项目沟通分析培训

W3:测验-简要回答主体分析的主要内容客体分析的主要内容沟通策略的主要方面主客体分析的成功范例董卓与吕布都喜欢美女，所以送貂蝉一计大为成功伯牙子喜欢音乐，故与仲子期有高山流水之缘楚王好细腰，宫中皆饿死；吴王好刀剑，国人皆伤疤。子贡是孔子的弟子中最富的人，他应用了孔子思想中的“审时度势”分析市场行情，而获得成功。沟通分析的工具-态度分析态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通的方式，决定着沟通的效果。同时态度有具有不稳定性。态度是什么态度就是关于物体的评价与心理倾向，无论喜欢与否一些人总是提前上班并希望尽早开始工作另外一些人即使人到了公司但心里还在希望自己在别的地方。态度影响个体行为和认知态度和态度丛行为科学家认为态度由三种元素构成认知元素（思想）信仰、观点和一个人对态度的对象所拥有的信息。例如工作需要专业知识和个人对工作的看法共同促进感知元素（感觉）对态度的对象的情绪和感觉例如喜欢或痛恨某项工作。行为元素（行为）面向态度的对象按照某种方式采取行为的企图个体的全部态度元素综合起来，总称为态度丛态度分析的一个例子-如果你还年轻行为元素华宝兴业基金管理有限公司董事长郑安国在2007-9-18接受上海财经电台采访时说：“35岁以下的基金经理一般不会有。感知元素上阵杀敌必须首先能够数量四五种兵器才行，要能够掌握几个公司、几种投资方法才能胜任基金经理。这需要经验和投资技术”观点与信仰基金投资是有许诺的，真正做投资应该了解公司发展状况，要对投入的公司有把握。谁为态度的形成负责？态度的形成受价值观、个性和知觉方式的影响。态度比个性、价值观更容易变化，具有不稳定性。所以，我们在了解他人态度时，要了解他们的个性，价值观和知觉习惯——这是沟通分析的核心沟通首先是态度分析通过沟通分析了解接收者的态度主体分析客体分析沟通策略设计开篇案例扁鹊见蔡桓公触龙见赵太后扁鹊见蔡桓公扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无。”扁鹊出。桓侯曰：“医之好治不病以为功。”居十日，扁鹊复见曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨之所及也；在肌肤，针砭所及也；在肠胃，火齐之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也。”居五日，桓公体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣，桓侯遂死。触龙说赵太后请参考教材第11页主体态度分析确定自己的态度自己的态度如何，是否需要改进，怎样同周围的对象和其他事物相处，或准备如何与人相处……我是谁？——自我认知的过程物质认知、社会认知、精神认知；自身内在动机与外在动机之间的统一我在什么地方？——自我定位的过程对自身的地位、能力、个性特点、价值观、形象等方面有客观的定位“我是谁”的问题主体内在情景分析：解决信息发送者对自己理性、感情和可信度的判断理性-语言的逻辑感情-理解和引起共鸣的能力可信度-被他人信任的程度“故知之始己，自知而后知人也。”——《鬼谷子》主体理性评价词语的选择情况永远不说“不”——卡耐基语句的组织情况说不好、不好说、不说好有效沟通的基本技能情况你错了。我不同意你的看法。我的想法与你不太一样。我们可以从另外一个角度来看？主体的感情评价（立足点）感情是沟通中重要的催化剂无论人们是否同意信息发送者的内容和观点-人们会支持能够理解他们的人人们会支持能够唤起公平、正义感、自尊感的人，因为其言行压倒了狭窄的个人私利比较一下:为了国民的利益为了组织的利益为了我们的利益为了我的利益一个募捐演讲第二次世界大战后，巴勒斯坦的犹太人从6.5万增长到超过80万。1947年，英国人撤出，巴勒斯坦发生了内战。50岁的果尔达·梅厄（GoldaMeir）-犹太人协会中的重要成员之一，在巴勒斯坦内战中，为尽快建立以色列国家筹集资金。1948年，美国犹太人所受的募捐压力很大，他们已经对急需资金的话题感到厌烦。GoldaMeir的演讲请你们相信，我并非仅仅因为几十万犹太人处于被杀戮的危险中而来到美国，这不是问题所在。关键问题是，只有巴勒斯坦的犹太人生存下来，全世界的犹太人才能生存下去，才能永享自由。如果巴勒斯坦的几十万犹太人从地球上消失，那么全世界的犹太人就都将不复存在，几个世纪以来我们建立一个犹太人国家的所有希望和梦想都将破灭。朋友们，当我说我们现在急需资金的时候，我并不是说下个星期要用，而是现在就需要。在不到4个月的时间里，我们将为了生存而战斗。是否战斗并不取决于你们捐款与否，我们决心已定：战斗到底。我们将用我们的鲜血换来我们国家的诞生，这是很正常的。我们中最优秀的人会在战斗中倒下，这是肯定的。你们可以决定的只有一件事：我们是输还是赢。演讲结束后在很长时间的沉寂后，爆发了雷鸣般的掌声，接着，听众捐出了大笔资金。犹太人的命运——自由，是压倒一切的事情犹太人的胜利取决于他们的捐款当天筹集到5000万美元，是预期的10倍。1948年5月14日，以色列宣布独立。1948年5月15日，埃及，叙利亚，黎巴嫩，约旦，和伊拉克联合对伊斯列发动了攻击8个月后，第一次阿以战争结束了。主体可信度评价自己是不是值得信任的人？自己的员工、同事、老板信任你的理由？自己是什么样的特征，他人又是如何看待你的这新特征的。演练-信任的证据每个成员选择一本书,并在一张小纸条上写下自己的名字并夹在自己的书内,露出你的名字，以便同学识别。把你的书与其他成员的书一起摆放在规定的地方。每组用20分钟时间讨论以下四个主题:哪种情境让你害怕?哪种情境让你感到不安全?什么事让你快乐?什么事让你哭泣?在不同的纸条上分别写下同组中其他人的名字。在名字下,列出以下五项内容："信任的证据":开放程度;12345情感表露;12345说真话;12345始终如一;12345表现实力：12345低高针对每项内容选择你对他（她）的认知程度。把这张纸条放人相应成员的书中。当所有成员都放好纸条后,每个人找回自己的书。读一读你们组其他成员给你写的纸条,并记录一些概括性的结果。个人报告小组讨论大家对于这些纸条的反应：三个问题：这些评价在多大程度上符合自己认知观点?不同人的陈述有多大程度的一致性和差异性?从这些反馈中你可以学到什么来帮助你建设与他人之间的信任关系?可信度评价要素福兰契(French)、莱文(Raven)和科特(Kotter)提出了五个主要因素：身份地位-等级权力强调自己的头衔和地位可以增强自身可信度良好意愿个人关系的长期记录、或是“互惠”的现场技巧专业知识专门技术水平和素质，特别是知识能力外表形象能够产生吸引力的外在因素共同价值共同的道德观、行为标准、爱好、兴趣等“可信度银行账户”初始可信度：在沟通发生之前受众对你的看法。通过在较长期间展示你良好意愿和专业知识来提高你在“可信度银行账户”上的储蓄水平。向听众强调你的初始可信度可以提高沟通的效率假如人们对你推崇备至,即使你的决策或建议不受欢迎或者不能完全与他们的预先期望相一致,他们仍可能对你充满信任。“可信度现金支付”后天可信度：在沟通之后,他人对沟通者形成的看法获得后天可信度的最根本办法是在整个沟通过程中表现出色。好主意或具有说服力的写作和演说技巧有助于你赢得可信度。阅读优秀期刊、小说、诗集涉猎国际、国内事务、历史、科学和艺术了解沟通对象的兴趣“我在什么地方的问题”主体外在情景分析：个人能力水平、个性特点、价值观和形象进行识别和定位。在组织中自我识别的内容包括：个人地位可控制的资源个人关系网上司的利益与偏见常用的沟通渠道上下不通原因有九其上有六其下有三好胜人；耻闻过；爱辩解；显聪明；厉威严；态刚愎。谄媚：报喜不报忧顾望：投上之所好畏惧：不自讨苦吃上下无弊自然畅通主体态度中的不能为：主体态度分析的工具-自我沟通自我沟通可以帮助沟通主体不断地对其内在与外在的情景分析进行印证和微调，以改善沟通主体的沟通效率。自我交谈——

“每日三省我身”写日记、冥思苦想、看书,借助于书中的人和事获得启发自我暗示——自我激励调整自我心态的方式，用自己的思想、语言向自己发出刺