世纪城物业管理投标书模板

中南世纪城一期物业管理投标书目录第一部分投标人服务承诺……………第2页第二部分XXXX介绍及相关资质证实材料…第3页XXXX介绍………第3页XXXX关键业绩…………………第5页资质材料…………………第6页第三部分中南世纪城一期物业管理服务方案…………第11页第一节物业管理服务工作整体设想及策划………第11页第二节拟采取管理方法……………第18页第三节工作计划………第22页第四节物资装备计划…………………第24页第五节人员配置………第24页第四部分中南世纪城一期物业管理各项承诺及完成指标采取方法…第27页房屋及公共部位维修养护，公共设施、设备及场所使用、维修、养护和管理…………第28页第二节治安消防管理…………………第29页第三节环境清洁卫生…………………第32页第四节交通车辆管理…………………第34页第五节住宅区档案资料管理…………第35页第六节服务质量效果…………………第39页第七节装修管理………第40页无偿便民服务和代办生活服务项目及收费标准……………第42页第九节小区文化和环境文化…………第46页物业维修基金建立和使用…………………第48页附：中南世纪城一期管理处各岗位职责…第49页第五部分测算报价………第61页第一部分投标人服务承诺致新世界中心开发企业：㈠依据已收到《中南世纪城一期物业管理项目》招标文件要求，遵照《江苏省住宅物业管理服务标准》、《南通市一般住宅物业管理公共服务等级收费标准》、《物业管理条例》要求，本企业经考察现场和研究招标文件后，经过仔细测算，小区按江苏省物业管理服务标准五级提供服务，公共服务费按人民币1.2元/m2.月（不含公共能源分摊费）价格收取，办公用户及商业部分将根据江苏省优异物业管理大厦标准提供服务，公共服务费分别按人民币2.2/元和3.0元/m2.月（不含公共能源分摊费）价格收取。按招标文件要求实施综合一体化物业管理。㈡本企业确保：自接管中南世纪城一期物业管理项目起随时随地为业主提供优质服务，打造精品工程，三年之内将成为市级、省级物业管理优异项目并努力争取创建全国物业管理示范小区。㈢若本企业有幸中标，将在签定物业管理协议时，向贵司交纳伍十万元银行履约保函。投标单位（章）：南通XXXX管理法定代表人（章）：日期：二00六年月日第二部分XXXX介绍及相关资质证实材料南通XXXX管理情况介绍南通XXXX管理，为集团组员企业，由房地产业和新世界中心开发共同投资组建。企业管理面积达30万平方米，企业业务关键分布在江苏南京、海门、南通，山东青岛、烟台等。接管物业类型包含办公楼、别墅、公寓、高层住宅等。管理项目关键有：南京——中南·麒麟锦城，海门——中南大厦，青岛——中南公寓。队伍继海门、南京、青岛以后运作已经逐步成熟，现在在职职员100余人，其中管理人员大专以上学历高达100%。物业管理最终目标是为了发挥物业最大使用功效，是其保值增值，并为物业全部些人和使用人发明整齐、文明、安全、舒适生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益统一和同时增加。这也是我们XXXX人在工作中为之奋斗目标，为了愈加好、愈加快实现这一目标，本企业自创建以来，就以“发展精品战略，创建名牌企业”为指导思想，坚持企业做到“高起点、高标准、高质量”。并在工作中形成了以下几点特色：1、以人为本、重视培训人才对企业来说，是最关键资源，是决定企业发展关键原因，为人才成长和发展发明一个良好环境是我们坚持一贯方针，在本企业内部，已形成了“能者上，庸者下”，奖惩严明良好用人体制。对此，我们对外主动寻求引进人才，对内加强培训、培养和发觉人才。每十二个月、每个月、每七天我们全部要制订具体培训计划，从总经理到保洁员，每个人全部要参与对应内容培训，激励职员一专多能，每十二个月培训考评成绩全部作为职务晋升和年底奖励关键依据。2、科学管理，规范服务向管理要效益是本企业做好物业管理工作基础出发点，也是企业生存和发展客观要求。为此，我们将主动导入ISO9001-国际质量体系标准，并在此体系内，严格根据“管理专业化、服务规范化、经营企业化”思想建立起一整套科学规范管理体制。使大家一言一行全部有文可依、有据可查，用科学管理体系来规范我们平时服务工作，使本企业企业管理水平及企业整体素质全部达成了较高层次。在管理工作中，我们充足利用电脑管理等优异管理方法，各部门工作情况、业主相关资料经过电脑联网查寻，一目了然。有效地提升了工作效率和质量。3、业主第一、服务到家“业主永远是我们上帝”，这是常常挂在我们XXXX人嘴边一句话，业主需要，就是我们目标，随时为业主提供最优质服务，是我们服务态度。在抓职员素质培养上，我们要求职员面对业主永远要保持微笑姿态，对业主提出要求，不许可说“不”字。在抓企业人员管理上，我们将对职员着装、接听电话用语、行走站立姿势、和业主讲话语气语气等方面全部有明确行为规范要求，在提升对业主服务质量上，我们千方百计，想方设法，一切从业主利益着想，努力强化职员优质服务意识，做到“业主想到要做好、业主没想到也要做好”。企业经过一系列培训和教育，既提升了职员素质，也向社会大众展示“XXXX人”精神风貌。我们愿经过自己努力，经过自己对业主全心服务，取得政府、社会、业主认同。第二节南通XXXX管理业绩介绍XXXX承接部分项目概况序号项目名称服务内容协议签约时间协议履约情况托管面积（平方米）123第三节资质材料授权委托书本授权委托书申明：我（姓名），系南通XXXX管理法定代表人，现授权委托为本企业授权代理人，以本企业名义参与中南世纪城一期物业管理投标活动。授权代理人在开标、评标、协议谈判、签约及办理相关公证等过程中所签署一切文件和处理和之相关一切事物，我均给予认可。该被授权人就在宁办理相关公证事宜有转委权。授权代理人：性别：年纪：职务：身份证号码：特此委托！投标人（章）：南通XXXX管理法人代表（章）：授权代理人（签字）：日期：二00六年月日注：1、本证实书和本人身份证对照使用。2、本委托书中授权代理人署名字迹和印章是查对由她们签发文件有效性依据。资格证实材料以下：（1）资质证书复印件1份（2）法人营业执照（副本）复印件1份（3）项目责任人介绍表3-1项目投入人员汇总表人员总数79人管理人员11人作业人员68人序号职务姓名年纪性别职称专业关键资历简述公司总部项目分管责任人31岁男中级法律95年至今，曾前后在中国南车集团、南京百家湖物业、江苏商茂物业、南通XXXX就职，主持过全国示范大厦创建工作，并接收全国城建培训中心和中国物业网邀请进行物业管理企业经理人方面培训现场项目责任人28岁女初级物业管理详见个人简历关键管理人员25岁男房地产经营管理详见个人简历表3-2项目关键管理人员简历表姓名性别女出生年月1978、09最终学历大学专科毕业院校立即间毕业专业物业管理现任职务项目经理政治面貌团员工作年限7年从事项目工作年限7年专业技术职称身份证号码320625x专业技术证书名及证书号序号证书名证书号1物业管理经理上岗证/2会计电算化证/3管理关键服务经历（包含获奖情况）1999、03——、09海门00物业管理项目经理、10——今南通XXXX管理项目经理备注：1、专业技术证书指职称证书和国家注册专业证书等。2、本表限项目责任人和主管填写。表3-3项目关键管理人员简历表姓名性别男出生年月1981、07最终学历大学专科毕业院校及时间毕业专业房地产经营管理现任职务主管政治面貌团员工作年限3年从事项目工作年限3年专业技术职称身份证号码3408250专业技术证书名及证书号序号证书名证书号1物业管理企业经理上岗证/2人力资源上岗证/3/4/5/6/管理关键服务经历（包含获奖情况）、7—、8安徽00物业管理企业绿园小区管理处、主任助理、8—、8南京00物业管理企业物业助理、9—今南通XXXX管理企业主管备注：1、专业技术证书指职称证书和国家注册专业证书等。2、本表限项目责任人和主管填写。第三部分中南世纪城一期物业管理服务方案第一节中南世纪物业管理服务工作整体设想及策划南通XXXX管理作为物业管理行业极具潜力后起之秀，完全有能力有信心负担起中南世纪城一期物业管理工作，一旦本企业受委托管理这个项目，我们将充足凭借自己人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，把中南世纪城一期建设成为南通首座公寓式物业管理典范。我们管理总目标是：自接管中南世纪城一期之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，三年内成为市级、省级物业管理优异住宅小区，并主动争创全国示范。整体设想和策划分为五个方面：高标准、高水平管理方法建立和实施完善物业管理质量体系物业管理行业发展过程证实了要达成高质量物业管理服务水平必需建立一套高标准质量确保体系。近几年来，在中国物管行业逐步推广实施ISO9001-质量体系标准被实践证实是行之有效，这一点我们企业在导入并经过ISO9001-质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在中南世纪城一期物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。要依据中南世纪城一期管理模式和特点立即建立和实施ISO9001-质量管理体系。1.2培育高素质职员队伍人才对我们来说，是最关键资源，它决定了企业兴衰。在人才管理上，我们着重抓好两个步骤，一是“引进关”，引进人才要含有较高专业技能和很好综合素质。二是“培训关”，我们企业每十二个月全部要针对不一样人员分别制订出具体培训计划，要求大家有现代物业管理意识，为业主服务意识，全部要做到一专多能，每十二个月培训考评成绩全部要做为职务晋升和年底奖励关键依据。作为做好物业管理服务工作关键前提，我们人才培养目标是：培养一支高素质精干职员队伍。1.3加强和完善物业管理硬件条件在中南世纪城一期物业管理工作中，除了要充足依靠现有管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业管理相关设备、设施，如要实施全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善监控系统等。1.4营造富有特色小区文化具体内容在后续章节中有具体描述。1.5实施办公、住宅区人性化专业物管崇尚人性，是我们管理工作精髓。在中南世纪城一期，我们将广泛引入人性化物业管理理念，关注业主生活质量，关注职员不一样需求，在管理、环境、空间各个层次和步骤营造一个既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则这么一个友好、有序舒畅环境和文化气氛。从而使大家潜力得到充足发挥，大家对工作、生活、文化上品味需求得到满足。使我们管理工作得到业主了解、认可和支持。也使企业经营管理理念得到管理职员普遍认同，在物业管理各处细节，要表现出对人珍爱和关心。1.6重视发挥业主自治、自律功效以业主管理委员会为代表广大业主共同参与物业管理，变单向推进为双向共管，是物业管剪发展要求和趋势，只有启发广大业主共同参与物业管理，增强业主自治、自律功效，使业主自治、自律和专业化物业管理相结合，才能使中南世纪城一期物业管理真正得到升华，这也是发达国家和地域物业管理关键经验。为此，我们将充足发挥中南世纪城一期业主管委会作用，经过业主内部组织网络和组织小区内文化活动，潜移默化地增强业主参与管理意识。管理深度和广度做法社会在进步、时代在发展。对于中南世纪城一期这么一个白领精英荟萃广大业主而言，物业管理服务深度和广度是没有止境。我们认为：伴随社会进步和社会分工不停专业化，物业管理企业在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业服务机构联合，满足业主多方面需求。我们提出以下两项方法：在中南世纪城一期建立对应居民生活商业网点。从满足居民生活需要做起，利用多种条件逐步创办小超市、家电维修中心、健身中心等等，为广大业主提供多种便利条件。管理处全方位建立商业服务信息网，和各商家、专业服务企业建立广泛联络，满足业主需求。如物业保险代理、租赁代理、房屋装修代理、信息咨询、家政服务、接送小孩、代购多种票务、介绍住家保姆等等。3超前性、发明性、全方位服务意识3.1超前性是中南世纪城一期物业管理前卫和楷模地位标志。关键由以下几点组成：3.1.1实施住宅环境形象设计和建设（DIS）工程。住宅环境形象设计和建设是继企业形象策划（CIS）以后更富时代特色新概念，它已同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为组成住宅管理要素之一，同时，含有对住宅形象塑造功效和对物业增值功效。3.1.2全方面表现对残疾人关心。我们将在整个住宅区内对残疾人实施无障碍通行，公共区域设相关照残疾人标识。这一方法不仅表现了对残疾人关爱，同时也会提升居民文明意识。3.1.3充足发挥电视监控系统作用，使管理人员立即掌握中南世纪城一期各个区域治安情况，出入人流情况，车辆交通情况及卫生保洁情况等，使多种紧急情况能得到立即处理。3.2发明性是中南世纪城一期物业管理生命源泉科技在进步，大家观念在不停地转变，大家对住宅区多种需求也在不停地扩展。中南世纪城一期只有不停地创新，吸收中国外住宅管理精华，做人之未做，做人之难做，才能不停完善，并保持在同行业中领先地位。如：实施物业管理企业多元化经营，我们计划在接管中南世纪城一期物业管理工作后，在其周围区域内陆续投资开设电器维修中心、美容美发中心、快餐店、健身房等，以满足广大住户日常生活需要，同时不停提升管理处综合实力。3.3实施小区全方位服务我们在接管中南世纪城一期后，将快速推出“温馨家园计划”，充足利用中南世纪城一期及周围地域各类设施和场所，为广大业主提供全方面周到二十四小时温馨服务。如：3.3.1定时举行棋牌赛、书画展、多种派对等，丰富住户业余生活，促进业主间情感沟通。。3.3.2设置业主接待日和业主接待电话，向业主提供二十四小时全天候护卫、保洁和维修服务。我们口号是：“住中南世纪城一期，享受轻松生活”。使每一位入住中南世纪城一期业主全部能享受到我们温馨服务和现代生活便利。4发明优美舒适、安全文明、洁净环境设想中南世纪城一期在新市区，是一个高级住宅区，在物业管理工作中，我们应以高文化品味取胜，经过住宅区软、硬件配套服务，发明出优美舒适、安全文明、环境洁净高级小区。4.1硬件建设可靠安全保障系统、管理完善环境设施、简练醒目标住宅形象设计系统、安全方便交通网络和丰富文化色彩等，一系列含有一定超前性能优异设施、设备为中南世纪城一期高尚环境和文明建设提供了物质确保。4.1.1公布空气质量周报。空气质量是环境质量关键内容。我们拟在中南世纪城一期内业主基础上全部入住以后，实施空气质量周报公布方法。这么既能够让监测数据直接为业主服务，同时又能够提升住户环境保护意识。中南世纪城一期应为净化南通环境做出主动贡献。4.1.2建立优美环境。为了使中南世纪城一期环境深入活跃起来，更具文化品味，我们将和南通玄武湖合作，对小区内多种植物进行标识、归类，将中南世纪城一期变为富有特色小型植物园，使居民和来客感受到不仅是满目绿草、红花，而且从植物介绍中能够增加植物、绿化知识，这是一项极有意义方法。4.1.3对垃圾分类处理。伴随社会发展和进步，环境保护问题越来越突出，我们计划在接管中南世纪城一期后逐步实施垃圾分类投放和处理，并在《住户手册》和各投放点标明分类搜集方法。设可回收垃圾、通常垃圾和有害垃圾三类箱。可回收垃圾以报纸、书刊、瓶、易拉罐等为主，通常垃圾及渣土等为主，有害垃圾关键为各类废电池、电镀制品、杀虫剂罐等。对垃圾分类处理，我们将经过多种宣传手段，增强业主环境保护意识，引导她们养成正确习惯。4.1.4严格车辆交通管理。我们准备设置完善各类交通标识，加强车辆监控和引导，立即处理突发事件。4.1.5利用现代科技手段，“三防”结合，确保安全。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施快速反应系统，由管理中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗和固定岗相结合、全方面防范和关键防范相结合、整装和便装相结合。物防上采取围墙、防盗装置等手段提升防范能力。在充足强调人原因前提下，逐步过渡到技防为主，利用中南世纪城一期智能化保安设施结合管理处统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。4.2软件建设创建高级次住宅小区，软件建设比硬件组成更为关键、更为艰巨。尤其是中国物业管理行业发展时间短，管理企业和广大业主均需要深入加深对物业管理认识和本身修养，这个过程需要日积月累努力，物业管理企业应着眼于长远发展，持之以恒地在软件建设上下功夫。关键有以下内容：4.2.1将可连续发展战略作为中南世纪城一期发展主导战略。4.2.2组织落实，方法得力。成立以管理处为主、有业主代表参与中南世纪城一期环境保护委员会，着眼于中南世纪城一期长远发展，依据可连续发展战略，制订和实施中南世纪城一期环境保护工程。4.2.3引入住宅形象设计和建设功效，对中南世纪城一期进行形象塑造。4.2.4建立“管理处职员人人全部是环境保护监督员”观念，对不利于环境保护行为立即给予阻止。4.2.5营造“保护小区环境，创建绿色家园”浓厚气氛。关键放在提升环境保护意识，增加环境保护知识方面，经过环境保护讲座、每十二个月六月世界环境保护日系列活动等，引导住户关心小区环境。4.2.6激励节省水电，组织居民开展有利于身心健康文体活动。4.2.7严格装修审批手续，规范施工行为，控制装修材料使用，加强工程监管。4.2.8要逐步实施垃圾分类投放、处理。5表现小区文化、环境文化特色物业管理典范模式5.1中南世纪城一期小区文化活动总体构想小区文化三项专题：营造全新工作理念；热爱地球，保护环境；做新世纪文明使者。小区文化三项特征：人性化管理理念；超前性文化视角；宁静、祥和文化气氛。小区文化总体目标：使中南世纪城一期成为住宅文化典范。中南世纪城一期将在我们管理下大力开展小区文化建设。中南世纪城一期文化定位是中西方文化和现代科学技术有机结合。我们将在环境文化、行为文化、制度文化，精神文化等四个方面全方位展开，经过循序渐进、潜移默化、寓教于乐小区文化建设，提升业主素质，培养互助互爱精神，增强小区凝聚力，发挥小区文化凝聚功效、激励功效和约束功效。在中南世纪城一期文化建设上，我们还重视近和远、大和小、教和乐、雅和俗结合。我们将实施名牌和形象战略，积聚中南世纪城一期无形资产，发明名牌。5.2中南世纪城一期环境文化构想针对中南世纪城一期园林式布局和环境保护要求，我们除了对住宅内噪音、水质、空气等环境保护要素进行监测，全方面加强小区环境文化和环境保护建设外，还准备做好以下几点：第一，维护已经有园林绿化，实施各季节植物交叉式绿化工程。第二，加强对小区内环境保护意识灌输，使每个业主全部自觉热爱小区内环境，提议在小区内设计摆放部分雕塑作品，以表现出优雅艺术气氛。第三、开展小区环境文化建设，实施小区环境形象战略，整合小区环境形象，统一计划小区内多种自然景观和人文景观。我们将确定业主手册、环境手册、制订全方面环境管理方案。5.3XXXX管理模式XXXXXXXX管理模式业主第一以人为本品牌战略业主第一以人为本品牌战略第二节拟采取管理方法面对中南世纪城一期这么一个高品味、高水平、高素质居住人群现代化住宅小区，选择怎样管理模式才能达成最好管理效果，这是我们确定管理方法关键课题，我们在深入调查研究基础上确定了我们基础思绪是：严格资质管理，选择专业素质和综合素质均较高各类专业技术人才，以严格管理制度规范各类服务，利用电脑管理等现代化手段，实现高效率、高水平综合一体化管理，加强小区精神文明建设，实施品牌战略。我们管理方法分为组织机构系统、运作程序系统、信息反馈系统和激励系统四部分组成。组织系统组织机构（见下图）项目经理项目经理环境部工程部综合客服部环境部工程部综合客服部护卫部护卫部组织机构图说明：2.1从中南世纪城一期内部管理机构图中能够看出，我们将在业主管理委员会监督和指导下实施企业领导下主任负责制，这是一个垂直领导方法，充足利用资源，编制努力争取精干，其人员努力争取一专多能。在拟制计划、组织领导和对各项工作检验指导协调等方面由管理处经理直接负责，各项具体工作在各组职责范围内由各主管直接安排，各主管下属人员直接向主管负责，而各主管直接向经理负责。这么结构使权力集中、责任明确、命令统一，联络简捷、工作高效。2.2物业管理组负责小区安全、消防、交通、保洁、绿化、便民服务和小区文化活动等工作；工程设备组负责设备管理、维修养护及便民服务等工作；综合组负责管理处财务工作和文件资料管理及电脑打字等工作。运作程序系统整体运作步骤日常管理和维修养护日常管理和维修养护住户入住住户入住房屋验收和接管房屋验收和接管各类工种岗位培训各类工种岗位培训护卫组环境组护卫组环境组综合客服组综合客服组各级各类人员开展管理和养护工作各级各类人员开展管理和养护工作完善各类配套设施及各部门关系协调工作完善各类配套设施及各部门关系协调工作整体运作步骤图说明：2.1从整体运作步骤图中看，我们重视于整体设计全方面合理，各项工作步骤紧密衔接，起到承上启下，相互制约作用。2.2整体动作各个步骤我们将严格根据XXXXISO9001-质量确保体系进行运作，它一样适适用于中南世纪城一期物业管理处整体运作方案。2.3在管理处整体运作过程中将一直利用现代化电脑管理网络系统，从方案确实定到各项工作任务完成全部实现智能化管理。2.4在整体动作过程中，一直坚持全过程管理，确保指挥和监督封闭性管理，确保管理有效、立即到位，从而在最大程度上避免了缺漏和盲点。信息反馈系统信息反馈示意图实施实施机构（各主管、专业人员）实施实施机构（各主管、专业人员）组织指挥机构（经理）监督机构（经理）监督机构（经理）信息反馈渠道信息反馈渠道信息反馈示意图说明：2.1信息也是资源，中南世纪城一期管理处信息起源于实施机构、监督机构和信息反馈渠道。2.2中南世纪城一期管理处于平时运作时，项目经理既是指挥员，又是督促检验者，当各项工作指令下达后，实施机构对应开始运作，此时，项目经理就能够在信息反馈渠道中获取信息，对指挥机构所发出各项指令能够作出较为实际评定，从而判定其正确是否，从中吸收经验，纠正错误，有效地克服了在工作中盲目现象。2.3在监督机构控制方法中，我们采取例行检验和突击抽查相结合方法进行，而监督控制方法以预先控制和信息反馈控制相结合方法进行。激励系统激励系统示意图激励机制激励机制文化活动机制培养提升机制奖惩机制工资福利机制思想工作机制文化活动机制培养提升机制奖惩机制工资福利机制思想工作机制激励系统示意图说明：2.1激励是管理处内部对职员管理关键方法。每个职员个人权利需要得到尊重并应一直保持旺盛工作主动性，从而能够在一定程度上取得经济效益和社会效益。2.2思想工作机制重在激发每一个职员内在潜能，充足调动职员个人主动性，适时做好深入细致思想工作，其关键工作方法有和职员谈心，组织有益集体活动和家访等。2.3奖惩机制应以表彰奖励为主，以处分为辅标准，但奖惩要分明，用优胜劣汰方法，纯洁用工队伍，在奖励类型上，我们坚持以精神激励为主，物质奖励为辅。2.4工资福利机制重在考评，缩小固定部分工资，加大活动部分工资，拉大距离不搞一刀切，激励职员优质服务，发明业绩和发扬团结向上团体精神。2.5培养提升机制在实际工作中缺一不可，其培养目标是使职员有较强事业心和敬业精神，对工作能做到一专多能，精益求精。在用人提拔上不任人唯亲，而是不拘一格选拔那些有真才实学人才，做到能者上，平者让，庸者下，从而把培养提升、培训、进修等工作有机地结合在一起，使之形成一个人才培养良性循环气氛。2.6文化活动机制是沟通管理处内部职员桥梁，经过文化活动开展增强了职员自信心和认同感，把职员利益和企业利益紧密地结合在一起。文化活动方法可有很多个，如：集体活动、旅游、娱乐晚会和邀请家眷小孩共同联欢等活动。第三节工作计划依据本项目情况，确定管理方法和管理运作步骤，具体计划以下：序号项目内容时间一前期介入阶段搜集工程施工进度、计划、设计图纸资料，立即编目分类存档使用。对工程建筑中配套设备设施设计、选型、配套、安装、调试，进行满足物管使用功效评定及提议；建立收发文、存档立案制度；搜集产品安装、使用说明书等资料，为编制规范高效作业指导书提供依据。对售楼资料（协议、广告、宣传）搜集，并对所包含物管服务条款进行咨询、提议和答疑，促进售楼规范承诺，为以后物管服务奠定优良基础。.6-.3二制订入伙方案和入伙资料准备制订入伙方案及入伙资料印制.12.三接管验收参与建设单位报验工程项目完工验收活动。和建设单位办理物业管理接管验收工作。办理水、电、气等能耗和施工单位签认交接签收。4.设备设施资料交接造册。.01四开荒保洁对项目进行全方面开荒保洁。对项目进行作业频次作业区域进行初步界定。.02五业主入伙阶段入伙现场部署及人员培训，进行现场模拟。安排业主入伙受理程序和工作开展。.02六正常物管工作开展根据物业管理条例内容及相关要求进行管理。.3注：以上计划依据项目实际销售进度可调整。第四节物资装备计划为确保中南世纪城一期物业管理工作有序进行，我们着眼于“必需、节省、实用”标准，配置物质装备，同时管理处依靠XXXX雄厚资金实力、人才实力，做到资源共享，愈加好地为业主服务。确定物资装备计划以下：管理用房管理用房按建设方所提供原有面积安排小区各所属机构用房，具体安排方案另定。职员宿舍在管理用房面积中划拨一定数量住房面积，确保二十四小时职守在中南世纪城一期管理处职员全部能安排在集体宿舍中住宿，具体方案另定。器械、工具、装备和办公用具计划详见附表：在物质装备配置上完全根据“必需、实用、节省”标准，同时为了保障中南世纪城一期物业管理工作有序进行，XXXX将依靠本身资金、人才优势全力支持中南世纪城一期管理处工作，做到物质共享、资源共享。第五节人员配置伴随管理方法、管理手段现代化，物业管理队伍结构也发生革命性改变，中南世纪城一期物业管理人员配置已从劳动密集型向技术密集型转化，管理人员应是高学历、高水平复合型人才。为此，我们在人员配置上坚持以XXXX企业“精干、高效、敬业”用人标准为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”用人标准，严把人才选聘关。管理层学历上要求达成大专以上水平，工程技术岗位引进大专以上包含计算机网络、通信技术专业人才。人才起源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，确保管理队伍高素质和高水平。在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合方法，利用激励机制，充足调动全体职员工作主动性，严格考评，并实施10%淘汰率，确保管理目标得以实现。中南世纪城一期管理处人员配置图项目经理：1人项目经理：1人工程部：9人综合客服部：工程部：9人综合客服部：6人人护卫部：43人人人环境部：20人2人员配置说明中南世纪城一期是集住宅和商业用房于一体综合项目，为便于集中管理，只设一个管理处，人员配置共79人。配置表以下：部门岗位人数管理区域班次配置标准管理处项目经理1住宅、办公用户及商业部分白班企业任命综合客服部6人经理助理兼综合部主管1住宅、办公用户及商业部分白班物管员、收费员5住宅、办公用户及商业部分白班工程部9人主管1白班维修人员5住宅、办公用户及商业部分（日常维修）白班维修人员3住宅、办公用户及商业部分（配电房）三班二运转1人/班环境部20人主管1住宅、办公用户及商业部分保洁员19住宅、办公用户及商业部分白班电梯保洁1人、车库4人、外场3人、楼宇8人、替班3人护卫部43人主管1住宅、办公用户及商业部分白班护卫员12小区出入口门岗三班二运转4人/班护卫员3中控室三班二运转1人/班护卫员9住宅、办公用户及商业部分巡查岗三班二运转3人/班车管员18停车场、车库倒班和白班第四部分中南世纪城一期物业管理各项承诺及完成指标采取方法依据《全国优异管理住宅小区标准》《江苏省一般住宅区物业管理公共服务费等级收费暂行措施》，和《中南世纪城一期物业管理招投标要求》中物业管理招标要求，并结合本企业ISO9001-质量标准，企业郑重承诺：自接管中南世纪城一期之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，两年内成为市级、省级物业管理优异住宅小区，三年内在硬件条件符合要求情况下，成为国家示范项目。针对《招标书》中物业管理招标要求，我们对房屋、设备、安全护卫等各分项指标共14项以表格形式给予承诺，并在列项中概述保障各项指标完成实际方法。中南世纪城一期各项管理指标承诺：（见下表）序号指标名称国家评分标准及指标投标指标1房屋完好率98%98%2房屋零修、急修立即率98%98%3维修工程质量合格率100%100%维修工程质量回访率100%4地下停车场完好率95%95%5清洁保洁率99%99%6小区内治安条件发生率1‰以下1‰以下自行车、摩托车、汽车被盗率1‰以下1‰以下7大型及关键机电设备完好率95%95%8火灾发生率1‰以下1‰以下9违章发生和处理率发生率处理率0.5‰100%10业主有效投诉率2‰以下2‰以下业主投诉处理率95%95%投诉回访率95%95%11业主对物业管理满意率95%95%12绿化完好率95%95%13化粪池、雨水井、污水井完好率98%14管理人员专业培训合格率80%80%第一节房屋及公共部位维修养护，公共设施、设备及场所使用、维修、养护和管理设备管理和维护及房屋本体维修养护是中南世纪城一期物业管理关键内容，XXXX在物业管理实践中，十分注意这项工作，积累了较为丰富管理经验，既保障了广大业主利益，也树立了良好企业信誉。在中南世纪城一期机电设备及房屋修缮管理工作中，我们确立了“管养合一”方针，制订了合理养护计划，建立和健全科学规章制度，切实做到为业主服务。实现业主满意，社会满意。在前述中南世纪城一期各项管理指标承诺中，我们已对房屋及设备、设施管理指标实施方法进行了叙述，此处对房屋及设备、设施日常养护计划、定时养护计划作深入叙述。公共设备、设施及场所维修养护计划我们结合中南世纪城一期多种公用设施使用年限，制订了公用设施日常维修方案和定时养护方案。依据《住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理措施》要求，公用设施设备是指共用上下水管道、水管、落水管、电梯、加压水泵、供电线路、照明、煤气线路、消防设施、绿地、区内道路、路灯、沟渠、池、井、地下停车库、公益性文体设施和共用设施设备使用房屋等。每个方案，每一项内容均从工作计划、实施方案、实施标准、实施效果四个方面叙述，量化实施标准，实现科学性和实操性高度统一。房屋本体维修养护计划按招标书要求要求中南世纪城一期管理处负责住宅区房屋本体共用部位维修养护。依据《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理措施》中要求，共用部位是指住宅主体承重结构部位（包含基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、本体消防设施、防盗监控设施等。为了愈加好保护业主利益，我们结合以往管理及贯标工作经验，对上述房屋本体共用部位现制订详实维修养护计划。治安消防管理治安队伍建设——建立一支高素质治安队伍治安队伍建设，按高标准，严要求指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考评等关键步骤，实施“准军事化管理”，统一着装，尽职尽责。护卫员选聘以优异退伍军人为主，应含有良好思想品质及业务技能，建立业务、绩效考评和工资、职位挂钩机制。护卫员管理引入轮换制和淘汰制，在年底考评中，实施10%淘汰制，保持护卫员高素质和战斗力。对护卫员选聘和培训要求已在第二节《拟采取管理方法》中作了叙述。入住期治安管理2.1确立治安关键——加大对入住期人流、物流、车流有效监控人流控制——对来访人员须进行访问登记和离去注销手续（对办公式公寓要重视管理方法），对外来装修、搬运人员采取办理出入证管理，并交管理押金，对她们活动范围、活动时间进行一定限制，严禁相互乱窜。常常和当地派出所联合查《暂住证》、《身份证》证件，把可疑分子清出小区。对可疑陌生人采取追踪、监控方法，必需时可上前有礼貌地实施验证工作。物流控制——对装修材料流动实施申报制、盘查制和登记制。尤其是装修物品搬出须提出申报，护卫员有责任和义务对物资出入进行礼貌盘查；全部物资流动实施登记放行手续。车流控制——两个园区各设一个车辆进出入口,方便于管理.。运输物资进入小区汽车要进行登记，统计车主身份、车牌号、车型等信息（因为有智能化系统，所以能够替换），针对实际情况，合理计划行车路线，预防对绿化等公共场所造成破坏。对汽车离开，实施登记放行手续。2.2治安防范——“三岗”结合。全方面防范实施“三岗结合，即巡查岗、门卫岗、机动岗三岗联合防范，着重安防点、线、面配合和行动”。2.3立即完善并发挥智能化监控系统安防优势。本企业在中标后，将和建设方协商，立即完善监控设施，使智能化安防系统全方面开启，正常运转，发挥技防在治安管理中关键作用。常规治安管理依据《江苏省一般住宅区物业管理公共服务费等级收费暂行措施》及本企业管理指标承诺，治安管理须达成五级等级标准，为此，我们拟采取封闭式管理。具体方法为：3.1依据招标要求，本企业在小区出入口实施二十四小时值班，安全护卫人员二十四小时巡查，关键部位实施二十四小时监控。3.2关键设施采取加锁防范方法，上屋面楼梯间大门上锁，预防投毒及水源二次污染事件发生。3.3对地下室、通道、应急楼梯等部位设置显著标识，以利于人员进出。3.4护卫值班人员要严禁小商小贩进院，杜绝楼内、院内私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴乱画现象。3.5对外来探访人员，建立问询制度，登记时一定要做到礼貌用语、文明用语、温情服务。3.6流动岗和固定岗相结合，分别在上下班高峰期和平时正常期采取不一样治安防范方法，确保地下停车场等关键部位安全。3.7制订护卫服务应急预案，遇突发事件能应急处理。依据物业、业主实际情况，对可能发生突发事件做好预案，是物业管理护卫服务一项关键工作。预案工作做好不好，直接影响到业主生命财产是否有安全保障，间接地也会影响到物业管理企业经营情况。本企业已制订了详尽《小区突发怒警火灾反应预案》和《刑事突发事件反应预案》，在预案中要求管理处全体职员增强对火警、火灾、刑事反应能力，做到遇突发事件不慌不忙，有步骤、有秩序地实施各项紧急方法，以确保小区内财产及业主人身安全。治安承诺对应处罚条款我们在前面已承诺因管理原所以产生治安案件发生率为1‰以下。为严守承诺，特制订以下处罚条款，以确保推行各项赔偿承诺。4.1因管理原因造成被盗赔偿承诺：凡同时满足下列两种情况小区被盗案件发生，管理处将负担责任并给一定赔偿。经公安机关判定属于外来犯罪分子以非法手段进入小区进行偷窃或抢劫；经本企业和相关职能部门判定属于管理不到位、人员渎职等管理原因造成小区被盗或抢劫。4.2其它赔偿：凡经本企业和上级主管单位判定属于管理不到位、人员渎职等管理这本身原因造成业主损失，如道路、交通设施、各类标牌、各类装置等，因安装有误、保养不善、标识不清等原因造成业主损失等，我们将视情给对应赔偿。环境清洁卫生我们将在ISO9001-基础上，进行“高标准、严要求”环境卫生管理和“高质量、高频度”环境卫生维护，同时培养居民良好环境意识和卫生习惯，发明一个优雅、整齐、文明、静谧住宅环境，让广大业主能住安心、放心、称心和舒心。保洁建立清扫保洁制度，小区内实施全方位保洁，无脏、乱、差现象，房屋立面、公共楼道及区内道路整齐，无堆放杂物现象。每层放置统一垃圾桶，居民生活垃圾上门搜集，日产日清，立即清运，决不许可产生二次污染现象。在狠抓环境管理和培育业主环境保护意识前提下，我们将逐步推行对业主生活垃圾实施“三化”管理，即垃圾搜集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效垃圾分流工作，使整个回收系统做到良性循环。1.1垃圾搜集袋装化：业主生活垃圾搜集，统一采取标准垃圾袋进行袋装清运（管理处能够成本提供，必需以业主自愿为前提）。1.2垃圾回收资源化：经过垃圾贮藏间再次分类搜集，从中分检出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。1.3垃圾处理无害化：再次分检后出现有害垃圾可统一交给环卫部门集中处理，无害垃圾则委托环卫部门运出小区。在入住期内，大部分业主进行二次装修，装修垃圾将大量集中产生，极易对小区环境造成污染，同时存在很多不安全隐患。为此，对装修垃圾管理我们将要求地点集中存放，并增设隔离方法，严禁乱堆乱放，并委托环卫所立即清运。卫生2.1水箱、水池按要求每十二个月委托南通市自来水企业进行清洗消毒一次，清洗人员必需两证齐全（《卫生许可证》、《健康证》）、持证上岗，水质必需经过南通市卫生防疫站水质检定，使供水符合水质标准。同时对贮水池、楼顶水箱采取加锁等防范方法。预防有些人蓄意破坏及二次污染，消亡一切隐患。2.2和当地街道城管科（灭“四害”职能部门），定时杀灭蚊、蝇、鼠，做到无滋生源。2.3制订业主条约（精神文明建设条约），要求区内不得违反要求喂养家禽、家畜和宠物。2.4区内噪音污染源控制：噪音污染已是一个现代城市普遍存在环境保护问题，我们控制区内噪音污染源具体方法关键包含以下多个方面内容：进入小区车辆一律不能鸣放喇叭，并限速行使。控制小商小贩进入小区高声喊叫。在入住期装修阶段，要求施工队在要求时间内作业。培养业主高度自律意识，让其本身不产生噪音，对产生噪音者以说服为主，劝其更正。绿化我们接手管理后，将安排专业绿化工进行养护和管理，做到花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无害虫，修剪立即整齐美观。我们还将和合作单位合作，对中南世纪城一期内多种植物进行标识、归类，尽力营造一个清洁、平静、舒适、优美小区环境，让花更美、草更青。中南世纪城一期成为独具特色公园。交通车辆管理为了加强住宅区交通管理，维护区内交通秩序，依据交管部门相关法规，结合中南世纪城一期实际情况，实施严格控管系统服务，堵疏结合管理措施。1园区内交通秩序、交通管理，由管理处负责，接收交管部门指导，重大交通事故，车辆偷窃等移交交管部门处理，管理处要主动配合。2严禁机动车停放小区，全部业主车辆均须驶入地下停车库或指定地点。3小区设置门卫二十四小时值班，特殊情况入区机动车辆，实施严格出入登记手续。4巡查护卫要常常巡视车辆进入情况，指挥行使、停放、维护秩序，督促车辆办完事后立即离开。5进入停车场机动车驾驶员，要服从车管员指挥，按指定地点停放，自觉维护车辆秩序，停车程序按《停车场管理要求》实施。6摩托车、自行车一律停放指定地点，其它地方不得乱停乱放。住宅区档案资料管理档案管理运作步骤资料搜集1.1.1建立档案室，采取系统化、科学化、电脑化优异手段，实施现代化、系统化、科学化、多元化、规范化、常常化等“六化”管理，建立对应规章制度，对全部档案资料进行严格管理。1.1.2资料搜集坚持系统、完整标准，依据实体资料和信息资料内容，从实际需要出发，扩大信息资料起源，从时间上讲是指从计划设计到工程完工全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业组成方方面面，大到房屋本体、公共设施，小到一树一木全部有具体资料搜集。1.2资料分类整理1.3资料归档管理归档就是根据资料本身规律、联络进行分类保留。依据实际需要，中南世纪城一期管理拟采取原始档案和电脑档案双轨制。采取多个形式文档储存方法，便于原始档案保留，如录像带、胶卷、照片等。档案按不一样业务性质、编号、造册、编辑并分柜保留，利用计算机等优异管理手段，尽可能把其它形式档案资料转化为电脑储存，便于查找和调用。档案出、入室全部有严格要求：出室必需由含有资格人员经登记后方可借出，入室时须由专员进行检验，如有破损，立即修复，并追究相关人员责任。档案管理人员需立即收回在外文件，严防文件流失。档案管理环境必需做到“三防”，即防火、防潮、防变质。1.4档案利用采取优异检索软件，逐步建立电脑网络系统，充足发挥档案贮存和使用价值。1.4.1外部网：和广大业主、主管部门进行联网，全部管理资料如住户资料、装修资料、财务情况等，随时能够查阅调用，便于工作监督和检验。1.4.2内部网：管理处内部联网，利用现代化办公手段和设施，对文件进行分级管理、分层使用。档案资料类别档案资料大致分为物业管理政策、法规资料，完工验收资料、房屋单体完工图、住户档案、装修管理档案、维修档案、巡视统计、运行统计、运行档案、投诉和回访统计、其它管理服务活动统计及档案。2.1完工验收资料（以下表）名称资料内容工程建筑产权资料A：计划图纸、项目批文、用地批文B：建筑许可证、投资许可证、开工许可证C：拆迁安置资料工程技术资料A完工图—总平面图、建筑、结构、设备、隶属工程及隐蔽管线全套图纸；B地质勘察汇报；C工程协议及开工、完工汇报；D工程预算E图纸会审统计F工程设计变更通知及技术核定单（包含质量事故处理统计）；G隐蔽工程验收签证；H沉降观察统计；I完工验收证实书；K新材料、构配件判定合格证书；L水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备检验合格证书；M砂浆、混凝土试块试压汇报；N供水、供暖试压汇报；O园林绿化图纸和清样；P设备清单、安装调试统计、使用注意事项说明、质保书和保修单，操作手册等；Q相关工程项目标其它关键技术决定和文件2.2管理档案资料（含业主档案、装修管理档案巡视统计）名称资料内容物业资料小区基础资料、分区资料、环境文化设施资料住户资料A：住户迁入资料B：住户人员档案C：住户维修档案事务资料A：事务值班表B：事务交接统计表C：业主搬出（入）物品记录表D：日常事务巡视统计E：业主回访记录表合格分承包方资料A：维修申请表（附图纸）B：维修工程队安全责任书C：临时施工人员记录表D：施工单位营业执照2.3投诉和回访及其它管理服务名称资料内容维修资料A：维修申报表B：维修服务派工单C：维修回访统计表D：公共设施维修统计治安交通管理资料A：日常巡查统计、交接班统计、值班统计B：查岗统计、闭路电视监控系统录像带C：物资搬运放行统计、紧急事件处理统计D：车辆管理统计、车辆具体资料、车位使用协议设备管理资料A：公用设施保养维修统计B：各项机电设备保养维修运行统计C：设备分承包方维修保养统计D：设备检验统计小区文化资料A：活动计划实施方案、总结统计B：文化活动图片及录像统计C：传媒报导职员管理资料A：职员个人资料、聘用表B：职员业绩考评及奖惩统计C：职员培训计划及实施统计D：职员培训考评统计E：职员外出考评及参与演练统计F：职员住房及内务管理统计业主反馈资料A：服务质量回访统计表B：业主意见调查、统计统计C：业主投诉及处理统计表行政文件资料A：管理处主管值班及督察统计B：政府部门文件C：物业企业及主管领导部门文件D：管理处规章制度、通知、通报等文件E：管理处荣誉一览表F：管理处接待来访参观统计表业主管委会资料A：筹备成立文件B：成立后运行文件第六节服务质量效果1服务人员统一着装，挂牌上岗，尽职尽责，各工种岗位职责上墙公布，代办生活服务项目及价格上墙公布，接收业主监督。这也是本企业实施形象战略关键组成部分，全方面提升企业美誉度。公共服务费收支情况每六个月以书面形式公布财务收支帐目，接收业主委员会和使用人监督，同时将本年度收支决算汇报，下六个月度收支预算汇报及重大费用支出项目提请业主委员会讨论经过。维修基金由中南世纪城一期业主委员会管理，专户存放、专款专用，实施收支两条线，本企业需要使用维修基金时，报请业主委员会审核，经同意后方可动用，同时使用情况及账目要定时向业主汇报。认真接待群众投诉，建立群众投诉档案统计，本企业承诺有效投诉办结率为95%。按本企业ISO9001-贯标要求，定时对住户进行走回访，同时了解业主对服务满意率，建立信息反馈渠道，项目经理既是指挥员，又是督促检验者，确保反馈渠道通畅。本企业承诺业主对物业管理满意率95%以上。“业主永远是我们上帝”这是我们XXXX人宗旨，业主需要就是我们工作目标，为各位业主提供优质高效服务，是我们应尽义务。在提升对业主服务质量上，我们千方百计，想方设法，一切为业主利益着想，努力强化职员优质服务意识，做到“你想到我为你做好，你没想到我为你做到”，向社会展示“XXXX人”精神风貌。我们服务效果就是要让中南世纪城一期业主住“安心、放心、舒心、称心”。第七节装修管理为维护中南世纪城一期外观形象统一、美观，保障小区正常使用功效不被破坏，我们将从实际出发，以小区结构、设施、外观为装修工作监管关键，对业主装修实施严格管理。依据我们多年来所取得装修管理经验和教训，将在中南世纪城一期装修管理上实施“一把手工程”，由主任亲自抓装修管理，着重抓装修宣传培训——装修审批——装修跟踪——违章装修即时处理——装修验收五个步骤工作，努力争取服务在一线，监管在一线。为正面引导业主装修，我们将为业主提供装修咨询、装修设计服务。拟采取违章装修控制方法：业主办理入住手续；对业主、装修施工队伍进行装修须知培训；申报装修，严格方案审核、签署装修押金、办理入场手续；装修监督：环境、治安、消防；发觉违章，立即发出通知，上门工作，晓之以理、动之以情，说服业主整改，说服无效，配合相关部门，以经济、法律手段处理。为加大装修宣传培训力度，我们将充足发挥小区文化导向功效、约束功效，并架起管理处和业主桥梁，真正提升业主按章装修自觉性。为做好业主装修培训工作，我们将提前对每一个业主进行培训，向业主和装修队发放《装修管理要求》，明示装修要求、违章装修危害性和处理方法。装修审批，严格把关针对装修管理上对房屋结构、外观保护特殊要求，我们对业主申报装修方案进行严格审批，并加强装修审批人员内部管理，以确保装修审批严格把关。装修审批关键以下：确保房屋设施正常使用功效。审核关键：房屋结构、管线，电梯、供水、供电、供气管线。确保房屋外观统一美观。审核关键：阳台、窗台、空调安装、晒衣架、遮阳蓬安装及管线走向。装修材料符合防火要求。建立细致严密装修跟踪监管体系业主装修、施工，指定专职责任人，实施“全过程”追踪监管。天天巡视施工现场不少于2次，经过现场巡查立即和业主沟通，了解施工方案及装修工程进展，把违章装修消亡在初始阶段。处理违章装修四个手段3.1情理手段业主出现违章装修，做到以理说服业主，以情感化业主，争取业主支持和了解，让业主自觉接收整改要求。3.2经济手段在业主装修申报时，具体通知装修注意事项和影响安全严禁行为，如出现违章装修，除了采取说服教育、行政压力促进其整改外，针对违章情况，采取返还原状和经济赔偿等经济手段控制，从经济上控制业主违章装修。3.4法律手段业主装修申报手续中，管理处分别和业主和装修施工单位签署含有法律效力《装修协议书》和《装修责任书》，划清管理处、业主、装修施工单位之间责、权，对住宅装修进行法制管理。对违章装修并无视一切业主，我们将经过法律路径给予处理。无偿便民服务和代办生活服务项目及收费标准提供便利、高效、经济便民服务是物业管理单位服务小区提升业主生活质量一项关键保障。XXXX经过ISO9001-贯标工作实践，形成了一整套便民服务工作体系。在中南世纪城一期，我们将依据小区结构，地理位置及周围配套设施情况，对业主调研结果，并结合我们多年来开展便民服务成功经验，充足考虑中南世纪城一期业主生活每一细节，经过提供丰富便民服务项目，切实提升中南世纪城一期业主生活质量。围绕业主切身需求，我们将秉持“以业主为中心，优质服务，合理收费”经营方针，在中南世纪城一期开展便民服务项目中充足表现出这一点。日常便民服务项目无偿服务31项：无偿服务项目类别编号项目内容家

政

服

务1代请迁居企业2代请居家守护3代请专业清洁企业4介绍保姆5代请家教6代租汽车7义务医药上门（药费自理）商

务

服

务8代购车船票9代办旅游手续10代寄、代领邮件11代订报刊、杂志12临时代为保管小件物品13代订牛奶14电话留言服务15代订酒店客房16代办银行开户礼仪

服务17代办喜事庆典18代请摄影、摄像19区内代购代送礼品、鲜花文

化

娱

乐

服

务20提供报刊杂志阅览21组织图书阅览22组织图书、音像制品交流23组织郊游24开设棋类活动25开展气功、太极拳、秧歌活动26邀请相关展览、小型演出队来小区服务27义务检验煤气管道漏气情况、宣传消防活动28提供居室临时性特约安全护卫29义务宣传家庭安全用电常识老年服务30建立老年活动组织31组织老人交谊活动有偿服务58项：有偿服务收费标准类别编号项目内容参考价格日

常

维

修、

装

饰

服

务1150×150×10瓷片改造100元/平方米2铺贴一般地砖15元/平方米3洗手盆安装10元/个4坐厕安装45元/个5安装抽油烟机20元/个6安装窗式空调130元/台7安装分体式空调200元/台8安装热水器20元/套9安装吊灯、吊扇20元/套10家用电器检验、小修10-20元/次11换门锁（自备）10元/次12换抽屉锁、信箱锁5元/次13更换开头、插座5元/次14检验线路、开头插座50元/次15灶具检修5-10元/次16查线、换线、室内移电话线10元/次17自行车检修面议18电话机维修（材料费另算）面议19换镇流器（材料费另算）5元/个20木门维修45元/工日21安装音响和家用电器20-80元/次22安装灯具、门铃、厨柜（不含材料）20-30元/次23修理、更换水表总阀、水表等（不含材料）20-30元/次24修理、更换水阀、水龙头、各类软管等（不含材料）10元/次25修理洗脸盆、洗菜盆下水管、马桶浮球（不含材料）10元/次26修理窗帘、拉窗等（不含材料）10元/次27疏通下水管道（支管）20-50元/次28修理家俱配件（不含材料）10-80元/次有偿服务收费标准类别编号项目内容参考价格家

政

服

务29打扫卫生、买菜、做饭（中餐）300元/月30打扫卫生、买早餐150元/月31打扫卫生30元/次·套32木地板打蜡、清洗地毯3元/平方米33看护病人4元/小时34上门收洗衣服2元/次帮（洗衣费另计）35接送小孩上学30元/月36创办家政培训10元/小时37家庭绿化、盆景造型15元/小时38擦玻璃5元/小时39健美训练10元/小时40裁剪、宠物喂养指导面议41钟点工（上门服务）5元/小时42送快餐1元/盒（不含餐费）43代购二手家私面议44租借货车90元/半天健

康

服

务45健康检验工本费46建立健康档案工本费47帮儿童计划免疫档案工本费48家庭病床国家定价49其它医疗项目国家定价商

务

服

务50复印0.5元/张51传真7元/张52打字7元/张53自行车轮胎充气0.1元/车/轮54洗汽车5-10元/辆55车打蜡10元/小车；20元/面包56自行车看管3-5元/辆/月57摩托车看管15-20元/辆/月58股票投资咨询传真面议小区文化和环境文化伴随物质文明提升，大家越来越重视生活质量，重视精神文明，重视人生价值，针对中南世纪城一期入住人群特点，“以人为本”、“延年益寿”已成为广大业主们普遍追求。XXXX管理所推行是一个富有些人情味住宅文化，一个富有些人文情调生活方法，从小区意识角度上说，最终要转化为小区居民归宿感，这种归属感很大程度上源自管理处和居民感情上联络投入。管理处尽心尽力，肝胆相照，极富人情味经营作风，将使广大业主们感到最大便利和无限温馨。中南世纪城一期小区文化活动实施方案1.1签订业主精神文明条约，发明文明生活风气中南世纪城一期精神文明条约：爱党爱国热爱公寓遵守秩序举止文明讲究卫生保持清洁珍惜公物保护环境上孝父母下爱儿女夫妻友好相敬如宾求同存异胸怀开阔和人为善和睦邻里热心公益关心她人见义勇为维护安定※爱党爱国热爱公寓遵守秩序举止文明热爱祖国，拥护共产党，热爱自己家园，热爱中南世纪城一期，遵守各项规章制度，举止端庄，守时正点，待人和气。※讲究卫生保持清洁珍惜公物保护环境不乱张贴、乱涂、乱建，不乱吐、乱倒，不在小区内私自喂养宠物，不养家畜；维护道路、水电、通讯等公共设施；珍惜花草树木、中南世纪城一期自然环境，节省水电。※上孝父母下爱儿女夫妻友好相敬如宾孝敬双方父母，尊重长辈，抚育儿女，不溺爱、不打骂，激励儿女全方面发展，夫妻平等，相互尊重，重事业，重家庭；计划生育。※求同存异胸怀开阔和人为善和睦邻里胸襟开阔，平等相待，友好相处，正确对待不一样生活习俗，求大同、存小异，相互尊重、相互沟通、相互帮助，多为她人着想，关心中南世纪城一期建设，珍惜小区，主动参与小区活动。※热心公益关心她人见义勇为维护安定热爱集体，主动参与小区公益活动，拥军爱民，济困扶贫，主持公道，伸张正义，不打架斗殴、不吸毒、不赌博、不搞色情活动，见危相救，遇难相帮，挺身而出，阻止犯罪。1.2引导扶植多种无序自发有益活动对多种无序自发活动主动引导、扶植，同时也举行部分以前没有活动。所以，我们将成立小区文化活动小组，进行组织管理，使得居民能在小区公共空地上唱歌、跳舞、打拳、练功、做晨练，各得其所。我们将依据小区居住业主特点，定时或不定时地邀请相关老师举行各类讲座，还要和业主一起办板报和宣传栏，宣传互助互帮、互敬互爱、见义勇为、热心公益等中华好风尚，做到小区内十二个月四季活动不停。2中南世纪城一期环境文化建设实施方案2.1加强绿化和管理，深入改善业主生活环境我们接手管理以后，会大力改善绿化环境，进行花草、树木养护，使之达成绿草如茵。我们将和玄武湖合作，对全部植物进行分类标识介绍，增加居民植物知识。以后我们还将逐步增加绿化造型，做到颜色搭配合理，绿化造型错落有致。同时加强管理，使绿化设施保持完好，并大力宣传文明意识，使住户珍爱珍惜优美环境。2.2实施小区环境形象战略，如小区内设置公共信息显示器，显示天气预报、大气质量、声音分贝和关键通知等，整合小区环境形象，我们将确定视觉手册、环境手册，制订全方面环境管理方案。物业维修基金建立和使用依据《南通市维修基金管理措施》相关要求：“物业维修基金专题用于住宅共用部位、共用设施设备保修，期满后大修、更新、改造。”所以中南世纪城一期维修基金专题用于道路、路灯、消防设施、电梯、机电设备、屋面、外墙等共用部位、共用设施大修、更新和改造。本企业将严格根据政策要求，报请业主委员会审核，经同意后精打细算地使用维修基金，同时使用情况及账目要定时向业主汇报。XXXX在近几年物业管理实践中，一直将怎样保障房屋使用寿命，坚持七十年如一日房屋、设备养护视为关键战略，在建设方主动配合下，不停探索，进行了较为有效尝试，探索出成功经验，在所管理物业范围已广泛加以利用，既保障了广大业主利益，又促进了建设方项目投资良性循环。我们将根据政府相关要求，结合中南世纪城一期实际情况，灵活利用所取得实践经验，在做好中南世纪城一期物业管理工作同时，更重视房屋维修最大效用，保障房屋一直完好如新，保值增值，让业主满意，使政府放心。附：中南世纪城一期管理处各岗位职责：第一节项目经理岗位职责直接上级：总经理；直接下级：专业主管。在物业企业总经理领导下负责管理处全方面工作，努力经营好中南世纪城一期物业管理处。落实国家相关政策、法令、法规，企业各项经营管理目标，确保各项管理服务工作能使业主（用户）满意。确立管理处组织机构并要求其职责和相互关系，任命管理处各部门责任人，并按要求给予职权，协调指导各部门责任人工作，负责管理处职员提升、奖惩、录用、休假、公出、解聘等工作审批。确立管理处财务管理制度，审核管理处年度财务预算，做好财务审核监督，督促财务部门做好成本控制、财务节流等工作。协调各部门之间工作关系。主持召开例会。定时、不定时地听取职员意见和提议，不停完善管理处经营管理。确保根据ISO9001:标准建立和保持质量管理体系。代表管理处和外部各方面联络、协调。对管理处物业管理服务负最终责任。第二节管理处行政事务助理岗位职（客服兼）直接上级：项目经理。在项目经理领导下，落实实施国家相关政策、法规及企业规章制度，全方面负责管理处日常行政、人事、后勤工作协调及对外接待工作。督导职员自觉遵守管理处各项规章制度。接收外来发给管理处全部文件，转报项目经理批阅。以管理处名义确定、印发全部汇报、文件，并转报项目经理签发。审查、修改各部门呈送项目经理汇报，并转呈项目经理指示。安排和部署多种会议，印发会议纪要，并负责检验落实决议决定实施情况。负责职员考评、晋升、奖惩管理工作。负责职员考勤、考评、奖惩统计汇总。负责各类文件资料控制、收发、传输、管理及归档。帮助管理处日常对内、对外沟通、联络、协调工作，组织安排接待、参观等公关活动。负责办公用具、劳保用具等采购计划、保管、发放工作。负责管理处关键证件和协议进行保管、管理、年审。参与管理处例会，作好统计。制订职员培训计划及其工作考评和评定方案。完成领导交办其它工作。第三节管理处主账会计岗位职责（客服兼）直接上级：项目经理，企业财务部经理；直接下级：出纳。落实实施国家财政、税务方针、政策，和相关法律、法规，严格遵守各项财经纪律和财务制度，负责制订各项费用开支定额及相关报销、核销制度，加强财务监督和控制管理。负责编制财务预算，并检验、监督、落实计划实施情况，按时做好月、季、年度财务决算，编制报送相关会计报表。负责财会资料档案保管保密工作。负责组织每六个月一次资产清理，盘点工作，确保帐实相符、帐帐相符、帐物相符。负责对部门职员进行培训和工作考评。根据企业费用开支标准和开支范围，检验多种费用开支，杜绝铺张浪费，坚持勤俭节省。认真审核各项原始单据，依据审核无误原始单据，编制会计凭证并立即入帐，负责管理处一切往来帐项查对、清查。加强计费、收费管理，负责管理服务费、水电费、停车费及其它服务收入收缴统计及分析工作。定时检验固定资产和流动资金，帮助做好物资盘点工作，负责经济核实，对帐目做到日清月洁。编制管理处年、季、月度财务预算，组织编制企业财务会计报表和统计汇报。检验和掌握计划实施情况。按时发放工资、各类补助等。配合企业财务部和税务部门保持亲密联络，办理税务登记、税务申报等税务工作。完成领导交办其它工作。第四节管理处出纳岗位职责（客服兼）直接上级：主账会计。坚持各项规章制度，对工作认真负责，对业主做到礼貌热情，保持仪表端庄。根据相关要求，办理现金报销手续、经营收入手续，对现金收支及转帐应立即办理。对日常发生现金、银行业务要立即登记现金日志帐、银行日志帐。确保做到日清月结，帐款相符。保管好银行核定库存现金，超出核定库存现金要立即送存银行，对支票进行登记领用，保管好空白支票及有价证券、收据。按时计发各类人员工资、补助、奖金等。立即办理银行结算业务，管理银行帐户，月终应立即将银行日志帐和银行对帐单进行查对，并编制银行余额调整表。每日收取现金及银行转帐支票等要清点后立即送存银行，方便做到帐目正确，情况清楚。收款情况应有考评，认真、正确、立即编制月报表，收入明细和会计核实相符，按月查对。每个月定时由业主到管理处交纳物管费，超出时间按3‰/天缴滞纳金，对超出时间仍不交款业主，采取书面通知、电话催交、上门收款措施，对拒不交纳管理费业关键立即向相关领导汇报，方可采取一定方法。管理处客服主管岗位职责直接上级：项目经理。熟悉相关物业管理及相关法律、法规和政策和各类物业管理知识，并能有效利用。对小区物业管理服务工作计划主动提出意见和提议。负责接待业主和来访客人，对业主投诉要耐心解释，立即处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100％。建立和业主亲密友好关系，熟悉小区业主情况，主动和业主交流、沟通，定时访问业主。立即向项目经理反应业主意见和提议，定时提交小区业主提案。熟悉小区房屋及各类公共设施结构和管理要求，立即满足业主合理要求。做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署相关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。负责接听业主报修电话，认真做好统计，快速转达相关部门，并立即对业主进行回访。做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出相关问题。做好领导交办其它任务。第六节管理处护卫主管岗位职责直接上级：项目经理，直接下级：护卫队员。定时或不定时对本班安全护卫人员工作进行抽查、检验，对不合格工作（服务）作出处理。监督和督促本班质量体系运作，对不合格工作实施纠正方法。主持召开班务会议，正确传达上级工作安排和决议指令，率领本班人员做好安全护卫工作。负责对日常班务处理，负责检验纠正本班人员执勤中违规行为。负责本班人员考勤、考评等工作，对不称职者上报主管领导处理。负责对本班人员岗位培训和军体训练及相关统计整理。熟悉安全护卫各岗位职责和任务，掌握本辖区安全护卫工作规律和特点。负责协调班和其它班人员关系，搞好团结。督导本班人员日常工作，并对因管理不力造成本班人职员作失误及重大责任事故负担连带责任。做好安全标识管理和质量统计工作。对本班安全、消防工作负责完成领导交办其它工作。第七节管理处中控室监控员岗位职责直接上级：护卫主管。正确操作和珍惜监控设备、消防报警、防盗报警设备及电梯监控报警设备。经过安防设备对小区实施二十四小时监控。经过观察摄像监控系统监视画面，掌握治安目标情况，并将异常情况通知相关岗位进行处理。经过消防报警系统、电梯监控报警系统将报警情况立即通知值班队员，并对报警情况进行应急处理。利用现有通讯工具和各岗位进行信息沟通和交流，传输各类指令。对智能化器材进行简单维护和保养。做好多种质量信息统计、反馈。对自己工作进行自检，做好工作中多种标识。做好值班质量统计和交接班工作，保持室内整齐设备无故障。对录相带及其相关资料做好存放管理工作，确保正常使用随时帮助备查各类案件。完成领导交办其它任务。第八节管理处护卫员岗位职责直接上级：护卫主管。认真做好交接班质量统计，按时交接班。上岗前按管理处要求整理好自己仪容仪表，热情礼貌服务。珍惜公物及岗位上多种设备。。对日常安全工作进行自检。熟悉当值岗位地形地物，熟悉小区基础情况（包含楼层结构、消防、监控等器材和业主入住情况等）。巡查小区各楼层房间门、走道、消防通道、电梯间、设备间、消防间、配电间等有没有异常情况。巡查消防、监控等器材设备是否完好、有没有短少，供水、供电系统有没有跑、冒、滴、漏异常情况及气味。查看是否有可疑人员、可疑情况等，对在巡查中发觉重大情况或重大问题，必需立即上报，按要求和管理权限作对应应急处理。巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理要求要求、规范施工（尤其是动火施工），是否有非该作业区域人进入，是否有乱扔装修垃圾等情况。消防通道是否通畅，有没有侵占公共部位现象，电