举报投诉与处理制度

举报投诉与处理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医院内部管理，维护医疗秩序，保障患者权益，及时处理员工不端行为和投诉举报，订立本制度。本制度依据国家相关法律法规及医院内部管理制度而订立。第二条适用范围本制度适用于医院全部员工和病患，包含但不限于医生、护士、行政人员等。第二章举报投诉渠道第三条渠道的设置医院设立举报投诉渠道，包含书面、电子和口头三种形式。（一）书面渠道员工和患者可以通过书面形式向医院反映问题，具体包含填写举报投诉表格、匿名信等。（二）电子渠道医院设立特地的电子邮箱和举报投诉平台，在医院官网上供应相应页面，方便员工和患者提交举报投诉料子。（三）口头渠道医院设置举报投诉专线电话，员工和患者可以通过电话方式进行投诉举报。第四条渠道使用要求（一）书面渠道填写举报投诉表格时，需真实填写个人基本信息，包含姓名、联系方式等，并认真描述事件、时间、地方等相关情况。（二）电子渠道提交举报投诉料子时，需确保信息真实、准确，对于匿名举报投诉，医院将对其进行评估，并视情况进行处理。（三）口头渠道在电话投诉过程中，目前暂不支持匿名投诉，需供应真实个人信息，以便医院对投诉进行核实。第三章举报投诉的受理第五条受理权限医院设立特地的举报投诉办公室，由相关部门负责受理和处理全部举报投诉事项，并协调相关部门进行调查、核实等。第六条受理程序（一）初步受理举报投诉办公室依照事项的严重性和紧急程度，对收到的举报投诉进行初步审查，并将初步受理结果通知举报人。（二）受理决议对符合受理条件的举报投诉，举报投诉办公室将进行连续调查，并依法依规作出受理决议。（三）受理通知举报投诉办公室将向举报人发送受理通知，并告知举报投诉的处理进展情况和处理结果。第四章举报投诉的处理第七条处理程序（一）调审核实医院将对举报投诉的事项进行调审核实，收集相关证据料子，并听取当事人的叙述和申辩。（二）责任认定在调审核实完成之后，医院将依据事实和证据进行责任认定，并依法依规进行处理。（三）处理决议医院对举报投诉的处理决议包含但不限于口头警告、书面警告、解除劳动合同或协议、劝退、行政处分等，并将处理决议书面通知相关当事人。第八条处理期限医院将在收到举报投诉之日起，依照相关法律法规要求的时限进行处理，并在处理期限内将处理结果通知相关当事人。第五章信息保密与保护第九条信息保密医院承诺对举报投诉涉及的个人信息和相关料子进行严格保密，未经相关当事人的同意，不得向外界披露。第十条保护措施对于举报投诉人，医院将保护其合法权益，避开任何报仇行为，并依法保护其隐私，确保其人身安全。第六章追究责任第十一条追究责任对于有意捏造、诬告陷害等恶意举报投诉行为，医院将依法依规追究相关责任，并对损害医院声誉的行为进行赔偿。第十二条申诉和复核对于对医院处理结果不满意的当事人，可以提出申诉和复核，医院将组织相关部门进行再次核查和复核，并依法进行处理。第七章附则第十三条绩效考核医院将对举报投诉办公室及相关部门进行绩效考核，对认真履行职责、高效处理举报投诉的单位和个人予以表扬和嘉奖。第十四条宣传教育医院将通过举办培训、发布通知、供应相关宣传料子等方式，加强员工和患者的宣传教育，加强他们的投诉意识和法律法规意识。第十五条解释权本制度由医院负责解释，并在实施过