T-SISTB 009 01-2024 互联网+居家养老服务管理标准

互联网+居家养老服务管理标准1 2本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准起草单位：上海海阳大健康产业集团股份有限公司、上海海阳医疗服务集团有限公生冯跃宗、上海海阳医疗服务集团有限公司副主任医3互联网+居家养老服务管理标准本标准适用于互联网+居家养老的服务质量控制凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）MZ/T032-2012MZ/T039-2013随着科学技术的发展，利用信息和互联网平台，使得互联网与传统3.2居家养老home-basedelder困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。近年来，养老市场的日益发展及完善，居家养老服务的形态和服务形势也愈加多元，不断满足老年人日益的多样化服务需求。其中，智慧赋能下的居家养老产业通过将互联网技术和智能产品结合在于养老服务体系中，其让老年人足不出户便可享受到智慧化的健康管理以及养老服务的优势4主体界定和职责4.1政府职责44.1.1制定符合明确可行的智慧居家养老服务政策和规范管理文件。对于智慧居家养老服务购买层面，把控服务组织提供的服务多样性和服务质量，依据本土老年人及其家属意愿情况、收入情况多元化的服务，提供老年人消费能力之内的服务，落实智能化养老设备铺设普及；对于服务供给应进行相应的立法，对产品的使用安全问题和过程中的隐私问题进行立法保护；通过建立双位监督机制把控服务质量，听取群众意见和第三方评估机构督导4.1.2促进社会各界对智慧养老的多元化投入，对市场竞争机制进行良性引导与改善，以利益为导向激励企业发展，积极鼓励民间社会组织和团体加入。明确财政预算，做好专款专用，明确资金流向，开展定期监督抽查。对于智慧居家养老相应的企业、服务机构可考虑优惠扶持政策，鼓励本土养老产4.1.3采取多方面多维度宣传推广以及智慧养老产品使用方法宣传，引导其树立智慧化养老观念。鼓励社区、服务机构开展相关培训，将宣传工作融入到日常工作中，营造良好的氛围。4.2.1智慧养老产品研发首先要积极从老年人及其家属的需求出发，考虑群体消费能力；对于产品的售后服务进行兜底管理，充分考虑产品使用说明、产品维修、产品问题解决。充分的市场调查能够提升智慧养老产业的发展，也能带给老年人更好的智慧4.2.2建立统一的数据平台，形成统一化、科学化的数据管理。细化服务分类入、地域、身体基本健康情况的不同，设计不同的适老化产品，提供不同种类的个性化服务。4.2.3作为政府购买服务的服务执行方，应当对政府所购买的服务有一个明确、清晰的认知，以推行5.1基本流程5.2具体服务内容老人可以享用统一配餐，也可以根据菜谱5.2.3助洁：包括整洁居室（客厅、卧室、厨房、卫生间5.2.4助医：包括帮助老人完成就医、服药；协助监护人陪送老年人到医院就医或代为嘱，协助生活不能自理的老年人管理药品；按照监护人要求提供约定内服务，必要时可提供5.2.5助行：包括陪同户外散步、陪同外出，一般在老年人住宅小区及55.2.6助聊：陪同老人聊天，主要倾听老人的心声，唠家常。聊天方式有面对面聊天、电5.2.8助安：解决居家老人家中的突发事件。对家中的设备：煤气点不着火或泄漏、自来5.2.9助急：居家养老老人在家需要紧急医疗援助的，联系附近社区医院或三甲医院5.3配套长护险结算要求），确保上传的信息真实、准确、完整。并做好服务次数统计，作为发放护理员工资的重要依据。4.3.5根据长护险医保结算系统要求每月做好护理服务费用汇总统计和向区保中心做好申报结算，并6.1.1征监护终端：二类医疗器械，集身份6.1.2智能呼叫主机：可一键式或无线触发接通呼叫中心，具有自动巡检、小区广播、报平安6.1.3移动呼叫主机：安装在洗手间及沙发旁，拉下拉绳或按下按键即可触发智能终端接6.1.4运动能力监测：安装在客厅或卧室，以动态感6.2.1首诊建档服务：首次服务健康管家上门进行健康评估，建立健康档案，建立首诊6.2.2设备管理使用服务：健康设备工程师上门6.2.3上门回访服务：养老管家根据客户要求的时间定期提供上门回访服务，以了解长者的服6.2.4服务链接协调对接服务：养老管家受理长者各类生活服务需求，调度后续服务资源提供6.3.1远程门诊：在线复诊、健康咨询6.3.2处方服务：电子处方、处方直配6.3.3就医支持：分诊指导、预约挂号6.3.4健康管理：电子病历、健康管理66.3.6远程查床服务：健康管家根据长者身体情况及要求定时远程查床，以了解长者的基6.3.7健康预警干预服务：健康管家根据长者的健康体征状况，设置体征预警服务方案。在长6.3.8健康档案的归档服务：长者家属关注全程7.1.2压力传感器：该传感器安放于床铺、椅子和马桶上，一旦长时间处于压力7.1.3烟雾传感器：当室内烟雾达到一定浓度7.1.5电/水表监控处理装置：该装置具有对电表和水表监控和处理两种功能，在监控方面主要用于方面，一旦发现异常情况及该装置会立即切断水/电供应，避免危害的长时间持续。7.1.6急救报警按钮：一方面用于空巢、独居老人在家中突发疾病时手动报警，布置于卧室、卫生间等突发疾病易出现区域；另一方面同时具有误报7.2.2软质棒式电子体温计：软头设计，前端可任意弯曲，避免折损，多方位，无死角7.2.3红外线电子体温计：利用红外接收原理测量人体体温的测量计。使用时，一般只测窗口对准额头位置，就能快速、准确地测得人体温度。无镭射点，免除对眼睛的潜在伤害；无须接触，免除传染性，简单测温，排查流感；还可用来测量皮肤及各种物体表面温度及水温。7.3.1臂式血压计：一般患有血液循环障碍的老年人，适合7.3.2腕式电子血压计：适用人群比较广泛，能迅速、准确地测出血压值与脉搏数，帮7.4.1按摩垫：根据按摩部位不同可分为按摩坐垫、按摩枕、颈腰靠垫和腰背部靠垫。7.4.2按摩床：又称理疗床，一般常见于理疗医院等场所。有玉石、诸石按摩床7.5.1针对腿部力量弱或僵直、轻度中风或近期髋部骨折的病人，用老人助行器或老人代步椅，症7状缓解后转用手杖以帮助病人身体平衡和稳定。7.5.3严重髋部骨折或因其他健康问题，无法从地上捡起东西，需要搀扶才能站起、保7.6.1盒式助听器：体积似香烟盒，挂在胸前小袋内或衣袋内。主机经一根导线连接耳7.6.2眼镜式助听器：同时能满足屈光不正和耳聋患者的需要，对于一侧耳全聋、一侧耳正常或一耳全聋、另一侧耳聋程度较轻者可以使用信号交联式助听器，其用途主要是帮助单耳全聋者接受全聋侧的声刺激，以利安全与对话；眼镜式助听器实现此功用较头发所隐蔽，往往不为外人发现，很能满足聋人7.7.2移动坐便椅：便桶从后侧撤出，方便清洗。四角带轮，方便移动，同时后轮带还可调节高度，有些可折叠，移动不便的老人残疾人既可作轮椅使用又可当坐便椅使用。8.1.2阶段性专项照护。大病出院后的专业康复与训练，身体特殊状况时期照护8.1.3机构设施共享服务。利用机构内部设施、资源提供相关服务，参加入住机构老年人的集体活动;88.2