2024年业务知识竞赛-雪佛兰知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年业务知识竞赛-雪佛兰知识笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.以下对赛欧3研发与生产环节描述正确的是（）。A、泛亚本土化设计开发B、通用国际化技术支持C、传承十年赛欧幸福家轿D、延续雪佛兰百年品质2.迈锐宝XL的行李箱容积为（）。A、520B、480C、430D、3603.2016款创酷1.4T自动四驱旗舰型主驾座椅采用的是6向电动调节，福特2013款1.5L自动尊贵型翼博驾驶座采用的是（）座椅。A、4向电动调节B、4向手动调节C、6向电动调节D、6向手动调节4.建议客户更换爱车的发动机油时以下哪个条件是最具有参考价值的？（）A、时间B、里程C、时间及里程D、机油寿命%5.科鲁兹掀背哪几个型号带有安吉星卫星服务系统（）。A、1.6L自动舒适版B、1.6L手动豪华版C、1.6L自动豪华版D、1.6L自动旗舰版6.火花塞在压缩冲程开始时点火。7.大多数轿车都采用前置前驱的布置方式。8.新景程车速达到（）自动上锁。A、30km/hB、40km/hC、45km/hD、50km/h9.以下哪一项技术与节能无关（）A、DVVTB、VVT—iC、ETCD、双平衡轴10.安吉星系统还与社会各机构、组织以及政府部门展开密切合作，如与（）合作处理应急事件等等。A、警方B、急救中心C、地区社团D、工商部门11.全新迈锐宝高级灰色内饰搭配了高分子防水面料，提升了内饰档次。12.以下哪款车型是国外进口车型？（）A、科帕奇B、景程C、乐风D、乐骋13.雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。A、内训师B、销售顾问C、销售经理D、客服经理或专员14.装备ABS功能的汽车，在遇到紧急制动时以下哪种做法是最合适的？（）A、踩住刹车踏板不放B、采用点刹的方式C、先踩住踏板不放然后点刹D、车轮要抱死前采取点刹的方式15.汽车发动机蓄电池的输出电压都是220伏特。16.机械真空泵总成经由排气凸轮轴带动，实时提供额外真空，提供刹车助力器充沛的真空储备，确保拥有绝佳的刹车辅助。17.对于无所事事的公子哥，他的对科迈罗的关注点在（）A、拉风、够炫B、凸显个性C、行为嚣张D、注重安全18.新景程后排座位不可以6：4分离。19.目前国内在售的探界者是第（）代车型。A、1B、2C、3D、420.做概述的要领有（）A、没有强迫B、告知将要发生的事C、征得同意D、回答问题21.“变形金刚”电影，是由雪佛兰旗下的2008战略车型（）领衔主演。A、马利布B、科鲁兹C、科迈罗D、克尔维特22.女士着装的总体要求总结（）A、符合身份B、扬长避短C、区分场合D、遵守常规23.压缩比越高的发动机输出动力越强，所以发动机的压缩比越高越好。24.“变形金刚”美国通用投资2个亿美金，打造娱乐营销。作为国内30岁左右的人，是看着“变形金刚”动画片成长的。所以，在介绍品牌的时候，我们可以借助“变形金刚”的影响力来提升品牌形象。25.科迈罗的轴距为（）mm。A、2700B、2345C、2648D、285226.雪佛兰产品DNA包括（）A、具有运动风格的造型设计B、产品全部面向家用低端车C、具有驾驶乐趣的操控体验D、绿色环保27.新科鲁兹APA智能泊车系统由一个主机与（）个传感器组成，可全方位探测车辆周围物体。A、8B、10C、12D、1428.在奉茶过程中，我们应该注意以下哪几点（）A、注水不要太满B、从右方上茶C、保持关注客户续杯D、手指不要触碰杯口29.探界者采用Bosch最新第（）代EPS电子随速助力转向。A、4B、6C、8D、930.科鲁兹经典的发动机技术是EcotecDVVT，燃油经济性更好。东风悦达起亚K3的发动机技术是（）。A、SVVTB、D-CVVTC、CVVTD、CVVTC、VVTD、CVVT31.相比翼搏，创酷在主动安全和被动安全上具有领先优势，因为翼博不是（）。A、全系配备ESC电子车身稳定系统B、全系配备后防撞钢梁C、全系标配ABSD、全系标配EBD32.2011款科帕奇电子节气门的益处有（）A、电子信号传递更准确B、行驶更平稳C、提升燃油经济型D、减少车辆行驶安全性33.科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）A、2个B、3个34.在递交名片时不要将名片举得高于胸部，也不要以手指夹着名片给人。35.e路享操作方式可以分为短按和长按。36.乐风RV采用的悬浮式车顶造型独特时尚，既美观又安全，该配置依靠哪些技术作支撑（）。A、隐藏D柱B、液态阻尼技术C、车顶激光焊接技术37.在交车过程中，业务接待应注意的细节，下列哪项正确？（）A、业务接待带客户至结算处，交给结算员即可B、若此次维修为保修索赔，则不必办理任何手续C、业务接待需礼貌的邀请客户至车辆旁进行完工说明D、若客户赶时间，业务接待可自行收费处理38.科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了精密的加工工艺使斜纹齿轮啮合度好，动力传输顺畅，并在车辆运行中降低运行噪音，减少能量损失。39.爱唯欧的全球销售地区：拉丁美洲、亚太地区、欧洲、北美地区约50个国家。40.科迈罗的主要竞品为（）A、奥迪TTB、宝马Z4C、奔驰SLKD、保时捷91141.何谓PCM 。（）A、防抱死刹车系统B、自动防盗系统C、动力总成控制模块D、防滑控制系统42.为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）A、协助完成三级检验B、业务接待问诊周全，诊断正确C、确认已按维修工单完成所有维修项目D、向客户说明维修方式E、由业务接待做最终检查43.以下关于安吉星的表述正确的是（）。A、汽车出厂后需要单独安装安吉星B、经销商或售后市场不能够随意加装C、汽车在出厂前就已将安吉星安装完成D、免费享受一年安吉星服务44.科帕奇拥有200mm的离地间隙，而RAV4的离地间隙是（）mm，在通过性方面不及科帕奇。A、175B、180C、185D、19045.以下对全新科帕奇灵活多变的座椅组合方式描述正确的是（）。A、主驾驶可收折B、副驾驶可收折C、第二排4/6，可收折D、第三排可收折46.以下何种装置可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳（）A、ABSB、TCSC、EBDD、PCM47.科鲁兹前悬架采用麦佛逊式，后悬架采用多连杆式，不但使车辆操控良好，而且舒适性也是首屈一指的。48.1.5T发动机，动力输出可以与一款2.0升自然吸气发动机相媲美！排气歧管集成在缸盖中，使得发动机在（）转时，可以获得90%的扭矩。A、1500B、1600C、1800D、200049.1965年雪佛兰公司成为美国第一家年生产量超过（）辆的汽车公司。A、400万B、300万C、200万D、100万50.试驾的流程和环节把握是保证试驾安全和客户真实体验的必要条件。51.机油在润滑系统中的作用为（）A、润滑B、冷却C、防腐D、清洁52.“如果………是否可以麻烦… ？”运用的直觉销售的哪种语法（）A、认同法B、赞美法C、承诺法D、反问法53.20世纪五十年代，源自于二战飞机外观造型的雪佛兰BelAir成为了那个时代的标志车型。54.试乘试驾专员依据《试乘试驾车点检表》（）逐项检查车辆，发现问题及时处置，并向展厅经理汇报。A、每天定时B、隔天C、每周D、每月55.科迈罗受到了很多名人的喜欢，包括：小贝、施瓦辛格、布拉德皮特等。56.雪佛兰数字4S店有效的提高客户粘性及满意度，能够增加经销商盈利线上入口、销售渠道以及（）。A、提升第三方考核成绩B、提高二手车市场C、增加网上点击率D、线上拉动后市场业务57.忠诚客户难能可贵，但是我们也要按照情感忠诚、行动忠诚、意识忠诚去给他们划分一下，做到心中有数。58.Global Delta平台技术特点是（）A、纯正的欧洲血统B、全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确、流畅C、车架一体化结构（BFI）D、先进的全数码化智能Gm –lan总线结构59.以下哪些技术是雪佛兰车型的首创？（）A、电子点火B、车载收音机C、自动变速箱D、安全气囊60.安吉星是通用汽车与上汽集团之间的第2家合资企业，也是北美市场之外的首家安吉星信息服务业务机构。61.一个功能正常的三元催化转化器内部的稀有金属和新车状态相比，其含量会？（）A、增加B、减少C、不变D、会转化成其他金属62.科帕奇大灯具有以下（）功能。A、日/夜感知功能B、车辆识别功能C、护送功能D、雨刷联动功能63.客户车辆的车轮破损后，客户自行换上了小尺寸备胎并长期使用不替换。64.当APS防污染系统功能启用后， 循环风门如何进行动作？（）A、平时为内循环， 有尾气后会变为外循环B、无论何时皆为内循环C、无论何时皆为外循环， 保持拥有新鲜空气D、平时为外循环， 传感器检测到一定浓度尾气后会切换成内循环65.爱唯欧高端小车高端科技的“智”体现在以下（）方面。A、在小车级别第一次配备On Star智能型车伙伴，满足年轻族群人车即时互动需求B、全数码化智能GM-LAN总线结构，信息处理更快， 性能得到提升，人车合一C、三幅式多功能方向盘、和多种娱乐配置，满足年轻人乐趣用车D、仪表在手动挡的车型上有换挡提示，优化车主操作，换挡更合理，更省油66.赛欧3所配备的自动启停功能经历了（）次的耐久测试。A、20万B、30万C、15万D、5万67.全新科鲁兹的1.4T车型的功率扭矩是（）。A、110kW/5600rpm、240N.m/2000-4000rpmB、115kW/5600rpm、243N.m/2000-4000rpmC、100kW/5600rpm、245N.m/2000-4000rpmD、110kW/5600rpm、235N.m/2000-4000rpm68.新科鲁兹车型为避免手动换挡时的齿轮撞击，手动变速器在所有档位上都装有同步器。69.轮胎胎面上皆有设计相应的（），提示驾驶员轮胎的磨损状态，必要时及时更换。A、胎面磨损指示器B、胎压指示器C、方向指示器D、偏航指示器70.科鲁兹前防撞杆采用高强度液压成型铝合工字梁结构管材，强度和轻量化结合。71.对于交车前的准备，业务接待应做些哪些具体工作？（）A、为客户安排好下次定期保养的预约时间B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟、座椅……）C、确认工单上所列的维修项目都已完成D、为客户拆下车内护具E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）与车钥匙72.在美国街头，你无法看到两台一样的CAMARO。73.试乘试驾结束后，由（）将车开回，引导客户进入展厅。A、客户B、试驾专员C、销售顾问D、随便谁74.爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，该平台整合了通用全球最核心的研发技术和实力，其车型能够同时满足（）的需求。A、欧系车精准操控B、美系车舒适乘坐C、日系车紧凑空间设计D、韩系车圆滑外形造型75.获取客户需求信息方法有（）。A、提问B、观察C、猜想D、倾听第2卷一.参考题库(共75题)1.以下哪种情况最适宜检查发动机机油液面？（）A、点火开关关闭后立即检查B、发动机运转时最好C、点火开关关闭后几分钟以后检查D、当发动机以高怠速运转时2.以下属于全新科鲁兹两厢的产品核心特征的是（）A、潮流B、运动C、科技D、实惠3.雪佛兰品牌口号是（）A、热爱我的热爱B、懂车更懂你C、未来为我而来D、条条大道雪佛4.抗拒处理中同意并中立化，就是同意客户的观点，理解客户的心情。5.以下对于试乘试驾环节表述正确的有（）。A、展厅内有欢迎试乘试驾的路线图；提供两条以上的试乘试驾路线供客户选择B、夏天在车上准备冰镇的矿泉水和湿纸巾C、请客户出示驾驶执照并签订《试驾协议书》D、试乘试驾时间要保证在9分钟以上6.迈锐宝XL1.5T高性能涡轮增压发动机的排气歧管集成在缸盖中，减小了增压器与发动机本体的连接距离，这种设计的好处是（）A、能耗损失小B、减轻发动机重量C、发动机迟滞效应小D、安全7.客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）A、在维修工单上注明，并请客户签字确认B、告知客户该项目的必要性后直接施工C、接受客户意见，完成原有项目即可D、请维修技师说服客户8.为了提高售后服务利润，维持售后服务的保持率，提高客户再次购买的欲望，扩展客户基础，应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。9.以下哪款车的空调系统配有花粉过滤功能（）。A、起亚K2B、长安悦翔V5C、赛欧3D、奇瑞艾瑞泽310.探界者可以关闭4驱模式，利用2驱行驶，比智能四驱最多可以节省（）的油耗。A、5%B、10%C、15%D、20%11.景程有同级车最高的升功率（）KW/L。A、53.1B、58.3C、51.5D、52.612.沃兰多车型拥有同级领先的油耗表现，自动挡车型最低百公里综合油耗（）A、6.9LB、6.7LC、7.1LD、7.2L13.销售顾问在执行交车前电话邀约环节时，应告知客户（）。A、所需携带资料B、短信提醒C、交车时间D、付款方式14.科鲁兹1.8L 车型上7英寸屏幕内的”再次锁住被遥控开锁的门“开启后，车辆有何现象？（）A、忘了关门会自动关门B、忘了上锁会自动上锁C、上锁后，误触开锁，车门未开启，90秒后会自动锁回D、上锁后，误触开锁，车门未开启，30秒后会自动锁回15.新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。A、半月，180B、1月，300C、1月，230D、2月，30016.科鲁兹有主气囊、侧气囊、副气囊，但没有侧气帘。17.全新科帕奇当下坡缓降功能被激活后，使车速降低到（）。A、5km/hB、7km/hC、9km/hD、15km/h18.上海雪佛兰科鲁兹车型全系装备的双氙气大灯具备弯道辅助照明和随速增距的功能。19.某种发动机的缸径和行程分别为76mm和85mm，则以下哪个选项上最佳答案？（）A、该发动机注重扭矩的输出B、该发动机注重功率的提升C、该发动机两者兼顾D、该发动机肯定是柴油发动机20.汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。而我们雪佛兰科鲁兹采用了（）评测，国内首创并全面超越欧美标准。A、BBS系统B、ISO系统C、VIAQ系统D、IIHS系统21.以下（）功能需要将手机上网功能打开。A、周边设施B、新闻播报C、实时路况D、蓝牙音乐播放22.新景程的真皮来在（）A、西班牙B、意大利C、澳洲D、法国23.全新创酷整车拥有（）处储物空间，空间灵活多变更加便利实用。A、25B、26C、27D、2824.在电话拨打和接听礼仪中，以下要求描述不正确的是（）。A、注意拨打时间，信守承诺B、确认电话的接听者C、不轻易打断客户，不答非所问，不争辩D、时间应该越长越好25.请问下列哪一项是客户关怀体系具体施实方式内属于提供客户服务活动的项目？（）A、久未回厂的追踪联系B、拜访客户进行现场调研访问C、年终安全检查D、节假日问候、生日祝福26.上海通用雪佛兰CRUZE作为一款全球车，沿用了通用汽车紧凑级车型的最新全球战略Global Delta平台。27.配备了超声波驻车辅助系统的科鲁兹，在倒车时，车速只要小于（），便可启用相应功能。A、8km/hB、15 km/hC、20km/hD、无速度要求28.GMAC-SAIC信贷产品种类有（）。A、等额本息B、等额本金C、普通智慧D、金汇阳光29.由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷，ASC在面对客户投诉时应向客户婉转解释问题发生原因并告知客户将有厂家会同协助处理。30.2011款科帕奇配备的HAS系统，中文解释为（）A、电子制动系统B、自动刹车系统C、下坡辅助控制系统D、上坡辅助控制系统31.当车速超过40km/h以上便可自动启用定速巡航，不需要按主开关。32.雪佛兰红粉笔计划短期支教的时间是一年（）期，每期（）周。A、2、2B、5、1C、4、1D、3、233.乐风RV全系搭载先进的自动启停技术，怠速时发动机会自动停止、转速表降为零，降低怠速油耗，城市工况下最多可节油高达（）A、3%B、4%C、5%D、6%34.科鲁兹采用了双密度座椅设计，增加了座椅的包裹性。35.业务接待每天接待的客户越多，表示个人能力越强。36.赛欧3车身所采用超高强度钢材，最大屈服强度达（）。A、1080MPaB、1250MPaC、1300MPaD、1500MPa37.展现积极的服务态度，安抚客户不满的情绪，争取客户成为忠诚客户，防微杜渐及防范与化解可能发生的危机，有关以上的叙述，请问以下哪一项较为正确？（）A、为了分析车主车辆使用情形与个人消费习性B、投诉处理的意义C、弥补客户的损失D、了解客户需求38.科鲁兹的ECOTEC发动机采用了（），可数字式精确控制每缸点火。A、笔式点火线圈B、触点点火形式39.针对时尚的年轻客户，日常维系的最佳方式为（）。A、上门拜访B、短信C、微信D、邮件40.创酷的动感科技的内饰中包括（）幅式多功能运动方向盘。A、五B、四C、三D、二41.科鲁兹A柱的钢板厚度达到了1.8mm。42.科沃兹独特“飞来屏”设计，轻碰方向杆即可轻松切换不同的功能页面。其独家ECO菜单，具有（）等功能指示。A、最佳油耗B、油耗趋势C、ECO指数D、天气预报43.业务接待可以在问诊及解释维修项目过程中使用专业术语，以显示其专业性。44.寒冬季节，李女士接孩子放学，孩子在后排座椅一直喊冷，这时，可以打开沃兰多全系标配自动空调及（），使后排温度迅速提升上来。A、座椅电加热B、座椅通风C、后排出风口D、座椅按摩45.全新科鲁兹采用了马鞍棕真皮内饰，显得汽车内饰高档豪华，以下还有哪些品牌使用了马鞍棕内饰（）。A、梅赛德斯-奔驰B、宝马C、马莎拉蒂D、宾利46.爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。A、增加油耗B、改善燃油经济性C、减少换挡顿挫感D、减少一氧化碳排放47.在需求分析环节中，运用封闭式提问可以做到（）。A、提炼对话中的信息B、确认相关信息C、加深客户对产品和销售人员的好感D、增加购买的信心48.科鲁兹S6自动变速器有以下哪些技术亮点和优势？（）A、双变速箱模块B、离合器直接换档C、高精度的斜纹齿轮D、单一轴设计49.迈锐宝XL1.5T车型搭载的耐久度更高，远超同级的DCG新一代双离合变速箱，在业界广受好评，获得了ASIL的最高安全评级，在全球经历了（）万公里的耐久性测试。A、160万B、425万C、325万D、524万50.自动变速箱油位的高低，对有自动变速箱油尺的车型必须在发动机熄火后检查。51.客户为了降低油耗，减少用车成本，业务接待可以建议把四条轮胎的气压统一提高到430kpa。52.科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。A、1.6LB、1.8L53.全新科鲁兹两厢的静音设计具有（）功效，为整车带来太空舱般的静音体验。A、隔绝B、降低C、增高D、补偿54.APA智能泊车辅助是新科鲁兹的10大突破之一，可以帮助车主自如的停泊到车位上，需要车速降低到（）km/h以下才能工作。A、15B、20C、25D、3055.新景程前大灯采用极具个性的鹰眼大灯。56.科迈罗采用的是（）高级声场系统带245W共放。A、博士9喇叭B、波士顿9喇叭C、西门子6喇叭D、哈曼卡顿6喇叭57.科鲁兹S6自动变速器的重量仅重81KG。58.迈锐宝XL的FNC刹车碟碳氮共渗技术主要有哪些特性？（）A、耐高温性能更强B、降低因锈蚀而产生的抖动，提升制动平顺性C、提高硬度提升耐磨性延长使用寿命D、增加更优越的散热性能59.雪佛兰是通用汽车全球销量最大，产品线最广，品牌最全球化的国际品牌。60.207配备了全尺寸备胎。61.在油耗表现方面，探界者1.5T最低为6.7L/百公里，而柯迪亚克1.8T最低为（）L/百公里，因此探界者1.5T的燃油经济性表现更好。A、7.0B、7.1C、7.2D、7.362.独立式悬架的结构简单，成本低廉，而且强度高，具有耐久性。63.爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS）。64.迈锐宝XL的全新7速DCG智能双离合变速箱车型装配了SPORT模式键，他的运动模式提供（）A、变速箱换挡时间更滞后B、发动机的油门响应更敏捷C、助力转向减小，路感更高D、悬挂硬度更硬65.新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。A、65B、60C、55D、5066.ESP电子稳定程序主要功能为提供最大刹车助力从而缩短制动距离，尽量避免追尾事故的发生。67.科迈罗从产品层面讲它开创美式肌肉跑车在中国独特的产品品类。68.上海雪佛兰科鲁兹车型装备S6自动变速箱的车型在车速为零且排挡杆位于D时，会自动进入N档等待。69.迈锐宝XL中高配车型的仪表盘显示屏大小为（）。A、4.2B、3.5C、4.5D、3.870.未来配备e路享的车型有（）A、赛欧B、景程C、乐风D、凯越71.1927年，雪佛兰第一次超过（）汽车，成为美国本土销售超过100万辆的。A、福特B、别克C、克莱斯勒D、丰田72.爱唯欧和科鲁兹诞生于同一生产平台。73.车辆在车间进行维修时，业务接待要关注维修进度，并适时向客户通报维修状况。74.以下哪些是属于开放式问题（）A、您以前开的是什么车？B、您觉得这台车怎样？C、您还需要什么吗？D、您要银沙蓝还是海星蓝？E、这个座椅适合您吗？F、行李厢您觉得够吗？75.当客户需要紧急订购某一配件时，业务接待应将由此产生的加急处理费向客户收取。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：A3.参考答案：D4.参考答案：D5.参考答案：B,C,D6.参考答案：错误7.参考答案：错误8.参考答案：B9.参考答案：D10.参考答案：A,B11.参考答案：错误12.参考答案：A13.参考答案：D14.参考答案：A15.参考答案：错误16.参考答案：正确17.参考答案：A,B,C18.参考答案：错误1