酒店人力资源部规定和程序模板

人力资源部要求和程序题目：招聘及面试要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-001页数：1/1准备：人力资源经理日期：7同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义为酒店招募人才，立即补充空缺岗位人员，并安排至各部门经理/人力资源经理/总经理面试。目标规范凯莱大酒店招聘及面试工作。要求未经总经理同意任何部门不可聘用职员。应聘者必需首先至人力资源部填表面试。应聘者必需经总经理签字同意后方可被录用。程序用人部门填写《聘用职员申请表》，并由部门经理签批。人力资源部审核后由经理签批。财务总监签批。总经理签批。应聘人填写《职位申请表》并接收面试。人力资源部经理签字并注明面试结果。用人部门经理面试签字并注明面试结果（未同意，将表格退回人力资源部）。总经理面试（主管级以上包含主管级）签字，并注明面试结果（未同意，将表格退回人力资源部）。 人力资源部要求和程序题目：新职员入职要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-002页数：1/1准备：人力资源经理日期：7同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义按凯莱酒店要求，为每一位加入酒店新职员办理正规入职手续。目标规范凯莱大酒店新职员入职手续。要求任何新职员入职须经总经理同意后方可生效。程序由人力资源部向被录用者原单位发出《资格审查咨询表》。由人力资源部向被录用者发放《聘用通知书》。办理体检健康证。由人力资源部通知用人部门新职员到职日期。人力资源部填写《人事变动表》并经部门经理签字后送至人力资源部经理签批。财务总监签批。副总经理签批。总经理签批。人力资源部为新职员办理入职手续。人力资源部为新职员上迎新课。送新职员至用人部门。人力资源部要求和程序题目：职员犯规处分要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-003页数：1/1准备：人力资源经理日期：9月20日同意：总经理日期：9月20日传达至：全部部门总监/经理生效日期：9月20日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义对违反酒店各项规章制度职员给不一样程度处分。目标依据凯莱大酒店各项规章制度，对违纪职员做出合适处罚，使职员接收教育并更正。要求任何职员违犯《职员手册》和酒店各项规章制度皆由部门经理会同人力资源部联合处理，须开除者必需经总经理同意后方可生效。如事实正确无误，犯规职员拒绝签字，该过失单经第三者见证后亦生效。程序职员犯规，该部门经理应具体填写《违纪职员处理汇报》，如有见证人应让其签字，以后送人力资源部。人力资源部负责调查事情经过，由人力资源经理签署处理意见。部门经理接到人力资源部返回《违纪职员处理汇报》后，正式填写《职员犯规通知》，并通知该职员处理结果让其签字认可。违纪职员作出《书面检验》，必需根据以下格式，经部门经理审批后和《违纪职员处理汇报》、《职员犯规通知》一并交至人力资源部。《职员犯规通知》表格正本和《违纪职员处理汇报》、《书面检验》存入职员个人档案，《职员犯规通知》副本一份交部门立案，一份至财务部以作薪金扣除。附：1.《书面检验》基础格式：致：（部门主管）由：（违纪职员）相关：（何事）目标：（经过检验所明白正确行为）背景：（具体事情经过）心得体会：（应吸收经验、教训）2.《违纪职员处理汇报》南昌凯莱大酒店违纪职员处理汇报致：人力资源部自：部填写日期：年月日职员姓名：职位：入职日期：事情经过：见证人：（描述中需包含：发生日期、地点、当事人、事情经过等）部门处理意见：（请依据酒店相关规章制度）部门总监/经理：人力资源部调查结果及处理提议：人力资源经理：（如属违反丙类过失或造成严重后果需即时开除之职员，需经总经理同意方可进行。）总经理审批：总经理：人力资源部要求和程序题目：职员培训要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-004页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1日同意：总经理日期：7月1日传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义对不一样阶段酒店职员开展不一样课题培训。目标提升职员素质，改善酒店对客服务质量。要求任何新入职职员皆须经过迎新课后方可上岗。全部在协议期间职员必需参与酒店所安排相关培训课程。由酒店出资，至外地参与培训职员必需实施本人所签之培训协议。程序人力资源部同相关部门商讨依据职员、客人意见及酒店管理之需求，分别制订对应培训计划及部门内部培训计划。部门每七天培训计划于上周周四上交人力资源部。安排培训时间，地点。通知相关人员参与。安排及进行培训。将培训人数，实际培训时间，作统计并和原计划查对，如有出入立即修改。培训部于每个月五日前整理并完成月培训统计。抄送集团培训部，总经理及相关部门。将培训计划整理存档。人力资源部要求和程序题目：职员名片要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-005页数：1/3准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义酒店统一为3B级以上和因工作需要职员印制酒店工作名片。目标规范凯莱大酒店相关人员工作名片。要求任何职员须印名片必需经总经理同意方可印刷。任何职员名片职位及中英文字必需使用以下标准。部门/Dept.职位/Position行政办公室总经理GeneralManagerExecutiveOffice副总经理DeputyGeneralManager人力资源部人力资源经理HumanResourcesManagerHumanResouecesDept.副人力资源经理AssistantH&RManager销售部销售总监DirectorofSalesSales&MarketingDept.副销售总监AssistantDirectorSales高级销售经理SeniorSalesManager公共关系经理P.R.Manager销售经理SalesManager副销售经理AssistantSalesManager团体联络员TourCo-ordinater工程部总工程师ChiefEngineerEngineeringDept.副总工程师AssistantChiefEngineer人力资源部要求和程序题目：职员名片要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-005页数：2/3准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日要求（续）：保安部保安经理SecurityManagerSecurityDept.副保安经理AssistantSecurityManager财务部财务总监FinancialControllerAccountingDept.副财务总监AssistantFinancialController总会计师ChiefAccountant财务运作经理AccountsOperationManager成本经理CostController电脑经理EDPManager采购经理PurchasingManger采购主管PurchasingSupervisor高级采购员SeniorPurchasingClerk采购员PurchasingClerk前厅部前厅经理FrontOfficeManagerFrontOfficeDept.副前厅经理AssistantFrontOfficeManager大堂副理AssistantManager来宾关系主任GuestRelationOfficer车队主管TranspirationSupervisor客房部行政管家ExecutiveHousekeeperHousekeepingDept.副行政管家AssistantExecutiveHousekeeper洗衣房经理LaundryManager副管家AssistantHousekeeper餐饮部餐饮总监DirectorofF&BF&BDept.餐饮经理F&BManager副餐饮经理AssistantF&BManager咖啡亭经理AtriumManager宴会经理BanquetManager船餐厅经理SampanManager大管事ChiefSteward中厨行政总厨ExecutiveChef-Chinese西厨行政总厨ExecutiveChef-Western人力资源部要求和程序题目：职员名片要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-005页数：3/3准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日程序审请人填写《采购申请单》并由部门经理批签。财务总监签字。总经理签字。采购部联络印刷。使用部门及使用人签收。人力资源部要求和程序题目：职员投诉要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-006页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义酒店任何职员对工作或接收处分有异议，能够向上级或人力资源部进行投诉。目标经过和职员之间沟通，让职员对酒店规章制度有正确了解，妥善处理职员不满情绪。要求任何职员对工作或接收处分有异议全部有权力向上级主管部门或人力资源部提出投诉。任何职员若以书面形式投诉必需注明其姓名及部门。酒店将对任何投诉保密处理。程序职员能够亲自或以书面等形式直接向上级主管投诉。如对回复仍不满意，能够通知上级主管越级投诉或亲自向人力资源经理投诉。人力资源经理将视情节而定，向相关部门最高主管或副总经理、总经理汇报。任何投诉最终处理结果以总经理之决定为最终决定。人力资源部要求和程序题目：职员加班要求和程序编号:GPNC-HR-P&P-007页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义因工作需要，职员应主动配合酒店进行必需超时工作，以确保工作圆满完成。目标加强管理因工作需要职员而产生加班，以确保酒店合理化地安排人员。要求任何职员加班必需经总经理同意方可进行。加班将给补假或支付加班费。部门需在职员加班后30天之内安排职员补休，不然按自动注销处理。程序如职员加班，其部门经理需在三日之内填写《加班申请表》并注明部门、职员姓名、超时工作时间、日期及原因，签字以后送人力资源经理处批签。财务总监批签。总经理批签。正本由人力资源部存档并统计。副本一送财务部工资员处以备薪金之计算。副本二退回职员本部门并通知安排职员加班。如补休，部门须填写《假期申请表》连同《加班申请表》一起送至人力资源部。补休程序同上。人力资源部要求和程序题目：职员离职要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-008页数：1/1准备：人力资源经理日期：9月20日同意：总经理日期：9月20日传达至：全部部门总监/经理生效日期：9月20日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义职员因个人原因或违反酒店规章制度，而不能继续为酒店工作，必需根据酒店要求程序办理离职手续。目标规范凯莱大酒店职员办理离职手续。要求职员离职须经总经理同意方可生效。程序辞职：职员必需书写一封辞职信呈交部门经理批签，由部门经理填写《人事变动表》、《聘用职员申请表》连同该职员辞职信立即交至人力资源部。人力资源经理同意后，立即送至财务总监签字。财务部负责冻结离职人职员资及相关奖金，待其“最终受薪日期”结束后，一并发放。副总经理批签。总经理批签。该职员应在“最终工作日”结束后第二天至本部门办理离职手续并持由部门经理签字《解除协议通知书》至人力资源部办理离职手续。职员应退还入职时酒店所发放全部物品，包含制服、钥匙、多种卡等，不然将给予赔偿。人力资源部将为其办理档案转移及出据离职证实。开除：开除职员须由部门经理提出，部门经理必需出据书面形式处理汇报。经人力资源经理约见当事人后，将调查结果报至总经理。经总经理同意后部门经理应按职员辞职程序为其办理离职手续。人力资源部要求和程序题目：职员确保金要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-009页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1日同意：总经理日期：7月1日传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义新职员在办理入职手续时由人力资源部代收对应数额履约确保金，并交至市劳动局监察科。目标预防劳动关系在协议期内发生劳资纠纷，保护酒店和职员双方正当权益。要求为保护劳动关系双方正当权益，配合劳动局相关工作，凡正式录用之职员在办理入职手续时，酒店和职员双方需按10：3百分比同时交付履约确保金，并由劳动监察机构代为保管，单独列帐存入银行。新职员在办理入职时必需交付履约确保金。（正式工为700元，临时工为400元）劳动关系在协议期内发生劳资纠纷，履约确保金代管机构将依据劳动行政部门认定，从履约确保金中支付应支付或应赔偿给对方费用。在职员和酒店依法解除劳动关系，并办完离职手续后，原交付履约确保金在扣除应支付违约金后，剩下本金加利息一次性还给职员。程序入职新职员在人力资源部办理入职同时交纳确保金。人力资源部在该职员入职当周周五将确保金交给市劳动局，由劳动局填写收据（一式三联），第一联职员本人保管，第二联交劳动局存档，第三联由人力资源部保管。离职部门应在《解除协议通知单》上注明该职员需扣除之费用。客房部制服房应在《解除协议通知单》上注明制服退还情况及扣除费用。人力资源部应在《解除协议通知单》上注明该职员需扣除之费用。财务部结算职员应扣款，及最终应得工资。人力资源部依据财务部返回结算单，填写至劳动局《解除劳动协议通知书》并注明职员最终应得确保金金额。职员应凭《解除劳动协议通知书》、本人身份证及确保金收据至劳动局监察处办理确保金退还手续。人力资源部要求和程序题目：试用期要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-010页数：1/1准备：人力资源经理日期：7同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义新职员在入职酒店后和老职员调职、升职，在新岗位上将有为期三个月试用观察期。目标考察新职员在新岗位上工作表现，以确定是否正式聘用。要求任何新入职、调职、升职职员全部将有三个月试用期以作为观察及评定她们工作表现是否适合于其在酒店工作。程序1、新职员入职第一天起为试用期开始日。2、三个月试用期结束前二周，部门将得到人力资源部发出该职员《评定表》。3、部门经理应该面同职员评定其近三个月工作表现，以决定是否录用（4级以上包含4级职员之试有期将由总经理决定）。4、《评定表》必需于职员试用期满前一星期送回人力资源部。5、部门经理接到人力资源部之副联后，将通知该职员是否被正式录用，须解除聘用者必需得到总经理之同意。人力资源部要求和程序题目：试用期要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-010页数：1/1准备：人力资源经理日期：7同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义新职员在入职酒店后和老职员调职、升职，在新岗位上将有为期三个月试用观察期。目标考察新职员在新岗位上工作表现，以确定是否正式聘用。要求任何新入职、调职、升职职员全部将有三个月试用期以作为观察及评定她们工作表现是否适合于其在酒店工作。程序1、新职员入职第一天起为试用期开始日。2、三个月试用期结束前二周，部门将得到人力资源部发出该职员《评定表》。3、部门经理应该面同职员评定其近三个月工作表现，以决定是否录用（4级以上包含4级职员之试有期将由总经理决定）。4、《评定表》必需于职员试用期满前一星期送回人力资源部。5、部门经理接到人力资源部之副联后，将通知该职员是否被正式录用，须解除聘用者必需得到总经理之同意。人力资源部要求和程序题目：职员假期要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-012页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义职员在工作期间享受多种国家法律要求假期，特殊假期经酒店同意后，能够请假。目标规范凯莱大酒店职员请假手续，确保酒店正常运作。要求任何职员休假必需经同意后方可休假。职员假期包含：年假10天工作日/年，每服务满十二个月增加一天直至15天。病假全薪病假每个月一天，其它事项见规章制度（009）医疗管理及报销事假一次不超出5天，整年不超出20天。婚假职员年纪达成法定且证实齐全，可享受3天工作日之婚假，如男方超出二十五周岁，女方超出二十三周岁，可享受14天工作日之婚假。产假按国家要求实施。计划生育假按国家要求实施。慰问假3天。国家法定假期10天。程序职员休假必需填写《休假申请表》及对应证实（结婚证、怀孕证实、死亡证实等）交至部门经理批签。人力资源经理批签后送至财务总监批签。副总经理批签。总经理批签。正本人力资源部统计后存于职员档案，副本送财务部和该职员所在之部门。部门经理在接到副本后通知该职员，此时职员方可休假。急诊病情除外。人力资源部要求和程序题目：职员就诊要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-013页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义职员身体如有不适，可至酒店医务室就诊。目标规范职员就诊要求程序，让职员有章可循，享受相适应医疗福利。要求职员就诊经同意后方可看医生。程序1、职员患病须填写《医疗单》。2、部门经理签字后职员方可去医务室就诊。3、医生依据职员病情开处方，配药。4、职员取药后须签字。5、如外诊，由医生签字同意，人力资源经理签字同意。6、职员至酒店协议医院或指定医院。7、酒店医生依据病情开病假并签字。8、病假经人力资源经理签字后正式生效。人力资源部要求和程序题目：医药费报销要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-014页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义酒店正式职员可根据酒店相关报销制度享受医疗费用报销之福利。目标依据国家法律法规要求，保障酒店职员合理福利待遇。要求任何职员医药费报销须经同意后方可实施。全部报销单在单据所标日期7天内必需送至酒店医生，人力资源经理签字认能够作为以后报销之依据，过期报销单据酒店不于认可。酒店医药费每六个月报销一次，即1月15日和7月15日。工伤医药费立即报销。程序经酒店医生，人力资源经理同意并在《医疗申请单》上签字，职员能够至酒店协议医院或指定医院就诊。职员报销药费须持病历、化验单、收据并由酒店医生签字认可。人力资源经理签字。财务部审核。财务总监签字。总经理签字。至总出纳处领取报销费用。人力资源部要求和程序题目：独生儿女医药费报销要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-015页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义通常符合国家法律酒店协议制正式职员，其儿女医药费皆可报销。目标根据国家法律要求，使酒店职员享受正当待遇。要求通常酒店协议制正式职员符合国家法律其儿女医药费皆可报销。医药费报销标准为50%，总计整年不超出200元人民币。每六个月报销一次，方法同职员报销标准相同。程序职员填写零用现金报销单，但须附上收据、病历、《独生儿女证》复印件。经部门经理签字后送至人力资源部，由医生审核并签字认可。财务总监签字。总经理签字。财务部给予报销。人力资源部要求和程序题目：职员升职要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-016页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义依据职员在原岗位工作表现情况，在部门编制许可前提下，对职员进行提升。目标充足发挥职员潜力，合理配置人才，为酒店提供愈加好服务。要求酒店以内部提升作为职员升职基础政策。职员升职以能力、功绩、经验为提升基础标准。职员升职须经总经理同意后方可生效。程序职员升职须部门经理提出并填写《人事变动表》。人力资源经理依据人员编制和部门经理协商、审核，并知会副总经理、总经理，签字后送至财务总监批签。副总经理批签。总经理批签后生效。正本由人力资源部存档并对应增改职员个人档案。财务部依据副本为其作工资调整。部门接到副本后通知该职员至人力资源部领取《制服发放卡》方便更换制服。人力资源部要求和程序题目：职员降职要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-017页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义职员因工作能力不能胜作目前工作或其它原因，依据需要对职员工作岗位进行调整。目标确保酒店整体工作效率，同时给职员一定工作压力和动力。要求以职员工作表现或能力为降职依据。职员降职须经总经理同意方可生效。程序职员降职须由部门经理提出并填写《人事变动表》。人力资源经理和部门经理协商、审核，并会知副总经理，总经理，签字后送至财务总监批签。副总经理批签。总经理批签后生效。正本由人力资源部存档并对应增改职员个人档案。财务部依据副本为其作工资调整。部门接到副本后通知该职员至人力资源部领取《制服发放卡》方便更换制服。人力资源部要求和程序题目：职员调职要求和程序编号:GPNC-HR-P&P-018页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义因酒店工作需要，依据职员工作能力和工作表现，适时调整职员岗位。目标充足发挥每个职员潜能，合理配置人才，为酒店提供愈加好服务。要求将最合适职员放置最适宜职位上。调职以能力，功绩，表现为基础。职员调职须经总经理同意后方可生效。程序部门内调职：职员调职由部门经理提出并填写《人事变动表》。人力资源经理依据职员编制和部门经理协商、审核、签字后送至财务总监签字。副总经理批签。总经理批签。正本由人力资源部存档并对应增改职员个人档案。财务部依据副本为其工资调整。部门接到副本后通知该职员至人力资源部领取《制服发放卡》方便更换制服。部门之间调职：如其它部门职位有空缺，部门经理可向人力资源部经理推荐其职员。人力资源经理安排该职员至有空缺部门面试。双方同意后由人力资源部负责填写《人事变动表》送双方部门经理签字。人力资源经理签字。财务总监签字。副总经理签字。总经理批签。职员所在调出部门，自《人事变动表》生效后最迟在30天后将该职员调入对应部门。其它程序同上。人力资源部要求和程序题目：职员食堂加餐及其它事项要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-019页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义职员因特殊工作原因，在享受酒店提供用餐餐次福利以外时间内在酒店用餐。目标规范酒店职员食堂用餐制度及其它相关事项。要求任何职员因工作须加餐皆须经过同意后方可用餐。程序由部门经理为加班职员填写《加餐申请单》，并注明部门、加班职员姓名、加班日期及需领用餐卷数并批签。此单送至人力资源经理处批签后即可领用加餐卷。职员因工作需用两顿正餐，经部门经理提出并在该餐卡上签字，职员即可用餐，但需将名单送至人力资源部。店外人员临时用餐者，经部门经理提出，总经理同意，即可凭加餐卷用餐，统一使用一次性餐具。名单、人数、期限需提前通知人力资源部方便通知职员食堂准备。人力资源部要求和程序题目：职员下班后用餐要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-020页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义职员下班后，至客用餐厅用餐时注意事项。目标规范酒店职员在酒店客用餐厅用餐制度。要求凡职员下班后须至酒店客用餐厅用餐必需经总经理同意方可就餐（国聘、外聘人员除外）。程序职员用餐须填写《职员用餐申请表》并送至部门经理批签。送总经理批签。以后送餐饮部。附表：南昌凯莱大酒店职员用餐申请表日期：姓名：部门：地点：用餐日期：理由：同意人：部门经理总经理人力资源部要求和程序题目：职员工作餐要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-021页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义因工作需要，职员在酒店工作期间能够享受无偿之工作餐。目标规范酒店职员在职员餐厅用餐制度。要求每位职员在当值时皆可享受每日一正一副两顿无偿之工作餐（餐饮部部分分部职员每日享受两顿正餐无偿工作餐）。正餐为午、晚餐，副餐为早餐、夜餐。部门每个月月底将职员餐卷交至人力资源部。人力资源部于每个月月底前一天将下个月职员餐卷发至各部门。程序职员用餐必需排队并由职员食堂专员负责收餐卷。（或由专员负责收餐卷）职员自取餐盘、餐具。由厨师负责盛菜、分发饮料和水果。职员自盛饭和汤。餐后职员自已负责清理桌面。离座后将椅子放回原位。将杂物倒入垃圾桶内。将餐具分类放于待清洁处。其它：餐饮部职员、财务部收银员标准早晨餐12：00之前，晚餐18：00之前用餐结束。客房部、前厅部、工程部职员可依据工作安排选择适宜时间用餐。其它部门职员标准早晨餐12：00以后，晚餐18：00以后用餐。人力资源部要求和程序题目：职员制服发放要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-022页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义新职员入职或在职职员因工作岗位更换，需穿着部门对应制服。目标依据职员目前工作岗位，规范酒店职员领取制服，以树立良好对客形象。要求凡经同意新入职或其它人事变动职员必需至制服房领取或更换新岗位制服。程序部门经理填写《人事变动表》，经总经理同意后生效。由人力资源部通知该职员持《制服发放卡》至制服房领取或更换岗位制服。人力资源部要求和程序题目：非酒店职员用餐要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-023页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义非酒店职员是指从事酒店临时性工作人员或写字楼用户，因工作需要而在酒店职员餐厅用餐。目标规范非酒店职员在酒店用餐制度。要求任何非酒店职员须用餐必需经总经理同意后方可在职员食堂用餐(每餐按10元人民币计算)。任何非酒店职员必需持酒店外来人员餐卷方可在职员食堂用餐，且餐卷不可转让或借用她人。任何非酒店职员必需持市防疫部门体检合格证方可在职员食堂用餐；无合格体检证者，必需使用酒店一次性餐具用餐。餐卷遗失由其个人负责，酒店不负责补发。程序人力资源部依据相关部门书面通知，负责将客人姓名、企业及用餐种类填写在餐卷上。用餐者按10元/餐标准至财务部缴纳餐费。以后至人力资源部领用餐卷。每个月月底人力资源部负责统计非酒店职员用餐情况。财务部负责从餐费划拨对应成本至职员餐厅。人力资源部要求和程序题目：职员住宿要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-024页数：1/2准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义酒店为当晚10：00以后下班或第二天上早班职员提供临时住宿。目标规范职员住宿相关纪律，督促职员给予遵守。要求职员宿舍只限当晚10：00以后下班且第二天上早班职员提供临时住宿。职员须在晚上10：00以后进入宿舍，凌晨2：00停止入住，次日早晨10：00退出宿舍。每日早晨10:15及下午2：00为宿舍清洁时间。酒店值班经理及保安部天天检验职员住宿情况。《住宿卡》遗失及人为损坏将赔偿30元人民币／张。未能立即退还《住宿卡》者将不许可再次住宿。无《住宿卡》不准入住，如发觉，按200元/晚收取住宿费，并记书面警告一次。程序职员提出申请并填写《住宿申请表》送交部门经理签字。部门将《住宿申请表》于当日下午2：00前送至人力资源部进行审核确定。由人力资源部发放《住宿卡》并登记住宿情况。人力资源部天天下午5：30将当晚《住宿检验表》送至保安部。天天下午5：30后，如属特殊原因临时加班，需申请住宿者，填写《住宿申请表》交部门 经理同意后送至保安部。人力资源部要求和程序题目：职员住宿要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-024页数：2/2准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日程序（续）：保安部值班主管审核确定后，依据《住宿检验表》安排还未分配床位，发放《临时住宿卡》，并更新统计。职员持卡对号入住。当晚酒店值班经理及保安部依据《住宿检验表》核查职员住宿情况，并填写检验结果。次日早晨8：40保安部将昨晚《住宿检验表》送至人力资源部，方便进行统计工作。职员次日早晨10：00之前将《住宿卡》退回人力资源部。节假日应提前办理。附：《职员倒班住宿申请表》、《职员住宿检验表》职员倒班住宿申请表姓名：性别：部门/分部门：入住原因：家庭住址：住宿时间（日期、开始—结束）：床位号码：申请人签字：部门经理签字：人力资源经理签字：职员住宿检验表日期：男倒班宿舍女倒班宿舍序号部门姓名发卡人署名收卡人署名检验情况序号部门姓名发卡人署名收卡人署名检验情况112233445566778899101011111212131314141515161617171818191920202121222223232424252526262727282829303132检验人署名：值班经理：保安主管：人力资源部要求和程序题目：职员打卡要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-025页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义全部4A级（包含4A级）以下酒店职员上下班时，必需在职员通道出入口处打上、下班卡（国聘、外聘除外）。目标作为职员当月实际出勤有效凭证。要求凡4A（包含4A）以下酒店职员天天上下班必需打钟卡（国聘、外聘除外）。各部门必需提前三天将下二周排班表送至人力资源部方便核查。严禁代打卡。程序职员上班前先打卡后着装。职员打卡凭工作证，钟卡室保安员负责打卡后将该职员工作证别于卡上一同放回打卡架。职员下班后必需先换制服，钟卡室保安员负责打卡由其放回原处，同时将工作证退回该职员。钟卡室保安员天天检验打卡情况并立即反馈至人力资源部。人力资源部和相关部门查对后进行处理。人力资源部要求和程序题目：职员工伤要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-026页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义任何职员因工作原所以引发不可避免事故，经市社会保险处审核同意皆为工伤。目标规范工伤事故处理程序，确保为职员提供立即、有效工伤申报及认定服务。要求任何职员在工作时和上下班回家路途中因发生意外事故致伤皆为工伤。程序事故发生后立即通知部门经理、值班经理。值班经理依据事故轻重应立即通知医生、人力资源经理、保安经理。相关人员应立即至事故现场，依据医生决定是否须送医院（医生不在，由值班经理决定）。如在路途中发生事故，应在最短时间内通知酒店所在部门或值班经理。保安部负责事故调查和值班经理合作于12小时内将事故汇报送至总经理及相关部门。如在路途中发生事故，由保安部负责调查事故汇报12小时内报至总经理及相关部门。部门经理应在二十四小时内为该职员填写《工伤汇报》，注明时间、地点、事故详情、见证人，签字后送至人力资源部。人力资源部经和医院联络，确定诊疗后携证实，将《工伤汇报》及证实抄送财务部、保安部及其部门经理。人力资源部将情况上报至总经理待同意后，将同社会保险处联络保险事宜。职员伤愈后，将医药单据及证实整理好，填单报销。职员意外伤亡经总经理或值班经理同意，保安部经知会公安部门，人力资源部负责联络社会保险处及事后处理工作。人力资源部要求和程序题目：职员生日会要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-027页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义开展多种职员活动以庆贺酒店当月过生日职员。目标关爱职员，促进酒店和职员之间感情，丰富职员业余生活。要求酒店将为全部南昌凯莱大酒店职员举行职员生日会。程序人力资源部负责在每个月中旬将生日贺卡发至职员本人。人力资源部在第二个月（双月）中旬统计两个月过生日职员之名单。人力资源部将生日会准备工作以发文形式通知各部门。餐饮部依据参与人数负责准备生日蛋糕及饮料。生日会将于第二个月下旬某一天下午2：00--3：00点在季候风或指定地点举行。生日会由人力资源部职员负责主持。总经理、副总经理及各部门责任人到时将参与。人力资源部要求和程序题目：月度、年度最好职员评选要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-028页数：1/2准备：人力资源经理日期：4月20日同意：总经理日期：4月20日传达至：全部部门总监/经理生效日期：4月20日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义工作满1年且六个月内无任何过失统计主管级以下（含4A级）正式职员可参与最好职员评选。目标为了激励酒店职员不停进取、追求卓越，弘扬优异事迹，激励广大职员奋发向上凯莱企业精神。要求每个月评选2名月度最好职员（一线部门和后勤部门各1名），可采取不一样评选专题，如“销售状元”、“微笑大使”、“节能标兵”、“技术能手”、“拾金不昧好职员”等。每十二个月评选2名年度最好职员—“凯莱之星”，依据集团指示确定评选专题。月度最好职员将取得酒店颁发《月度最好职员证书》及100元人民币奖金，且在入住许可情况下，周末无偿享受1间标准间（可携带家眷1人），职员本人及家眷1人入住当日无偿享受咖啡亭自助晚餐及第二天自助早餐各1次和健康中心健身设施。汇总前十二个月当选24位“月度最好职员”之材料，并从中评选出2名年度最好职员—“凯莱之星”。年度最好职员将取得集团颁发《凯莱之星荣誉证书》，且由集团安排在下属酒店或其它酒店无偿入住3天，年度最好职员本人往返交通费由酒店负责。每个月月初将上月度最好职员评选结果呈报集团人力资源部。每十二个月1月25日前将年度“最好职员”事迹及照片呈报集团人力资源部。程序每个月20日由部门将候选职员评选表交至人力资源部，进行月度最好职员评选。凡部门职员编制1-50人将推选1名候选人，51人以上推选2名，100人以上推选3名（以部门为单位），由部门经理填写《最好职员评选表》并在月末前一周送至人力资源部。人力资源部经理会同相关部门经理联合审核，最终在行政会上以不记名投票方法推选出最终2名月度最好职员。经总经理签字同意后正式生效。由财务部负责将奖金发至人力资源部。月度最好职员证书及奖金将于职员生日会上发放。人力资源部要求和程序题目：月度、年度最好职员评选要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-028页数：2/2准备：人力资源经理日期：4月20日同意：总经理日期：4月20日传达至：全部部门总监/经理生效日期：4月20日程序（续）：月度最好职员名单、相片及其优异事迹将张贴在职员宣传栏内。年度最好职员从第二年1月上旬开始评选，方法同上。以上要求时间如遇节假日或酒店大型活动，将另行通知。附：《最好职员评选表》最好职员评选表照片照片姓名：工号：部门：职位：入职日期：提名次数：序号项目得分备注1工作态度及敬业精神2专业知识及业务技能3工作效率及工作质量4工作主动性及发明性5自学能力及求知欲望6节省成本及增加收入7相互协作及团体精神8礼貌礼仪及仪容仪表9忠诚可靠及人品正真10来宾意见及同事反应评核总成绩：注：评分标准为每项10分，满分为100分。好：10分8分通常：7分5分差：4分1分优异事迹（请具体说明，如有必需，可另附文字材料）部门经理评语：人力资源经理意见:行政会举手得票数：实际行政会参与人数：总经理审核同意：人力资源部要求和程序题目：职员受客人表彰要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-029页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1日同意：总经理日期：7月1日传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义对受到酒店客人书面形式表彰职员进行奖励和表彰。目标实施奖惩、赏罚分明制，激发酒店职员愈加好为酒店提供服务。要求受表彰职员可取得由总经理亲笔签发一封表彰信及受邀参与当月职员生日会。客人表彰信由人力资源部存入该职员个人档案，将作为评选最好/优异职员及以后其调职、晋升参考原因之一。程序客房部和其它各部门天天将全部客人意见书具体资料交给总经理审阅。总经理秘书负责每个月表彰信统计工作，并报至人力资源部。人力资源部负责将客人意见书张贴于职员宣传栏内，并邀请该职员参与当月职员生日会。表彰信将在每个月职员生日会上由总经理或副总经理颁发。附：《感谢信》感谢信部门：日期：尊敬先生/小姐：您好！您任劳任怨、不厌其烦工作表现得到了酒店来宾充足肯定和赞扬。您高效快捷、周到细致服务为酒店赢得了荣誉，酒店为拥有您这么职员而感到自豪。藉此机会衷心感谢您所作出一切，您尽职尽责，细心认真工作态度将会推进每一位职员并会为凯莱大酒店带来更多赞誉和更高效益。特此表彰。谢谢！ 彭健地域总经理（广东、深圳、江西）南昌凯莱大酒店人力资源部要求和程序题目：秘书接听电话要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-030页数：1/1准备：人力资源经理日期：7同意：总经理日期：7月1传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义全部部门秘书在接听全部电话时应遵照凯莱集团统一标准。目标规范酒店各部门秘书接听电话操作程序。要求凡在总经理/部门经理当值期间，接线生接进其电话需先转至其秘书处。程序"Goodmorning/afternoon,GM'sOffice/FrontOffice.……speaking,mayIhelpyou?"“早上/下午好，总经理/前厅办公室，我是……，请问您有什么事吗？”接到电话，秘书必需先问清对方身份。"ExcusemeSir/Madam,mayIhaveyournameandthenameofyourcompany."“对不起，先生/女士，我能知道您姓名及企业名字吗？”"Ms.……,onemomentplease."“女士，请您稍等。”告诉经理来电人身份。"Mr.……,IhaveMr.……from(companyname)onholdforyou.Wouldyouliketotakethecall."“……先生，现在有一位……企业……先生打电话找您，您需要把电话接过来吗？”得到经理许可后，接线生可通线路而且说："SorrytokeepyouwaitingMr.……I'llconnectyou."“很抱歉让您久等了，……先生，我给您接过去。”若经理不在办公室假如经理不在办公室或不能立即回电话："IamverysorrybutMr.……isnotinhisoffice.WouldyoulikemetotakeamessageorIcanpagehimifyouwish."“我很抱歉，……先生不在办公室，您要留言或要我为您传呼她吗？”"Thankyouandhaveaveryniceday！Good–bye!"“谢谢您！祝您愉快！再见！”注意：切不可先挂电话，应让来人先结束电话。人力资源部要求和程序题目：接线生接听打进电话要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-031页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义酒店接线生在接听全部电话时应遵照凯莱集团统一标准。目标规范酒店接线生接听电话操作程序。要求接线生必需在电话铃响三声以内接听电话。在信息无误情况下，应转接到对应分机线。程序接听外线电话“您好，凯莱大酒店，GloriaPlazaHotel！”“……onemomentplease,thankyouforyourcalling”“……请您稍等，感谢您来电。”接听内线电话“您好，总机，operatorspeaking！”“……Haveagoodday/evening/night”“……祝您日安/晚上好/晚安！”人力资源部要求和程序题目：接线生接听经理、部门责任人电话要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-032页数：1/2准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义酒店接线生在接听经理、部门责任人全部电话时应遵照凯莱集团统一标准。目标规范酒店接线生接听经理、部门责任人电话操作程序。要求任何接线生在工作时间内将打进电话转至总经理及各部门责任人办公室，和在业余时间内将打进电话转至她们住房。在信息无误情况下，应转接到对应分机线。程序工作时间：在工作时间内，如有些人要和总经理或部门责任人通话，您必需将电话转至总经理或对应部门责任人秘书。切不可在未经过其秘书就直接将外线电话转至总经理或对应部门责任人。“Onemomentplease.Thankyouforyourcalling”“感谢您打电话来凯莱大酒店，请您稍等。”所传电话铃响三声后无人接听：如转至总经理或部门责任人秘书桌上电话铃响三声后，无人接听，可将电话转回拨话人处而且说：“IamverysorrybutMr./Mrs.……isnotinhisofficerightnow,pleasewaitamoment,Iwillpagehimforyou.”“很抱歉，先生/小姐，……现在不在办公室，请您稍等，我将立即传呼她来接您电话。”人力资源部要求和程序题目：接线生接听经理、部门责任人电话要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-032页数：2/2准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日程序（续）总经理/部门责任人回传呼时：“Mr.……,IhaveMrs.……from(companyname)onholdforyou,wouldyouliketotaketheline.”“……先生，现在有一位……企业……先生/小姐打电话找您，您需要把电话接过来吗？”得到总经理或部门责任人许可后，接线生可接通线路，而且说：“Mrs./Mr.……ontheline,Haveaniceday/evening.”“……先生/小姐，我现在把电话给您接通，祝您愉快/晚上好。”业余时间：假如来电人知道总经理或部门责任人名字和房号，接线生可直接将电话接通，无需另加问询或取得许可。假如来电人只知道总经理或部门责任人名字（但不知道房号），接线生需问询部分相关资料来电人姓名，企业及从何处打来电话等），然后拨通总经理/部门经理房间问询："Goodmorning/afternoon/evening,Mr.……,thisisoperator……,Mr.……from(companyname)wishestotalktoyou.wouldyoulikemetotransferthecall."“早上好/下午好/晚上好，……先生，我是总机……,有位……企业……先生/小姐打电话找您，您需要接通吗？”所接电话三声铃响后房间无人接听，此时，接线生需转告来电人："Iamverysorry,Mr.……isnotinhisroom.wouldyoulikemetotakeamessageorIcanpagehimifyouwish."“很抱歉，……先生房间无人接听电话，请问您需要留言吗？或需要我为您传呼她吗？”人力资源部要求和程序题目：职员拾金不昧要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-033页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义酒店对拾到客人或同事现金、珍贵物品职员进行一定奖励和表彰。目标实施奖惩、赏罚分明制，激发酒店职员愈加好为酒店提供服务。要求拾金不昧者将收到酒店颁发一封表彰信及对应现金奖励。程序职员如拾到现金及物品立即交到客房部办公室。客房部秘书负责统计汇报并依据具体情况将相关资料（职员姓名、事情经过、拾到物品价值等）于当日内送至人力资源部。人力资源部将事件汇报送至总经理。总经理审阅并批签。总经理秘书负责每个月拾金不昧统计并发至各个部门。由财务部将奖金发至人力资源部。表彰信及奖金将在每个月职员生日会上由总经理或部门经理一起发放。附：奖励标准100元以下物品，奖励其价值10%之现金。100元至500元物品，奖励50元人民币。500元至1000元物品，奖励100元人民币。1000元以上物品，奖励200元人民币。人力资源部要求和程序题目：迎新课要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-034页数：1/3准备：人力资源经理日期：11月1日同意：总经理日期：11月1日传达至：全部部门总监/经理生效日期：11月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义酒店特为新入职职员在上岗前设置一个培训课程。目标经过培训，让职员正式上岗前对集团和酒店有所了解。要求凡新职员入职必需参与由人力资源部负责举行迎新课培训。迎新课于次周周一、二举行。程序时间内容讲课人第一天8：30--9：15欢迎 培训经理认识你你对培训要求我们对你要求9：15--9：45培训前测试 培训经理9：45--10：15中国粮油食品进出口（集团） 培训经理 基础概况管理人员 中粮大事记 中粮名牌家族10：15--10：30茶休时间10：30--11：00凯莱国际酒店 培训经理组织结构图总裁致辞人力资源部要求和程序题目：迎新课要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-034页数：2/3准备：人力资源经理日期：11月1日同意：总经理日期：11月1日传达至：全部部门总监/经理生效日期：11月1日程序（续）时间内容讲课人企业标志及凯莱品牌 企业经营理念和管理模式 凯莱集团旗下11家酒店介绍11：00--11：30认识我们南昌凯莱大酒店 培训经理酒店图片酒店组织结构图酒店店委组员酒店独特小说11：30--12：15凯莱风采培训经理12：15--12：30职员道德行为准则要求12：30--13：30午餐时间13：30--14：15凯莱风采培训经理14：15--14：30致欢迎辞总经理14：30--14：45介绍酒店整体情况总经理14：45--15：00介绍行政办公室副总经理15：00--15：15介绍前厅部前厅经理15：15--15：30介绍客房部行政管家15：30--15：45茶休时间15：45--16：00介绍餐饮部餐饮经理16：00--16：15介绍财务部财务总监16：15--16：30介绍市场销售部市场销售总监16：30--16：45介绍工程部总工程师16：45--17：00介绍保安部保安经理17：00--17：15介绍人力资源部人力资源经理17：15--18：15熟悉酒店周围培训教员18：15--18：20第一次餐饮经历培训经理18：20--18：25第一次住宿经历培训经理人力资源部要求和程序题目：迎新课要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-034页数：3/3准备：人力资源经理日期：11月1日同意：总经理日期：11月1日传达至：全部部门总监/经理生效日期：11月1日程序（续）时间内容讲课人第二天8：30--8：40回顾凯莱风采培训经理 8：40--8：50回顾餐饮和住宿经历培训经理8：50--9：50酒店产品知识培训经理9：50--10：05茶休时间10：05--12：30酒店产品知识培训经理12：30--13：30午餐时间13：30--14：05酒店产品知识培训经理14：05--15：05专业电话沟通技巧培训经理15：05--15：20茶休时间15：20--16：20消防和生命安全保安经理16：20--17：20人力资源“火锅”人力资源经理17：20--17：30自课时间17：30--17：50培训后测试培训经理17：50--18：00再度检验仪容仪表培训经理新职员至部门报到人力资源部要求和程序题目：“微笑小姐/先生”评选要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-035页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1日同意：总经理日期：7月1日传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义依据客人投票，酒店对服务态度最好职员给予奖励，并评选其为“微笑小姐/先生”。目标奖励服务优异职员，激励职员愈加好为酒店提供服务。要求凡酒店职员全部可参与‘微笑小姐/先生’评选活动。“微笑小姐/先生”评选活动每十二个月举行一次，为期三个月，每个月评选5名，时间八月份至十月份。“一线”职员由客人投票评选；“二线”职员由部门主管级以上（4B级以上）交叉投票评选。“微笑小姐/先生”每人将取得酒店颁发证书及200元人民币奖金。通常连续二年被评选为‘微笑小姐/先生’职员，将取得酒店颁发证书、奖金及无偿旅游。程序人力资源部负责评选活动筹备工作（选票、评选箱等）。人力资源部每七天五至前台收取选票。人力资源部秘书负责将选票分类汇总并统计。人力资源部于次月5日之前将‘微笑小姐/先生’得票数做以统计并选出前五名。人力资源部经理会同相关部门经理联合审核后，经总经理签字同意后正式生效。由财务部负责将奖金发至人力资源部，并在次月职员生日会上发放。“微笑小姐/先生”名单、相片及各人事迹将张贴在职员食堂宣传栏内。附：“微笑服务竞赛”选票人力资源部要求和程序题目：“发明性提议”有奖活动要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-036页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义职员能够对酒店目前经营管理、酒店促销方法等方面提出发明性合理提议。目标集思广义，为提升酒店经济效益和社会效益出计划策。要求凡酒店职员均可参与每个月进行“发明性提议”有奖活动。凡被酒店采纳提议，经总经理同意，其提议人将取得300元人民币奖金。程序全部职员均可参与该活动，可将提议直接送至部门经理或投至职员意见箱。各部门于次月五日前将提议交至人力资源部。人力资源部整理、归纳全部提议后于次月十日交至总经理。由总经理及行政委员会评选出最好提议奖。经总经理签字同意后生效。由相关部门负责实施合理化提议。由财务部负责将资金发至人力资源部，并在次月生日会上发放。“发明性提议”将张贴在宣传栏上。注：奖励范围不包含经理级以上及国聘、外聘人员。人力资源部要求和程序题目：职员生育费用报销要求和程序编号：GPNC-HR-P&P-037页数：1/1准备：人力资源经理日期：7月1同意：总经理日期：7传达至：全部部门总监/经理生效日期：7月1日此项要求和程序替换全部已发相关文件。定义酒店全部正式女职员可根据酒店相关报销制度享受生育费用报销之福利。目标依据国家法律法规要求，保障酒店女职员合理福利待遇。要求任何职员生育（流产）医药费须经同意后方可实施。全部报销单据在产假结束后7天内必需送至酒店医生，人力资源经理签字认能够作为以后报销之依据，过期报销单据酒店不予认可。酒店生育医药费每六个月报销一次，即1月15日和7月15日。因生产引发五大疾病：产后大出血、产后感染、产褥热、产后心脏病、妊娠合并肝炎5种疾病，其医疗费按酒店“医疗报销制度”报销。女职员流产（指已领取《一胎准生证》但未生育一胎女职员怀孕后流产）医疗费按酒店“医疗报销制度”报销。本政策只适合当地正式职员。程序经酒店医生，人力资源经理同意并在《医疗申请单》上签字，职员能够至酒店协议医院或指定医院就诊生育。职员报销生育费用需持以下证件至酒店医生签字认可。生育（流产）女职员本人工作证；《一胎准生证》或《再生一胎准生证》原件（如因时间关系已上户口，需带“准生证”复印件及户口簿），《出生证》原件（流产女职员不需）；医院“出院小结”（医院“流