传承医者初心践行爱尔使命考试卷

传承医者初心践行爱尔使命考试卷

姓名：[填空题]*_________________________________1、职场形象管理的原则及内涵是：（单选）[单选题]*A.个性张扬，自己决定如何着装B．可以自由穿着，无需按要求着装C．职业第一，个人第二(正确答案)D．以上都是2、职业着装的重要性：（单选）[单选题]*A.个性比共性重要B．职业着装只看是否整洁C．展示共性而非个性(正确答案)D．以上都是3、仪容对耳部的要求：（单选）[单选题]*A.耳部与仪容要求无关B．每日清洗耳廓、耳根后及耳孔边，不可留有皮屑(正确答案)C．耳孔边有皮屑没关系，别人不会注意D．以上都是4、仪容对手部的要求：（单选）[单选题]*A.保持手部清洁，指甲长度不超过指尖(正确答案)B．女士工作时涂鲜艳的指甲油C．佩戴玉或金手镯不影响工作D．以上都不是5、仪容对体味的要求：（单选）[单选题]*A.有白大褂穿在外，衬衣可以多天不换B．喷洒浓郁的香水C．昨天晚上饮酒后没清洗就来上班D．勤换内外衣，给人以清新的感觉(正确答案)6、仪表对着工装的要求：（单选）[单选题]*A.按季节、岗位统一着装B．干净整洁、合体、无破损C．内穿衣物不外露D．注意领口、袖口、下摆、口袋E．以上都是(正确答案)7、仪表对工牌的要求：（单选）[单选题]*A.佩戴在左胸口，统一位置B．保持整洁，正面朝外C．不遮挡LOGOD．以上都是(正确答案)8、仪表对配饰的要求：（单选）[单选题]*A.少而精，同质同色原则B．不可佩戴夸张饰品C．可佩戴耳钉一对D．手腕可戴手表一块E．以上都是(正确答案)9、男士的面部管理三部曲：[单选题]*A.面部、胡子、眉毛B．面部、胡子、鼻毛(正确答案)C．面部、眉毛、牙齿D．面部、眼睛、胡子10、女士的面部管理三部曲：[单选题]*A.底妆、眉毛、口红(正确答案)B．眉毛、鼻子、口红C．眼线、眉毛、口红D．口红、眉毛、头发11、站姿禁忌的姿式有：（单选）[单选题]*A.弯腰驼背、肩膀内缩B.身体抖动、走路外八双腿交叉，手位不当D.以上都是(正确答案)12、正确的走姿是：（单选）[单选题]*A.双臂自然摆动、挺胸抬头，平视前方B.走路保持协调，平稳，步态稳健，步速均匀C．与同事同行，不可并肩同行、嬉戏打闹、亲密聊天D.以上都是(正确答案)13、陪同行走的正确姿式：（单选）[单选题]*A.引导患者时，位于患者侧前方1米B.按患者的速度前进，不时用手势指引方向C.经过拐弯或楼梯时，须及时关照提醒患者留意D．以上都是(正确答案)14、禁忌的行走姿式是：（单选）[单选题]*A.“八字步”B.“脚拖地”C．低头走，手插口袋，倒背双手D．以上都是(正确答案)15、主要的礼貌用语有：（单选）[单选题]*A.您好、请B.谢谢C．对不起D．请慢走E．以上都是(正确答案)16.个人形象管理的意义哪项除外：[单选题]*A.代表了医院的形象B．表达了对自己和对他人的尊重C．传递企业文化D．代表了个人的素养E.形象好坏只是个人的事情(正确答案)17、仪容方面对发型的要求：（多选）*A.可以披长发，染花色B．勤洗、无头屑，干净整洁，发色自然(正确答案)C．前不覆额、后不及领(正确答案)D．统一盘发，切忌披头散发(正确答案)18、仪容方面对面部的要求：（多选）*A.面部清洁，眼角无分泌物(正确答案)B．女士淡妆上岗（底妆、眉毛、口红）(正确答案)C．男士注意面部清洁，刮胡子、修剪鼻毛(正确答案)D．男士头发可及后领19、仪容对口腔的要求：（多选）*A.戴口罩无须担心是否有口味B．保持口腔清洁(正确答案)C．口气清新，早、午餐不吃带异味的食物(正确答案)D．以上都是20、佩戴工牌的意义：（多选）*A.工号牌是一张“烫金”名片(正确答案)B．工号牌是单位和个人身份的象征(正确答案)C．是患者监督和表扬的依据(正确答案)D．工号牌只代表了我个人21、对职场鞋袜穿着认识错误的有：（多选）*A.鞋袜体现个人品味B．鞋袜如何并不影响个人形象(正确答案)C．穿个性化的鞋袜可以张显个人魅力(正确答案)D．男士穿运动鞋更显有男性魅力(正确答案)22、仪态方面对女士站姿的要求是：（多选）*抬头、挺胸、收腹、提臀，(正确答案)双脚可呈“丁”字型也可呈小“V”型(正确答案)C．双手虎口相交，右手放于左手上，叠放于小腹前(正确答案)双眼平视前方(正确答案)23、仪态方面对男士站姿的要求：（多选）*A.抬头、挺胸、收腹、提臀(正确答案)B.双平行分开，脚尖距离齐肩宽(正确答案)C．双手自然下垂，双眼平视前方(正确答案)D．也可参照女士双手姿式(正确答案)24、女士的标准坐姿是：（多选）*A.坐椅子2/3处，上身挺直，稍微前倾(正确答案)B.双腿双脚并拢，大腿与小腿成90度(正确答案)C．双手虎口相交轻握自然交叠放于腿上(正确答案)D．累了可将脚伸入座椅下稍稍休息25、男士的标准坐姿是：（多选）*A.坐椅子2/3处，上身挺直，稍微前倾(正确答案)B.双腿分开，距离不超过20CM(正确答案)C．双手自然放在大腿靠近双膝的位置(正确答案)D．累了可卧靠椅背、抖动双腿26、仪态对蹲姿的要求有：*A.女士双手抚裙，左脚在前，右脚在后，两腿向下蹲(正确答案)B.左脚全着地，小腿基本垂直于地面，(正确答案)C．右脚跟提起，脚掌着地(正确答案)D．臀部向下，上身挺直(正确答案)E.女士双腿尽量靠近，男士双腿可稍微分开(正确答案)27、正确的指引手势是：（多选）*A.手势要在头部以下，腰部以上(正确答案)B.右手自然弯曲、五指自然并拢，掌心稍微向上(正确答案)C．以肘关节为轴指示上档方向，向身体呈45度角(正确答案)D．身体略向前倾，手臂自下而上从身前自然划过(正确答案)E．目光注视患者，面带微笑(正确答案)28、正确的递送物品手势是：*A.主动上前，眼神交流(正确答案)B.双手为宜，递于手中(正确答案)C．方便接拿，提醒保管(正确答案)D．严禁敷衍，避免抛扔(正确答案)29、仪表对鞋袜的要求：（多选）*A.男士深色正装皮鞋，鞋面简洁干净(正确答案)B．男士着深色棉质中筒袜(正确答案)C．女士夏季着黑色单皮鞋，冬季着及踝短靴(正确答案)D．女士夏季着肉色通透丝袜、冬季着黑色棉袜(正确答案)30、礼貌用语的原则是：（多选）*A.礼貌语言不离身(正确答案)B.基本原则多赞美(正确答案)C.莫以自我为中心(正确答案)D.随心所欲不在乎31、职场同事间的称呼正确的应该是：*A.行政性称呼(正确答案)B.职业性称呼(正确答案)C.亲属性称呼D.兄弟姐妹的称呼32、标准的语言主要有哪些*A.称呼语、欢迎语(正确答案)B.致谢语、赞美语(正确答案)C.应答语、请托语(正确答案)D.致歉语、告别语(正确答案)33、下面哪些是正确的服务语言：（多选）*A.进门有问候，离开有道别(正确答案)B.问话有回应，配合有致谢(正确答案)C.麻烦患者有道歉(正确答案)D．中途离开有告知(正确答案)E.关键时候有提醒(正确答案)34、体现人文关怀的“多说一句”有哪几句：*A.进院时多问候一句(正确答案)B.服务时多询问一句(正确答案)C.操作前多解释一句(正确答案)D.操作后多鼓励一句(正确答案)E.复查时多安慰一句(正确答案)F.离院时多关照一句(正确答案)G．交流时多赞美一句(正确答案)35、以下哪些是服务禁语？（多选）*A.你必须……(正确答案)B.这事不归我管(正确答案)C.晚了，怎么不早来？(正确答案)D.你是医生还是我是医生？(正确答案)E.你说什么，我听不懂(正确答案)36、基本服务技能主要有：*A.亲和的表情(正确答案)B.专业的形象(正确答案)C.得体的举止(正确答案)D.礼貌的语言(正确答案)37、电话咨询时，正确的是：*A.使用文明礼貌用语(正确答案)B.认真听取患者需求(正确答案)C.热情为患者提供求医信息(正确答案)D.当患者表示不满时，表示歉意(正确答案)E.当患者担忧就医风险时表示保证不会有问题38、向患者表示致歉时的用语是：*A.对不起(正确答案)B.很抱歉(正确答案)C.请您谅解(正确答案)D.请多包涵(正确答案)39、正确的应答用语有：*A.对(正确答案)B.好的(正确答案)C.是的(正确答案)D.这是我们应该做的(正确答案)E.你说什么，我听不懂40、常用的赞美用语有：*A.很对(正确答案)B.非常好(正确答案)C.您配合的很好(正确答案)D.您的意见非常宝贵(正确答案)41、从哪些方面提升医疗服务*A.流程(正确答案)B.环境(正确答案)C.语言(正确答案)D.形象42、医院全流程服务包括哪几个环节*A.院前咨询预约(正确答案)B.院中接待与就诊服务(正确答案)C.术中服务D.院后回访(正确答案)43.特鲁多博士的医疗理念主要有：*A.有时去治愈(正确答案)B.经常去关心C.常常去帮助(正确答案)D.总是去安慰(正确答案)44.患者满意主要从哪三个方面去体现*A.关爱患者(正确答案)B.关注患者(正确答案)C.识别需求(正确答案)D.解决问题45.陈邦董事长对全体爱尔人的要求是*A.以患者为中心(正确答案)B.以温情为纽带(正确答案)C以法律为准绳(正确答案)D．以医生为重点46.医生的软技能主要是指*A.提高患者满意度B.体恤患者的感受(正确答案)C.激发患者的信心(正确答案)D.拥有良好的共情能力(正确答案)47.医疗过程中最重要的人是[单选题]*A.医生B.患者(正确答案)C.护士D.家属48.印象管理的73855法则的主要内容是*A.语言内容7%(正确答案)B.语气语音及语调38%(正确答案)C.微笑服务38%D.外在形象55%(正确答案)49.十分制调查净推荐值的计算方法[单选题]*A.【(8-10分样本数)－(1-6分