2024年高等教育工学类自考-01615质量管理体系认证笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年高等教育工学类自考-01615质量管理体系认证笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.内部质量审核由各部门经理自行完成。2.“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”适用于这一情景的条款是：（）。3.何谓定置管理？请举一例加以说明。4.审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。5.选择合格供方方法是：（）A、对其质量体系进行审核B、对其样品进行认定C、对其过去的业绩进行评定D、可以是以上的任一种6.市场营销以（）为出发点和回归点。A、顾客需求B、购买动机C、企业发展战略D、企业形象7.（）是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。8.（）是指按照程序确定一个或多个特性。9.根据GB/2828.1转移规则，执行GB/2828.1的加严检验时，已有累计5批不合格，暂停检验。在改进后，经负责部门同意恢复检验。应使用的抽样方案是加严检验。10.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括（）。A、系统图法B、直方图C、关联图D、因果图11.“某组织将产品的检验委托检验机构进行。”适用与这一情景的条款是（）。12.对某产品进行质量检验，发现产品存在若干质量问题，其数据见下表，作出排列图，分析影响产品质量的主要因素、次要因素和一般因素。 13.“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”适用于这一情景的条款是（）。14.最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。15.审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（）。A、不合格项判断和不合格报告编写B、审核目的；审核范围C、审核准则；明确审核组长和成员D、审核发现；明确审核组长和成员E、审核结论；现场审核过冬实施的日期和地点16.公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴（）A、质量手册B、程序文件C、作业指导书D、公司作息时间规定17.什么是ISO9000族标准？核心标准是哪几个？主要作用是什么？18.“文件”与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。19.（）是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。20.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：最后，审核员在管理者代表陪同下到品质部进行审核。审核员先向品质部经理了解品质部的职责。经理告知，品质部主要从事质量体系的建立和完善，组织内审，每两次审核的间隔期不超过12个月，审核员询问了最后一次的内审是什么时候进行?经理告知是95年的内审报告。审核员问有无内审的日程计划?经理回答有，同时又出示了95.1.5工厂的检字9501号之发出的审核计划，计划规定了审核的日程，审核组的成员。审核员问这些审核员是否经过培训?经理讲他们是我们厂自己培训的，老师就由我担任，我是参加国家注册审核员的培训并已考试合格。审核员抽查了两名内审员的培训记录，又问这些内审员是否被任命或聘请了，经理讲，厂检字9501号文是由厂长签发的，文中已指定了审核成员。我们就不再任命或聘请了。审核员还抽查了内审品质部的记录。其中编号NO031的一个，严重不合格报告规定纠正措施期限已2个月。应于95.2.10纠正。已由设计部派内审员对纠正措施的实施效果进行了验证。21.对顾客满意度测量的方法可以通过：（）A、调查表B、电话C、走访D、上述都可以22.确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求而开展的活动是（）。A、设计评审B、设计验证C、设计确认D、设计和开发的策划23.质量管理体系必须包括的文件有哪些？24.审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。25.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员在审核某工程公司08工程时，没有找到编号为101建筑物的基础检验记录，而按该公司施工程序，重要基础浇灌混凝土前应作好混凝土检验记录。现场检验员解释说，这几天工地检验任务特别多，我要跑十几个地方，那天我赶到建筑工地，101建筑物基础已经浇好了，而工地施工组长说：“那天混凝土车到了半个多小时也找不到检查员，我们只好先浇灌了，不然混凝土在车内时间太长，会变质的。”26.质量管理体系文件的详略程度取决于（）。A、组织的规模和活动的类型B、过程的复杂程度和相互作用C、员工的能力D、上述全部27.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：某化工厂在内部质量体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对四车间审核时，由质量办主任任审核组组长，三车间主任和四车间技术副主任组员，因为他们两人对四车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。28.现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？29.质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几处？对应的条款是什么？30.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：采购部门在未征得设计、质量等部门意见的情况下，就从天门市一家新的分供店—天门橡胶制品厂，以很低的价格订购了6—15的橡胶密封环。31.审核工作文件包括（）。A、检查表B、抽样计划C、审核任务书D、记录信息的表格32.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：公司对一供方评估判定为不合格，结论为取消此供方，但在采购部保存的合格供方清单中仍然发现了这一供方，采购人员解释说由于这一家供货价格比较便宜，所以暂时没有取消它。33.下列哪些属于顾客沟通的范围：（）。A、产品信息B、合同或订单的处理C、顾客反馈D、上述都是34.第二方审核可用于（）。A、采购前的评价B、采购后的再评价C、对供方的监督D、认证注册35.审核范围就是受审方质量管理体系的范围。36.（）是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。37.标准要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以实施和保持。38.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是（）39.阐明要求的文件是（）。A、质量手册B、质量计划C、规范D、形成文件的程序40.最高管理者应确保在组织的（）和（）建立质量目标，质量目标包括（）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。41.培训机构提供的产品是（）。A、硬件B、软件C、流程性材料D、服务42.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”43.PDCA循环：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。44.审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。45.“要求”包括（）。A、明示的要求B、通常隐含的要求C、必须履行的要求D、a+b+c46.下列何种活动不一定需要进行记录：（）A、管理评审B、采购C、搬运、包装D、内部质量审核47.质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。A、过程方法B、管理的系统方法C、以顾客为关注焦点D、基于事实的决策方法48.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”49.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在生产线上，用作清洗的溶液槽的槽内温度控制每天的记录中几乎都是30。C，按作业指导书其温度控制范围为35。C—40。C之间，操作人员说这一温度控制并不重要，而且以前也从未因此出现过问题。50.（）是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。51.成绩来之不易，这是全党、全国人民贯彻“三个代表”要求和中央对经济工作的各项部署，同心同德、迎难而上、开拓进取。52.“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”适用于这一情景的条款是（）。53.建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤？54.合同评审工作是在合同签订后执行。55.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：机床厂总装车间在总装一批批号为NO.238的10台X62W型铣床时，发现每台铣床的主轴箱中两个关键齿轮(NO.3，NO.4齿轮)的检验报告还未完成。为了抢进度，经检验科及质量管理办同意，在作好标志及记录的情况下例外转序，先进行总装配。总装完成后，专职成品检验员就进行了成品检验，且顺利通过。此时，20件齿轮的检验报告也出来了，表明性能全部合格。检验科就签发了合格证，并通知销售科可以发货。56.概念关系的三种关系：（）、（）、（）。57.（）指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。58.“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”适用于这一情景的条款是：（）。59.顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。60.顾客满意是指（）。61.由组织的相关方对组织进行的审核是（）。A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、管理评审62.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：生产线堆放了二箱产品无任何标识，检验人员说其中有一箱产品刚刚判定为不合格，由于工作比较紧张，一般要等临下班前再交有关人员处理。63.管理评审是对内部质量审核的复审。64.组织应控制的文件是（）。A、所有组织批准发放的文件B、所有的外来文件C、与实施质量管理体系有关的所有文件D、a+b+c65.质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。66.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程、该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3上“设计和开发”条款进行了删减。67.人员能力需求包括（）、（）、（）和（）。68.质量管理体系策划包括产品实现的策划。69.数码媒体艺术对大多数人还是比较陌生的，但作为一种新的艺术形式，它在中国正日益受到人们的关注。70.持续改进可以通过使用（）实现A、质量目标B、数据分析C、管理评审D、上述全部71.对不合格品进行识别和控制以防止使用或交付不合格品。72.（）指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。73.采购合同属于采购文件的一种。74.ISO9001标准中确保体系正常运行所需的资源包括哪些？并举例说明。物流运输属于哪种资源？75.IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是（）。A、管理评审程序B、文件控制程序C、采购控制程序D、培训控制程序第2卷一.参考题库(共75题)1.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。A、标准化法B、计量法C、产品质量法D、公司法2.必须对初审的受审核方作初访。3.测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。4.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：某企业的总工兼任管理者代表，当审核员问其如何履行其职责保持质量管理体系的有效性时，总工对审核员说：“我的工作重点还是抓技术和产品质量，平时没时间管保持质量体系的具体事情，这个问题等你们审核质保部时再问，这些事都是质保部的工作，质保部部长比我清楚。”5.（）是指接受产品的组织或个人。6.质量管理体系所需的过程应当包括与（）、（）、（）和（）有关的过程。7.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。8.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？（）A、惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。B、惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。C、惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。D、惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。9.“成品仓库雨后漏水，没有及时维修。”适用于这一情景的条款是（）。10.管理者代表的职责就是副总经理的职责。11.建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。12.过程能力指数（）进行计算。A、要求在没有偶然因素下B、要求在未出现重大故障状态下C、要求必须在稳态条件下D、不要求必须在稳态条件下13.质量管理体系所需的过程包括管理、资源和产品实现。14.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，（）。A、不合格品率增大，过程能力指数不变B、不合格品率增大，过程能力指数增大C、不合格品率增大，过程能力指数减小D、不合格品率不变，过程能力指数减小15.质量目标应该是定量可测量的。16.（）是指为进行某项活动或过程所规定的途径。17.质量管理体系能够帮助组织（）。质量管理体系方法鼓励组织（），规定（），并使其（），以实现顾客能接受的产品。18.申请方申请认证的条件为（）。A、持有法律地位证明文件B、以按标准建立了文件化的质量管理体系C、组织具有一定的规模D、申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料19.内部审核的结果是管理评审的输入之一。20.质量目标应（）。A、依据质量方针制定和评审B、包括满足产品要求所需的内容C、在相关职能和层次上进行分解和落实D、a+b+c21.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员接着与随同人员到塑料制品车间，在车间发现单独堆放着一批产品的塑料外壳。车间主任介绍，这堆外完是要报废的，主要原因是由于划伤和磕碰。审核员在生产线上，又发现了不少划伤和磕碰的产品。在车间办公室，审核员请主任出示产品不合格记录，车间主任拿出95.8—96.2的不合格记录，发现车间每个月都对划作、磕碰率作了统计，这七个月分别为27%、29%、32%、24%、25%、27%、29%。审核员问车间主任，为什么不采取措施减少操作呢?主任说，这些多是因搬运、存放造成的，当95年10月损伤超过30%，我们非常重视并采取了措施。11月初我们开了全车间大会，每个班组制订了保证书，增加了责任心，所以后几个月都低于30%，11月份损伤率只有24%，审核员又查阅了车间主任签署的“纠正措施”内容是近期召开大会采取纠正措施使磕碰率降低为29%以下，纠正期限为95年12月。22.采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。23.什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？举例？24.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：六车间装配工段在对批号为NO.123的60件零件进行了焊接工序以后，遗漏了超声波检测，到发现时，60件零件全部完成，无法再进行超声波检测了。25.什么是持续改进？包括哪些活动？26.质量手册应包括（）。A、质量方针和质量目标B、质量管理体系程序C、质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性D、a+b+c27.内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的独立性。28.对产品有关的要求进行评审应在（）进行。A、做出提供产品的承诺之前B、签订合同之后C、将产品交付给顾客之前D、采购产品之前29.IS09001标准7.3“设计和开发”指的是（）。A、产品的设计和开发B、过程的设计和开发C、工艺的设计和开发D、体系的设计和开发30.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在小型开关组装车间有一把编号为NO.234的力矩扳手，已使用两年多了，从未检查过是否还能把螺丝精确地拧紧到规定的力矩。31.社会调查可采用（）等多种调查方法。A、查阅历史文献统计资料B、问卷调查C、现场访问、观察D、分析与判断E、开座谈会32.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员首先来到检验部办公室，审核员注意到有一个箱子，箱子里装有8个相同的零件(代号为A2513)，每个零件上都贴有“不合格”和“急用”两种标签。审核员问检验部经理这些零件为什么在这里堆放?检验部经理解释说，这批零件共16个，前两天才到货，比合同规定晚了三个星期，因为合同很急，经请示总工同意后，8个零件来不及检验就送去加工了。检验部经理说按程序规定，他自己就有权批准放行，但为慎重起见，还是请示了总工，所以在其他8年零件上贴有“急用”标记，今天上午刚开始检验就发现这8个零件不符合技术规范，我们就在这几个零件上又贴上不合格标签，以作标记，审核员问那8个已加工零件现在何处?检验部经理说，8个A2513零件加工后，装在一批用于出口的成品，并且已经发了货，审核员问是否知道8个A2513件装在哪个成品上，检验部经理说，由于用的太急，那8个已加工零件未作任何记号，现在无法判定发现那里去了。33.ISO是指（），由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少（）参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。34.管理者代表由（）指定。35.当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。36.下列哪些文件必须提交管理评审：（）A、审核结果B、顾客投诉C、纠正和预防措施D、上述全部37.内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。38.（）是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。39.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员在元器件仓库中发现六个箱子标有“需方来件”字样，仓库主管解释说，这是用户送来的一批特殊电子元器件，指定安装在为他们生产的产品上。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库主任说：“这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”40.构成我国法定计量单位的是（）。A、SI单位B、米制单位C、SI单位和国家选定的其它单位D、国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位41.（）是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。42.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：某摩托车设计任务书中规定时速应达到90公里/小时，经测试三台样车的最大时速分别为88公里/小时、86公里/小时、87公里/小时。工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。43.（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。44.下列关于产品责任的表述中正确是（）。A、缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任B、缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任C、因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年D、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任45.组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。46.与产品有关的要求应包括（）。A、顾客观定的要求B、有关法律法规规定的要求C、组织识别或附加的要求D、a+b+c47.对供方的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。48.客户提供的文件一般不需要控制。49.合同修改后应：（）A、重新编写合同B、将合同修改的内容传递给相关部门C、重新对合同内容再评审D、无需对合同再评审50.对人员能力的判定主要从教育及经验方面考虑。51.质量目标是指：（）；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。52.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。53.下列哪一项活动不是管理者承诺的证据（）。A、制定质量方针B、进行管理评审C、检查体系实施效果D、传达满足顾客要求的重要性54.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准（）。A、ISO9001B、ISO9004C、ISO10012D、ISO1901155.“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”适用于这一情景的条款是（）。56.用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）。57.质量管理和质量控制在术语概念上构成（）。A、属种关系B、从属关系C、关联关系58.八项质量管理原则及其含义是什么？举例说明它们在ISO9001标准中的体现？59.所有质量体系文件在发布前需要经过批准。60.在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。61.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指（）。A、审核结论B、审核发现C、审核方案D、审核证据62.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员离开了生产车间来到成品库，外面正下雨。市场部经理在门口等候了。审核员发现待包装出厂的产品其外观比较好。审核员抽查了包装箱内产品合格证，核对了证书和产品标识的正确性。审核员看到包装箱是木制的，箱上有：“小心轻放”和“小心雨淋”等字样和图案。市场部经理说：产品比较娇气，所以我们在包装存放和运输过程中比较注意严格按我们的有关规定执行。正在这时审核员看到带雨蓬的大卡车来接货，审核员注意到车厢里有不少积水，并问经理这卡车是货主的吗?经理说：不是的，我们为了更好向用户服务，短途的客户我们都是用车送货上门的。审核员问：这车队是你们经销部管吗?经理说：前几年是我们经管的，现在厂里把这运输车队单独成了一个运输公司，以便向外拓展业务。审核员问：运输公司是否纳入厂里的质量体系中?市场部经理说不清楚。审核员问是否与运输公司签订了托付承运产品的全同与向运输公司提出有关的质量要求。回答说：我们的要求他们也很清楚，每次送完货按吨公里算钱就可以了，不需要签任何合同。63.过程本身也构成系统。64.“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是（）。65.对供方进行选择和评价的准则由（）制订.A、各部门经理B、总公司最高管理者C、业务员D、公司文件中规定的人员66.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：一位工人正在按L—05号图纸加工一批零件，审核员看见图纸上的一个尺寸用红笔进行了修改；车间主任说：我干这一行已经有25年了，这张图纸拿来时，我一眼就发现这个尺寸有问题，如果按照原图加工肯定是错的，所以我就把这个尺寸改了。67.以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。68.过程监视和测量的目的是（）。A、证实产品满足要求B、证实质量管理体系有效运行C、证实过程具备实现预期结果的能力D、a+b+C69.为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是（）。A、管理评审B、内部审核C、自我评价D、a+b+c70.结合你所在企业的实际，说明预防措施过程输入的数据来源有哪些？71.技术先进性主要体现在（）、工艺水平和装备水平几个方面。A、高价引进技术B、技术超前C、产品质量性能D、拥有专家72.下列不属于生产工艺技术的是（）。A、生产工艺B、工艺流程C、设备选型D、原料来源73.用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是（）。74.《中华人民共和国标准化法》明确规定标准化工作的任务是（）。A、制定标准B、组织实施标准C、推行企业标准D、对标准的实施进行监督E、解释和修改中华人民共和国标准化法75.质量管理体系评价的活动方式有（）。A、管理评审B、内部审核C、自我评价D、a+b+c第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：7.2.23.参考答案：定置管理即是场所固定，物品存放位置固定，物品标识固定的管理。4.参考答案：错误5.参考答案：D6.参考答案：A7.参考答案：质量策划8.参考答案：试验9.参考答案：正确10.参考答案：B,D11.参考答案：4.112.参考答案： 5项频率分别是56.9%(主要因素);24.1%(次要因素);11.2%;5.2%;2.6%(一般因素)。13.参考答案：5.6.114.参考答案：增强顾客满意15.参考答案：B,C,D,E16.参考答案：D17.参考答案： I.SO9000族标准是国际标准组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。核心标准有： （1）ISO9000《质量管理体系基础与术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 （2）ISO9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 （3）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 （4）ISOI90ll《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。18.参考答案：正确19.参考答案：组织20.参考答案：不符合8.2.2内部审核21.参考答案：D22.参考答案：D23.参考答案：形成文件的质量方针和质量目标;质量手册;组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;标准所要求的形成文件的程序。24.参考答案：正确25.参考答案：不符合8.2.4产品的监视和测量26.参考答案：D27.参考答案： 不符合8.2.2内部审核28.参考答案： 1）不能撤。 2）理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证。29.参考答案： 质量管理体系通常包括： 1、质量手册； 2、质量计划； 3、规范； 4、指南； 5、形成文件的程序； 6、作业指导书； 7、表格； 8、记录。 I.SO9001中明示要求编制的程序文件以及对应的条款是：《文件控制程序》，对应条款4.2.3文件控制；《记录控制程序》，对应条款4.2.4记录控制；《内部审核程序》，对应条款8.2.2内部审核；《不合格品控制程序》，对应条款8.3不合格品控制；《纠正程序》，对应条款8.5.2纠正措施；《预防程序》，对应条款8.5.3预防措施。30.参考答案：不符合8.3不合格品控制31.参考答案：A,B,D32.参考答案：不符合7.4.1采购过程33.参考答案：D34.参考答案：A,B,C35.参考答案：错误36.参考答案：让步37.参考答案：正确38.参考答案：4.2.3c39.参考答案：C40.参考答案：相关职能；层次上；满足产品要求所需的内容41.参考答案：D42.参考答案： 1）不符合事实：略 2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。 3）不符合分级：一般43.参考答案：策划；实施；检查；处置44.参考答案：正确45.参考答案：D46.参考答案：C47.参考答案：B48.参考答案： 1）不符合事实：略 2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： A.产品信息； B.顾客反馈，包括顾客报怨”。 3）不符合分级：一般49.参考答案：不符合7.5.1生产和服务提供的控制50.参考答案：质量改进51.参考答案：错误52.参考答案：7.1c53.参考答案： A.确定顾客和其他相关方的需求和期望； B.建立组织的质量方针和质量目标； C.确定实现质量目标必需的过程和职责； D.确定和提供实现质量目标必需的资源； E.规定测量每个过程的有效性和效率的方法； F.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； G.确定防止不合格并消除产生原因的措施； H.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。54.参考答案：错误55.参考答案：不符合8.2.4产品的监视和测量56.参考答案：属种关系；从属关系；关联关系57.参考答案：预防措施58.参考答案：7.5.1f59.参考答案：错误60.参考答案：顾客对其要求已被满足的程度的感觉61.参考答案：B62.参考答案：不符合8.3不合格品控制63.参考答案：错误64.参考答案：D65.参考答案：错误66.参考答案：不符合1.2应用除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。67.参考答案：教育；培训；技能；经验68.参考答案：正确69.参考答案：错误70.参考答案：D71.参考答案：正确72.参考答案：纠正措施73.参考答案：正确74.参考答案： 包括：人力资源、基础设施、工作环境。基础设施包括： A.建筑物、工作场所和相关的设施； B.过程设备（硬件和软件）； C.支持性服务（如运输或通讯）。 物流运输属于基础设施资源。75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：错误3.参考答案：内部审核4.参考答案：不符合5.5.2管理者代表5.参考答案：顾客6.参考答案：管理活动；资源提供；产品实现；测量7.参考答案：不符合5.5.3内部沟通;最高管理者未作到确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通8.参考答案：D9.参考答案：6.3a10.参考答案：错误11.参考答案：正确12.参考答案：D13.参考答案：正确14.参考答案：C15.参考答案：正确16.参考答案：程序17.参考答案：增进顾客满意；增进顾客满意；相关的过程；持续受控18.参考答案：A,B,D19.参考答案：正确20.参考答案：D21.参考答案：不符合8.5.2纠正措施22.参考答案：错误23.参考答案： 产品：过程的结果。 四种通用类别的产品：服务、软件、硬件、流