银行个人年终工作总结

第第页银行个人年终工作总结工作总结是为了我们的工作能够做得更好，我们的本领有所提高而要求撰写的，这个工作总结要怎么去写呢？下面是的我为您带来的银行个人年终工作总结【优秀5篇】，在大家参照的同时，也可以共享一下给您最好的伙伴。银行工作总结篇一近年来，银行办公室，在行党委的正确领导和上级行的引导下，紧密围绕党委中心工作，充分发挥参谋助手和组织协调等方面的职能作用，使办公制度化规范化明显加强；职能作用得到较好的发挥；调研和信息质量不绝提高，为全行业务经营的进展和行党委正确决策做出了积极的贡献。但是，随着金融同业竞争的进一步加剧，我行办公室工作与当前农业银行改革进展形势仍有确定的差距。办公硬件设施比较落后，运行速度慢，故障比较多，影响了公文传递时效。个别员工对新业务、新学问把握不够、对党的各项政策和理论理解不透彻等问题，影响了办公室工作质量。当前，深化改革的步伐进一步加快，对此，我们必需认清形势，紧跟形势进展需要，结全实际，围绕x全行工作目标和科学进展这条主线，大力弘扬求真务实的工作作风，深入基层调研，积极为行领导建言献策，充分发挥好参谋职能作用，并抓好各项工作措施的督查督办和落实。一、深入开展调研，做好领导参谋，适时为党委决策供应信息服务。调研材料是行党委决策的紧要依据，由于我们忙于日常事务，深入基层调研不够，把握基层情况较少，向行党委和上级行反映重头信息较少，上级行接受我行信息少，致使我行的调研流于形式，没有很好地发挥为领导决策服务、为引导业务经营服务、为基层行服务的职能。针对这些问题，今后调研工作的重点是，在连续编好《农行简报》《金融周报》的基础上围绕三个方面开展。1、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。2、紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。3、紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研。二、努力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的贯彻落实。公文是各级行开展公务活动的基本工具和紧要载体，也是各级行管理水平和工作效率高处与低处的集中现，要实现公文管理的科学化、规范化和高效化，发挥提升机关管理水平和促进业务进展的作用，应重点做到三个加强。1、加强制度建设，夯实公文管理运行基础。2、加强过程掌控，提高公文管理质量和效率。3、加强对公文的督查督办。三、加强档案管理，努力提升档案服务水平。近年来，地分行机关档案管理工作，围绕服务全行业务经营和改革进展需要，积极创新服务手段，不绝提高档案规范化管理水平，取了显着成效，但是，由于对基层行档案管理工作引导较少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势进展的需要，突出地表现在硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素养偏低等，给行领导和各部门适时查阅档案资料，快速精准地供应信息造成了确定的困难。针对这些问题，今后我行档案管理工作将在连续抓好机关档案管理的基础上，侧重加强对基层行档案管理的引导，加强档案资源的利用，提高档案管理电子化水平和服务层次服务价值，管好用好档案，积极搭配各业务部门充分利用历来数据，定期开展业务经营形势推想和分析，适时为行领导正确决策供应科学依据。银行年度工作总结篇二一、完成市分行下达的各项任务20xx年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户网上银行任务2000，实际完成3483个，完成率为174.15%；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110%；个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44%；移动电话银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35%；电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%；电子银行中心收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。二、通力合作共同做好电子银行的营销工作1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，供应技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣扬。因电子银行业务的开展，为我行削减了大量的柜面压力。2、营业部为电子银行业务供应业务上的支持，实在办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险掌控工作。三、实在措施1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步进展。2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的管束，我行要求经办人员严格依照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、嘉奖、惩罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。3、强化培训，提高员工业务水平和综合素养。我行针对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行侧重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销本领。针对各网点紧要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理本领。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。4、加强与企业的联系，发觉问题适时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户挂念的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务学问、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。四、存在的紧要问题一年来，我行电子银行业务整体进展势态良好，但也有一些问题存在：1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为17.44%，离任务的完成还存在有一段距离。2、制度执行力度有待加强，我行人员变更相对较频，在有人员变更时，业务差错的发生概率就加添。3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行进展数已超过很多，但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑。20xx年，市分行下达的工作任务确定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结阅历，创新经营，规范进展，防范风险。1、认真布置、落实好20xx年市分行下达的任务。2、连续推动绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。3、提高营销人员的营销水平。4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。银行工作总结篇三转瞬间，20xx年即然结束，下方我将***年工作总结：为了实现“用户充足第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，自动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐性细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头称赞20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，长期服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户充足为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处重视对员工素养培育的这天，我刻苦研讨业务技能，在娴熟把握了原业务流程的基础上，认真自动地学习新业务，尤其研讨个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最充足的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量一向处于全所前列，月均匀业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一向担负业务主管，在储蓄所人手严重不足的情形下，我自动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三、这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培育和广阔同事的挂念是分不开的。工作中不绝学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素养，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。银行年度工作总结篇四时间飞逝，不知不觉间，我们在忙繁繁忙中走完了20xx，迎来了20xx。在此，我把本身在20xx年的工作做一个小结，努力改进不足的地方，发扬优点，争取使本身在来年的工作中做得更好。在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综合，我遵奉上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以一名银行人的标准严格要求本身，遵守各项规章制度，不绝的提示本身要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行订立的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复核的工作自身就是对一个人综合素养的考量与信任，我也不辜负上级领导对本身的期望，不滥用本身的职权，兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔认真细地翻阅着每张张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台供应着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，制造更大的经济效益。在此期间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。银行工作总结篇五20__年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初订立的“服务兴行”的经营理念，积极搭配分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广阔员工服务质量工作会议，专题讨论和布置部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户充足率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行紧要抓了以下几项：一、思想发动。从年初开始，依据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，适时订立了我行服务管理方法和各项实在实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探究、宣扬教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认得，使广阔干部员工深刻认得到提升服务质量对全行改革与进展的紧要意义，进一步加强工作的责任感和使命感。二、推动措施。依照分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段紧要从自查和培训两方面进行。1、自查。我行对比总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗访内容进行自查。紧要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣扬资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品学问把握程度及推广水平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性看法，并进行整改。工作中，不绝更新本身的服务观念，以积极的态度，在进展中探究，在探究中进展，供应高效的优质服务。2、培训。优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步进展，肯定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素养等方面，通过视频讲座，集中学习等实行快捷的培训形式，进行专门培训。做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂。培训内容紧要包含，一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要重视礼仪进行阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行认真描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和紧要环节，演练客户快乐而来、充足而去的全部过程。通过培训，加强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素养过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周清晨和晚上进行点钞，微机录入，小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。3、整改提高。在自查和培训的基础上，我行鉴于其他支行的工作阅历，找寻自身不足，并进行综合提高。依据分行的排名，向优秀网点看齐，坚决摒弃不良工作作风，紧跟分行提升服务质量步伐，谋求适合自身进展的新思路，新措施。三、总结与创新。在提升服务质量活动中，我支行坚持总结与创新相结合。每一阶段认真总结不足，借鉴他行阅历，开拓符合自身进展的新途径。事业在前进，理论在创新，金融领域的制度与产品创新日益加快，新政策、新法规不绝出台，新学问、新技术层出不穷，对员工的要求越来越高。我们要适应新形势的要求，养成学习的自发性，擅长总结，擅长创新，把握服务规范要领和管理方法，领悟贯彻好分行传达的精神并探讨和讨论服务工作的新路子，当好服务质量提升项目的宣扬员、领跑人和推动者，适应时代进展趋势。当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占据更多的金融市场，捉住更多的优质客户群。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高处与低处，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而呈现在公众面前的就是一种品牌。我行在今年的提升服务质量活动中，虽然取得了明显的进步，但是在服务工作中依旧存在一些不足。在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢？我行紧要从以下几方面做起。一、让员工在思想上更加充分理解、认得服务的内涵并接受。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需抓好高效、优质的服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必需做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素养的同时，服务理念、服务意识也是随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试等形式，督促员工娴熟把握优质服务的各项内容；对外进行广泛宣扬，扩大社会影响。从领导到员工，从行里到行外，都要相互搭配协调，使提升服务质量转化为每位员工的自发行为。二、加强培训教育，提高业务技能，营造美妙服务环境。冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素养和业务素养不绝提升，以员工的高素养制造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的进展。培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热