专属客服服务承诺书

专属客服服务承诺书合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方愿意委托乙方提供专属客服服务，为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本承诺书。第一条服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供专属客服服务，包括但不限于：（1）接听甲方客户咨询电话，解答客户问题；（2）收集客户反馈意见，及时向甲方汇报；（3）按照甲方的要求，进行客户关系维护；（4）其他与客服相关的工作。第二条服务时间2.1乙方提供的专属客服服务时间为：每周一至周日，上午9:00至下午18:00。2.2如甲方有特殊需求，可与乙方协商调整服务时间。第三条服务质量3.1乙方应确保客服服务质量达到甲方的要求，包括但不限于：（1）电话接听率不低于95%；（2）客户满意度不低于90%；（3）投诉处理及时，投诉处理率不低于90%。3.2乙方应定期向甲方汇报服务质量情况，并提出改进措施。第四条保密条款4.1乙方应对在提供客服服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。4.2乙方不得将甲方的商业秘密、客户信息等泄露给第三方，除非得到甲方的书面同意。第五条费用及支付（1）基本服务费用：人民币【】元/月；（2）额外服务费用：根据甲方实际需求，双方协商确定。5.2甲方应按照本合同约定的时间支付服务费用。第六条违约责任6.1乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的20%。6.2甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付逾期付款的利息。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年，除非一方提前终止本合同。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方（委托方）企业法人营业执照复印件2.乙方（受托方）企业法人营业执照复印件3.甲方（委托方）授权委托书4.乙方（受托方）客服人员名单及资质证明5.服务质量评估报告6.客户满意度调查问卷7.保密协议8.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照本合同约定提供服务，包括但不限于：电话接听率低于95%客户满意度低于90%投诉处理率低于90%2.甲方未按照本合同约定支付服务费用，包括但不限于：逾期支付服务费用未支付约定费用3.乙方未按照本合同约定保密，包括但不限于：泄露甲方商业秘密泄露客户信息给第三方三、法律名词及解释：1.专属客服服务：指乙方根据甲方需求，提供的专业客服服务，包括咨询解答、客户反馈收集、客户关系维护等。2.违约金：指一方未履行合同义务时，需支付给另一方的经济赔偿。3.保密协议：指双方约定对合同履行过程中获知的对方商业秘密、客户信息等予以保密的协议。4.服务质量：指客服服务达到甲方约定的标准，包括电话接听率、客户满意度、投诉处理率等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服服务质量不达标：及时与乙方沟通，要求乙方改进服务质量。可以与乙方协商调整服务时间、增加客服人员等。2.服务费用支付纠纷：按照合同约定的时间支付服务费用。如遇特殊情况，可与乙方协商调整支付时间。3.保密协议泄露：发现泄露情况，立即要求乙方采取补救措施。可以与乙方重新签订保密协议，加强保密措施。五、所有应用场景：1.甲方为产品制造商，需要提供售后服务。2.甲方为电商平台，需要