售后服务部机构设置

（完整版）售后服务部机构设置目录为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。7、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资8、适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。9、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种空调知识（使用、保养、维护、维修），并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时2、认真组织维护人员，作好维护计划，努力完成计划内的维护3、执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，确保安4、加强维修场地的管理，及时发现和处理维修过程中出现的问1、售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原则，严格2、售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理管理幅度，1、售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，部门预算的制定及预算执行的追踪和监督，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的教育培训工作，并进行审核，对于合格的客服中心及培训合格的售后服务工程师发放合格证书，证书的发放必须由客服部经理准备好后，经过总经2、售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新设备的安装启动要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部经理，由售后服务部经理协助及时解决。同时协助售后服务部经理管理及调派直属或外协的售后服务工程师，并且控制售后服务工程师的差旅费用，工作绩效等工作，并且制成报3、在总公司另按公司业务发展的实际进度设维护工程师数名，接4、在全国各地按公司业务发展设立直属及外协客服中心，不论直第一章总则本制度的全部条款均依据国家的法律、法规、规章和政策性规范文件中有关公司劳动人事管理的规定，并结合公司经营管理实际和内部流程综合而成，其目的在于不断提高员工的整体素质和公司经营管2、员工所签订的劳动合同或聘用合同有与本制度相抵触的规定时，本制度中的某些条款与新的法律、法规、规章和政策性规范文件第二章1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为户3、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司5、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工7、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，第三章2、服从所在部门的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应5、不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动，不得同时自营或为他人经营与公司同类的职业或者从事损害公司利益的活动，7、必须服从上级命令，做到令行禁止。如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，应协同办理，应遵从上级指挥，予以协助；8、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。9、员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情；0、严禁员工之间勾心斗角，散布谣言，故意制造障碍，对于业务上必须向对方提供的资料不得以任何理由拒绝，但是对于不能确定者，可以向对方表示“我现在帮你去找一下，等下找到后立即给您“，待对方离去后即刻请示上级领导，如果上级领导同意再给对方，否则向对方说“不好意思，这些资料属于公司的限阅资料，您如一定要要，第四章1、下级员工必须服从其上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得拖延、拒绝或中止工作，如对上级主管有意见，在服从的前2、担任管理职责的员工应当督促、激励属下员工，提高他们的工8、禁止在上班时间听音乐、上网、玩电脑游戏等，以及看闲书、9、工作时间禁止擅自离岗、串岗、脱岗、打私人电话或从事任何1、禁止上班时饮用含酒精的饮料（如确实因工作需要饮酒应尽。2、为员工配置的电脑，需各自进行保管和维护，不能在工作时3、注意用电安全，下班后最后离开公司的员工请将空调、照明4、员工手机号码如发生变动，需及时报备行政人事部新的联系5、上班时著装一定要整齐得体，清洁平整如果公司配有制服时，1、接到客服中心任务指派电话时，首先要求客服中心给与下列资信：c在54、拜访用户时，应服装整齐，见面时应首先出示公司工作证，并5、进行工作时要小心谨慎，工作完毕后要将工作单及客户服务回馈单（如附件）填好，请用户签名后，交回客户服务中心，作为未来第五章CCCCCCCCCC1①、发泄不满可以让用户发泄不满，我们应理解并倾听用户诉说不满，待用户把他的抱怨和不满都讲出来后，再来妥善处理或解决问题。②、避免消极待客情绪消除对用户的意见如果对用户有成见，或因用户的成见面影响了你的服务质量，应尽量调整自己的心态，把注意力放在了解和理解用户的需求上去，并集中考虑如何去满足用户的③、对顾客表示理解和同情要站在用户立场上，理解用户的处境④、始终积极的解决问题认真仔细的弄清事实原委。找出事情起⑤、提出双方同意的解