2024年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年业务知识竞赛-浙江中国移动营业宽级化笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.只有在具备GPRS(4G)功能(新)的情况下才能实现4G高速上网，办理此功能，无需客户更换4GUSIM卡。（）2.营业厅以宣传氛围一体化、自主经营陈列可视化为基本原则开展管控，在日常宣传管理时应遵循如下哪些原则（）A、一定：定模版（规格、定点、数量）B、一定：做物料（安排店员自行制作宣传物料）C、二查：查过期物料或破损物料、查与厅店形象不符物料D、三找：找厅店内外宣传不足、找厅店宣传亮点、找竞争对手宣传信息3.流量日包、小时包订购立即生效，费用（）A、日扣B、一次性立即收取4.资料补录只能用户本人持身份证原件到号码归属地营业厅都办理。（）5.4G飞享套餐客户办理自选包当天生效，不执行按天收费规则；自选包变更及取消均次月生效。（）6.家庭统一支付成员的退出需户主凭有效证件或服务密码；或成员凭本人有效证件或服务密码办理。（）7.户主或成员除了家庭套餐外，还另外叠加10元GPRS套餐，则该GPRS流量是否可家庭内共享？（）A、共享B、不共享8.每月的（）仅户主能指定自己的帐户为统一支付帐户，不能增加成员、退出成员。A、3-4日B、5-6日C、1-2日9.省公司服务监督热线是？（）A、4001110086B、4001110086010.移动数据流量充值卡开通所获流量的免费资源计费优先级最低。11.流量半年包有哪几档？（）A、60B、120C、150D、18012.涉及产权类业务，要求通过个人客户有效证件办理的业务有哪些？（）A、改套餐B、入网C、过户D、余额转移E、销户13.对家庭套餐成员是否提供发票？（）A、提供B、不提供14.目前彩信支持哪些格式？（）A、视频格式：MPEG-4VisualSimpleB、纯文本格式C、静态图象格式：JPEG，GIFD、语音格式：AMRE、音频格式：MP3，MIDI，AAC15.我绑定了流量分享卡，又有其它流量共享成员，请问如何收取流量共享月费？（）A、比如主卡A绑定了流量分享卡B则主卡可以享受B号码流量共享功能费减免优惠。B、若主卡A另外绑定了其他的流量共享成员C（非流量分享卡）则按照流量共享规则：主卡A可以免一个成员的费用，故主卡A不用支付流量共享费用。C、若主卡A另外绑定了其他的流量共享成员C（非流量分享卡）按照流量共享规则，主卡需支付8元。16.和慧眼业务目前包含（）产品A、免费版B、普及版C、尊贵版D、旗舰版17.某成员退出成功后，对家庭统一支付户主号码及所有统一支付成员号码触发退出成功后的短信。（）18.自动加油包流量不可共享（）19.营业厅秩序是否井然有序直接影响到客户在营业厅的直观感受，秩序管理标准总体而言就是要做到（）A、排队不超时B、忙而不乱C、增客增员D、开全台席20.4G飞享家庭套餐，新入网协议规则，协议期内不允许哪些操作？否则视为违约（）A、过户B、退订套餐C、宽带移机21.关于销户状态下电子发票相关说明正确的是（）A、销户前已开具的发票可以正常下载、打印。B、预销户状态可以开具、查询、打印电子发票。C、正式销户后，则不能再进行开具、查询、打印电子发票。D、预销户状态下需前往营业厅开具、查询、打印电子发票。22.安全管理是营业厅生产管理的重要组成部分，需要不断提高全体员工的思想认识，落实各项安全管理措施。以下属于营业厅安全管理范围的是（）A、安保监控管理B、设备安全管理C、人员安全管理D、安全技术管理23.4GUSIM卡备卡受理规范（新）中，客户使用在用卡发送（）至10086即可激活备卡A、备卡激活B、BKJHC、JHD、JHBK24.路由器连接网络，线路应该如何连接（）A、宽带入户线接入WAN口B、电脑网线接入LAN口C、宽带入户线接入LAN口D、电脑网线接入WAN口25.宽带出现错误769：一般为终端问题，如网卡被禁用、网卡驱动问题、网卡松动等等原因造成的吗（）26.五星客户不限补卡次数，三星和四星客户每年可免费补卡3次，二星及以下客户每年可免费补卡1次（）27.客户订购了安心保服务，且该客户套餐外资费0.29元/MB，若该客户当月套餐外流量为1050M，则收取该客户套餐外费用（）元。A、60元B、304.5元C、67.54元D、74.50元28.请选出不属于流量不清零范围的项（）A、夜间全国流量包B、随意玩流量包C、赠送的流量D、自动加油包E、流量季度包F、流量半年包29.星级评定合约捆绑中，合约有效指的是：（）A、符合保底38以上B、符合保底39以上C、12个月以上D、24个月以上E、话费分月返充30.老客户也可申请升级为新资费，升级立即生效，升级后无法再改回（）31.营业厅突发事件范围包括：（）A、业务系统突发故障B、客流量剧增的紧急事件C、异常天气情况D、各种紧急安全事件E、媒体采访32.客户申请或取消一卡多号-香港业务，（）更换专用SIM卡。A、需B、无需33.统一支付户主反馈扣费有疑问，无需核对证件，可以直接告知用户其他成员的具体消费金额（）34.四星级及以上客户当用户账户可用余额达到（）元时系统会下发催缴短信。A、10元B、15元C、20元D、30元35.任我用套餐不限速流量用完后，继续使使用怎么收费的？（）A、套餐中包含的不限速流量用完后将默认提供超量降速服务。B、限速状态下继续上网免费。C、申请短期速率恢复，申请恢复后按照0.29元/MB、每GB15元封顶循环计费。D、申请长期速率恢复，申请恢复后按照0.29元/MB、每GB15元封顶循环计费。36.作为营业厅的一员，营业人员除了保证工作质量、提升服务能力之外，还需懂得相应的安全管理知识，共同助力营业厅经营活动顺利进行。以下属于要求营业人员掌握的三懂是（）A、懂得火灾扑救的方法B、懂得本岗位通信过程和设备的火灾危险性C、懂得预防火灾的措施D、懂得火灾逃生的方法37.新入网或改入飞享/飞悦套餐且订购8元及以上语音模组的客户及飞享/飞悦套餐客户语音模组提档时，在享受原语音模组全国主叫分钟数的基础上，2018年12月底前可再享受升级送加赠（）语音优惠。A、全国长市话B、本地网内长市话C、本地长市话38.2017年12月10日起，杭州客户通过线上渠道新入网爱看轻松卡套餐，可享受号码激活后获赠30元话费和充值30元送90元话费优惠，另外还可享受相应的叮嗒特惠、摩拜特惠、本来生活特惠。（）39.实名状态查询方式？（）A、移动营业厅B、10086服务热线C、发送短信实名至10086D、浙江移动手机营业厅E、浙江移动网上营业厅F、中国移动10086微信40.开通当月恢复自动加油的客户，在任我用不限速流量用完后，如何收费？（）A、免费使用但限速至不高于1MbpsB、按照0.29元/MB计费、每GB15元封顶循环计费。41.客户定购手机游戏业务时，可以享受当月首次开通72小时免费规则。（）42.使用12593打国际长途的资费均优惠于直拨国际长途的资费（）43.国际及港澳台客户来访，登录中国移动网络：发送短信给国际及港澳台运营商客户，2元/条+归属国家规定的另外标准（）44.查询在用业务发送（）到10086？A、0000B、00000C、00000045.梦网短信包括：（）A、来电助手提醒短信B、1006短信C、SP短信46.客户自已订购的GPRS产品与家庭套餐内的GPRS流量哪个优先享受？（）A、先优惠个人免费资源，再优惠家庭套餐免费资源。B、先优惠家庭套餐免费资源，再优惠个人免费资源。C、随机优惠47.多终端流量共享，用户如要取消4G流量包、4G飞享（组合）套餐，必须先取消家庭共享关系；但如果同时办理4G流量包、飞享套餐，则可取消其中一个（）48.客户可以跨地市办理销户业务。（）49.当客户提出号码销户需求，办理后号码处于营业预销状态，在此期限内拨打销户号码听到的提示音是？（）A、号码已停机B、号码已销户50.4G青春卡套餐说明以下正确的有（）。A、国内被叫免费B、赠送来电显示C、办理后只要每天再支付1元（不使用不收钱），即可使用500MB/天省内流量，每天仅限一份D、超出流量按0.29元/MB计费，同时享受4G+自动加油优惠（每100MB最多收取10元、每GB最多收取30元）E、套餐月费即为视频流量包产品月费，分两档：9元含3GB、24元含30GB定向视频国内流量（可选一个APP）51.4G客户感恩充值送活动，赠送的话费（）返充，预缴的话费（）返充。A、一次性、分月B、分月、一次性C、一次性、一次性D、分月、分月52.4G国际漫游，使用前需要更换中国移动4GUSIM卡，开通4G高速功能，并确认打开手机上的4G上网开关，同时设置手机APN为（）。A、cmwapB、cmnetC、net53.手机开机时是否有星级提示（）A、有B、没有54.4G飞悦套餐的核心卖点？（）A、国内流量不限量B、省内流量不限量C、达到使用阈值后将降速、但省内仍可免费使用D、达到使用阈值后将降速、但国内仍可免费使用55.2017年6月1日办理5元及以上云存储包月，可以享受次月开始12个月，每月5元话费赠送的优惠，中途改为免费版也可继续享受。（）56.关于4G飞悦套餐130元不限量流量模组说法正确的？（）A、不限量达到20GB后降速至不高于1Mb/s，即下行速度不高于128KB每秒B、省内流量不限量（达到40GB后降速至不高于1Mbps）C、赠送1G国内流量D、赠送3G国内流量57.下列哪些费用可以算在家庭亲情网免费时长中？（）A、本地通话费B、长途通话费C、省内漫游通话费D、国内漫游通话费58.客户每月几号可以查询月帐单及详单（）A、8B、7C、6D、359.关于9月1日起，取消国内长途、漫游费，以下说明正确的是？（）A、套餐内的本地通话分钟数调整/扩大为全国通话分钟数。B、无线座机、亲情网、虚拟网资费不调整。C、港澳台地区也在调整范围内。D、赠送的本地语音包优惠范围不变。60.销户余额转移描述正确的是？（）。A、只能至号码归属地营业厅办理B、余额转移时间为次月10日，也可根据客户的需求选择次月10日至次次月初的时间进行余额转移C、销户客户的当前账户性质为公用账户时，不允许进行余额的预约转移受理D、原账户中的本金及馈赠金的余额转移可以预约转移的手机号码账户中61.10086热线备卡申请验证方式正确的是：（）A、本机拨入直接受理B、本机拨入服务密码、姓名和证件号码三者均需验证C、非本机拨入不受理D、非本机拨入服务密码、姓名和证件号码三者均需验证62.加拨12593后，享受0.39元/分钟的国家有哪些？（）A、美国B、新加坡C、马来西亚D、泰国E、澳门F、香港63.自动加油包产生的流量及流量费纳入安心保计算，因为自动加油包产生的费用计入移动数据流量通信费科目。（）64.目前有线宽带受理的渠道有哪些？（）A、营业厅B、社区经理C、10086D、签约渠道E、手厅F、网厅65.话费清单通过什么途径查询（）A、网站B、短信C、营业前台D、营业厅自助服务终端66.统一支付成员增加，若成员为后付费账户，需先修改为移动充值帐户，才能合帐成功。（）67.飞享8元套餐（新）就是飞享8元套餐（4G手表卡）。（）68.4G飞享套餐客户改入或者改出手机上网自选包150元和200元档次，均次月生效。（）69.4G青春卡：线上办理享受首月月费减免优惠，通过叠加促销信息任我看视频卡首月月费减免实现。（）70.取消信用透支服务后用户的信用额度与信用期限都为0，即欠费后全品牌用户（含五星VIP）都进入24小时呼限，24小时候内若仍不缴费则停机。（）71.同一身份证件下移动号码最多不能超过几个？（）A、3B、5C、8D、1072.客户包年到期后有加送包月优惠，应如何选择到期方式？（）A、直接选择到期转包月B、直接选择到期停机C、设定预约停机时间为免费体验的截止时间D、先选择到期转包月，然后在预约停机时间内选择优惠到期的时间73.建设卓越的组织，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。（）74.取消宽带电视时，凭机顶盒退还押金，若机顶盒损坏或遗失的，并赔偿多少元/台？（）A、100元B、200元C、不需要75.购4G手机送流量话费双重礼（新）活动分为8GB流量红包和流量保底赠送话费活动。（）第2卷一.参考题库(共75题)1.目前为移动有线宽带客户提供的电影网站网址是？（）A、http：//B、http：//C、http：//2.客户来电反映流量使用质疑时，专席人员应结合哪些平台进行查证解释（）A、实时/历史GPRS详单查询B、网络投诉处理综合平台C、SP实时/历史详单查询D、投诉排障系统3.客户销户时成功办理余额转移后，系统默认次日将全额转移至预约受理时的手机号码上。（）4.飞悦提速包包含以下（）哪些档次？A、飞悦1GB提速包B、飞悦3GB提速包C、飞悦5GB提速包D、飞悦10GB提速包5.若客户之前参加了加量不加价活动，必须等（）到期了才能参加《上网模组升档预存100送300》活动。A、预缴信息B、促销信息6.移动数据流量提醒服务（新）阀值提醒规则：（）A、全国性流量：当客户剩余免费流量分别为50%、10%和0M的时进行实时短信提醒。B、全国性流量：当客户剩余免费流量分别为30%、10%和0M的时进行实时短信提醒。C、限定性流量：仅在剩余免费流量为0M时进行实时短信提醒。D、限定性流量：仅在剩余免费流量为10M时进行实时短信提醒。7.随意玩流量包达到（）提醒A、100MB、50MC、0M8.宽带猫LOS亮红灯代表什么情况（）A、线路故障（主要为外线）B、家中内部网线未插好C、电源未插好9.投诉处理六步法为哪六部？（）A、第一步安抚客户B、第二步获取信息C、第三步分析原因D、第四步提出建议E、第五步达成协议F、第六步积极跟进10.办理亲情网短信免费发的生效时间：（）A、开通立即生效B、取消立即生效C、取消次月生效11.夜间全国流量包，10元/月，包含（）GB国内（除港澳台）优惠时段2G/3G/4G网络数据流量，优惠时段为每日（）？A、1B、2C、23：00-次日07：00D、23：00-次日08：0012.若客户操作流量包升档当月生效，上月流量包内若有剩余流量仍未用完则？（）A、立即清零B、可与新流量包的流量资源叠加使用，不会立即清零C、系统在用户操作时就会提示，流量包升档当月生效失败，用户是无法办理的。13.客户打印发票可以跨县市打印，但不允许跨地市打印。（）14.作为移动业务服务的窗口，营业厅承担的基本功能包括：（）A、业务办理B、形象展示C、客户体验D、客户投诉15.中国移动光宽带导航的网址是：（）A、B、C、http：//16.修改或补录宽带包月套餐的预约停机时间，CRM上要操作那个模块？（）A、宽带业务变更—订购与退订B、宽带业务变更—修改属性C、宽带业务变更—改套餐D、宽带业务变更—续包17.客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码B、如是，则直接根据规范做转接C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接18.营业厅在产品营销方面，应根据客户的需求为客户提供哪些营销服务功能。（）A、移动业务B、终端C、配套设备D、号码定位19.2017年12月15日起，4G飞悦套餐限速范围调整为省内。（）20.当销户客户的当前账户性质为公用账户时，不允许进行余额的预约转移受理。（）21.移动数据流量充值卡有效期是多长？（）A、2年B、3年C、5年D、无限期22.托收生效时间是什么时候？（）A、办理当天生效B、办理次月生效23.员工离席或离开座位前，必须先锁屏，再离开台席或座位。（）24.发送商业广告类信息，业务受理记录中显示为以下两种情况：（）A、业务名称：不良信息监控；备注：无B、业务名称：不良信息监控；备注：商业广告信息C、业务受理日志-业务名称：不良信息监控。备注：违法/诈骗类信息25.省内跨区服务内容包括？（）A、跨区资料查询B、PUK码查询C、营业停复机D、补/换卡E、跨区现金缴费26.省内携号业务面向哪些品牌的个人客户开放？（）A、全球通B、神州行C、动感地带27.1月25日起，改入飞享套餐且订购58元语音模组的客户，在享受原语音模组全国主叫分钟数的基础上，2017年12月底前可再享受升级送加赠（）优惠？A、300分钟本地市话语音B、300分钟本地长话语音C、300分钟本地长市话语音D、300分钟漫游语音28.家庭统一支付户主查询内容仅限（）A、家庭统一支付成员号码B、成员套餐C、成员受理时间29.星级评定中停机次数为减分项，停机时间超过（）天的，每次扣（），扣分项最高限（）。A、1天、5分、10分B、1天、10分、20分C、2天、10分、30分D、2天、10分、50分30.停机状态下能否拨打铁通10050。（）A、能B、不能31.不限量套餐中流量模组分为130元和190元两档，两者的限速阀值分别是（）A、20GB、30GC、40GD、50G32.国际及港澳台漫游统一服务热线为：（）A、1380010086C、1380110018633.宽带用户本机来电反映宽带故障，当需要做营业停复机时（）A、直接操作营业停复机B、不操作C、核对用户姓名和证件号码后查询34.CRM系统中的账单发票打印菜单里，发显示该客户的发票余额？（）A、会B、不会35.以下哪些流量使用范围为全国流量？（）。A、飞享手机上网模组夜间赠送流量B、飞享手机上网流量模组C、满就送加赠流量D、流量闪充包36.4G飞享套餐可选的短彩信包有哪几档月费？（）A、10元B、20元C、30元D、40元E、50元37.4G飞悦套餐：新入网当月月费按剩余天数折算，赠送国内流量、不限速流量均全额享受。（）38.2017年4月1日-2018年3月31日，浙江移动个人用户历史首次登录浙江移动手机营业厅客户端即可获赠（）元话费券。A、2B、3C、5D、839.港澳台三地流量包3天包费用多少？（）A、68B、88C、9840.家庭套餐共享的免费流量也会做提醒，目前是5M和0M提醒，提醒短信会发送给户主及成员（）41.客户套餐保底是100元，仅包含语音通话费项目；客户此外又参加了手机合约计划，保底80元，其中5移动数据流量为必选保底；则该客户按就高型保底总共需收取保底（）A、80元B、100元C、105元42.神州行升级包，10条彩信和1M手机上网流量采用（）的方式。A、即时优惠B、出账减免43.假日国内流量包和省内流量包间不互斥，客户可同时办理。（）44.用户补卡后两个月内卡故障无法使用需换卡，是否占用免费补卡次数？（）A、不占用免费补卡次数B、占用免费补卡次数C、第一次不占用，接下来都占用D、前三次不占用，接下来占用45.用户办理4G飞享套餐，必须开通以下哪些业务？（）A、流量模组B、语音模组C、短信包D、彩信包46.以下哪些业务不能通过手机营业厅办理？（）。A、话费余额查询B、帐单查询C、积分查询及兑换D、流量详单查询E、停复机办理F、套餐查询47.一机双号副号码可开通（）及（），但不能使用，请勿受理。A、移动数据功能B、移动数据流量包C、天气预报D、漫游天气预报48.以下哪些第三方平台中有中国移动10086公众号？（）A、QQB、飞信C、支付宝D、京东49.有线宽带出现错误提示（）、（）、（）时，前台可以帮用户操作密码重置A、651B、629C、678D、619E、69150.用户6月30号凌晨23：30分，持续通话60分钟，跨月到7月1号凌晨，另外的30分钟（）计算到7月份的免费资源中A、会B、不会51.客户每月最多可申请（）次安心小号（含免费版和收费版），本月次数达到的无法再申请，需要下月申请。A、2B、3C、4D、552.4G飞悦套餐内的省内不限量流量与赠送的国内流量仅限本人使用，不能用作wifi热点。（）53.哪些可以转接宽带故障专席？（）A、错误代码629B、错误代码651C、错误代码769D、错误代码69154.保底消费是指通过客户承诺一定消费、公司给予一定回馈的形式，实现客户维系，目前保底消费在系统中通过促销的形式实现，保底之间可（）、也可（）A、互斥B、累加C、叠加D、独立55.营业厅日常指标跟踪有三大工具，分别是（）A、重点业务办理情况日报B、经分重点业务办理情况清单C、专项通报D、业务稽核周报56.统一支付成员增加：户主号码发送8291*成员号码至10086（）57.一张USIM卡最多标识（）个客户。A、3B、2C、1D、558.宽带包月，但和手机号码办理了统一支付，手机号码帐务停机，宽带账号是否会停机？（）A、会B、不会59.10086人工受理国漫业务后，如何判断客户是否已成功办理？（）A、国漫预受理B、程控列表C、业务受理日志60.星级体系上线后，10086热线接入从原星级队列接入调整为品牌队列接入（）61.GPRS（4G）功能（新）、GPRS（4G）低速功能人工可操作取消，取消后客户（）4G网络。A、能够正常搜索到B、无法搜索到62.办理亲情融合套餐B计划后，户主和成员都不能直接办理过户，必须先取消套餐后才能办理过户。（）63.申请的移动安心小号的号码在移动安心小号库上是（）的。A、随机分配B、可以挑选64.按新版详单规范：即时详单在出帐期分成（）几个时段。A、上月B、本月一日至昨日C、当日65.现在，客户可以通过（）的个性化流量提醒设置页面根据自身需求进行流量提醒的设置。A、浙江移动手机营业厅B、网厅C、掌厅D、短厅66.客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）之前已操作过密码重置无效，前台应该如何处理？（）A、再次帮用户重置密码B、直接提交工单C、根据10086省内各专席转接规范转接D、建议用户到营业厅处理67.客户当月手机号码与捆绑终端配套使用有过通话，包括拨打10086等免费电话，则判断为机卡匹配（）68.某统一支付账户付费方式为移动充值，账户余额200元，户主信用度为四星级，成员A是信用度为一星级的客户，现户主和成员A均要开通国际漫游60天业务，需要预存（）元话费才可开通？A、0B、100C、200D、30069.飞悦提速包包含以下（）哪些档次？A、飞悦1GB提速包B、飞悦3GB提速包C、飞悦5GB提速包D、飞悦10GB提速包70.客户举报不良信息必推短信举报。（）71.更换4GUSIM卡后是否影响一机双号和一卡双号的使用？（）A、不影响一机双号的使用，但影响一卡双号的使用B、不影响一卡双号的使用，但影响一机双号的使用C、两项业务均不影响D、两项业务均影响72.自助设备应保持正常运作，如出现故障应马上进行报障处理，原则上要求在（）小时内修复。故障期间应在设备上作公示告知。A、72B、48C、2473.用户本机来电查询宽带账单信息，可直接查询（）74.有4G安心保服务的客户在未达到60元前流量是按照（）计费实收；当通信费到达60元时，则可免费使用至（）。A、客户资费B、0.29元/MBC、1GBD、2GB75.4G上网伴侣的目标客户是持有（）、（）、（）等多终端的个人中高端客户。A、PADB、笔记本C、处理器D、手机第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A,C,D3.参考答案：C4.参考答案：错误5.参考答案：错误6.参考答案：正确7.参考答案：B8.参考答案：C9.参考答案：B10.参考答案：正确11.参考答案：A,B,D12.参考答案：B,C,D,E13.参考答案：B14.参考答案：A,B,C,D,E15.参考答案：B16.参考答案：A,