2024年大学试题(管理类)-管理学笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年大学试题(管理类)-管理学笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.“重赏之下必有勇夫”这一俗语最确切地体现如下哪一理论（）。A、需要层次论B、公平理论C、期望理论D、双因素理论2.北方公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司，开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己患严重的心脏病后，对公司的发展采取了两个重要措施： ①制定公司要向医疗卫生方面发展的目标； ②高薪聘请职业经理人雷波接替自己的职位，担任董事长。 雷波上任后，采取了一系列措施，推行李先生为公司制订的进入医疗卫生行业的计划，在特殊医疗卫生业方面开辟一个新领域，同时开设一个销售处方药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施，要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际利润及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功，到20世纪80年代末期，年销售量提高24％，到1990年达到20亿元。然而，进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题，1992年公司有史以来第一次出现收入下降、产品滞销、价格下跌。其主要原因有： ①化妆品公司市场的销售量已达到饱和状态； ②该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的那样乐观； ③国外公司挤占了本国市场； ④公司在国际市场上出现了不少问题，如推销员的冒进得罪经销商，公司形象没有很好地树立，等等。 雷波也意识到公司存在的问题，准备采取有力的措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际生产方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信投入大量资金研制的医疗卫生工业品不久可以进入市场。要求各部门制定出每月的预算报告，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求每个部门在每月初都要对本*部门的问题提出切实的解决方案，注意观察下属们的活动，它们分别属于（）。A、书面汇报、书面汇报、口头汇报、直接观察B、书面汇报、直接观察、书面汇报、口头汇报C、书面汇报、口头汇报、书面汇报、直接观察D、直接观察、书面汇报、口头汇报、书面汇报3.论述如何运用谈判技巧提高管理效率。4.在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（）。A、期望理论B、波特—劳勒模型理论C、双因素理论D、X理论—Y理论5.美国著名管理学家彼得圣吉提出建立学习型组织的技能是所谓五项修炼，关于五项修炼的内容，你认为哪种提法是正确的？（）A、自我超越；改善心智模式：建立共同愿景；团体学习；独立思考B、自我超越；改善心智模式：建立共同愿景；团体学习；系统思考C、不断创新；改善心智模式：建立共同愿景；团体学习；全面思考D、自我赶超；改善心智模式：建立共同愿景；学习创新；系统思考6.舒缓型声音强调适用于（）。A、适于科学性演讲和课堂授课B、适于誓师会、动员会、批判会等C、适于简短的演讲D、适于内容复杂、费时较长的演讲7.管理者面临的决策多是完全程序化的、或完全非程序化的。8.菲德勒指出影响领导风格有效性的（）A、工作环境B、领导者与成员的关系C、职位权利D、任务结构9.下列关于决策的方法正确的是（）A、制定好组织的决策就万事大吉B、只要保证决策的执行就够了C、决策执行过程中还需要后期服务系统10.管理总是离不开某个集体或是组织，离开组织谈管理将无从谈起。11.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明（）A、企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。B、成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。C、企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。D、这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。12.在管理的基本职能中，属于首位的是（）A、计划B、组织C、领导D、控制13.根据弗鲁姆的期望理论，员工是否努力工作，取决于对以下因素的判断：（）A、奖励物对员工而言效价的高低；B、个人通过努力完成任务的可能性；C、个人完成任务后管理者兑现承诺的可能性；D、个人目标与组织目标是否一致；E、环境是否变化。14.关于建构主义说法正确的是（）A、学生以自我主动为中心B、强调主动性的重要作用C、学生以老师为中心D、强调激励的重要性15.（）职能是各项管理职能的灵魂和生命。A、决策B、领导C、创新D、控制16.组织设计的目标统一原则要求（）A、层次的设置和组织结构的建立要以实现组织目标为导航B、各层次都要以组织总目标为目标，把各自的目标置于总目标的统一之下C、把组织活动的特点和参与组织活动的员工的特点结合起来D、根据组织的实际需要决定集权与分权的程度E、组织结构在稳定性与适应性之间取得平衡17.（）管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。A、组织B、科学C、行为D、权变18.提出进程建议的主要目的不包括（）A、控制时间B、达成共识。C、邀请他人加入。19.管理幅度原则表明，一位主管人员能够大范围地指挥和监督直接下属。20.双因素论的研究对象是（）A、目标B、诱因C、需要D、动机E、环境21.当发现同伴食物中毒时，你应该如何做（）？A、拨打120急救电话B、现场设法催吐、导泻C、保留食物样本D、就近送往医院治疗22.知识敏感型决策是指那些对时间要求（），而对质量要求（）的决策。A、不高，较高B、较高，也较高C、较高，不高D、不高，也不高23.管理中沟通的目的最终是为了（）。A、获得知识B、做出最优决策C、获得更多新的信息D、取得沟通对象的认同24.在制度分权和授权的问题上，以下哪一种理解是不正确的?（）A、组织的制度分权只能通过各级主管人员在工作中充分授权来实现。B、授权并非改变组织设计中管理权限的制度分配。C、授权者对被授权者有监控权和相应责任。D、制度分权主要是为了防止上级主管过度集权，而授权主要是为了减轻上级主管的负担。25.会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？（）A、明确会议的必要性B、确定会议的目标C、拟定会议议程D、准备会议文件26.（）在不同管理条件下，其存在状态不同，有时被压抑，有时被解放。这中间的原因，主要取决于管理。27.如果商品的价格上升一个不大的百分比而引起对该商品的需求量大幅度的下降，则（）A、该商品没有替代品B、该商品没有互补品C、该商品富有需求价格弹性D、该商品缺乏需求价格弹性28.泰勒曾经推行过一种职能制组织结构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是容易形成多头领导。29.心胸宽阔，宽以待人说的是沟通过程中哪项原则（）。A、相容原则B、理解原则C、互利原则D、诚信原则30.信息在两个以上人群中传递并理解的过程为（）A、沟通B、协调C、领导D、激励31.在二次世界大战中产生和发展起来的定量管理思想实际上是数量方法在管理中的应用。32.一般管理理论特点？33.决策被定义为管理者（）的过程，或者管理者（）的过程。34.劳动关系调整的多元放任模式以什么理论为基础（）A、新古典学派劳动关系理论B、正统多元论学派理论C、激进派理论D、自由改革主义学派理论35.讨论企业组织活动中，“有序的无序”或“无序的有序”状态的表现形式？36.根据对执行者的约束了大小，可以把计划分类为（）A、长期计划和短期计划B、战略性计划和战术性计划C、指定性和指导性计划D、程序性计划和非程序性计划37.在工业化社会中，企业文化结构化的基本特征是什么？38.管理人员的配备是人员配备工作的重点与核心。39.领导的作用主要表现为（）A、组织、协调、控制B、控制、协调、计划C、引导、沟通、激励40.战略性计划的内容是什么？41.前馈控制的作用是（）。A、监督和领导B、亡羊补牢C、防患于未然D、监督和纠正42.下列属于危机前的沟通的是（）。A、危机调查和危机预测B、控制局势C、界定问题D、设立应急中心43.一个实行有限责任制的企业破产时，出资者应以什么为限对企业债务负责？（）A、企业的全部法人财产B、企业出资者的全部财产C、出资者投入企业的资本额D、企业的全部国有资产44.什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？45.当你下班离开办公场所时，在安全上应当做些什么（）？A、关闭电源B、关好门窗C、整理物品D、打扫卫生46.影响管理幅度的主要因素是（）A、组织层级的高低B、主管和下属的工作能力C、工作条件D、组织所处环境的稳定程度47.投入产出方法是由（）首先提出来的。A、甘特B、泰罗C、梅德福德D、霍桑E、里昂惕夫48.防毒面具维护保养：不能用（）清洗防毒面具。A、清水B、专用清洗剂C、有机溶液清洗剂D、超声波49.要使一个组织具有很强的弹性必须做到（）A、观念更新、战略储备、提高员工整体素质B、观念更新、政策宽松、员工培训C、管理规范、制度细微、不断学习D、提高待遇，留住人才50.运营预算中最基本和最关键的预算是（）A、生产预算B、销售预算C、直接人工预算D、制造费用预算51.根据赫茨伯格的双因素理论，导致一个人满意的因素与下面哪项有关？（）A、工作本身B、工作条件C、工作环境D、工作设备52.控制得越严格、越全面，越能保证计划的实施。53.领导强化下属行为，调动下属积极性的重要手段是（）‘A、决策权B、奖惩权C、专长权D、资源控制权54.肢体语言所表达的占全部表达信息的（）A、7%B、38%C、55%55.统一指挥原则是组织设计时需要遵循的原则。56.某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（）A、在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差B、郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就C、让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法D、顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来57.根据何塞和布兰查得的情境理论，对比较成熟即能力强、态度差的下属，应该采取以下哪种领导方式：（）A、命令式B、说服式C、参与式D、授权式58.群体的领导层面相对明确是在（）A、形成阶段B、震荡阶段C、规范化阶段D、终止阶段59.战略计划，是指由中层管理者制定的分阶段的目标。60.（）是指一个国家或地区、一个组织、一个部门将所发生的重大公务活动、重大事件，按时间的先后顺序，用简明的文字记载下来，以备查考的文字材料。61.工作参与是指员工对工作的认同，而组织承诺是员工对其所在组织的认同。（）62.（）迅速组织事故现场人员及时逃生，疏散危险区内所有无关人员到安全区域。A、上级领导B、基层领导C、一般领导D、指挥领导63.下列属于《第五项修炼》中的是（）A、自我超越B、系统思考C、建立共同愿景D、团体学习64.衡量了公司运用它的资产的效率程度的比率是（）。A、流动性比率B、速动比率C、投资回报率D、总资产周转率65.根据明菠伯格理论，管理者的人际关系角色的职能包括（）的职能。A、领导者B、监听者C、发言人D、资源分配者66.（）是一种无法取代的沟通方式，只要对其进行有效的控制，其便可以产生其它沟通方式无法达到的效果。A、信函B、电话C、面谈D、会议67.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：（）A、轮式沟通网络B、链式沟通网络C、环式沟通网络D、Y式沟通网络68.一般以综合性指标和重大项目为主的计划是（）A、长期计划B、中期计划C、短期计划D、战术计划69.硫化氢气体的爆炸下限是（）%（V/V）。A、2B、4.3C、17D、2070.管理人员的来源包括______________和_____________。71.有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（）。A、上行沟通B、下行沟通C、平行沟通D、斜向沟通72.组织结构设计的成果有哪些？73.“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。”“一件事情出错，其他事情也跟着错。”类似的话在揭示人们什么（）A、决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。B、制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划C、应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对。D、要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论74.管理者演讲的目的主要是（）A、说明情况B、说服听众C、娱乐听众D、激励听众75.什么是学习型组织？简述建立学习型组织的“五项修炼”。第2卷一.参考题库(共75题)1.展示时做PPT的目的是为了沟通。2.人事行政一般是指对（）的管理。A、公务员B、公司职员C、事业单位人员D、行业协会人员3.下列表述中正确的是（）A、组织中的快速处置人员与联络人员责任一样B、快速处置人员与联络人员都可能造成粗枝节大叶地传递情报C、快速处置人员的责任是解释信息，同时也可以节约时间D、联络人员的主要任务是帮助信息接收者选出一些“适宜于”优先处理的事情4.组织伦理应当考虑的四个重要问题是什么？组织道德判断有哪些影响因素？5.（）相比科学管理的追随者．更倡导人员导向思想，并认为组织应该遵循组织道德原则。A、雨果•芒斯特伯格B、切斯特•巴纳德C、玛丽．福莱特D、罗伯特-欧文6.可以产生激励作用的目标包括（）A、预定目标B、组织目标C、个人目标D、社交目标E、期望目标7.某大型企业的陈先生多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见，之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有（）的影响力。A、任职多年B、德高望重C、势力较大D、技术专长8.计划工作一般先于其他管理职而发生，并影响和贯穿于组织工作、人员配备、领导工作和控制工作中，这体现了计划的（）A、首位性B、普遍性C、经济性D、适应性9.当发现有人在生产场所因有毒有害气体中毒时，你首先想到了什么（）？A、施救时自己是否会受到伤害B、将中毒者移离至安全区上风向处C、检测气体浓度D、关阀堵漏10.（）就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动A、职能部门化B、产品或服务部门化C、地域部门化D、顾客部门化11.生产装置初起火灾的扑救；首先迅速查清着火部位、燃烧物质及物料的来源，在灭火的同时，及时（），切断物料A、拉响警铃B、关闭阀门C、拨打火警电话119D、清扫现场12.下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当13.管理沟通具体目标可以分为三种：总目标、行动目标和（）。A、计划目标B、沟通目标C、交流目标D、信息目标14.最先提出柔性管理的是（）A、美国福特汽车公司B、日本丰田汽车公司C、德国宝马汽车公司D、美国通用汽车公司15.（）不是打造一个创新型组织需要考虑的因素。A、全员创新B、职责落实C、系统化的流程D、纵向沟通机制16.认为部分员工有工作成就感，把难度较大的任务交给他们属于自我实现。17.系统是指由若干相互联系、互相作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。18.对驾驶（）的人员实行企内准驾证资质管理。A、私家小轿车B、企业内机动车C、货运卡车D、客运车辆19.下列关于压力的说法中哪一项是正确的?（）A、性格是压力的主要成因B、压力本质上无所谓好坏C、潜在压力总会转化为现实压力D、以上各项20.汇报是下级向上级反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的一种沟通方式，不属于汇报的类型的是（）。A、书面汇报B、口头汇报C、网络汇报D、专题汇报21.报刊杂志中在论文经济资源时,经常提到信息、时间、知识、人才、矿藏、实物、资金等，请问这其中的哪些资源具有更为相同的属性？（）A、时间与知识B、知识与信息C、矿藏与人才D、时间与资金22.冷色调给人的感觉是（）。A、重量轻B、体积膨胀C、稳定感D、距离近23.下列哪些属于企业所引发的社会问题（）A、烟尘污染B、噪音污染C、垄断经营D、录用女工E、产品更新快24.通过管理者授权可以使（）从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。A、所有者B、经营者C、管理人员D、销售人员25.把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（）。A、职能型结构B、参谋型结构C、矩阵型结构D、直线型结构26.简述预算有哪些基本类型。27.学习型组织五项修炼的核心是（）A、自我超越B、系统思考C、共同愿景D、团队学习28.委员会制设立的目的包括（）A、集思广益B、提高决策的正确性C、鼓励参与D、加强沟通E、集体决策29.推车式干粉灭火器的使用方法：到达现场后，将喷粉胶管展开，除掉铅封、拔掉保险销，用力压下（）。A、小推车B、筒体C、供水阀门D、供气阀门30.（）将影响领导行为的两个方面叫做关系行为和任务行为。A、条件领导理论B、四分图理论C、连续统一体理论D、管理方格理论31.有效的决策能实现组织所有目标最大化。32.当发现作业人员在罐、塔、炉、沟、池、管道等受限空间作业时突然晕倒，如何正确实施救护（）？A、施救人员做好自身防护，将晕倒者转移至安全地带B、拨打120急救电话C、有毒有害气体检测D、根据情况，对受伤者进行现场急救33.领导的法定权来自（）。A、领导的组织职位B、领导的技能和知识C、领导的可信赖性D、领导的个人魅力34.当硫化氢浓度（）mg/m3时，会因呼吸麻痹而死亡。A、10～300B、300～760C、≥760D、>100035.石油化工生产装置在设计时考虑到火灾危险性的大小，在（）高压水枪、水炮、水幕、固定喷淋等灭火设备，应根据现场情况利用固定或半固定冷却或灭火装置冷却或灭火。A、作业场所B、现场C、生产区域设置D、道路上36.管理中的核心问题是（）A、物质需要B、引导C、领导D、激励37.研究表明，（）高的员工对自己的工作满意度更低，对其工作环境更加疏远，对工作的参与程度也更低。A、外控B、马基雅维里主义C、内控D、自尊38.通过人员配备，使每个人的知识和能力得到公正的___________、__________和________。39.按照菲德勒的领导权变理论，在环境较差的情况下，宜采用：（）A、高LPC型领导方式B、低LPC型领导方式C、A+BD、以上都不对40.通过邮寄函审表综合专家意见进行决策的定性方法是（）A、头脑风暴法B、哥顿法C、德尔菲法D、名义群体法41.下列选项中，属于综合管理者的有（）。A、首席执行官B、首席运营官C、公司总裁D、财务经理E、人事主管42.中层管理者应具有团队协作和参与市场竞争的意识，也就是（）。A、打群架”思想B、拼博意识C、合作意识D、效率意识43.（）又称为职位说明。A、职务分析B、职务介绍C、职务比较D、职务报告44.一般越高层的领导管理幅度越小，越底层的管理者领导幅度可以越大。45.推动组织变革的外部力量有（）。A、消费者需求变化B、员工队伍的变化C、制度结构变化D、技术变化E、经济形势变化46.按作业要求分类将人为失误分为遗漏差错、代办差错、无关行动、顺数差错和（）。47.海尔的“OEC”模式的核心是（）A、时时清B、日日清C、周周清D、月月清48.如果衡量绩效结果比较令人满意，可采取（）A、维持原状B、纠正偏差C、修改标准D、都不是49.一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数是可以无限增加的。50.管理的内在规律主要有（）。A、能动性规律B、动态性规律C、整体性规律D、统计性规律E、效益性规律51.（）是决定企业其他制度的根本性制度。A、人事制度B、经营制度C、产权制度D、管理制度52.什么是企业战略？企业战略具有什么性质？53.信息技术可以透过以下（）方面来提高公司的绩效。A、商业过程的改进B、个人生产力和决策质量的提高C、取得行业内的竞争优势D、ABC54.不值得管理者去获取的信息包括（）A、信息获取的成本高，但其收益更高B、信息获取的收益高，但其获取成本更高C、信息获取的成本低，但其收益更低D、信息获取的成本低，但其收益高55.时间网络图中的“关键线路”是指（）。A、占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列B、占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列C、占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列D、占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列56.下列不属于非正式沟通网络形式的有（）A、单串型沟通网络B、饶舌型沟通网络C、概率型沟通网络D、Y型沟通网络57.除H机械厂外，某城市内所有其他企业都有较好的工作条件。发现这一点后，H机械厂决定消除车间内的粉尘污染，改善职工的工作条件，这一举措（）A、可以对职工起到很好的激励作用B、只是改善了职工基本工作条件，没有大大的激励作用C、由于改善了工作条件，一定能够提高生产效率D、A和C都对58.给同工不同酬现象以解释的道德观是（）A、功利主义道德观B、权利至上道德观C、公平公正道德观D、社会契约道德观59.（）是指利用非推理因素采取迂回探索的办法来激发专家创造力的特殊创新会议。A、头脑风暴法B、名义群体法C、德尔菲法D、畅谈会法60.分权的程度越大，则：（）A、组织层次管理的决策数量就越多B、组织低层次管理的决策就越重要C、管理人员必须与其它人一起审核的决策就越少D、A+B+C61.在市场经济中，资源主要由私营企业所掌握和控制。（）62.环境的不12T一些大型的组织比小组织更倾向于更高层次的专门化、部门化、集权化和规章制度。（）63.倾向于建立刺激和紧张的人际关系的人为（）。A、第八型领袖型/能力型B、第一型完美型C、第七型活跃型/开朗型D、第六型忠诚型64.群体决策倾向于比非群体决策更快，带来责任更清晰的产出结果。（）65.当个体的态度与行为不一致时，他会改变态度或行为，抑或是为这种不一致寻求合理的解释，来弱化这种不一致。（）66.什么是自我调控？应该注意的问题有哪些？67.根据权变理论，在环境较差的情况下，采用（）的方式比较有效。A、高LPC型领导方式B、低LPC型领导方式68.不同的领导风格适用于不同的下属。69.组织文化有助于增强社会系统的稳定性。70.在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板，（）A、关于公司各部门办公电脑的分配方案B、对一位客户投诉的例行处理C、对一家主要竞争对手突然大幅削价作出反应D、对一位公司内部违纪职工按规章进行处理71.塑造组织文化的途径主要有（）。A、选择价值标准B、强化员工认同C、提炼定格D、巩固落实E、丰富发展72.韦伯提出了“等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的基础”。73.安全带的使用注意事项：使用期为（）年，发现（）应提前报废。使用频繁的绳，要经常进行外观检查，发现异常时，应立即更换新绳。74.简述技术创新的主要内容和特点？75.在环境较为不确定时，内部组织比较松散，决策权力分散并且权力层级不明确，组织结构设计可采取（）A、机械式组织B、有机式组织C、虚拟式组织D、分权式组织第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：C3.参考答案：第一、谈判属于沟通的一种形式，并理解谈判的含义； 第二、分析沟通的障碍因素； 第三、运用多种途径改善沟通效果； 第四、把握有效谈判的原则。4.参考答案：C5.参考答案：D6.参考答案：B7.参考答案：错误8.参考答案：B,C,D9.参考答案：C10.参考答案：正确11.参考答案：B12.参考答案：A13.参考答案：A,B,C14.参考答案：A,B15.参考答案：C16.参考答案：A,B17.参考答案：A18.参考答案：B19.参考答案：错误20.参考答案：A,B21.参考答案：A,B,C,D22.参考答案：A23.参考答案：B24.参考答案：A25.参考答案：A26.参考答案：生产力27.参考答案：C28.参考答案：正确29.参考答案：A30.参考答案：A31.参考答案：正确32.参考答案： 从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化等。33.参考答案：识别并解决问题；利用机会34.参考答案：A35.参考答案： 知识经济带来的变化可能是对现存的层级组织进行网络化的改造：用网络结构来补充层级结构，而不是将后者完全取代。实际上、管理任何由一定数量的成员参与的集体活动，一定程度的集权和统—指挥是必不可少的。没有这样的集权和统一指挥，组织成员的活动就无法协调，组织活动就无法在“有序的无序”或“无序的有序”状态下进行。因此未来的组织应该是“网络化的层级组织”：层级支持着组织活动的有序性，而网络则促进着组织的适应性。 网络化的层级组织应该是三个相互对立的特点的统一。 第一，集权和分权的统一。在知识经济条件下，企业固然需要保持分散、差异和分权，以具有主动和迅速反应的创造能力，但同时也需要严格的集中管理、以保持战略的统一，行动的迅速，以及相互依存的各工作单元间相互关系的协调。因此网络化的层级组织应该是既集权又分权的。它之所以是集权的，是因为管理中枢在战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题上有着无法替代的作用；它之所以是分权的，是因为工作单元内的一线人员有权在企业战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。 第二，稳定与变化的统一。在知识经济条件下，面对逐渐成熟的消费者的不断交化的个性化需求，企业如不能及时做出适应性调整，则可能就会被市场淘汰，而变化过于频繁则可能引起组织的混乱。网络化的层级结构在组织整体保持相对稳定的同时，使各个工作单元能迅速调整：层级结构和组织框架以及决定这个框架的经营领域都是相对稳定的，而框架中的各个工作单元的工作内容和方式则经常需要进行适应性调整。 第三，一元性与多元性的统一。其主要表现在三个方面：网络化的层级组织既保留了统一指挥的管理中枢，又允许相互依存的各工作单元相对自主地运行；既通过统一的基本政策规范着整个企业的战略经营，同时又允许各工作单元的活动标准与原则存在一定的差异；既确定了明确的组织宗旨和使命，并倡导着主导的价值观念，又允许甚至鼓励异质价值观念和行为准则的存在。36.参考答案：C37.参考答案：在工业化社会中，企业文化结构化的基本特征表现在：第一，企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的。成功的企业文化都不是企业刻意追求的结果，而是企业经营者，甚至是几代经营者在企业实践中通过自己的领导风格与行为方式对企业员工的行为产生了潜移默化作用，从而促成了一种价值观念和行为准则被企业员工广泛认同的结果。第二，企业文化基本上反映了企业组织的记忆。在历史上形成的企业文化反映着企业经营过程中被实践证明是成功的行为方式，以及这种行为方式所体现的行为准则和价值观念。所以用企业文化来引导员工的行为，实际上是用过去的经验来指导员工今天的行动。第三，企业文化是作为一种辅助手段而发挥作用的。在工业社会中，企业主要通过制度结构规范不同参与者类群间的权利关系，通过统一指挥、分层授权的层级结构来规范和制约员工在企业经营中的正式关系，通过赏罚分明的奖惩机制来制约和诱导员工的行为。而企业文化则是作为一种补充，主要在制度结构和层级结构不能触及的地方发挥作用。第四，企业文化是一元的。在历史上形成的企业文化倡导—种被共同认可的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则。工业社会的企业文化，根据定义是排斥异质价值观念和行为准则的。企业文化的一元性与工业社会中层级组织的等级指挥、标准作业、规则一致的特点，以及影响这些特点的早期工业社会的消费需求的无差异性是相互呼应的。38.参考答案：正确39.参考答案：C40.参考答案： ⑴战略性计划任务的第一项内容是远景陈述和使命陈述。 ⑵战略性计划任务的第二项内容是战略定位，通过外部环境和内部条件研究，确定企业在行业中合适的地位。 ⑶战略性计划任务的第三项内容是战略选择，选择合适的发展途径。 ⑷战略性计划任务的最后一项内容是通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。41.参考答案：C42.参考答案：A43.参考答案：C44.参考答案：开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法，明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样。封闭式问题使用场合：节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息，鼓励腼腆的人说话，避免被访者泛泛而谈。45.参考答案：A,B46.参考答案：A,B,C,D47.参考答案：E48.参考答案：C49.参考答案：A50.参考答案：B51.参考答案：A52.参考答案：错误53.参考答案：B54.参考答案：C55.参考答案：正确56.参考答案：C57.参考答案：C58.参考答案：B59.参考答案：错误60.参考答案：大事记61.参考答案：正确62.参考答案：B63.参考答案：A,B,C,D64.参考答案：D65.参考答案：A66.参考答案：D67.参考答案：C68.参考答案：A69.参考答案：B70.参考答案：外部招聘；内部提拔71.参考答案：A72.参考答案： 组织结构设计的成果表现为组织图、职位说明书和组织手册。 A.组织图 组织图又称组织树，它用图形的方式表示组织内的职权关系和主要职能。组织图的垂直形态，显示权利和责任的关联体系，其水平形态则显示分工与部门化的分组现象。如图10.10所示是某科技股份有限公司的组织结构图。 B.职位说明书 职位说明书包括工作的名称、主要的职能、职责、执行此责任的职权和此职位与组织其他职位的关系，以及与外界人员的关系。 C.组织手册 通常是职位说明书与组织图的综合，它表示直线部门的职权与职责，每一职位的主要职能及其职权、职责，以及主要职位之间的相互关系。73.参考答案：C74.参考答案：A,B,D75.参考答案：学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛，而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织的主要特点是通过组织成员持续的学习，来获取新知识、新技能，以促使组织的可持续发展。学习型组织的建立需要进行所谓的“五项修炼”，即自我超越、改进心智模式、勾画共同的远景蓝图、团体学习、系统思考。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：A3.参考答案：B4.参考答案： 组织伦理应当考虑的四个重要问题如下： （1）是什么。这些问题包括：管理者个人伦理是什么？组织伦理是什么？行业或职业伦理是什么？社会伦理是什么？这些问题要求管理者去审视组织环境中到底发生什么，管理活动所实际遵循的道德准则是什么。 （2）应该是什么。这些问题包括：我们应当如何对待那些上了年纪的员工？我们应该如何生产产品才能保证成本不会转嫁给消费者？我们要达到一个什么样的清洁环境？实践中，不能因为是多数人的行为，就能说明其行为的正当性，管理者应当明确管理活动应该遵循的道德准则。 （3）我们如何从“是什么”到“应该是什么”。这个问题涉及“是什么”与“应该是什么”之间的差距，并表明管理伦理中实际存在的问题。因而，它也代表组织行动的一个方向，也是对管理活动的一种挑战。组织管理不仅要遵循功利原则，也要遵循善行原则。 （4