业务部工作总结范文

业务部工作总结范文-推荐通用稿

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范文》由多篇业务部评价范文组成，希望本文能够对您有帮助！

一年来，在公司领导的直接指导下，在各业务部门的大力支持下,

本人努力的把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质

都有了进一步的提高，较好地完成了公司领导安排的各方面的任务。

本人作为公司的业务部主管，较好的发挥了职能作用，为公司的发展

做出了应有的贡献。特别是在各种合同拟定方面做了大量、细致的具

体工作，并取得了一定的成绩，各项工作都在有序地进行中。

主要工作

行政工作主要包括员工考勤、员工出行、早会、员工形象管理、

职场纪律、后勤保障管理等几个方面，这些工作上基本得到公司领导

的认可，公司发展了，人员越来越多，晨会上及时的配备了麦克风,

这样无论前面还是后面的同事都能听到，这样有利于晨会的纪律和管

理。随着部门的增加，细分了各部门分担区的卫生打扫工作，公司的

整体卫生环境是非常好的。厨房的两位师傅也非常吃苦耐劳，任劳任

怨，让员工吃上满意可口的饭菜，卫生间打扫的也非常干净。没有一

名同事因为在公司吃了不干净的伙食而产生问题。每天都有专人抽查

员工出行情况，出现问题及时上报。

在业务合同的起草工作上，平均每天有5个成交合同的起草工作,

都能按时按要求完成，代理合同的复审工作也都及时认真的完成了。

工作中面临问题

这一年在工作中出现了很多大大小小的错误，最常出现的是成交

合同起草时，在钱数上大写数字上出现落下关键字，如：万或仟，小

写数字出现多写或小写零的现象;再有最近晨会由于项目增多，晨会

之前还要组织职员会，没有太多的时间做准备，有几次晨会开始了，

才发现落东西在楼下了，还得自己或安排人下来取，

分析出现错误的原因，就是不够认真，注意力不集中，准备工作

做的不够，工作效率一直提不上去。这一年好多错误的改正都是靠他

人的帮助，比如，让领导再仔细的审核一遍，发现丢字、落字、错字

及时改正;比如早会做的不好，领导指出来后，就像小燕子学习，像

黄尧学习，像王亦然学习。总结改正错误的方法，有：1,靠领导的

指正和朋友的帮助;2,认识到一句古话的重要，那就是铜为镜、可以

正衣冠;史为镜、可以知兴衰;人为镜、可以知得失，也就是说，发现

自己所范的错误别人也有，那么自己是不想做那样人的，所以，就得

认真改正;3,不断的调整自己的心态，让自己更加的宽容，忍让、大

度、不计较一时的得失，来做一个幸福的、身边充满爱的、有价值的

Ao

这一年在业务合同的起草上通过自己不断的努力取得了成绩，从

一直是起草完要经过几次的李总审查和改正，到时现在，不再需要电

话请示李总，只需营销总监来审核一遍就一次通过了。

在完成本职工作的情况下，我认为我还可以和盈盈合作再带个业

务部，让那些其它部门不要的，或暂时需要一个过度的业务人员在我

们这里得到指导、关心和帮助，以及请长期假的在家产生业绩时的人

员的管理。

公司的领导的方针、政策、路线都是正确的，这一点毋庸置疑的

正确，因为结果是公司在盈利的同时还在不断的、快速的发展和壮大。

因此，我认为正确的结果必然是靠正确的路线和正确的人员配置来实

现的。

工作总结推荐

业务部半年工作总结

【业辨胖年工作总结一】

年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下,

基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠

我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层

兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼

层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部

各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购日常考核方面进

行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次

联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、

部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服

务办公司级—各商品部部门级一班长级一店长一员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员

工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟

进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了

全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员

工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机

意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。

截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆

前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员

工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都

微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进

一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共

44人，起到了以点带面的作用。工作总结

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟

通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处

理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为

主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、

处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，

对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领

班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术,

并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投

诉能力

o年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类:

224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事

件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议—第三方责任险（保

费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属

于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理

纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同

仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化,

管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单,

对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升，而且我

们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六

次，使各部门管理人员有了自律意识。

在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站

在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加

强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日

的查场中服务办值班经理做到“三勤"手勤、腿勤、嘴勤。对发现

的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并

检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不

到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝

一面讲，一面不落实的工作被动局面。

在20XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类

员工违纪5823人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予

批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体

现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理

业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业

知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培

训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,

那我就安排他们来讲"在工作时间如何有效的开展工作"，从而进一

步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监

督、自我管理机制前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，

从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计

20余课时，按时完成培训任务。

其次我们还对服务台人员进行培训I,转变服务观念。顾客需要的，

就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽

如您意"的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求

他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还

有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处

处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全

面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源

部领导的认可与肯定。总结年前三季度服务办工作，虽然取得了一定

的成绩，也受到领导认可。

但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理

的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相

对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟

发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20XX年第四季

度—20XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在

兰州率先提倡并实施"特色化服务"，大打特打服务牌，使顾客不但

可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

【业务部半年工作总结二】

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在

加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显着成绩，为商厦的持

续快速发展做了很大的贡献。

自XX年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大

规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商

场能够快步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展

工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实

施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别

值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌

升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体

员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅

提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面：

一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构

日趋成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330

万，实际完成万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴

纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法:

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活

动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团

店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益,

最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极

与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个,

年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、

精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二

层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌

同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、

雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳?金狐狸等知名男装品牌30余家，

国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康

踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都

人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级

改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了租金、

2?-3?o

管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了

良好的基矗

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点

的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余

个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂撕凯瑞、热度、范奈沙、

科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计

划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基矗

改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区

进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、

傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利

润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客

的一致好评。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作

细节的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实

施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气

举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上

5:00之后是双休日外的销售小高峰。

针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班

下班时间由原来的下午1:30分调整至12:30。要求早班员工12:

30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物

交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没

有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。

要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况月末进行汇总,

计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需

要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算

帐，个个会管理。

4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。

我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来,

提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办

了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模

特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总

分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝

聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。

⑴、增强员工素质，向管理要效益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班

子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作

用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无

论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都

可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济

效益。

【业务部半年工作总结三】

时间如梭，半年时间已经过去。在这半年里，**的每个销售人员

既得到了时间，又失去了时间，每个人的机会均等。现将这半年来业

务部的工作情况作一次总结，请详见以下的销售情况销售图表（略）

就数据看，整个公司销售情况已趋于稳定。合同额及收款额逐渐

按30在递增，就形式看可喜，但从公司发展要求看还有一定差距。

这些问题，它不是简单的合同、回款问题，是由多方面的问题汇集到

一起形成的综合性问题。现就这些问题归纳为五个方面进行总结（以

下按百分制计算，总分共500分）

一、思想方面：

思想从常人看就是思想问题。我个人非常赞成这样一句话："思

想指挥行动。"人之源就是思想，有什么样的思想，决定你能做什么

样的事。它包括：思想觉悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心态、

激情等等，这些都决定员工在销售工作中的努力程度。按百分计算,

业务部人员平均应为85分，差距15分。

二、责任方面：

责任感也体现效率，它包括：

L工作本职责任；

2、相互协作责任；

3、公司利益责任等。

应该说，每一位业务人员都能较好地完成本职工作，千方百计地

提高销售额与回款额，但是在相互协作、相互配合上还不尽如人意。

有些同事还不能站在公司整体利益的高度考虑问题。按百分计算，此

项应为80分，差距20分。

三、捕捉信息能力：

公司业务部员工的整体素质、能力在户外广告界看起来还不错。

但就其信息量来看，有的员工做得还不够好。我经常说，就高速路媒

体的销售来讲，我们的员工都可以执行每一个合同，那为什么有的员

工合同额很大、很多呢?这就是一个信息捕捉能力的体现，自己不去

建立自己的销售圈子，不建立自己的销售人员圈子，对待客户或朋友

不愿投入精力、时间。拜访的客户与高速媒体大相径庭，适得其反。

当然，每个销售人员不能一概而论，每个人有每个人的优势，每

个人有每个人的特长，那就不能干遍一律，按公式去做事情，这绝对

做不好，你只能以你的特长以及独有的方式去完成公司指定的目标,

只有这样，才能有成效。比如：一个客户的拜访，不同的人有不同的

效果，只要考虑到我有跟客户见面的机会，就能去把握住客户的投放

动态。钟飞呢?一次又一次地拜访客户，以诚实、真诚来让客户接受

他。

李XX呢?哪怕与客户没见面，她都会每天以信息问候感动客户

等等，但结果一样争取到客户的认同，有信任感就具备了合作的基础。

接下来就是执行协调能力的问题，通过大家的努力，业务部捕捉信息

的能力到目前这个程度已见成效。按百分计算应为85分，差距15

分。

四、执行能力

公司业务人员执行能力都很强，是的。但是他们进入一个误区,

执行能力不是把一个事情交给你去完成就叫执行能力强，这不是被动

执行的大跃进时代。因为我们是一个发展中的公司，必须发挥大家的

智慧、能力走在别人的面前，在完成应该完成的工作并超质超量地完

成工作，才能叫执行能力。这里不再举例，这也是下半年计划里的培

训课题。按百分计算应为85分，差距15分。

五、技能技巧

从目前业务人员来看，就成南路媒体销售已不成问题，技能技巧

所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右，但员工还需加强

学习培训。如公司发展壮大了，业务范畴增大了，这会对公司员工的

技能技巧要求很高，我们应作好这方面的准备。公司员工按百分计算,

能达到90分，差距10分（只指高速路销售）。

公司业务部的问题，都包含在以上五个问题里，这是大方向。五

个问题，总分500分，公司业务部员工得分425分，得分率为85O

这就是半年总结的问题，也是（7、8、9）月份相对淡季里，我要和业

务人员共同解决的问题。如果五个问题业务人员得分能增加10,我

相信全公司合同额，回款额将显着增加。

以上是我作为业务部总经理总结的业务部情况，也是我下半年要

立即解决的一些问题。

L（7、8、9）三月要进行培训，课题程序为：

①思想②责任③信息④执行⑤技能技巧

2、7一10月作好明年的客户计划

以上问题我会在下半年里尽力改善，力争下半年能取得显着的成

绩。但工作不是靠个人，还得靠业务部全体同仁共同努力。

业务部年终工作总结

进行年终的工作总结有利于对平时在工作中遇到的问题和

不足进行改正，对于业务部的工作人员来说也是这样，进行工作总结

可以更好的对工作内容进行归纳，那么应该如何作出工作总结呢，下

面是由我为大家整理的"业务部年终工作总结"，仅供参考，欢迎大

家阅读。

业务部年终工作总结（一）

开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对

今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，业务销售部全体人员团结拼

搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结

一、销售情况

我公司的XX牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的

产品都有了一定的认识和了解。老板给销售部定下XXX万元的销售额,

我们销售部完成了全年累计销售总额XXX万元，产销率XX%,货款

回收率XX%。

二、加强业务培训，提高综合素质

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之

艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司

年度销售任务至关重要。"工欲善其事，必先利其器"，本着提高销

售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培

训，使销售业务知识得以进一步提高。我们销售人员，所学习的专业

知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率

领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指

导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值

三、构建营销网络，培育销售典型

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好

坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老

市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著

名度带动产品销售，建成了以XX本地为主体，辐射全省乃之全国的

销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营

销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市

场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分

析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、

业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了

稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家

档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业务人员

对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团

结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售

部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员

一致表示，一定要发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己

的岗位职责，全力以赴做好销售工作，要深入了解电子行业动态，要

进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

业务部年终工作总结（二）

进入公司已经有半年的时间，来自业务部的一名同事取得了不小

的进步的同时也存在不足。以下是个人工作总结：

一、年度工作情况

1、熟悉了解公司各项规章制度

我于20xx年x月进入公司为了更快更好地融入公司这个团队，

为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解,

熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队

感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的

各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，

更快更好地完成工作任务。

2、熟悉项目流程，项目状况

作为跟单,熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。

为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目

的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文

件，对项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的

基础形式进行分析，通过研领口分析，我对项目的实际情况做较为客

观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。

3、与各相关职能部门的沟通和协调

项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，

在公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能

部门的项目评审，使项目能按照客户要求顺利进行。

二、存在的不足以及改进措施

回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并

不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下

几点：

1、缺乏沟通，不能充分利用资源

在跟单的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积

极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势

资源充分利用。俗话说的好"三人行必有我师"，在以后的工作中，

我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共

享，从而提高自己的业务水平。

2、缺乏计划性

在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性,

工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，客户

不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制

订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功

倍的效果。

3、专业面狭窄

自己的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知识匕戢缺乏,

认识不够，特别是业务策划以及客户管理，限制了自身的发展和工作

的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用

公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。

三、目标计划的措施以及建议

为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在业

务跟单方面以及其它方面做以下建议

1、合同管理

合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就无从谈

起，合同是项目管理的依据。

熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、

存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。

树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当客

户提出各种各样的异议和建议时，首先想到要遵守合同，对采纳建议

可能带来的经济问题要有充分估计。

2、客户信息的及时转化

项目实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对项目质量进行

的控制和监督，是项目顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们

工作的目标和准则，在以后的跟单中，要及时准确的把客户的要求传

递给各相关职能部门，使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完

美。

3、进度控制

进度控制是项目成功与否的关键因素之一，业务部要配合工程部

做的就是编制项目管理规划，研究项目的总进度、分解布划、技术难

题，对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来

规范管理以提高工作效率。

20xx年已过去，虽然一些项目还没有正式完成，但收获也不少。

特别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我

树立了榜样。总结过去，展望未来，工作多，任务重，对于我来说也

是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完

成项目，是作为跟单人员应该思考的课题。在以后的工作中，作为项

目的信息传递员，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观

能动性，高标准要求自己，不断学习新技术新经验，善于总结，也希

望公司领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献

自己的力量。

业务部年终工作总结（三）

今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在

加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持

续快速发展做了很大的贡献。

自开业以来，服装商场时刻以发展为前提,进行了三次大规模的

经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效，使得商场能够快

步、稳定地发展。

今年，我商场紧紧围绕整体部署及全年工作计划开展工作。商场

领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学

习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的

是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位

调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一

心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业

形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面：

适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋

成熟，经营成果喜人。

服装商场全年计划任务XXX万，实际完成XXX万元；毛利计划

XXX万，实际完成XXX万元。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴

纯利X万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：

1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任］可销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活

动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团

店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益,

最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极

与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌XX余个,

年销售超百万的专柜有XX余家。确保了我商厦经营定位的提升。

为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点

的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌XX余

个，并引进了XXX等XX余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改

造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基矗

改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区

进行了小规模的调整，新引进了时尚女包等专柜，商场的年利润增加

了XX万余元。由于利用空间合理得到了供应商和顾客的一致好评。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作

细节的补充计划和实施方案。

我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实

施，逐步完善了商场的管理制度。

针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，杜绝了

因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上

班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不

满现象，进而提高销售业绩。要求柜长各负其责，每天记录本柜组的

销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况,

做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出

来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。

4、增强员工素质，向管理要效益。

本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班

子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作

用。仅用了XX余天，就完成了三层楼的升级改造任务。

从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无

论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都

可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济

效益。

业务部职员年终工作总结

20XX年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融风暴的影

响下，公司前4个月收入只有往年的70%的情况下，公司上下团结

一致，齐心协力圆满的完成了董事会下达的年利润261万的目标。

之所以能达成这个目标，是因为公司以公司的可持续发展方向和能力

为目标，努力发展现代物流，积极拓展综合货代业务，加速实施人才

培养工程，在精益管理、精准考核的管理基础上，通过强化市场开拓，

增强风险意识，严格控制成本，挖掘盈利潜力，实现了企业核心竞争

力和经营效益的显著提升,达到了以安全保发展，以和谐促稳定的总

体发展目标。

在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效率、

管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时，必须确保服务质

量、操作安全和法律风险防范。

总结:

1.物流业务部:

加强了礼貌教育，现在基本做到有电话就接听，主动问好。

作为单证制作上减少错误率，现在每月对帐单的错误在3次以下,

并且做到随时发现随时改正。

积极为仓库，运输公司寻找业务，新发展了优力多，atmi,日昌

的运输业务。

和客户担当之间建立了良好的关系。

2.现场业务部:

控制安全品质事故数量（5起，去年8起）。

培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。

每周展开安全隐患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。

按照年度培训计划对员工进行培训，训练。

3.设备部:

基本做到对仓库设备的检查，维护。

组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。

基本做到每次政府部门的年检都达到要求。

4.安全部：

能够做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运

作。

能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的服务。

能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。

计戈h

随着公司业务的开展，临港仓库变成10年的重中之重，我要在

10年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放

在临港仓库，做好安全，培训工作。

在外高桥仓库重点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。

对自身希望：

希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。

希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。

身体健康，继续减肥，不能越减越肥。

拍出好的照片。

银行国际业务部工作总结

银行是以存款、贷款、电汇、储蓄等业务，承担信用中

介的金融机构。下面是我为你带来的银行国际业务部工作总结，欢

迎阅读。

银行国际业务部工作总结【一】20XX年我行认真贯彻执行分行

个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县

城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰

苦努力，个人经营业务成绩显著。

一、各项指标完成情况及采取的措施

（一）、人民币储蓄存款超常增长，净增9513万元，完成分行下

达任务的317%。采取的措施有以下5条。

1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工

作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区

营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一

同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措

施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。

2、以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一

线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销4025户的

基础上，今年注重“挖户工程"，新增代发工资3235户。教育储蓄

新增户万元。

3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核

办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质

量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同

时根据实际情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励1.5元,

对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对网

点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们

极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩

效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务

抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳

存的积极性。

4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户营销，

克服困难，力排他行竞争，将铝业公司元月份股金分红800万元，6

月份奖金120万元，11月份职工奖金550万元，12月份职工增奖

补发1700万元全由我行代发。

5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。

发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提

高了工行在区域经济的知名度。

（二）、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实

现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成

一定困难。对此除绩效工资考核外,对个人营销半年以上每万元贷款

奖励50元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。

（三）、中间业务收入39万元，较去年多收入16万元，完成了全

年任务的我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到

95%O

180分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、

漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分，并通过宣传

牌、横幅宣传营销代发工资挂卡，个人营销一张e时代卡奖励5元的

激励政策，全年新增发灵通卡5238张，其中e时代卡380张。加

上去年的5720张，两年发灵通卡1.1万张，灵通卡年费收入达8万

余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上

宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入16.4万元，较

上年多增7.3万元。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带

领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去

网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进

行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展,

全年代理营销保险400多万元，实现中间业务收入近9万元，较去

年多收入6万元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我

行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一

线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励办法，开展代收大中

专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核

通报，

下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。

二、几点体会

一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支

行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰苦拼搏。

总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。

（一）、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有

可能充分调动员工的积极性,20XX年以前全行代发工资有4000户，

而且由于吃大锅饭，代发的工资时常发现金，实行一线员工绩效考核,

每31营销代发工资1户奖励1.5元的激励政策后，原有的代发工资

全部代发，20XX年、20XX年还新增代发工资7260户。大家深入

细致的做企业单位工作，动员工资由银行代发，员工加班加点到深夜

无怨言。代理营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元，

员工就走出柜台，深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件

通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。

（二）、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主

管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销,

力挫他行竞争，争取了铝业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中

学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等

13个单位的代发工资，抢占了市场份额，密切了银企关系。特别是

当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听了解到该

网点代发工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为强的办

法，提前做这些单位的代发工资工作，经过艰难曲折的竞争，使6

个单位的1156户代发工资全由我行代发，建行杏林网点撤并后归邮

政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆铝业公司露天矿、离退处、后勤部

代发工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过

艰苦营销，力挫建行石可网点竞争，1689户代发工资落户我行。由

于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。

（三）、服务是根本。营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流

失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上

从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念

引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐

渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款

保祝在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查,强化了柜面服

务质量，赢得了更多的客户。

三、存在问题及20XX年的工作设想

（一）、存在问题：

1、今年加大营销力度，建行撤并的两个网点代发工资被我行挖

了过来,由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工

行加之铝业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行代发,

这些都是不可持续的资源，莲办还有600万余额要流失，面对同业

不计成本的无序竞争，20XX年的储蓄存款将增加不小的难度。

2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄

收入，致使20XX年后几个月代理营销保险业务缓慢，个别月份几乎

为零，新产品的收入又不理想，20XX年代理保险营销不会有大的发

展，将会在很大程度上影响中间业务收入。

3、收入激励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映，今年

绩效工资过低，和一线的艰辛劳动有一定差距。

4、无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后，新业务营销

缓慢，理财金账户完成了3户，银证通还无一户。由于美元贬值，外

币储蓄较上年下降1万元，未完成任务，估计20XX年也不容乐观。

(二)、工作设想

1、工作目标

(1)、储蓄存款确保完成2500万元，力争完成3000万元，外币

储蓄存款力争1万元。

(2)、个贷营销50万元，力争完成70万元。

⑶、中间业务目标35万元，力争完成40万元。

(4)、灵通卡20XX张，贷记卡30张，信用卡80张，理财金账

户20户。

2、工作措施

Q)、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时成

立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设

办公室，营业部主管个金经理任主任。

(2)、在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核分配办法

和单项业务奖励办法，充分发挥激励杠杆作用是20XX年的重点工作。

(3)、抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计

做好铝业公司大户营销工作。

(4)、在代发工资上重点是做好已有的1.1万户代发工资的巩固

工作。由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的个别代发工资客户已产生

动遥20XX年我们要重点做好代发工资的定期回访工作，分行兑现的

储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点，大部分要用在业务巩固和发展

上，以密切银行和客户的关系。同时要动员员工多和个人优质客户联

系，通过营销理财金账户密切和优质客户的关系，争取更多的优质客

户。

(5)、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营

销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好各项代理业务工作，特

别要做好代理保险营销工作，做好电子银行业务的宣传营销工作，以

增加中间业务收入。

(6)、做好宣传和柜面服务工作，管理好ATM机提高其使用率，

减轻柜面压力。

银行国际业务部工作总结【二】转眼间，我与xx分行已经携手

走过第三个年头，也经历了第二个完整的会计年度。回首过去的一年

里，我欣喜的看到自己与XX分行共同成长。

20**年5月22日，我行正式成立国际业务部。20xx年是不平

常的一年，今年截至20xx年U月底，收付汇量完成济南分行下达

的全年计划的168%,国际业务中间业务收入完成计划的183%。两

大核心指标均提前超额完成任务。

一个人的进步离不开整个集体的成长，在整个xx分行的平台上

我也在辛勤的劳动中收获了很多，实现了自己的个人价值。今年主要

的工作有：

1、坚守岗位，时刻牢记岗位职责，将精细合规的企业文化理念

贯彻落实到每日的工作中。

本人在部门内担任进出口结算业务复核、综合统计分析岗位。我

时刻牢记岗位赋予我的使命，通过每日的核查反馈，力争提高部门国

际业务操作水平，控制单证业务的系统操作风险，深化对国际结算的

理解。

2、贯彻落实上级行下发的国际业务管理制度、产品流程。

"和谐发展、共同成长、精细合规、良性循环”的企业文化已经

深入我心，在业务不断发展的过程中，高度重视经营的安全性、合规

性已经变得愈加重要。因此，在生产中一定做到有章可循，有章必循。

我部在收到上级行下发的关于国际业务条线各项规章制度及产品操

作流程后，积极学习领会文件精神，并依据我行实际拟定实施细则，

推动客户经理运用，并对条线内外汇政策执行情况进行监督指导。

为加强我行非贸易和个人外汇业务的管理，根据《中信银行济南

分行非贸易及个人外汇业务管理流程》，结合我行业务实际情况，制

定我行《中信银行XX分行非贸易及个人外汇业务实施细则》。规范了

业务操作流程，发挥了国际业务条线与会计条线的协调配合作用，促

进了我行非贸易和个人外汇业务依法合规经营。

3、积极响应分行国际业务条线检查，配合会计部门组织辖内外

汇业务的培训和执行情况自查，对外汇新政策变化进行及时的传导,

保障外汇经营合规性。

"外汇无小事"，当前经济环境复杂，国家外汇政策多变，为适

应客观金融环境，积极组织我部员工及前台外I匚从业人员参加总行外

汇管理新政策培训，通过召集视频会议、下发资料学习的方式对分行

外汇从业人员进行了多次培训。20xx年7月27日我部通过国际业

务外汇从业准入人员考试，之后积极组织营业部、西城支行、广饶支

行筹备组的前台外汇柜员参加前台外汇从业人员准入考试，并以通过

率92.3%的优秀成绩通过考试，为胜利支行、广饶支行申请外汇业务

经营权限创造了必要条件。

同时，为应对11月份济南分行国际业务贸易融资专项检查，积

极协调客户经理及风控部对公司授信档案进行自查自纠，对发现的合

规问题进行补充完善。经过一个多月的努力，顺利通过专项检查，未

发现任何实质性问题，有些小的瑕疵均已经完成整改。

4、根据国际业务经营情况对各经营机构进行统计分析，并督促

完成考核指标。

协助公司部完成国际业务客户资源的确认及考核，落实支行和客

户经理国际业务的绩效考核和综合评价工作。对各分支行进行国际业

务经营情况统计分析，每周通报国际业务到期情况、客户贸易融资额

度使用情况及外币账户开户情况，根据行领导的指示，落实业务资金

备付、将授信额度透明化方便客户经理业务到期续做，积极建设结算

渠道，为明年国际业务发展做好储备工作。

5、认真对待外部数据报送，保证数据报送质量。

综合岗位职责中负责国际业务各项报表、数据的汇总、分析和报

送，国际业务统计分析是一项繁琐、细致的工作。针对不同的监管部

门、考核口径，有不同的报送实现及要求。20xx年在面对各监管部

门的各项报表中未出过差错，保证了数据报送质量。尤其是在结售汇

统计、及国际收支申报中，该工作在外汇管理局对我行外汇经营考核

中最高比重。我部积极主动与国家外汇管理局相关监管部门沟通交流,

营造融洽^谐的工作氛围。确保每一笔申报数据的"及时、准确、完

,O

在认真完成每日的国际收支申报核查工作后，我部在20XX年前

三季度国际收支申报非现场核查通报中实现"零差错”的成绩，获外

汇管理局高度肯定，全市仅有三家银行获此殊荣，这样成绩的取得也

与每日的付出息息相关。

6、勤于总结，工作中多思考，时常多想几个为什么。

在每日的繁忙工作工作中积累了工作经验的同时，也不断产生自

己的心得体会。针对每日核查的国际收支统计申报工作，本人撰写了

《国际收支申报中应注意的问题》一文，并抱着学习交流的目的给总

行《中信月刊》投稿，并在十月刊上顺利发表。这是对自己工作的一

种莫大的鼓励和肯定。同时，积极参与八月份xx市金融学会组织的

"金融支持实体经济，助推黄蓝两大国家战略实施"征文比赛，撰写

《金融发展支持实体经济的机制分析-以xx市为例》一文，并在评选

中荣获一等奖，为分行及个人均增添了荣誉。

回首过去的一年，是艰难奋进的一年，是小有收获的一年。XX

分行国际业务实现了较大跨越，但就我个人来说这还远远不是收获的

时候。当务之急是尽快为业务的全面铺开摸清道路，个人实现业务素

质的尽快提高，积极努力适应充满激情和挑战的国际业务岗位。

下一步我将努力充实自己在外汇政策法规的理解，本行业务产品

的组合、代理行渠道的建设，在开展业务的同时履行好把握风险、确

保业务合规的岗位职责。

XX分行是一个大家庭，我们每个人所取得的成绩与我们整个行

的发展息息相关，实现了自己的工作价值才能实现自己的个人价值，

行领导常教导我："做事情要看大不看小，看远不看近，要勇于担当。"

眼前的成绩是暂时的，不断的努力开拓进取才是无止境的。只要每个

人都尽自己最大的努力，我们有理由相信XX分行会有更加美好灿烂

的明天。

［银行国际业务部工作总结］

业务部年度工作总结

我部门在公司总经理的领导与指导以及各位同事的共同努

力下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破为重

要指导思想，以保持