2022年以特色文化为动力助推供水企业平稳持续发展

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页2022年以特色文化为动力助推供水企业平稳持续发展第一，加强“德”的建设，树立“以德立企，达善社会”的理念。天下德为先，德立则气正，气正则万事顺，只有具有良好道德品质的人，才能把平安供水这件善事做好。在已经建立企业识别系统的基础上，开展了“德”的教育，提倡员工践行爱德、孝德、诚德、仁德，树立博爱、宽容、正知正见的行为规范。在以德立企的感召下，公司内既涌现出了危险时刻勇救落水儿童、身患顽疾却数十年坚守平凡岗位的感动供水人物，又涌现了仅靠一把螺丝刀就能听诊水泵故障、对850公里管线设施了然于胸的岗位明星，通过树立典型，推广阅历，并在七一或年终评比中进行表彰，弘扬了社会正气，传播正能量，进一步增加了企业的分散力和向心力。其次，增加服务意识，树立“让用户感动”的服务理念。只有让员工从思想意识深处树立起“客户至上”的观念，才能对用户的承诺不打折扣地执行，使服务超越用户的期望。为此，公司成立了呼叫指挥中心，对用户诉求统一指挥、监督和考核，提高了服务效率；成立便民服务队，配备了交通、通讯工具，缩短了修理时限，并把计费水表后的设施修理，纳入服务范围，为广阔用户供应了便利。同时，规范“留痕”记录，业务办结后，用户现场评价，跟进电话回访，实现了接听一个电话，接受一个诉求，提升一次服务的新格局。与此同时，推行首问负责、限时办结制度，对待每一项业务，要求突出一个“快”字，做到既快又好。对前来办事的群众，除公开办事环节外，还依据群众的要求，不断简化办事程序，缩短办事时间，让群众感到热忱、快捷的服务。如：供水设施发生了问题，从接到报修恳求算起，对城区内的，修理人员要在15分钟内赶到现场；边远地区，45分钟内赶到现场，并严格修理时限，决不拖延。第三，坚持诚信为本，确立“诚信共赢，敦本务实”的公司精神。围绕“生产经营”和“为客户服务”，坚固树立诚信为本、守信光荣的信用意识，在工作面前注意根本，遵循规律，崇尚实干，讲求实效，并把公司的服务工作置于广阔群众的监督之中。强化了文明服务教育，为服务人员配发统一的胸牌和工作证，挂牌上岗，并加强了对外服务状况的跟踪督查，用行风转变的实际成效树立良好外部形象。另外，由公开栏、报纸、办公网等一系列形式，组成的公开渠道网络，时刻将客户服务工作，置于人民群众的监督之下，开通的24小时热线录音电话，借助的民生在线、市长热线和客户来电、来访转办反馈流程，准时有效的解决了用户提出的各类用水问题，公司员工用一步一个脚印做好每一件事、每一项工作的良好精神风貌，增进了社会的理解与支持。三、建设物质文化，激励员工同心谋进展上下同心，其利断金。同心是企业的分散力及进展动力之源的根本所在，基于这一熟悉，公司以构建和谐企业为动身点，着力建设适合本公司进展特点的企业文化，营造出了凝心聚力抓建设，同心同德谋进展的良好氛围。第一，确立企业识别系统，以正确的企业理念培育员工的共同价值观。经过不断的实践和探究，从理念和行为等方面确立了“上善若水，厚德载物”的核心价值观，“嘉源”服务品牌，“嘉源水，润万家”的宣扬语和“以文化分散人心，以制度规范行为，以创新助推进展，以服务感恩社会”的行为准则等。为了让每一个详细的理念成为员工的自觉行动，在引导和组织大家仔细学习的同时，公司把理念的每个细节都标有具体地释义，以便于让大家有所遵循。如，“上善若水，厚德载物”的核心价值观。上善若水语出《道德经》：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”厚德载物语出《周易》：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”释义体现了公司员工通过提高自身修养，以水为师，增厚美德，养成尚德、虚心、宽容、仁爱等优良品质，在工作生活中就会取得新的进步。企业理念的确立，不仅规范了员工的行为，塑造了企业形象，而且对增加企业的分散力和向心力，促进企业较快平稳进展，发挥了重要作用。其次，确立了“构建人水和谐、社会敬重、员工幸福的服务型企业”的公司愿景。既体现公司将来进展的定位、担当的社会责任以及公司进展的终极目标，又体现公司以效益为中心的经营型向以水质为中心的服务型企业转变。坚持以人为本，把企业的进展建立在员工的利益之上，千方百计为员工营造温馨舒适的工作和生活环境，不断在企业中营造“人和”的局面。坚持每年召开职工代表大会，扩大和深化员工参加管理的民主实践形式，正确对待员工合理有效的各种诉求，维护员工的合法权益，让员工无论回到“小家”，还是来到企业这个“大家”都感到心情舒服。员工与企业形成命运共同体，仆人翁效应实现了最大化。第三，坚持进展成果与员工共享，让大多数员工以在公司工作，感到傲慢与幸福。从提高干部员工的综合素养入手，逐步在公司内部形成了以市场需求为导向，以培育德才兼备的高素养人才为目的的教育培训体系。建立员工培训中心，每年有针对性的制定培训方案，并结合工作实际，定期举办岗位技能比武、学问竞赛、演讲竞赛、文艺会演和体育运动会等文体活动，陶冶员工情操，激发了员工乐观向上的工作热忱。同时，每年为员工增长工资，定期组织健康体检，发放保健书籍，参与医疗互助保障方案，帮扶救助困难员工，为考入高等院校的员工子女发放助学嘉奖等，进一步增加了员工的归属感。员工针对生产技术和管理中的不足提出的创新举措，也对推动技术革新、节能降耗，取得较好的经济效益和社会效益发挥了重要作用。如，员工参加开发的以地理信息系统为代表的企业信息平台和局域网等，实现了办公、制水标准和设施的信息化、自动化，提高了工作效率，减轻了劳动强度；供水区域网格化管理的建立，极大地便利了公司查找地下管网的特别问题，使管网漏失了降到了10%以下。企业文化的建设，源于企业的生产经营实践与企业生产力进展水平相适应之中，是公司员工精神风貌的高度概括和提炼，对保证企业拥有持续创新力，实现较快平稳进展发挥了良好的作用。多年来，文化建设也助推公司取得了较好的业绩，先后获得