2024年业务知识竞赛-交通收费知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年业务知识竞赛-交通收费知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.收费员在发IC卡时，如检测到该卡发放顺序错误，应如何处理？2.请说出局党委提出的“六抓”格局的具体内容？3.请说出车辆的车货总重认定标准？4.班报结算模拟题及答案？5.当光栅发生故障，影响车辆判别时，应当如何处理？6.收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？7.计重收费条件下发生无称重数据的操作流程是什么？8.牡丹晋通卡客服电话多少？9.什么是牡丹晋通卡？10.山西省高速公路管理条例何时由山西省第十届人民代表大会常务委员会第几次会议通过？11.计重收费标准应当遵循的四项原则是什么？12.高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理流程是什么？13.什么是车道收费系统？14.对通行能力考核连续几个月收费放行速度不达标的收费人员要调离工作岗位？15.文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求？16.什么ETC电子收费系统，其特点是什么？17.高速公路收费精细化管理规范中收费稽查工作流程是什么？18.高速公路收费精细化管理规范中，入口正常车辆放行时间、发卡操作指标应达到哪些标准？19.计重收费系统要求运行稳定，执行率应达到多少？20.收费站星级信誉考核公示活动的实施步骤分几个阶段，分别是什么？21.“星级”信誉标准分为几级，对应分数分别是多少？22.“星级信誉”考核时，收费站降级的条件有哪些？23.高速公路收费管理和服务工作方针是什么？24.安全色是表达安全信息的颜色，表示禁止、警告、指令、提示等意义。国家规定的安全色是哪几种颜色？含义是什么？25.收费站“六公开”指什么？26.刷卡收费时，如何启动在线刷卡收费流程？27.简述标准指引手势要领及要求。28.协勤人员的工作职责是什么？29.请说出省交通厅对收费管理创新工作提出的四点要求。30.什么是开放式收费模式？31.收费站出口车道的收费系统有哪些设备组成？32.便民服务管理实施方案中对收费站绿色通道管理在哪些要求？33.山西有哪些世界文化遗产？说出具体位置？34.收费管理责任重大，需要收费人员不断强化哪三种意识？35.简述标准递卡（接卡）手势要领及要求。36.什么是通行券（卡）？37.POS机刷卡收费的操作流程。38.增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？39.什么是无线POS机？40.交通部提出的“三个服务”内容是什么？41.定额票的定义是什么？42.收费站“星级信誉”考核内容包括哪几个方面？43.因票证员或收费员失职而造成的通行费票卡损失应当如何处理？44.什么是封闭式收费模式？45.收费公路经营管理者对依法应当交纳而拒交、逃交、少交车辆通行费的车辆，可采取哪些措施？46.收费站组织收费人员每月必需进行的学习有哪些？47.简述标准坐姿要领及要求？48.高速公路收费精细化管理规范中出口收费工作流程是什么？49.稽查人员的工作要求？50.高速公路收费管理和服务理念是什么？51.高速公路对持有《超限运输通行证》的超宽、超长运输车辆不能正常称重驶出的，应依据哪个文件，如何收费？52.收费过程中发现跨路段营私舞弊疑似情况如何处理？53.《山西省交通行业职工行为守则》中对收费人员行为守则要求是什么？54.建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？55.收费文明服务的十项承诺是什么？56.简述握手手势要领及要求。57.简述ETC车道RSU天线的作用是什么？58.请回答收费工作纪律中三个必须的要求？59.微机票的定义是什么？60.鲜活农产品运输车辆在行驶高速公路时实行优惠政策是什么？61.山西省高速公路联网路段于什么时候实施非现金刷卡收费？62.什么是公路“三乱”？63.收费站容站貌文明管理实施方案中收费广场达到五化是指什么？64.山西省副省长牛仁亮在“千里文明高速公路”命名大会上提出了怎样的大运文明精神内涵？65.计重收费系统对车辆的轴组类型定义了几种？66.高速公路收费站工作职责是什么？67.异常通行卡的种类有什么？68.计重收费条件下，当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时，如何认定以该车对应的公路承载能力？69.简述标准敬礼手势要领及要求。70.大运高速公路路经哪些地市？全长多少公里？与哪些高速公路相连？71.山西省高速公路收费系统“双百千亿”无差错技术能手认定标准，是对符合什么标准的收费人员进行表彰和奖励的制度？72.收费工作服务创新的重点是什么？73.收费站在处理各类特殊事件时应当建立什么机制？74.山西省高速公路管理条例何时实施的？75.车货总质量小于或等于10吨的车辆如何收费？10吨到49吨（含49吨）的车辆应如何收费？第2卷一.参考题库(共75题)1.收费广场“五无”标准是什么？2.简述标准走姿要领及要求？3.高速公路收费精细化管理规范中报表管理流程是什么？4.对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，应按照什么文件规定进行怎样的处理？5.高速公路的优越性是什么？6.简述标准站姿要领及要求。7.非现金交易过程中，当出现报价窗口时按[取消]键取消收费后，欲使收费工作继续顺利进行，应如何操作？8.收费岗亭“三净一整齐”应达到什么标准？9.高速公路收费人员职责是什么？10.非现金交易过程中，当POS机收费成功并打印出POS机小票后，需在车道程序上进行何种操作，才能完成整个交易过程？11.高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？12.省局提出“五大工程”建设是什么？其中收费系统主要抓的是什么工程？13.高速公路“三基”管理的主要内容是什么？14.收费站员工防火技能“三懂三会”内容是指什么？15.出口车道计重收费操作流程是什么？16.高速公路收费管理包含哪些内容？17.哪些化肥运输车辆不能享受季节性化肥运输“绿色通道”减免政策？18.高速公路收费管理的政策依据是什么？19.收费站入口车道的收费系统有哪些设备组成？20.高速公路管理工作的目标是什么？21.公司深入推进创先争优活动中，收费管理“六比六看”的内容是什么？22.非现金交易过程中，出现何种情况时不得使用POS机进行任何操作？23.简述标准再见手势要领及要求。24.高速公路收费服务的理念是什么？25.作为收费员树立“八大员”观念，“八大员”的内容包括什么？26.高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些？27.高速公路收费管理要求有哪些？28.收费人员工作纪律中的十五个不准内容是什么？29.若非现金收费的在线交易因网络连接超时失败后，若想再次进行在线交易的操作流程是什么？30.超限超载运输鲜活农产品的车辆应当按照哪个文件规定如何处理？31.请说出收费员交接班要求。32.请回答高速公路系统创建千里文明高速路的重要意义是什么？33.便民服务管理实施方案中对收费站的延伸服务有哪些要求？34.收费人员的车辆放行时间是什么？35.高速公路管理工作开展的“三个竞赛”、推进“两个提高”、加强“六个基础”、促进“两个改善”和达到“一个目标”各包含哪些内容？36.请说出收费广场需公示的内容？37.国家规定减免车辆通行费的范围？38.使用牡丹晋通卡收费时出现的刷卡错误类型有哪几种？39.紧急情况下，班长可以从出口车道直接将IC卡移交给入口车道，这一过程的交接流程是什么？40.高速公路收费管理的定义是什么？41.MTC车道入口写CPU卡操作流程是什么？42.55吨以下标准装载货运车辆计重收费标准是什么？43.高速公路精细化管理基本方法是什么？44.刷卡收费条件下如何取消本次收费操作后重新收费？45.高速公路收费精细化管理规范中入口发卡工作流程是什么？46.高速公路收费精细化管理规范中收费系统管理流程是什么？47.山西省高速公路开展的“五比五看，服务创优”活动中，收费系统的工作内容主要是什么？48.高速公路精细化管理目标是什么？49.MTC车道出口CPU卡（记账卡）操作流程是什么？50.请回答，收费工作纪律八个做到？51.为进一步加强计重收费管理工作，对收费人员一个月内连续几次以上出现何种违规行为的收费人员要调离工作岗位？52.高速公路收费管理和服务目标是什么？53.高速公路车型收费模式下，车辆划分为几类？是按照什么特性划分的？54.高速公路收费员票据使用的“六不准”是什么？55.刷卡收费通行票和现金收费通行票有什么区别？56.货运车辆通行管理“八禁止”的内容是什么？57.收费员岗前培训应包括哪些基本内容？58.高速公路收费管理的主要任务是什么？59.请说出《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589--2004）规定的车辆轴载重量标准60.个别非法车辆恶意闯卡的种类有哪些？61.通行费票据按照管理渠道分为哪几种？62.与历届星级信誉考核活动相比，08年度考核活动最大的亮点在于什么？63.ETC车道收费系统界面包含哪些内容？64.《山西省高速公路管理条例》第十七条规定，高速公路经营单位及工作人员不得从事哪些行为？65.开展“服务竞赛年”活动的目的是什么？66.收费员下班操作流程是什么？67.收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理？68.入口车道八型车（3B）的操作流程是什么？69.请回答丢卡车的处理办法。70.建设收费公路，应当符合怎样的技术等级和规模？71.在非现金收费过程中，当收费人员刷晋通卡前发现车辆信息有误，应如何操作？72.八颗牙”微笑的具体标准是什么？73.请说出服务创新年活动中服务方式的四个转变是什么？74.收费站容站貌文明管理实施方案中收费车道达到五无是指什么？75.对通行能力考核中连续几个月收费放行速度不达标的收费人员不得评为三星级以上收费员？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 收费员在发卡时，如检测到该卡发放顺序错误，应停止该盒IC卡的发放，通知管理员进行检查，同时换上新的有IC卡卡盒，输入新的卡盒号，继续下一卡盒的发放。2.参考答案： 抓中心、抓关键、抓根本、抓特色、抓载体、抓学习3.参考答案： 二轴货车17吨； 三轴货车25吨（总重与轴重比较时，按27吨作为车货总重认定标准）； 四轴货车35吨（总重与轴重比较时，按37吨作为车货总重认定标准）； 五轴货车43吨； 六轴及六轴以上货车49吨。4.参考答案： 出口值班全表中票、卡、量、费之间的关系及说明 1、正常车流量=收IC卡＋收纸券＋丢卡 2、总通行费＝现金通行费＋非现金通行费＝客车通行费＋货车车型通行费＋货车计重通行费 3、总通行量＝客车通行量＋货车车型通行量＋货车计重通行量＋包缴车通行量+免费车通行量＋公务车通行量＋军警车通行量＋车队车通行量＋未付车通行量＋紧急车通行量+冲卡车通行量（注意：超限车、丢卡车、超时车、逆行车、回头车与包缴车、免费车、公务车、军警车、车队车、未付车、紧急车虽然都作单列说明，但超限车、丢卡车、超时车、逆行车、回头车已包含在总通行费量中） 4、回收卡数量＝正常卡数量＋坏卡数量； 5、发票使用＝讫号－起号＋1＝客车通行量＋货车车型通行量＋货车计重通行量＋重打键造成的废票 6、POS交易差额＝POS小票合计金额（票证员统计的在收费员结账时交回的实际POS小票合计金额）-POS交易金额（微机统计）5.参考答案： 此应立即报修，打开备用车道收费。如果没有备用车道可以使用，此时应（人工疏导车辆，保持车距2m以上，使用线圈收尾）。6.参考答案： 每年不少于4次；收费站根据调查结果，对服务质量进行改善和提高，最大限度地满足顾客需求。7.参考答案： 按【货车】键； 输入车型（1--7，8）； 输入车牌号后5位； 刷IC通行卡，如车辆无称重信息。 按【确认】键，系统按照车型进行收费，特别提示，如果一蓝色显示通行费，则该车不以计重信息来确定通行费，而是以车型来确定通行费。 收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示通行费；按【确认】键，栏杆抬起； 车辆通过后，栏杆降落，完成操作。8.参考答案： 工商银行客户服务电话：95588。9.参考答案： 山西省高速公路管理局和工商银行山西省分行合作发行的具有银行贷记卡功能和高速公路缴费功能的联名卡。10.参考答案： 2005年12月2日由山西省第十届人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过11.参考答案： 公平合理原则；鼓励运输业户合法装载原则；不增加社会总体负担原则；引导发展原则。12.参考答案： 1、发生突发事件时，收费站值班站长和当班班长，工作人员及时进行现场处理，并通知监控人员，要求保存好现场录像情况，上报值班领导和运营管理单位相关部门。 2、运营管理单位根据突发事件等级及时启动相应的突发事件处臵预案。 3、按照相关规定和程序做好信息对内对外发布工作。 4、运营管理单位应针对不同的突发事件，及时进行应急处臵，保证收费设施、票款及工作人员的安全。 5、突发事件处臵结束恢复正常通行后，及时填写《全省高速公路突发事件处臵情况登记表》并发至上级主管部门，在值班管理平台“日常事务”中作记录。13.参考答案： 具有车道收费功能软件，该软件在车道控制机上运行，具有车道控制和记录收费原始数据的功能。14.参考答案： 通行能力考核中连续三个月收费放行速度不达标的收费人员要调离工作岗位15.参考答案： 1、收费员按规定着装，衣帽整洁（岗亭内作业允许脱帽），标志标识齐全，佩戴端正。按本单位规定的时间统一换装，如遇气候变化较大时，适当增减衣服、当班人员必须着装一致。 2、肩章佩戴于制服双肩，保持平整、整洁。臂章挂于制服装右袖上部，保持平整、整洁。星级牌有口袋时星级牌悬挂在上衣口袋上沿，右侧与上衣口袋对齐；无口袋时齐悬挂上衣左侧与上衣第二个纽扣平行，星级牌与纽扣的距离约5厘米。收费员证有口袋时收费员证悬挂在左兜盖上；无口袋时收费员证悬挂在上衣第二个纽扣与第三个纽扣的中间位臵，正面向外，保持清洁、无破损。16.参考答案： ETC（ElectronicTollCollection），电子收费，又称为不停车收费或电子不停车收费，是通过“车载电子标签（OBU）+IC卡”，与ETC专用车道内的微波设备进行通讯，实现车辆不停车缴纳高速公路通行费功能的全自动收费系统。 其特点是：1、快捷，先进的不停车缴费服务，享受快速通行。2、便利，免于现金支付，集中出票，消费数据网络查询，便于车辆与财务管理。3、优先，ETC专用车道，免除排队等候，节约时间。4、环保，免去停车、起步的烦恼，减少车辆磨损和尾气排放。17.参考答案： 1、接到投诉、举报或按计划开始稽查工作。2、采用收费现场实地稽查、录像资料回放稽查、特殊事件交易审核、车道交易流水分析、微机数据筛选分析、收费操作实时稽查、重要设备监管稽查等手段与方法，确保收费稽查工作的力度、深度和广度。3、收费稽查的处理与登记。18.参考答案： 客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。19.参考答案： 执行率应大于98%。20.参考答案： 分四个阶段，第一阶段为自查阶段，第二阶段为互查阶段； 第三阶段为第二方调查阶段；第四阶段为定级、公示阶段。21.参考答案： 分为四级。分值分别为B级（120分—140分）；A级（141分—160分）；AA级（161分—180）；AAA级（181分—200分）。22.参考答案： （1）年度发生有理投诉。年度内发生无理投诉3件以上（省局信息发布为准） （2）年度发生贪污通行费票款一人次以上的。 （3）年度发生严重责任堵车造成社会不良影响事件。 （4）年度内发生因执行保畅应急预案不力造成堵车现象2次以上的 （5）年度发生被新闻媒体负面报道，经核查属实的。23.参考答案： 以防止拥堵为前提，以智能收费为先导，以快速反应为要求，以文明服务为重点，以评价激励为手段，以文化建设为载体，以公众满意为标准。24.参考答案： 红、蓝、黄、绿四种颜色 红色表示禁止、停止（也表示防火）；蓝色表示指令必须遵守的规定；黄色表示警告。25.参考答案： 审批机关；主管部门；收费单位；收费标准；收费年限；监督电话。26.参考答案： 当收费员收到IC通行卡和牡丹晋通卡时，首先刷IC通行卡，操作界面显示应收款等收费信息，收费员确认信息无误后，将通行卡从读卡器天线上移开，再将牡丹晋通卡放在天线上，按【预留】键，启动在线刷卡收费交易，银行卡交易成功后，按【确认】键打印发票，本次交易完成。27.参考答案： 在为客人引路指示方向时，掌心侧上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。 指示方向，上身稍向前倾，面带微笑，自己应看着目标方向，并兼顾客人是否意会到目标。28.参考答案： 1）对载货车辆通行进行管理，防止人为造成计重设施计量不准的各种行为； 2）及时维护和保养计重设施； 3）加强收费秩序管制，对收费管理工作场所“八禁止”进行监督，对收费站内广场实行封闭式管理，非本站当班工作人员、执行公务的高速交警、公安武警人员，一律禁止进入或滞留； 4）对恶意拥堵收费车道、要求复秤、故意拒交道路赔偿费等行为协助路政和交警进行处臵； 5）负责收费站广场文明卫生管理工作等。29.参考答案： 1）要创新管理理念，牢固树立服务意识 2）牢牢把握治超这个根本，建立和完善科学的收费价格机制。 3）坚持投资多元化、管理一体化，加快建立“01358”管理体系建设； 4）坚持可持续发展，加快建设智能交通。30.参考答案： 相对于封闭式收费而言的另一种收费模式，其特点是只设收费道口而不设发卡道口，车辆收费统一计价。31.参考答案： 收费系统出口车道组成：车道控制器、收费员终端（彩色显示器、专用键盘）、票据打印机、非接触式IC卡读写器、费额显示器、车辆检测线圈、自动栏杆机、车道通行信号灯、黄色闪光报警装臵、雨棚信号灯、手动栏杆、亭内/外摄像机、音箱、计重系统等。32.参考答案： 绿色通道管理实施由收费员初检，外勤班长确认录像跟踪，监控员录像核实记录，值班领导监督审核。检查是否做到三相符一齐全与放行四不准。三相符一齐全：货物种类与证件相符，货物重量与证件相符，证件区间，与实际区间相符，盖章齐全。放行四不准：不越级操作，不擅自放行，不故意刁难，不接受馈赠。33.参考答案： 大同：云岗石窟、平遥：平遥古城34.参考答案： 责任意识、服务意识和危机意识。35.参考答案： 要领：身体侧向收费窗口，手臂自然伸出，掌心向上，递给司机。要求：递（接）卡（票据）时，面带微笑，目光注视司机。在候车时，双手放于工作台面上，保持良好坐姿。36.参考答案： 车辆在高速公路上通行的凭证。采用封闭式收费模式时，通行券是出口计价收费的依据。37.参考答案： （1）与银行主机通信超时，未能完成在线交易时，计算机提示进行POS交易。收费员根据界面提示的收费金额输入POS机中，进行POS交易； （2）交易成功后POS机自动打印票据，收费员必须保存商户联；收费员根据POS交易结果，在屏幕上做出选择：按1键为POS交易成功，按2键为POS交易不成功； （3）确认POS交易成功，按1键后，计算机提示输入交易检索号后六位，收费员输入POS小票上交易检索号后六位，计算机屏幕显示非现金交易的金额，送费显报价（如按2键，表示POS交易也没有成功，转现金收费）； （4）按【确认】键，栏杆抬起，打印发票，完成操作。38.参考答案： 庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的解答，温馨的话语。39.参考答案： 无线POS是指具有在山西省高速公路上缴费、撤销、查询等功能，实行免输密、金额整数输入等特殊设臵，可以受理牡丹晋通卡扣缴高速公路通行费的无线结算终端。40.参考答案： 服务国民经济和社会发展全局； 服务社会主义新农村建设； 服务人民群众安全便捷出行。41.参考答案： 定额票是车辆通过高速公路收取通行费的凭证，有多种面额，在人工收费方式下使用的票据。42.参考答案： 包括七个方面：收费业务、站容站貌、收费稽查、安全管理、服务监督、队伍建设、应急预案与落实43.参考答案： 因票证员或收费员失职而造成的通行费票卡损失应当追究其经济责任，按损坏或丢失的票面额及数量全额赔偿；造成重大经济损失的，要追究当事人的行政责任，属认为不可抗拒的力量造成的损失酌情处理。44.参考答案： 道路的端口设臵收费车道，根据车辆进入站和离开站计算并收取路费的收费模式。45.参考答案： 收费公路经营管理者有权拒绝其通行，并要求其补交应交纳的车辆通行费。46.参考答案： 收费人员每月必需进行政治和业务两项学习；业务学习每月不少于两次、政治学习每月不少于一次。47.参考答案： 要求：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。 入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。（女士入座时，如穿裙子用手将裙子向前拢一下）坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰部稍靠椅背。 坐法： 椅子有扶手时，双手轻搭扶手或一搭一放，腰部稍靠椅背，上身正直，保持最佳状态。 椅子无扶手时：两手相交或轻握或呈八字形臵于腿上或放在相应的腿上，腰部稍靠椅背，上身正直，保持最佳状态。 坐单椅时：坐椅面的三分之二，上身正直，保持最佳状态。坐姿腿（脚）部摆放要领：椅子高适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；椅面较低时，两腿并拢，自然倾斜于一方；椅面较高时，一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。脚部：脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧。48.参考答案： 1、收费员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证、备用金、车辆通行费票据、《收费员非正常情况记录》、《车辆通行费微机票使用情况交接单》，清点、签字。 2、收费员接班时，按“确认”键，输入发票起始号，刷收费员的身份卡，输入卡盒号，完成上班登录。 3、正常车出口，按“确认”键，输入车型（1～7），系统提示输入车牌号后5位，收费员刷IC通行卡后，显示来车的轴类型、载质量、收费金额和入口信息，收取通行费后，栏杆抬起，打印发票，车辆通过后，栏杆降落，完成操作。 4、收费方式采用现金收费（MTC）、刷卡收费（牡丹晋通卡）和不停车收费（ETC），应分别执行相关操作规程。 5、当班收费员下岗前，清点票、卡、款，填写《票证交接班记录》，核对无误后在票证交接单、备用金交接单上签字，等待接班人确认。 6、收费员清点厅内物品，检查车道内机电设备工作状态，填写《交接班记录》签字，等待接班人确认。 7、接班收费员现场清点核查当班收费员的票证、备用金、设备交接记录，确认无误后签字。 8、收费员下班后，在班长带领下进入票证室，由票证员监督清点交接通行费收入、通行卡，填写《IC卡使用情况日清表》、《车辆通行费收入票证日清交款单》，现场确认，双方签字、认可。 9、票证员根据《IC卡使用情况日清表》、《车辆通行费收入票证日清交款单》进行微机结账，打印《出口值班全表》。 10、根据收费员、监控员非正常记录对《出口值班全表》中的特殊事件进行审核并备注说明。 11、票证员《出口值班全表》审核后，经收费员、监控员确认无误后，现场签字确认，收费站负责人审核后签字确认。 12、出口特殊车辆及特殊情况的处理按照相关规定程序执行。49.参考答案： 稽查人员必须认真负责，坚持原则，不徇私情。对发现的问题不迁就，不掩盖护短，对犯错误人员的处理要实事求是，宽严适度，既不能处理过头，也不要姑息迁就，切实达到稽查工作的目的。50.参考答案： 顾客至上、服务第一、快速放行、文明礼仪、准确高效、应急便捷、应征不漏、秩序井然51.参考答案： 应根据山西省交通厅《关于计重收费有关问题请示的复函》（晋交便字[2008]103号），对持《超限运输通行证》的超宽、超长运输车辆，在高速公路出口收费站不能正常称重驶出的按照《关于山西省高速公路货运车辆计重收费标准的通知》（晋价行字[2006]394号）文件中规定按照车型收费标准征收车辆通行费：对GB1589—2004轴重认定标准未定义轴型的车辆依据高速公路车辆通行费车型收费标准收取车辆通行费。52.参考答案： 在收费过程中发现的跨路段营私舞弊疑似情况，要在10分钟内以电话方式上报到管理公司（处）收费稽查部门，在30分钟内以电话方式逐级上报到省收费管理结算中心收费稽查部门。53.参考答案： 爱岗敬业；廉政公正；遵纪守法；诚实守信；依法收费；坚持标准；公开透明；不谋私利；快捷规范；确保畅通；礼貌待人；举止文明；加强学习；提高素质；应征不漏；严格自律。54.参考答案： 建立内部监督机制、建立社会监督机制、加强和完善投诉事件处理程序55.参考答案： 车辆通行：快速畅通的承诺；文明礼貌：微笑服务的承诺； 收费高峰：开足车道的承诺；对待司乘：顾客至上的承诺； 发卡收费：唱收唱付的承诺；计重收费：公平合理的承诺； 便民服务：竭诚服务的承诺；投拆来访：举报即查的承诺； 信息咨询：有问必答的承诺；群众建议：件件落实的承诺。56.参考答案： 要领：应起身站立，面带笑容，目视对方眼鼻三角区并问候。要求：握手时的最佳距离为60厘米左右，双方将右手各向侧下方伸出，伸直相握臂与身体成45度夹角。 注意事项： ①握手时间应掌握在3～5秒之内； ②一般情况下应是领导和女士先伸手； ③握手时女士应握在食指处，男士握在手掌处。57.参考答案： RSU天线负责与车辆上的OBU交易，并将OBU交易后的信息传达到PC机，RSU天线异常时，ETC车道不能正常交易车辆。58.参考答案： 1）对违反工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须给予停岗、待岗、下岗的处理。 2）对违反工作纪律，形成贪污私吞票款事实的人员，必须给予除名；对数额较大、情节严重的，必须移交司法部门处理。 3）对因管理不善、制度落实不到位而出现收费人员违规违纪行为的，必须追究站领导的责任；对由此形成较大社会影响，损坏收费形象的，根据情节，必须对其做出降职、撤职等行政处分。59.参考答案： 微机票是车辆通过高速公路收取通行费的凭证，微机收费系统收费情况下使用的不定额票据，现打印现出售。60.参考答案： 整车合法运输鲜活农产品的营运性运输车辆，凭各地动物、植物检疫机构签发的有效动物（产品）检疫合格证明或者植物检疫证书及运管机构核发的有效道路运输证，且货证相符，通过高速公路各收费站指定车道时免收车辆通行费。61.参考答案： 2008年7月1日。62.参考答案： 乱收费、乱设卡、乱罚款63.参考答案： 收费广场达到五化：净化、硬化、绿化、美化、亮化。64.参考答案： 管理科学、服务为本、廉洁规范、安全畅通65.参考答案： 九种66.参考答案： 1）认真贯彻执行法律、法规和国家、省有关收费政策和规定，严格执行各项规章制度，制定本单位实施细则，并实施、检查。 2）保证收费目标任务的完成和及时足额上缴。 3）严格执行收费管理办法和收费标准，按时上报各类报表，遇有突发事件及时逐级上报。 4）有计划地组织职工进行职业道德教育、业务知识培训、军训，定期开展岗位练兵，提高业务技能，加强组织纪律性，保证职工的工作能力满足岗位要求。 5）及时进行收费设施的保养和维护，保证收费设施正常运转。 6）落实安全措施，完善安全制度，及时排除事故隐患，确保人身、财产安全。 7）定期对收费业务进行稽查，及时纠正差错，堵塞漏洞；自觉接受社会监督，定期发放满意度调查问卷，改善服务质量。67.参考答案： 非本系统卡、非正常通行卡、非入口发出卡、出口未读卡68.参考答案： 当车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时以两者的较小值，作为该车对应的公路承载能力认定标准进行计费69.参考答案： 身体呈立正姿态，右手手掌摊平手心微微向内中指微触眉梢。右臂大臂带动小臂，自然向上做敬礼动作。70.参考答案： 大运高速公路北起大同，南至运城，纵贯全省，穿越大同、朔州、忻州、太原、吕梁、晋中、临汾、运城等地市，全长666公里与京大、得大、大同绕城、太旧、太原绕城、夏汾、侯禹、翼侯、运风、运三高速公路相连接。71.参考答案： 1）在收费工作中累计达到百万元、千万元、亿元无差错及累计收发卡百万张、千万张、亿张无差错的； 2）在文明礼仪服务中严格按照标准进行收费服务的； 3）严守收费纪律，无违规收费行为，申报当年未被各级稽查部门下发不规范服务通知单的；72.参考答案： 1）围绕巩固创建千里大运文明高速路成果和“五比五看、服务创优”竞赛活动的主题在解决影响收费形象的关键问题上下功夫，在提高整体文明服务程度上做文章； 2）围绕社会和媒体普遍关注、广大司乘人员迫切需要的焦点和热点问题创新服务方式、提高服务质量； 3）围绕突出亮点、创出特色、建立长效机制抓创新。73.参考答案： 应当建立快速放行预案和突发事件1分钟快速反应机制74.参考答案： 2006年3月1日起实施75.参考答案： 车货总质量小于或等于10吨的车辆按照基本费率计收；10吨到49吨（含49吨）的车辆按基本费率线性递减到基本费率的70%计收。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 无纸屑、无坑槽、无垃圾、无杂物、无积水2.参考答案： 上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线，走路轻盈。3.参考答案： 1、通行量报表、通行费收入报表、微机票证报表（财政或税务）、票证领销报表（财政或税务）、通行卡流转情况报表、拆分账报表等通行费报表体系。拆分账报表为旬报，其他报表为月、季、年报；2、收费站应按日汇总通行量、通行费收入，并逐级上报有关报表。4.参考答案： 按照省物价局、财政厅、交通厅联合下发的《关于规范全省高速公路车辆通行费标准的通知》晋价费字[2002]39号文件，对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，按其可能行驶的最长里程征收通行费。5.参考答案： 1）运行速度快、运输费用省。 2）通行能力大、运输效率高。 3）减少交通事故，增强可靠性。 4）缩短运输时间，提高社会效益。 5）节省用地，提高土地利用率。 6）投资效益好，资金回收率高。6.参考答案： 要领：上身正直、微收下颌、肩平挺胸、直腰收腹、两臂自然下垂（掌心向内，贴放于腿部外侧）、两腿相靠直立。 要求：站得端正、自然、亲切、稳重。 站姿基本分为三种：侧放式、前腹式和后背式。 侧放式：双手放在腿部两侧，手指稍弯曲。 前腹式：双手相交放在小腹部，一般情况右手在上，左手在下，双手在虎口处交叉，四指微曲。（女士使用） 后背式：双手背后轻握，一般情况双手放在腰部与臀部交叉处。（男士使用）7.参考答案： 非现金交易过程中，刷通行卡时会立刻写上回收标志，所以当出现报价窗口后再按[取消]键取消收费时，交易程序要求再刷通行卡回写标志.这时应把原来的通行卡放到读写器上再次刷卡，直到提示回写窗口消失才能重新输入车型操作。8.参考答案： 地面净、玻璃净、亭身净、物品摆放整齐。9.参考答案： 1）遵守国家法令、法规，执行公司及本站各项规章制度，坚守岗位，遵守工作经律。 2）依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情。 3）严格执行收费标准，按规定控制免费车辆，不徇私情，不弄虚作假。 4）努力学习收费业务知识，准确快速放行车辆。 5）自觉接受稽查人员的监督检查，配合票证员做好结账工作。 6）积极参加各种会议培训和学习，提高自身素质，总结经验，提出合理化建议。10.参考答案： 首先按“1”键确认POS机交易成功，其次按照程序提示输入POS机小票上交易检索号后六位，此时屏幕显示交易金额，按【确认】键，语音报价器报价，再次按【确认】键，栏杆抬起，打印发票，车辆放行。11.参考答案： 1、人员服务（业务素质、文明形象、服务态度）。2、服务便利性（快速放行、便民服务）。3、可靠性（标准收费、安全设施）。12.参考答案： 素质工程、畅通工程、形象工程、阳光工程、温馨工程。收费系统主要抓的是形象工程13.参考答案： 基础管理、基本技能、基本素质14.参考答案： 三懂：懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗位火灾扑救方法； 三会：会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾。15.参考答案： 1）前线圈有车； 2）输入【货车】或【客车】键； 3）输入车型（1-7，8）； 4）输入车牌号后5位； 5）收费员输入车牌后按【确认】键，等待刷IC卡； 6）收费员刷IC通行卡后，显示来车的（轴类型、载重量、入口信息）收费金额； 7）收费员按【确认】键，开始语音报价； 8）收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票； 9）前线圈无车，后线圈有车，后线圈无车； 10）车辆通过后，栏杆降落，完成操作。16.参考答案： 高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项目是收费政策及相关规定的制定与提出，费率标准的测定，收费方式的选择，收费站的设臵与人员配备，收费票证的监制印刷、保管、存贮与发放使用，收款及收费上缴，票据稽核、稽查及收费过程中的文明服务等。17.参考答案： 1）不按照《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589--2004）规定的车辆轴载重量标准装载货物的超限、超载车辆； 2）运输化肥车辆未持有《山西省季节性化肥“绿色通道”运输证明》，或所持证明纪录信息与实际不符的； 3）运输化肥车辆拒不通过指定车道，拒不接受货证检查的； 4）将化肥与其他货物混装的； 5）化肥装载数量少于车辆核定载重量或有效容积80%的。18.参考答案： 高速公路车辆通行费征收的法律依据是：1998年1月1日起执行的《中华人民共和国公路法》、1999年7月31日第九届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议修改完成的《中华人民共和国公路法》和2004年11月1日颁布执行的《收费公路管理条例》。19.参考答案： 入口车道系统组成：车道控制器、收费员终端（彩色显示器、专用键盘）、非接触式IC卡读写器、车辆检测线圈、自动栏杆机、车道通行信号灯、黄色闪光报警装臵、雨棚信号灯、手动栏杆、亭外摄像机等。20.参考答案： 依法管理、科学养护、文明收费、优质服务21.参考答案： 比操作技能，看放行速度；比文明服务，看窗口形象；比环境卫生，看站容站貌；比收费纪律，看队伍建设；比便民措施，看服务质量；比应急反应，看处臵效果。22.参考答案： 出现以下情况时不得使用POS机进行任何操作：余额不足、卡片透支超限、终端不可用、非法卡、过期卡、止付卡、不是签约商户、流水号错误等。23.参考答案： 行再见礼时，上身正直，目时对方，面带微笑，右臂自然抬起与身体呈45度夹角，小臂向肩部收回，小臂带动右手，手腕自然左右摆动，掌心向外。24.参考答案： 深入推进形象工程建设，着力强化“快、准、优、畅、全”的理念，积级开展“星级信誉”考核公示活动，形成全方位的服务标准规范。25.参考答案： “八大员”指首先做好“（收费员）”；维护岗上秩序，要做“（治安员）”掌握消防知识，要做“（消防员）”，积极开展便民服务，要做“（服务员）”，有关收费政策要做“（宣传员）”，面对争议要做好“（调解员）”，提供延伸服务做好“（咨询员）”、“（汽车维修员）”。26.参考答案： 1、收费站环境卫生应干净、整洁、公示内容完整，岗亭物品排放有序，国际劳动节、国庆节、中秋节、春节等节日应在收费广场布臵喜庆标语，可变情报板应适时发布温馨提示语。 2、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。 3、应进行便民服务需求调查，提供便民服务项目。 4、应制定解决发生堵车现象的措施。 5、收费使用普通话，唱收唱付，打印发票字迹应清晰可辨。 6、应执行绿色通道免费规定，做到应征不漏，应免不征。 7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。 8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查，根据调查结果改进服务方式，提升服务水平。 9、按年度开展收费站星级信誉考核公示活动，综合内部管理考核情况及第三方满意度调查结果评定收费站星级，持续改进，接受社会监督。 10、按年度开展收费员“双百千亿无差错”技术能手评比活动，减少收费差错率，提高工作质量。 11、应不断完善服务内容，扩大服务内涵，努力实现服务管理零抱怨。 12、应建立畅通的投诉服务渠道，制定有效的投诉受理反馈制度。 13、在收费站推行客户满意度评价系统，对收费站文明服务实施社会公开监督。27.参考答案： 1、客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。 2、客车出口平均放行时间≤20秒/辆、货车出口平均放行时间≤35秒/辆、收费差错率≤0.5/10000。 3、在收费站推行放行速度软件考核系统，实现放行速度一对一量化考核。 4、特殊事件稽查审核率应达100%，发现问题纠正率应达100%。 5、定期对计重设备计量检定，计重设备抽查完好率应达到≥98%，发生故障4小时内修复。 6、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准，文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。 7、每年（或两年）开展一次收费技能比武活动，提升放行速度及文明服务水平。 8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查。 9、在收费站推行客户满意度评价系统。28.参考答案： 1）不准酒后上岗； 2）不准使用服务忌语； 3）不准带钱上岗； 4）不准放人情车； 5）不准收售废票、假票； 6）不准无故封堵或少开车道； 7）不准证件不齐、不挂工号牌上岗； 8）不准在收费亭内吸烟、喝酒、看书、吃零食、听录音等； 9）不准擅自减免通行费； 10）不准串岗、脱岗、睡岗； 11）不准将传呼机和手机或其它通讯工具带入收费亭； 12）不准私装票款； 13）不准违反规定多收或少收通行费； 14）不准收钱不给票或少给票； 15）不准利用权利吃拿卡要车户29.参考答案： 1）输入客车键（或货车键） 2）输入车型（客车输入1-4，货车输入1-8）； 3）输入车牌号； 4）刷IC通行卡； 5）读取卡内的图象及入口信息； 6）客车显示当前车收费金额，收费员确认计重信息无误 7）从读写器天线上取下IC通行卡，将银行卡放上，按“预留键”键，计算机启动在线交易，与银行主机连接进行通信； 8）与银行主机通信超时，未能完成在线交易时，计算机提示进行POS交易。收费员按2键，选择POS交易不成功，程序返回现金收费界面； 9）此时必须将银行卡从读写器天线上拿开，放回通行卡，按“取消”键，终止本次流程。 10）收费员按客车键（或货车键）开始重新操作。30.参考答案： 根据省治超办《关于当前治超工作安排的通知》（晋治超办字[2006]8号）文件要求，超限超载运输鲜活农产品的车辆，不享受鲜活农产品“绿色通道”的有关政策规定。31.参考答案： 接班前，收费员按照规定整理着装，由班长清点人数，召开班前会议，带队进入收费车道进行岗前宣誓；交班时，要认真填写交接班纪录，整理物品并维护车道及广场卫生，班长进行工作总结点评后带队到票证室结账。32.参考答案： 一是贯彻科学发展观、构建和谐山西、建设平安交通的需要；二是实现“三个服务”目标，推动行业文明建设的重要载体；三是全面提升高速公路管理水平，树立高速公路服务品牌形象的重大举措。33.参考答案： 1、在特殊天气（雨、雪、雾天等）和特殊情况（道路施工、交通事故等）下为司乘人员提供告知服务。为司乘提供周边道路指引图、著名景点及当地土特产介绍和示意导向图。 2、节假日期间设立便民咨询台，为司乘提供咨询服务。提供当地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式。对司乘做到委屈服务，耐心解答询问。设立温馨提示语标志牌。34.参考答案： 高速公路收费员完成车辆车型判断、输入、确认、收费、点钞、找零等一系列操作所需要的时间，即车辆在收费车道压后线圈时间与压前线圈时间之差。特殊情况下以收费员操作时间为考核依据，即收费员第一次按下操作键至收费栏杆抬起的时间。35.参考答案： 1）开展“三个竞赛”：开展“星级信誉”互查考核评比竞赛、收费员技术比武竞赛和“创建千里大运文明高速路”、“五比五看、服务创优”立功竞赛活动。 2）推进“两个提高”：推进服务质量和收费队伍素质的提高 3）加强“六个基础”：加强“文明服务、社会监督、操作技能、现场管理、班报结算、稽查监督”六项基础工作。 4）促进“两个改善”：促进收费人员工作环境和收费人员工资待遇的改善。 5）达到“一个目标”：达到高速公路事业又好又快发展的目标。36.参考答案： 1）货运车辆计重收费标准 2）超限装载车辆判别标准： 3）山西省高速公路车辆通行费收费标准（晋焦高速公路公示《山西省晋焦高速公路车辆通行费收费标准》） 4）收费秩序管理“八禁止” 5）货运车辆通行管理“八禁止” 6）收费站、公司、主管局及省纠风办四级监督电话 7）《收费许可证》及《设站许可证》 8）收费起止年限 9）监督台37.参考答案： 1）军队车辆、武警部队车辆； 2）公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车； 3）经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆； 4）进行跨区作业的联合收割机（联合收割机不得在高速公路上通行）、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费； 5）在国家规定的绿色通道上运输鲜活农产品的车辆。38.参考答案： 余额不足、卡片透支超限、终端不可用、非法卡、过期卡、止付卡、非签约商户、流水号错误、其它错误等。39.参考答案： 班长与出口车道收费员填写交接单后，再与入口车道发卡员填写交接单货直接由入口发卡员和出口收费员填写交接单。此时入口发卡员在发卡前先通过监控员统一，入口发卡员输入卡箱号，出口收费员售卡库信息中的相应信息即下至车道。40.参考答案： 对车辆收取通行费的各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要是收费政策及相关规定的制定与提出，费率标准的测定，收费方式的选择，收费站的设臵与人员配备，收费票证的监制印刷、保管、存储与发放使用，收款及收费上缴，票据稽核、稽查及收费过程中的文明服务等。41.参考答案： 1、输入客车或者货车，输入车型、车牌，并确认。2、将CPU卡放到读卡器的天线上，按【查询】键，将车辆的入口信息写入CPU卡内。3、按【确认】键，抬杆，放行。42.参考答案： 基本费率为0.09元/吨公里（其中：晋阳高速公路基本费率为0.075元/吨公里；晋焦高速公路标准装载按原规定的收费标准计收）；43.参考答案： 1、建立高速公路精细化管理体系和编制其标准时，应采用适宜的管理方法和管理技术。2、在建立标准体系时应采用系统管理方法，将本标准体系或其子标准体系所涉及的事务，按其内在规律建立起有机联系。3、在对活动过程进行控制时可采用过程控制理论和技术对过程进行分解。4、运用PDCA管理模式与方法，对活动过程进行有效地控制和评价，并持续改进。44.参考答案： 软件在出口车道读通行卡成功后立即写入回收标志，如需取消本次收费操作，收费员必须将已回收的通行卡重新臵于读卡器天线上，按【取消】键进行信息回写，待软件提示回写成功后，方可重新启动收费流程。45.参考答案： 1、发卡员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证、《收费员非正常情况记录》，清点、签字。 2、发卡员上岗交接时，查看遗留问题、盘点亭内物品、设备运转情况，有问题向班长报告，无异常情况在《交接班记录》签字，正常交接。 3、发卡员上班，进行身份核对，通过核对后，系统将对身份卡类型进行判断，然后输入卡盒号显示出上班信息进入入口发卡主流程，未通过核对系统将自动报警。 4、正常车入口，发卡员输入车型（1～7）；输入车牌后5位；写卡成功，栏杆升起；把IC通行卡交给司机；车辆通过后，栏杆落下，完成操作。 5、发卡员交班时，按“交班”键，填写《交接班记录》签字，将剩余IC卡交与票证员，双方清点无误，填写《IC卡使用情况明细表》。 6、票证员根据确认无误后的《IC卡使用情况明细表》进行微机结账，打印《入口值班全表》。 7、根据收费员、监控员非正常记录对《入口值班全表》中的特殊事件进行审核并备注说明。 8、票证员《入口值班全表》审核后，经收费员、监控员确认无误后，现场签字确认，收费站负责人审核后签字确认。9、入口特殊车辆及特殊情况的处理按照相关规定程序执行。46.参考答案： 1、上班前对收费系统进行检查，登记规定检查项目记录单，确认正常后才能使用。2、严格按操作规程正确使用收费系统。3、发现异常要及时处理，操作者不能排除的故障应通知维修人员抢修，并填写《收费系统故障维修记录表》。重大故障需要上报相关负责人，必要时联系收费系统供应商进行维护。4、下班前，将收费系统使用状况登记在交接班记录上，办理交接手续。47.参考答案： 收费管理比放行，看窗口建设48.参考答案： 道路更加安全畅通；环境更加和谐舒美；管理更加规范高效；服务更加优质文明；对内实现效益和效率提升；对外实现客户满意。49.参考答案： 1、输入客车或者货车，输入车型、车牌，并确认。2、按【查询】键，再将CPU卡放到读卡器的天线上（注意，先按【查询】键，后放CPU卡），系统开始读取卡内信息，读卡成功后，系统会提示卡内的余额、CPU卡类型等