2024年外贸类-高级物流师(一级)笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年外贸类-高级物流师(一级)笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.SCOR的基本流程不包括（）。A、计划B、物料获取C、预测D、交付2.对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）。A、直线顾问式B、直线式C、事业部式D、矩阵式3.数据字典是数据流程图的辅助资料，是数据分析和数据管理的重要工具。4.影响配送运作和发展的因素（）。A、资金B、资源C、价格D、道路交通判断5.损坏成本包括随存货量变动的损坏部分和运输期间发生的损失。6.一个订货周期所包括的时间因素有（）。A、订单传输时间B、订单处理时间C、生产时间D、配货时间E、送货时间7.对装卸活动的管理，主要是确定最恰当的（）。A、装卸机具B、装卸规模C、装卸方式D、装卸时间8.为了对物流需求做出准确的预测，为什么要做到定性预测和定量预测相结合？9.一个物流企业如何选择咨询培训外包组织？10.在SWOT分析中，ST战略即分散化战略，指企业内部拥有优势而外部则受到威胁，关键在于要善于运作。（）11.在选择第三方物流服务商时需要衡量和考察的因素有（）。A、物流网络结构和设施B、管理水平C、业务范围和价格D、过去的经验12.堆码场地高于地面并需垫高40cm的堆码作业称为（）。A、库房内堆码B、货棚内堆码C、集装箱堆码D、露天场地堆码13.物流系统规划方案的因素评估法要用对（）的评价。A、结果B、过程C、技术D、财务14.单元负载的规格和搬运设备的选择与使用之间的关联性不大。15.按照作用分类，物流可以分为（）、（）、（）、（）、（）五类。16.从某种意义上讲，供应商管理库存是企业实现库存成本和风险转移的一条重要途径。17.规范化形式的第一范式（INF）中的每条记录的每个数据项都是可再分的数据单位。18.流通加工是物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加（）、分割、计量、分拣、（）、拴标签、（）等简单作业的总称。19.衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。A、基本库存B、安全库存C、订单数量D、库存站点的选择20.（）是向特定交货点运送物品，交货业务合作化的公司主体型共同配送。A、运送业务共同配送B、共同出资组建公司共同配送C、交货运送共同配送D、运送合作机构和批发合作机构共同配送21.敬业精神表现为职业的尊严感和荣誉感，表现为从业人员在职业活动中（）。A、不允许自己做有损于本职业的事情B、不容忍他人做有损于自身职业的行为C、给自己和他人的职业行为不做任何约束D、既不允许自己做有损于本职业的事情，也不容忍他人做有损于自身职业的行为22.当收料员收料时发现数量有误时，应该与（）确认实际数量并签字核定。A、采购员B、PMCC、送货人员D、生产人员23.简述物流客户服务的基本特点。24.运输包装是以（）为主要目的的包装。A、运输B、保管C、运输十保管D、运输十销售25.什么叫决策支持系统，包括哪些？26.减少投诉的措施与对策27.发生火险时不能采用的方式是（）A、坐电梯逃生B、用湿毛巾捂住口鼻C、采取低姿势前进D、用湿棉被捂堵门28.（）运输成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输，局限性是运输速度较慢。A、铁路运输B、公路运输C、水路运输D、管道运输29.物流系统各个环节的优化技术与方法很多，以下方法可用于物流系统优化的有（）。A、线性规划B、非线性规划C、系统分析技术D、存储论和模拟技术30.一个完整的物流园区（中心）规划中，其所包含的设施需求相当广泛，可将其分为（）。A、物流作业区域设施B、辅助作业区域设施C、厂房建筑周边设施D、供应链设施31.物流系统目标包括了服务目标、快捷目标、库存控制目标、（）、节约目标。A、规模优化目标B、集装单元化目标C、效益实现目标D、以上都不是32.销售包装具有一定的（）和方便功能。A、加速交换B、便于点验C、保护D、促销33.联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递企业之一，在提供门对门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及运作模式。联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的"全球物流专家"的角色迈进。全球物流服务，渐渐发展成联邦快递企业内一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：（1）提供整合式维修运送服务联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。（2）扮演顾客的零件或备料基地联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等等。（3）协助顾客合并分销业务联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。综上所述，联邦快递的全球物流业务的最强力支持，在于利用其快递物流中心，协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利（使用才付费），更重要的是，顾客可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况。值得一提的是，顾客的订单，可以通过联邦快递的系统管理加以处理，帮顾客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助业者简化与缩短货品分销全球的流程。联邦快递在1994年架设了自己的网站，提供顾客信息，网站启用之后，联邦快递第一年就省下了约200万美元的支出，预估随着网站使用顾客的增加，营运成本还会继续下降。联邦快递在亚太区推出其首项WAP功能货件追踪服务。用户现时可透过其装设WAP的流动电话合作此项服务，服务内容包括追踪联邦快递付运的货件，联络联邦快递服务热线，查询收件箱地点及服务中心地位，并阅览有关联邦快递的最新消息。联邦快递一向致力提供最先进、最具效率的电子方案，为客户付运货件。透过最新推出的WAP追踪货件服务，客户可突破时间及地域限制，于一年365日、一日24小时，在亚洲快捷方便地阅览大量有关联邦快递的资讯，并藉此使用各项不同服务。除了现时的电子商贸工具组合，联邦快递更提供包罗万象的服务，不论何时何地均可满足公司及个人客户的不同需要。此项崭新的WAP货件追踪服务，已率先在香港及新加坡推出，并计划陆续拓展至马来西亚、澳洲、泰国、菲律宾、台湾及中国大陆等地。联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统，以及EC退货管理系统。联邦快递服务的范围很广。公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设"原银奉还"保证。公司的空运航线遍布全球，拥有世界一流的空运设备，是全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230万件货件，提供快捷、可靠及准时的速递服务。联邦快递在世界各地设有超过43000个收件中心，聘用员工大约145000人，拥有663架飞机和44500辆货车。此外，联邦快递为全球超过2500000个客户，接驳了联邦快递专有的设施如FedExPowerShip、FedExShip，及FedExIntemetShip即时的通讯联系。联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班，可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。请回答下列问题： （1）与其他快递公司相比，联邦快递如何实现其优势？ （2）结合所学知识，说明第三方物流在现代经营环境下应如何发展？34.企业采用市场反应型供应链来提供创新型产品时，通常可采取的措施有：（）。A、不断加强与供应链企业的协作B、不同产品采用尽可能多的通用件C、提高供应链柔性D、用安全库存或充足的生产能力规避缺货损失35.下列选项中，不属于叉车类型的是（）。A、三向堆垛式叉车B、堆垛起重机C、跨车D、伸缩臂式叉车36.流通加工是在生产的基础上增加商品的附加价值37.精益管理能够将低成本战略和差别化战略的要素结合在一起。38.简述现代物流的基本特征。39.一个企业的产品只有一个物流网络设计方案。40.物流系统战略层次的决策内容不包括（）。A、设计订单录入系统B、设定标准C、出入库管理D、生产管理模式41.一个物流企业的下列利益相关中，最重要的是（）。A、顾客B、员工C、股东D、供应商、政府和社会团体42.远洋航运是国际货物运输的主要方式。其主要优点是能够运输数量巨大的货物，适合于进行长距离、低价值、高密度、便于机械设备搬运的货物的运输。其运营范围不受限制，可靠性与可接近性较好。43.近年来，物流企业在战略上不断求新、求变，追求竞争优势的动力。其中全球化物流战略、互联网物流战略和绿色物流战略是属于（）物流战略。A、即时B、协同C、供应链物流一体化D、高度化44.物流系统中存在的制约关系又称为（）。A、一律背反原理B、二律背反原理C、三律背反原理D、四律背反原理45.配货作业的基本形式包括（）。A、质检方式B、抽样方式C、分货方式D、拣选方式46.物流服务的特征包括（）A、物质性B、动态性C、专业性D、增值性47.传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。48.价值链分析的重点是（）。A、价值传递方向与数量B、高增值环节C、对成员的增值环节D、不增值环节49.用系统的观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。50.管理信息系统功能结构图以（）的方式表达。A、业务流程图B、数据流程图C、网路结构图D、业务与数据流程图51.职业纪律是最明确的职业规范，它以（）方式规定了职业活动中最基本的要求。A、道德规范B、规章制度C、行政命令D、办法52.试论述企业物流质量管理的基本途径。53.实现歧异战略一般不从（）方面着手。A、技术特点B、外观特点C、经济规模D、经销网络54.一个人的责任感表现在一切行为中，如表现为（）。A、强烈的职业道德B、对他人的利益负责C、对他人幸福负责D、对自己的行为后果负责55.简述在供应链管理的成熟和发展阶段，供应链管理的核心任务。56.下列选项中，不属于条码识别技术特点的是（）。A、使用成本高B、可靠性高C、设备结构简单D、灵活、实用57.站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的全部。58.下列物流系统的特征不正确的是（）。A、物流系统是一个“人-机系统”B、物流系统是一个大跨度系统C、物流系统是一个不可分系统D、物流系统是一个多目标系统59.企业内部配送服务有以下几种情况（）。A、企业对企业的配送服务B、企业对消费者的配送服务C、巨型企业的内部配送D、连锁型企业的配送60.简述成本领先战略和差别化战略的区别？61.请用实际案例来分析"物流成本交替损益"观念对物流管理的意义。62.简述物流服务对于企业竞争力重要性的主要表现。63.关键成功要素法（CSF）是对企业运营的（）进行辨识，从而了解企业的信息需求，确定信息系统在企业中的位置。A、关键要素B、IT技术C、决策方法D、决策信息64.物流系统规划的内容是：（）。A、客户服务目标规划B、设施选址与决策规划C、产品流量与流向规划D、库存决策与运输规划65.（）不是生产物流的特点。A、生产物流与生产过程的伴生性B、生产物流的稳定性C、生产物流的增值性D、生产物流的时间性66.试概述物流之所以能成为提高生产力源泉的原因。67.过程抽象是OOA的核心。68.下列各项属于物流系统中存在的制约关系的有（）。A、物流服务和物流成本之间B、构成物流服务子系统功能之间C、构成物流成本的各个环节费用之间D、各子系统的功能和所耗费用之间E、仓储费用和运输费用之间69.目前，国际标准化组织（ISO）认定的物流模数尺寸（集装基础模数尺寸）是以（）为主。A、600mm×400mmB、1200mm×1000mmC、1200mm×800mmD、1100mm×1100mm70.在对客户服务进行市场调查时可以通过（）、（）和（），收集物流服务的信息。71.进口货物保险的做法：按FOB、CFR和CPT条件成交的进口货物，均由卖方办理保险。72.以下的（）是物流成本管理系统的层次。A、成本效益评估层B、成本计划层C、成本核算层D、成本预算层73.（）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。A、JITB、询价采购C、招标采购D、BPR74.核算制造企业成本费用的会计科目中含有物流成本的有（）。A、制造费用B、销售费用C、业务费用D、待摊费用E、财务费用75.一般来说，以下（）物流活动中不存在效益背反。A、运输与库存B、顾客服务水平与物流成本C、采购物流与销售物流D、简化包装与货物的保管效率第2卷一.参考题库(共75题)1.物流管理功能分析包括：（）。A、订单管理B、仓储与运输管理C、财务管理D、客户服务管理2.采取预购方式，会引起物流在前、商流在后的物流商流分离形式。3.物流供应链合作关系发展的主要特征是以（）为核心。A、集成／合作B、产品／物流C、供应／服务D、物流／信息4.信息资源利用率是考察系统所提供信息的有效性、实用性。5.当供应商采用款到发货的交易方式时，通常会引起（）。A、物流在先，商流在后B、商流在先，物流在后C、商流与物流同时发生D、商流迂回，物流直达6.某仓储中心项目建设预计的现金流量表为： 列举长期投资决策的方法;7.社会生产分工和效率的关系是（）。A、分工带来效率的提高B、效率提高引起了社会分工C、社会分工和效率提高没有关系D、社会分工与效率提高互为前提和条件8.简述如何在物流绩效评估中建立平衡记分卡系统9.某家电企业在国外有着比较长的历史，品牌也有相当的知名度。20世纪90年代初进入国内，在国内投资建立生产厂。其产品种类齐全，质量比较好。但其品牌在国内比较陌生，并且国内同类产品竞争非常激烈。为了打开国内市场，该公司制定了一个长期战略，不依靠那种广告轰炸的方式，而是采取"精耕细作、加强服务"的策略来赢得市场。在全国各地设有多个分公司或办事处，负责销售和售后服务。该企业原来是自己负责物流业务，总部根据分公司或办事处的申请发货，各分公司（办事处）负责销售和仓储管理，总部只有依靠分公司的报表了解销售和库存情况。这样运行了近两年时间，总部失控。因此，国外总部及国内总部都下决心运用第三方物流模式，并委托中国集装箱总公司为其完成物流服务。中集接受该公司委托后，首先根据其情况制定物流方案。针对该公司在国内市场"精耕细作，加强服务"的长期经营策略，中集制定了"配合销售，加强服务，总部控制，透明及时"的物流战略。物流战略确定之后，就要在具体方案操作中贯彻和体现这一战略。由于该公司产品需要在全国各地销售，涉及区域范围广，而且各地市场特点不同。根据该公司要求，中集总公司利用本系统网点多、功能齐全的优势，组织有关公司参与该项目、中集总部及各所属公司成立项目组，中集总部负责管理和协调，提供一体化管理。请回答下列问题： （1）该家电企业下决心采用第三方物流的原因是什么？ （2）中国集装箱总公司运作物流的优势有哪些？10.（）是实施物流业务流程再造的指导原则。A、以企业目标为导向调整组织结构B、取得高层领导的参与和支持C、让执行工作者有决策的权力D、在原有库存内做相应调整理论知识11.简述QR的基本定义及实施QR的四个阶段。12.巷道堆垛起重机技术参数主要有：（）、（）和（）。13.企业物流的垂直结构，包括（）。物流系统通过它们的协调配合实现其总体功能。A、规划层B、作业层C、信息层D、控制层E、管理层14.从现代物流系统观点来看，仓库应具有（）等功能。A、储存和保管B、调节供需和货物运输能力C、创造货物的使用价值D、配送和流通加工15.综合物流共享信息平台的功能包括：（）。A、数据交换B、智能配送与决策分析C、成本控制D、会员服务与金融服务16.可从（）方面衡量物流服务水准。A、可得性B、增值性C、作业性D、服务可靠性17.物流客户服务衡量的执行标准，通常表现为（）。A、最低的物流成本B、库存保有率和商品完好率C、期望的订货周期D、较高的配送率18.职业道德的功能是调节从业人员内部及其与社会各方面的人际关系。19.客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。A、真实B、货币C、消费D、客观20.若将设施类型限定为物流设施，则针对"物流设施规划的重要性"，可归纳分为长期影响及短期影响两部分，试作描述？21.传统的对外委托形态中物流企业是站在自己物流业务经营的角度，接受货主企业的业务委托，以（）的方式定价，收取服务费。A、成本加利润B、成本加利息C、费用加利息D、费用加利润22.物流系统网络化是经济全球化电子商务时代物流活动的主要特征之一。23.基础标准是整个分标准体系的基础部分，它主要包括物流设施设备的原则、主要术语、分类、图示符号等；对于整个分标准体系而言，起着一个协调、交流、约束的作用。24.指数平滑法在同类预测法中被认为是最精确，适用于中长期的预测。25.（）不是货架选择的因素。A、商品特性B、货架排列方式C、存取性D、搬运设备26.在航次租船合同中，运费的约定方法有（）A、按承运货物的重量吨或容积吨计收

B、按整船、整舱或整批货物计收

C、按每月每载重吨计收

D、按每船天计收27.供应链管理策略设计之一是选择适合于企业实际情况的（）。A、运作方式B、决策模型C、组织结构D、需求响应速度28.（）是物流系统中最基本的功能要素之一。存在于物流各环节之中，其工作的好坏，会直接影响物流系统的效率。A、输送B、包装C、装卸搬运D、配送29.铁路和水运适于长距离、大批量的干线运输，运输货物适于"重、厚、长、大"，经济运输里程为（）以上。A、100～200公里B、200～300公里C、300～400公里D、400～500公里30.测量物流供应链企业对顾客需求的反应能力时，不考虑（）。A、装运时间B、送达运输时间C、生产时间D、顾客接收时间31.装卸搬运环节在物流活动转换中起承上启下的联结作用。32.简述物流园区规划技术路线？33.第三方物流形态与目前我们所了解的物流形态是有区别的，而且这种区别的关键点不在于是以什么样的方式提供物流服务，提供什么样的物流服务，而在于是由谁去承担物流服务。34.对物流企业的财务绩效进行评价的指标有（）。A、偿债能力指标B、客户服务能力指标C、获利能力指标D、发展能力指标E、营运能力指标35.在合理组织流通活动中，实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。36.生产物流是制造业所特有的，它与生产流程同步。37.企业追求的终极目标应该是企业的可持续经营。38.以下物流活动中不存在相互影响关系的有（）。A、运输与库存B、顾客服务水平与物流成本C、生产物流与销售物流D、提高供货率与增加库存39.下列关于供应链管理的叙述不正确的是（）。A、供应链管理的功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本及提高服务品质B、供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理，因此可以说供应链管理就是后勤管理C、供应链管理是对从最终客户直到原始供应商的关键业务流程的集成D、供应链管理的最终目的是为了满足顾客需求和实现盈利能力最大化40.中观经济研究集中于研究特定的产业。41.物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。42.供应商管理主要包括区分供应商级别，对物资供应渠道进行选择，以及从质量、价格、售后服务、交货期等方面对供应商进行综合的动态的评估，不涉及供应商关系管理。43.形成物流调查报告，对调查活动以及对调查数据分析整理的过程及其工作成果进行总结汇报，提供领导参考。44.SHA方法中，搬运路线系统的代号K表示渠道型路线系统。（）45.供应链上由需方流向供方的单向流是（）。A、信息流B、物流C、运输流D、资金流46.独特的或特别的活动，能使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益的是（）。47.诚实守信就是指（）的品德和行为。A、见利忘义B、真实无欺C、遵守承诺D、遵守契约48.对于一个批处理系统，大部分是内部处理过程，这时用原型方法是一个理想选择。49.论述供应链管理的形成与发展经历了哪几个阶段？50.物流业务流程再造是面向（）的作业流程。A、企业利益B、管理效率C、顾客满意D、合作利益51.SCOR的基本流程包括：（）。A、计划B、退货C、制造D、分拣52.物流项目敏感性分析包括（）的内容。A、选择评价指标B、选择不确定因素C、规定不确定因素的变动范围D、选择使评价指标变化幅度小的不确定因素为风险管理的重点53.什么是物流成本交替损益？54.物流中心选址成本最小化的目标不包括（）。A、运输成本B、设备购置成本C、土地成本D、建设成本55.下列选项中，表示"条码"一词的是（）。A、codeB、barcodeC、numberD、barnumber56.放松管制一般是因为政策制定者认为规章管制的受益超过了成本，或是因为最初制定规章的原因已不复存在。57.物流成本的类型较多，若按实体的经营性质不同，可分为制造企业物流成本和流通企业物流成本。58.假设某公司预计全年需耗用甲零件5000件。该零件的单位采购成本为20元，单位年储存成本为单位采购成本的10%，平均每次订货成本为50元。假设该零件不存在缺货的情况。计算甲零件的经济订货量;59.物流成本的管理与控制由三个层次组成，即成本核算层、成本管理层和成本效益评估层。60.物流成本控制的技术措施主要包括（）。A、提高物流服务的机械化、集装箱化和托盘化B、改善物流途径、缩短运输距离C、扩大运输批量、减少运输次数、提高共同运输D、维护合理库存、管好库存物资E、减少物资毁损61.怎么处理物流客户索赔？62.以顾客为核心的增值服务是指（）。A、独特的销售点展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他范围很广的各种服务B、通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务C、使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序D、由第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式63.物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本。64.针对不同需求的员工，应如何选择激励方式？65.物流系统中存在的制约关系包括（）。A、物流服务和物流成本间的制约关系B、构成物流服务子系统功能之间的约束关系C、构成物流成本的各个环节费用之间的关系D、各子系统的功能和所耗费用的关系66.物流客户服务的作用67.考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。A、持续性B、高效性C、高速性D、灵活性68.物流公司内部资源是物流能力，而在物流需求方公司里，物流仅仅是众多业务领域中的一小部分。69.说明管理学家麦克格雷戈有关人性假设的"X"理论和"Y"理论。你认为现实中的实际情况应该是怎样的？70.不属于会计方式的物流成本核算形式的是（）。A、独立的物流成本核算体系B、结合财务会计体系的物流成本计算C、物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式D、全面的物流成本核算形式71.（）是一种以数据、数据的封闭性为基础，从问题空间到某种表示映射的方法。A、结构化分析方法B、功能分析方法C、信息建模法D、面向对象的分析方法72.物流服务促销的作用包括（）A、沟通信息B、刺激需求C、突出特色D、稳定客户关系73.支撑大多数组织发展干预的共同标准不包括（）。A、收集组织及其运行状况和态度的数据B、将A项内容反馈给有关各方C、确定A项内容的相关责任人D、让各方制订解决问题的小组计划74.企业鉴于（），常将非核心竞争力业务外包给其他企业。A、注重高价值生产模式B、集中企业资源C、形成供应链D、垂直一体化战略理论知识75.项目寿命周期内（）时的贴现率为内部收益率。A、折旧率为零B、净现值为零C、投资收益最高D、现金流量最大第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：A3.参考答案：正确4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：错误6.参考答案：A,B,C,D,E7.参考答案：C8.参考答案： 定量预测常常为决策提供坚实的基础使决策者做到心中有数，但是单独的定量预测有时候会导致预测出现偏差，因为市场千变万化，影响价格的因素很多，有些因素难以预料。调查研究也会有相对局限性，原始数据不一定充分，所用的模型也过于简单，所以有时还需要定性预测，在缺少数据或者是在社会经济环境发生剧烈变化时，尤其要用到定性预测。9.参考答案： 一个物流企业如何选择咨询培训外包组织？总的看，国内大多数物流企业目前不具备进行企业内训的能力，因此，一个经济可行的方案是采取"培训外包"策略。物流培训要求培训者必须具备： （1）具备专业化服务能力； （2）具备规模化经营实力； （3）有实行产业化运作能力。10.参考答案：错误11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：D13.参考答案：A14.参考答案：错误15.参考答案：供应物流；销售物流；生产物流；回收物流；废弃物物流16.参考答案：正确17.参考答案：错误18.参考答案：包装；刷标志；组装19.参考答案：B20.参考答案：A21.参考答案：D22.参考答案：C23.参考答案： 物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。具体内容如下： （1）产品的可得性。产品的可得性指的是当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性。产品的可得性要考虑的三个性能指标分别为：缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。缺货频率指的是企业出现缺货无法满足客户订单的次数；满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标；订货的完成状况把完成客户订购的所有产品看作是可接受的绩效水平。 （2）运作绩效。运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。①运作速度。运行周期的运作速度是指客户产生需求、下达采购订单、产品的送货直至把物料准备好供客户使用这一过程所需的时间；②持续性。订货／交货周期的持续性用运行周期按计划所规定的时间运行完毕的次数来衡量；③灵活性。灵活性指的是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。从许多方面来讲，物流运作是否出色，取决于企业物流灵活能力的大小；④故障的补救。物流企业的客户服务系统要能够预见可能出现的故障或者服务中断，并有相应的应急计划来实施补救。 （3）服务的可靠性。服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。服务的可靠性特征主要包括：完好无损的到货；结算准确无误；货物准确地运抵目的地；到货货物的数量完全符合订单的要求等等。服务的可靠性还包括企业是否有能力、是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的准确信息。24.参考答案：C25.参考答案： 在计算机的帮助下，数据库和分析工具已经结合在一起，形成现在所谓的决策支持系统。决策支持系统通过使用户直接与数据库交互作用、将数据直接导入决策模型、以方便的形式描述分析来辅助决策过程。一般来说决策支持系统主要包括交互系统、数据管理系统、建模子系统、输出系统四个子系统。26.参考答案： 各级领导要高度重视；规范物流企业自身的经营行为，严格执行国家及行业政策和规定；向社会公开服务承诺，规范企业员工的服务行为；接受社会的监督。采取聘请监督员、召开座谈会等形式，定期听取客户的意见；调查研究客户需求心理；建立服务质量奖惩机制，制订严格的奖惩考核规定。27.参考答案：A28.参考答案：C29.参考答案：A,B,C,D30.参考答案：A,B,C31.参考答案：A32.参考答案：C33.参考答案： 联邦快递实现其优势的途径包括： ①与客户建立良好的互动与信息沟通模式，使得企业向管理内部物流部门一样掌握所有货物的配送过程。联邦快递一向致力提供最先进、最具效率的电子方案，为客户付运货件。透过最新推出的WAP追踪货件服务，客户可突破时间及地域限制，于一年365日、一日24小时，在亚洲快捷方便地阅览大量有关联邦快递的资讯，并藉此使用各项不同服务。 ②联邦快递为客户提供高附加值的物流服务。主要有：A.提供整合式维修运送服务。如将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者；B.扮演顾客的零件或备料基地。提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等；C.协助顾客合并分销业务。协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。 ③联邦快递构建先进的物流信息系统，为客户提供实时信息。联邦快递推出WAP功能货件追踪服务，服务内容包括追踪联邦快递付运的货件，联络联邦快递服务热线，查询收件箱地点及服务中心地位，并阅览有关联邦快递的最新消息；联邦快递还加强其电子商贸工具组合，该组合主要包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统，以及EC退货管理系统。 ④联邦快递服务的范围很广。联邦快递提供24小时至48小时的户到户服务，其空运航线遍布全球，成为全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230万件货件。 ⑤联邦快递有强大的人力、物力做后盾。联邦快递在世界各地设有超过43000个收件中心，聘用员工大约145000人，拥有663架飞机和44500辆货车。 （2）在现代经营环境下，第三方物流企业的发展应重视以下几个方面： ①服务地域的扩展。随着经济全球化趋势的不断加强，对第三方服务的物流需求也在不断向世界的每个角落蔓延。跨国公司、海外投资的增多要求物流企业必须有跨地域的能力，能够提供跨区域的个性化服务。 ②提高自身的物流管理水平与成本优势，内因和外因的综合作用，实现经营利润的增长和企业的影响力。 ③增加物流提供商和分销商之间的协作。随着全球第三方物流服务的增长，客户的需求将愈发多样化。为客户提供个性化服务、承诺IT投资和与其客户协同合作成为物流服务提供商赢得市场的关键。为了实现这一目标，物流提供商必须加强与电子分销商的合作。 ④注意服务需求的差异。不同地域、不同行业的客户对物流服务的需求存在差异。有的希望物流公司能够预测物料需求并准时运送，有的则希望其能够提供供应链和物流管理系统。物流企业必须考虑到这种差异，并提供相应的服务以满足其需求。 ⑤服务内容的不断深化。物流企业不应仅仅满足于向企业提供基本的物流服务和简单的附加值服务。为了获得更大的市场，其必须不断的开发新的物流与供应链的服务。就第三方物流服务而言，物流公司的前景在于提供兼容的系统平台、供应商绩效考核和流程结果评估。34.参考答案：B,C,D35.参考答案：C36.参考答案：正确37.参考答案：正确38.参考答案： 物流过程一体化 物流技术专业化 物流管理信息化 物流服务社会化 物流活动国际化39.参考答案：错误40.参考答案：C41.参考答案：A42.参考答案：错误43.参考答案：D44.参考答案：B45.参考答案：C,D46.参考答案：B,C,D47.参考答案：正确48.参考答案：A49.参考答案：正确50.参考答案：D51.参考答案：C52.参考答案： 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。企业物流质量管理的基本途径包括： （1）树立企业物流整体质量管理思想①真正形成物流整体质量管理的认识。企业物流活动是为生产经营服务的服务性活动。不同的企业物流服务，由于功能的构成和重要性不同，其质量也会影响顾客感觉中的整体服务质量和顾客的满意程度。强化企业物流质量管理，僦必须从企业物流发展战略高度出发，真正树立整体质量管理思想。②认真做好物流服务过程的整体质量管理。从整体质量管理出发，强调物流管理人员必须深入了解物流服务全过程，并根据顾客需求，认真做好物流服务网络体系设计工作和服务质量管理工作，不断创造物流价值，提高顾客的满意程度。企业在物流服务过程的各个环节、各个阶段，都必须以优质服务组成的整体，为顾客创造更大的物流价值，增强顾客的信任感和忠诚感。③整体考核企业物流服务质量管理水平。服务质量指物流服务满足市场需要的能力。企业应确定物流服务质量标准，做好每一个关键环节的质量管理工作，促使服务绩效符合或超过顾客的期望。要从整体角度客观地衡量物流服务质量管理水平，积极采用高新技术加强质量管理，提升企业物流服务的整体质量水平。 （2）建立有效的物流质量管理信息系统企业建立有效的服务质量管理信息系统能为企业提供物流服务质量改进决策必需的各种信息，激励企业内部员工改进物流服务工作。要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则是：①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据；②强调信息质量。企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的二企业为顾客提供优质服务，可增强颐客忠诚感，扩大市场份额，提高经济收益；③实时监控物流质量状况。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势，及时发现问题、改进管理。提高企业物流服务与管理质量，一般需要对物流服务质量进行广泛深入的调查研究，建立一定的评价指标体系，实现企业物流质量管理信息的实时采集、整理、传递，有效实行监督和控制，不断提高服务与管理水平。 （3）加强企业物流质量管理的主要措施要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施。主要包括：①根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错；②积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平；③运用有效的激励措施，实行全员质量管理。53.参考答案：C54.参考答案：A,B,C,D55.参考答案： 21世纪初期将是供应链管理的成熟和发展阶段。这一阶段供应链管理的核心任务可归纳为： （1）供应链协同运作的系统化管理； （2）生产两端的资源优化管理； （3）不确定性需求的信息共享管理； （4）快速的决策管理。这一时期的供应链管理在计划和决策上特别强调的是，实时的可视性和前向的可预见性，以及供应链流程管理和事件管理的能力，以减少不良影响，快速响应，使整个供应链都取得最理想的目标效益。56.参考答案：A57.参考答案：错误58.参考答案：C59.参考答案：C,D60.参考答案： 争取成本领先的公司强调降低成本，将库存保持在尽可能低的水平；同时强调严格的预算体系和预算报告能防止费用超支。生产任务要详细制定，并且为了尽可能有效地运行，必须防止事故。一切都准备得非常充分，并且使用的是高质量的技术生产设备，因此无需依赖改善方案或人的创造性。采用成本领先的生产公司通常是大型的综合性公司，它们能够获得通过垂直统一管理实现规模效应而得到的优势。在采用成本领先战略的情况下，成本和价格是与供应商进行谈判时的核心。选择供应商的一个重要标准就是不要过分强调交货时间，而在于交货的可靠性。供应商经常不能按交货要求履行合同会导致生产不能正常进行，随之造成较高的成本。由于同样的原因，也应该防止来料被拒绝的情况出现。在采用成本领先战略的情况下，同供应商之间的沟通以一种正式的、行政途径进行。大量的时间被用在优化和发展订购程序上。采用差异化战略的企业以一种完全不同的方法进行运作，并且极少关注成本（虽然它们还没有完全忽视它）。公司想要对客户的需求做出灵活反应，就会常常寻找缩短内部交付周期的机会。在采用差异化战略的情况下，企业的重点在于与供应商紧密合作。这种合作可以在工艺和产品改进、质量控制、缩短交货期和信息交换等领域进行。供应商和用户之间有着直接的联系是十分重要的，这也是为什么在这种类型的公司中集中采购部门有着极关键的影响力。购买者或多或少地在生产和供应商市场之间充当媒介。61.参考答案： 物流成本交替损益（Trade-ofF.规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。（1）物流成本与服务水平的交替损益物流成本与服务水平的效益背反是指物流服务的高水平必然带来企业业务量的增加，收入增加，同时却也带来企业物流成本的增加，使得企业效益下降，即高水平的物流服务必然伴随着高水平的物流成本，而且，物流服务水平与物流成本之间并非呈现线性关系。在物流服务水平处于较低水平时，追加一定量物流成本，就可以把物流服务水平提高到相应的水平，但如果处于较高物流服务水平，即使追加等量的物流成本，物流服务水平的提高却无法达到与之前相等的水平，物流成本与物流服务水平之间的关系呈现边际收益递减趋势。在没有很大技术进步的情况下，企业很难做到同时提高物流服务水平和降低物流成本。实际上，进行有效物流管理的目标，就是要在保持客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低。与处于竞争状态的其他企业相比，在处于相当高的服务水平的情况下，要想超过竞争对手，维持更高的服务水平就需要有更多的投入。这就要引进系统效率概念，把物流看成是由多个效益背反的要素所构成的系统，避免为了片面达到某一单一目的，而损害企业整体利益。（2）物流功能之间的效益背反物流各功能活动的效益背反是指物流各项功能活动处于一个统一且矛盾的系统中，在同样的物流总量需求和物流执行条件情况下，一种功能成本的削减会使另一种功能的成本增多。因为各种费用互相关联，必须考虑整体的最佳成本。物流的基本功能主要是制造商品包装、装卸、保管以及运输配送四个职能，这些基本职能之间就存在着"此消彼长"的二律背反效应。例如，运输成本和保管费用之间存在着二律背反关系，二者交替损益；订货费用越少，库存持有成本越高，而总库存费用等于二者之和。这些现象说明，要实现物流成本的削减，不能仅仅关注个别物流成本的控制，而要从系统成本的角度来管理，掌握好物流成本各构成项目之间的关系，即物流成本的管理与控制要有全局观念。物流系统就是以成本为核心，按最低成本的要求，使整个物流系统化，它强调的是调整各要素之间的矛盾，把它们有机地结合起来，使物流总成本最小。企业物流成本的效益背反关系实质上是将管理目标定位于降低物流成本的投入并取得较大的经营效益。在物流成本管理中，作为管理对象的是物流活动本身，物流成本作为一种管理手段而存在。一方面，成本能真实地反映物流活动实态；另一方面，物流成本可以成为评价所有活动的共同尺度。企业物流管理肩负着"降低物流成本"和"提高物流服务水平"两大任务，这是一对相互矛盾的对立关系。整个物流合理化，需要用总成本评价，这反映出企业物流成本管理的效益背反特征及企业物流对整体概念的重要性。62.参考答案： 随着市场环境的变化，物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平，是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面： （1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。在企业的营销政策上，特别是在细分化营销时期，企业物流功能不再只停留在商品传递和保管等一般性活动上，不再是企业生产和消费的附属职能。细分化营销阶段，市场需求出现多样化和分散化，企业只有实行差别化战略，才能在激烈的竞争和市场变化中求得生存和发展。差别化战略中的一个重要内容就是客户服务上的差异。作为客户服务重要组成部分的物流服务成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。 （2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。决定物流服务水准是构筑物流系统的前提条件。市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。物流服务的供给不是无限制的。制定合理或企业预期的物流服务水准是企业战略的重要内容之一。 （3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。低成本战略历来是企业营销竞争的重要内容。低成本的影响因素除了生产原材料、零配件、人力成本等各种有形的影响因素外，物流服务方式等软性要素的选择对成本也具有相当大的影响力。合理的物流方式不仅能提高流通效率，而且能从利益上推动企业发展，成为企业利润的重要来源。 （4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种动态的网络竞争，竞争优势也体规于网络优势，物流客户服务以其性质和内容，成为构造企业经营网络的主要方式之一。一方面，以商品为媒介，减少了供应商、厂商、批发商和零售商之间的隔阂，有效地推动了商品从生产到消费全过程的顺利流动；另一方面，物流服务通过自身特有的系统设施不断将商品销售、在库等重要信息反馈给流通渠道中的所有企业，并通过知识、经验等经营资源的蓄积，使整个流通过程能不断协调地对应市场变化。63.参考答案：A64.参考答案：A,B,D65.参考答案：C66.参考答案： （1）企业外协零部件生产的趋势，将使内部生产水平进一步下降。存货管理实现生产与配送间的"零库存"，也意味着原材料、零部件的备货时间将大大减少。 （2）随着经济全球化进程的迅速发展和新兴市场的形成，企业将不得不采用全球战略，以寻找他们的生产资源。因此，越来越多的产品将作为全球性产品在全球范围销售。 （3）营销服务的重要性日益增加，必将导致企业内部物流作业次数下降。在内部生产减少的情况下，企业必将寻求外协以使各方面的服务要求都能达到。67.参考答案：错误68.参考答案：A,B,C,D,E69.参考答案：B70.参考答案：问卷；专访；座谈71.参考答案：错误72.参考答案：A,C73.参考答案：A74.参考答案：A,B,E75.参考答案：C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,D2.参考答案：错误3.参考答案：A4.参考答案：错误5.参考答案：B6.参考答案： 长期投资决策的方法有非贴现和贴现两类。 非贴现的方法包括： 1).回收期法(PaybackPeriodMethod，简称PP)，回收期是指投资项目收回全部投资所需要的时间。为了避免出现意外情况，公司往往乐于选择能在短期内收回全部投资的方案，即回收期越短，方案越佳。 2).平均报酬率法(AverageRateofReturnMethod，简称ARR)是项目寿命周期内平均的年投资报酬率，又称会计收益率法。这主要是因为它在计算时采用普通会计的收益和成本的观念。 贴现的方法包括： 3).净现值法(NetPresentValue，简称NPV)。净现值法即将各年的现金流量按期望的报酬率或资金成本率换算为现值(PV)，以求得投资方案得净现值。 4).内含报酬率法(InternalRateofReturn，简称IRR)。内含报酬率是指能够使未来现金流入量现值等于未来现金流出量现值的贴现率，或者说是使投资方案净现值为零的贴现率。 5).获利能力指数法(ProfitabilityIndex，简称PI)。获利能力指数又称现值指数，是指未来现金流入现值与现金流出现值的比率。7.参考答案：A8.参考答案：按照关键物流活动和KPI选取的规则，把企业供应链物流管理的愿景和战略进行四个方面的分解，来构建平衡记分卡系统。1）财务角度2）客户角度3）业务流程角度4）创新与学校角度9.参考答案： （1）家电公司采用第三方物流的原因有： ①企业需要加强核心竞争力，虽然该家电公司产品种类齐全，质量比较好。但其品牌在国内比较陌生，并且国内同类产品竞争非常激烈，该公司需要将资源集中在核心业务上，打开国内市场。 ②本企业物流管理系统落后，没有优势。而且物流管理信息不明确。总部只有依靠负责销售和仓储管理的分公司（办事处）的报表了解销售和库存情况，难以掌握和及时了解各地情况。 （2）中国集装箱总公司运作物流的优势有：系统网点多，功能齐备；管理专业化，服务质量高水平；规模化经营，成本较低；能够灵活响应市场，根据变化进行调整10.参考答案：A,B,C11.参考答案： QR的定义： QR即快速反应，是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。 实施QR的四个阶段： 1.对所有的商品单元条码化 2.在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略 3.与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应 4.零售商利用电子支付手段向供货商支付货款，同时零售商可迅速了解商品库存的信息。12.参考答案：速度参数；尺寸参数；货叉下挠度13.参考答案：B,D,E14.参考答案：A,B,D15.参考答案：B,C16.参考答案：A,C,D17.参考答案：B,C,D18.参考答案：正确19.参考答案：B20.参考答案： （1）长期影响部分①仓储或分销中心的数量、位置与规模将对分销系统的运作绩效产生重大影响。②对于单一与多个地点的公司的供应品、原料、在制品与产成品的储存采取集中式储存或分布式储存，将对企业采购策略和库存管理方式产生重大影响。③取得现有设施或从零开始设计新设施，将对企业未来的发展和分销中心的设计产生紧密的互动关系，均需有一套妥善、完整的规划步骤来执行。④因为市场需求、人力资源与科学技术的不确定性所衍生的弹性需求必须事先列入规划考虑过程。 （2）短期影响部分①储存功能与制造功能之间的界面运作是否顺畅，将对作业绩效产生一定的影响。②物料搬运设备的选择对整体的设施规划具有重大影响。③应针对物料控制、设备控制以及分销流程的控制建立不同的控制系统，以确保设施规划目的的实现。④设计方案的空间使用效率、设备选用与作业方式等将对是否可以达成成本目标具有重大影响。21.参考答案：D22.参考答案：正确23.参考答案：正确24.参考答案：正确25.参考答案：B26.参考答案：A,B27.参考答案：A28.参考答案：C29.参考答案：B30.参考答案：C31.参考答案：正确32.参考答案： 进行物流园区规划应采用“一定位，三平台”的技术路线。“一定位”即重点对物流园区的功能，包括基本功能、增值服务功能、配套服务功能，进行定位。 “三平台”指的是：①区域物流基础设施平台规划，包括基础设施类、设备类和标准类三方面的统筹规划；②区域物流信息平台规划，即解决各种物流信息系统之间的信息共享、系统集成以及各类信息通道之间的互联互通问题； ③物流政策平台建设，即在政府意志及物流规划下，制定有利于发展现代物流的政策法规。33.参考答案：错误34.参考答案：A,C,E35.参考答案：正确36.参考答案：正确37.参考答案：正确38.参考答案：C39.参考答案：B40.参考答案：正确41.参考答案：错误42.参考答案：错误43.参考答案：正确44.参考答案：正确45.参考答案：D46.参考答案：增值服务47.参考答案：B,C,D48.参考答案：错误49.参考答案： 供应链管理的形成与发展主要经历了四个阶段： （1）供应链管理的萌芽阶段这一阶段大致是从20世纪60~70年代。此时供应链管理还只处手萌芽状态，供应链只能称之为业务链，链上的每个成员的管理理念基本上都是"为了生产而管理"，企业之间的竞争是产品在数量上和质量上的竞争，企业间的业务协作是以"本位主义"为核心的。此时，供应链之间各成员之间的合作关系极为松散，时常存在利益冲突。当时，有一部分企业内部职能部门分别在相互隔离的环境下采用MRP/MRPⅡ来制定和执行计划，数据的完整性差，甚至在企业内部信息都缺乏统一性和集成性，更谈不上在业务链上形成标准化和数据流。在理论研究界，供应链管理也只是停留在开始探索和尝试的阶段，无法对供应链管理提出较完善的管理理念和指导思想。 （2）供应链管理的初级阶段这一阶段大致是从20世纪80年代初到20世纪90年代初。此时供应链管理理念已形成了基本雏形，开始指导企业进行初步的实践，在学术研究上也得到了较快的发展。在此阶段，企业的竞争重点已转向了追求生产效率。企业的组织结构和内部职能开始从分散式的部门化和职能化转变为集中的计划式以及更关注业务流程的变革。Stevens在1989年提出了、供应链管理的概念，包括在企业内部集成和在企业外部集成的集成思想，标志着供应链管理的萌芽阶段已经完成。供应链管理的实践始于供应链上末端的零售行业，为获得更多的销售利润等问题，零售商需要更好地与供应商共享销售和市场资料，当时，ECR和QR是两种典型的供应链策略和模型。信息技术的发展和大量应用也为供应链管理的初步形成奠定了基础。企业内部逐渐实现了信息集成，企业间的业务联系方式也随着通信技术的发展而不断改善。但传统的供应链的运作