2022年支行储蓄柜面员工先进事迹

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页2022年支行储蓄柜面员工先进事迹xx同志是xx城支行贵宾室的储蓄柜面服务人员，从2022年参与工作以来，始终坚持一年如一日，用真诚去赢得每一位客户、用服务感动客户。xx同志在工作中兢兢业业、任劳任怨、尽职尽责、埋头苦干、从不计较个人名利得失，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成果。一、不断加强学习，提高自身素养。窗口服务工作是一项专业性、技术性极强的工作，这就要求要以高度的事业心、责任感及扎实的业务技能做好每项工作。为提高自身素养，适应市场经济进展的需要，她在工作之余充分利用闲暇时间，系统学习服务礼仪、营销心理、市场经济、理财规划等专业学问，不断更新学问，作了大量的读书笔记。通过学习，工作技能得到进一步增加，服务技能、业务素养和工作水平有了显著提高,为做好本职工作奠定了坚实的基础。她以始终绚烂的微笑，规范标准的服务礼仪，精确快捷的业务速度成为柜面服务的佼佼者。二、以一流的服务，赢得客户的赞誉。服务的目的就是让客户满足，xx同志特别重视和敬重来我行办理业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且精确的称呼出常来我行办理业务客户的名字并对客户的工作、家庭等基本状况有较充分的了解，依据不同的客户供应共性化的服务，切实为客户带来宾至如归的感受。在不到一年的时间里，xx同志相继得到客户书面、电话中心及口头表扬累计多达36人次。在服务礼仪上她不但做到热忱大方、主动规范，而且还能够做处处事机灵，随机应变。当遇见很挑剔的，易怒性的客户xx同志总是能够急躁的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位先生到柜台办理国际卡销卡业务，该客户称本人没有带证件，并对国际卡销卡需40天的处理流程特别不理解，心情特别感动，坚持要求当日就将业务处理完毕。在面对客户需求与银行业务规定发生冲突的状况下，xx同志并没有简洁的对客户说“不”，而是始终微笑倾听客户的看法，急躁安抚客户心情，不断与客户进行攀谈，了解客户的职业背景，通过攀谈得知该客户为某公司负责人，次日要到外地工作并且长时间无法回xx工作，所以客户想在临行前将xx办理的卡片作统一的清理，在得知客户这一信息后，经办员xx开头向客户逐一介绍金葵花的优势服务功能，并找到全国联网折页对客户即将要工作地区招行的分布状况对客户进行逐一的介绍，当客户得知在外地也可以享受到招行的贵宾服务后感到特别兴奋，对xx的服务态度特别的赞许，客户不但不预备注销招行卡片还要将招行的服务和招行金葵花卡的服务优势介绍给其他伴侣，要他们都成为招行的客户。贵宾室工作的内容不仅要仔细倾听客户的需要，为其精确快捷的办理业务，还要不断的与客户进行沟通沟通，了解客户需求。想客户之所想，急客户之所急。一次，一位女士要办理跨行汇款业务，由于金额巨大，提款不便，对方又急于使用这笔钱，可该女士只知道对方姓名和帐号无法供应精确有效的开户行名称资料，而由于该业务为跨行业务我行无法查询到收款方状况，对方电话又始终无法接通，该女士急得直跺脚，xx同志得知此状况后先不断用语言劝慰该女士，并且马上通过114查号台查询收款方银行电话，随即拨打对方客服询问电话将此状况与对方进行沟通，请对方帮助查询收款方开户行等资料。并且请对方帮助进行快速入账处理。在数次的沟通协调后该笔款项如期到达指定收款方帐户，该女士特别感动，不断地表示感谢，最终该客户不但由原资产几十万元的不达标客户提升到200万以上的高级金葵花客户,而且xx还依据该客户资金流量较大的状况为其推举了我行的信用卡。服务工作不仅仅体现在上班时间内，八小时外也不能忽视客户服务工作，由于凭证式国债的热销，许多上年纪的客户对使用网上银行和电话银行功能不是特别熟识，一次已经是晚上12点多了客户打来电话“是xx吗，不好意思打搅了，这网我也不会用呀，这国债买不上，我一焦急就给你打电话了”，“没事，大爷，我刚要打给您呢，就怕您不会用”指导客户买完国债已经是半夜快1点了，客户对xx的服务特别满足，也特别感动。三、乐观参加营销，营销硕果累累。作为贵宾室柜面人员xx同志的营销成果始终走在本专业的前列。受今年资本市场影响，中间业务手续费收入成为今年各行创收的主要对象，分行的非客户经理营销活动也开展的如火如荼，xx同志乐观相应分、支行号召，乐观参加到全员营销中去，截至目前曾单周排名列分行第12位。随着各行信用卡业务的不断开展，我行信用卡工作面临巨大挑战，xx同志不仅能利用三尺柜台乐观做好信用卡网点拦截工作，还克服工作时间较长、信用卡新户客户资源有限的不利局面，乐观走亲访友本年度实现信用卡新户开发100户任务。在市场低迷，储蓄存款增长乏力的条件下，xx同志能够坚决信念，以高度的工作热忱投身到揽储工作中，就在几日前xx同志通过持续跟踪服务，客户一次性存现数百万元。客户的信任就是对我们服务的确定。xx同志的服务热忱不仅感染了客户也感染了身边的每一个人。她的营销力量和服务水平得到了领导和同志们的全都认可和好评。该员工在日常工作中擅长讨论问题，发觉问题，先后提出合