重庆龙湖物业人力资源制度汇编

重庆龙湖物业人力资源制度汇编使用说明：为便于重庆龙湖物业服务有限公司人力资源系统人员清楚甄别制度得有效性；以更快、更全面的了解、解决相关事务。合用范围：重庆龙湖物业服务有限公司人力资源系统人员文献效力：公司制度高于区域制度。但公司制度没有规定的或没有明令严禁的，区域可自行制定实行细则和解释。区域制度，请对接区域人力查询，不再本文中列举。内容：法规汇编包含了重庆物业公司历年来可查询得所有规章制度。文献的效力依据新法优于旧法的原则，同一主题在新法没有明确废止或重新定义的内容，仍然沿用原文献规定。本汇编包含的内容只是人力资源的相关规定。使用及维护：当出台新的相关文献时，以最新公布的相关规范性文献为准。由人力资源部文员负责及时更新，每年至少回顾一次；查阅方式：为了便于在查找，在每条法规开头有发布及实行的相关信息。在菜单“视图”中选择“文档结构图”，即显示完整目录，看目录根据需要阅读即可。或者在目录中点击“ALT＋V+D”也可显示完整目录。声明：本汇编的法律、法规及规章至发布日有效，不涉及该等法律法规日后也许发生的变动。

第一部分现行有效制度出勤/劳动关系序号标题创建时间部门页码1REF_Ref\h出勤管理办法（2023年版）12/31/2023人力资源部物业公司“人才推荐奖”管理办法1/1/2023集团人力资源行政部42新龙湖物业临时性误餐补贴发放办法(2023年版)08/28/2023行政部43重庆新龙湖物业公司员工业务考察管理办法（2023年版）05/28/2023综合事务组44新龙湖物业员工恳谈会制度（试行）02/06/2023行政部

第三部分现行有效制度的具体内容出勤管理办法（2023年版）文献名称重庆物业员工出勤管理办法版号：2023版编制张琼英审核林萍批准周洪斌生效日期2023年1月1日页数3页1．目的：规范公司的出勤管理。2．合用范围：本办法合用于重庆新龙湖物业服务有限公司所有员工。3．出勤管理：3.1各部门月度出勤：3.1.1公司综合部门、区域总经理、区域副总经理、各专业职能负责人：每周出勤五天，天天有效工作时间8小时。3.1.2客户服务中心、人事行政专员、工程维保中心：每月出勤24天，天天有效工作时间8小时。3.1.3安全护卫中心：每月出勤26天，天天工作（含值班）10小时，商业车库收费员有效工作时间8小时。3.1.4会所、库管员和环境治理中心：每月出勤26天，天天有效工作时间8小时。3.1.5公司员工，依据国家相关规定，实行不定期工作制。3.2部门/岗位排班建议从2023年4月1日起，各部门/岗位参照公司排班建议在保证有效工作时间的前提下，每月25-30日完毕下月排班，报备区域人力资源中心。如因工作需要，确需调整（指增长、减少、调换）新的班次记录，需将变更内容送到区域人力资源中心备案。3.3出勤记录及时间：3.3.1出勤记录：各部门根据工作性质拟定出勤记录方式（涉及但不限于指纹机、考勤卡、签到表等方式）。4级（含）及以上员工不用任何形式的打卡考勤。3.3.2出勤记录：部门主管在每月5号前负责记录员工上月出勤，记录结果经公示、员工签字确认、部门经理/区域人力资源文员复核后，以电子文档的方式送达公司人力资源部。同时，纸质文档由区域人力资源部存档。3.3.3各区域人力资源和公司人力资源分别负责所在业务单元员工出勤资料的保存，员工签字确认的出勤登记表及请假单的保存期限为2年。4．延时工作时间及审批的管理4.1延时工作：指主管根据工作需要并经区域总经理审核批准后，安排所在部门员工延长工作时间。由于员工的因素导致不能准时完毕任务而需要的延时工作不属于公司支付加班费用或延时补贴的范围。下述延时工作时间均指经公司安排的。4.2工作时间超过2小时（含2小时）的，方能记录为延时工作。4.3部门应当根据工作需要提前预计也许发生的延时，填写《延时安排表》，送区域人力资源行政中心经理处备案。如无备案但临时需要安排延时，需由区域总经理审批后方可安排。4.4每月6号前，区域人力资源文员将记录的上月的员工延时工作时间，与《出勤登记表》一并送公司人力资源部。5．请休假、年休假及缺勤管理5.1病假、事假的请假权限病假/事假3天（含）以下3-6天（含）7天（含）及以上区域员工直接上级批准职能负责人批准区域总经理批准综合部门员工综合部门负责人批准总经理批准综合部门负责人、区域总经理总经理批准员工因病、因事请假，应提前以书面形式请假。员工病假须凭区、县级医院开具的有效证明销假。30天（含，指日历天数）以上长病假另文规定。人力资源负责各自业务单位员工请假条的核算；员工直接上级负责对员工请假因素的核算。5.2年休假、婚假、产假、吊唁假、健康体检假的请假天数由人力资源核算；区域员工的休假时间由专业职能负责人审批；综合部门员工的休假时间由综合部门负责人审批；综合部门负责人、区域总经理的休假由公司总经理审批。5.3补休假：主管级以上及综合部门人员加班后可以换休。对员工的延时或加班工作时间，直接上级应当合理安排工作尽量安排员工补休，员工本人根据工作安排亦可向直接主管申请补休假。补休假后，不再发放其相应的报酬。5.4年休假合理安排工作计划以保证休假是员工与上级主管共同的责任。员工年休假时间为满n年（n≥1）的次日至下1年度满的最后1日。1级及以下员工：入职满1年不满2023，年休假为5个工作日；满2023不满2023，年休假为10个工作日；满2023不满30年，年休假为15个工作日。2级及以上（含）员工：入职满1年的，可休年假5个工作日，以后每满1年，休假增长1天，最多不超过15个工作日。年假为５天（含）的，必须一次性休完；年假为５天以上的，可分为两次休完。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：1、累计工作满1年不满2023的职工，当年病假累计1月以上的；2、累计工作满2023的职工，请病假累计2个月以上的；3、当年事假超过15天的。对年休假制度过渡期的解决：1）2023年1月1日起入职的员工，均执行新的年假政策，入职满一年起方能享受年假政策；2）2023年1月1日前入职的员工，在2023年司龄满自然年度前，执行旧的年假政策；满自然年度起，执行新的年假政策。5.5婚假：转正后的员工符合法定年龄结婚，可享受5天日历天数的婚假。如双方均属于晚婚年龄（女性年满23周岁、男性年满25周岁），可享受15个日历天数的婚假。婚假在领取结婚证之日起半年内休假，享受15天婚假的最多可分为2次休完。5.6产假：生育产假：女职工符合政策生育的，生育前后可享受90天日历天数的带薪产假，其中30个日历天数员工可以提前至生产前一个月休。难产假：若遇难产可增长15个日历天数的休假。晚育假：可增长30个日历天数的休假。产前检查假：在生产前可累计申请不超过7个工作日的产前检查假。其它此文没有明确的按国家有关规定。流产假：女员工怀孕不满四个月时流产，公司给予15天日历天数的小产假；怀孕满四个月以上流产时，给予42个日历天数的小产假。小产假期间，员工非计划生育流产按病假解决。生育产假、流产假期间待遇：员工按国家规定享受生育生活津贴（生育生活津贴=生育上年本人月平均工资÷30天×产假/流产假天数），生育生活津贴由生育保险中心一次性给付。生育津贴若低于员工月固定工资的，公司一次性补足生育津贴与月固定工资的差额。公司照常发放礼金、福利。员工自行承担休假期间五险一金个人应缴纳的部分。男员工陪产假：其配偶属晚育年龄（女性24周岁）生育者，可在其配偶生产前、后可累计申请不超过7个工作日的带薪陪同假；配偶未达成晚育生育者，可在其配偶生产前、后可累计申请不超过5个工作日的带薪陪同假。此假期在配偶生产之日前后1个月内有效，合用对象涉及试用期员工。5.7吊唁假：员工直系亲属（父母、公婆/岳父母、配偶、子女）辞世时，公司给予5天日历天数的带薪丧假；（祖父母、外祖父母、兄弟姊妹）辞世，公司给予3天日历天数带薪丧假。系在重庆市行政区域以外地区的上述亲属辞世的，另增长2天日历天数的路程假。此假的合用对象涉及试用期员工。5.8健康体检假：为保障员工的身体健康，公司提倡员工定期做身体检查，员工转正满1年及以上者，每年可享受带薪健康体检假一天，员工凭医院建立的员工健康档案及体检报告销假。5.9迟到、早退、旷工：这里规定的是经济处罚标准，行政处罚见《员工奖惩条例》（2023版）。迟到：上班时迟到岗1小时内属迟到，员工迟到扣当月工资20元/次。早退：距离下班时间提早离岗1小时内属早退，员工早退扣当月工资20元/次。旷工：当天迟到/早退1小时（含）以上的、未按规定请假无端缺勤的视为旷工，扣罚当天工资。6．本考勤制度自公布之日起执行。公司人力资源部负责对本制度的解释和回顾。重庆新龙湖物业服务有限公司2023年12月26日

关于统一班次的公告公司各部门：为了便于考勤记录及公司管理的需要，公司决定对各岗位的班次进行统一，具体情况如下：岗位班次考勤时间客户服务班次1：9：00-17：30（夏季8：30-17：30）每个班计8小时出勤班次2：夜班每个班计8小时出勤备注：1、客户中心上夜班后休息一天，休息当天不计算出勤。2、客户中心中午和晚上值班，按本来的方式记录考勤。安全护卫护卫员、车管员班次1：8：00-20：00每个班计12小时出勤班次2：20：00-次日8：00每个班计12小时出勤车库收费员班次3：9：00-17：00每个班计8小时出勤班次4：17：00-次日2：00每个班计8小时出勤班次5：11：00-23：00每个班计12小时出勤水库管理员班次6：8：30-17：30每个班计8小时出勤备注：班次3、班次4、班次5合用于商区车库收费员。保洁班次1：7：00-17：30每个班计8小时出勤班次2：11：30-20：00每个班计8小时出勤班次3：8：30-17：30每个班计8小时出勤班次4：15：30-23：30每个班计8小时出勤班次5：22：00-次日6：00每个班计8小时出勤班次6：7：30-22：00每个班计14小时出勤备注：班次3合用朝天门保洁部；班次4合用于朝天门、蓝湖郡保洁部；班次5、班次6合用于商区保洁部。工程班次1：8：30-17：30每个班计8小时出勤班次2：17：00-次日1：00每个班计8小时出勤班次3：00：30-8:30每个班计8小时出勤备注：所有住宅工程部的员工，规定班次2和班次3连着出勤。区域在排班时，应保证这种出勤的员工每月有6天休息。绿化班次1：8：30-17：30（夏季7：00－19：00）每个班计8小时出勤会所班次1：8：30-17：30每个班计8小时出勤班次2：17：00-次日1：00每个班计8小时出勤班次3：00：30-8:30每个班计8小时出勤班次4：10：00－20：00每个班计8小时出勤备注：1、班次2中，假如23：00以后会所无客人，员工可以下班，考勤仍按8小时记录。但在有客人的情况下，员工不得催促客人离场。2、班次4合用于南苑会所及水晶动步公园。游泳池验票员班次1：13：30-17：0018：00-22：00每个班计8小时出勤备注：从2023起，各区域应着手将游泳池救生员的管理所有外包，公司只负责验票员的管理。附注：各区域应严格按照以上班次进行排班管理。通常情况下，不允许任何区域或部门擅自更改班次情况。如确因工作需要，需增长或更改班次，需提前到公司人力资源部备案。原则上，超过工作时间2小时（含2小时）以上，方能记录为加班。所有员工的加班必须由部门主管签字、区域人力资源经理审批，方可生效。当月部门如需加班，部门主管应填写《加班审批表》，到区域人力资源行政中心经理处进行加班备案。如无备案的加班，需由区域总经理审批后方可生效。每月5日，区域文员在向公司人力资源部提交电子《考勤登记表》时，需同时提交由区域人力资源经理、区域总经理审批后的纸质的《加班汇总表》复印件。本公告自公布之日起生效，最终解释权归人力资源部所有。附件1：《加班审批表》附件2：《加班汇总表》重庆新龙湖物业服务有限公司人力资源部2023年3月

员工离职管理办法文献名称员工离职管理办法版号：2023年版编制冯皓审核批准周洪斌生效日期自颁布之日起生效页数共9页1．目的：根据2023年1月1日执行的《劳动协议法》的规定，规范员工离职管理程序。2．合用范围：本办法合用于与新龙湖物业服务有限公司（以下简称公司）签订了劳动协议、劳务协议的人员。签订实习协议的人员的离职手续参照此办法办理。3．基本原则：简化程序，尊重及关心员工，遵守法律法规的规定。4．内容：4.1签订劳动协议书的员工离职员工积极辞职：员工在协议期内提出离职或协议期满提出不再续签，须提前三十天（试用期员工提前三天）向所在部门负责人提交书面的辞职告知，并在规定的时间办理离职手续。注：人力资源部拟定的员工《辞职书》范本属于人力资源内部指引文献，重要用途给有需要的员工，员工可根据自己的情况拟定辞职书内容。此范本不属此制度附件及发布内容。协商解除劳动协议：指经双方协商一致，可解除劳动协议。公司提出终止（或解除）劳动关系：A、非违纪终止/解除，涉及以下情况：1）员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；2）员工不能胜任工作，通过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3）劳动协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动协议无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动协议内容达成协议的。B、员工因违纪被辞退。指符合《劳动法》、《劳动协议法》、《劳动协议书》中约定及公司制度中《员工奖惩条例》规定的情况。其它因素解除劳动协议：A、劳动协议到期不续签：劳动协议期满终止，不再续签。可以分别是员工或公司提出的不续签。B、其他依据《劳动协议法》及相关法律、法规规定，符合解除或终止劳动协议情形的。4.2签订劳务协议的员工离职时的：提前终止的时间及告知程序遵循双方的约定。4.3离职补偿。离职补偿对象为签订劳动协议书的非违纪终止/解除、公司提出的协议期满不续签、经双方协商一致解除劳动协议的人员，及按照国家《劳动协议法》的规定公司应当支付补偿的情况。（1）试用期员工无论任何情况离职，公司均不支付离职补偿金。（2）不满6个月的，支付半个月工资的经济补偿；满6个月不满1年的，支付1个月工资的经济补偿；以此类推。（3）公司向其支付经济补偿的，若补偿的月工资标准超过上年度社平工资标准3倍的，按社会平均工资标准3倍支付，支付年限最高不超过2023，即经济补偿不超过12个月工资。若补偿的月工资标准未达成上年度社会平均工资标准3倍的，按在公司实际工作的年限支付。注：月工资标准指离职前前3个月的（月基本工资+加班补贴）的平均数。离职时没有补偿的人员试用期内终止劳动协议、员工辞职、员工提出劳动协议不续签、员工违纪被公司辞退、员工符合退休的条件、员工开始享受基本养老保险待遇、其他依法不予支付经济补偿金等情形，无离职补偿。签订劳务协议的人员，若有约定的，遵照约定。签订实习协议的人员。4.5离职手续（劳务关系及实习人员参照执行）员工无论何种因素离职，在部门主管与员工沟通完毕后，应约定离职手续办理时间，同时签订附件1《协商一致解除劳动协议告知书》，或附件2《终止/解除劳动协议告知书》。员工持《协商一致解除劳动协议告知书》、或《终止/解除劳动协议告知书》领取《离职手续办理清单》，按照清单规定进行工作移交等离职手续，涉及且不限于：与指定的人员进行工作交接，归还在公司领取的有关资料、文献、办公用品、工作日记和其它公物，在最后工作日前完毕应完毕的工作任务等。公司每周三下午2点办理离职工工工作移交及结算手续。离职者的薪酬结算至约定劳动关系终止时间（注：不是离职手续办理时间），按当月实际出勤天数计算。其中：在16日（含）前办理工作移交及结算手续的员工，其结算薪酬在当月18日通过银行入帐至员工在公司时办理的工资卡上；17日（含）-30日办理工作移交及结算手续的，其结算薪酬在次月18日通过银行入帐至员工在公司时办理的工资卡上。员工在离职时未在规定期间或按照规定办理离职手续。员工没有按照约定期间办理离职手续的，公司有权自下月起停止办理其所有社会保险。由于离职者的因素未按规定期间和规定办理手续，给公司导致损失的，离职者将承担补偿责任。离职手续完清后，人力资源部向员工出具附件3《终止/解除劳动协议证明》。对符合终止（解除）劳动关系的未办理手续的或擅自离岗的人员，各区域或公司人力资源部负责对本业务单元在员工离职的5天内（含5天），通过挂号信等文献有效送达方式向离职人员送达《终止/解除劳动协议告知书》，并告知员工回到公司办理离职手续。5、执行本办法中规定的内容自颁布之日起执行。公司人力资源部负责对本管理办法的解释及定期回顾。6、附件附件1：《协商一致解除劳动协议书》1式2份，部门和员工各1份，合用于离职有补偿的职工工。附件2：《终止/解除劳动协议告知书》1式2份，部门和员工各1份，合用于离职无补偿的员工。附件3：《终止/解除劳动协议证明》合用于所有员工，公司保存回执单。附件4：《协商终止/解除劳务协议书》1式2份，部门和员工各一份，合用于签订劳务协议的人员附件5：《离职工工工作及资料移交清单》，员工所在业务单元人力资源部存档。附件6：《离职工工薪酬结算单》（供人力资源人员使用）。重庆新龙湖物业服务有限公司2023年9月

劳动协议管理细则一、目的：规范劳动协议书/劳务协议/实习协议签订的操作。二、合用范围：本办法合用于重庆新龙湖物业服务有限公司（以下简称公司）所有人员。三、原则：1、遵守国家法律法规的规定；鼓励员工长期服务。2、人力资源部统一管理劳动协议/劳务协议/实习协议的范本的管理，公司及各区域人力资源行政中心负责所在区域的人员签订与续签。四、用工类别与所属关系1、劳动关系A．签订对象：与第三方无劳动关系，年龄符合国家规定的候选人。B．劳动协议书签订及续签。有固定期限工种：综合部门、客服中心及会所员工、绿化员、秩序维护员、车库管理员、保洁员、工程维修员。初次签订：一般为3年，试用期一般为3个月，最长不超过6个月。聘用人年龄若接近法定退休年限的，劳动协议签到法定退休年龄。到达法定国家规定的退休年龄、符合国家规定退休条件后，若公司继续聘用，公司与其签订劳务协议，关于劳务协议的规定见本文——劳务关系。续签：续前时在公司已连续服务年限续签年限2023年1月1日前与公司签订协议期限不满3年的第一次续签为3年，第二次为5年，第三次为无固定期限满3年不满2023第一次续签为5年，第二次无固定期限满2023以上第一次续签即为无固定期限以完毕一定任务为期限的劳动关系，合用于季节、临时性工作人员及非全日制工作人员的劳动协议的签订。协议期限以预计的任务期限，同时约定也许的提前终止的情况。协议期限低于6个月的，试用期为15天；1年的，试用期为1个月；2年的，试用期为2个月。工种：验票员、救生员、绿化浇水工、阶段性保洁工、厨师及其它季节/临时性用工。劳动协议书需要约定：协议生效日及终止时间，约定任务完毕的标志，双方终止的时间/标志。如：救生员的工作，当气候提前转冷，游泳池提前关闭时，此协议终止。2、劳务关系A．签订对象：退休返聘、下岗、与第三方保存有劳动关系（如停薪留职的）。应聘者须提供：退休证或养老金领用凭据、下岗证、停薪留职证明等。B．劳务协议的签订及期限依据岗位或任务的规定拟定，分为固定期限、以完毕一定任务为期限。工种：配电房值班电工及其它需要的岗位。3、实习人员及实习协议的签订A、提供在校学生实习的岗位工种：会所服务员、验票员、救生员、临时文职及其它需要或提供的岗位，新增岗位需要区域或公司人力资源部审批。实习者需提供有效的：学校介绍信、学生证。期限：根据实习岗位的需要，应当是短期的，不超过3个月。实习协议：在校学生在没有取得毕业证之前，是学生身份，应签订实习协议。不能签订劳动协议书、劳务协议。五、签订时间：《劳动协议书》、《劳务协议书》在员工报到之日签订，签订的最晚时间不得超过员工报到的30日，《实习协议》可以提前签订，自上岗之日生效。无论《劳动协议书》、《劳务协议书》、《实习协议》均于约定期满的第二日起即终止。员工、公司在协议期满前30天均有责任以告知对方协议是否续签，对于协议期满不再续签的，应以书面的方式告知对方。六、特殊的劳动协议、劳务协议、实习协议的条款由区域人力资源提出，经公司人力资源部员工关系经理审核后签订。七、本办法自颁布之日起执行。公司人力资源部负责此细则解释及回顾。附件1、劳动协议书范本（2023年版）附件2、劳务协议书范本（2023年版）附件3、实习协议范本（2023年版）附件4、校企实习协议（2023年版）重庆新龙湖物业服务有限公司2023年3月

文献名称交通补贴管理办法版号：2023年版编制张琼英审核林萍批准周洪斌生效日期2023年1月1日页数3页交通补贴管理办法（2023年版）1、本次政策调整的背景及出发点：外部：国家燃油费税的改革及燃油价格定价机制的预期变化；环保的趋势。内部：参照集团新出台的《交通补贴管理办法20231月》，保持集团内制度的延续性和完整性。2、政策目的：交通补贴是公司为报销员工私车公用的费用而设立的补贴。在此过程中，也协助员工部分解决了上下班的交通问题。3、合用范围：合用于公司2级以上（含2级）有车员工。4、指导原则：公司交通补贴重要考虑有车员工私车公用的需要。员工在购车时应考虑其职位所相应的公用规定。参照集团《交通补贴管理办法20231月》，保持集团内制度的延续性和完整性。5、交通补贴标准：公司交通补贴由“职级补贴”+“岗位补贴”两部分组成。对特殊岗位的员工，除享受职级补贴外，还享受岗位补贴。职级补贴标准：职业等级每月交通补贴标准（元／月）6级2023元5级1800元4级1300元3级1100元2级800元岗位补贴标准：岗位每月交通补贴标准（元／月）公司副总经理及以上、技术部总监、技术部专业经理外接区域负责人600元区域总经理、区域负责人、综合部门经理400元其他岗位如确有需要享受岗位补贴，需总经理特殊批准。6、交通补贴办理：员工享受交通补贴的条件：A、符合公司规定的合用对象；B、本人购买车辆；C、乐意用于公务；D、保证足够的“出勤率”。员工购车、岗位调整或入职后应将车辆行驶证、驾驶执照（公司留复印件）递交人力资源部，人力资源部以收到这三个复印件之日起计算车辆补贴。员工享受交通补贴后，公司不再安排公务用车（公司安排的重要、特殊接待任务除外）。对于没有交通补贴的员工因公办事，可使用公司的车或报销市内出租车费，费用报销按照公司《关于公司员工差旅费报销标准的规定》执行。公司每半年回顾交通补贴的授予情况并根据公司发展情况、职业等级变化等情况进行调整。由人力资源部负责人建议，总经理审核，地区公司总经理审批。7、交通补贴标准和报销办法：交通补贴的发放采用报销的方式。员工在下季度第一个月的前15个工作日之内，凭车辆保险费、过路过桥费、油费、修理费、停车费等符合财务报销规定的车辆使用费发票，到财务部报销上季度的交通补贴费用。员工有责任保证报销用发票的合法性。员工个人实际可报销的额度标准，由人力资源部根据本政策进行审核，如特殊批准岗位以总经理批准标准为主。员工外派，车没有运到派驻地的，从外派的次月1日起，交通补贴由派驻地按有车情况下的50％标准报销。员工外派期间将车运到派驻地的，可按派驻地标准报销。员工车辆运到派驻地的，须事先征得派驻地人力资源负责人批准。对于新申请备案员工开始月份和离职工工离开月份的交通补贴计算，将按每月分为三旬进行计算，每一旬报销额度为全月额度的1／3。员工当月正常出勤15天及以上就享有全月交通补贴，当月正常出勤5-15天（不含15天）的按一半的标准计算，当月正常出勤少于5天的不能享受交通补贴。人力资源部应按员工实际出勤核定其交通补贴报销标准并及时（在下个季度初的5个工作日内）交给财务部门解决报销的人员。注：公司安排的短期出差属正常出勤；当月出差超过15天的，按一半的标准发放交通补贴。员工费用发票金额小于补贴金额时，剩余的额度将不会累计到下季度的报销额度中。对于员工没有在规定期间到财务报销或提交的票据不符合规定的，本季的报销改在下一个季度。8、其他员工将所购车辆办理停驶，或自己不再将车辆用于上下班及公务时（如转给亲友使用），员工个人有责任积极、及时地向人力资源部管理交通补贴的人员报告，人力资源部将及时告知财务部停止交通补贴报销。对于滥用此政策的员工，公司有权决定取消其交通补贴，并恢复使用公司办公用车（或报销公务交通费用）。关于车辆、人员安全及责任：员工在享受交通补贴期间，因公务及上下班发生事故，对员工以外乘坐人员及第三者伤害、车辆导致的损失，应由员工本人及办理的车辆保险承担所有赔付责任。员工必须购买《机动车交通事故责任强制保险》及所有政策法规强制规定的险种。公司鼓励员工购买足够额度的商业保险。公司建议员工购买的保险项目、额度为：驾乘人员每座不低于5万；第三者责任险保额不得低于20万；不计免赔。对员工在自驾过程中因公发生事故受到人身伤害时，其所需费用支付顺序依次是车辆交强险、商业保险、工伤保险。9、本管理办法由人力资源部负责制定、解释，于2023年1月1日起执行。重庆新龙湖物业服务有限公司人力资源部2023年1月

重庆新龙湖物业人才推荐管理办法文献名称重庆新龙湖物业人才推荐管理办法版号：2023年版编制张麟乐审核林萍批准人周洪斌生效日期2023年2月5日页数共3页在过去一段时间内，有很多员工是通过内部员工推荐而加入公司的。根据公司2023年的招聘需求，在回顾原有办法的基础上修改并制定本办法。1、目的使内部人才推荐成为公司的招聘渠道。明确推荐原则、亲属回避原则和推荐奖励原则。2、合用范围推荐人：公司所有员工，但总经理和人力资源体系人员不享受推荐奖励。被推荐人：签订劳动协议的员工。3、推荐原则公司鼓励员工积极去发现或寻找符合公司用人标准的人才并向公司推荐。对于符合公司用人标准但与推荐人有亲属关系的，只要不违反亲属回避原则，仍可录用。被推荐人在应聘简历上明确推荐人。4、亲属回避原则主管及以上员工其配偶、父母、子女和配偶父母不允许同时在公司内任职。其配偶、父母、子女和配偶父母以外的亲属，不允许在公司同一区域（或同在综合部门）内任职。主管以下员工其配偶、父母、子女和配偶父母不允许在公司同一区域（或同在综合部门）内任职。其配偶、父母、子女和配偶父母以外的亲属，不提倡在公司同一区域（或同在综合部门）内任职。对亲属在公司工作的员工，自己本人应积极回避与亲属之间的业务联系；对于不能回避的，应及时上报上级主管；对解决不妥影响工作的，公司有权调整其岗位，或终止（解除）有关人员与公司之间的劳动关系。员工有亲属进入公司工作时，员工应积极向公司人力资源部如实说明关系并登记备案，严禁员工有隐瞒行为。5、推荐成功的标志被推荐人成功转正。6、推荐奖励原则公司根据被推荐人的级别、推荐人在推荐过程中所起的作用，对每个成功的人才推荐，奖励标准如下表：被推荐员工级别具体岗位奖励标准经理以上总经理、副总经理3000元综合部门职能负责人、区域总（副）经理、2023元经理综合部门职能模块经理区域项目经理、中心经理1000元主管综合部门职能模块主管、区域中心主管、工程班长300-500元员工客服经理（根据职业等级）300-500元客服专员、工程维修员、保洁班长、绿化班长安全护卫班长、综合部门非管理层员工200元安全护卫员、保洁员、绿化员、会所员工、库管员车库管理员、收费员、水库管理员50元对于推荐主管级和客服经理岗位人员成功的具体奖励金额，由公司人力资源部在奖励标准范围内拟定。奖励在被推荐人转正的次月以财务报账的方式兑现。推荐人须按公司规定提供票据。被推荐人转正后在任何时间离开公司，人才推荐奖都不受影响。被推荐人在推荐人离职后转正，推荐人仍可享受该推荐奖励。对于多次成功推荐经理及以上的推荐人，公司在本办法奖励标准外将提供额外奖励。具体金额由公司总经理拟定。7、本办法自公告之日起生效。对于在本办法生效之前已经入职的员工转正后的推荐奖励标准仍然按照原办法执行。8、人力资源部会定期回顾并保存对本办法的最终解释权。人力资源部2023年2月5日

保险福利管理办法（2023年版）文献名称保险福利管理办法版号：2023年版编制张琼英审核林萍批准周洪斌生效日期2023年1月1日页数3页1、目的：明确公司福利项目，规范公司社会统筹保险的办理手续。2、合用范围：合用于与重庆新龙湖物业服务有限公司建立劳动关系的所有员工。第一部分：福利标准及发放3.礼金、高温补贴的标准及发放福利项目发放标准发放形式备注高温补贴5元/天随工资一起发放每年7、8、9月，依据员工实际出勤天数，拟定具体发放金额。生日礼金50元/人钞票由公司人事专员负责统一办理领取手续，并于员工生日当月发放。春节礼金300元/人钞票取消端午、中秋礼金，改为春节礼金，在春节前发放。结婚礼金100元/人钞票由员工所在业务单元的文员，负责办理领取手续。吊唁金100元/人钞票员工的直系亲属（父母、公婆/岳父母、配偶、子女）辞世时，由员工所在业务单元的文员，负责办理领取手续。三·八节活动费50元/人各区域/部门自行拟定特别说明：上表中，除高温补贴外，其他礼金项目仅合用于已转正的员工。在所有福利发放前，员工无论任何因素离开公司的，不享受此项福利待遇。4．交通补贴：详见《交通补贴管理办法（2023版）》。5．及时激励基金：详见《物业及商业公司团队及时激励管理办法（2023年版）》。6、带薪休假：年假、婚假、吊唁假、健康体检假、产假的规定见《出勤管理办法》。第二部分：保险7．保险缴纳的比例及对象7.1缴费基数的拟定：公司按照国家法规为员工缴纳社会保险。每年年初，公司将以社保局公布的上年重庆市社平工资为依据，结合行业水平、公司人员构成等情况，合理制定各个职能模块的保险缴纳基数。该基数将作为当年员工缴纳保险的统一基数。7.2各险种的合用对象及公司与员工分别承担的比例（以公司拟定的缴纳基数为计算依据）险种名称合用对象单位缴纳比例个人缴纳比例备注城乡养老保险已转正员工20%8%户口性质为农民工的，由区域人力资源经理确认其参保类型。农民工养老保险已转正员工10%5%城乡失业保险已转正员工2%1%购买了农民工养老保险的，只能购买农民工失业保险。农民工失业保险已转正员工2%0统筹医疗保险已转正员工9%2%＋2元工伤保险所有员工0.8%0生育保险已转正员工0.7%0住房公积金1级及以上已转正员工8%8%公司每年1月份，统一安排提取事宜。商业医疗保险未参与统筹医疗保险的已转正员工以当年的协议金额为准07.3员工个人承担部分的缴纳：公司为员工缴纳各类保险后，个人应承担的费用由公司在次月从其工资中代扣。如：2023年1月起参保的员工，其个人应缴纳的费用公司将在2月18日发放1月份工资时进行代扣。7.4办理时间：工伤保险自员工入职之日起办理，养老、失业、医疗、生育、住房公积金自员工转正后办理。8．各项保险办理的时间节点时间节点负责人事项描述每月1日人力资源行政中心记录上月转正人员名单每月3日人力资源行政中心与员工确认是否缴纳保险每月5日人力资源行政中心向公司薪酬专员提供参保名单每月20日薪酬专员完毕参保手续每月22日薪酬专员反馈参保结果9．公司与员工在保险办理上的责任9.1公司乐意为所有已转正的员工缴纳社会统筹保险。员工如因个人等因素，不乐意参保的，必须向公司提交不参保的申请书。对既不乐意参保、也未在规定期间提交申请书的员工，公司不承担任何责任，并有权单方面终止该劳动关系，且不支付任何离职补偿金。9.2对向公司提交不参保申请的员工，如需重新参保，需向所在的人力资源行政中心提起书面申请。公司将从员工书面申请的次月开始，为其办理参保手续。9.3员工应及时向公司提供办理社会统筹保险所必需的相关文献及必要资料。因员工的因素致使公司不能准时办理参保手续的，公司不承担该员工保险办理的缺失或延误的责任。员工办理社会统筹保险必须提供的资料为：户口簿复印件、身份证复印件各一份；如申办农民工养老保险，需填写《参与重庆市农民工养老保险个人情况表》一份。10．离职工工的保险办理10.1离职工工的保险截止时间：员工离职工资当月（指员工到公司薪酬专员处办理离职工资结算的当月）18日发放的，保险截止到上个月；离职工资在次月18日发放的，保险截止到当月。10.2离职工工的保险转移手续：养老保险：员工需于办理离职手续的次月20日以后，到公司薪酬专员处领取养老保险接续卡（假如员工办理的农村养老保险，则无接续卡）；员工离职后，可以自行到户口所在地的社保局缴纳养老保险，也可选择由下一个工作单位继续缴纳。失业保险：员工在办理离职工资结算时，假如符合失业保险金的领取原则，薪酬专员将为其办理失业保险金的领取手续。否则，失业保险自动停止。住房公积金：员工离职后，公司薪酬专员将于次月20日前为员工办理公积金调出手续。住房公积金个人不能缴纳，员工可选择由下一个工作单位继续缴纳，也可在离职两年后，凭个人身份证、单位开具的解除劳动协议告知书，到重庆市公积金中心办理领取手续。统筹医疗保险:员工离职后，公司薪酬专员将于次月20日前为员工办理医疗保险停交手续。员工可以自行到户口所在地的社保局缴纳医疗保险，也可选择由下一个工作单位继续缴纳。11、公司人力资源部负责对本制度的解释和实行。重庆新龙湖物业服务有限公司2023年01月01日

物业及商业公司团队及时激励管理办法目的：给团队负责人团队建设和团队管理的工具，营造良好的团队工作氛围。适应范围：本办法适应于龙湖集团下属物业及商业公司所有签订正式协议的员工。基本原则充足体现团队激励、温馨感情激励、个性化激励、家庭成员激励；及时认可和奖励团队或个人当期突出业绩或行为，如：创新的方法、明显的进步、解决专题工作效果明显、突发事件解决得当、对职责内的平常工作长期坚持等，不得用于奖励“加班”和无明显成效的“辛劳”；团队激励更多的是一种精神认可。不应引导员工将注意力过于集中于短期的小成绩以及“钱”，引导员工为了得到及时的激励基金而努力工作是错误的；给予团队激励基金必须有明确的、站得住脚的因素。授予员工激励基金时，其团队负责人要与员工明确沟通，说明为什么给予其激励基金。有条件和必要的团队可以在团队内公开沟通，也可以不公开沟通；激励形式尽量多元化(钞票和非钞票形式)。非钞票激励可以考虑是礼品赠送，如员工个人喜欢、平常不舍得购买、产生记忆深刻、有实际纪念意义、身体健康方面的，也可以是组织员工旅行出游（建议参考的形式见附件）；对于团队激励的使用对象、金额、形式（钞票或是实物或是消费），团队负责人有决定权，需要事先与主管领导沟通；可以用于组织团队活动,如小型运动会,集体出游,团队庆祝等,不用于公司层面组织的活动,如年中总结会等；所有员工的团队激励基金基数为0。基金只向当月有突出业绩或行为的人或团队发放，在没有突出业绩的情况下，可以所有人都不获得该基金(即激励基金每月可以有结余，甚至当月不使用，但是最迟在年末应当用完。)公司人力资源部及总经理要在事前或事后回顾当期基金的授予情况并向团队负责人提出改善建议；严禁轮流坐庄或平均主义（为了平衡，轮流给大家）建议对单人单次奖励实物的金额范围在100-500元；团队单次奖励实物的金额范围在200-1000元；每月奖励人员范围在20-40%之间,不能将超过当月总额的40%用于集体消费；年末对个人激励情况的记录可以作为评估该人员业绩的参考。基金来源及设立该政策属全面薪酬体系的一部分，基金来源于公司提取的福利费；年初人力资源部根据薪酬预算，按团队员工年保障薪酬总额的3%核算年标准提供到财务部，新项目按实际人数工资总额3%提取，每季度回顾一次标准；团队的划分，各公司可以根据实际情况进行设定，可参见附件3。。）操作说明拟定奖励对象各团队负责人每月根据团队成员当期突出业绩或行为，拟定当月奖励事迹、人员、金额，与主管领导沟通，并实行奖励，并将奖励情况抄送财务部、人力资源部备案（格式见附表）。激励基金申领方式公司层面以部门\区域层面以区域为单位在每月4日前申报，钞票激励部分采用完善审批手续后，部门或区域领出、基金支配人发放、个人签收，财务备案；实物部分凭发票财务报销；财务部门设专人管理该专项科目；员工对团队负责人每月奖励人员及标准可以提出质疑，团队负责人有义务进行沟通，但团队负责人有终审权；以钞票激励方式,则需提供财务可入帐的发票(如服装、培训、购买书籍、办公用品旅游、异地交通费、餐费、通讯费等)。此办法自2023年8月1日起生效。集团人力资源及行政部具有对此政策的解释权。集团人力资源及行政部2023年8月28日

“物业及商业公司团队及时激励管理办法”补充指导办法目的：针对近期及时激励基金在使用过程中有徇私舞弊、吃大锅饭、使用不公开透明、发放过程缺少监制等现象，为了指导重庆物业公司各区域\部门合理、有效使用及时激励基金，特制定此办法。适应范围：本办法适应于重庆新龙湖物业服务有限公司全体员工。基本原则：此办法为《物业及商业公司团队及时激励管理办法（2023版）》的补充性文献，原文献中的所有内容仍然合理有效；此办法为指导性文献，其中“指导建议”为非强制规定，各区域\部门可以根据本区域\部门的具体情况参照执行；此办法中的“补充规定”为原文管理办法的增长内容，为强制执行条款；指导建议：保证认可的及时性。建议各区域通过各种途径体现奖励的“及时性”，即尽也许在员工或团队做出突出业绩和行为的一个工作日内确认其业绩或行为的有效性，减少后期追述的行为。建议的具体操作方式：建立公示版（或公示墙）。开辟本人、同事、上级或下级全员提名\推荐渠道，提名\推荐人可以第一时间在公示版（或公示墙）上写清楚被提名\推荐人所在部门及姓名、推荐关键事例、事件发生时间及其他关键信息，同时组织被推荐人的直接上级和相关人员当天对关键事件进行评估，集体决定事件的有效性，并明确是否奖励及奖励标准；现场记录。通过音频、视频等多种可记录方式，在事发第一时间、第一现场留下可追溯记录凭证，并于3个工作日内进一步追溯和描述事件的完整及关键信息，支持奖励的评估工作。奖励显性化。各区域\公司人力资源负责人有责任和义务将被奖励人及奖励因素（关键事件）通过有效途径在本区域\部门或公司层面进行有效、客观的宣传。使奖励更加公开和具有可传播性。建议的具体操作方式（涉及但不限于）：内部论坛发帖；提交公司综合事务行政部形成案例，通过公司内网公告分享；内部可张贴文献中公示；晨会、例会通报表扬；补充规定：区域人力资源行政经理对本区域激励基金的发放具有审核权、执行权和稽核权，并承担相应的责任。被奖励人的直接上级有推荐和举证的责任，但不具有最终的审核、评估和发放权；区域人力资源行政经理负责组织相关人员共同审核评估被推荐人的关键事件的有效性，具有评估的审核权；区域人力资源行政经理负责组织奖金的发放和签收工作（可以协调相关人员协助完毕，但人力资源经理要对结果负责），避免基金在非被奖励人环节产生滞留、挪用等违规现象。综合部门激励基金的审核权和执行权仍然保存在各部门负责人处；公司人力资源部经理对各区域\部门激励基金发放的合理性、有效性、及时性具有稽核权，可以通过不定期抽查的形式达成监管目的。对于公司有确凿证据证明激励基金在使用过程中有徇私舞弊、吃大锅饭、不公开公正、发放过程缺少监制等行为的，公司有权停止使用，直到不正行为得到改正。此办法自2023年8月1日起生效。重庆物业公司人力资源部具有对此办法的解释权。重庆新龙湖物业有限公司人力资源部

薪酬管理办法文献名称薪酬管理办法版号：2023年版编制张琼英审核林萍批准人周洪斌生效日期2023年1月1日页数共4页1、目的1.1根据公司以绩效和潜力为导向的价值评价原则，保证薪酬体系更好地支持公司的战略发展规定；1.2使公司的薪酬体系外有竞争力，内具公平性；1.3科学规范公司的薪酬管理，增强薪酬的激励作用，吸引和保存优秀人才。2、原则2.1绩效导向原则：员工的薪酬取决于公司绩效、部门绩效以及个人绩效；2.2市场导向原则：依据公司所在行业的特点，同时考虑职位的价值度和人才的市场供应状况；2.3公平原则：遵循价值和效率优先的公平原则，保证公司薪酬体系的内部公平与员工公平。合用范围本管理办法合用与重庆新龙湖物业服务有限公司建立劳动关系的所有员工，与公司签订劳务关系人员参照本办法，具体薪资项目及标准以双方约定为准。第一部分：薪酬结构及发放4、薪酬结构4.1薪酬结构年总收入＝月收入+固定奖金+短期激励基金+及时激励基金+绩效奖金+各种福利月收入＝基本工资+岗位/技能工资+延时补贴1+延时补贴2+其它概念定义月固定工资：指员工满足公司规定的出勤时间应得的收入。月固定工资＝基本工资＋岗位/技能工资+延时补贴1.基本工资：指员工月出勤时间达成国家法定的工作时间时，发放的最低工资标准。基本工资是公司加班工资计算的基数。基本工资不受公司经营情况变化的影响。岗位／技能工资：指公司针对不同岗位／职级制定的工资标准，由人力资源部牵头制定发放标准。延时补贴1：指公司规定出勤时间与国家法定工作时间之间的工作时间的报酬。延时补贴1＝月固定工资－基本工资－岗位／技能工资延时补贴2：指对超过公司规定出勤时间的报酬。延时补贴2＝月固定工资/规定的月出勤天数×延时天数绩效奖金：指根据公司对工作成果、质量、态度的评估等级，结合公司效益，给部分员工的奖励。具体详见《绩效管理办法》。固定的年奖金：指合计不低于员工1个月的月固定工资的奖金，于年末一次发放。当年入职不满一年的员工，按实际工作时间折算；不管何种因素，在发放之日前离职的员工，不享受此项奖金。短期激励奖金：根据公司取得阶段性成果和阶段性任务完毕情况，结合员工绩效评估结果给予的奖励，以激励员工工作热情。及时激励基金：为有助于各团队建设和奖励员工对短期或者某件事情所取得的成绩，具体详见《及时激励基金管理办法》。4.2个人所得税：月收入超过国家规定的个人所得税起征额的，由公司在发放时代扣代缴。5、月收入的计算5.1计算依据：员工的出勤记录5.2计算达成及超过公司规定的出勤时间1）达成出勤时间时，月收入＝月固定工资2）超过出勤时间时，月收入＝月固定工资＋延时补贴23）公司综合部门、区域总经理、区域副总经理、各专业职能负责人超过公司规定的出勤时间，原则上安排补休。未达成公司规定的出勤时间因工作安排未达成规定出勤时间时，月收入＝月固定工资/月规定出勤天数×月实际出勤天数因病事假未达成规定出勤时间病假：每请假一天，扣发金额为月固定工资／月规定出勤天数×50%×请假天数.当月出勤天数达成月规定出勤天数的，不扣发。事假：每请假一天，扣发金额为月固定工资／月规定出勤天数×请假天数.当月出勤天数达成月规定出勤天数的，不扣发。当员工当月出现以上两种休假情况时，按照由低到高的标准扣发。遇法定节假日月收入=月固定工资/月规定出勤天数×（月实际出勤天数+当月法定节假日天数）遇每年2月（）月收入=月固定工资/月规定出勤天数×（月实际出勤天数+2或1）节日出勤工资=月固定工资／月规定出勤天数×节日出勤天数×2按月发放的高温、误餐等补贴，随同工资一并发放。6、月工资的支付6.1计薪周期：公司的计薪周期为自然月，即每月1-30/31日。6.2支付时间在职工工：公司将于每月18日支付上月工资（遇节假日顺延）。离职工工：在每月16日（含）前办理离职结算的员工，其结算的薪酬在当月18日支付（遇节假日顺延）；在每月16日以后办理离职结算的员工，其结算的薪酬在次月18日支付（遇节假日顺延）。6.3支付方式：所有员工的工资，都将通过银行转帐至员工的工资卡内，均不以钞票方式发放。7、工资条的制作及发放7.1工资条制作及发放的负责人区域人力资源行政中心负责本区域内员工工资条的制作及发放；公司薪酬专员负责公司职能部门员工工资条的制作及发放；7.2工资条的发放时间相关负责人需在工资发放后的三个工作日内，将工资条发放到员工本人。同时，员工需在工资条的签收处签字确认。8、差错的确认、纠正与解决8.1假如员工在工资到帐5个工作日内对工资金额没有提出异议，则公司有理由相信员工已经对自己的收入情况知情并认可；有异议的应在5个工作日内向所在业务单元的人力资源部提出，人力资源部在接到信息后3个工作日内予以答复。经核算后若有差异的，人力资源部将在次月发放薪酬时予以修正。8.2公司薪酬职能负责人，有权对导致员工工资差错的相关负责人，视情节轻重提起相应的处罚。第二部分：新入职工工的定薪管理9、新入职工工的定薪流程及权限9.1每年1月，公司人力资源部根据人才市场变化及物价指数等因素，向公司总经理提供新入职工工起薪点的建议方案。公司通过讨论形成当年新入职工工的转正起薪点。9.2通常情况下，新入职工工的试用期薪酬，应为转正起薪点的80%左右。公司不提倡员工试用期薪酬低于转正起薪点的80%。9.3新入职工工定薪的审批程序合用对象定薪负责人审核人批准人S级/1级员工复试官专业经理区域人力资源经理/招聘经理2级员工复试官区域人力资源经理/招聘经理区域总经理/部门总监3级及以上员工复试官人力资源部总监公司总经理校招员工校招负责人人力资源部总监公司总经理第三部分：薪酬回顾10、薪酬回顾：年度薪酬回顾、晋级/晋职/降级/降职后的薪酬调整10.1薪酬回顾原则公司每年至少一次，根据公司营业状况、人才市场变化、物业指数等因素，进行一次全员的薪酬回顾；薪酬回顾的依据为员工绩效或绩效+潜力评估结果。绩效评估结果为D或绩效+潜力结果为4/5的员工，将不能进行薪酬调整。员工通过试用期，评估结果高于入职预期的，公司给予一次薪酬回顾的机会；同时，一次性发放转正与试用期之间的工资差额（以转正后的实际薪酬为标准补发）。晋级/晋职/降级/降职的薪酬回顾员工晋职/晋级后，将不涉及薪酬调整，待公司全员薪酬回顾时统一完毕。员工降职/降级后，将于次月一日起执行新的薪酬标准。10.2薪酬回顾的审批程序合用对象负责人审核人批准人全员薪酬回顾人力资源部区域总经理/部门总监公司总经理S级/1级员工专业经理人力资源经理/招聘经理区域总经理/部门总监转正薪酬回顾2级员工人力资源经理/招聘经理人力资源总监区域总经理/部门总监3级及以上员工招聘经理人力资源总监公司总经理校招员工校招负责人人力资源总监公司总经理晋职/晋级的薪酬回顾人力资源部区域总经理/部门总监公司总经理降职/降级的薪酬回顾1级/2级员工专业经理人力资源经理/招聘经理区域总经理/部门总监3级及以上员工人力资源经理/招聘经理区域总经理、人力资源总监公司总经理所有员工的薪酬调整，均需通过OA-工作联系单-人事变动审批模块提交、相关人员审批通过后，方能生效。员工转正后的薪酬回顾，生效日期需相应入职的日期（如员工5月12日入职，则转正的生效日期应为8月12日）；其他因素的薪酬回顾，生效日期为次月一日。11、收入证明的开具11.1开具原则：以员工的月固定工资为标准据实开具；11.2开具人：由公司薪酬专员负责开具。12、薪酬保密条款12.1公司的薪酬政策和个人的薪酬收入属于公司保密范围。员工应当严格遵守保密纪律，无关人员不得查询、传播别人收入状况，也不得将本人的收入情况透露给别人。12.2凡被证实曾透露个人薪酬收入或传播别人薪酬收入情况者，公司将给予降薪或终止解除劳动关系的处理。备注：本办法初稿经征求员工代表讨论程序、由总经理审批通过后，于2023年1月1日起执行，在此之前制定的有关政策即日起废止。本管理办法由人力资源部负责解释及回顾。重庆新龙湖物业服务有限公司人力资源部2023年12月25日

转正礼金发放实行细则文献名称转正礼金发放实行细则文献编号CQ-RZ-02生效日期2023年4月1日版本2023版页数共1页编制张麟乐审核林萍批准周洪斌发放目的祝贺员工转正并激励员工长期在公司工作。发放时间及方式员工转正的当月，随当月工资一起发放。转正礼金金额（转正后月固定工资—试用期月固定工资）/月规定出勤天数×发试用期工资的天数其他说明员工试用期离职，不享受转正礼金；假如员工转正后月固定工资低于转正前月固定工资的，不必退还差额部分；本细则生效后，2023年10月实行的《改善员工薪酬福利配套政策的公告》中的第五条自动失效；本细则的最终解释权归公司人力资源部。重庆新龙湖物业服务有限公司人力资源部2023年3月17日

入职引导管理办法文献名称入职引导管理办法版号：2023年版编制张姝审核林萍批准周洪斌生效日期2023年2月1日页数共3页1、目的规范入职引导流程，有效发挥入职引导人的作用，保证入职引导过程的有效性和合理性，帮助特制定此办法。2、合用范围本办法合用于重庆新龙湖物业服务有限公司全体员工。3、指导原则3.1雇主形象。入职引导是继招聘环节之后最关键的雇主形象维护环节、要有规范的引导内容和明确的考核标，入职引导过程要正向传递公司选人、用人、培养人的积极态度和有效方法。3.2体现支持、关怀。入职引导过程是公司与新员工建立情感基础、明确工作标准、统一理念的过程，所以入职引导人及相关负责人有责任在入职引导期间向新员工提供充足的信息、资料、技术支持等，并适时根据新员工的需求，给予关怀，帮助其快速胜任。3.3激励与考核并存。对试用期员工均要有明确的考核规定并定期回顾，公司对于优秀的入职引导人应当给予奖励和优先发展的机会。4、相关规定4.1入职引导时间等于员工的试用期。员工转正，入职引导期结束。4.2入职引导人的胜任标准可以将公司文化的理念运用于具体工作之中。清楚、对的地理解岗位规定与标准，并可以结合工作中的事例加以宣导。在公司任职时间满1年（含）以上的；或以前有工作经验、入司满6个月（含）、绩效为A的也可以成为入职指引人。入职引导人职位、职级不低于（略高为佳）被引导员工。最近两次“绩效+潜力”评估结果为有潜力的，绩效评估结果为合格及以上。对被引导的新员工可以在工作上连续体现高绩效的入职引导人，可以享受略高于同岗位同职级人员的薪酬水平。发生2次（含）入职引导不能达成规定入职引导人，部门负责人要取消其入职引导人资格。附件工具：《入职引导人考核表》4.3入职引导内容及规定公司负责部分：由公司人力资源部牵头组织、实行及维护的课程。合用于指导所有新入职工工，规范公司人力资源部入职培训和引导工作。重要包含：1）入职培训课程，包含：《公司介绍》、《公司文化》、《人力资源制度》、《礼仪》公共课，安全护卫中心集中专业培训、物业基础概论、MOT==客户服务技巧、应急流程、简朴直接+职业化、OA操作、公司文化(高级版)等模块内容。2）客服经理、2级及以上人员、所有1级管理职能的新员工的入职面谈。附件工具：《入职面谈指引》（管理版）各职能\区域负责部分：由各区域\部门工作模块负责根据专业与具体岗位的人组织、实行，合用于指导所有新入职工工，规范区域\部门入职培训和引导工作。旨在具体指导新员工入职不同时期需要掌握的工作内容、标准、流程。重要包含：2级以下没有管理权限的新员工的入职面谈。按照公司统一的模板结合既定引导内容，在新员工入职完毕引导模板规定内容，并按计划开展入职引导工作。入职关怀行动。集中培训岗位的：窗口岗位标准（分专业）、法律知识等课程。课间由公司统一提供。附件工具：《入职面谈指引》（普通版）、分专业的《入职引导内容》、《入职关怀行动指引》4.4入职引导人职责对新员工的定期评估。第一个月的评估次数不得少于2次，第2、3月每月不得少于1次。部门负责人有责任检查入职引导人的引导质量和新员工的反馈，若因入职引导人的因素导致的新员工未达成考核标准的均视为入职引导无效，需要重新实行引导过程直至达成岗位规定。在新员工试用期满的前2周提交对被引导员工试用期的评估意见，经所在部门负责审核后，提交给所在业务单元人力资源，进行转正答辩安排。4.5入职引导文献归档保存。入职引导考核的相关记录文献在新员工转正时作为申请转正文献中的一部分提交给所在业务单元人力资源部，转正答辩通过后，入职引导文献将转入员工档案进行保存。5．本办法自颁布之日起执行。公司人力资源部负责对本办法的解释及定期回顾。相关文献：1．《新员工培训课件包》2．《试用期管理办法》3、《入职引导人考核表》4、《入职面谈指引》（管理版）、（普通版）5、《入职引导内容》（分专业）6、《入职关怀行动指引》重庆新龙湖物业服务有限公司人力资源部2023年01月

轮岗制度文献名称轮岗制度版号：2023年版编制张姝审核刘亚、李鑫华批准周洪斌生效日期2023年4月1日页数共4页1、目的为了建立相对完善的轮岗机制，使轮岗工作有序、有效地开展，特制定本办法。2、合用范围本办法合用于重庆新龙湖物业公司的所有在职工工。3、原则及相关定义3.1基本原则：轮岗是公司行为而非个人行为，是促进组织发展、满足公司人员管理需求的手段之一。轮岗是一种为了满足岗位缺编以外工作需求的手段，因缺岗产生的人员调动不能视为轮岗。轮岗一定是基于特定的目的，而非“不适合就轮岗”。3.2相关定义：轮岗：基于改善工作绩效、发展个人和组织等目的产生的人员岗位的变动。调动：基于岗位需求产生的人员岗位的变动。4、轮岗的作用4.1、消除员工的职业倦怠感。4.2、人才储备的方式和员工发展的途径之一。4.3、对绩效不佳的人员给予调整和改善的机会。4.4、避免组织中出现独裁、垄断、拉帮结派等现象。5、轮岗的分类平行轮岗：轮岗前后的职位只存在地区差别，不存在职级、职位、部门、工作性质等差别；平行轮岗又可以分为区域内平行轮岗和跨区域平行轮岗。纵向轮岗：轮岗前后职位或职级有变化，变化可以是晋升也可以是下调；纵向轮岗又可以分为区域内纵向轮岗和跨区域纵向轮岗。跨职能轮岗：轮岗前后的工作职能有明显变化；跨职能轮岗又可以分为区域内跨职能轮岗和跨区域跨职能轮岗。常规轮岗：根据公司规定，进行地周期性轮岗。原则上基础岗位、中基层管理岗位员工在同一个岗位上连续服务的时间不应超过2年，当员工在同一岗位连续服务年限超过2年，公司需要启动常规轮岗，进行平行、纵向或跨职能的轮岗。有计划轮岗：基于某种特定的目的，开展的有独立计划的轮岗。注：某一次的轮岗可以是几种轮岗形式的综合体现。6、轮岗实行细则6.1、轮岗计划6.1.1需求的产生公司或区域每年的人员评估结束后，评估结果跟踪负责人可以向公司员工发展经理提出轮岗需求，以解决评估结果中的部分问题（一般用于解决人员发展、人才储备、绩效改善等问题）。当组织中出现独裁、垄断、拉帮结派等现象时，任何员工都有权直接向员工发展经理以书面形式提出轮岗需求，并有义务提供相应证据。当员工出现职业倦怠并也许导致遗憾离职前，其直接上级有责任向区域人力资源经理（区域内轮岗）或公司员工发展经理（跨区域轮岗）提出轮岗需求，并给出可以指导轮岗计划制定的具体意见。区域人力资源经理有责任积极发现本区域非计划内的轮岗需求，区域内轮岗需求提交区域总经理，跨区域轮岗需求提交公司员工发展经理。公司员工发展经理有责任积极发现公司综合部门员工、公司主管及以上人员的轮岗需求，并提交人力资源经理。6.1.2计划的拟定区域内轮岗需求需要汇总到区域人力资源经理，由区域人力资源经理提交区域总经理，经区域总经理认可的轮岗需求方为有效需求，即可以进入轮岗计划的拟定阶段。跨区域轮岗需求需要汇总到公司员工发展经理，由员工发展经理提交人力资源经理和公司总经理，经人力资源经理和公司总经理认可的轮岗需求方为有效需求，即可以进入轮岗计划的拟定阶段。区域人力资源经理每年10月初拟定本区域下一年度全年轮岗计划，并报公司员工发展经理、人力资源部经理和区域总经理审批。审批于每年的12月底完毕。公司员工发展经理每年11月初拟定公司级下一年度的轮岗计划，报公司人力资源部经理、公司总经理审批。审批于每年的12月中旬完毕。公司和区域的全年轮岗计划中假如有重合或矛盾之处，以公司轮岗计划为主，区域轮岗计划参照公司轮岗计划修改和执行本区域内轮岗计划。所有轮岗计划需要以书面形式提交审批，统一使用《轮岗计划书》的标准版本完毕计划的拟定。6.1.3计划的审批。区域内轮岗计划由区域人力资源经理提交，相关部门经理（或主管）会签，区域总经理审批，并抄送公司员工发展经理和人力资源部经理。跨区域轮岗计划由员工发展经理提交，区域总经理、人力资源部门经理睬签，公司总经理审批。6.2轮岗前的沟通及工作交接6.2.1沟通。轮岗计划通过审批后，区域人力资源经理（区域内轮岗）或员工发展经理（跨区域轮岗）需要与参与轮岗的相关人员清楚沟通轮岗的目的、时间计划、相关负责人、形式及内容等关键信息。轮岗计划实行前，被轮岗人的直接上级需要与被轮岗人有不少于20分钟的面谈。面谈重要的目的和内容为：了解被轮岗人的态度和想法、管理盼望、传递公司盼望、准确告知轮岗计划时间和内容等。6.2.2工作交接。所有轮岗计划中均需要说明被轮岗人轮岗前后工作交接的对象。被轮岗人离开原岗位前需要清楚、完整、准确地填写《工作交接清单》，用于指导接班人承接和开展工作。被轮岗人新进入的部门需要为其指定入职引导人，在转岗后的一个月内有计划、有环节、有针对性地指导其熟悉新岗位的工作内容和工作标准。6.3岗前培训；6.3.1培训内容及形式转岗员工某种限度上属于新员工，公司和部门需要给予有效的指导和培训，而不能无所作为。转岗后的培训工作涉及：入职引导、岗前培训、跟岗实习、脱产培训等，形式和内容的选择根据实际工作需要拟定。根据转岗前后工作差异的限度，拟定为期5～30天不等的入职引导计划。区域人力资源经理和员工发展经理有责任为转岗人员安排适宜的培训课程。6.3.2反馈及跟踪改善被轮岗人员转岗后的直接上级有监督、考核其转岗后工作绩效的职责，并在转岗后的一个月、三个月两个时间节点向区域人力资源经理或员工发展经理反馈考核结果。轮岗考核没有固定的形式，可以是答辩、交流、关键事件举例等。轮岗三个月后仍出现不适应、不合格、不认同等现象的，区域人力资源经理（区域内轮岗）或员工发展经理（跨区域轮岗）有责任拟定调整方案，提交区域总经理或人力资源部经理审批，并配合调整方案的实行。调整方案可以涉及（但不限于）：转回原岗位、再次调岗、劝退或辞退、继续观测考核等。相关附表：《轮岗计划书》《工作交接清单》重庆新龙湖物业服务有限公司人力资源部三月

新龙湖物业值班经理制度文献名称新龙湖物业值班经理制度版号：2023年版编制陈小琴审核李鑫华批准人周洪斌生效日期2023年11月05日页数共2页目的加强对项目物业服务品质的监控，快速解决各类报事问题，发现有潜力的管理人才，解放区域总经理。合用范围所有已接管项目。原则及程序值班经理由区域各职能中心经理和客户经理组成；实行轮换制，不增长过多工作量；全面实行首问负责制，对值班经理发现的问题跟踪到底；集体决策，对值班经理发现的问题通过晨会讨论决定解决办法；值班经理的职责对区域内物业服务现场进行全面巡检，对认为有损公司服务品质和形象的问题留下证据，并做好《值班经理工作登记表》；主持第二天晨会，对发现的问题及解决结果进行通报论分析，并对当天未完结事宜提出自己的解决建议，讨论达成解决意见，并跟踪执行；受理当天升级的客服投诉，并直接向区域总经理报告，同时可以协调相关职能经理配合解决；对员工违纪违规行为进行现场制止，并对当事人提出处罚建议；对上任值班经理工作情况进行检查；对当天呼喊中心和电脑物管软件的报事情况进行检查，督促报事日清日结；接待外来单位的参观考察；直接对区域总经理负责；值班经理权限对现场不合格问题有解决建议权；对现场员工违纪现象制止权和事后处罚建议权；对重大投诉和应急事件有资源调配权；对报事解决情况有监督权；对外参观接待的解决权；值班需用工具《值班经理工作登记表》；照相机、值班经理胸牌；值班经理的考核区域总经理对值班经理的绩效进行考评，每月做评估；《值班经理工作登记表》是值班经理绩效和晋级晋薪重要依据；新龙湖物业人力资源部2023年11月21日

培训流程管理办法文献名称培训流程管理办法版号：2023年版编制张姝审核刘亚、李鑫华批准周洪斌生效日期2023年5月1日页数共4页目的：为了建立完善的培训体系，使公司培训有效、有序、规范化地开展，特制定本办法。合用范围：本办法合用于重庆新龙湖物业公司所有培训的流程管理。此办法中的“培训”不涉及：在岗技能强化训练、各部门会议、内部沟通交流活动、参与外单位会议及相关活动、外出考察等。原则：3.1培训的组织实行应有助于公司总体目的的实现，有助于公司综合竞争能力的提高，有助于公司赢利水平的提高，强化效果，注重产出。3.2培训流程的制定以途径清楚、有效，管理严格，实行迅速为基础。3.3培训内容要依照公司对员工发展的需求而制定，将培训作为改善和提高员工态度、知识、技能和行为模式的重要手段之一。3.4本制度参照集团的相关管理办法，保持集团内制度的延续性和统一性。培训需求和培训计划4.1区域人力资源经理每年10月组织开展本区域下一年度培训需求的调研工作，根据培训需求的汇总情况，于11月初拟定本区域下一年度全年培训计划，并报公司员工发展经理、人力资源部经理和区域总经理审批。审批于每年的12月底完毕。4.2公司员工发展经理每年11月组织开展全公司下一年度培训需求的调研工作，同时结合区域上报的培训需求，拟定公司级下一年度的培训计划，报公司人力资源部经理、公司总经理审批。审批于每年的12月中旬完毕。4.3临时性培训需求参照《临时性培训需求沟通流程》执行。4.4培训计划需要包含以下内容：培训项目（如：课程名称、课程方向）培训时间培训目的人群培训资源（如：培训机构、培训讲师等）。区域级培训计划假如没有备选资源，可以不写明；公司级培训计划中资源不拟定的培训项目不得超过所有计划的40%。培训费用预算培训计划的实行5.1通过公司审批通过的年度培训计划，必须按照计划实行，不能按照计划实行的，通过以下流程完毕计划变更：区域级培训计划变更：区域人力资源经理提交《培训计划调整申请表》，需要通过公司员工发展经理、人力资源部经理和区域总经理审批后，方可变更计划。公司级培训计划变更：公司员工发展经理提交《培训计划调整申请表》，需要通过公司人力资源部经理和公司总经理审批后，方可变更计划。5.2经公司审批通过的年度培训计划，至少提前一周将具体的实行方案通过“工作联系单”形式提交公司审核。实行方案涉及的内容：课程名称、目的、重要内容、讲师、参训人员、具体时间和地点安排，费用计划等。区域级培训计划实行方案审批流程：公司员工发展经理、计划财务部经理（假如有费用产生）会签，区域总经理审批。公司级培训计划实行方案审批流程：公司员工发展经理、计划财务部经理（假如有费用产生）会签，公司人力资源部经理、公司总经理（外部资源的培训才需要）审批。5.3经审批通过的培训实行方案需要至少提前三个工作日通过公司OA发布公告，公告中清楚写明参训时间、地点、人员名单，并抄送员工发展经理和各区域人力资源经理。5.4培训组织者需要在培训现场完毕《培训签到表》、《月度讲师授课登记表》、《培训效果评估表》的填写工作，并保存好《培训签到表》、《培训效果评估表》的原始记录，同时于每月25日前将本月《月度讲师授课登记表》汇总后反馈给公司员工发展中心培训专员。（流程详见《培训实行流程》）。5.5培训结束后，培训组织者有责任做好培训效果评估反馈工作，并跟踪培训效果的贯彻情况。新员工入职培训6.1新员工入职培训流程详见《新员工入职培训流程》。6.2所有新员工需于入职一个月内参与公司统一组织的新员工入职培训，试用期内未参与的员工不得转正。6.3因工作因素不能准时参与新员工入职培训的员工，需要其直接主管出具书面说明，经公司培训主管批准后方可调整参与培训的时间。未经公司培训主管批准擅自取消新员工入职培训安排的相关人员，按照《奖惩条例》解决。7、关于培训纪律管理7.1培训课堂纪律规定详见《龙湖集团课堂培训行为规范》。7.2培训期等同于正常工作日，考勤参照公司《考勤管理办法》培训资源管理8.1培训资源涉及：培训讲师资源、培训机构及分供方、培训设备及道具。8.2培训讲师管理8.2.1内部讲师。详见《内部讲师管理办法》8.2.2外部讲师。所有外部讲师的选择、考评、沟通、合作洽谈等统一由公司员工发展中心管理，其他部门不经公司员工发展中心批准，不得擅自与外部培训讲师洽谈、采购培训资源。对外部讲师的考察重要通过以下几个方面：知识结构及培训经验。外