2024年资格考试-DMA数据库商函上岗资格笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年资格考试-DMA数据库商函上岗资格笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.在测试时，样本的选取要依据什么样的原则？（）A、从前往后依次选择样本B、任意选择、不需要一定的原则C、随机抽样D、以上皆非2.退订率是指没有成功发送的所有电子邮件地址总量除以所有计划发送的电子邮件地址总量，是一个百分比。3.下列不属于直复营销测量指标的是？（）A、千人成本B、订单成本C、响应率D、盈亏平衡响应率4.在进行文案创意时，首先要了解你的受众，并确保每个参与营销活动的人都了解受众。5.测试中通常选取的回收样本量是（）。A、50B、500C、5000D、500006.下列属于电子邮件测试变量的是？（） （1）名录 （2）主题 （3）诱因 （4）邮件信息 （5）创意A、（1）（3）（5）B、（1）（3）（4）（5）C、（1）（3）（4）D、以上都是7.最小样本量如何计算？8.提高直复营销利润的方式有哪些？（）A、增加客户B、提高购买量C、降低促销成本D、改变销售价格9.手机营销中常用的消费者参与策略有？（）A、投票B、优惠券C、促销D、以上都不对10.直邮的频次和时机的决策，需要通过实验记录和计算，此决策在于以最小的开支获得最大的回应。11.关于特征和利益的说法，正确的有（）。A、特征是有关产品的B、利益是有关客户的C、特征和利益都是有关客户的，不关产品D、要学会将产品特征转化为客户可获利益12.追踪和测量电子邮件的重要指标是转化率。13.PURL（个性化网址）的特征是将顾客的姓名和网址相链接，顾客可以清楚形象的知道我的姓名将链接到哪里。14.亚马逊网站采用的是典型的几栏设计网站布局？（）A、两栏设计B、三栏设计C、多栏设计D、通栏设计15.创意简报可以实现销售。16.明信片广泛适用于哪些情况？（）A、提高商场业务量B、商务会展销售线索生成C、贸易展交易量形成D、汽车行业宣传17.数据库很少应用于哪个方面？（）A、企业目录册营销B、商场会员促销活动C、细分市场的宣传D、大众广告品牌宣传18.哪些因素在文案中出现可提升内容的权威性？（）A、名人代言B、专家表态C、获得奖项D、身边普通人的褒奖19.和潜在客户相比，现有客户的响应率（）。A、低5—10倍B、基本持平C、高1-2倍D、高5-10倍20.如果没有人点击投放的搜索引擎营销广告，那么将不会产生任何广告费用。21.我们在进行直邮的创意和诱因设计时，一些规则同样适用电子邮件的创意和诱因设计。22.直邮效果评估常用哪些指标？23.从外部数据中可以得到客户（）、（）资料？（企业外部）24.客户细分的主要应用有哪些？（）A、定制营销信息B、根据需要为每个细分市场创建不同的营销活动C、确定细分市场的潜在利润和营销支出的优先级D、以上皆否25.关于折扣的说法，下列哪些是正确的？（）A、通过折扣购买的顾客，以后通常在品牌忠诚度方面表现欠佳B、通过折扣吸引来的顾客再次购买率比其他顾客低40%C、通过折扣购买的顾客，随着时间推移会购买更多同品牌的产品D、折扣的方式能够迅速增加短期销售额26.整合营销有效使用客户数据库，根据数据库挖掘现有顾客和潜在顾客，虽然可以提高整合营销传播的效果，但是提高了整合营销的成本。27.关于4C理论，说法正确的是哪个？（）A、从4P理论到4C理论，企业关注对象由产品变为消费者B、4C包含产品、成本、价值、方便和促销C、4C理论不适合用于整合营销D、4P和4C都强调企业与消费者的沟通28.搜索结果页面通常会有付费广告和自然搜索结果。29.亚马逊网站设计的诱因“如果你消费不少于25美元可以享受免费邮寄。”最主要是为了（）。A、增加网站顾客量B、增加现有客户购买频次C、增加网站访问量D、提高客户每次购买量30.QR码又叫做？（）A、条形码B、快速响应码C、扫描码D、以上都不对31.留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）A、促销方案B、客户忠诚度方案C、客户赢回方案D、高成本投入的奖励方案32.在为产品定位时，一定要表明“是什么使我们区别于竞争者”。33.一步式营销通常用于销售哪些产品？（）A、贵重商品B、复杂商品C、简单商品D、以上皆是34.假如你邮件的预期响应率是3.1%，那么，最小的对照组大小应为多少？（公式：最小的对照组大小=500/预期响应率）（）A、16129B、1613C、12903D、12990335.A/B分离测试通常的做法是把名单分为两半，一半（A）用以前的促销手段发送出去，另一半（B）则用新的促销手段，最终找到发生改变的因素。36.营销数据库很少用作哪项用途？（）A、电话营销B、电子邮件营销C、大众广告D、直复营销37.直复营销效果评估需统计的内容包括？（）A、响应率B、销售额C、营销成本D、以上皆是38.（）诱因能够最有效地消除顾客购买的风险和顾客的购买惰性。39.直邮收入越高投资回报率越高。40.如果媒体间传递的信息不一致，他们之间的效果就会互补。41.在直邮设计中，下列哪种说法是正确的？（）A、设计和图形不一定非要支持和加强文案上的信息B、暖色调比冷色调或中性色更吸引人眼球C、产品或物体照片比人物图片更吸引人的眼球D、小插图比大插图更引人注意42.直复营销是用于产生即时咨询或订单，只是一种短期的促销方式。43.长期忠诚顾客的特征是什么？44.经典信件式直邮套装的哪些组成部分可以省略？（）A、信封B、信件C、宣传册D、以上都不对45.设计信件正文时，应注意什么？（）A、使用特殊字体B、密集的段落，繁多的信息C、突出强调最重要的文案D、一般或偏小的字体46.一般情况下哪种邮件开拆率相对较低？（）A、账单B、办公信件C、私人信件D、推销广告47.下列关于直复营销步骤的选项中哪一个是正确的？（）A、设定目标、确定目标受众、确定理想的响应类型、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化B、确定目标受众、设定目标、确定理想的响应类型、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化C、确定目标受众、设定目标、选择媒体、确定理想的响应类型、实施促销活动效果评估与优化D、设定目标、确定理想的响应类型、确定目标受众、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化48.直邮套装的优势有哪些？（）A、表明严肃的态度B、便于保存，以便顾客在闲暇时阅读C、实物性特征D、扩大直邮宣传的范围49.在中国，消费者最喜欢通过第三方BBS与公司互动。50.直邮、电子邮件、短信、电话四者相比谁的可信度最高？（）A、直邮B、电子邮件C、短信D、电话51.某商店去年顾客人均消费是500元，今年人均消费额是600元，该商店顾客消费额变动率是（）。A、120%B、20%C、83.3%D、-16.7%52.利用外部名录邮寄之前对数据进行合并清洗是为了节约资金避免将邮件发给现有客户。53.客户生命周期“服务”、“成长”这两个阶段之后，下一个阶段是什么？（）A、赢回B、保持C、转换D、获得54.一个直邮活动，发出5万封信，在一个月内收到回函500封，因直邮而电话咨询的1500个，因直邮店面客流量比平时多1000人，请问本次直邮的响应率是多少？（）A、1%B、25%C、3%D、6%55.直邮行之有效的创意原则是什么？56.好的创意简报可以体现对客户的认知、见解他们的需求及问题。57.搜索引擎营销广告按点击付费。58.千人成本是效率的一种简单表示。59.在撰写文案时，产品定位的关键在于什么？（）A、有效性B、满意化C、表现性D、差异化60.ADIA是哪四个英文字的缩写？61.谨慎使用“新鲜度/消费频次/消费金额”分类进行促销的的原因是什么？（）A、分析过程繁琐，不易掌握B、促销方式容易单一C、如果一直使用那么就有一部分的客户长时间的不会收到你的信息，将会流失掉这些客户D、忠实客户容易流失62.决定你最佳电子邮件发送频次的唯一方法是（）。63.以下哪些是直邮创意行之有效的原则？（）A、价值体现B、满意度C、可用性D、权威性64.通过折扣的方式虽然能在短期内增加销售量，但通过折扣购买的顾客对产品的忠诚度不高。65.下列属于增加收入的方法的是？（）A、花费较少的套装B、提高响应率C、选择更便宜的诱因D、提高平均销售量66.下列哪一项诱因能够最有效地消除风险和顾客的购买惰性？（）A、免费试用B、折扣C、抽奖D、免费赠品67.如果从创意的角度来说，信函书写有什么要求？68.平均订单成本=（）。A、总成本/（直邮总量*转化率）B、总成本/订单量C、总成本/（直邮总量*响应率）D、总成本/（直邮总量*响应率*转化率）69.电子邮件营销活动的重要作用是什么？70.数据库营销以（）为中心。A、产品B、客户C、促销活动D、数据71.授权在电子邮件营销中很重要，是因为？72.某品牌服装，会在老顾客生日来临之际，发送电子邮件庆贺生日，并针对过生日的老顾客提供特别的优惠活动，此品牌在利用电子邮件进行（）。A、增进客户关系B、顾客保持提高忠诚度C、顾客获得D、顾客研究73.影响营销利润的因素往往是互相矛盾的，所以到底采用什么方法是需要进行测试的。74.开窗式信封的成本是合算的，信件上的地址或者回复样式可以通过窗口显示出来。75.“褒奖”的方式可以体现直邮的权威性，下面选项中哪种是最具信赖的褒奖方式？（）A、奖项证明B、名人们如是说C、专家们同意D、身边和你一样的人认可第2卷一.参考题库(共75题)1.“即刻得到满足”策略中提到的21世纪趋势主要是指什么？（）A、人们需要得到足够的情感震撼B、人们感觉时间紧迫C、需要创建一个终身客户D、人们的需求要马上得到满足2.如何理解诱因设计“简单化”才能保持高的顾客响应率？3.预算是影响促销诱因设计的重要因素。4.直复营销与其它营销方式的不同之处在于其结果是有形和可测量的。5.为增强直邮的效果，在使用附言P.S时可以体现以下哪些内容？（）A、使用副标题B、再一次表明诱因C、加上最后期限或诱因阐释D、再次呼吁行动6.提高客户忠诚度的促销方式有：（）。A、积分兑换B、会员折扣C、生日优惠7.邮件调查通常需要包含如下哪些内容？（）A、专属信封B、个性化邮件C、简短调查D、奖励活动8.多变量测试必须建一个测试矩阵。9.成功的广告词应该强调重点，而不是对商品或服务的所有优点进行罗列。10.经典信件式直邮包装不包含下列哪个部分？（）A、外部信封B、信件C、照片D、回复表格和信封11.PURL（个性化网址）的特征是将顾客的姓名与网址相链接，顾客可以清楚形象的知道我的姓名将链接到哪里。12.与其他渠道相比互联网的优势是什么？（）A、信息量大B、及时性C、互动性D、以上都对13.热心的直接销售和呼出电话营销经常推出“免费试用”，能够获得更高的客户忠诚度。14.宣传册的特点有哪些？（）A、无明显的响应方式B、规格多样性C、注意保密性D、封面吸引人15.关于文案背景及文字设计的说法正确的是（）。A、文案的主体使用白纸黑字更容易理解B、短标题或非常短的文案可以用反白文字，但是尽量不要用在文案的主体部分C、如果是黑色字写在蓝色背景上，浅蓝色背景效果是最差的D、要避免的错误：在黑色背景上写字16.在一个直邮活动中，以前的促销人数是100万，响应率是1.5%，产品售价是25元，为了提高收入，采用了两个方法：第一种方法是增加促销人数到125万，产品售价不变，响应率不变；第二种方法是促销人数不变，响应率提高2%，产品售价不变.请问哪种方法带来的收入更多？（）A、第一种B、第二种C、都一样D、不确定17.顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。18.如何评估和优化搜索？（）A、评估对不同关键词组合的响应B、若想得到最好的效果，需要对广告进行测试C、到达页面要展示图片、产品性能以及为顾客带来的好处D、都不对19.电子邮件的诱因叙述，正确的是哪一项？（）A、电子邮件最重要的是客户点击，所以不需要设置诱因B、电子邮件的诱因同样需要测试不同人群C、电子邮件的诱因是根据以往的经验来设置的D、电子邮件是广泛宣传，没有`必要设置诱因，否则会因为优惠太多，造成损失20.下面关于直复营销的描述不正确的有哪些？（）A、直复营销应和品牌形象保持一致B、直复营销通常用于塑造品牌形象，提高品牌认知度和忠诚度C、直复营销旨在产生即时响应D、直复营销旨在与顾客保持长期联系21.邮简的适用范围有哪些？（）A、培训研讨会B、目录C、要求保密的产品D、产生销售线索或咨询E、单一诱因22.直邮中的设计和图形主要是装饰作用而不是为了更好的沟通。23.在测试中，数据获取设置时一定要保证以下哪项的一致性？（）A、人员B、信息C、响应渠道D、方法24.诱因和直复营销密不可分，如果没有诱因，就谈不上直复营销。25.哪项不属于B2B客户的贡献、价值、统计特征？（）A、收益B、企业规模C、利润D、终身价值26.创意策略包含以下哪些选项？（）A、“创意简报”策略B、目标策略C、“情感胜于理智”规则D、“即刻得到满足”策略27.典型宣传册必备的要点（）。A、普通的封面B、不用包含利益C、封底（呼吁行动）D、与普通宣传册一样28.以下哪项办法不属于使用PURL提高邮件响应率？（）A、使用潜在客户的名字，并给予个性化的信息B、和消费者建立更有意义的对话C、吸引顾客登录，增加点击率D、与门户网站建立链接，提升搜索排名29.与传统的线下直邮相比，电子邮件有何优点？（）A、成本低B、回复速度快C、可以大范围进行发送D、响应率低30.图形设计与眼睛注视方式的测试表明，下列哪种情况是大多数人所遵循的？（）A、颜色是第一位的B、图片是第一位的C、大号字体是第二位的D、文案主体是第三位的31.一个网站的首页或者最主要的页面通常被称为？（）A、主页B、链接C、网页D、页面32.策划整合的多渠道营销活动，必须以消费者为中心，考虑（）。A、营销目标B、目标消费者的媒体使用习惯C、媒体渠道的特点D、营销成本以及各媒体成本，以及POI33.信函的结构分为哪三部分，来体现整体的创意性。（）A、开头B、引言C、主体D、结尾34.客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些？（）A、受众B、诱因C、渠道D、客户体验35.直复营销者开展调查的原因是（）。A、为了开发新产品B、为了分析目标消费群C、在测试新的创意策略时，先作好事前确认，以便效果如期产生。D、以上皆是36.直复营销活动中，留住客户就是客户忠诚。37.在测试中的样本量要足够大以保证统计结果的有效性，结果应该能够反映更大范围的受众特征。38.创意简报中的“目标/策略”的含义是指什么？（）A、明确“我们的目标是什么，应如何实现它”B、明确“是什么使我们区别于竞争者”C、明确“受众的需求和动机等问题”D、明确“预算的问题”39.下列关于测试的说法正确的是？（）A、失败的测试可以让你了解什么不能做，可以为你省钱B、与成功的经验相比，失败的教训会让你学到更多C、从来没有失败过的直邮活动，是因为没有进行足够的测试D、每一个营销活动都应该包含一个测试40.二手资料研究是市场调查的一种工具。41.编辑文案时需要注意的事项包含以下哪些内容？（）A、让文案”暖”起来B、产生行动号召C、理由充分，使之可信D、结尾处不要”虎头蛇尾”42.顾客计分卡的定义是什么？43.一步式营销诱因又称为“硬诱因”。44.直复营销者开展调查的原因是什么？45.关于诱因的设计，下面哪项说法不正确？（）A、过多选择导致优柔寡断和惰性B、如果客户推迟决定，通常他们不会再购买C、如果奖励或折扣太慷慨，你可能获得的只是短期客户，他们只是为了奖励才购买的，你的努力可能不会有利润。D、以上说法都不对46.通过增加客户量来提高收入的方法有哪些？（）A、更好的诱因B、更多的受众C、以上皆是D、以上皆不是47.数据库营销是以客户为中心而不是以产品为中心。48.在进行直邮的创意与设计的策略规划之时，下面说法是不正确的是？（）A、我们最重要的工作是创建一个终身客户，因此在开发创意时要始终关注客户B、要牢记“情感胜于理智”原则，同客户建立一个相关的和情感上的联系，以便他们对你的信息感兴趣C、创意简报是有效工作的蓝图D、关注客户就是指要解决他们的难题49.下列哪项不属于立体邮件的特征？（）A、容纳更多内件B、有助于通过秘书门卫等检查，顺利到达受众C、吸引人注意D、价格便宜50.如何运用PURL提高邮件响应率？（）A、用潜在客户的名字，并给予个性化的信息B、和消费者建立更有意义的对话C、吸引顾客登录，增加点击率D、提供有用资讯51.直邮目录设计时，每页都提供免费咨询电话号码和网址可以方便顾客订购。这遵循直复营销的哪个原则？（）A、确定目标，并使之简单化B、顾客购买过程必须便捷C、关注顾客的终身价值D、把适合的诱因给适合的人52.测试的原则包括哪些？（）A、首先测试重大差异B、在同一时间测试所有元素C、每次测试单一元素D、计划如何跟踪效果53.暖色调比冷色调或中性色更吸引人眼球。54.为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客，留住并建立客户关系。55.党报的邮寄活动属于直复营销活动。56.下列哪种诱因在一般情况下能胜出？（）A、一律五折优惠B、所有产品买一送一C、一律第二件半价D、权威机构认证产品57.直复营销者开展调查的原因是什么？（）A、为了开发新产品B、为了分析目标消费群C、在测试新的创意策略时，先做好事前确认，以便效果如期产生D、以上皆是58.明信片一面是地址和邮资，另一面书写简短的信息。59.哪种方式有助于我们对市场、对客户的更好理解？（）A、客户服务B、上门营销C、市场调查D、促销活动60.诱因设计中，哪项说法正确？（）A、诱因设计中，应该尽可能多的设置选项，以应对顾客选择的多样性B、奖励或折扣设置应该尽可能慷慨C、设置免费礼品不能过于慷慨，否则会得不偿失D、诱因在直复营销中的位置并不重要61.你可以利用细分来制定不同目标群适用的创意方案。62.直接响应方式有（）。A、短信B、电话C、直邮D、E-MAIL63.收到目录的消费者更有可能进行网购，并且在网站上的停留时间更长。64.下列关于多变量测试说法不正确的是？（）A、必须建立一个测试矩阵B、比A/B测试成本低C、产生的信息量较大D、每个测试单元的样本量都要足够大65.一种渠道效果往往差强人意，下列哪些方式可以用来与顾客建立联系？（）A、直邮B、搜索引擎C、电子邮件D、社交媒体66.当需要更多营销信息时（）能起到更好的效果。A、多页信件B、单页信件C、单页和多页信件D、客户喜好67.宣传册不必非常漂亮但是他们必须要利于销售。68.常见的互联网商业模式有哪些？（）A、C2CB、B2BC、C2BD、B2C69.邮简的特征有哪些？（）A、强调诱因、承诺和回复B、不能集中促销、响应等信息于一身。C、强调文案D、文案必须简便易读70.经典信封式直邮包装不包含下列哪个部分？（）A、外部信封B、信件C、回复表格和信封D、照片71.名人代言时，需要注意以下哪些问题？（）A、是否可信？B、名人是否与产品有关联？C、受否可以证明用此名人是值得的？D、名人是否有高知名度？72.成功的文案，要有令人信服的理由让客户继续读下去，强有力的开头通常表现为？（）A、正文第一句B、信封上吊胃口的广告C、电子邮件的主题D、广告标题73.直邮的关注重点有哪些？（）A、名单B、诱因C、品牌D、创意74.现在消费者对个人信息的保护有点矫枉过正。75.响应率代表了营销的质量，而转化率代表了销售线索的质量和产品本身的质量。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：错误3.参考答案：B4.参考答案：正确5.参考答案：B6.参考答案：D7.参考答案：最小样本量=500/预期响应率8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：A,B,C10.参考答案：正确11.参考答案：A,B,D12.参考答案：正确13.参考答案：正确14.参考答案：B15.参考答案：错误16.参考答案：A,B,C17.参考答案：D18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案：D20.参考答案：正确21.参考答案：正确22.参考答案： 主要包括千人成本、响应率、平均订单额、订单的平均成本、订单平均利润、盈亏平衡订单量、盈亏平衡响应率、转化率等指标： 1、千人成本＝总成本/邮件数量×1000 2、响应率＝响应总人数/促销总人数 3、平均订单额=总销售额/订单量 4、订单的平均成本＝总成本/订单量 5、订单平均利润＝（总销售额－总营销成本）/订单量 6、盈亏平衡订单量＝总成本/平均订单额 7、盈亏平衡响应率＝盈亏平衡订单量/促销总人数 8、转化率＝订单量/咨询量23.参考答案：年龄；所属产业类型24.参考答案：A,B,C25.参考答案：A,B,D26.参考答案：错误27.参考答案：A28.参考答案：正确29.参考答案：D30.参考答案：B31.参考答案：B,C32.参考答案：正确33.参考答案：C34.参考答案：A35.参考答案：正确36.参考答案：C37.参考答案：D38.参考答案：免费试用39.参考答案：错误40.参考答案：错误41.参考答案：B42.参考答案：错误43.参考答案：具有较高的利润率；最有可能再次购买；会在产品上花更多的钱。44.参考答案：D45.参考答案：C46.参考答案：D47.参考答案：D48.参考答案：A,B,C49.参考答案：正确50.参考答案：A51.参考答案：B52.参考答案：正确53.参考答案：B54.参考答案：D55.参考答案： （1）可用性：你有别人没有的东西。 （2）权威性：顾客为什么要相信你。通过奖项、专家、褒奖、名人等来实现。 （3）价值观：客户能获得的利益。产品的特性。 （4）满意度：产品是否表现良好、是否履行了诺言、你的保证是否可以让顾客信服。56.参考答案：正确57.参考答案：正确58.参考答案：正确59.参考答案：D60.参考答案：Attention（注意力）―Interest（兴趣）―Desire（欲望）―Action（行动）61.参考答案：C62.参考答案：测试不同的频次63.参考答案：A,B,C,D64.参考答案：正确65.参考答