2024年邮政系统招聘考试-邮政营业员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年邮政系统招聘考试-邮政营业员笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.从湖州寄往海口的EMS，重4450克，邮件资费为（）。A、72元B、92元C、52元D、93.5元2.邮政企业员工上岗化妆要求是（）。A、自然协调B、适度而得体C、淡妆为主D、美化自己3.编码代号为22属于哪个省（市）？（）A、江苏B、江西C、山东D、山西4.国内脆弱包裹最大重量限度为15千克。5.按业务板块，邮政业务是如何分类的？6.（）自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询。A、国内邮件B、国际邮件C、给据邮件D、特快专递邮件7.营业人员上岗时应保持良好的形象，在以下几项中，营业人员应做到的是（）。A、男职工不留长发、不留胡须B、女职工不留披肩发C、佩戴饰物要得体D、不可染有色指甲上岗8.从温州寄往杭州EMS一件，重6549克，不保价，应收费（）。A、69B、70C、68D、729.营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。A、台席B、大厅C、大门D、座位10.国际邮件封面写有“机要”或“密件”字样的，如何处理？（）A、可以收寄B、视情况而定C、不予收寄D、按特快收寄11.以下义务兵免费信件，说法正确的是（）。A、现役义务兵从部队发寄信件B、从部队发寄私人通信内容的信件C、每件重量以不超过20克D、必须是国内平常信函或明信片12.下列（）必须按信函交寄。A、书面通信B、各类票据C、空白报表D、各种合同13.internationalparcel可译为国际包裹14.美国的首都是（）。A、纽约

B、华盛顿

C、旧金山

15.下列业务资费不属于政府定价的是（）。A、邮政普遍服务业务资费B、邮政企业专营业务资费C、机要通信资费D、特快专递资费16.包裹退回时的退回费按（）的包裹资例计算。A、回程B、原收C、统一D、保价17.从温州寄往哈尔滨的法院专递，重300克，邮资费用为（）。A、50元B、30元C、20元D、40元18.计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。（1分）19.列关于国际邮件限寄物品的规定说法错误的是（）。A、邮寄涉及国家科技等方面内容的稿件，寄件人必须向公安局办理出境手续，经批准，方可邮寄出境B、有些寄达国家（地区）对邮寄的进口旧衣服，需随附消毒证明书C、华侨邮寄出口文物时，持有文物管理部门开具的文物出口证明的，可邮寄D、内装植物和植物产品的，应由寄件人随附植物检疫机构所发的检疫证件，才能出口20.存局候领邮件必须通过（）窗口交寄。21.用户交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片（）粘贴邮票。A、正面封面空白处B、正面右上角C、背面空白处D、正、反面均可22.国内邮件按邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮件23.邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。24.受理查询的邮件范围，只限于（）。A、平常邮件B、给据邮件C、平常函件D、特快专递邮件25.国内无着邮件从收到之日起，平常邮件保管（）。A、10天B、15天C、1个月D、2个月26.（）邮件不允许代领。A、存局候领B、平常信函C、普通包裹D、快递包裹27.国内挂号信函的受理查询有效期为（）。A、一年内B、二年内C、自交寄之日起一年内D、半年内28.邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务有专营权。29.信箱开出的一封国内平信贴用外国邮票，邮局应（）。A、按欠资邮件处理B、照常发出C、退回寄件人D、作无着邮件30.按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。A、封皮破裂，内件散落B、邮件延误C、邮件丢失D、邮件错分31.从台州寄往广州的EMS，重2.1千克，保价90元，邮件资费为（）。A、21元B、25元C、45元D、44元32.提高职业技能是钻研业务技术的（）。33.国内邮件寄递时，对限寄物品是如何规定的？34.信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。35.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）36.国际普通包裹可附寄（）。A、手稿文件B、照片C、收件人名址签条D、金融票据37.国际及台港澳特快专递和中速快件计费区为（）个。A、7B、8C、9D、1038.国际EMS限时递邮件的准寄内容仅限于信函或文件资料。寄往新加坡的限时递邮件也可以是内件价值约合（）2000元以下的物品型邮件。A、人民币B、美元C、新元D、澳元39.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的有（）。A、验核邮件B、加盖接收日戳和名章C、以挂号信方式寄送通知单D、妥为存放邮件40.国际印刷品专袋挂号费每袋（）元。A、50B、60C、70D、8041.寄往香港水陆路挂号信函一件，重56克，应收费（）元。A、4B、5.8C、7D、642.如何设置报刊零售服务网点？43.《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过（）元。A、1000B、2000C、5000D、1000044.电话方式、营业窗口方式、传真方式、（），是特快专递邮件查询受理和答复方式。A、咨询方式B、网络方式C、流动服务方式D、电话方式45.营业人员必须服从指挥调度，不应人为中断（）。A、营业时间B、营业工作C、作业流程D、营业收寄46.更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费多退少补，并将原收据和存根更正注明，加盖（）。A、日戳B、业务章戳C、经手人名章D、负责人名章47.邮件退回需退还用户相关费用时，应通过邮政营业信息系统（）模块办理。A、前台B、后台C、补录D、窗投48.邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。A、英文标志B、位置标志C、业务标志D、局所标志49.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。A、认知度B、信任度C、满意度D、满意率50.电子化支局营业操作系统中，“外埠平刷”的交易代码是多少？（）A、210B、211C、110D、11151.汉字“杜”的五笔字型编码是（）A、SFGB、SFHC、SFTD、SFY52.邮票的三要素指的是什么？53.现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。54.寄往外埠挂号信函一件重867克，应收资费（）元。A、23.8B、25C、27D、2655.邮件容器按寄递区域可分为（）。A、普通邮件容器B、特快邮件容器C、国内邮件容器D、国际邮件容器56.一枚或数十枚围绕一个主题表现其主要内容的同名称邮票组成称为（）。A、张B、套C、版D、本57.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分）58.营业人员上岗时，（）要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。A、坐姿B、走姿C、站姿D、笑姿59.以下关于局（所）日终账务结算处理表述正确的有（）A、当日发生大宗客户欠费、缴款的，应做好大宗客户账务处理B、在营业信息系统【5-1-2】模块生成并确认打印个人缴款单。C、在营业信息系统【5-7-1】模块生成并打印存行单（视缴款时间可分次打印存行单）。将现金缴款账务人员处理60.邮政物流集散网由哪几部分组成？61.如特快专递邮件采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的查询时限为6天；其余的为（）。A、5天B、10天C、15天D、18天62.国内本埠挂号信函重15克，应收资费（）元。A、 8.0B、 1.20C、 3.80D、 4.2063.国际邮件附寄的回执和相关邮件（）计收邮费，并另按片收取回执费。64.在邮政营业信息系统查改交易界面，按（）可以重复打印单据、发票、条码。A、F4B、F5C、F6D、F765.按整付零寄办法交寄的邮件，每次交寄件数原则上不少于10件，每月应不少于200件。66.国内平常明信片如果封面书写符合存局候领邮件规定，可以存局候领。67.市场等于（）之和。A、购买欲望

B、人口

C、购买力

D、分销渠道68.各类邮件收寄后，寄件人因有需要，可以向收寄局申请撤回或更改收件人地址姓名。但下列邮件，邮局不接受申请撤回或更改（）。A、个人寄给党和国家领导人的信函B、已由收寄局发出的国内平常邮件C、特快专递邮件、保价信函只受理撤回，不办理更改收件人地址姓名D、县级以上（含县级）党政机关的信函69.温州市的邮政编码是（）。A、313000B、310000C、312000D、32500070.电子商务信息平台中爱心包裹在（）模块中。A、邮政票务B、代收代缴C、商品订销D、其它业务71.国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。72.要求存局候领的邮件如果写明（）或使用暗号的，不可以作存局候领邮件收寄。A、收件人姓名B、寄件人详细地址C、收件人详细地址D、电话73.收件人（）的邮件，按无法投递邮件处理。A、拒收邮件（非邮局责任B、拒收邮件（系邮局责任）C、拒付应付的费用D、接收74.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有（）。A、信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cmB、信函的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cmC、明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cmD、明信片的最小尺寸限度为长14.8cm，宽10cm75.发往朝鲜的特快专递邮件属于第（）资费区。A、一B、二C、三D、四第2卷一.参考题库(共75题)1.用户交寄普通包裹一件，重7530克，应收资费（）元。（单价2.90元）A、26.2B、21.75C、24.75D、23.22.经办邮政业务的服务设施包括（）、信筒、流动服务点。3.邮政企业在乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天，每天营业时间不应少于6小时4.对达到临时直封标准的国内包裹或印刷品，应加拴写有（）的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。A、收件人详细名址B、寄件人详细名址C、所在市、州、县局名D、所在省名5.企业使命是中国邮政的立企之本、存在价值，是企业存在与发展的本源。6.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。7.人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：（）和在此基础上的一种高层次的需求——物质需求。8.电子化支局营业操作系统功能中，“业务补录调帐稽核”在哪个功能菜单中？（）A、查询B、后台管理C、班组统计D、查验与档案9.寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（）的重量计费。A、40克B、49克C、50克D、60克10.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是（）。A、接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据→复核、封发B、接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据C、接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据D、接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据11.从衢州寄往武汉的EMS，重量为2230克，邮件资费为（）。A、20元B、56元C、44元D、36元12.报刊零售业务应当认真贯彻（）基本制度。A、现金交易、定期盘点B、自上而下的要数C、预订预收、货款两清D、现金交易、货款两清13.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。14.下列属于邮件非基本资费的有（）。A、挂号费B、保价费C、撤回更改手续费D、包裹逾期保管费15.我国邮政编码的特点有（）。A、层次分明B、适用性广C、规律性强D、易于替代16.下列物品可以寄递的是（）。A、火柴B、有机溶剂C、双氧水D、果汁17.收寄局营业窗口收寄后发现欠资给据邮件的（）。A、应通知寄件人补足邮资后发寄B、寄件人未补足邮资前邮件暂留发寄C、无法通知寄件人的邮件发往前途，由收件人补足邮资D、无法通知寄件人的，应由责任营业员赔付18.大宗邮件收寄方式有两种，一是多件收寄模式，二是大宗导入收寄模式。19.邮件封面有两枚邮票相连粘贴时，日戳应加盖在（）。A、两枚邮票中间的下部B、两枚邮票各盖一个日戳C、两枚邮票正中间D、盖销一枚邮票就够了20.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展21.（）是向特定的读者提供选订、选购报刊使用的。A、报刊简明目录B、报刊目录C、专用报刊目录D、收订报刊目录22.邮政集邮业务管理系统是遵循以全国中心为核心、邮政综合网为支撑、集邮网点为基础的指导思想，把握（）的经营管理理念，建立集经营、管理、分析为一体化的集邮业务系统。A、数据集中B、网络集中C、管理分散D、经营分散23.接收局内投交邮件应根据邮件种类按（）编列接收号码。A、接收顺序B、邮件号码C、邮件重量D、邮件尺寸24.营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。A、身份高低一样热情B、职务大小一样对待C、生人熟人一样热情D、客户大小一样热情25.营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。A、真心实意B、及时真诚C、恰到好处D、亲切友好26.挂号信函贴足挂号邮资可投入信箱、信筒交寄。27.义务兵免费信件一律（）交寄。A、由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口

B、由所在军事单位集中投入信箱、信筒

C、由寄件人向当地邮政局（所）窗口

D、由寄件人投入信箱、信筒

28.打印机是常见的输出设备，常用的主要有（）。A、针式打印机B、电子打印机C、激光打印机D、喷墨打印机29.国际航空信函资费标准：第四组中20克以内（）资费。A、5元B、5.5元C、6元D、7元30.局内投交特快专递邮件自第一次发出通知之日起满（）天仍无人领取，按无法投递邮件处理。A、10B、11C、12D、1331.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（）后作无着邮件处理。A、半个月B、一个月C、两个月D、三个月32.从宁波寄往南京的EMS，重1501克，邮件资费为（）。A、32元B、28元C、24元D、20元33.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按明信片资费标准在邮件封面正面粘贴邮票后交寄。34.在实际工作中，应重视邮政营销员的，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美B、仪表美C、包装美D、语言美35.从杭州寄往济南的EMS，重1299克，邮件资费为（）。A、28元B、42元C、24元D、26元36.邮政营销员具备的业务知识包括（）；（）及相关知识。37.订购航空机票时，用户询问水果刀是否能带上飞机，正确回答是（）。A、可以带上飞机B、必须弃置C、必须托运D、必须随身携带38.以下所列各项，属于计算机外存储设备的有（）。A、键盘B、打印机C、硬盘D、磁带39.明信片最大尺寸（）。A、长16.4CMB、长16.5CMC、宽10.2CMD、宽10CM40.在个性化邮票所附的空白附票或整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容的业务属于（）业务。41.局内投交邮件催领过程中，下列说法正确的有（）。A、普通邮件自通知单发出7天未领，应进行催领B、普通邮件自通知单发出5天未领，应进行催领C、特快专递邮件自通知单发出3天未领，应进行催领D、特快专递邮件催领时，应每隔3天催领一次42.营业操作系统系统登录首先输入（）对应密码、台席后，回车进入系统。（1分）A、员工工号

B、员工姓名

C、员工等级

D、大客户姓名43.寄往江苏EMS一件，重2185克，保价金额80元，应收费（）元。A、36B、36.8C、44D、44.844.县以上邮政企业若要印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片需经（）批准。A、中国邮政集团公司B、省邮政公司C、省函件局D、省邮政局45.国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。A、寄递区域B、内件性质C、市场需求D、业务发展需求46.寄往英国水陆路挂号信函一件，重32克，应收费（）元A、4B、5C、4.5D、5.547.以下复姓拼音正确的有（）。A、万俟（mòqí）B、皇甫（huángpǔ）C、宗政（zōngzhèng）D、单于（shànyú）48.下列（）情况，邮局不担负补偿责任。A、申报保价金额高于邮件内件实际价值的国际保价邮件发生丢失或损毁。B、国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁C、由于所寄物品的特性而造成国际邮件的丢失和损毁D、寄件人未在规定的有效期内办理查询的邮件49.快递包裹资费是如何计算的？50.录取通知书应按信函寄递。51.代理开放式基金的业务品种有（）。A、基金开户B、基金认购C、基金申购D、基金赎回52.国际EMS限时递邮件的准寄内容仅限于信函或文件资料。寄往（）的限时递邮件也可以是内件价值约合人民币2000元以下的物品型邮件。A、台湾B、香港C、日本D、新加坡53.窗投销号操作时，录入（）即可调出该邮件信息。A、收件人姓名B、收件人地址C、投单日期D、邮件号码54.电子化支局营业操作系统上线后，营业受理国内挂号信函所使用的条码标签叫什么？（）A、126条码B、127条码C、128条码D、129条码55.《邮政法》（）起施行。A、2009年10月1日B、2009年4月24日C、2009年10月2日D、2009年10月8日56.发现畸形邮票，正确的处理方法有（）。A、不得出售B、自行购留C、不得自行购留D、按照请票程序退缴有关发票单位处理57.下列关于筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时欠费金额计算不正确的有（）。A、所欠资费B、所欠资费的二倍C、所欠资费的三倍D、所欠资费的四倍58.寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。59.各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。60.电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号印刷品”的交易代码是多少？（）A、211B、210C、201D、20061.其他局发现的漏销邮票，必须用日戳补销。62.无法装入国标信封的国内信函，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固后寄递。63.国内特快专递按保价邮件交寄时，每件最高保价金额是多少？保价费如何收取？64.下列哪些邮区码不是金华的的编码（）。A、321B、322C、323D、32465.寄件用户信息采集，新客户信息应采集客户电话、姓名（）、邮编等信息A、证件类型B、证件号码C、地址D、单位66.撤回包裹时，除（）不退外，其余资费如数退还寄件人，并填写“退还/补收邮费收据”。A、挂号费B、保价费C、附加费D、保险费67.交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。68.整订：从二、五、八、十一月的月初开始收订下季度及以后各季度出版期报和杂志的有（）。A、周刊B、半月刊C、月刊D、旬刊69.港澳台的邮包每次限值人民币（）元，中药材、中成药以100元为限。A、200B、800C、500D、100070.以下关于邮件纳费标志的表述，错误的有（）A、 邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志B、 邮资明信片不可作为邮件纳费标志C、 邮资信封不可作为邮件纳费标志D、 邮资凭证是邮件纳费标志71.以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（）A、 问有答声B、 去有送声C、 来有迎声D、 来有笑声72.国内邮件按传递时限分为普通邮件和航空邮件。73.收寄国际平常航空函件时，要按（）所属函件资费组别计收邮费。A、收寄国B、寄达国C、经转国D、第三方国家74.已经售出的邮资凭证不得兑换现金。75.一个营销员要找到满意的潜在客户，需要推销人员良好的推销技巧与不懈的工作努力。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：C3.参考答案：A4.参考答案：错误5.参考答案： 分为邮务类业务、速递物流类业务和金融类业务。 （1）邮务类业务：主要包括函件业务、包件业务、电子商务业务、报刊发行业务、集邮业务、机要通信业务等。 （2）速递物流类业务：主要包括特快专递业务和现代物流业务。 （3）金融类业务：主要包括储蓄业务、汇兑业务和保险业务等。6.参考答案：B7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：D9.参考答案：A10.参考答案：C11.参考答案：B,C,D12.参考答案：A,B,D13.参考答案：正确14.参考答案：B15.参考答案：D16.参考答案：A17.参考答案：D18.参考答案：错误19.参考答案：A20.参考答案：邮政营业21.参考答案：B22.参考答案：错误23.参考答案：正确24.参考答案：B25.参考答案：A26.参考答案：A27.参考答案：C28.参考答案：正确29.参考答案：C30.参考答案：A31.参考答案：C32.参考答案：结果33.参考答案： （1）邮寄卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时亦限二条）。 （2）邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。34.参考答案：错误35.参考答案：转口邮件36.参考答案：C37.参考答案：C38.参考答案：B39.参考答案：A,B,D40.参考答案：D41.参考答案：C42.参考答案： （1）加强自办网点建设 （2）根据业务发展需要，组织委代办网点 （3）设立报刊零售调拨中心。43.参考答案：C44.参考答案：B45.参考答案：B46.参考答案：A,C47.参考答案：D48.参考答案：D49.参考答案：C,D50.参考答案：D51.参考答案：A52.参考答案：国家（地区）铭记、面值和主图图案。铭