企业经营管理习题集

第三章道德与社会责任

一、教学要点

1.道德的定义

2.道德的功利观的基本观点。

3.道德的权利观的基本观点。

4.公平理论道德观的基本观点。

5.综合社会契约理论观的基本观点。

6.影响管理者道德素质的因素。

7.道德发展所经历的三层次和六阶段的基本内容。

8、组织文化对道德的影响。

9.提高员工道德素质的途径。

10.社会责任的古典观（纯经济观）的要点。

1L社会责任的社会观的要点。

12.赞成或反对企业社会责任的理由。

13.社会责任与社会义务、社会响应的区别。

14.社会责任的具体体现。

10、关键名词：道德的功利观、道德的权利观、公平理论道德观、综合社会契约理论观、道

德发展阶段、个人特征、自我强度、控制中心、组织文化、社会责任、社会义务、社会响应

二、习题

（一）填充题

1.有关道德的观点包括o功利观,

权力观，公平理论伦理观，综合社会契约理论观

2.道德的功利观认为决策要完全依据其或做出。后果，结果

3.功利主义的目标是为绝大多数人提供尽可能多的。利益

4.道德的权力观认为决策要在尊重和保护——的前提下作出。个人基本权利

5要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有

的法律和法规。公平理论观

6.综合社会契约观综合了两种“契约”：一种

另一种是o经济参与人当中的一般社会契

约，社区中特定数量的人当中较特定的契约

7.道德发展要经历_三个层次。前惯例层次，惯例

层次，原则层次

8.人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是自我

强度，控制中心

9.企业的社会责任可以体现在_—,一,_一

等方面。环境，员工，顾客，竞争对手，投资者，所在社区

10.合乎道德的管理以组织的为行为导向。价值观

11.正式的规章制度可以降低模糊程度，从而伦理行为的产生。促进

12.最有可能产生高伦理标准的组织文化是那种有较强的以及

的组织文化。控制能力，风险和冲突承受能力

13.影响管理伦理的因素包括,,

o道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度

14.社会责任的古典观认为管理当局的惟一社会责任是o这一观点的代表

人物是o利润最大化，弗里德曼

（二）选择题

L下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（D）0

A.功利观B.权力观C.公平道德观D.综合社会理论观

2.接受（C）的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。

A.功利观B.权力观C.公平伦理观D.综合社会理论观

3.下列关于道德说法正确的是（C）。

A.合乎道德的管理具有他律的特征

B.具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致

C.合乎道德的管理超越了法律的要求

D.合乎道德的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段

4.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是（B）。

A.自我强度B.控制中心C强化中心D.目标效价

5.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的（B）阶段。

A.前惯例B.惯例C.原则D.强化

6.如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于

道德发展的（C）阶段。

A.前惯例B.惯例C.原则D.强化

7.道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征（AD）。

A.通过履行允诺的义务来维持平常秩序B.只受个人利益的影响

C.尊重他人的权利D.遵守规则以避免受到物质惩罚

8.克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是（A）的人。

A.自我强度高B.自我强度低C.具有内在控制中心D.具有外在控制中心

9.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义"指的是（D）。

A.义气B.法律C.和气D.伦理道德

10.关于影响管理道德的结构变量，下列说法中正确的是（D）。

A.正式的规章制度会减少伦理行为的产生

B.在仅根据手段来评估绩效的地方，伦理标准会降低

C.管理者的行为是个人的事情，对企业的管理伦理没有影响

D.压力越大，越可能降低伦理标准

11.影响管理道德的主要因素中，最不应该包括的是（A）。

A.当地所实行的经济制度B.伦理道德的发展阶段

C.行为本身所涉及伦理问题的严重程度D,组织文化的内容和强度

12.为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视（D）。

A.新员工招聘B.建立明确可行的工作目标C.定期的道德培训D.以上都是

13.企业可以通过以下（B）措施和提高组织的伦理标准无关。

A.对绩效进行全面的评价B.以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标

C.建立伦理守则D.提供正式的保护机制

14.以下行为中不属于企业伦理表现的是（D）。

A.治理污染B.定期或不定期培训员工C.为顾客提供售后服务D.开发新产品

15.下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（B）。

A.受伤害的人较少B.很多人认为这种行为是邪恶的

C.行为的后果出现的很晚D.行为发生并造成实际伤害的可能性小

16.如果一位管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，

是余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的道德观是（A）。

A.道德的功利观B.道德的权利观C.公平理论伦理观

D.综合社会契约伦理观

17.某公司宣称其对于生产安全产品的责任，但此前连续生产不安全产品，那么我们说这一

企业具有（B）。

A.社会责任B.社会响应C.社会义务D.社会权利

18.管理者关于尊重和保护个人自由和特权（包括言论自由、思想自由）的观点属于道德的

（A）o

A.道德的功利观B.道德的权利观C.公平理论伦理观

D.综合社会契约伦理观

19.当公司向第三世界国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具较高自我管理强

度的管理者很可能会（A）。

A.认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，并积极劝阻公司停止出售这种香烟

B.认为因为香烟不利于健康公司不应该销售，但不采取措施劝阻公司停止出售这种香烟

C.不说出自己的想法，只是随便地建议公司停止出售这种香烟

D.不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康

20.具有（C）的人认为自己能掌握命运

A.较低的自尊心B.较高的马基雅维利分数C.内控D.低自我强度

21.组织的正式制度、工作描述和成文的道德准则都是能影响道德的组织的（D）的一部

分。

A.价值观B.控制点C.文化D.结构变量

22.你不私自打开别人的钱包，窃取他人钱财，却擅自携带公司办公设备而不考虑道德问题。

这种二分法是道德行为的（C）。

A.控制点B.社会契约整合的影响C.问题强度1）.结构变量

23.企业提高空气污染的标准以达到法律规定的最低水平是在实践（B）。

A.社会责任B.社会义务C.社会响应D.问题强度

24.企业发现自己生产的玩具存在安全隐患时，主动停止了该产品的生产的做法反映的是

（C）o

A.社会责任B.社会义务C.社会响应D.问题强度

25.认为社会责任违背古典观点的本质而反对社会责任的人在（A）基础上阐释自己的观点。

A.利润最大化的偏离B.成本C权力过大D.淡化使命

（三）判断题

1.T道德是指规定行为是非的规则和原则。

2.F根据道德的权利观，道德决策是在结果或者后果的基础上作出的。

3.T社会契约整合理论提倡道德决策建立在当前各行各业以及各个公司的道德准则基础

上，以便决定是什么构成了正确的和错误的决策和行动。

4.T如果管理者在决策时关注个人结果，那么他的道德发展阶段可能在前习俗阶段。

5.F控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。

6.T外控的人很少对自己行为的结果个人责任而是更多地依赖外部力量。

7.F很可能形成高道德标准的文化是具有低风险能力，对冲突难以宽容的文化。

8.T危害的严重性、对不道德的舆论、危害的可能性都是决定道德决策问题强度的因素。

9.T雇员甄选的过程就是了解个人道德发展水平、个人价值观、自我强度以及控制点的方

面O

10.F道德准则应该明确规定以便具体确定道德选择。

11.F对强调自身商业道德责任的管理者来说，当发现不良行为时，他会私底下处罚违反

规则的人而不会公开这一不良行为。

12.T独立的社会审计按照组织的道德准则评价决策和管理行为，提高了发现百道德行道

德的可能性。

13.E社会责任的古典观点认为管理者的社会责任重于创造利润的责任。

14.F社会责任古典观的最直率的批评者是诺贝尔经济学奖获得者弗里德曼。

15.F社会责任的古典观点基于这种理念，即公司是不仅仅对利益相关者负责的独立的实

体。

16.T麦当劳用纸质的包装袋代替泡沫塑料的包装袋的做法属于社会响应的例子。

17.T社会责任增加了对人们的道德约束，促使他们做改善社会环境而不是恶化社会环境

的事情。

18.F事实表明公司采取更加倾向社会责任的做法会损害企业的长期绩效。

（四）问答题

1.企业对顾客的道德行为表现在哪些方面？

1.企业对顾客的道德行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、

提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利。

2.简要说明道德的综合社会契约理论观。

2.这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业伦理中，即要求决策

人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：（D经济

参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；（2）一个社区中特定数量的人

当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业伦理观与其他三

种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什

么是错的。

3.简述道德发展阶段如何影响个人道德。

3.国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。

每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的伦理判断越来越不受外部因素的影响。道

德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作

出伦理判断。道德发展的中间层次是惯例层次。在这一层次，伦理判断的标准是个人是否维

持平常的秩序并满足他人的期望。道德发展的最高层次是原则层次。在这一层次，个人试图

在组织或社会的权威之外建立伦理准则。

4.个人特征如何影响管理道德？

4.自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守内心信

念的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，

对于自我强度高的管理者，其伦理判断和伦理行为会更加一致。

控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为

他们控制着自己的命运,而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或

机会决定的。从伦理角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依

赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准

来指导其行为。与具有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的伦理判断

和伦理行为可能更加一致。

5.比较道德的四种观点。企业管理人员中最流行哪种观点？为什么？

5.道德的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人

提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的

目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的

情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。

道德的权力观认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由

等）的前提下作出。权利观的积极一面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的一面

（主要是针对组织而言）：接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加

重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。

道德的公平理论要求管理者公平地实施规则。接受公平理论观的管理者可能决定向新来

的员工支付比最低工资高一些的工资，因为在他看来，最低工资不足以维持该员工的基本生

活。按公平原则行事，也会有得有失。得的是它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利

益相关者的利益，失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。

道德的综合社会契约理论主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业

伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种

“契约”，一是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；二是一个

社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种

商业伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以

决定什么是对的、什么是错的。

大多数的经营管理者会采用哪种道德方式呢？或许持功利态度也不足为奇，因为这一观

点与效率、生产力和利润等目标是一致的。但是，管理者所在的环境正在发生变化，这一观

点也需要改变，强调个人权利、社会公正和社区标准的趋势意味着管理者需要以非功利标准

为基础的道德准则。当然，这对管理者是一个挑战，因为依据这些标准要比依据效率和利润

等功利标准制定决策含有更多的模糊性。

6.合乎道德的管理具有哪些特征？

6.⑴合乎伦理的管理不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的

一项责任。(2)合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。⑶合乎伦理的

管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。(4)合乎伦理的管理不仅把人看作手段，更把人看

作目的。⑸合乎伦理的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。⑹合乎伦理的管

理具有自律的特征。⑺合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。

7.影响管理道德的因素有哪些？

7.影响管理伦理的因素有道德发展阶段、个人特征、结构因素、组织文化和问题强度。

8.管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的道德行为？

8.(1)挑选高道德素质的员工。(2)建立伦理守则和决策规则。⑶在伦理方面领导员工。⑷对

员工进行伦理教育。⑸对绩效进行全面评价。⑹进行独立的社会审计。⑺提供正式的保护机

制。

9.企业的道德行为主要体现在哪些方面？

9.㈠企业对环境的伦理行为包括环境保护、以绿色产品为研究和开发的主要对象、污染治理；

㈡企业对员工的伦理行为，包括不歧视员工、定期或不定期地培训员工、营造一个良好的工

作环境以及善待员工的其他举措；㈢企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正

确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利；㈣企业对竞

争对手的伦理行为，即有序竞争；㈤企业对投资者的伦理行为，出了带来有吸引力的投资报

酬，还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者；(六)企业对所在社区的伦理行为，企业不

仅为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。

10.道德发展阶段、个人特征以及结构变量可能会如何影响一个管理者在道德和非道德行为

之间进行决策。

10.道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断

越来越不受外部因素的影响。

第一个层次为前惯例层次，在这个层次上，个人的是非选择只受个人利益的影响。决策

的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。有两个阶段：

(1)遵守规则以避免受到物质惩罚。

(2)只在符合直接利益时才遵守规则

第二个层次是惯例层次，在这个层次上，个人的是非选择受他人期望的影响。包括对法

律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。也有两个阶段：

(3)做周围的人所期望的事。

(4)通过履行允诺的义务来维持平常秩序

第三个层次是原则层次，在这个层次上，个人的是非选择受个人用来辨别是非的道德准

则影响。这些准则可与社会规则或法律一致，也可与社会规则或法律不一致。也有两个阶段：

(5)尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。

(6)遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。

有两个个性变量影响着人们的行为，这些行为的依据是人们的是非观念。这两个个性变

量是自我强度和控制中心。自我强度是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。自我强度得分

高的人往往能够克制不道德行为的冲动，并遵循自己的信条。换言之，自我强度高的人更可

能做他们认为正确的事。我们可以预料自我强度高的管理者比自我强度低的管理者将在其道

德判断和道德行为之间表现出更强的一致性。

控制点是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内控的人，认为他们控制自

己的命运；而外控的人则认为他们一生中会发生什么事全凭运气和机遇。这将如何影响一个

人采取道德或非道德行为的决策呢？外控的人不大可能对他们行为的后果负个人责任，他们

更可能依据外部力量。相反，内控的人更可能对其行为后果承担责任，并依据自己的内在是

非标准来指导自己的行为。内控的管理者比外控的管理者道德判断和道德行为之间表现出更

强的一致性。

组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了有力的指导，而另一些

令管理者模糊。结构设计如果能使模糊性和不确定性最小,并不断提醒管理者什么是道德的，

就更有可能促进道德行为。

正式的规章制度可以降低模糊程度。职务说明书和明文规定的道德准则这类正式的指导

可以促进行为的一致性。研究表明，上级的行为对个人在道德或不道德行为的抉择上具有最

强有力的影响。绩效评估系统、报酬的分配方式等都可能使管理者面对一些压力。此外，在

不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，管理者越可能

降低道德标准。

11.组织文化是如何影响道德行为的？

11.组织文化的内容和力量也会影响道德行为。最有可能产生高道德标准的组织文化，是一

种高风险承受力、高度控制，并对冲突高度宽容的组织文化。处在这种文化中的管理者，将

被鼓励进取和创新，将意识到不道德的行为会被揭露，并对他们认为不现实或不理想的期望

自由地公开挑战。

强文化比弱文化对管理者的影响更大。如果文化的力量很强并且支持高道德标准，它会

对管理者在道德和非道德行为之间的决策产生非常强烈和积极的影响。而在一种弱文化中，

管理者可能依赖于工作群体和部门准则作为行为指南。

12.决定道德问题强度的因素是什么？

12.决定问题强度的因素有六个：(1)危害的严重性——某种道德行为对受害者的伤害有多

大或对受益者的利益有多大？

(2)对不道德的舆论——有多少人认为这种行为是不可取的？

(3)危害的可能性——行为实际发生并造成实际伤害(或带来实际利益)的可能性有多大？

(4)后果的直接性一在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？

(5)与受害者的接近程度——你觉得行为的受害者(或受益者)与你(在社会上、心理上

或身体上)挨得多近？

(6)影响的集中性——道德行为对有关人员影响的集中程度如何？

13.阐述雇员甄选过程可能会怎样用于鼓励道德行为。

13.一个组织的雇员甄选过程应当能够剔除那些在道德上不符合要求的求职者。甄选过程应

被视为个人道德发展水平、个人价值观、自我强度和控制中心的一个机会。虽然并不容易,

但如果适当加强其它方面的控制，由此产生的问题并不严重。

14.高层管理者的领导工作在鼓励道德行为方面扮演了什么角色？

14.道德准则要求管理者以身作则。因为正是高层管理者建立了文化基调。在言行上，他们

是表率，虽然他们所做的可能比所说的更重要。高层管理者还通过他们的奖惩行为来建立文

化基调。选择谁或什么事作为提薪的奖励或是晋升的对象，将向雇员传递强有力的信息。提

升一个通过不正当方式取得重大成果的经理，将向其他人表明那些不正当行为是可取的。

15.如何才能用工作目标和绩效评估来鼓励道德行为？

15.雇员应当有明确的和现实的目标。如果对雇员的要求是不现实的，即使是明确的目标也

能引起道德问题。在不现实的目标压力下，即使讲道德的雇员也会“不择手段”的态度。当

目标是清楚的、现实的，它会减少雇员的迷惑并使之受到奖励。

通常绩效评估中的一个关键问题是个人能否实现组织目标。但我们应当谨记，当绩效评估只

关注经济目标时，结果就会使手段合理化。如果一个组织希望雇员保持高的道德标准，它就

必须在绩效评估过程中包括这方面的内容。例如，管理者的年度评价中不仅应当包括目标的

实现程度，或许还应评估他的决策符合公司道德准则的程度。

16.赞成和反对企业社会责任的主张分别是什么？

16.(1)赞成企业承担社会责任的10项理由

理由1——满足公众期望。

理由2——增加长期利润。

理由3——承担道德义务。

理由4—塑造良好的公众形象。

理由5——创造良好的环境。

理由6—阻止政府的进一步管制。

理由7—责任和权力相称。

理由8——符合股东利益。

理由9——拥有资源。

理由10——预防胜于治疗。

(2)反对企业承担社会责任的理由

理由1——违反利润最大化原则。

理由2——冲淡目标。

理由3——不能补偿成本。

理由4——权力过大。

理由5—缺乏技能。

理由6——缺乏责任。

理由7——缺乏广泛的公众支持。

17.区分社会义务、社会响应和社会责任的不同。

17.社会责任为企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义

务。注意这个定义主张一个组织要遵守法律，并追求经济利益。我们的前提是，所有的企业,

无论是否被认为具有社会责任感，均需遵守社会颁布的所有相关法律。同时还注意这一定义

将企业看做是一种道德的行为者。在为社会做出贡献的过程中，企业必须明辨是非。

社会义务是指一个企业承担其经济和法律的责任的义务。是法律所要求的最低程度。若

只是以社会义务作为对自己的要求，那么企业在追求社会目标时将仅限于有利于其经济目标

的程度。这种做法是以社会责任的古典观点为基础的，亦即企业认为自己惟一的社会责任就

是对股东的责任。与社会义务相对照，社会责任和社会响应均超越了只是符合基本的经济和

法律的标准的限度。

社会责任加入了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损

于社会的事情。一个具有社会责任感的组织从事有助于改善社会的事情，绝不只限于法律要

求必须做的或经济上有利的事情，它之所以如此做，是因为这些事情是应该做的、正确的或

是合乎道德的。社会责任要求企业明辨是非，决策合乎道德标准，经营活动合乎道德规范。

一个具有社会责任的组织做正确的事情，因为它自觉有责任这样做。另一方面，社会响应是

指一个企业适应变化的社会状况的能力。强调管理者针对其从事的社会行动做出实际的决

策。一个具有社会响应能力的组织之所以采取某种行为方式是因为它希望满足某种普遍的社

会需要。社会响应是由社会准则所引导的。社会准则的价值在于它们能为管理者提供有意义

的决策指南。

18.揭发者是指向外界揭露组织雇员的不道德行为的人。对于揭发者和组织来说，可能会存

在哪些与雇员的举报行为相关的问题？

18.揭发者可能发现同事、管理者和公司的其他员工排斥自己。如果继续在这个组织中工作,

他将发现自己很难办事或很难获得所需要的资源。

一旦揭发者事件被公开，那么组织的声誉可能也会受到影响。同时，其他员工会静观事

态的发展，以及组织将如何处理揭发者。此后对道德或不道德行为的判断模式会通过组织对

揭发者的反应而建立起来。

第四章决策

一、教学要点

1、决策的定义和性质

2、决策制定过程。

3、决策制定方式是理性、非理性还是直觉。

4、问题和决策的类型。

5,决策制定的条件。

6、决策者的风格

7、决策的主体。

8、定性决策方法。

9、经营单位组合分析法的基本思想和主要内容。

10、量本利分析法的基本思想和方法。

11、决策树法的基本思想和方法。

12、几种不确定型决策方法的主要内容。

13、关键名词：决策、理性、有限理性、直觉、结构良好的问题、程序化决策、程序、规则、

政策、结构不良的问题、非程序化决策、确定型决策、风险型决策、不确定型决策、命令型

风格、分析型风格、概念型风格、行为型风格、集体决策、个人决策、头脑风暴法、名义小

组技术、德尔菲技术、量本利分析法、决策树、树状图、小中取大法、大中取大法、最小最

大后悔值法

二、习题

（一）填充题

1.决策是指o管理者识别并解决问题以及利用机会的过程

2.根据西蒙的观点，决策遵循的是_______原则，而不是o满意、最优原则

3_决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。战术

4.从决策的看，可把决策分为集体决策和个人决策。主体

5.赫伯特A西蒙根据问题的性质把决策分为和o程序化决策、非程序

化决策

6.从决策的制定条件看，可把决策分为一、和一。确定型决策、

风险型决策、不确定型决策

7.程序化决策涉及的是一，而非程序化决策涉及的是,0例行问题、例外

问题

8.古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于o

为组织获取最大的经济利益

9.对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特A西蒙，他提出了一

标准和原则。有限理性、满意度

10.行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种

。文化现象

11.除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的模式也对“完全理性”模式提

出了挑战。渐进决策

12.西蒙决策理论的核心：。决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理

过程

13.决策过程的第一步是一。识别机会或诊断问题

14直觉决策包括、、、、________基

于经验的决策、基于价值观的决策、基于感觉或情绪的决策、基于认知的决策、基于潜意识

的决策

15.管理者的决策风格包括、、、o命令

型、分析型、概念型、行为型

16.本量利分析是根据、、的关系，建立参数模型，分

析决策方案对企业盈亏的影响。。成本、产量、利润

17.决策树是由、、、要素构成的。决策点、方

案枝、状态结点、概率枝

（二）选择题

1,下列选项中不属于企业的短期决策的是（ABC）o

A.投资方向的选择B.人力资源的开发C.组织规模的确定D.企业日常营销

2.（D）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对

组织产生局部影响。

A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策

3.集体决策的缺点包括（ABD）。

A.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D责任不明

4.下列选项属于例外问题的是（ABCD）。

A.组织结构变化B.重大投资C.重要的人事任免D.重大政策的制定

5.决策者只寻求满意结果的原因有（ABC）。

A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者只需要有满意的结果

6.通过（BCD）等方法可以提出富有创造性的方案。

A.独自思考B.头脑风暴法C.名义小组技术D德尔菲技术

7.过去的决策会影响现在的决策是因为（Bl））o

A.过去的决策是正确的B.过去的决策是目前决策的起点

C.过去的决策都是现在的管理者制定的

D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化

8.喜好风险的人往往会选取风险程度（A）而收益（）的行动方案。

A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D不确定

9.如果管理者理解问题的特征，他们就能更好地识别问题。问题的特征是（D）。

A.现状与希望状态之间的差异B.制定或执行决策存在压力

C.有足够的资源用来执行必要的决策D.以上各项

10.头脑风暴法实施的原则有（ABCD）。

A.对别人的建议不作任何评价B.建议越多越好，想到什么就说什么

C.鼓励每个人独立思考I）可以补充和完善已有的建议使它更具说服力

11.如果管理者决定成本、速度和扩张的能力是与其决定购买一台影印机相关的。那么该管

理者处于决策制定的（B）阶段。

A.为决策标准分配权重B.确认决策标准C.开发备择方案D.形成问题

12.一旦备择方案得以确认，决策制定的下一步措施是（C）。

A.为决策标准分配权重B.确认决策标准C.严格地分析每一备择方案

D.选择某一备择方案

13.在完美理性下，决策制定（B）。

A.利用简单的模型建立评估和评级标准

B.是从实现组织最大经济利益的角度制定的

C.要求不断研究直至找到大量的令人满意的解决方法

D.以上各项

14.当一项决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是（D）。

A.有限理性B.否认决策过程中利用直觉C.程序化的决策D.令人满意的

15.重复例行的决策是（B）。

A.非程序化决策B.程序化决策C.结构不良的问题D.结构良好的问题

16.政策、程序和规则帮助管理者处理（A）0

A.结构问题B.满意的决策C.有限理性D.非程序化决策

17.（A）是唯一要求现裁现做的决策。

A.非程序化决策B.结构问题C.程序D.直觉决策

18.王芳能在两小时之内完成生产线中锯器的检修工作而张芳则需要五个小时。假设两个工

人都在，管理者总会选择王芳检修。这是在（A）条件下作出的决定。

A.确定性B.风险性C.不确定性D.承诺升级

19.管理者不知道哪些决策能够用于新的计算机支持系统，也不知道如何确定这些信息。这

是在（C）条件下做出的决定。

A.确定性B.风险C.不确定性D.启发式的决策制定

20.如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定决策之前想得到更多信息和考察更多选择，

那么这一管理者具有（B）风格的决策制定。

A.命令型B.分析型C.概念型D.行为型

21.如果决策制定者具有较低的模糊承受力，讲求效率和逻辑性，关注短期结果，那么他具

有（A）风格的决策制定。

A.命令型B.分析型C.概念型D.行为型

22.行为型风格的决策制定者（D）。

A.具有较低的模糊承受力，在决策制定中注重理性和效率

B.希望获得信息，具有模糊承受力，是谨慎的决策者

C.具有广泛的看法，愿意考察更多的选择，关注长期结果

D.与他人很好，关注下级的成就，通常通过会议进行沟通，并尽量避免冲突

23.保本产量是（B）和（）交点所对应的产量。

A.总固定成本曲线，总成本曲线B.总收入曲线，总成本曲线

C.总固定成本曲线，总收入曲线D总变动成本，总收入曲线

24.常用的不确定型决策方法有（ABD

A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法I）最小最大后悔值法

25.钟表王国瑞士，在1969年研制出第二只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表

没有发展前途，于是没给予重视。而日本人则不，他们认为石英表大有可为，遂投入资

本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在本世纪70年代后五年

就挤跨了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点：（A）

A.决策对企业生存发展影响至关重大

B.技术比管理更能给企业带来竞争力

C.技术要发挥作用离不开资本的投入。

D.技术要发挥作用离不开社会环境条件

26.现在有两个所需代价相同的方案可供投资。第一方案:若成功可获利100万元，而失败

则损失10万元;第二方案:若成功可获利1100万元，而失败则损失1010万元。如果这两

个方案实施时成败可能性各为50%,则你同意下面哪个观点？（D）

A.由于这两个方案都有5096的可能失败，所以均不能获利

B.第二方案成功时可获利1100万元，可见第二方案比第一方案好

C.这两个方案的获利期望值都是45万元，所以这两个方案没有区别

D.综合考虑获利期望与经营风险，可知第二方案优于第一方案

（三）判断题

1.T问题是现状与希望状态之间的差异。

2.F决策制定有八个步骤，首先是开发备择方案。

3.F大多数管理者认为决策制定是靠直觉的，只是简单地用理性方法检验作出的决策是否

正确。

4.T理性决策制定假设所有的备择方案和结果均是已知的。

5.T理性决策制定假设所有的标准和偏好能依据重要性给以评级。

6.F有限理性接受“足够好”的方法。

7.T因为管理者不能分析所有备择方案的全部信息，因此,只能到满意而不是效用最大化。

8.F决策制定过程中的直觉往往会降低决策的质量。

9.T贝蒂已有几年的经验了，有时候会依据经验来进行决策。她采用的是直觉决策制定。

10.F结构问题通常用非程序化决策解决。

H.F规则是决策制定的指南。

12.T非程序化决策是具有唯一性和不可重复性的决策。

13.F非结构问题是一目了然的、熟悉的。

14.F当决策制定者知道备择方案可能的概率时，他是在不确定条件下作出决策。

15.T当你不能肯定决策的结果以及不能对概率作出合理的估计时，这样的情况是不确定

性条件。

16.T决策制定者的心理导向影响决策的不确定性。

17.F概念型决策的制定是以高模糊承受力和理性思维方式为特征的。

18.T具有行为型风格的决策制定者与他人相处得很好。

19.T具有广泛的看法和考察更多的选择，关注长期结果的决策制定者具有概念型决策风

格。

（四）问答题

1•如何理解决策的定义？

1.⑴决策的主体是管理者

⑵决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成

⑶决策的目的是解决问题和利用机会。

2.描述理性和有限理性的决策观点。

2.理性决策者被假定为清楚地了解问题，不存在目标冲突，知道所有的选择，具有清晰的优

先次序，始终保持优先次序不变，没有时间和成本的约束。理性的决策还会一贯地选择那些

可能实现目标最大化的决策方案。有限理性是指决策者的理性受众多约束条件，如复杂性、

时间金钱的限制、不同的感知能力、不完全信息、信息超载、不同的优先级别、互相矛盾的

目标等的限制，管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，因此，他们只有制定满意的而

不是目标最大化的方案。

3.描述结构良好的问题和程序化的决策。

3.结构良好的问题是一目了然的，决策者的目标是清楚的，问题是熟悉的，有关问题的信息

容易定义和收集。这种情况下管理者的决策被称为程序化的决策。结构不良的问题是指新颖

的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的。当管理者面临结构不良或者独特的问题时，没

有现成的解决方案，它要求采用非程序化决策方法现裁现做，根据问题定制解决方案。

4.对比确定型决策、风险型决策和不确定型决策

4.确定型决策是指每种方案的结果是已知的，这种情况下管理者可以制定出精确的决策。风

险型决策也称随机决策，在这类决策中，决策者能估计出每一种备择方案的可能性或结果。

不确定型决策是指管理者不能肯定它的结果，以及不能对概率作出合理的估计。

5.对比四种决策风格

5.命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力，他们在思考问题的方式上是理性的，他们

讲究效率和逻辑性。命令型的决策制定简洁快速，关注短期的结果，他们在制定决策方面的

效率和速度通常是由于只考虑少量的信息和评估少数的方案。具有分析型风格的决策者比具

有命令型风格的人具有更大的模糊承受力，他们在制定决策之前试图得到更多的决策信息和

考察更多的选择，这是他们与命令型风格者的不同之处。分析型风格的决策者是以谨慎为特

征的，具有适应和符合某些特殊情况的能力。具有概念型风格的人趋向于具有广泛的看法和

愿意考察更多的选择,他们关注决策的长期结果，以及非常愿意寻求解决问题的创造性方案。

行为型风格的人同其他人相处得很好，他们关注下级的成就和愿意接受来自下级的建议，他

们通常通过会议方式进行沟通。

6.什么因素影响决策制定？

6.管理者的决策过程受五种因素的影响，它们分别是：决策制定方式、决策条件、问题的类

型、决策者的决策风格以及决策主体。每种因素在决定管理者如何决策方面都扮演着不同的

角色。

7.群体决策的优劣势有哪些？

7.群体决策的优势：⑴提供更全面，更完整的信息。产生更多的备选方案。⑶增加解决方案

的可接受性。⑷增强合理性。

群体决策也有它的劣势：⑴决策速度慢。⑵个人对群体的操纵。（3摩人屈服于群体的压力。

⑷责任不明

8.什么叫量本利分析法？

8.量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本

和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。

9.德尔菲技术运用的关键是什么？

9.⑴选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。

⑵决定适当地专家人数，一般10~50人较好

⑶拟定好意见征询表。

10.简述决策的过程。

10.⑴识别机会或决策问题。⑵确认决策标准。⑶为决策标准分配权重。⑷开发备选方案

⑸分析备选方案。⑹选择备选方案。⑺实施备选方案。（8）评估决策结果。

（五）计算题

例1：某公司拟对产品进行更新换代，经分析研究，有三个方案可供选择。

第一方案：引进一条生产线，上新产品A,需追加投资700万元。未来5年如果销路好,

每年可获利460万元；如果销路不好，每年将亏损80万元。根据市场预测，销路好的概率

为0.7,销路不好的概率为0.3。

第二方案：改造原来的生产线，上新产品B,需追加投资250万元，未来5年如果销路

好，每年可获利200万元；如果销路不好，每年可获利30万元。根据市场预测，销路好的

概率为0.8,销路不好的概率为0.2。

第三方案：维持老产品的生产。如果销路好，仍可生产5年，每年可获利140万元；如

果销路不好，只能维持3年，每年可获利40万元。根据市场预测，销路好的概率为0.6,

销路不好的概率为0.4。

例2：假定某冲印服务公司冲印每张照片的收费是0.1美元，如果公司的固定成本是每

年27000美元，冲印每张照片的可变成本是0.04美元，则该公司的盈亏平衡点是多少？公

司要实现年利润90000美元，要冲印多少照片？

根据所给资料绘制决策树，并计算期望值，见图。

销路好0.7

比较三个方案的净收益（E）：

方案①：El=1490-700=790（万元）

方案②：E2=830-250=580（万元）

方案③：E3=468（万元）

根据净收益的比较确定第一方案最优，将其他两个方案剪掉。

⑵根据R=QP-（C+VQ）

盈亏平衡点产量即R=0的产量Q

Q=C/（P-V）=27000/（0.1-0.04）=450000（张）

再根据公式上述公式得90000=0.1Q-（27000+0.04Q）

得Q=（27000+90000）/（0.1-0.04）=1950000（张）

该公司盈亏平衡点的产量为450000张，要实现9万美元的利润，需要冲印1950000张照片。

第五章计划与计划工作

一、教学要点

1.计划的概念及其内容。

2.计划的性质。

3.计划制定的原因。

4.计划的类型。

5.计划的层次体系。

6.计划工作的权变因素。

7.计划编制过程。

8.设计良好的目标的特征。

9.目标管理的步骤。

10.滚动计划法的基本思想。

11.滚动计划法的优缺点。

12.网络计划技术的基本步骤。

13.网络图的基本构成及绘制方法。

14.关键名词：计划、计划工作、长期计划、短期计划、战略计划、运营计划、方向性计划、

具体性计划、一次性计划、持续性计划、使命、目标、战略、政策、程序、规划、方案、预

算、目标管理、滚动计划法、网络计划技术、网络图、工序、事项、路线、关键路线。

二、习题

（一）填充题

1.决策是计划的前提，计划是决策的o逻辑延续

2.计划的编制过程，既是决策的也是决策的更为详细的检查和修订的过程。组

织落实过程

3.所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的性；同时

计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的性。普遍、秩序

4.计划工作的目的就是使促使组织目标实现。所有的行动保持同一方向

5.计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的和

o纵向协作性、横向协作性

6.在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还有衡量________o个人和

集体的满意程度

7.计划是将决策实施所需完成的活动任务进行_______上的分解，以便将其具体地落实到

组织中的不同部门和个人。时间和空间

8.按照计划的广度可把计划分为、o按照计划的特性

可分为和-战略性计划，运营性计划

9.影响计划工作的权变因素有、、

o组织层次，环境不确定性，未来投入的时间

10.大多数情况下，较低层次的管理者主要制定计划，随着组织层次的提高，

计划工作就越带有性。运营性，战略性

11.目标的SMART特征指的是S、M、A、R、

Tospecific,measurable,attainable,resultsoriented,targetdates

12.目标管理是美国管理学家于1954年提出的。彼得德鲁克

13.实践中计划组织实施行之有效的方法主要有和o目标

管理、网络计划技术、滚动法

14.滚动计划法是一种。.定期修订未来计划的方法

15.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，

然后定期地评审实现目标方面o目标管理方法不是将目标仅仅作为一

种控制方法，而把它们作为的方法。进展情况，激励员工

（二）选择题

1.（AB）的计划是有效率的。

A.能得到最大的剩余B.能以合理的代价实现目标C.成本等于收益D.详细

2.根据计划的特殊性，可以把计划分类为（C）o

A.长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和方向性计划

D.程序性计划和非程序性计划

3.计划是（AD）o

A.面向未来的B.过去的总结C.现状的描述D.面向行动的

4.（B）属于计划工作的四个原因

A.计划自动地增加灵活性B.计划减少不确定性

C.计划即便不精确也具有价值

D.计划不是件容易的工作，需要经过高强度训练才能制定好的计划

5.（B）是个体、群体和组织期望的产出。

A.计划B.目标C.战略D.政策

6.具体详细规定如何实现全局目标的计划是（A）。

A.运营计划B.战略计划C.具体计划D.方向性计划

7.战略计划形成目标而（B）是定义实现目标的途径。

A.长期计划B.运营计划C.持续性计划D一次性计划

8.（C）应用于整体组织，建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位。

A.运营计划B.方向性计划C.战略计划D.具体计划

9.制定一般指导原则的灵活性计划是（D）。

A.运营计划B.战略计划C.具体计划D.方向性计划

10.为满足特定情况需要而设计的计划是（D）O

A.短期计划B.具体计划C.方向性计划D.一次性计划

H.（B）计划提供了对重复进行的活动的持续指导。

A.方向性B.持续性C.运营D.一次性

12.在（B）中，首先设立组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。

A.战略过程B.传统的目标设立过程C.一系列一次性计划D.方向性目标的设立

13.在传统的目标设立过程中（C）o

A.目标是由雇员和管理者共同设立的B.管理者设立一体化的目标网络

C.首先设立组织的高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标

【）.只有融资目标由管理层设立

M.（A）是一种管理体系，在这种体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标。

A.目标管理B.批判性分析C.全面质量管理D.零基预算

15.目标管理有四个要素，不属于这四项的是（C）。

A.确定目标B.参与决策C.非明确的期限D.绩效反馈

16.设计良好的目标的特征是（D）。

A.可度量和定量化B.具有挑战性但却是可达到的C.书面的D.以上各项

17.当前的计划越是影响到未来的承诺的和投入，管理者设立的计划时间结构就应当越长。

这一概念是（A）。

A.承诺概念B.环境的不确定性C.持续性计划D.可能性计划

18.关于关键路线，下列说法正确的是（ABCD）。

A.一个网络图中只有一条关键路线

B.关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间

C.关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工

D.确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络

计划技术的主要目的。

19.”凡事预则立，不预则废。”这句话最拾当地体现了（B）的重要性?’

A.控制职能B.计划职能C.领导职能D.组织职能

20.（B）在PERT网络图中战胜的时间最长。

A.活动路线B.关键路线C.事件D.PERT网络

21.利用PERT网络确定在两个星期内建造办公楼，为地基浇铸混凝土反映的是（A）

A.活动B.关键路线C.事件D.负荷因素

（三）判断题

1.F计划工作关系的是期望的结果而不是手段。

2.T目标通常被认为是计划的基础。

3.F计划是个体、群体和整个组织期望的产出。

4.F一次性计划为管理者提供了对重复进行的活动的持续指导。

5.T当不确定性很高时，采用方向性计划而不是具体计划效果更好。

6.T具体计划是具有清晰定义和没有任何解释余地的计划。

7.F目标管理在动态环境中更加有效。

8.T设计良好的目标具有挑战性，却是可以达到的。

9.T大多数情况下，运营计划主导了管理者低水平的计划工作。

10.F管理者层次越高，其计划工作就越具有可操作性。

11.T当环境的不确定性很高时，计划应该是具体而又灵活的。

12.F承诺概念意味着计划应该扩展到未来足够长的期限，三年或更长。

13.T关键事件是PERT网络中战胜时间最短的一系列事件。

（四）问答题

1.解释计划内容的5W1HO

1.⑴WhAt,做什么？目标与内容

⑵W