电器公司月度培训管理办法模板

分部月度培训管理措施归属体系：鹏润投资（国美电器）经营管理手册――行政系统分册文件编号：鹏润—行—培训004撰写单位：行政中心培训部版本：第一版生效日期：4月10日机密等级：□机密■通常累计页数：31正文页数：19附件个数：10制度正文目录：目录页次1、目标12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项197、附件19总裁审批管理研究室审核撰写人目标统一指导：总部培训部月度指导从企业整体需求出发，统一安排分部月度培训工作关键，意在提升分部培训工作整体水平；明确规范：分部月度培训工作是企业培训管理基础工作，月度指导意在规范分部日常培训工作项目、内容和标准，以提升企业整体培训工作质量；资源整合：经过部署关键工作和规范分部日常培训工作，和每个月培训总结和分析，增强了各分部间横向对比，有利于各分部相互吸收成功经验；范围：2.1适用范围：分部和门店培训责任人，包含分部总经理、人力资源部经理、培训专员，门店经理、行政副经理和门店行政干事（训导师）；2.2公布范围：国美电器总部各中心、各直属部门；各分部；名词解释：无职责分部总经理负责依据本分部工作现实状况和发展方向对培训工作提出需求和指导。分部人力资源部负责本分部培训工作具体实施。各门店依据作业内容相关要求负责本门店培训工作组织和管理。作业内容：分部各部门、人员应开展工作分部总经理依据分部工作现实状况及未来发展方向，提出培训需求；给分部培训工作以方向指导；分部培训计划、总结、分析审核；担任分部运行管理课程讲师，为本分部及新分部职员进行讲课，带动其它部门经理以提升其培训意识；有义务参与总部组织多种培训；组织并落实新分部职员在本分部培训工作；分部人力资源部经理人力资源部经理对分部培训工作关键负指导、监督和控制责任；在总部培训架构和体系下建立和完善本分部（包含门店）培训体系；依据分部整体情况，对培训工作提出意见并给方向、方法指导；分部培训工作人员选拔、指导、考评等；分部培训计划、总结、分析审核；分部培训经费审核；门店训导师津贴核准；培训计划落实情况监督和控制；参与计划分部培训课程，并担任分部人力资源管理及其它课程讲师；参与总部培训部视频例会，借鉴其它分部优异做法，努力提升本分部培训水平；分部培训专员人力资源部培训专员对分部培训工作有直接管理职责：确立分部每个月培训工作关键、培训计划及培训课程设计；分部培训工作组织、落实、考评和通报；分部每个月培训工作总结；入职培训课程讲解；门店培训工作巡检，并形成巡检汇报立即通报；组织门店副经理和训导师每七天例会，给门店培训工作以指导；指导门店培训体系完善；门店培训计划、总结、通报审核；分部培训计划、总结、分析填报；搜集、整理、分析分部和门店培训需求；门店经理对门店培训工作负总责；检验门店培训工作；为门店培训工作开展提供支持；提出培训需求、指导门店培训；配合培训工作、担任部分课程讲师；门店副经理门店培训工作作为门店副经理关键工作职责之一，具体内容以下：对门店行政干事和训导师培训工作以指导和管理，并对其工作负连带责任；门店培训计划、总结和通报制订和审核；对门店各部门培训工作检验、指导；门店职员及促销员入职培训；门店其它关键课程讲解；搜集门店经营管理案例和培训素材；门店培训考评工作；门店月度培训工作情况通报；建立健全门店职员培训档案；参与和负责具体培训课程组织实施；在分部人力资源部指导下完善本门店培训体系；门店训导师帮助门店副经理进行具体培训工作组织实施；门店各部门各岗位培训需求搜集、整理和分析，将结果提交门店副经理和分部人力资源部；依据门店情况，帮助门店副经理做好培训工作计划；帮助门店副经理做好培训组织和实施，如新职员培训、门店例训及其它培训；指导门店各部门培训工作；检验门店培训计划落实；门店培训工作总结上报门店副经理审阅后，报分部人力资源部；门店通常课程讲解；完成门店副经理和分部人力资源部交代其它工作；分部培训工作内容及实施标准新职员入职培训培训目标新职员入职培训是企业对新职员进行入职教育。经过入职培训使新职员了解企业概况、企业发展历史、企业企业文化、规章制度、职业道德，加强其对企业认同感，使其立即融入企业整体环境之中。参训人员分部、门店全部新入职职员；培训内容及课时企业介绍（企业概况、企业文化、企业目标、经营理念等）；1课时企业发展历史（包含本分部发展历史）；2课时企业组织架构、部门职能（关键强调分部和门店组织架构、部门职能及相互之间工作衔接）；1课时制度政策：考勤、奖惩、薪资福州、培训、晋升制度及其它企业要求全体职员知晓制度政策；3课时职员行为规范（分部和门店）；2课时企业ERP系统概况；1.5课时国美“彩虹服务”工程；1.5课时消防安全教育；1课时参观店铺或工作场所，并介绍分部或本门店全体职员；2课时军训（依据分部具体条件安排）；3课时培训方法关键以集中讲课方法为主，培训讲师经过PPT文件进行讲授；消防安全教育、参观店铺工作场所和军训经过学员实际参与形式进行；培训课时全部课程培训时间不少于18个小时，培训专员依据实际情况合理安排培训时间和课程组合；入职培训批次安排依据新入职职员人数多少，但最长不超出两周必需对新职员进行入职培训。考评方法新职员接收入职培训后须进行闭卷笔试考评；考试不及格者须进行补考，直至及格为止。工作要求新职员培训覆盖率应达成100%，本月因为特殊原因不能培训，转入下月安排；新职员入职培训考试结束后，分部培训专员应对考试成绩进行通报，并记入新职员培训档案，作为转正、升迁参考数据之一；各分部每个月统计新职员入职培训覆盖率，按时上报总部培训部；（见附件7.2）新职员岗前培训培训目标完整新职员培训除进行入职培训外，在新职员正式上岗前，还要进行岗位培训。经过此培训，使职员了解、熟悉、掌握岗位工作职责、工作步骤、规章制度和岗位业务技能，使其能够独立完成本岗位工作；参训人员分部、门店全部新入职职员；培训内容岗前培训关键内容为部门和岗位职责、企业规章制度、业务步骤和工作程序等，具体参见《国美电器分部岗位培训纲领》和《国美电器门店岗位培训纲领》；培训方法岗前培训采取跟岗学习方法，时间为120-240小时，视具体岗位情况而定。通常主管级以下最少经过120小时岗前培训，主管级要进行176小时岗前培训，部门经理和总经理则要经过176~240小时岗前培训。部分特殊或关键岗位，本门店或本分部之前无人担任，能够申请异门店或异分部实习，要求异分部实习需报总部培训部审批；考评方法考试：在岗位实习期间，培训管理者（分部实习人员由培训专员负责，门店实习人员由门店副经理负责）每七天要对跟岗实习职员进行业务知识考评，以闭卷笔试方法进行。另外和ERP相关岗位还需进行ERP上机考评；实习日志和实习总结：在岗位实习期间，实习人员天天全部要撰写《国美电器实习人员实习日志》（附件7.8），统计实习心得、实习感受和实习中碰到问题。培训管理者每三天搜集一次，分部培训专员负责分部实习人员《实习日志》审阅，门店副经理负责门店实习人员《实习日志》审阅，将相关问题反应给岗位老师；实习总结是在实习结束前2天由实习人员完成，对实习过程中所学知识和技能进行全方面总结，并提出对实习安排意见等；综合考评：在实习结束前2天，岗位老师和实习人员经过“国美电器实习人员培训考评表”和“国美电器岗位责任人培训考评表”进行互评（附件7.9和7.10）；最终，培训管理者将以上三方面资料进行汇总，整理出实习人员综合实习考评汇报，转给其部门责任人、直至总经理阅知后，转人力资源部人事服务责任人立案，作为转正、升迁依据；工作要求分部培训专员应依据新职员岗位和职务，根据岗位培训纲领制订新职员培训计划、为实习人员指定专门岗位老师，并按计划组织实施培训；全部新职员全部必需接收入职培训和岗前培训，除特殊情况外，新职员必需先培训后上岗。岗前培训标准上在入职培训结束后进行；分部培训专员、门店副经理每七天组织实习人员召开一次座谈会，以了解实习人员工作和学习情况，解答实习人员问题并依据情况进行协调或调整培训计划；新职员经过岗前培训，且考试合格后方可正式上岗，考评成绩记入本人培训档案。.促销员入职培训培训目标经过培训，使促销员了解企业及企业企业文化，愈加好遵守企业各项管理要求，加强促销员对国美归属感，以确保企业对外服务形象；参训人员门店新入职促销员；培训方法和内容分部集中培训促销员培训采取集中培训方法为主，分部培训专员作为讲师，合理安排培训时间和培训课程，培训时间不少于5小时。培训内容以下：企业介绍（企业文化、企业目标、经营理念等）和企业发展历史（包含分部、门店发展历史）；2课时企业组织架构、部门职能，关键强调门店组织架构和各岗位职能、门店概况、商品布局等）；1课时对促销员适用企业各项管理规章和制度（考勤、奖惩、促销费、漏柜制度等，促销员入职、离职、转岗和国美企业对促销员态度标准等）；1课时国美彩虹服务工程；1课时安全消防注意事项；1课时门店培训；门店副经理组织在分部入职培训以后促销员进行门店现场培训，包含现场集中培训和岗位培训。现场集中培训由门店副经理负责组织实施，内容以下：门店职员行为规范细致要求和要求；门店考勤具体要求；ERP系统介绍和和促销员岗位亲密相关具体操作步骤培训；门店现场布局参观和各部门各岗位人员熟悉；现场集中培训以后，门店副经理负责为促销员指定岗位实习责任人，标准上由本部主任负责，进行实际工作指导，考查期为一周。考评方法促销员分部入职后即进行闭卷、笔试考试，考试合格后方可到门店进行工作；促销员在门店工作第一周作为考查期，在一周工作结束后2天内，要对其进行门店全方面业务知识考试，包含闭卷笔试考试和上机操作考评。考试合格后，方可继续留在本门店进行工作；工作要求促销员分部培训每七天安排一次，最多不可超出两周，由分部培训专员负责组织实施和门店部分培训工作指导、督导和检验；分部培训专员每个月统计汇总促销员培训情况上报总部培训部；（见附件7.3）“蓄水池工程”人员培训培训目标“蓄水池工程”是企业在企业内部培养、贮备优异管理人员一项长久人才培养计划。经过有计划、有步骤地进行培训和培养，使她们成为含有较高业务水平和管理技能、能够担负对应管理职能管理人员。参训人员分部全部蓄水池人员；注：蓄水池人员培训内容、方法、培训考评具体参考总部培训部制订《“蓄水池工程”管理手册》商品知识培训培训目标使职员了解家电商品基础原理、新概念、发展趋势，熟悉、掌握商品尤其是国美主推商品性能和特点，进而提升门店职员商品销售技巧，为企业销售服务；参训人员门店主任、营业员、促销员、门店干事及分部各部门相关人员；培训内容各品类商品基础原理、基础知识；企业主推品牌、主流型号性能和特点；新品性能、特点；销售技巧；培训方法采取集中讲课、现场讲解、情景模拟、小组讨论相结合方法；考评方法闭卷笔试、口试提问、现场操作；工作要求商品知识培训作为门店例训关键内容，日常培训由门店自行组织实施，门店副经理负责。门店各商品部自我培训每七天不少于1小时/人，每个月不少于4小时/人；门店日常培训应严格根据《门店培训统计表》要求进行统计，监督门店培训工作，也便于月末统计。作为门店培训档案关键内容，培训专员要定时进行检验；分部应主动寻求厂家培训资源，每个月应最少组织一次对门店主任及骨干营业员单品类集中培训。应加强对各商品主任和营业员各品类商品通用知识培训；总部培训部不定时下达统一商品知识专题培训计划，分部按统一计划组织实施完成培训；分部培训专员每个月对门店培训进行抽检。门店行政干事（训导师）每个月向分部培训专员上报商品知识、销售技巧培训计划、统计培训完成情况（附件7.4），按时上报分部人力资源部；分部培训专员检验、审阅各门店上报计划、总结，汇总后上报总部培训部，（附件7.3）；业务步骤培训培训目标熟悉、掌握在ERP系统下进货步骤、销售步骤、退换货步骤及特殊情况下步骤，熟练利用ERP系统开展工作；参训人员分部各职能部门、门店各相关岗位职员；培训内容ERP系统概况；本岗位职责范围内ERP系统各项操作步骤；和本岗位职责亲密相关其它ERP系统摸块；培训方法采取上机操作为主、集中培训为辅培训方法；考评方法闭卷笔试书面考试和上机实际操作相结合考评方法；工作要求职员对ERP业务步骤掌握情况决定企业业务运作效率，所以分部必需重视此项培训工作。全部新职员必需经过严格ERP笔试和上机考评才可上岗。在职职员ERP培训要求三个月进行一次，全部相关岗位必需参与，时间为3课时/人，由培训专员进行组织；培训结束后要进行ERP上机考评，由培训专员和分部ERP小组人员联合进行，考试结束后通报，不及格进行补考或做对应处罚；分部培训专员负责分部日常ERP培训计划、组织实施和门店ERP培训指导、检验及抽查，门店副经理负责门店日常培训组织实施工作；每个月门店依据《国美电器门店培训统计》进行汇总ERP培训次数、课时和人数，填入附件7.5：国美电器门店培训情况统计表，上报分部培训专员处，培训专员汇总后，上报总部培训部。（附件7.4）职员行为规范培训培训目标统一门店职员行为规范标准，树立门店形象，提升对用户服务质量和服务能力，营造良好购物环境；参训人员门店全体人员，包含门店经理、干事、主任、营业员、促销员、安保人员等；培训内容《门店职员行为规范手册》要求内容；培训方法职员行为规范培训为门店例训内容，采取宣讲、自学、现场演示等多个方法相结合培训方法；考评方法闭卷笔试、日常检验、抽查考试相结合。分部培训专员每个月组织一次门店职员行为规范抽查考试，被抽查人数为门店总人数10%。工作要求门店职员行为规范培训必需长抓不懈，作为门店例训内容，门店副经理要利用门店晨检时间进行宣讲、通报、点评；时刻依据门店职员反应情况进行立即、有针对性培训或责成门店主任进行组内培训；分部培训专员每个月需对各门店行为规范掌握情况抽查考试，抽查比率为门店人数10%，成绩进行通报，结果每个月上报总部（附件7.3）；在职职员行为规范培训要求三个月进行一次，全部相关岗位必需参与，时间为3课时/人，由培训专员进行组织；培训结束后要进行行为规范书面考试，由培训专员和门店副经理联合进行，考试结束后通报，不及格进行补考或做对应处罚；法律法规培训培训目标了解、掌握必需法律法规常识、全方面深刻了解企业推出各项服务承诺，提升门店服务意识和质量，提升国美企业形象；参训人员分部各职能部门相关岗位人员、门店全体人员；培训内容《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《消防法》、《电器商品“三包”要求》、3C强制性标准等方面及国美各项服务要求和服务承诺；培训方法采取集中培训、宣讲、案例分析、观看VCD等方法进行；考评方法闭卷笔试、口试提问；工作要求法律法规培训和国美各项服务要求、服务承诺及用户投诉处理技巧培训为门店例训内容，门店每七天应组织不少于1小时/人，每个月不少于3课时/人相关培训；分部培训专员应做不定时抽查考试；在职职员法律法规培训要求三个月进行一次，全部相关岗位必需参与，时间为3课时/人，由培训专员进行组织；培训结束后要进行书面考试，由培训专员和门店副经理联合进行，考试结束后通报，不及格进行补考或做对应处罚；其它工作案例搜集分部培训专员每个月组织搜集营销案例，范围包含销售、售后服务、处理投诉等方面；案例中应描述出事件发生背景、事件过程、结果，提炼出经验和教训；搜集案例后，经汇总、提炼、审核后按统一格式标准以电子文件形式上报总部培训部；教材和课件管理和修订依据总部下发商品知识教材管理措施，定时对教材进行补充和修改；依据分部培训工作需要，立即进行知识总结，编制对应教材；总部关键培训任务实施标准关键培训任务起源战略需求：依据企业战略发展或调整而产生培训需求；组织需求：总部培训部经过对企业目标、资源、环境等原因分析确定培训需求，据此制订中长久培训计划；培训部为推进企业整体培训水平和质量提升，将有计划、有步骤地开展关键培训工作；业务需求：培训部为配合总部各中心日常业务工作，依据存在问题而形成培训任务；岗位素质需求：培训部依据不一样层次上岗位职员现实工作中出现问题，及岗位素质要求而产生培训需求；其它特殊情况；关键培训任务形式每个月《国美电器分部培训工作指导书》（附件7.6）；有编号企业正式下发文件；培训部下发专题培训工作任务；每个月培训系统视频会议上部署工作；培训部（或培训系统）会议纪要中要求任务；关键培训任务下发时间每个月15日前下发《分部培训月度指导书》；不确定时间下达各项培训任务；关键培训任务组织实施关键部署：对总部下达关键培训任务，分部应依据实际情况，充足了解后，并深入细化培训计划，清楚相关概念和范围，做到正确、细致部署以保重实施效果；关键关注：对总部下达关键培训任务应亲密关注实施中情况，碰到问题应主动想措施进行处理。另外碰到特殊情况，应果断根据总部要求进行实施，如确实无法按要求实施，应做具体说明材料，在培训总结分析中说明。对于关键培训任务，还应上交书面申请汇报；关键总结分析：培训任务实施完成后，应关键进行总结和分析，将实施中碰到问题、实施中碰到困难和成功经验、做不足方面及后续改善处理措施等进行条理清楚总结分析。关键培训任务总结上报依据文件或专题培训任务通知要求，单独上报；无特殊要求，经过《国美电器月度培训工作统计表》（附件7.2）上报，并在《国美电器分部月度培训分析模板》（附件7.7）中就培训实施情况做全方面说明；月度培训指导运行分部月度培训指导制度具体运行关键依靠各分部每个月上报月度培训计划、月度培训总结和月度培训分析后，依据这些内容，培训部进行整理和汇总，并做出具体、细致、有针对性分析，于每个月15日前形成份部月度培训工作指导书，内容包含对上月培训工作分析和点评、下月培训工作关键和注意事项，另外还包含上月各分部优异经验分享等。经过这种方法对分部培训工作进行全方位指导。分部月度培训计划及上报“分部月度培训计划”是指培训专员依据分部发展和工作需要，及总部部署关键培训工作，参考本制度中“分部培训工作内容及实施标准”来综合安排下月培训项目及相关工作。“分部月度培训计划”为总部培训部监督分部培训工作开展提供了依据，经过对计划实施情况跟踪来达成指导分部培训工作目标。计划起源总部培训工作要求；分部总经理及分部各部门经理培训需求；分部职员培训需求；各门店培训需求汇总；培训专员为推进分部整体培训水平和质量提升而进行培训安排；计划内容总部下达培训任务推进安排总部下达培训任务包含：在计划上报之前总部经过多种方法下达各项培训工作和跨月度培训工作，具体在本月实施计划；分部自行安排培训业务培训业务培训是指和职员完成本职员作亲密相关培训，直接针对岗位工作内容而进行适应性培训，包含：各部门、各岗位职责、权限、工作内容培训；各部门、各岗位业务操作步骤培训；和本职员作亲密相关知识培训，如门店职员商品知识培训、客服部门多种法律法规培训、销售部门市场管理知识培训等；和本职员作亲密相关基础技能培训，如采购业务人员谈判技巧培训，门店一线职员销售技巧培训等；日常例训，包含新职员培训、行为规范培训等；素质培训素质培训和职员完成本职员作无直接联络，但影响职员或部门长久工作效率和效果，依据不一样岗位和不一样部门，所需素质培训内容也不相同。针对管理者领导力、实施力、战略管理、人力资源管理等培训；针对中层管理者团体建设培训、时间管理、体验式培训等；针对基层职员商业礼仪培训、时间管理培训等；注：具体各岗位所需技能参考培训部课程计划组《岗位培训纲领》和《特训营》计划中所列具体素质培训课程计划确实定和审核培训计划确实定培训专员将分部和门店培训需求进行汇总、分类、分析；依据培训需求，制订对应培训计划或培训管理措施；整理出能够在下月进行培训计划；结合门店上报培训计划，综合填报下月培训计划；培训计划审核分部培训专员填报、人力资源部经理复审、分部总经理审核，然后上报总部培训部；上报时间和标准各分部每个月30日上报下月培训工作计划，将签字部分经过传真形式上报培训部，另再将电子版报总部培训部邮箱；《附件7.1：国美电器月度培训工作计划表》说明序号：以阿拉伯数字为序培训类型和内容：依据培训类型，填写培训课程题目。同一类型以时间为序；培训时间：**（阿拉伯数字）日主讲人：****（岗位或单位）****（姓名）；参训人员：列举全部应参与培训岗位；培训方法：填写宣讲、讲课、视频培训、现场演示、小组讨论、观看光碟中一个或多个；考评方法：填写书面笔试、口试提问、抽查、现场模拟、实际操作、读后感、观后感中一个或几钟；实施中出现情况后调整因特殊情况，使培训不能准期进行，立即通知主讲人和参训人员，另择日期安排培训，尽可能按月度培训计划在本月完成；不能在本月完成培训计划，应在月度培训总结表中表现，备注中标明未进行，并在月度培训分析中说明未进行原因和处理措施；能够延至下月组织培训，在下月月度培训计划表中表现；分部月度培训总结“分部月度培训总结”是指培训专员依据当月分部进行培训工作和当月培训计划实施情况进行数据及相关信息汇总。每个月进培训行总结便于分部进行自检，也为总部培训部立即发觉各分部培训工作存在问题提供了依据，进而能够采取有针对性指导。另外也可将优异培训经验进行挖掘和推广来达成全方面提升分部培训水平目标。培训总结内容总部下达专题培训工作整理上个月总部全部下达培训任务，并填入《国美电器月度培训工作统计表》（附表7.2）；除依据文件或通知要求上报专门培训小节，其它在培训分析中做关键说明；分部安排培训工作包含上月分部实际进行业务培训和素质培训；分部例训工作情况分部例训工作情况包含新职员入职培训情况、促销员入职培训情况、门店日常培训情况（商品知识和销售技巧培训、规章制度和业务步骤培训、职员行为规范培训、法律法规及服务承诺培训）和门店职员行为规范抽查考试情况四大类，将以上培训多种数据整理后填入《国美电器月度培训工作统计表》（附表7.2）；培训总结形成和审核总部下达专题培训工作完成情况和分部安排培训工作，包含业务培训、素质培训等内容填入《国美电器月度培训工作统计表》（附表7.2）。对于分部例训工作情况，培训专员首先将各门店上报《国美电器门店培训情况统计表》（附件7.4）进行汇总、整理，然后填入《国美电器月度培训工作统计表》（附件7.2）。培训专员作为培训总结直接填报人，人力资源部经理进行复核，分部总经理审核后上报总部培训部；培训总结上报时间和方法每个月5日前上报上月《国美电器月度培训工作统计表》（附件7.2）和《国美电器月度培训工作统计表》（附件7.3）；将签字总结表传真总部培训部，将总结电子版发送总部培训部邮箱；培训总结表填报标准：国美电器月度培训工作统计表（附件7.2）序号：以阿拉伯数字为序；培训类型和内容：分部实际进行培训内容和依据培训计划未进行培训项目（对于未进行培训项目，只在备注中注明未进行，其它各项均不填）培训日期：**日课时：**t（以小时为单位）；主讲人：****（岗位或单位）****（姓名）；参训人员：列举全部应参与培训岗位；人数：**（阿拉伯数字），以人为单位；培训方法：填写宣讲、讲课、视频培训、现场演示、小组讨论、观看光碟中一个或多个；考评方法：填写书面笔试、口试提问、抽查、现场模拟、实际操作、读后感、观后感中一个或多个；考评结果：假如进行书面笔试考评，填写平均分（百分制）；假如采取其它考评方法，填写优异、良好、合格、不合格中一个；备注：填写进行完成、进行未完成、未进行中一个；国美电器分部月度培训统计表（附件7.3）培训次数：阿拉伯数字培训课时：**t（以小时为单位）培训人数；阿拉伯数字分部月度培训分析“分部月度培训分析”是指培训专员依据总部下达关键任务要求，并参考本制度中“分部培训工作内容及实施标准”来分析本分部当月培训工作。经过对本分部培训工作