(肋骨或肋软骨)B、按压定位不正确，向下易使剑突受压折断而致肝破裂。向两侧易致肋骨或肋软骨骨折，导致气胸、血胸。C、按压用力不垂直，导致按压无效或肋软骨骨折，特别是摇摆式按压更易出现严重并发症D、抢救者按压时肘部弯曲，因而用力不够，按压深度达不到3．8～5cm答案：ABCD解析：关联评价点的名称：用心肺复苏法进行触电急救44.以下属于违约用电行为的是A、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B、故意损坏供电企业用电计量装置用电C、超容量用电D、私自转供给其他用户用电答案：CD解析：关联评价点的名称：违约用电行为的判定45.农村供电所营业厅，营业班长主持召开当天晨会，内容包括：()。A、当班人员是否已全部到岗B、检查营业厅卫生环境C、两人一组面对面站立，互相检查仪容仪表D、营业班长总结昨日工作，安排当日工作内容答案：ACD解析：关联评价点的名称：营业厅当日工作安排46.电费核算环节应核对用户基本档案信息，业务传票执行规范情况，并落实管控措施。其中抄表示数可能存在哪些问题？A、表计示数抄录不齐全B、表计示数抄录异常C、手工录入示数与采集日冻结示数不一致D、全容量暂停用户，暂停当月未正确抄录表计示数，按上月示数手工录入答案：ABCD解析：关联评价点的名称：变压器启用、停用传票对电费结算的影响47.当别人问我们为什么的时候，我们会有哪些感受()？A、认为自己没有传达有效的、正确的信息B、没有传达清楚自己的意思C、和对方的交往沟通有一定的偏差D、沟通好像没有成功答案：ABCD解析：关联评价点的名称：客户接待管理48.电能表安装安装环境检查是否符合安装要求，主要检查项目包括（）。A、周围环境应干净明亮，不易受损、受振，无磁场及烟灰影响B、无腐蚀性气体、易蒸发液体的侵蚀C、运行安全可靠，抄表读数、校验、检查、轮换方便D、装表点的气温应不超过电能表标准规定的工作温度范围答案：ABCD解析：关联评价点的名称：单相计量装置异常判断49.低压非居民客户新装、增容业务受理，所需资料包括()。A、房产证明B、房屋产权人身份证明C、经办人身份证明D、授权委托书答案：ABCD解析：关联评价点的名称：审核低压非居民新装、增容申请资料50.营业厅智能终端，每日应维护哪些方面()。A、打印纸张是否充足B、色带是否正常C、零钱是否与钞箱设置一致D、缴费卡是否充足答案：ABCD解析：关联评价点的名称：营业厅智能终端设备维护51.在营销系统线损考核单元管理模块中，考核单元失败原因有（）。A、台区无关口表B、台区无用电客户C、考核周期无法设定D、变压器未置清理标识答案：ABCD解析：关联评价点的名称：营销系统线损系统核查52.针对成人学习特点，培训教学呈现（）等原则。A、尊重学员，相信自律B、结合经验，引导学习C、及时反馈，注意强化D、注重实效，提升自我答案：ABCD解析：关联评价点的名称：编制培训计划53.()是分布式电源并网服务申请流程中的必要环节。A、接入申请及受理B、接入方案评审与答复C、工程竣工报验D、装表及合同协议签订答案：ABCD解析：关联评价点的名称：执行分布式电源客户受电工程标准54.高压电力客户受理用电申请后，要进行()情况等。A、编号B、登记C、建账D、记录经办答案：ABCD解析：关联评价点的名称：填写高压非居民用电申请表55.国家电网营销〔2012〕1145号明确要求，民政部门、供电企业通过多种渠道广泛告知政策，低保户五保户携带()(如交费卡、近期电费发票)等到供电企业营业厅办理申请业务，供电企业按核对无误并双方确认的低保户五保户清单对所列客户进行居民阶梯电价免费用电基