2022年眼科医院创建品牌工作报告

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页眼科医院创建品牌工作报告敬重的各位领导、各位专家：医院至始至终坚持教育、制度、管理、监督四个环节常抓不懈。以患者满足度为衡量标准，进一步加强服务意识转变服务形态，提升服务品质开展科学管理，以建立“三优一满足医院”活动为载体，打造“名院、名医”在群众中树立了良好的形象。医院的社会、经济效益日渐增加，这既是市卫生局的正确指导下以及社会稿各界的大力支持下取得的，也是全院干部职工同心同德、奋力拼搏、共同努力下取得的，但是工作与上级的要求，与友邻单位相比，还有肯定的差别。总之，要更加努力工作，加强医院管理大力创建和谐的医患关系，把眼科医院办成群众满足的品牌医院。我代表本院全体干部、职工，首先对各位专家学者的到来表示由衷的欢迎。在这里就年工作简要汇报如下：其中专业技术人员200人，院现有在职职工215人。高级专业技术人员27人，中级专业技术人员68人，初级专业技术人员105人。乐观开展新技术、新业务，近年来医院引进和开展的50多个诊疗项目分别荣获国际金奖、国家级科研效果奖、省级科研效果奖。省级以上核心期刊发表论文100多篇。目前与我院开展技术协作的全国着名眼科医院、眼科讨论所已有十余家。医院分设四个病区9个专业组。使医院的专科医疗技术不时向“高、精、尖”领域进展。开展的准分子激光治疗近视，白内障超声乳化吸出人工晶体植入术，激光治疗眼底病，角膜移植，高难度视网膜脱离手术，眼眶肿瘤手术治疗，眼外伤，眼部美容整形，斜弱视治疗，青光眼诊疗技术等，都达到国内先进水平。社会信誉度逐年提高，被省卫生厅誉为的医林明珠。一、统一思想细心组织、落实责任。院领导集体首先达成共识，自医院管理年活动开展以来。认为医院迎来了新的历史进展机遇，要连续和发扬“以病人为中心”服务模式，树立“以人为本”思想，构建社会主义和谐社会的新形势下，努力建设和谐医院。医院全面动员，通过深化广泛的宣扬教育，使全院上下思想熟悉正确，形成了共同自觉深化广泛开展医院管理年活动的巨大合力，使活动的热忱一年更比一年高。连续三年来，医院院长始终担当医院管理年活动领导小组的组长，并按管理职能，成立了医管年活动办公室，明确职责和分工。依照卫生部副部长提出的理念再深化、管理再加强、质量再提高、服务再创新“要求，针对医院实际，制定了院的医院管理年活动实施方案》下发到全院各科室，形成项目分解到科，责任落实到人，科室负责人作为第一责任人负总责的工作格局，乐观落实实施方案，使医院整风光貌发生了很大的变化。二、严管医护质量确保医疗平安、让患者放心。1.以人为本”人性化服务以病人为中心。就是要坚持把病人的利益放在第一位。首先要保证医疗质量，确保医疗平安。医院将医疗质量，确保医疗平安的核心制度汇编成册，把相关的医疗法律法规汇合成《医疗法律法规文件汇编》下发各科室，组织医务人员仔细学习，加强培训与考核，规范医疗行为，提高医疗质量，保证医疗平安起到有效地促进作用。院领导、医务科和有关专家开展常常性监督检查，全院各科室严格执行“医师执业准入制”科主任目标管理细则“三级医师查房”病例争论及集体阅片等相关规定，定期举办三基三严培训和法律法规培训，大幅提高了工作人员的综合素养，有效地预防和削减了医疗纠纷、医疗事故的发生。2.了解第一手资料对不完善的地方在院中层会上通报，医院管理年活动领导小组逐条对比《医院管理年活动评价方法与评价标准》对临床各科室遵守医疗规章和病历书写状况进行检查和督导。院领导也亲自到临床科室检查工作。并在科室朝会上重点布置，以强化对医疗关键环节的质量掌握。3.做到公开、透亮、公正。院所用的药品严格执行国家有关药品集中招标推销制度和规定。重要耗材全部进行了招标。仔细落实“双十制度”建立临床用药、化验、检查合理性分析。杜绝了非病情需要而重复检查的现象。减轻了患者的经济负担。建立与药商、器械商的销售活动的有关规定。对每月销售金额前五名医生用药状况进行监控分析。严格执行“抗生素”三线用药制度。每周有专人对合理用药状况及处方进行全面检查，一周一通报，对不合格处方进行通报批判。问题严峻的赐予肯定的经济处分。做到用药合理、平安、有效。4.加大管理力度对于医院重点科室。做到医技部门围绕临床工作，保证检查结果按时保质保量发放；检验科严格实施杀菌消毒举措，供应室设备、设施的正常运行。健全医院感染管理体系，严格规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理，乐观开展医院感染发病率监测和环境卫生学监测，使感染发病率及手术切口感染率均为零。三、加强行风建设树立良好形象、让患者满足。1.行风建设关系到群众切身利益。关系到医院的社会信誉，更关系到卫生行业的整体形象。院高度重视行风建设，将其作为构建和谐医患关系，促进医院健康快速进展的有效手段，坚持教育与惩处并重，完善规章制度，建立纠风长效机制。并结合创建三优一满足医院活动，全院强力推行“十个一”和“十八字工作法”并以此来推动行风建设向深层次进展。十个一“即：一是嘴巴甜一点，二是脑袋活一点，三是行动快一点，四是效率高一点，五是做事多一点，六是理由少一点，七是肚量大一点，八是脾气小一点，九是说话轻一点，十是微笑露一点；十八字工作法”即：热心接﹑细心问﹑急躁讲﹑细心做﹑主动帮﹑亲切送。并在此基础上，要求全院争创“满足窗口”﹑“微笑医生”﹑“满足护士”促进了医院的科学管理水平和医护质量的进一步提高。2.全面推动了医疗质量考核、监督检查和信息公开等工作。保证了医疗平安，同时转变了职工的服务观念，改进了服务流程，便利了患者就医，构建了和谐的医患关系。利用多种形式公示医疗服务相关信息，向社会公布服务许诺内容，公布医务人员廉洁行医规定以及违诺惩罚规定。建立举报嘉奖制度，公布举报电话，设置看法薄、看法箱。医疗门诊大厅公示收费项目、药品价格。3.建立健全医德医风教育、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案。考核状况记入医德医风档案，院医护人员高尚的医德、优质的服务，树立了良好的形象。今年共收到病人感谢信、锦旗、镜匾共计90余件，新闻报道60余次。拒收病人“红包”4万余元。对门诊和住院病人进行的问卷调查中，群众满足度达98%以上。4.院严格把好财务关。重大经济大事由院办公会或班子会集体讨论。加强财务管理，进一步规范利息核算，掌握支出，降低医药本钱。严格遵守各项财经制度，规范收费行为。重点加大对经济管理活动中的监管力度和各项财经制度落实。开展物价询问指导活动，接受患者询问和投诉，并对发觉的问题予以准时恢复和处理，保证收费规范、合理。严格执行国家药品、医用耗材集中招标推销的制度和规定，严格执行国家药品价格政策，从年至今我院药品收入占业务收入的比例连续下降。5.建立“行风巡查”制度。进行明察暗访，听取各方面的看法，同时公布举报电话，对群众提出的服务态度、饭菜质量、收费等问题，准时反馈，做了急躁细致的工作，化解了冲突，沟通了医患关系，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的看法，对正确看法的采纳率达到100%医疗服务综合满足率达95%以上。四、履行服务许诺。1.仔细履行社会三级服务许诺内容。逐级签定“责任书”并聘请了社会监督员，召开了社会监督员座谈会，听取了看法和建议，并请他常常到医院进行随访监督。与新闻单位也加强了联系，准时反馈群众的看法，建立“举报嘉奖”制度，设立举报电话、看法箱。2.坚持医疗服务收费项目。各种收费明码标价，门诊收费窗口、住院处窗口都悬挂有物价部门统一制定的医疗收费规范，常用药品价格表。如医药部门有价格变化，医院药械科准时进行价格调整公示。公示率100%住院费用“一日清单制”送交患者签字知情率100%交一个伴侣；住一位患者。3.医院紧紧围绕“看一个病人。献一份爱心；做一台手术，出一个精品”仔细落实各项规章制度，乐观开展各项便民利民服务。设立了门诊导医导诊服务台，设专人热忱接待，供应询问，扶老携幼，帮助料理入出院手续，导诊台免费供应开水，真正便利了患者。为广阔患者就医供应了便利、快捷、价格低廉的服务。乐观开展“五心”活动，五心“即热心、急躁、细心、细心、潜心。护理部在各科室推出了为您服务岗”由病房护士担当，每个病区、每个病人都支配特地的责任护士，一张笑脸、一声问候、一程导医、一句祝愿、一点建议，使患者在住院期间都能享受到全方位的医疗护理和生活护理服务。4.坚持以人为本。坚持病人选择医生制度，对患者使用珍贵药品、作特别检验、检查和医保自费项目，征求患者的看法，敬重患者的意愿，患者知情同意率达100%给每位住院患者介绍有关患者及家属权利、义务内容和就医指南的告知。实行人文医疗服务模式。即：①新病人来院全面护理1次；②早晚2次护理查房；③上级医生一天3次和病人见面；④责任护士一天4次巡察病人（即：1次心理卫生，1次生活护理，1次健康教育，1次亲情谈心）⑤主管医生要仔细做好五项工作（即：记录病程进展，仔细检查病人医嘱，调整病人心理，询问病人要求，讲明治疗方案）5.突出医院内涵建设。对每一位住院患者有八个声音。即：①患者入院时有迎接声；②服务不周时有赔礼声；③身体不适时有问候声；④患者询问时有回答声；⑤诊疗之前有提示声；⑥患者住院期间有关怀声；⑦患者协作治疗有道谢声；⑧出院之时有道别声。全方位开展优质服务，并把“病人第一”贯穿在各项工作的全过程中，努力规范服务态度，提高服务质量，要求全院上下都要严格遵守医院制定的十点要求“﹑”十八字工作法“严禁让病人满足意的事和话发生。五、加强管理。1.为了构建和谐医院。从细节做起，建立内部和谐、科室和谐、医患和谐关系。并出台了一系列的便民举措，改进优化服务流程，增加专家门诊数量，悬挂规范、清晰、醒目、易懂的科室服务标识，实行询问、挂号、收费、取药一站式服务，坚持病人选择医生制度，对患者使用珍贵药品、作特别检验、检查和医保自费项目，征求患者的看法，敬重患者的意愿，患者知情同意率达100%给每位住院患者介绍有关患者及家属权利、义务内容和就医指南的告知。并在门诊大厅配备有侯诊椅，饮水机、茶水桶、电话等服务设施，实行门诊科室中午不停诊、下午延长下班时间。双休日、节假日专家照常坐诊、手术等便民措施。2.为了落实好市委、市政府十件实事。院扩建了病房楼，整幢楼内修整一新，宽敞亮丽，新增18个病房50个床位，房间内洁净干净，暖和如春，新安装沙发、空调一应俱全，为病人供应了良好的治疗康复环境。目前为止，使2300多名贫困白内障患者重见光明。市眼科医院组成了由副主任医师、验光师、药师、护师等技术人员组织的医