媒体及公众关系管理制度

媒体及公众关系管理制度第一部分：前言1.1目的和范围1.1.1本制度的目的是规范企业与媒体及公众的沟通和合作，维护企业形象，加强企业与外界的良好关系。1.1.2本制度适用于公司全部员工、职能部门以及与公司有合作关系的媒体和公众。1.1.3全部相关人员应遵守本制度，通过正确的媒体及公众关系管理维护企业声誉和品牌形象。1.2紧要定义1.2.1媒体：包含但不限于电视台、广播台、电影制片厂、报纸、杂志、新闻社和互联网等各类传媒机构。1.2.2公众：指公司所服务的客户、股东、供应商、合作伙伴及其他与公司有利益关系的各类群体。第二部分：媒体关系管理2.1媒体接洽人员2.1.1公司应设立媒体接洽人员，负责与媒体的日常接洽和沟通工作。2.1.2媒体接洽人员应具备良好的沟通本领和丰富的媒体资源，能够有效转达公司的信息。2.2媒体发布事项2.2.1任何人员在未经媒体接洽人员授权的情况下，不得向媒体发布公司的任何信息，包含新闻稿、声明和采访。2.2.2全部媒体发布的信息必需经过媒体接洽人员的审批，确保准确性、合法性和符合公司形象。2.2.3公司发布的新闻稿和声明需经高级管理层审核，并由媒体接洽人员发出。2.3媒体采访2.3.1任何媒体准备采访公司员工时，必需提前联络媒体接洽人员并获得授权。2.3.2被采访人员应事先了解采访内容，准备好相关资料，并与媒体接洽人员沟通，确保准确表达公司立场。2.3.3被采访人员在采访过程中应遵守公司相关规定，避开泄露敏感信息或损害公司利益。第三部分：公众关系管理3.1产品宣传与营销3.1.1公司对外宣传和营销活动需遵从相关法律法规，并与媒体接洽人员协调，确保信息准确、全都。3.1.2公司通过广告、推广等方式对外宣传产品时，必需确保广告内容真实、合法，并不得误导消费者。3.2社会责任与公益活动3.2.1公司应乐观履行社会责任，参加公益活动，提高社会形象和企业声誉。3.2.2公司参加公益活动时，应与相关媒体协调，以提高活动的宣传效果和影响力。3.3客户关系管理3.3.1公司应建立健全的客户关系管理制度，加强与客户的沟通和合作，供应优质的产品和服务。3.3.2公司与客户之间的沟通，包含但不限于电话、邮件、会议等形式，应保持真实、诚信，避开虚假宣传和夸大承诺。3.4供应商和合作伙伴关系管理3.4.1公司应与供应商和合作伙伴建立互信、互利的长期合作关系，共同维护市场秩序和良好的业务环境。3.4.2公司与供应商和合作伙伴之间的合作，应遵守合同商定，保持公正、公平，不得违反法律法规和商业道德。第四部分：维护仪容仪表和职业操守4.1仪容仪表要求4.1.1公司全部员工应保持乾净、得体的仪容仪表，呈现出良好的个人形象和工作态度。4.1.2高级管理层应作为模范，树立良好的形象，依据职位不同，着装要求可能有所不同，但必需符合公司的形象要求。4.2职业操守要求4.2.1公司员工应具备良好的职业道德和道德操守，不得参加腐败、贪污和其他违法违规行为。4.2.2公司员工应保守商业和客户的机密信息，严禁泄露、窜改、散布和利用相关信息牟利。第五部分：违纪和惩罚规定5.1违纪行为定义5.1.1违反本制度规定的行为，包含但不限于发布虚假信息、泄露机密、误导消费者、严重侵害客户利益等。5.1.2违纪行为将依据情节轻重，由公司内设部门构成的纪律委员会进行认定和处理。5.2惩罚措施5.2.1违纪行为细小的，公司可采取口头警告、书面警告等方式进行警告教育。5.2.2违纪行为严重的，公司可采取停职、降职、解聘等措施进行处理。5.2.3对于涉嫌违法犯罪的行为，公司将搭配相关部门进行调查，并依法追究法律责任。第六部分：附则6.1本制度的解释权归公司全部。6.2本制度自颁布之日起生效，并适