2024年商业经济行业技能考试-创业咨询师笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年商业经济行业技能考试-创业咨询师笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.信息收集途径中，不是用来收集公开型信息的渠道是（）。A、政府文件B、报刊杂志C、经销渠道D、统计年鉴2.创业咨询公司主动接触新客户的常见途径？3.创业项目的构成要素？4.创业企业信息服务需求的特性？5.市场营销创新的有哪些？关系营销中的关系类别主要包括哪些？6.对创业概念的阐述，错误的一项是（）。A、创业是创新的过程B、创业不需要承担必然存在的风险C、创业需要贡献出必要的时间和努力D、创业能给创业者带来物质回报和成就感7.创业问题与服务需求的表述要求与规范？8.企业的投资方式有哪些？应该选择什么样的投资策略来评估投资项目？9.客户的沟通风格类型有（）。A、分析型B、和蔼型C、表达型D、支配型10.简述评估指标选择的原则。11.企业供应管理的工作内容有哪些？12.企业物资采购的目的是什么？如何实现该目的？13.创业咨询信息的收集原则有哪些？如何进行收集？14.简述客户服务方案的表述要求。15.JIT生产技术的要点有哪些？16.简述客户服务方案的作用。17.简述市场营销策略？18.创业咨询师的道德挑战？19.分析确定创业问题的原则。20.信息整理包括信息的：①分类②汇总③筛选④加工，其合理的工作程序是（）。A、②④③①B、①②③④C、②①③④D、④②③①21.简述咨询服务目标的实现情况。22.劳动合同书应该具备哪些条款？23.简述设计培训监督和评估工具的原则。24.创业咨询信息包括哪些内容？如何分类？25.“线下体验，线上交易。”是当今消费的一大特色。26.判断客户创业条件和能力应该（）方面综合考虑。A、结合创业项目B、考虑创业者个人的条件和能力C、从动态发展的观点D、考察创业团队的条件和能力27.简述评估培训效果的内容。28.创业企业信息需求类型？29.（）是营销创新中，通过发现、甄别、培养或者创造某种核心价值观念来达成企业经营目标的营销形式。30.简述跟踪服务的特点。31.下列选项中（）不是咨询礼仪的目的。A、提升个人修养B、方便个人交往应酬C、规范行为D、维护企业家形象32.简述利基经营模式注意问题。33.简述商业计划书撰写必须避免的问题。34.关于保健品行业的创业，下面（）描述是正确的。A、是国民经济发展状态的“晴雨表”B、选择合适种类的保健品较难C、服务质量要求高D、员工成本较高35.信息处理与采用的工作原则有哪些？36.创业咨询的概念及内容是什么？37.财务管理的含义以及其所遵循的原则是什么？38.简述市场调研人员与时间安排原则。39.简述测评信息的解读和采用。40.创业培训的模式有哪些？41.造成企业失败的原因很多，有时过早地将新产品投放市场也是其中一个原因。42.简述商业计划书撰写总原则。43.简述客户问题解决方案的撰写步骤。44.价格是市场营销中最复杂的因素，它的变动会对市场营销活动产生很大影响。45.创业项目的分类有？46.简述咨询预案的准备要领。47.向客户提出新的服务构想主要包括什么？48.简述与客户办理有关事项的交换。49.下列（）属于缺乏需求弹性的产品。A、汽车B、食盐C、出国旅游D、茅台酒50.试述企业销售管理的工作流程。51.绿色营销是指什么？52.现金管理包括什么？53.在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。A、不做任何表态B、马上答应C、做谨慎处理D、含糊其辞54.简述编写培训需求问卷原则。55.学习戴尔的“经验之塔”理论能带给我们的知识信息有（）。A、戴尔是“视听教学理论”的提出者B、人类通过直接经验和间接经验来获取知识C、“经验之塔”可划分为：做的经验、观察的经验和抽象的经验三个部分D、金字塔的底部可以称为实物直观，中部称为模象直观，塔尖称为语言主观56.和客户交往过程中，下列行为中（）是不正确的。A、太随意B、尽量参加客户安排的各类活动C、不提过分要求D、尽量推辞客户安排的奢侈活动57.对信息整理方法的描述中不正确的是（）。A、常用的信息整理方法有系统分析法、综合加工法和网络互补整理法B、网络互补整理是一种利用信息网络的互补效应来进行信息加工整理的方法C、综合信息加工法是一种定量的分析方法D、系统分析法是一种将信息看作一个有机整体的信息整理方法58.简述执行情况记录工具的编制方法。59.简述完善解决方案、执行细则和操作计划的指导原则。60.创业阶段的划分以及各阶段需要开展的工作内容是什么？61.“培训设计五线谱”的“内容线”要遵循的原则有：适度性、渐进性、联系性和（）。A、逻辑性B、关联性C、均衡性D、平均性62.怎么提高道德修养？63.常见的创业模式有哪些？64.系统整理所收集客户信息的目的？65.创业的常见类型有哪些？66.人的心理现象可以分为哪两部分？如何理解？67.创业的常见类型有哪些？68.创业咨询师的职业道德原则有哪几个方面？69.在咨询过程中，如何更好地应用身体语言？70.简述咨询服务总结报告作用。71.请简述有限责任公司及一人有限责任公司的特征。72.创业咨询师的职业守则应包括哪些基本要素？73.简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。74.与客户成功接触的关键因素？75.简述方案执行细则的构成要素。第2卷一.参考题库(共75题)1.收集创业信息和知识的工具和方法？2.简述为客户代办工作的方式。3.简述企业资产与物品的含义及分类。4.简述初步咨询建议的步骤。5.根据制定应该遵循最佳的、时间最短、能耗最低的效率最高原则。6.企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。那么企业在（）时期有可能发生特定的矛盾或危机。A、创业初期B、成长过程中C、成熟期的高峰期D、各阶段的交叉期7.企业进入稳定发展的阶段主要创业者面临的主要挑战来自（）。A、企业制度化建设题B、企业规范化建设问题C、如何保持好创业激情D、企业系统化建设问题8.市场需求的典型状况？9.职业道德的特点与作用有哪些？10.简述咨询沟通的含义及其沟通模式。11.简述企业资产与物品管理的内涵。12.简述建立项目精选评价指标体系。13.接待礼仪有哪些规范？14.简述判断客户创业条件和能力时应考虑的因素。15.以下不属于创业活动的消极性表现的是（）。A、创业者个人收入更具有弹性B、创业者没了休息和休假的时间，甚至生病了也要工作C、创业者有时可能要为发工资和债务发愁D、创业者有时还不得不做自己不喜欢做的事16.培训方案和培训计划其实是一样的。17.（）是客户满意的第二层次指标。A、客户抱怨B、客户对服务的感知C、客户满意度D、客户态度18.财务管理的含义以及其所遵循的原则是什么？19.创业咨询信息包括哪些内容？如何分类？20.简述咨询建议书的基本内容要素。21.虚拟经营模式的出现会使电商取代实体店。22.创业咨询的概念及内容是什么？23.创业企业成长规律？24.（）是创业咨询师设计培训课程时，必须遵循的四条基本原则。A、效果原则、联系原则、联系原则和有备原则B、学习目的原则、学习需求原则、实际应用原则和结合经验原则C、科学性原则、客观性原则、系统性原则和实效性原则D、适合培训对象原则、准确性原则、非导向性原则和易理解性原则25.访谈礼仪有哪些规范？26.创业咨询的服务对象是创业者个人、初期创业的老板和成长中的中小企业。27.需要提交执行情况报告的代办工作有（）。A、企业形象策划B、公关代理C、经营场地选址和装饰D、人事代理28.试述企业销售管理的工作流程。29.简述咨询沟通的含义及其沟通模式？30.创业咨询项目建议书成功的关键？31.职业守则基本要素？32.企业的投资方式有哪些？应该选择什么样的投资策略来评估投资项目？33.简述商业计划书的内容要求。34.简述编写培训需求问卷的步骤。35.简述计算机办公软件的工作特点。36.联想除台式电脑、PC机、手机业务外，还要开发互联网相关产品业务，这是采取的优化产品组合策略中的（）策略。A、全线全面型B、缩减产品组合C、产品线延伸D、产品特色化37.如何实施有效地供应链管理？38.如何在咨询行业中应用沟通技巧？39.劳动争议包括哪些内容？40.创业阶段的划分以及各阶段需要开展的工作内容是什么？41.以下列举操作计划构成要素不正确的是（）。A、目的、目标与任务、指标、时间、资源（人、财、物、流）B、目的、目标和任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、流）C、目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力）D、目的、目标与任务、指标、时间、流程、资源（人、财、物、力）42.创业咨询师在采用会议法进行咨询建议沟通时，为了提高会议效率往往通过（）等简单有效的手段来实现。A、会议室不设座椅B、限定会议时间C、提前通知会议时间、地点和议程D、参会人员要依次发言43.对企业开办相关概念的描述不正确的是（）。A、企业性质是指企业法人的所有制形式，一般包括全民、民营和个体等B、法人和自然人一样C、企业法人也被称为市场经营主体44.简述项目可行性分析的方法。45.创业咨询信息的收集原则？46.创业咨询的报价方法？47.产品组合决策的主要内容包括哪些？48.关于职业道德的特征表述不正确是。（）A、职业道德的范围具有专业性和对象性B、职业道德的形式方法单一、稳定C、职业道德的内容和结构具有稳定性和连续性D、职业道德适应于相关的职业49.简述现场指导的原则。50.简述修改执行细则和操作计划。51.简述信息处理结果报告的组成内容。52.优化产品组合的策略？53.简述调查问卷的功能。54.创业客户问题常用分析方法？55.收集创业信息和知识的工具和方法有（）。A、网上查阅方法B、调查法C、访谈法D、观察法56.货币资金包括哪些内容？如何对其实施管理？57.简述咨询服务的评估方法和工具。58.下列说法中，反映了团结互助要求的是（）A、人人为我，我为人人B、三人行，必有吾师焉C、害人之心不可有，防人之心不可无D、朋友多了路好走59.简述信息采集问卷的设计方法。60.下列不属于设备资源的是（）。A、机械设备B、生产设备C、厂房D、原材料61.简述初步解答创业个性疑难问题的步骤。62.设计项目市场调研的调查问卷中，出现类似“你是否赞同加强中学生的素质教育和教师的竞聘上岗制度？”等问题设计显然是违反了问卷设计原则中的（）。A、相关原则B、非导向性原则C、简洁原则D、选项无穷原则63.简述培训目标的概念。64.简述解决方案的调研方法。65.分析确定客户创业问题的流程。66.创业咨询专家的选择和推荐原则？67.简述创业企业常见问题？68.简述与客户沟通过程中的记录。69.简述培训方法的种类。70.简述创业项目评估常用方法主要三种。71.个人独资企业开办采取的是直接登记制度，即无须经过任何部门审批和登记。72.创业企业信息服务的特性？73.简述跟踪服务的工作流程。74.策划解决方案所需背景信息收集的原则？75.JIT生产技术的要点有哪些？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案： （1）促销活动 （2）老客户引荐 （3）客户招标3.参考答案： 1、产品或服务 2、价格（产品或服务的价格取决于创业者准备采取的竞争战略） 3、市场（通常可以根据年龄、性别、收入、人口、教育程度、婚姻状况、地理区域、行为特征等因素来进行市场细分） 4、消费者 5、竞争者（竞争者分析一般包括：识别企业的竞争者。识别企业竞争者必须从市场和行业两个方面分析；识别竞争者对手的策略；判断竞争者目标；评估竞争者的优势和劣势；判断竞争者的反应模式） 6、经营方式 7、盈利模式4.参考答案： 1、层次性 2、专业性 3、多样性 4、实用性 5、隐含性 6、针对性 7、灵活性 8、周期性5.参考答案： 市场营销爱创新主要包括：关系营销、文化营销、服务营销、绿色营销、网络营销。 关系营销：是指与主要客户建立起其对已的关系或者对话的任何营销策略，基本都可成为关系营销或忠诚度营销（1）基本关系；（2）反应关系；（3）可靠关系；（4）主动关系；（5）伙伴关系。6.参考答案：B7.参考答案： 1、准确性 2、精练性 3、说明性 4、规范性8.参考答案： 方式： （1）项目投资； （2）证券投资； （3）短期投资； （4）长期投资。 策略： （1）投资决策的贴现法； （2）投资决策的非贴现法。9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案： 系统性、可行性、可比性11.参考答案： （1）制订供应计划； （2）选择供应渠道与方式； （3）实施物资供应； （4）供应监控与总结。12.参考答案： 企业物资采购的目的是，通过对物资采购进行有效管理，以降低企业生产成本，加速资金周转，进而促进企业盈利，提升企业的市场竞争能力。 物资采购是企业资金支出的关口，能不能把好这个关口是企业成本控制的关键。为此，实行比价、限价和定价采购制度为核心的物资采购管理便成为当前企业物资采购的主流模式。13.参考答案： 原则： （1）针对性与全面性原则； （2）准确性与经济性原则； （3）计划性与连续性原则； （4）目的性与时效性原则。 创业咨询信息收集的工作流程： （1）明确收集目的 （2）确定信息范围 （3）制定收集计划 （4）采集信息 （5）检验收集内容的完整性14.参考答案： 1）应该符合国家有关规定 2）要符合公司的各项规定，不能有违规行为 3）不能有违反咨询师职业道德的行为 4）要按照每个客户的特殊要求进行设计15.参考答案： （1）设计易生产、易装配的产品； （2）实现均衡化生产； （3）缩短生产提前期； （4）生产资源的合理利用； （5）质量控制16.参考答案： 1）使得公司相关人员有章可循 2）可以带来良好的声誉 3）能为创业者提供全面有效的咨询服务17.参考答案： 产品决策、价格决策、渠道决策、促销决策。18.参考答案： 利益挑战、工作能力挑战、失密、诚信、公平挑战。19.参考答案： 1）客观性 2）明确性 3）针对性 4）科学性20.参考答案：B21.参考答案： 获得情况与目标相对比可得出实现情况。22.参考答案： （l）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人。 （2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。 （3）劳动合同期限。 （4）工作内容和工作地点。 （5）工作时间和休息休假。 （6）劳动报酬。 （7）社会保险。 （8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护。 （9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。23.参考答案： 1.目标导向原则 2.内容有效原则 3.客观可靠原则 4.简明扼要原则24.参考答案： 内容：创业咨询信息是指那些能够帮助咨询人员更好地进行客户业务方案决策的数据、概念、知识、经验及其总结，它是从事创业咨询活动的基本资源之一。 分类： （1）根据信息的加工程度分为原始信息和加工信息； （2）根据信息的来源渠道不同，分为一手信息和二手信息； （3）按信息公开程度分为公开型信息与非公开型信息； （4）按照信息的内容和用途不同分为业务信息与反馈信息。25.参考答案：正确26.参考答案：A,B,C,D27.参考答案： 四要素：培训管理、培训内容、创业咨询师以及学员。28.参考答案： 宏观经济信息、行业统计数据、直接调差数据、社会生活中的各类反应趋势的数据。29.参考答案：文化营销30.参考答案： 免费性、从属性31.参考答案：C32.参考答案： 1）怎样对某个市场进行合理的细分 2）如何选择适合创业的市场空白点 3）怎样实现薄利多销33.参考答案： （1）对产品或服务的前景过分乐观，令人产生不信任感。 （2）数据没有说服为，比如拿出一些与产业标准相距甚远的数据。 （3）导向是产品或服务，而不是市场。 （4）对竞争没有清醒的认识，忽视竞争威胁。 （5）商业计划显得非常不专业，比如缺乏应有的数据、过分简单或冗长。 （6）不是仔细寻求最有可能的投资者，而是乱发材料。34.参考答案：B,C,D35.参考答案： （1）目的性原则； （2）真实性原则； （3）系统性原则； （4）时效性原则； （5）可读性原则。36.参考答案： 创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动。一是创业咨询师必须就有创业理论知识、具有创业管理的实践经验、熟练掌握自寻的程序和工作方法，三者缺一不可。二是创业咨询师一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作。三是创业咨询的成果是无形的。四是创业咨询的最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。 创业咨询的内容： （1）组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率； （2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划。 （3）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答。 （4）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等。（5）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等。 （6）采用回访调查、后期支持和长期创业咨询等方式，协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题，帮助他们顺利开办企业和改善企业经营管理。37.参考答案： 含义：企业财务管理是企业管理活动的重要部分，它是以企业发展战略为依据，以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利分配方案并作出合理的决策为主要内容，以追求企业价值最大化为主要目标的一系列管理活动。 遵循原则： （1）风险与收益均衡的原则； （2）“成本—---效益”原则； （3）资源合理配置原则； （4）利益关系协调原则38.参考答案： 1.调研人员能力素质匹配原则 2.时效性原则 3.成本效益原则39.参考答案： 解读测评信息以下四步：即去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。40.参考答案： （1）SIYB培训模式； （2）三段式培训模式；41.参考答案：正确42.参考答案： 简明扼要，条理清晰，内容完整，语言通畅易懂，意思表述精确。43.参考答案： 1）突出陈述初步的问题和推荐建议 2）总结所收集的数据 3）陈述研究结果，解释对收集的数据信息的被判断和评价 4）清晰陈述解决方案 5）列出附录44.参考答案：正确45.参考答案： 资源类、制造类、技术创新类。46.参考答案： （1）搜寻和积累预案； （2）事先拟定事后评估； （3）准备咨询预案的原则 ①要考虑客户及其相关人员的阅历和经验； ②避免复杂的句子，而且要精心选用长短词语； ③选择常用的文字，避免使用冷僻或绕弯子的文字； ④要使咨询预案的每一件事情都要贴近预案目标，包括预案目标所需要的所有观点，同时保持文体匀称——要根据每项事情的重要性分配篇幅； ⑤在使用数字是要仔细斟酌何时采用绝对值比百分比更重要，何时百分比更有意义，引用数字要正确，估算时考虑可靠度； ⑥如果引用其他文献，要列出确切和完整的出处。47.参考答案： 收集资料；提出咨询服务构想；问题诊断；提出解决方案；实施解决方案；方案评估。 1、构成要素：咨询项目组成员、服务目的、方案简述、工作情况、服务结果、服务评价、改进建议 2、咨询服务总结报告的编写格式 3、咨询服务总结报告的表述要求主题明确，关键问题突出；表述要具有逻辑性；客观；注意表现形式48.参考答案： 确定移交时间，编制移交工作报告，提交工作移交报告，撤出49.参考答案：B50.参考答案： （1）制定销售战略与目标； （2）销售策略和计划； （3）销售组织； （4）销售业绩管理； （5）工作表现评估。51.参考答案： 是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式，直至产品消费过程中制定有利于环境保护的市场营销组合策略。52.参考答案： 现金收支管理、现金备用金管理。53.参考答案：C54.参考答案： 1.问卷的目的性和针对性要强。 2.在问卷的具体问题前面要设计标准话的指导语，清楚地说明调查的目的、意义和答题方式。 3.问卷要简练，容易回答和填写。一般情况下，一张问卷的问题数量不要超过25个。 4.应该按照先简单后困难，先熟悉后生疏的顺序编排问卷。 5.问卷的问题最好是开放和封闭式问题相结合，并要控制开放式问题的数量，不宜过多。 6.同一类问题应该安排在一起，既便于答题者回答，又利于调查数据的统计。55.参考答案：A,B,C,D56.参考答案：A57.参考答案：C58.参考答案： 编制方法：流程记录法59.参考答案： （1）有利于企业文案的规范化和标准化； （2）有助于企业文案的基础建设和不断改善质量； （3）便于集中精力编写个性化内容，提高完成客户文案委托任务的效率。60.参考答案： （1）识别与评估市场机会。工作内容：①创新性；②机会的估计与实际的价值；③机会的风险与回报；④机会、个人技能与目标。 （2）准备并撰写创业计划。工作内容：①创业心理准备；②创业团队准备；③战略环境分析；④撰写创业计划： （3）确定并获取创业资源。工作内容：①创业者现有资源；②资源缺口；③获得所需资源的渠道。 （4）管理新企业。工作内容：①成功的关键因素；②发展战略；③管理方式；④创业管理；⑤创建企业文化。61.参考答案：A,C62.参考答案： “知”—学习；“情”—职业热情；“意”—道德意志；“行”—实践活动。63.参考答案： （1）独立自主经营； （2）先代理销售，而后谋求自己经营； （3）连锁加盟特许经营； （4）收购股份或者现有实体； （5）其他创业模式。64.参考答案： 1、走出混沌 2、化零为整 3、洞察玄机 4、归于有序65.参考答案： （1）按照创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、机会型创业、发展型创业； （2）按照新企业建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业； （3）按照创业对市场和个人的影响程度，创业可以分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。66.参考答案： 人的心理现象分为心理过程和个性心理 （1）心理过程：分为认识过程（主要包括感觉、知觉、记忆、思维和想象）、情感过程（包括情绪和情感）、意志过程； （2）个性心理：包括个性倾向性（主要包括需要和动机、兴趣和爱好、理想、新年、价值观）和个性心理特征（能力、性格和气质）。心理过程和个性心理相互依赖、相互渗透的相互作用而构成了一个人完整的心理面貌。个性心理通过心理过程形成和表现，同时，又制约着心理活动的方向、深度、灵活性和效率等。67.参考答案： （1）按照创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、机会型创业、发展型创业； （2）按照新企业建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业； （3）按照创业对市场和个人的影响程度，创业可以分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。68.参考答案： （1）为创业者提供高质量的服务； （2）专心致志做好本职工作； （3）严守商业机密； （4）与创业者坦诚相待； （5）不要掩盖利益冲突。69.参考答案： （1）目光注视，眼睛可以传递最细微的感情； （2）面部表情； （3）肢体语言。70.参考答案： 1、与客户保持了良好的关系 2、创业咨询师能够胜任新的咨询服务项目 3、新咨询服务能帮助客户改进经营管理71.参考答案： 有限责任公司： （1）股东人数有最高数额限制； （2）股东以出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任； （3）设立手续和公司机关简易化，一般由全体设立人制订公司章程、各自认缴出资额，即可在公司登记机关设立，不一定设置董事会和监事会； （4）股东对外转让出资受到较为严格的限制； （5）公司的封闭性，一是设立程序不公开，二是公司的经营状况不向社会公开。 一人有限责任公司： （1）股东为一人； （2）股东对公司债务承担有限责任； （3）组织机构的简化。72.参考答案： （1）政治和道德要素； （2）法纪要素； （3）态度要素； （4）诚信要素； （5）效率效益要素； （6）技能要素； （7）内部合作要素。73.参考答案： 流程：（1）设计准备工作；（2）绘制生产管理流程图；（3）生产管理流程的实施和控制；（4）生产管理流程的反馈和改进。 符号：（1）椭圆：流程的开始和结束；（2）矩形：任务或工作；（3）菱形：要决策的实现；（4）带箭头的直线：流程线；（5）倒梯形：信息来源；（6）平行四边形：信息储存与输出。74.参考答案： （1）对外统一形象 （2）关注客户需求 （3）客观评价同行 （4）适度做出承诺 （5）量力接手项目75.参考答案： （1）总则。 （2）基本原则。①关键点控制②标准； （3）注意事项。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 直接收集法（调查问卷法、观察法、访谈法）、间接收集法（图书馆查阅法、网络查阅）。2.参考答案： （1）调研；（2）考察；（3）洽谈；（4）谈判；（5）策划；（6）编写文案；（7）现场指导；（8）培训。3.参考答案： 含义：企业的资产与物品是企业拥有的、能用货币计量的各种实物资源，这里主要是指企业所拥有的各种生产设备、生产设施及其他生产辅助性物品。企业的资产与物品是企业生产力的重要因素之一，是企业从事生产经营活动的物质基础。 分类： （1）按照资产与物品编号要求分类； （2）按照资产与物品的管理要求分类：关键性资产与物品、重要资产与物品、一般性资产与物品； （3）按照资产与物品在企业生产过程中的作用和形态分类：分为物质类和设备类。4.参考答案： 判断客户基本情况，确认客户创业目标，建议客户应做的准备工作。5.参考答案：客户问题解决方案6.参考答案：D7.参考答案：C8.参考答案： 负需求任务是扭转式营销；无需求任务是刺激市场需求；潜在需求任务是引导需求；下降需求任务是改变产品特性；不规则需求任务是协调市场营销；充分需求任务是保持需求状态；过量需求任务减少需求的办法；有害需求任务反市场营销。9.参考答案： 特点： （1）职业道德的范围具有专业性和对象性； （2）职业道德的内容和结构稳定、连续； （3）职业道德的形式方法灵活多样； （4）职业道德适用于相关的职业，并具备成熟性的特征； （5）职业道德的执行具有强制性、自觉性。 作用： （1）职业道德可以使一定社会、阶级的道德原则和规范职业化，使从业人员个人道德品质成熟化，促进社会精神文明的发展； （2）职业道德推动社会经济健康、有序发展； （3）职业道德能够改善人际关系，建立良好的社会道德风尚； （4）职业道德能够增强职业工作者的道德修养，促进从业人员的全面、健康发展。10.参考答案： 含义：咨询沟通，是围绕咨询活动而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现咨询目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 模式：咨询沟通的起始点是信息的发送者，即创业咨询师；终结点是信息的接收者，即创业者。创业者通过对创业咨询师所传递的信息进行译码，之后反馈其想法、意见时，又转变为信息的发送者，而处于最初起始点上的创业咨询师就成为了信息的接收者。 一个完整的咨询沟通过程包括七个环节：创业咨询师/发送者、编码、渠道、创业者接受者、解码、反馈和一个干扰源（即噪声）。 常见的噪声源： 1）价值观、道德伦理观、认知水平的差异 2）健康状态、情绪波动以及交流环境 3）身份地位差异 4）编码与解码所采用的信息代码的差异 5）信息传递媒介的物理性障碍 6）模棱两可的语言 7）难以辨认的字迹 8）不同的文化背景11.参考答案： 企业的资产与物品管理是企业为实现一定的生产经营目的，对其拥有的各种资产和物品资源进行的计划、组织和控制等一系列管理活动的总称。12.参考答案： 1.要求（l）客观性（2）可操作性（3）动态性（4）前瞻性 2.创业项目评估指标体系包括：（l）市场评估（2）产品与技术评估（3）投资项目规模评估（4）项目管理评估（5）财务评估（6）风险及退出方式评估评估内容评估指标人群匹配原则13.参考答案： （1）称呼的要求和规范； （2）致意的方法与规范； （3）名片的索取与交换； （4）握手的运用与规范； （5）介绍的方法与规范（自我介绍、介绍他人、业务介绍）； （6）日常接待工作。14.参考答案： 1.结合客户拟创业项目来判断客户的创业条件和能力 2.不应仅考虑客户自己的条件和能力，还应考虑创业团队成员的条件和能力 3.应当从动态发展的观点来判断客户的创业条件和能力15.参考答案：A16.参考答案：正确17.参考答案：A,B,C18.参考答案： 含义：企业财务管理是企业管理活动的重要部分，它是以企业发展战略为依据，以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利分配方案并作出合理的决策为主要内容，以追求企业价值最大化为主要目标的一系列管理活动。 遵循原则： （1）风险与收益均衡的原则； （2）“成本—效益”原则； （3）资源合理配置原则； （4）利益关系协调原则。19.参考答案： 内容：创业咨询信息是指那些能够帮助咨询人员更好地进行客户业务方案决策的数据、概念、知识、经验及其总结，它是从事创业咨询活动的基本资源之一。 分类： （1）原始信息和加工信息； （2）一手信息和二手信息； （3）公开型信息与非公开型信息； （4）业务信息与反馈信息。20.参考答案： 标题、称呼、正文、结尾、落款。21.参考答案：错误22.参考答案： 创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动。 一是创业咨询师必须就有创业理论知识、具有创业管理的实践经验、熟练掌握自身的程序和工作方法，三者缺一不可。 （1）创业咨询概述及步骤 （2）创业自寻的方法和工具 （3）创业咨询人员的行为规范。 二是创业咨询师一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作。三是创业咨询的成果是无形的。四是创业咨询的最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。 创业咨询的内容： （1）组织开办培训班，讲授创业知识技能，帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率； （2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划。 （3）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答。 （4）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等。 （5）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等。 （6）采用回访调查、后期支持和长期创业咨询等方式，协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题，帮助他们顺利开办企业和改善企业经营管理。23.参考答案： 起步阶段、高速成长期、成熟期、稳定期。24.参考答案：B25.参考答案： （1）言谈礼仪； （2）举止礼仪。26.参考答案：正确27.参考答案：A,B,C,D28.参考答案： （1）制定销售战略与目标； （2）销售策略和计划； （3）销售组织； （4）销售业绩管理； （5）工作表现评估。29.参考答案： 含义：咨询沟通，是围绕咨询活动而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现咨询目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 模式：咨询沟通的起始点是信息的发送者，即创业咨询师；终结点是信息的接收者，即创业者。创业者通过对创业咨询师所传递的信息进行译码，之后反馈其想法、意见时，又转变为信息的发送者，而处于最初起始点上的创业咨询师就成为了信息的接收者。30.参考答案： 明确客户在咨询项目建议书中希望看到的内容、完全表现咨询能为创业客户带来的好处、令人信服的表达出关键信息。31.参考答案： 政治和道德要素、法纪要素、态度要素、诚信要素、效率效益要素、技能要素、内部合作要素。32.参考答案： 方式：（1）项目投资；（2）证券投资；（3）短期投资；（4）长期投资。 策略：（1）投资决策的贴现法；（2）投资决策的非贴现法。33.参考答案： 1.总体要求：摘要部分是对整个商业计划书最高度的概括。摘要部分的作用是以最精练的语言、最有吸引力和冲击力的方式突出创业项目的重点和亮点所在。主体部分是整个商业计划书的核心。在主体部分，要详细地展示创业项目的相关信息。主体的功能是最终说服投资者和创业者，使他们充分相信这是一个有价值的好项目，以及项目的管理团队有能为产生最佳的投资回报。附录部分是对主体的补充，完成主体部分言犹未尽的内容。 2.主体部分内容的具体要求： （1）公司（项目）介绍：明确说明这个公司要做什么；一个什么样的公司，未来会成为什么样的公司。 （2）产品或服务：说明创业的想法是什么？产品和服务是什么？解决用户的什么问题？站在客户的角度来看，产品的独特性、创新性体现在什么地方？公司的典型客户有哪些？另外，商业模式的选择也很重要，那如何实现产品或服务的价值，比如从什么途径获得收入？很多互联网公司在这个问题上会受到投资人的质疑和挑战。 （3）行业或市场竞争分析：即要了解目标市场，包括市场规模及成长性，市场分析预测要客观可行；要敢于竞争，要明白只有太细分且没有成长空间的市场才会缺少竞争者。 （4）战略规划：包括产品、人员等规划，对外合作战略和市场营销战略等。投资人需要看到公司在哪些方面有想法，企业未来的走向和目标， （5）财务预测：从量化的角度来看企业过去及未来的经营。注意：历史财务数据力求真实，预测力求合理，包括假设条件、收入结构、费用结构等；通常准备一份简单的损益表即可。 （6）融资计划：即公司需要多少资金，公司估值如何，公司在什么时候需要这些资金，资金的具体用途等。 （7）管理团队：公司目前由哪些人在负责运营管理，要重点突出管理团队的背景、经历、经验，明星团队和优势互补配合会增加项目的吸引力。34.参考答案： 1.写一份信息项目清单。 2.把列出的信息项目转化成具体的问题。 3.设计问卷。 4.对问卷进行编辑，形成文稿。 5.请其他人检查问卷，并提意见。 6.在小范围内进行问卷模拟测试。 7.根据测试结果，对问卷进行必要修改，形成最终文稿。35.参考答案： （1）快速性； （2）通用性； （3）准确性； （4）便利性。36.参考答案：A37.参考答案： （1）以顾客为中心； （2）强调企业的核心竞争力； （3）相互协作的双赢理念； （4）优化信息流程。38.参考答案： （1）双赢的心态； （2）展示自己； （3）学会倾听； （4）学会赞美； （5）正确的提问和影响创业者； （6）塑造自身品牌，打造咨询网络。39.参考答案： （1）劳动争议的当事人是特定的。 （2）劳动争议的内容是特定的。 （3）劳动争议有特定的表现形式。40.参考答案： （1）识别与评估市场机会。工作内容：①创新性；②机会的估计与实际的价值；③机会的风险与回报；④机会、个人技能与目标。 （2）准备并撰写创业计划。工作内容：①创业心理准备；②创业团队准备；③战略环境分析；④撰写创业计划。（3）确定并获取创业资源。工作内容：①创业者现有资源；②资源缺口；③获得所需资源的渠道。 （4）管理新企业。工作内容：①成功的关键因素；②发展战略；③管理方式；④创业管理；⑤创建企业文化。41.参考答案：A,C,D42.参考答案：A,B,C,D43.参考答案：B44.参考答案： 在进行项目可行性分析时，依据可行性分析的内容不同，有不同的分析方法。45.参考答案： 针对性和全面性原则、准确性与经济性原则、计划性与连续性原则、目的性与时效性。46.参考答案： 1、成本定价报价法 2、创业企业增益报价法 3、创业咨询师工作时间报价法47.参考答案： 产品组合决策是企业根据市场需求、竞争形式一级企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度、相关性方面做出的决策。主要包括： （1）产品组合的要素；产品组合是指公司的业务经营范围，企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的的比例。产品组合由产品线和产品项目构成； （2）产品组合的测量：包括对产品组合的宽度、长度、深度和相关性的测量； （3）优化产品组合以及产品组合方案。包括扩大