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文档简介
第1页共4页山有路勤为径，学海无涯苦作舟第一篇入职培训第一章CPM概况M CPM 第二章艾维克大厦简介第一节大厦简介 11第三章CPM企业文化第一节企业文化的含义 15CPM内容 16第三节社区文化 16第四节弘扬企业文化、培育团队精神 18第四章员工行为规范第一节员工行为规范 21第二节职业道德规范 22第三节现场守则 25第四节分公司部分规章制度 30第五章服务意识第一节什么是服务和服务意识 31第二节如何对待宾客 33第三节礼节与礼貌 35第2页共4页山有路勤为径，学海无涯苦作舟第四节礼节、礼貌规范的具体要求 38第五节基本礼貌用语 42第六节对宾客服务用语要求 43第二篇在职培训第六章何谓专业的物业管理服务第一节物业管理基本概念 46第二节物业管理实务 51第三节安全消防基本常识 66第四节物业管理的成本控制 72第五节物业管理日常运作 73第六节物业管理人员规范用语 76第三篇升职培训(管理人员入职培训)第七章观念的创新第一节创新的形势 80第二节创新的观念 81第三节创新的行动 81第八章服务观念第一节观念的力量 83第二节服务 83第三节客户导向 85第四节最大限度的满足客户需求 86第五节培训加授权 86第六节服务的评估 87第3页共4页山有路勤为径，学海无涯苦作舟第九章业绩测评与激励第一节现状 88第二节考评 89第三节信息共享、共同参与 90第十章核心专长第一节什么是核心专长 92第二节什么又是核心专长 93第三节核心专长的四层次 93第四节核心专长被忽视的危险 94第
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